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第1篇 某某小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定
某小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定
為提升公司的整體物業(yè)管理水平和檔次,為小區(qū)業(yè)主提供一個舒適典雅的居住環(huán)境,保障商戶、業(yè)主的合法利益,特制定本規(guī)定。
一、凡在小區(qū)內從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者,按《租賃合同》明確權利和義務,服從管理處的管理。
二、任何商業(yè)網(wǎng)點不得占用公共場所,不得將物品擺放在門外擴大經(jīng)營場地,未經(jīng)管理處批準不得在門外進行加工作業(yè)。
三、凡在住宅區(qū)內營業(yè)網(wǎng)點進行裝修,應嚴格遵守裝修管理規(guī)定,特別強調不得隨意更改房屋結構,加大用電負荷。
四、任何營業(yè)網(wǎng)點,不得產(chǎn)生影響居民生活的噪音,飲食攤點所產(chǎn)生的油煙應符合環(huán)保部門的排放標準。
五、店主應保持店容店貌和門前環(huán)境的清潔,做好門前三包,如不能保持清潔,有蚊蠅孳生,情節(jié)嚴重,報請有關部門責令停業(yè)整頓或中止租賃合同。
六、凡購買、租賃的房屋不屬于經(jīng)營性質的不得從事經(jīng)營活動。
七、商業(yè)網(wǎng)點不得容留與經(jīng)營無關的人員,商場夜間留宿人員數(shù)目須報管理處。
八、任何單位和個人不得進入小區(qū)擺賣、推銷,但如屬于公益性質的活動,由當事單位申請,管理處審核同意后,在管理處指定的地點,按管理處規(guī)定的時間開展活動,事后清理好現(xiàn)場。
九、所有商業(yè)網(wǎng)點均應文明經(jīng)商,合法經(jīng)營,不得出售偽劣、變質有害健康的商品、食物,不得強買強賣,欺行霸市,違者交由工商部門處理。
十、所有商業(yè)網(wǎng)點應自覺遵守消防規(guī)定,配備消防部門所要求的消防器材。
十一、經(jīng)營者要搬出小區(qū)時,必須將垃圾清理干凈,由管理處人員進行檢查,鋪位有受損的,要進行修復或賠償
第2篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定
根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內容并切實遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設,凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。
五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調換,如有確實需要,可用書面報部門領導批準。
六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內亂丟垃圾。
十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。
十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應節(jié)約用電用水。
十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內。
十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內務管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領班視情況逐級批準。
二十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。
商業(yè)城保安部
第3篇 物業(yè)臨時商業(yè)租賃管理規(guī)定
物業(yè)公司臨時商業(yè)租賃管理規(guī)定
為規(guī)范臨時性商業(yè)網(wǎng)點的租賃活動,保障公司、住戶和商戶的利益,發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經(jīng)濟,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:臨時性商業(yè)網(wǎng)點租賃活動的管理。
二、管理職責:
1、各物業(yè)公司經(jīng)營部為臨時商業(yè)租賃活動的歸口管理部門;
2、各物業(yè)公司秩序維護部負責臨時商戶人員的證件辦理與查驗;
3、辦公室對臨時經(jīng)營商戶負有業(yè)務資格審查和經(jīng)營行為監(jiān)督的責任;
4、各物業(yè)公司經(jīng)理對本規(guī)定的實施負有檢查和糾正的責任。
三、臨時商業(yè)招租范疇:
1、臨時商業(yè)招租范疇是指租賃臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務的涵蓋范圍;
2、臨時商戶經(jīng)營業(yè)務須符合國家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇;
3、臨時商戶經(jīng)營業(yè)務不得與卓達集團的業(yè)務相雷同或相沖突,如房地產(chǎn)經(jīng)營與開發(fā)、物業(yè)管理、房產(chǎn)中介等;
4、臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務或產(chǎn)品不得帶有融資或變相融資性質(保險除外);
5、臨時商戶所經(jīng)營業(yè)務或產(chǎn)品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。
四、臨時商業(yè)租賃業(yè)務流程:
1、經(jīng)營部管理員負責接待經(jīng)營商戶和租賃業(yè)務洽談事宜;
2、租賃業(yè)務達成共識后,經(jīng)營部負責填寫《臨時商業(yè)租賃會簽單》,報辦公室主管、財務部主管和經(jīng)理會簽;
3、經(jīng)營部帶領商戶憑簽署完畢的《臨時商業(yè)租賃會簽單》到財務部交納相應費用,財務部同時留存《臨時商業(yè)租賃會簽單》;
