業(yè)主管理規(guī)定15篇

第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍

1.1管理處綜合組人員負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。

1.2檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實(shí)、齊全。

1.3業(yè)主資料要及時(shí)歸檔,歸檔時(shí)要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。

1.4業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、房屋裝修聯(lián)系表、裝潢施工安全保證責(zé)任書、室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表、住戶裝潢協(xié)議書、物業(yè)管理合同、住宅移交手續(xù)。

1.5檔案資料屬于保密文件,應(yīng)妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印。

1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《檔案資料調(diào)出登記》,并督促借調(diào)人及時(shí)歸還。

1.7檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。

1.8日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應(yīng)立即修復(fù)。

2.質(zhì)量記錄:

2.1《檔案資料調(diào)出登記》c7.5.1-5.20-a

第2篇 小區(qū)業(yè)主投訴處理分析管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析管理規(guī)定

一.凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二.各責(zé)任部門接到投訴后,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題,并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四.對(duì)重大問(wèn)題的投訴,各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,直接報(bào)辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題,如有,仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六.對(duì)業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

第3篇 z小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定

1.0目的:解決業(yè)主入伙后房屋維修問(wèn)題。

2.0適用范圍:適用于業(yè)主房屋維修。

3.0內(nèi)容:

3.1業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)會(huì)同管理處人員共同驗(yàn)收,對(duì)房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,必須在驗(yàn)收單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并雙方簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系發(fā)展商相關(guān)工程監(jiān)理部門組織專人維修,維修后由業(yè)主和管理處實(shí)行逐項(xiàng)驗(yàn)收,維修時(shí)發(fā)生的一切費(fèi)用由發(fā)展商負(fù)責(zé)。

3.2業(yè)主房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問(wèn)題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到業(yè)主反映情況后,應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)查看,如屬實(shí),則通知施工單位維修,如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),并通知發(fā)展商,如施工單位未及時(shí)維修,則管理處應(yīng)在通知發(fā)展商后組織人員進(jìn)行維修,所發(fā)生的一切費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

3.3業(yè)主房屋入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,屬于入伙后未整改的遺留問(wèn)題,原則上由管理處負(fù)責(zé)維修,屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題,由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

3.4如業(yè)主需要進(jìn)行一般性維修,可直接向管理處提出維修申請(qǐng),由管理處技工班進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽名認(rèn)可,其費(fèi)用由技工班按成本價(jià)合理收取。

3.5如業(yè)主提出的大的維修要求,技工班應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派人核實(shí)情況,安排維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由業(yè)主驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。

3.6凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負(fù)責(zé)完成,維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開(kāi)支,不再向業(yè)主收費(fèi)。

第4篇 業(yè)主安全用氣管理規(guī)定-3

業(yè)主安全用氣管理規(guī)定(三)

為保證業(yè)主安全使用燃?xì)?制定本規(guī)定:

一、燃?xì)夤艿涝O(shè)施不得私自改動(dòng),確需改動(dòng),必須提出申請(qǐng)由供氣企業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍或主管部門批準(zhǔn)的具有施工資格的施工隊(duì)進(jìn)行。

二、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進(jìn)氣口連接處,應(yīng)使用喉碼夾緊,確保嚴(yán)密無(wú)漏。燃?xì)庥媚z管長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2米,不得穿墻越室,并定期檢查,發(fā)現(xiàn)老化或損壞需及時(shí)更換。

三、每次使用燃器具時(shí)必須確認(rèn)其開(kāi)關(guān)在關(guān)閉位置才可通氣點(diǎn)火,使用后開(kāi)關(guān)置于關(guān)閉位置。

四、外出和晚間入睡前,牢記關(guān)閉氣源總閥(瓶裝氣關(guān)閉鋼瓶角閥,管道氣關(guān)閉用戶球閥)。

五、日常檢漏,常用方法是涂抹肥皂水,切不可用明火檢查。

六、管道煤氣的用戶不準(zhǔn)將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝,不準(zhǔn)在管道上懸掛雜物。

七、如遇突然停氣,請(qǐng)將燃器具開(kāi)關(guān)及用戶球閥同時(shí)關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續(xù)使用。

第5篇 住宅區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

住宅園區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定

第一條業(yè)主檔案分類

1.住戶檔案:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

2.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。

第二條住戶檔案

1.業(yè)主資料:由開(kāi)發(fā)商發(fā)出的《“商品房”入住通知單》原件,業(yè)主及家庭成員的照片;《業(yè)主及家庭成員的情況表》,業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件,《入住驗(yàn)房表》,購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件,《業(yè)主臨時(shí)公約》,《管理費(fèi)用銀行托收合同》,《入住申請(qǐng)表》,存折復(fù)印件,《房屋租賃情況一覽表》,《入伙會(huì)簽單》。

2.裝修資料:《裝修申請(qǐng)表》、《裝修驗(yàn)收表》,室內(nèi)裝修平面示意圖,施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他資料。

