第1篇 居民燃?xì)庠O(shè)施維修管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理,更好的完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作,制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),考試合格(即取得該工種崗位操作證)后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(二)維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明;
(三)維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后,按要求客觀真實(shí)的填寫維修紀(jì)錄,必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字,并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。各單位設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)電話,并向社會(huì)公布。同時(shí),配備專業(yè)維修服務(wù)人員,提供24h服務(wù);
(二)客服值班人員接到用戶報(bào)修,應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》,并組織安排維修服務(wù)人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場(chǎng);
(三)維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作;
(四)在維修完成后,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪,室內(nèi)有燃?xì)鈿馕丁?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%,回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時(shí)前完成;
(五)對(duì)21時(shí)以后的用戶報(bào)修,適宜維修的應(yīng)予以維修;如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí),為保證安全,當(dāng)晚關(guān)閉引入管(立管)閥門,同時(shí)關(guān)閉戶內(nèi)閥門,次日及時(shí)維修,并恢復(fù)供氣。
第四章 戶內(nèi)燃?xì)飧墓?/p>
第五條 為更好的方便用戶使用燃?xì)?減少和避免用戶私自改管造成安全隱患,在規(guī)范允許的條件下,各單位為用戶提供改管服務(wù)。
第六條 改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾?qǐng),經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)核定符合改管條件,現(xiàn)場(chǎng)制定改管方案后,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進(jìn)行改管。
第五章 燃?xì)獗砀鼡Q
第八條 為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ?、?jì)量準(zhǔn)確,維護(hù)燃?xì)夤九c用戶雙方的利益及用氣安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁Q表服務(wù)。
第九條 當(dāng)用氣方對(duì)天然氣計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度有異議時(shí),應(yīng)及時(shí)通知供氣方,雙方委托法定計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定,天然氣計(jì)量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費(fèi)用由用氣方承擔(dān);不符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費(fèi)用由供氣方承擔(dān)。只對(duì)當(dāng)天的用氣量根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
第十條 因用戶的原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞的,由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用,燃?xì)夤景才艑I(yè)人員負(fù)責(zé)更換。
第十一條 當(dāng)抄表員懷疑燃?xì)獗碛挟惓?快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等)或用戶提出更換燃?xì)獗砩暾?qǐng)時(shí),應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表,確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗?制定換表方案予以更換。
第十二條 報(bào)廢表集中更換應(yīng)提前24h通知用戶,異常表更換按約定時(shí)間進(jìn)行。
第十三條 更換燃?xì)獗頃r(shí),用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗淼讛?shù),并在《維修任務(wù)單》上簽字確認(rèn),避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。
第十四條 更換燃?xì)獗頃r(shí),換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。
第十五條 燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。
第六章 戶內(nèi)燃?xì)飧g管段更換