4、商戶憑財務部出具的收費單據(jù)到秩序維護部辦理《經(jīng)營許可證》;
5、商戶憑《經(jīng)營許可證》到經(jīng)營部指定的經(jīng)營場地開展經(jīng)營活動;
6、辦理續(xù)租的商戶,需持原交費單據(jù)提前1日到經(jīng)營部和財務部辦理;
7、辦理退租時,商戶須持交費單據(jù)于當日或次日到經(jīng)營部和財務部辦理;
8、經(jīng)營部辦理商戶退租業(yè)務時,應到租賃場地查驗租賃場地相關設施,確認場地設施完好后,方可辦理退租事宜。
五、臨時商業(yè)租賃場地:
1、室外場地主要設在廣場、經(jīng)營市場等小區(qū)寬闊地帶,室內場地主要設在未出租商鋪內;
2、場地不得影響車輛和行人通行,不得影響供水/供電/供氣/通信等設施的正常使用和安全;
3、租賃商戶應保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生,凡因經(jīng)營活動影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的,經(jīng)營部應視情況予以處理;
4、商戶對場地相關設施設備造成損壞的,要根據(jù)情況予以賠償。
六、臨時商業(yè)宣傳守則:
1、宣傳手段或形式要文明和健康,符合物業(yè)管理有關規(guī)定;
2、宣傳所用載體(條幅或展牌等)不得影響居民正常生活秩序,不得有礙小區(qū)公共設施設備的安全和使用;
3、禁止商戶進行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品;
4、禁止商戶進行叫賣式宣傳;
5、禁止商戶擅自超出租賃場地散發(fā)傳單、推銷商品,擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品;
6、禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品;
7、商戶利用影音制品進行宣傳時,所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。
七、臨時商業(yè)租賃價格:
1、各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實際情況,制定各自的《臨時性商業(yè)租賃指導價格》。
2、《臨時性商業(yè)租賃指導價格》須由各物業(yè)公司經(jīng)理辦公會通過,方可執(zhí)行。
3、《臨時性商業(yè)租賃指導價格》原則上為每年(1月份)修訂一次,并報物業(yè)總公司備案。
八、特別提示:
本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時性商業(yè)經(jīng)營活動。
附:臨時性商業(yè)租賃會簽單
編號:
租賃單位
租賃時間年月日時~年月日時
租賃場地位置:面積:
第4篇 商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定（3）
商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定(三)
計劃預算管理
企劃計劃及預算管理作業(yè)指引
該指引旨在指導各項目年度推廣計劃及落實季度和月度具體企劃方案,且費用預算應在年度預算分配指標內。
年度企劃營銷工作計劃及預算
每年10月31日前,各公司依據(jù)商業(yè)集團總部企劃部下發(fā)的模版,上報下一年度《年度企劃營銷工作計劃及預算》,經(jīng)商業(yè)集團總部審批后,方可執(zhí)行。
季度企劃營銷方案及預算
各公司提前2個月上報下一季度《企劃營銷方案及預算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。在各類計劃執(zhí)行過程中如遇調整,須注明原因,提前10日上報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。
月度企劃營銷方案及預算
各公司提前1個月上報下月度《企劃營銷方案及預算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。費用需嚴格控制在報批預算之內,如遇項目變更或超支,需提前另行上報商業(yè)集團總部企劃部審批。
企劃營銷活動計劃管理
各地商管公司在企劃營銷業(yè)務執(zhí)行過程中須按照審批權責界面嚴格執(zhí)行方案審批流程,并嚴格按照經(jīng)商業(yè)集團總部審批的方案計劃執(zhí)行。其中標的額在2萬(含)以內的,由各地商管公司負責執(zhí)行;2萬以上20萬(含)以內的,須由商業(yè)集團總部企劃部、成本部、財務部審核執(zhí)行;20萬以上的,需地產(chǎn)財務管理中心及執(zhí)行總裁審核執(zhí)行。
詳見附件一:(1)《年度企劃營銷工作計劃及預算》
(2)月度《企劃營銷工作計劃及預算》
活動管理
活動管理作業(yè)指引
各地商管公司需嚴格按月度計劃要求執(zhí)行活動,原則上每周有小活動,每兩周一次中型活動,
每月一次大型活動。
a) 活動實施類
企劃營銷活動開展流程及規(guī)范
確定活動開展計劃(集團統(tǒng)一活動、商場自行策劃活動)--策劃階段―籌備階段―活動實施過程―活動監(jiān)控與分析總結
策劃階段
1)企劃部召開內部策劃動員會,確定月度、季度活動主題并策劃相應的活動
2)根據(jù)活動內容確定資金投入預算
籌備階段
各寶龍城市廣場需在活動開始前2周將相關廣宣及物料準備到位,其中戶外宣傳及場內物料至少提前10天發(fā)布,報紙及電臺等提前2-3天發(fā)布
活動前涉及禮品采買的由成本部門或財務部門安排人員進行比價和采購
活動實施階段
企劃部召開活動動員大會,確定活動流程及人員分工。大型活動需聯(lián)合其他部門人員參與的,由總經(jīng)理牽頭召開各部門動員大會。
活動現(xiàn)場、舞臺、燈光、音響等提前一天晚上布置完畢
活動前一小時人員到位
活動過程的資料搜集、拍照、攝影等工作,人員嚴禁離崗
活動結束,當天營業(yè)結束后撤除全部與活動有關的條幅、海報、印刷品,及時填寫活動總結報告并上報集團企劃部
商戶整合要求
各地商管公司任何活動須整合場內商戶進行,需根據(jù)活動類型整合各業(yè)態(tài)商戶共同參與。
活動外聯(lián)要求
各地商管公司要積極尋求外部資源整合,爭取政府、媒體、品牌類活動的合作,同時增加地方特色活動。