第三條商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檔案

1.業(yè)主資料:購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,商業(yè)單位基本情況簡(jiǎn)介(附有宣傳簡(jiǎn)介的單位),業(yè)主或商業(yè)單位法人代表身份證復(fù)印件,《業(yè)主公約》。

2.裝修資料:《裝修申請(qǐng)表》,消防批文,特種行業(yè)(如:飲食)許可證(如:衛(wèi)生許可證、環(huán)保證明等)復(fù)印件,《裝修驗(yàn)收表》,裝修圖紙(如:水、電、空調(diào)、通風(fēng)、裝飾、招牌和隱蔽設(shè)施等),施工隊(duì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,《裝修許可證》,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。

3.其他:臨時(shí)訂立的其他協(xié)議等(如:飲食行業(yè)的垃圾清運(yùn)協(xié)議或租用車位、公共場(chǎng)地設(shè)施等)。

第四條檔案管理辦法

1.按《文件與資料的控制程序》中規(guī)定的進(jìn)行編號(hào),分類管理。

2.建立檔案目錄,并整理成冊(cè)。

3.個(gè)別資料業(yè)主(住戶)有困難提供或不需提供的,經(jīng)管理處主任同意,可以不提供。

第6篇 住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范本

住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范例

【環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定】

1.不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所亂堆亂放,裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按指定地點(diǎn)堆放并在24小時(shí)內(nèi)自行清運(yùn)出去。

2.家長(zhǎng)應(yīng)以身作則,教育子女,注意公共道德,做到不亂丟果皮、紙屑等物,不隨地吐痰和大小便。

3.愛(ài)護(hù)花草樹林,不準(zhǔn)采摘樹枝花草,不準(zhǔn)在綠化帶草坪踐踏,玩球和做游戲,不準(zhǔn)在棣化帶上曬東西,不準(zhǔn)攀爬樹木。

4.小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝等家禽,不論是放養(yǎng)還是圈養(yǎng),均在禁止之列。

5.禁止在小區(qū)內(nèi)無(wú)證養(yǎng)狗,有證養(yǎng)狗者,必須持證到管理處登記備案。在小區(qū)內(nèi)溜狗者,應(yīng)自行清理狗留下的糞便,并注意不得將狗放入綠化帶中。

6.不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)修理汽車和清洗油煙機(jī),有需求者必須在物業(yè)管理處指定的位置進(jìn)行。

7.自行車、摩托車應(yīng)停入在保管站,不準(zhǔn)停放在樓梯口可樓道上,自行車棚只能停放自行車、摩托車,不準(zhǔn)堆放其他物品。

8.應(yīng)保持樓道清潔和通暢,不準(zhǔn)在樓梯口、樓閣和樓閣護(hù)欄堆放任何物品。

9.小區(qū)內(nèi)禁止'黃、賭、毒'等一切犯罪活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲。

10.小區(qū)內(nèi)禁止私自存放一切易燃、易爆等危險(xiǎn)及有毒物品。

【停車場(chǎng)管理規(guī)定】

1.進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司的管理

2.車輛應(yīng)按指定路線行駛,進(jìn)入小區(qū)后車輛不得高速行駛或按喇叭。

3.進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符。

4.司機(jī)須按規(guī)定辦理停車手續(xù),并把車輛停放在指定位置。

5.車輛入庫(kù)后,貴重物品勿放車內(nèi),由此造成的損失由車主自負(fù)。

6.進(jìn)入小區(qū)車輛不得在小區(qū)內(nèi)洗車和清掃車上的雜物。

7.禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進(jìn)入小區(qū)。

8.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)加油、修車、試剎車等,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)學(xué)開(kāi)車。

【綠化管理規(guī)定】

1.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品或進(jìn)行踢足球、打羽毛球等體育活動(dòng)。嚴(yán)禁在綠地內(nèi)遛狗。

2.不得任意開(kāi)挖綠地,要文明裝修,不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。

3.嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?yán)禁在樹上拉繩晾曬衣服被褥。

4.嚴(yán)禁在樹林、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ)牌。未經(jīng)同意,不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線、遷移和損壞花草、樹木。

5.嚴(yán)禁偷摘花草。嚴(yán)禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。

【業(yè)主裝修管理規(guī)定】

1.裝修申請(qǐng):

業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造必須先向管理處提出申請(qǐng)(住戶申請(qǐng)時(shí)必須持業(yè)主委托書),并領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)審批表》一式一份。

2.裝修審批:

2.1業(yè)主(用戶)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)審批表》各款內(nèi)容于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙上報(bào)管理處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)),同時(shí)交納裝修保證金1000元;需要進(jìn)行施工技術(shù)審定的,按每項(xiàng)工程150~300元計(jì)收,管理處將在收到審批表后二個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。

2.2業(yè)主(用戶)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)裝修施工。

2.3進(jìn)場(chǎng)手續(xù)包括進(jìn)場(chǎng)施工人員的身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等,最后進(jìn)場(chǎng)人員必須領(lǐng)取'施工證',持證方可進(jìn)入小區(qū)施工。