第十六條 為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行,確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁魞?nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。
第十七條 用戶報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時(shí),應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定,符合更換條件的,制定換管方案予以更換。
第十八條 室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第十九條 更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時(shí),換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。
第七章 戶內(nèi)入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用,保護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)室內(nèi)出現(xiàn)運(yùn)行故障及失靈的入戶切斷閥應(yīng)予以更換,更換前應(yīng)制定更換方案。
第二十一條 更換室內(nèi)入戶切斷閥應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第二十二條 室內(nèi)入戶切斷閥更換應(yīng)嚴(yán)格按照更換方案進(jìn)行操作。
第2篇 居民燃?xì)庠O(shè)施維修管理規(guī)定辦法
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理,更好的完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作,制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。
第二章 人員及維修要求
第三條 人員要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),考試合格(即取得該工種崗位操作證)后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(二)維修服務(wù)人員入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明;
(三)維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后,按要求客觀真實(shí)的填寫維修紀(jì)錄,必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字,并反饋給相關(guān)部門。
第四條 維修要求
(一)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。各單位設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)電話,并向社會(huì)公布。同時(shí),配備專業(yè)維修服務(wù)人員,提供24h服務(wù);
(二)客服值班人員接到用戶報(bào)修,應(yīng)立即填寫《維修任務(wù)單》,并組織安排維修服務(wù)人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場(chǎng);
(三)維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作;
(四)在維修完成后,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪,室內(nèi)有燃?xì)鈿馕?、?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%,回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時(shí)前完成;
(五)對(duì)21時(shí)以后的用戶報(bào)修,適宜維修的應(yīng)予以維修;如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí),為保證安全,當(dāng)晚關(guān)閉引入管(立管)閥門,同時(shí)關(guān)閉戶內(nèi)閥門,次日及時(shí)維修,并恢復(fù)供氣。
第四章 戶內(nèi)燃?xì)飧墓?/p>
第五條 為更好的方便用戶使用燃?xì)?減少和避免用戶私自改管造成安全隱患,在規(guī)范允許的條件下,各單位為用戶提供改管服務(wù)。
第六條 改管須由用戶向?qū)俚毓咎岢錾暾?qǐng),經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)核定符合改管條件,現(xiàn)場(chǎng)制定改管方案后,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。
第七條 改管須由專業(yè)人員按照改管方案進(jìn)行改管。
第五章 燃?xì)獗砀鼡Q
第八條 為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ?、?jì)量準(zhǔn)確,維護(hù)燃?xì)夤九c用戶雙方的利益及用氣安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁Q表服務(wù)。
第九條 當(dāng)用氣方對(duì)天然氣計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度有異議時(shí),應(yīng)及時(shí)通知供氣方,雙方委托法定計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定,天然氣計(jì)量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費(fèi)用由用氣方承擔(dān);不符合標(biāo)準(zhǔn)的,檢定費(fèi)用由供氣方承擔(dān)。只對(duì)當(dāng)天的用氣量根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。