b) 總結類
周報
各公司在每項企劃營銷業(yè)務完成后1周內,須進行工作效果評估,并填寫活動調查表,經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,上報商業(yè)集團企劃部并由各公司企劃部歸檔。
企劃營銷活動效果評估
月度企劃營銷工作總結。次月5日前經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,發(fā)商業(yè)集團總部企
劃部備案。
《上半年企劃營銷工作評估報告》
每年7月15日前,各公司制定上半年企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。
《年度營銷企劃工作評估報告》
每年12月31日前,各公司制定年度企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。
2、活動調查表
該表格適用于企劃活動執(zhí)行后的效果反饋,各項目需在活動執(zhí)行后一周內提交該調查表。
(詳見附表二:活動調查表)
美陳管理
美陳管理作業(yè)指引
a) 計劃性:
按照商管制度要求完成年度美陳計劃和預算。
按照商管制度要求,嚴格根據(jù)美陳設計和制作時間節(jié)點來進行具體業(yè)務展開。方案提交:大型美陳(元旦、春節(jié)、情人節(jié)、 圣誕、季節(jié)性美陳等以及美陳要素點中的'面'涉及項目)申請要在美陳布置完成時間點(所列大型節(jié)假日前15天)的前30天提交設計方案和費用預算;日常美陳(以下提到的美陳要素點中的'點'以及'線'項目)申請要在美陳布置完成時間點前20天提交設計方案和費用預算。
美陳費用預算控制:日常美陳項目按月度預算應控制在月度企劃活動總費用的十分之一內;年度大型美陳或者特別企劃美陳預算應根據(jù)廣場的不同發(fā)展階段控制在整體營銷活動預算的25%―40%之間。
及時性:
大型的季節(jié)性美陳及重要營銷節(jié)點的美陳(如圣誕節(jié))應至少提前半個月完成。
大型活動配合的美陳項目(中庭美陳、步行街吊幅側旗美陳、導視系統(tǒng)美陳、綠植美陳、廣告位美陳、dp點美陳、休閑區(qū)美陳、冷區(qū)通道美陳)需要在活動前3天完成。
日常美陳維護項目(圍檔、pop、導視系統(tǒng)日常維護、綠植等如發(fā)現(xiàn)破損、褶皺、污漬需當日替換完成)。
功能性:要求廣場的美陳實現(xiàn)廣場各種功能要求。
營造商業(yè)氛圍和文化藝術氣氛;
改善動線及均衡客流;
視覺營銷;
建筑缺陷彌補。
整體性:
美陳布置以門頭、中庭、外場等大型美陳項目的主色調為美陳基準,場館內其他美陳項目應與主色調統(tǒng)一風格和設計方案。同期美陳項目選用材質應相對統(tǒng)一以保證主題性明確。
美陳布置涉及的空間規(guī)范要求
a) 大型裝飾如中庭美陳:
總體美陳覆蓋面積不低于中庭面積的70%,不超過中庭面積的85%。主體美陳所覆蓋面積原則上不少于中庭面積60%, 輔助裝飾美陳部分原則上不超過中庭面積的25%。
美陳裝飾高度:
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自下而上方向: 如導視系統(tǒng)、地面花缸花藝、綠植、dp點美陳最高點不高于2000 mm ,美陳亮點應在距離地面1200 mm---1600 mm范圍內。
水平方向:所有裝飾吊物最外圍與玻璃圍欄距離不可小于1500mm
美陳的分類及管理要求
a)裝飾美陳的要求及管理
(有接電亮化的美陳或者導視系統(tǒng)一律采用隱蔽布線和隱蔽電源接口。
有懸掛式美陳一律采用商場固有的吊點鋼絲繩或者透明魚線,禁止私自拉扯鋼絲或者其他易視材質或者易彎曲變形材質,且牽涉到的美陳固定點要隱蔽,不可易觸碰或易沾水。
商場內所有側旗和吊幅一律采用室內寫真噴繪布(it布),且保證布置平穩(wěn),不得出現(xiàn)歪斜、有褶皺、卷曲或破損現(xiàn)象。
商場內氣氛pop應隨時保持整齊完好,如有缺損,應及時補換。并嚴格要求禁止使用易拉寶和_展架。
各樓層及專柜必須按各地企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設置廣告物,需設立額外美陳布置時,須經(jīng)營運部提出書面申請,注明位置、面積、數(shù)量、設立時限,并通知企劃部,美陳道具應整潔完好并按各地商管界定的規(guī)范設置。
促銷pop一律使用各項目規(guī)定的大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設置。所有美陳部分材質保證完整、無異味、無輻射性、無腐蝕性、不易褪色、不變形、不可脫落。
廣告美陳的要求及管理
品牌廣告:包括品牌燈箱廣告、立牌廣告、櫥窗廣告、門頭玻璃貼廣告以上廣告內容由品牌提供,各地企劃部審核畫面內容。
圍檔:包括空鋪圍檔、商家圍檔、廣場外裝修圍檔、指引圍檔其中空鋪圍檔由各地企劃設計制作,相關畫面設計要求簡單時尚,色彩鮮明,畫面干凈整潔,無褶皺,無破損。商家圍檔畫面內容由各地企劃審核,廣場外裝修圍檔和指引圍檔如由各地企劃設計,以告示內容明確和指示明確為主。
具體操作規(guī)范如下:
綠化美陳的要求及管理
綠植要求和擺放原則
步行街綠植以陰生植物和易清潔的大葉植物為主。
扶手電梯周圍綠植以綠植組合搭配為主,觀花植物和觀葉植物搭配。
dp點或者休閑區(qū)綠植以組合搭配為主,避免單株布置,以觀花、觀葉、觀果及多肉類植物搭配為主,避免放置仙人掌類。
通道兩側以小盆擺放為主,連接圓廳的通道空間較大可組合擺放。
綠植擺放以不影響顧客流動及購物為原則。
綠植擺放單品高度以1米---1.5米, 展示直徑不超過1米為宜, 組合高度以不超過1.8米,組合器皿高低錯落,顏色一致為宜.參考圖示如下:
場館內綠植美陳應要求物管部門保證每周至少清潔2次。
美陳工作計劃的制定、申報、實施以及監(jiān)督
a) 美陳進場要求以及巡檢維護管理
美陳人員每天保持兩次巡場,時間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每兩天巡場一次,并制定巡場記錄。
美陳人員巡場時有責任對樓層的美陳內容作出檢查、指導和糾正、必要時直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場形象的設置,美陳人員有權建議停止使用。
舉辦活動時,美陳人員在完成整體美工工作的同時,還應該對樓層的美陳布置作出匯總建議、指導和直接參與操作。