3.施工

3.1所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。

3.2施工期間,業(yè)主(用戶)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守規(guī)定,按規(guī)作業(yè),文明施工,施工期間不準(zhǔn)裝修人員在小區(qū)內(nèi)住宿。逾期要辦理逾期手續(xù),不辦理延期手續(xù)的,管理處有權(quán)責(zé)令其停工;對(duì)于施工隊(duì)的違章裝修按《違章裝修項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行處理,對(duì)業(yè)主(用戶)處以相當(dāng)于施工隊(duì)罰款額30%的罰款。

3.3裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長(zhǎng)不超過(guò)60天,如確實(shí)需要延期要到管理處辦理延期手續(xù)。

3.4施工時(shí)間:前期每天施工時(shí)間暫定為8:00~20:00。

3.5裝修施工用電不得超過(guò)該裝修住宅單元的裝表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容不得量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處的監(jiān)督下,在管理處指定位置處接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。

3.6小區(qū)供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)證書的單位施工;用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

3.7空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),穿壞墻體。

3.8不得任意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)色調(diào),不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途。

3.9施工過(guò)程中要注意垃圾袋的清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指事實(shí)上地方放置并當(dāng)天清運(yùn)。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公和設(shè)備、設(shè)施保持公用地面、墻壁完好和整潔。

4.驗(yàn)收

4.1裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,管理處將根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》派人進(jìn)行查驗(yàn)。

4.2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。

4.3施工結(jié)果并通過(guò)一個(gè)月使用,上、下管道、廚房、衛(wèi)生間防水措施未出現(xiàn)滲漏等質(zhì)量問(wèn)題,裝修保證金無(wú)息返回。

〖違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法〗

1.業(yè)主(用戶)裝修動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)處,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。

2.施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前未辦理登記、審查手續(xù)的,應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。

3.實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修早報(bào)內(nèi)容不符的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,每項(xiàng)罰款100~500元。

4.拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理處審批的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款500~20000元。

5.擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的,除應(yīng)恢復(fù)原狀及加強(qiáng)承重外,罰款10000~50000元。

6.私自增加電氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動(dòng)上、下水管道的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,并按規(guī)定進(jìn)行處罰。

7.施工中違反安全用電、用水規(guī)定的,除應(yīng)糾正及賠償外,每項(xiàng)罰款200~500元。

8.鑿除樓面、地面層的,除應(yīng)進(jìn)行加固處理外,罰

款1000~2000元。

9.改變門窗、型號(hào)、規(guī)格的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。

10.改變外墻裝飾的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。

11.樓、地面、墻增設(shè)厚度不得超過(guò)20毫米的地磚、花崗巖以及其他超生材料,違者罰款500元;隨意破壞外墻和整體外觀,作應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款2000元。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、天臺(tái)、屋面及通道、梯、廳間墻壁的,除恢復(fù)原狀外,罰款2000元。

13.擅自在窗外安裝防盜門,除按統(tǒng)一規(guī)定處理外,罰款200元。

14.擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的,除拆除并恢復(fù)原狀外,罰款500~1000元。

15.擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的,除清理通暢,修復(fù)損壞外,罰款500~1000元。

16.裝修環(huán)境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的,罰款200~500元并及時(shí)清理。

17.裝修材料進(jìn)入小區(qū)必須盡快搬運(yùn)至本單元,若在一天內(nèi)未搬至本單元,占用公共場(chǎng)地的應(yīng)付占用費(fèi)20元/

第7篇 業(yè)主住戶搬出物品管理規(guī)定

業(yè)主(住戶)搬出物品管理規(guī)定

本規(guī)定適用于業(yè)主、暫住戶、裝修人員、商鋪等物品搬出行為的管理。

第一條業(yè)主、暫住戶的搬出,應(yīng)在搬出的前一天由業(yè)主親自到護(hù)衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行登記,并領(lǐng)取搬出放行條;在搬出之時(shí),由業(yè)主簽名搬出。

注:暫住戶搬出時(shí),必須由業(yè)主親自簽字,開(kāi)出放行條。

第二條裝修人員的搬出,須先由房管員在放行條上簽字認(rèn)可,后由業(yè)主簽字認(rèn)可,護(hù)衛(wèi)人員檢查無(wú)誤后放行。

第三條商鋪承租戶的搬出,須由綜合經(jīng)營(yíng)部主管文員在放行條上簽字認(rèn)可后,由護(hù)衛(wèi)人員檢查放行。

第8篇 管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定-5

管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定(五)

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來(lái)人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn),填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

二.用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。

2.對(duì)重大問(wèn)題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。

3.對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4.在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

第9篇 某花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定

花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定

在裝修過(guò)程中,請(qǐng)業(yè)主遵守以下規(guī)定:

1、如實(shí)填寫裝修內(nèi)容:遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定。

2、裝修進(jìn)場(chǎng)前,應(yīng)事先對(duì)廚房、廁所進(jìn)行三天關(guān)水試驗(yàn),經(jīng)業(yè)主確認(rèn)不漏水后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