第十條 因用戶的原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞的,由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用,燃?xì)夤景才艑I(yè)人員負(fù)責(zé)更換。
第十一條 當(dāng)抄表員懷疑燃?xì)獗碛挟惓?快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等)或用戶提出更換燃?xì)獗砩暾?qǐng)時(shí),應(yīng)由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表,確認(rèn)符合更換條件的燃?xì)獗?制定換表方案予以更換。
第十二條 報(bào)廢表集中更換應(yīng)提前24h通知用戶,異常表更換按約定時(shí)間進(jìn)行。
第十三條 更換燃?xì)獗頃r(shí),用戶與換表服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗淼讛?shù),并在《維修任務(wù)單》上簽字確認(rèn),避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。
第十四條 更換燃?xì)獗頃r(shí),換表服務(wù)人員必須按照制定的換表方案進(jìn)行操作。
第十五條 燃?xì)獗砭邞?yīng)嚴(yán)格按有關(guān)管理制度進(jìn)行管理。
第六章 戶內(nèi)燃?xì)飧g管段更換
第十六條 為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行,確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,燃?xì)夤緸橛脩籼峁魞?nèi)燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。
第十七條 用戶報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)夤艿栏g時(shí),應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定,符合更換條件的,制定換管方案予以更換。
第十八條 室內(nèi)燃?xì)飧g管段更換應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第十九條 更換室內(nèi)燃?xì)飧g管段時(shí),換管服務(wù)人員必須按照換管方案進(jìn)行操作。
第七章 戶內(nèi)入戶切斷閥更換
第二十條 為確保室內(nèi)入戶切斷閥安全使用,保護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)室內(nèi)出現(xiàn)運(yùn)行故障及失靈的入戶切斷閥應(yīng)予以更換,更換前應(yīng)制定更換方案。
第二十一條 更換室內(nèi)入戶切斷閥應(yīng)提前24h通知用戶,緊急情況除外。
第二十二條 室內(nèi)入戶切斷閥更換應(yīng)嚴(yán)格按照更換方案進(jìn)行操作。
第3篇 居民燃?xì)庠O(shè)施安檢管理規(guī)定
第一章總 則
第一條 本制度規(guī)定了戶內(nèi)安檢人員的要求、戶內(nèi)安檢崗位裝備要求、戶內(nèi)安檢服務(wù)要求及戶內(nèi)安檢操作要求。本制度適用于居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查(以下簡(jiǎn)稱戶內(nèi)安檢)。
第二章戶內(nèi)安檢人員要求
第二條 各單位應(yīng)配備一定數(shù)量的專(兼)職安檢人員,負(fù)責(zé)居民用戶安全檢查工作。
第三條 經(jīng)相關(guān)部門培訓(xùn),具備上崗條件。
第四條 掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施操作和維修知識(shí),能熟練完成居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。
第五條 掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,具備一定的現(xiàn)場(chǎng)處理能力。
第三章戶內(nèi)安檢裝備要求
第六條 安全檢查人員應(yīng)配備與崗位要求相適應(yīng)的燃?xì)鈾z測(cè)、維修、通訊、服務(wù)等相關(guān)工具和材料。
第四章戶內(nèi)安檢服務(wù)要求
第七條 準(zhǔn)備工作
(一)穿著統(tǒng)一要求的工作服,著裝整潔,佩戴崗位標(biāo)志;
(二)備齊安全檢查工作的相關(guān)物品;
(三)入戶安全檢查,應(yīng)按客服中心與用戶約定的時(shí)間提前到達(dá);如遇用戶不在而又無法聯(lián)系,應(yīng)填寫用戶留言單或采取其他形式,進(jìn)行有效告知。
第八條 服務(wù)禮儀
(一)輕按住戶門鈴或輕敲門;
(二)向用戶出示崗位標(biāo)志,表明身份和來意,獲得用戶許可后,穿戴鞋套入戶;
(三)進(jìn)門后徑直到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),做到“兩點(diǎn)一線”,不在用戶室內(nèi)隨意走動(dòng);與用戶交流時(shí)要使用禮貌用語(yǔ),耐心、熱情為用戶提供服務(wù),同時(shí)向用戶宣傳安全用氣常識(shí)、用戶自檢方法;做到入戶必安檢、安檢必宣傳;
(四)不得接受用戶饋贈(zèng)的各種物品,嚴(yán)禁擅自動(dòng)用室內(nèi)物品;
(五)用戶有疑問時(shí),應(yīng)禮貌回答用戶問題。
第九條 結(jié)束工作
(一)安全檢查工作完畢應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并填寫相關(guān)記錄;
(二)發(fā)現(xiàn)用戶家中存在的燃?xì)獍踩[患,及時(shí)記錄并開具《隱患整改通知單》,告知用戶整改方法;
(三)面帶微笑向用戶示意告別,面對(duì)用戶輕輕將門關(guān)閉。
第五章戶內(nèi)安檢操作要求
第十條 一般規(guī)定
(一)安全檢查范圍:燃?xì)庠钋伴y之前的燃?xì)獗?、用氣設(shè)備、閥門、報(bào)警器、安全切斷閥、燃?xì)廛浌?、燃?xì)夤艿兰案郊?