b)美陳計劃的制定、申報以及監(jiān)督
節(jié)日及重大活動的氣氛布置由集團企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預算,經(jīng)與營運部充分溝通,達成一致后報集團總部審批執(zhí)行。一般活動布置及常規(guī)美陳,由企劃部自行完成。
如品牌方需在與步行街連接口處或門頭有美陳布置(如品牌開業(yè)剪彩或店招裝潢),則由營運部提出申請,說明用途,完成時限,費用預算(咨詢企劃部),經(jīng)各地商管公司領導批準,企劃部予以完成。
當?shù)厣坦芄鞠逻_的制作,由企劃部作出方案,預算報集團企劃部批準,企劃部予以完成。
企劃部與中標公司簽定美陳施工合同。
中標公司根據(jù)中標方案開始施工。
施工過程中,企劃部將對工程進度、施工質量進行跟蹤與監(jiān)督。
美陳施工過程中,發(fā)現(xiàn)不合理之處以及與中標方案相違背的地方,當?shù)仄髣澆繎皶r提出暫緩施工或叫停。
企劃部以書面形式將修正意見反饋給制作公司,責其整改。
企劃部審核制作公司整改方案。
整改方案通過后,制作公司繼續(xù)施工。工程完工后,由企劃部、工程部、營運部聯(lián)合對工程進行驗收。
美陳制作類招投標要求(參考城市廣場美陳設計招投標執(zhí)行方案)
6、 美陳制作的評估考核
節(jié)日及大型活動美陳由集團企劃部、一般活動布置及美陳各地商管公司企劃部針對從美陳設計方案進行方案制作標的招投標流程執(zhí)行,營運中心及集團企劃部將專門成立美陳評估小組對制作標進行評估考核。
考核內容及權重如下:
a)設計方案的還原度(占權重70%);
b)工程施工計劃性和協(xié)調性(10%);
c)美陳細節(jié)考核(布線 電力配合 材質 加工 以及后期維護,10%);
d)美陳制作標與整體美陳的系統(tǒng)性(有無配合導購手冊及主視覺畫面等,10%)。
媒體管理
1. 媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地城市廣場通過購買媒體的時間或空間,以推廣當?shù)爻鞘袕V場的品牌以及發(fā)布活動信息。
媒體投放工作的日常管理:
a)媒體調研
各地公司必須在每年年底之前完成媒體調研工作。根據(jù)各地廣場目標消費群體媒體接觸習慣及不同階段宣傳特點,選定常用媒體及媒體組合。媒體調研必須包含以下內容:
b)各類常用媒體刊例價以及折扣價:
c)涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡媒體、戶外媒體(候車廳、車體廣告、道旗)、短信等媒體,媒體涵蓋范圍必須全面;
如遇報社組織活動的特定折扣、與購買量相關的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等,各種折扣額度必須如實上報。
d)當?shù)馗黝惷襟w市場地位分析;
e)當?shù)刂饕襟w的代理機構情況等。
媒體投放計劃和預算
制定年度、季度和月度的媒體投放計劃與預算。年度媒體宣傳以及投放計劃須于每年11月30日前上報,季度計劃每季度之前一個月進行上報,月度計劃(媒體排期)提前一個月上報。待商業(yè)集團總部企劃部對年度、季度和月度的媒體投放計劃進行審批后,各地依據(jù)此計劃落實執(zhí)行。商業(yè)集團總部將此計
劃和預算作為每次投放審核的依據(jù)。
a)媒體投放原則
對于'非獨家代理'的媒體投放:
根據(jù)全年媒體投放總額,嚴格按照《商管公司招投標管理制度》,通過招投標確定年度媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價公布后,制定招投標計劃,進行招投標工作。
對于'由媒體廣告部直接經(jīng)營的媒體投放':
當?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量,與相關報社高層溝通,以獲取最低價格。原則上應保證其中沒有因為媒體廣告部業(yè)務員提成而造成的媒體投放費用的損失。
對于'獨家代理的媒體投放':
在媒體投放之前,當?shù)貙汖埑鞘袕V場企劃部必須嚴格審核此廣告公司媒體獨家代理證明的真實性和時效性。與其合作時,必須整合當?shù)貙汖埑鞘袕V場在此媒體上的總投放量,盡量通過洽談獲得最低價格。原則上應保證其中沒有因為代理公司業(yè)務員提成而造成的媒體投放費用的損失。
對媒體'獨家代理證明'的審核:
'獨家代理證明'上必須附有媒體出具的法人合同章,由媒體廣告部出具的部門章視為無效。
其他特殊情況的媒體合作:
如有特殊情況,需委托非招投標中標代理公司進行媒體投放(如政府指定等原因),必須事先上報商業(yè)集團企劃部和集團總部成本部獲批后方可進行。
媒體投放計劃的審批流程:
媒體投放須按計劃進行,均須采用'一事一報'的方式,按照制度規(guī)定的審批流程報批通過后,方可予以執(zhí)行。
對于違規(guī)操作的處理:
對于出具虛假'獨家代理證明'的廣告公司,一經(jīng)查實,加入供應商合作黑名單,當?shù)貙汖埑鞘袕V場不再與其進行任何商業(yè)合作;
對于因未審核出虛假'獨家代理證明'而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員,將按照公司規(guī)定嚴肅處理,并承擔相應責任;
對擅自委托非招投標中標代理公司進行媒體投放(不含獨家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營)的企劃人員,將按照公司規(guī)定對當事人進行嚴肅處理。
媒體宣傳投放的總結
各地公司企劃部每月必須對媒體投放進行認真評估和總結,并將總結歸檔保存,以備總部企劃部抽查?？偨Y包括以下內容:
a)媒體投放內容樣刊收集與整理;
b)媒體投放結果的監(jiān)測與評估;
c)此階段媒體投放的經(jīng)驗與總結。
5、媒體調查表模版(詳見附件三:媒體調查表)
宣傳用品管理
以下管理作業(yè)指引適用于各項目在執(zhí)行企劃活動前后整個流程中對宣傳用品的選擇及使用規(guī)范。各項目應就宣傳所需類別及數(shù)量在企劃活動執(zhí)行前10天(大型活動如圣誕節(jié)、春節(jié)等需提前35天落實執(zhí)行)。
1、宣傳用品管理:提供各活動及展示使用的宣傳用品參考材質、工藝、數(shù)量及參考價格等
(詳見附表四:各活動及展示使用宣傳用品)
2、由成本部或財務部負責比價、招標及采購
3、宣傳用品入庫及領用