3、每天允許施工時(shí)間:上午:9:00-12:00下午:14:00-19:00

4、施工人員必須辦理臨時(shí)出入證。

5、不準(zhǔn)改動(dòng)承重墻、柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu):不準(zhǔn)改動(dòng)公共墻及外墻;不準(zhǔn)改動(dòng)水、電、氣管線走向,不準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái),不準(zhǔn)做外置防盜網(wǎng)和搭建花架、戶外曬衣架等。

6、空調(diào)室外機(jī)安裝在指定的位置,窗式空調(diào)只能安裝在窗口下預(yù)留孔內(nèi)。空調(diào)排水必須排入預(yù)留管道內(nèi)。7、裝修垃圾應(yīng)裝好集中送到指定的地點(diǎn)。搬運(yùn)途中造成遺漏,影響清潔的,由搬運(yùn)人員自行清掃。

8、施工中要注意防火安全做好用電防范措施。

9、施工中造成管道滲漏水、停電、損壞他人物品和公共設(shè)施、設(shè)備的,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。

10、隱蔽施工前必須檢查內(nèi)部水、電、氣配件是否完好,否則今后水、電、氣管件維修所發(fā)生的費(fèi)用,由責(zé)任人或業(yè)主負(fù)責(zé)。

11、由于業(yè)主在裝修時(shí)改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)造成房屋開(kāi)裂等一切后果,由業(yè)主負(fù)責(zé)。

12、天然氣表應(yīng)明裝,不能暗裝封閉。

13、外墻磚不能損壞,如有損壞必須恢復(fù)原狀。

14、熱水器的氣體不能排入門油煙道,應(yīng)單獨(dú)排氣,如需打孔,打孔前應(yīng)先報(bào)物管同意后方可實(shí)施。

15、嚴(yán)禁封閉給排水主管道,如因封閉造成的維修及損失由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

第10篇 某住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定

住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定

1.目的

通過(guò)對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修的制度化管理,確保樓宇及公共設(shè)施的正確、安全使用,將裝修隱患降到最低限度,確保全體業(yè)主的共同利益。

2.適用范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主辦理二次裝修工作。

3.職責(zé)

3.1管理規(guī)定的具體要求由品質(zhì)督導(dǎo)部根據(jù)公司的管理目標(biāo)制定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)部門執(zhí)行。

3.2各物業(yè)部客服組對(duì)裝修從審批環(huán)節(jié)到復(fù)驗(yàn)全程、全方位檢查、管理。

3.3各物業(yè)部工程組對(duì)裝修內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)把關(guān),對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

3.4各物業(yè)部保安大隊(duì)對(duì)裝修單位治安、消防、工人出入等方面管理,對(duì)物業(yè)服務(wù)中心在裝修管理中其他事件提供協(xié)助。

4.管理規(guī)定

4.1業(yè)主在收樓時(shí),客服助理詳細(xì)向業(yè)主介紹裝修管理流程及應(yīng)準(zhǔn)備的資料。

4.2業(yè)主在報(bào)請(qǐng)裝修時(shí),客服助理首先審核裝修資料,要求圖紙資料包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖;要求提供施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證書,營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)加蓋紅章。

4.3初步審核圖紙時(shí),應(yīng)注意拆墻部分是否破壞承重結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施(如煙道);管道改動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否穿過(guò)剪力墻;電氣分布負(fù)荷是否違規(guī);復(fù)式改建有無(wú)破壞外立面及外觀、有無(wú)增加樓板等方面。如有不符要求的,應(yīng)向?qū)Ψ阶鲗I(yè)解釋并要求對(duì)方修改裝修設(shè)計(jì)方案,直致達(dá)到符合管理規(guī)定。

4.4所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效,裝修申請(qǐng)書必須詳細(xì)填寫?？头眄殭z查業(yè)主有無(wú)在《裝修施工承諾書》上簽名,若須改動(dòng)廚廁管道涉及防水工程的,應(yīng)要求業(yè)主簽訂《工程責(zé)任承諾書》。

4.5圖紙、資料符合要求后,客服助理將資料及《裝修申請(qǐng)表》一同交部門主任審核,客服組主任審核加批意見(jiàn)后轉(zhuǎn)工程組審核裝修內(nèi)容及圖紙,工程組必須就圖紙具體內(nèi)容做出專業(yè)批示。若有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題則退回客服組請(qǐng)業(yè)主或裝修單位修改,專業(yè)工程師負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋。在接客服組轉(zhuǎn)交資料后工程組必須在一天內(nèi)做出回復(fù)。

4.6所有資料經(jīng)工程組審核符合要求后,客服組主任將《房屋裝修申請(qǐng)表》及相關(guān)資料呈物業(yè)部經(jīng)理審批,審批完畢后由客服前臺(tái)通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)辦理裝修手續(xù)。在資料符合要求到通知辦理裝修手續(xù)全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日。

4.7裝修負(fù)責(zé)人在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服助理應(yīng)詳細(xì)解釋《裝修管理規(guī)定》,《裝修許可證》辦理人員要詳細(xì)填寫裝修內(nèi)容和注意事項(xiàng)(特別是工程部提出的要求事項(xiàng))。每戶收取裝修押金1500元。