(二)居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行1次安全檢查;
(三)居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查時(shí),必須進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)宣傳教育,并應(yīng)做好安全檢查相關(guān)記錄,并要求用戶簽字確認(rèn);
(四)燃?xì)庠O(shè)施附近嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品;
(五)燃?xì)庥脷庠O(shè)備是否為相應(yīng)的燃?xì)鈱Ｓ迷O(shè)備。
(六)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
第十一條 燃?xì)獗淼陌踩珯z查
(一)燃?xì)獗聿粦?yīng)被裝飾物包裹;
(二)燃?xì)獗硪壕溜@示應(yīng)正常;
(三)燃?xì)獗硇柙趫?bào)廢期內(nèi)使用;
(四)燃?xì)獗響?yīng)完好無泄漏,且安裝牢固;
(五)燃?xì)獗砩蠂?yán)禁堆放或懸掛任何物品;
(六)燃?xì)獗砀呶话惭b時(shí),灶具應(yīng)在燃?xì)獗硭骄嚯x300mm以外;
(七)燃?xì)獗磴U封、管封應(yīng)完好無損壞,表托應(yīng)起到固定和支撐作用;
(八)灶具點(diǎn)火測(cè)試,檢查燃?xì)獗淼倪\(yùn)行情況。
第十二條 閥門的安全檢查
(一)閥門不得有燃?xì)庑孤?、損壞等現(xiàn)象;
(二)閥門周圍不得有妨礙閥門操作的堆積物;
(三)閥門應(yīng)表面潔凈,開閉靈活,對(duì)無法啟閉或關(guān)閉不嚴(yán)的閥門,應(yīng)及時(shí)維修或更換;
(四)報(bào)警器和安全切斷閥的安全檢查;
(五)可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警器與燃具或閥門的水平距離應(yīng)符合下列規(guī)定:
當(dāng)燃?xì)庀鄬?duì)密度比空氣輕時(shí),水平距離應(yīng)控制在0.5~8.0m范圍內(nèi),安裝高度應(yīng)距屋頂0.3m之內(nèi),且不得安裝于燃具的正上方;當(dāng)燃?xì)庀鄬?duì)密度比空氣重時(shí),水平距離應(yīng)控制在0.5~4.0m范圍內(nèi),安裝高度應(yīng)距地面0.3m以內(nèi)。
(六)檢查報(bào)警器和安全切斷閥的有效檢定日期,當(dāng)報(bào)警器或安全切斷閥超出有效檢定期,安檢人員應(yīng)告知用戶及時(shí)到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定。
第十三條 燃?xì)廛浌艿陌踩珯z查
(一)燃?xì)廛浌懿荒艹^2m;
(二)燃?xì)廛浌苤虚g不能有接頭;
(三)燃?xì)廛浌懿荒芸炕鹪刺?如軟管附近有發(fā)熱裝置需采取保護(hù)措施;
(四)燃?xì)廛浌軆啥诵栌每ü抗潭?
(五)燃?xì)廛浌懿粦?yīng)出現(xiàn)老化、龜裂;
(六)燃?xì)廛浌懿荒艽Α?/p>
第十四條 燃?xì)夤艿兰案郊陌踩珯z查
(一)燃?xì)夤艿啦粦?yīng)被裝飾物包裹;
(二)燃?xì)夤艿兰敖涌趹?yīng)完好無泄漏,且安裝牢固;
(三)燃?xì)夤艿啦坏寐袢雺w和地下,且管道宜涂刷黃色標(biāo)識(shí)色;
(四)燃?xì)夤艿啦坏帽簧米愿膭?dòng)或作為其他電器設(shè)備的接地線使用,且無銹蝕、不許牽掛電線、繩索及重物搭掛;
(五)燃?xì)夤艿赖墓芡?、管卡?yīng)完好無損壞,管托、管卡應(yīng)起到固定和支撐作用;
(六)不許私接燃?xì)夤艿阑虮I用城市燃?xì)狻?/p>
第十五條 如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)出具《隱患整改通知單》,由用戶簽字確認(rèn)。
第十六條 安檢結(jié)束后有安檢人員將每戶安檢結(jié)果錄入程序,對(duì)隱患用戶整改情況進(jìn)行跟蹤。
第十七條 屬于用戶自行整改的督促用戶自行整改,整改完成后由專人進(jìn)行確認(rèn)。
第十八條 屬于漏氣、氣表故障等需要維修的及時(shí)通知相關(guān)人員前往維修,維修結(jié)束后維修人員將《維修任務(wù)單》反饋到相關(guān)部門。
第十九條 燃?xì)獗龛b定過程中,如屬氣表故障不能維修的,在換表后應(yīng)記錄好換表原因,原表號(hào)、表底數(shù),新表號(hào)、表底數(shù),并由用戶簽字確認(rèn)。
第二十條 需要改管的用戶需通知到相關(guān)部門登記,由公司統(tǒng)一整改。
第二十一條 拒絕安檢的用戶暫停售氣業(yè)務(wù)的辦理,待安檢確認(rèn)無隱患后恢復(fù)辦理。