4、未使用的宣傳用品應及時辦理入庫,下次需采購時,優(yōu)先考慮庫存物品,嚴禁企劃部自行留用。不能重復使用的物品如美陳物料等需在拆除后及時辦理報損手續(xù)。
招商期、開業(yè)期管理
1、寶龍廣場招商大會暨簽約儀式指導文件
招商大會暨簽約儀式是項目招商階段最有影響力的核心活動之一,根據(jù)項目招商目標和進度要求,在招商正式啟動階段或強勢招商階段舉行,同時,招商大會召開時機應商家簽約應至少達到30%以上時舉行。
a)開業(yè)前6-8個月,在商業(yè)集團總部招商中心的指導下,由新項目商管公司負責招商大會的策劃、組織和實施。新項目商管公司總經(jīng)理或分管招商營運副總應作為招商大會的第一負責人,招商營運部、企劃部和行政部作為招商大會具體執(zhí)行牽頭部門。在招商大會召開前1個月,必須完成《招商大會策劃方案及費用預算》,報商業(yè)集團總部批準后執(zhí)行。
b)招商大會暨簽約儀式的核心內容包括:商戶邀約、項目解讀、主力店或戰(zhàn)略商家簽約、現(xiàn)場洽談咨詢、客戶簽約等?！墩猩檀髸邉澐桨讣百M用預算》主要包括:招商大會的規(guī)模、嘉賓和商家邀請、大會標準議程、宣傳推廣計劃、費用預算等。
c)根據(jù)各項目推廣需要,可聯(lián)合主力店聯(lián)合舉辦招商大會暨簽約儀式,由商管公司負責牽頭組織,主力店配合,大會相關執(zhí)行費用按50%比例分攤。
d)根據(jù)項目實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開區(qū)域招商大會,費用原則上按比例均攤。招商大會后一個月左右,應分別在當?shù)卣匍_招商答謝會。
e)招商大會是項目形象和招商推廣的重要手段,必須大會前在相關主流媒體發(fā)布信息充分預熱并高調亮相,后續(xù)對招商成果及時推廣報道,以持續(xù)提升項目的影響力,促進招商目標的實現(xiàn)
f)根據(jù)項目推廣需要,新項目商管公司可組織異地招商推介會,選擇在目標客戶、品牌所在區(qū)域或寶龍廣場經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)異的區(qū)域舉辦,促進招商目標的實現(xiàn)。
g)招商大會舉辦時間
招商大會應在招商強勢推廣期間舉行,商家簽約應至少達到30%以上。招商大會暨簽約儀式由當?shù)厣坦芄矩撠熃M織,在商業(yè)集團企劃總部指導下舉行。根據(jù)各項目實際需要。招商大會暨簽約儀式旨在使目標客戶及時了解項目情況,對客戶關注的招商內容、政策、熱點問題等予以解答,并展示寶龍廣場品牌及服務管理形象,增進商戶信心,達成簽約意向。
h)招商大會選擇地點
招商大會暨簽約儀式作為招商重點活動及寶龍廣場品牌形象的亮相和展示,地點應選擇在當?shù)匚逍羌壘频昊驀H會展中心舉辦,以保障從邀請規(guī)模、檔次、接待規(guī)格上與國內外知名品牌商家身份相符,以及現(xiàn)場營造的隆重氣氛與寶龍集團的實力和寶龍廣場品牌內涵的契合。
根據(jù)實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開 區(qū)域招商大會,地點選擇商業(yè)繁榮、有影響力或供應商資源豐富的城市,同時在聯(lián)合招商大會后一個月左右,再分別在當?shù)卣匍_'招商答謝會'。
區(qū)域聯(lián)合舉辦招商大會可借勢造勢,多個項目共同亮相,資源共享,為客戶提供多種選擇,體現(xiàn)出比較優(yōu)勢,展示寶龍集團跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢,增進有實力客戶與寶龍廣場聯(lián)合發(fā)展的信心,促成簽約。
i)招商大會嘉賓邀請
嘉賓邀請人數(shù)按項目規(guī)模、定位、供應商資源及多城市聯(lián)合舉辦等需求,通常從400人到1000人不等。
由招商中心指導各地公司招商營運部門確認出席商戶名錄及參會時間,向商戶發(fā)出邀請函(要求有回執(zhí):單位名稱、參會人員、職務、參加總人數(shù))及邀請短信,必要時確定商戶代表發(fā)言名單、發(fā)言內容等。
由當?shù)厣坦芄拘姓块T負責邀請當?shù)?/p>
政府領導,重點是主管商業(yè)和招商引資的區(qū)委區(qū)政府領導出席招商大會,并根據(jù)需要安排領導講話或項目啟動儀式等。
為擴大招商大會的影響力或推動其他項目的招商推廣,必要時可邀請其他城市的政府觀摩團,如政府主管項目的副區(qū)長、商務局等領導出席。
由當?shù)毓酒髣澆控撠熝埉數(shù)刂髁髅襟w記者出席。
由商業(yè)集團總部負責邀請集團領導及相關業(yè)務部門領導出席。
必要時可由當?shù)仨椖抗緟f(xié)調當?shù)厣坦芄狙埐糠謽I(yè)主代表出席。
j)招商大會標準議程
現(xiàn)場咨詢洽談環(huán)節(jié):由招商人員分桌與商戶對接洽談;
現(xiàn)場交流及媒體采訪環(huán)節(jié);
招商大會暨簽約儀式環(huán)節(jié),主要包括:
開場節(jié)目(例如具有氣勢的擊鼓表演等)
集團領導致歡迎辭
當?shù)卣I導講話
項目介紹
主力店項目介紹
商家代表發(fā)言(項目和主力店商家代表各一)
文藝節(jié)目(活潑、時尚、有品位,如現(xiàn)代芭蕾舞等)
代表品牌商家簽約儀式及祝酒或寶龍廣場啟動儀式(每批10―12 家,分兩批簽約;三地、兩地區(qū)域招商大會安排政府領導啟動儀式環(huán)節(jié))
文藝節(jié)目(大氣喜慶歌舞類等)
k)招商大會的形式
招商大會采取圓桌式洽談方式,并提供水果、西點、飲品等茶歇服務。每桌安排對口招商人員,便于商家的交流洽談。
l)招商大會組織事項
招商大會的組織:由集團招商中心牽頭負責主力店、戰(zhàn)略合作伙伴;各地商管公司負責小商戶、當?shù)夭惋嬌碳业?/p>
會議現(xiàn)場總執(zhí)行:當?shù)厣坦芄?/p>
m)方案及費用審批流程
當?shù)厣坦芄緯柏撠熖釄蠼y(tǒng)一立項、預算;
當?shù)厣坦芄緢笾辽虡I(yè)集團總部審批;
n)費用項目
費用項目包括:大會現(xiàn)場執(zhí)行費用(舞美、音效、燈光、視頻、演藝、展板等)會場租賃、布置、茶歇、執(zhí)行公司勞務、印刷、車輛、政府領導等貴賓禮品、政府領導接待費用、媒體記者勞務費、會后宴請、會前媒體預熱、會后媒體宣傳等;
總部及其他兄弟公司的差旅、住宿費用不作為統(tǒng)一會務預算,由發(fā)生方各自負責;
會務費用由商管承擔。
o)會務準備