4.8辦理工人出入證時(shí),要求對(duì)方提供該工人的身份證原件及復(fù)印件,彩色一寸照片一張。身份證復(fù)印件放入裝修檔案,所辦理的證件全部登記,記入裝修申請(qǐng)書,放入業(yè)主檔案。工人出入證每證收取押金50元,工本費(fèi)5元。

4.9為規(guī)范裝修管理、確保園區(qū)安全,要求裝修工人實(shí)行統(tǒng)一工服并持證出入。不能統(tǒng)一服裝的,出入園區(qū)一定要將出入證佩戴在左胸處以備檢查,未帶證者當(dāng)班保安員可以責(zé)令其出園區(qū)。

4.10在辦理裝修手續(xù)時(shí),客服人員應(yīng)向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋配套設(shè)施的報(bào)裝事項(xiàng)(空調(diào)、熱水器、電話、電視、網(wǎng)線等)。

4.11施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。進(jìn)場(chǎng)施工前,物業(yè)助理與裝修負(fù)責(zé)人一同確定水電表度數(shù),并由裝修負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

4.12裝修施工過(guò)程中,物業(yè)助理每日巡檢不少于一次,嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工。對(duì)違章施工及違反相關(guān)管理規(guī)定的行為即時(shí)制止,監(jiān)督其改正。必要時(shí)請(qǐng)工程部,保安部協(xié)助。物業(yè)助理認(rèn)真填寫《裝修巡查表》,對(duì)違章裝修處理全程跟進(jìn),做好相關(guān)記錄,記入裝修檔案。

4.13物業(yè)助理認(rèn)真做好配套設(shè)施安裝,及煤氣改位等工作的協(xié)調(diào)工作,與各業(yè)務(wù)相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系,保持工作順暢、高效,向業(yè)主做好解釋、說(shuō)明工作。

4.14裝修單位如在裝修過(guò)程中對(duì)已審批的內(nèi)容有改動(dòng)或增加新的裝修內(nèi)容,必須書面申請(qǐng)并附由業(yè)主親筆簽名許可的圖紙,客服助理初審后報(bào)工程組審核,較大改動(dòng)須報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批?？头碓诠ぷ髦杏龅揭呻y問(wèn)題,即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4.15工程組在接到《裝修申請(qǐng)書》及相關(guān)資料后,應(yīng)對(duì)圖紙資料認(rèn)真審核,提出專業(yè)要求,不符合要求的應(yīng)負(fù)責(zé)向業(yè)主提供專業(yè)解釋。接到圖紙資料后審核時(shí)間不超過(guò)一個(gè)工作日。

4.16工程組在業(yè)主裝修過(guò)程中,應(yīng)定期巡查,特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管,防水工程必須與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行閉水試驗(yàn)并簽確確認(rèn)書,對(duì)裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見(jiàn)。

4.17工程組對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題,負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。

4.18工程組指定專業(yè)工程師協(xié)同客服組對(duì)裝修工程進(jìn)行初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。

4.19保安大隊(duì)認(rèn)真做好裝修工作時(shí)間的控制工作,噪音裝修施工星期一至星期五每天上午8

第11篇 某小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定

小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定

一、制定本制度的目的和范圍

目的:及時(shí)處理業(yè)主提出的維修,保證業(yè)主的正常生活。

范圍:適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。

二、各自職責(zé)

1、客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。

2、維修人員及時(shí)、有效地處理各類故障。

3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪。

三、維修方案

(一)工作程序

1、維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話,必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、維修人員拿《維修報(bào)修單》上門服務(wù)。

3、維修人員遵守服務(wù)規(guī)定,自帶鞋套、抹布。

4、維修完畢后,業(yè)主簽字,涉及到有償服務(wù)的,開(kāi)發(fā)票。

(二)、回訪程序

1、維修人員將《維修報(bào)修單》交到客戶服務(wù)中心,工作人員先電話咨詢,工程質(zhì)量是否合格。

2、達(dá)不到要求的必須重新翻工。

3、客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理,管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。

(三)、工作流程圖

派工情況匯總

派工單電話回訪

上門服務(wù)提出維修

簽字上門回訪

第12篇 某某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定

裝修流程圖

一、到物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表格、資料

二、業(yè)主本人確定裝修方案,選定施工單位

寫字樓、商場(chǎng)裝修經(jīng)消防局防火科審批

三、到物業(yè)公司辦理申報(bào)、審批手續(xù)

四、到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用

五、到物業(yè)公司辦公室辦理施工人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)

六、裝修施工

七、物業(yè)公司初驗(yàn)

八、辦理施工人員退場(chǎng)手續(xù)及退領(lǐng)辦證押金

九、物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)(初驗(yàn)三個(gè)月后)

十、退領(lǐng)裝修押金

為加強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)住戶的生活秩序,使住戶安居樂(lè)業(yè),參照《京建法[1999]413號(hào)》文件精神,現(xiàn)將我公司對(duì)房屋裝修的有關(guān)問(wèn)題規(guī)定如下,凡業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修,均需遵守。