招商大會的媒體告知及信息發(fā)布預熱、招商成果報道等推廣準備;
邀請函、手提袋等資料設計制作,吊帶式工牌制作;
招商手冊、招商平面圖、項目簡介等準備;
確定會場布置方案;
協(xié)調會務組準備會議展板、簽到薄、簽字筆、照相、錄相安排落實等,并提前一天會場布置、調試、彩排到位;
新聞單位邀請及新聞通稿準備;
會場導向牌制作。
確定接送領導、重要商家的車輛、食宿安排、專人接待、人員安排,禮品準備與發(fā)放,重要領導的午宴或晚宴準備等。
p)宣傳推廣
在招商項目所在地主流媒體發(fā)布招商大會推介信息、成果報道等;
利用當?shù)赜杏绊懥Φ木W(wǎng)絡,以及《聯(lián)商網(wǎng)》《中華零售網(wǎng)》《贏商網(wǎng)》、《新浪房產(chǎn)》等行業(yè)網(wǎng)站、寶龍集團網(wǎng)站發(fā)布聯(lián)合招商推介信息、以及招商大會現(xiàn)場網(wǎng)絡直播報道等;
借助當?shù)仨椖繎敉鈴V告、圍擋、項目展示中心等等發(fā)布聯(lián)合招商信息;
用會議現(xiàn)場展版、畫冊、《招商手冊》、項目解讀ppt文件等方式宣傳。
利用現(xiàn)場氛圍包裝
如主會場舞臺、主題背景板,演講臺,led及同步視頻,電視片宣傳片播放等;來賓洽談交流區(qū)域設置;品牌展示及體驗區(qū)、vip洽談區(qū):會議現(xiàn)場、回廊等布置各'寶龍廣場'項目介紹、效果圖等;招商項目商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局介紹;寶龍集團、寶龍廣場品牌優(yōu)勢、寶龍商業(yè)管理優(yōu)勢等解讀。
q)招商大會暨簽約儀式的招投標事項
招標立項
招商大會舉辦前1個月,需向商業(yè)集團成本總部申報招標立項
上報文件包括:招標立項申請表;招標項目費用預算;招標項目及要求;招標文件
此文件也可在招標立項申請批復后,直接與商業(yè)集團總部企劃部和成本部溝通確認。(招標文件略)
開標評標定標
投標單位至少應三家以上,最后確定第一中標單位,第二中標單位,其中第二中標單位做備選。
中標結果上報
2、招商推廣的工作界定:按照四級計劃規(guī)定的時間點,由商業(yè)集團企劃總部完成招商推廣總體策劃方案。
招商推廣工作內容
根據(jù)四級計劃時間節(jié)點完成調研、基礎信息整理及推廣主題確認工作。
提取所處城市經(jīng)濟實力和發(fā)展前景,城市商圈,項目區(qū)位、交通、周邊環(huán)境,目標人群及消費特征;競爭對手,項目自身特色;分析主力店及知名品牌,商業(yè)管理等方面的特點和優(yōu)勢。賣點提煉,市場推廣定位,推廣主題、核心要素等擬定。
完成推廣計劃及費用預算的制定。
確定籌備期項目的總體推廣思路和推廣節(jié)奏,根據(jù)項目招商和開業(yè)節(jié)點,劃分招商預熱期、招商啟動期、強勢招商期、招商優(yōu)化期、開業(yè)預熱期、開業(yè)造勢期等。根據(jù)對籌備期項目批復的整體費用額度,編制完成開業(yè)前宣傳推廣方案及費用預算。
完成推廣策略和資源渠道建立。
了解目標客戶的媒體接觸習慣,關注并拓展諸如專業(yè)網(wǎng)站、時尚雜志、電視新聞欄目、媒體聯(lián)誼、政府公信力活動、主力店和商家品牌聯(lián)合推廣等有效媒介;注重事件營銷和商家互動。
籌備期項目合作資源調研和儲備。包括媒體發(fā)布、廣告代理、策略推廣、專業(yè)設計、物料制作及活動執(zhí)行等外部資源,每類甄選出不少于3家的合作單位,建立合作及資料信息庫。
d)完成推廣工具制作。
含招商手冊、招商宣傳片、項目主視覺設計、招商現(xiàn)場及辦公環(huán)境的設計布置及招商推廣統(tǒng)一說辭等。
e)根據(jù)招商進度,籌備期項目招商部負責招商活動組織。
針對籌備期項目的特點和招商目標組織開展針對性的招商活動,包括但不限于:招商大會暨簽約儀式、各項目聯(lián)動招商活動、專題招商活動及客戶聯(lián)誼活動等。
f)開業(yè)全案各部門配合事項表(詳見附件五)
3、開幕慶典企劃管理
開業(yè)項目根據(jù)招商推廣期的市場調研、項目定位、推廣渠道為基礎制定開業(yè)慶典的當天典禮方案、人氣活動方案、促銷活動方案、媒體宣傳方案及相關各事項的工作的倒排計劃,并嚴格按照倒排計劃推進各項工作。
a)開業(yè)慶典活動預算制定
開業(yè)慶典活動的費用不列入項目全年度推廣預算之內(僅限于儀式當天相關費用)。
b)開業(yè)慶典活動方案報審
開業(yè)慶典活動須得到當?shù)卣墨@批后方可執(zhí)行。
c)開業(yè)慶典活動執(zhí)行及各部門配合
d)開業(yè)慶典活動開始前一個半月之內必須召開3次以上的各部門協(xié)調會議,項目推廣部介紹開業(yè)活動策劃內容,明確各部門配合事宜:營運部負責廣場促銷活動的商戶參與洽談及宣導;工程部保障慶典當天的電力供應及舞臺美陳搭建等相關工作;物業(yè)部負責慶典當天及系列活動的安全保潔等相關工作;綜合管理部負責贈品的采買、物料清點等后勤保障工作;財務部負責監(jiān)督sp活動執(zhí)行過程及備用金的申領等相關工作。
e)開業(yè)慶典執(zhí)行方案模板(詳見附件六)
附件一
_月度企劃營銷工作計劃及預算
項目:
月份:
主題:______(例如:舞動青春熱血無敵青春)
目標:______(例如:提升商場來人,增加商戶營業(yè)額)
主要針對的租戶業(yè)態(tài):
附件二:
第5篇 商業(yè)中心停車場管理規(guī)定
kh商業(yè)中心停車場管理規(guī)定
1、凡進入kh商業(yè)中心停車場內的所有車輛實行統(tǒng)一停放管理;
2、本車場實行兩進兩出,請按指定路線行駛;
3、遵守交通規(guī)則,愛護大廈的道路、公共設施,不亂停亂放車輛;
4、車場內的車輛行駛停放必須服從保安人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置停放;
5、凡進入車場的車輛,盡量購買綜合保險,本車場只負責提供場地占用,不負責保管,車輛一旦發(fā)生意外由保險公司負責理賠;
6、停放好車輛后必須鎖好車門,調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品隨身帶走;
7、本車場限速15公里,嚴禁超車,禁止鳴號和逆向行駛;
8、嚴禁在車場試車、修車、練習、嚴禁損壞路牌和各類標識,不準損壞路面和公用設施;
9、嚴禁在行人道、行車道、消防通道上停放任何車輛,非機動車按指定位置停放;
10、樓內用戶應向自己的客戶、朋友明示本停車場管理規(guī)定和收費標準,由此引起的后果均由該樓內用戶負連帶責任。
11、本車場收費標準:
a月卡汽車地下室300元/月輛,地上250元/月輛;摩托車地下60元/月輛,地上50元/月。
b臨時停車(半小時內免費,超過半小時按如下標準收取)
1)白天:汽車10元/次輛,摩托車2元/次輛;晚上:汽車15元/次輛,摩托車3元/次輛,全天最高消費汽車25元/輛,摩托車5元/輛。
2)時間段為白天06:00-18:00,晚上18:00-06:00
12、除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第6篇 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定
住宅小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定
1.目的:保障公司和經(jīng)營戶的利益,創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營環(huán)境;
2.適用范圍:各管理處負責管理的對外出租門面房、商場等經(jīng)營性用房;
3.管理規(guī)定:
3.1經(jīng)營單位必須合法經(jīng)營;
3.2不得在小區(qū)內經(jīng)營飯店、ktv等對周圍環(huán)境有影響的娛樂場所;
3.3不得經(jīng)營建材、機械設備;
3.4不得在公共道路上經(jīng)營
3.5不得亂貼廣告、宣傳畫等;
3.6'門前三包'責任制的內容:
3.6.1包環(huán)境衛(wèi)生
1)責任單位負責責任區(qū)域內門前地面的保潔,做到地面無煙蒂、瓜皮、油污、果殼、紙屑、積水、積雪、痰跡和包裝廢棄物等各類垃圾;
2)保持門窗、招牌、櫥窗、裝璜、陳列樣品、廣告標志、雨篷、陽臺等無積塵雜物,外墻面定期清洗粉刷,平整潔凈;
3)保證責任單位的建(構)筑物燈光亮化設施完好無缺損,空調外機安裝,廣告燈箱、門店招牌、遮陽雨篷設置,卷簾門樣式、陽臺封閉等符合規(guī)定;
4)公共設施無污垢、無破損,盛放廢棄物的容器密閉。
3.6.2包綠化管理
負責責任區(qū)域內綠化環(huán)境的管理,綠化帶及其設施不得擅自占用和人為損害。無依樹搭棚、踐踏草坪、擅自占用綠地和損壞花草樹木等行為。
3.6.3包周邊秩序
1)在責任區(qū)域內無出店占道經(jīng)營,無店外設攤,杜絕使用高音喇叭招攬顧客以及影響社會秩序的行為;
2)無亂堆亂放、亂涂亂貼、亂拉亂掛、亂寫亂畫,亂搭亂建,亂占亂挖行為;
3)允許停放車輛的地方,車輛停放有序。
3.6.4'門前三包'責任制實行市、區(qū)和街道辦事處(鎮(zhèn))三級管理,堅持'統(tǒng)一領導,分級負責,條塊結合,以塊為主'的原則。
3.7'門前三包'責任區(qū)域劃定:
3.7.1責任單位以相鄰交接中心線為界,門前墻根至道路中心線為責任區(qū)域。
第7篇 商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴格按照國家頒部標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);
2、在進行電氣維修時維修人員應穿戴好安全防護用品,配備絕緣良好的電工工具;
3、維修和保養(yǎng)電氣設備時,應按要求做好保證安全的和技術措施,維修班班長應在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;
4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,并至少二人進行;
5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時,應裝設隔離檔板,并有專人監(jiān)護;
6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關和刀閘的操作把手上,應懸掛'禁止合閘,有人作業(yè)'的標示牌;
7、維修或保養(yǎng)后的電氣設備或線路,在經(jīng)檢查無誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場后,方可送電。
第8篇 某商業(yè)廣場餐飲經(jīng)營管理規(guī)定
商業(yè)廣場餐飲經(jīng)營管理規(guī)定
第1條 從業(yè)人員要求辦理健康證、嚴格按衛(wèi)生防疫部門規(guī)定執(zhí)行。
第2條 從業(yè)人員要求上崗穿著工衣,佩戴工帽,違者罰款50元。
第3條 從業(yè)人員講究個人衛(wèi)生,做到'四勤三不',即勤理發(fā)、勤刮臉、勤洗澡、勤剪指甲,不戴戒指、不化濃妝、不涂指甲油。違者每人每項罰款5元。
第4五條 凡制作飯菜、食品所需的主要原料和輔料如油、面、米、豬肉、醬油、醋及筷子、餐盒、食品袋等就餐用品,要做到慎重選擇,不采購腐爛變質、質量低劣的原料。違者罰款500元。
第5條 瓶裝飲料及定型包裝食品要向供貨商索要'三證','三證'不齊全的商品,不得上柜。違者每個品種罰款100元。
第6條 凡盛放直接入口食品的餐具,須清洗消毒或加套食品包裝專用袋后使用,灶具每日清潔,清洗,保持干凈整潔。違者每次每項罰款50元。
第7條 所有食品上柜前須經(jīng)檢驗,做到上柜食品無變質、無過期,違者每次每項罰款200元;如有將變質、變味、過期不潔的食品出售給顧客,而引起顧客投訴的、經(jīng)查證屬實后罰款1000元;給顧客身體健康造成危害、并經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明者罰款1000元,并承擔顧客的醫(yī)藥費等費用;如發(fā)生食物中毒等惡性事件,按照國家有關法規(guī)執(zhí)行,一切后果由責任人自負。
第8條 食品加工存放過程中生熟隔離,出售直接入口食品時使用售貨工具或戴專用手套。違者罰款50元。
第9條 每周徹底清洗柜臺、冰箱、冰柜、貨架、消毒柜、微波爐等經(jīng)營設施,每日清洗垃圾桶,垃圾不得過夜存放。違者每次每項罰款50元。
第10條 營業(yè)期間,公共就餐區(qū)衛(wèi)生屬商場保潔清理,店鋪及店鋪外一米內屬商戶自行清掃范圍。
第11條 如營業(yè)期間未按照商場有關規(guī)定執(zhí)行,對所出售食品質量未嚴格把關從而造成相關職能部門處罰的,其相應責任由經(jīng)營者自行承擔,并處于5000元罰款。