一、裝修審批

1、房屋裝修前由業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書到物業(yè)公司申報(bào),并如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》、《裝修管理協(xié)議書》經(jīng)物業(yè)公司審批后,方可進(jìn)行裝修;應(yīng)聘請(qǐng)有資質(zhì)的施工隊(duì),并確定防火負(fù)責(zé)人。

2、裝修作業(yè)人員,憑身份證或暫住證等有效證件到物業(yè)公司辦理裝修出入證,憑裝修出入證,方可進(jìn)入樓宇進(jìn)行裝修。

3、裝修工程完工后,經(jīng)物業(yè)公司復(fù)驗(yàn),無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生,物業(yè)公司退回全部押金;否則,要從押金中扣除賠償費(fèi)用,押金數(shù)值與賠償數(shù)值存在差額時(shí),按多退少補(bǔ)的原則處理。

4、辦公樓或商場(chǎng)的裝修需申報(bào)消防局審批;審批后,按審批要求進(jìn)行裝修。

二、裝修檢查范圍

1、房屋裝修,不得改變或損壞房屋原有的結(jié)構(gòu)、外觀及公共設(shè)施,不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

2、嚴(yán)禁改動(dòng)或損壞房屋的主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)、上下水主管道、消防管線、供電、供暖線路、通訊線路、屋面的防水隔熱層等。禁止在承重墻上穿洞、拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3、需將原門窗改換為其他門窗的,須經(jīng)過(guò)審批。由物業(yè)公司按小區(qū)或整棟樓統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一施工期限的原則協(xié)調(diào)安排。

4、地面裝修石材厚度不得超過(guò)10毫米;不得隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂。

5、不得任意刨鑿頂板,禁止不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線。

6、嚴(yán)禁改變整個(gè)建筑的外觀及造型,嚴(yán)禁改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(禁止更換窗玻璃或在其上噴漆),封閉陽(yáng)臺(tái)允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),開(kāi)放陽(yáng)臺(tái)不允許封閉,防盜網(wǎng)、防盜條安裝必須按物業(yè)公司規(guī)定的規(guī)格及樣式安裝,房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等不準(zhǔn)改動(dòng)。

7、允許改換廚房的灶臺(tái)、洗滌池和衛(wèi)生間的便器、洗臉盆、浴缸等,但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施;嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

8、嚴(yán)禁改動(dòng)燃?xì)夤艿?若要改動(dòng)燃?xì)夤艿?須報(bào)燃?xì)夤緦徟?并請(qǐng)燃?xì)夤緦I(yè)人員進(jìn)行施工。

9、樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面均屬公共用地,嚴(yán)禁擅自占用,嚴(yán)禁在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。(遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等)

三、裝修施工管理

1、房屋裝修施工期限最長(zhǎng)不超過(guò)60天, 如確實(shí)需要延期,要辦理延期手續(xù)。每天施工時(shí)間為8時(shí)至12時(shí),14時(shí)至18時(shí),工程施工應(yīng)采取有效措施減輕或避免施工過(guò)程中因噪音對(duì)相鄰居民的正常生活造成的影響,12時(shí)至14時(shí)、18時(shí)至次日8時(shí),不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪音的活動(dòng)。

2、施工人員的行為:各業(yè)主/住戶/裝修單位須將物業(yè)公司發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼于單元大門上。裝修單位必須負(fù)責(zé)所屬裝修工人的行為,裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴(yán)禁串棟、串戶,違者酌情給予處理嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。嚴(yán)禁裝修工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火,如需留宿,應(yīng)由業(yè)主本人出面到物業(yè)公司辦理留住手續(xù);如私自居住在樓宇內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則按《北京市治安管理?xiàng)l例》規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?工人在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)必須佩帶《裝修出入證》。但物業(yè)公司有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。

3、裝修垃圾原則上自行清運(yùn),委托物業(yè)公司清運(yùn)需按規(guī)定交納相應(yīng)費(fèi)用。委托清運(yùn)裝修垃圾必須裝袋后按物業(yè)公司指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。自行清運(yùn)也必須裝袋運(yùn)輸。原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日上午9:00-11:00,下14:00-16:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),如經(jīng)通告后有關(guān)單位業(yè)主/住戶及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,費(fèi)用則從有關(guān)裝修押金中支付,嚴(yán)禁高空拋物,因此造成財(cái)產(chǎn)損失及人身傷亡事件,由肇事者承擔(dān)造成的全部責(zé)任。

4、各施工單位應(yīng)聘請(qǐng)有上崗證的電工、焊工,負(fù)責(zé)施工用電、電焊作業(yè),裝修施工用電,在裝修申請(qǐng)表中填寫清楚,并說(shuō)明電器工具的品種、負(fù)荷、使用時(shí)間、操作人員等;施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),電動(dòng)工具須配開(kāi)關(guān)箱,開(kāi)關(guān)箱內(nèi)必須設(shè)漏電保護(hù)器,漏電動(dòng)作電流小于30ma,開(kāi)關(guān)箱電源線須采用橡皮電纜。

5、住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

6、住戶安裝空調(diào),應(yīng)到物業(yè)公司申請(qǐng),并按指定位置安裝,空調(diào)支架應(yīng)使用沒(méi)有銹蝕的架子;否則,住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果(如鐵銹污染外墻面等)。

7、裝修人員必須遵守有關(guān)消防條例及物業(yè)公司關(guān)于安全、保衛(wèi)等方面的有關(guān)規(guī)定。裝修屋內(nèi)必須備有滅火器。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作,確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。

8、裝修人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔,不得隨意在樓道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令恢復(fù)原狀或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

四、違章裝修處理

物業(yè)公司工作人員有權(quán)檢查裝修情況,裝修人員應(yīng)自覺(jué)接受物業(yè)公司工作人員的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo),對(duì)違反規(guī)定者,物業(yè)公司有權(quán)依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

注:請(qǐng)各分公司參考本規(guī)定制定出適合于各自分公司實(shí)際情況的裝修管理規(guī)定。

> 裝修指引

各位業(yè)主(住戶):

房屋裝修前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本裝修指引及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、裝修流程說(shuō)明:

1、業(yè)主本人或其委托人在物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表、裝修管理協(xié)議書及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)如實(shí)填寫;

2、業(yè)主本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,簽署《裝修管理協(xié)議書》;

3、業(yè)主會(huì)同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到物業(yè)公司辦理申報(bào)審批手續(xù):

(1)辦理完入伙手續(xù)的費(fèi)用收據(jù)或入伙會(huì)簽單復(fù)印件;

(2)裝修申請(qǐng)表和裝修管理協(xié)議書(到物業(yè)公司領(lǐng)取,如實(shí)填寫,并遵照?qǐng)?zhí)行);

(3)裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(資質(zhì)證明復(fù)印件并加蓋公章);

(4)房屋裝修施工平面圖(包括建筑施工平面圖和管線施工平面圖);

(5)業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件;

(6)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片1張。

4、物業(yè)公司裝修負(fù)責(zé)人查驗(yàn)裝修申報(bào)材料齊全,審批裝修方案,作出是否同意裝修的決定。

5、裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用(裝修管理費(fèi)用見(jiàn)附表《裝修收費(fèi)項(xiàng)目表》);

6、業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人持裝修繳費(fèi)通知單回執(zhí)和財(cái)務(wù)收據(jù)到物業(yè)公司辦公室辦理《裝修人員出入證》;

7、《裝修人員出入證》辦理完后,即可進(jìn)場(chǎng)施工。施工期間,所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員都必須嚴(yán)格遵守《裝修管理規(guī)定》之條款。(《裝修管理規(guī)定》具體內(nèi)容見(jiàn)附頁(yè))

8、裝修竣工后,由業(yè)主或其授權(quán)委托人通知物業(yè)公司安排初次驗(yàn)收,初次驗(yàn)收通過(guò)后即可進(jìn)入三個(gè)月后復(fù)驗(yàn)工作的計(jì)時(shí)起點(diǎn)。

9、自初次驗(yàn)收通過(guò)之日起三個(gè)月后安排復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)合格后,由裝修負(fù)責(zé)人會(huì)同業(yè)主憑押金繳納收據(jù)和物業(yè)公司批示到物業(yè)公司財(cái)務(wù)室辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。至此房屋裝修工作全部完成。

二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn):

單位:元/戶

項(xiàng)目戶型辦證費(fèi)裝修押金

100平方米以下35元/證1000

100-150平方米35元/證1500

150平方米以上35元/證2000

注明:

第13篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定

新世界物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定

1.目的

1.1規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作

2.適用范圍

2.1適用于物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案的動(dòng)態(tài)管理。

3.職責(zé)

3.1客服組主任負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。

3.2客服助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定具體實(shí)施業(yè)主檔案的建檔整理與保管。

4.程序要點(diǎn):

4.1由客服組前臺(tái)對(duì)業(yè)戶檔案的管理,保證檔案管理有效性、規(guī)范性,加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶資料的保密工作,特制定如下管理規(guī)定。

5.業(yè)主檔案內(nèi)容:

5.1收樓資料:

5.1.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

5.1.2《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;

5.1.3業(yè)主身份證復(fù)印件(業(yè)主及家人小一寸照片二張);

5.1.4《物品資料及鑰匙簽收表》;

5.1.5樓宇情況檢查表;

5.1.6收樓通知書;

5.1.7交款通知書;

5.1.8購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書

5.1.9管理公約簽約頁(yè);

5.1.10《物業(yè)服務(wù)合同》;

5.2裝修資料:

5.2.1《裝修申請(qǐng)審批表》;

5.2.2《住宅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》;

5.2.3《裝修承諾書》;

5.2.4《閉水試驗(yàn)確認(rèn)書》;

5.2.5《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防炎安全承諾書》;

5.2.6《裝修人員管理?xiàng)l例》;

5.2.7相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。(裝修申請(qǐng)表,施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復(fù)印件,業(yè)戶委權(quán)/委托書等);

5.3入住日常資料:

5.3.1業(yè)主來(lái)函;

5.3.2客戶服務(wù)單;

5.3.3催繳費(fèi)通知單;

5.3.4《整改通知單》;

6.業(yè)主檔案袋的整理

6.1業(yè)戶資料整理、分類:

6.2資料按一戶一檔,分區(qū)、分樓號(hào)存放,貼上清晰標(biāo)簽,以便查找;

6.3業(yè)戶資料收集裝訂成冊(cè),按時(shí)間先后排列,最早資料于最后一頁(yè)存放,之后增加的資料于其面上增加,編上頁(yè)碼,編寫目錄,冊(cè)面填寫'業(yè)主檔案資料情況'表;

6.4資料收集按先后順序主要分為三大部份:業(yè)主資料、裝修資料、日常管理資料。

6.5業(yè)戶資料歸檔時(shí)間和更新:

6.6客服組辦理完單元交付手續(xù)后,將業(yè)戶資料交于前臺(tái);

6.7前臺(tái)中班人員將業(yè)戶資料輸入電腦后,按樓名整理存檔;

6.8對(duì)已收樓業(yè)戶平時(shí)所新增的資料由客服組按上述規(guī)定處理;

6.9客服組前臺(tái)每月30日進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主任及時(shí)采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全性及準(zhǔn)確性;

6.10每年3月將上年度超過(guò)保管期的資料進(jìn)行一次統(tǒng)一清理;

6.11銷毀檔案有關(guān)文件必須從嚴(yán)掌握,慎重從事;對(duì)經(jīng)鑒定無(wú)保存價(jià)值的資料,由部門主任審批后銷毀。

7.業(yè)戶資料查閱及印取:

7.1查閱人如須查閱/印取業(yè)戶檔案資料,須于客服組前臺(tái)進(jìn)行登記,并說(shuō)明因由;

7.2經(jīng)客服組主任審批同意后,前臺(tái)服務(wù)人員開(kāi)啟相應(yīng)的業(yè)戶檔案,抽取有關(guān)業(yè)戶資料;

7.3屬查閱資料的,由前臺(tái)客服助理陪同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查閱;

7.4屬印取資料的,前臺(tái)客服助理嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)進(jìn)行印取;

8.保密要求:

8.1業(yè)戶檔案柜除業(yè)戶資料增加、更換、查閱、印取的情況下,須予以上鎖;

8.2電腦內(nèi)存放業(yè)戶資料的文件須設(shè)置密碼,并于每月30日進(jìn)行一次更新;

8.3違反上述要求的,對(duì)責(zé)任人給予口頭警告處理;

8.4泄露遺失業(yè)戶資料的,對(duì)責(zé)任人給予書面警告處理,造成嚴(yán)重影響的,給予辭退。

9.業(yè)主檔案的跟蹤:

9.1對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主。管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立'業(yè)主檔案',同時(shí)對(duì)原業(yè)主的檔案另置保管,保管期三年。

9.2業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)客服組主任辦理登記手續(xù)后方可查閱。

9.3業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。

9.4將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。

10.本規(guī)定執(zhí)行情況作為客服組對(duì)檔案客服助理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

11.相關(guān)文件和記錄

11.1《業(yè)主資料情況表》wi-nwgz-al.kf-06-41

11.2《業(yè)主檔案目錄》

第14篇 金融大廈業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

金融中心(大廈)業(yè)主檔案資料管理規(guī)定

1.目的:

規(guī)范業(yè)主檔安資料的管理。

2.職責(zé)范圍

2.1文員負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。

3.管理規(guī)定

3.1檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實(shí)、齊全。

3.2業(yè)主資料要及時(shí)歸檔,歸檔時(shí)要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。

3.3業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、住宅裝飾、裝修委托申請(qǐng)表、房屋、設(shè)備裝修申報(bào)表、裝飾、裝修責(zé)任書、住戶裝潢竣工驗(yàn)收表、物業(yè)管理公約。

3.4檔案資料屬于保密文件,應(yīng)妥善保管,不準(zhǔn)散播其內(nèi)容,不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱,不準(zhǔn)復(fù)印。

3.5未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《文件借閱、復(fù)制記錄表》,并督促借調(diào)人及時(shí)歸還。

3.6檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。

3.7日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)處理。

質(zhì)量記錄:

1.《文件借閱、復(fù)制記錄表》zc-05/b05

第15篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定（6）

小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定(六)

為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理,不斷完善信息的內(nèi)容,使客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效,便于開(kāi)展工作,同時(shí)確保資料的保存完好,特制定本管理規(guī)定:

1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時(shí)建立電子檔備份。各類信息詳細(xì)排列,以便查閱;

3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

4、專管人員須認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄表,紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更,保證信息的準(zhǔn)確性;

5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以保護(hù)業(yè)主的隱私,維護(hù)公司良好形象;

6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

7、業(yè)主檔案永久保存,及時(shí)與業(yè)主溝通,及時(shí)變更業(yè)主信息,保證其準(zhǔn)確性。