第9篇 _大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內容與此項相關者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內會客長談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準在商場內的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用'文明用語'。
第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務標準
1、做好'三聲服務'工作;與消費者交流時使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內容;
3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;
5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務類營業(yè)員除遵守上述標準外,還應遵守行業(yè)要求。
第10篇 商業(yè)廣場進離場管理規(guī)定
商業(yè)廣場進、離場管理規(guī)定
第1條 簽訂合同或協(xié)議后,依據(jù)約定,到公司財務部交納履約保證金、租金及其他各項(含相關資料)費用等,并妥善保存票據(jù)。
第2條 到公司運營管理中心辦理商鋪裝修進場手續(xù),領取本手冊,到物業(yè)服務中心辦理商鋪接手手續(xù)。
第3條 經(jīng)相關部門驗收商鋪裝修合格后進行布展(不得將別處使用過的道具、貨架等在__商業(yè)廣場商鋪內再次使用),經(jīng)公司全面驗收后在公司規(guī)定的時間開業(yè)。
第4條 離店時到公司運營管理中心填寫《商戶撤店審批表》,審批通過后辦理合同終止手續(xù)。
第5條 持《商戶撤店審批表》到公司財務部進行清算租金及費用,并予以確認。
第6條 到物業(yè)服務中心辦理商鋪交接手續(xù),并按規(guī)定時間撤店。
第7條 撤店三個月后,攜帶各項押金和履約保證金等票據(jù)及《商戶撤店審批表》、商鋪交接手續(xù)等到公司財務部辦理費用結清手續(xù)。
第11篇 某商業(yè)中心物品搬運管理規(guī)定
商業(yè)中心物品搬運管理規(guī)定
1.0目的
確保用戶的物品不受損壞丟失、大廈的公共設施不受損壞。
2.0'放行條'與'出入證'的使用范圍
a裝修人員必須使用出入證;
b'放行條'的使用:
1)有貴重物品、裝修材料搬出時;
2)用戶搬家出入大廈時;
3)裝修隊伍將有價值的物品搬出時;
3.0物品出入限制
a禁止上下電梯物品:
1)整塊夾板或板料尺寸超過2米的;
2)鋁合金、不銹鋼制品長度超過2米的;
3)未經(jīng)包裝(指用編織袋等裝好),用鐵絲困扎運輸紅磚;
4)未密封的液體材料,如:天那水;
5)超長超寬的其它物品和不用袋裝好的裝修垃圾;
注:以上物品允許上下樓梯,但損壞或污染樓梯道者,必須負責賠償或消除妨害;
b禁止進入大廈的物品
易燃易爆,放射性等危禁物品
4.0申請放行條的規(guī)定
a搬入不受限制
b搬出申請
1)搬出貴重物品時必須由用戶本人或親筆蓋章的委托書和申請人的身份證復印件;
2)搬家離開必須憑財務部出具的己結清管理費、水、電費等證明。
c時間規(guī)定
所有搬運行為必須在規(guī)定的時間內進行,過期'放行條'無效。搬運時應提前一天通知管理處。
5.0搬運程序
a搬入不受限制
b搬出程序
1)憑有效證件到管理處開具'放行條',詳細列明搬出物品清單;
2)查驗領取人的證件是否與用戶登記相符,杜絕他人冒領行為。
c各出入口保安員根據(jù)放行條內列明的物品一一核對,無誤后放行,并簽名,收回放行條存檔。
6.0搬運行為損壞公共設施的賠償規(guī)定
a管理處對公共設施遭受損壞的行為,依據(jù)'誰損壞、誰賠償'的原則進行處理;
b在搬運物品過程中,發(fā)現(xiàn)公共設施被損壞,保安人員應立即要求當事人在'放行條'上簽署損壞公共設施負責賠償保證,同時通知主管或主任到現(xiàn)場查看;
c根據(jù)被損壞的程度及設施情況,由主管或主任計算賠償費用;
d對被損壞的設施,主管或主任應及時安排維修,對樓道被刮花的情況,等樓內裝修高峰期后再進行;
e特殊情況:對當事人提出的自己出錢維修的,管理處應派人員督促維修工作。
7.0質量記錄《放行條》
第12篇 某商業(yè)廣場店鋪商品質檢管理規(guī)定
商業(yè)廣場店鋪商品質檢管理規(guī)定
第1條 商場要求所有經(jīng)營商品必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格商品。符合國家《產(chǎn)品質量法》有關規(guī)定,商戶須提供廠家營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、授權書、商品的商標注冊證和商品的質檢報告書'五證'。
第2條 新品上柜必須提前報商場營運部價格管理員,經(jīng)商場營運部批準后才能上柜經(jīng)營。商場嚴禁私自上貨及經(jīng)營假冒偽劣商品。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場有權終止合同,強制商品撤柜,經(jīng)營假冒偽劣商品的店鋪需承擔5000-20000元的違約金,商場保留追訴經(jīng)營商戶銷售假冒偽劣商品對商場信譽造成損失的權利。
第3條 若政府有關部門或權利人提出了經(jīng)營商戶銷售的商品有商標侵權或質量問題,商場可立刻將該商品撤貨,并暫時保管;若經(jīng)營商戶能證明其商品的合法性,得到有關部門的認可后,商場可以恢復該項目在店內的陳列銷售。商品撤離期間的損失由經(jīng)營商戶負責,撤離商品于保管期內的費用由經(jīng)營商戶承擔;若該商品確實存在問題,經(jīng)營商戶除按國家有關規(guī)定承擔責任外,還需承擔商場由此造成的經(jīng)濟及名譽損失。
第4條 經(jīng)營食品、副食品、餐飲必須有衛(wèi)生許可證、質檢合格證、營業(yè)證,營業(yè)人員必須有健康證;經(jīng)營家電、燈具、飾品等商品必須按國家規(guī)定備齊相關證件。否則,不允許經(jīng)營。
第5條 推行信譽卡制度,必須主動給顧客開據(jù)售貨憑證,憑證開據(jù)規(guī)范,項目書寫齊全,不允許以任何接口拒開售貨憑證,發(fā)現(xiàn)一次處罰200元。
第6條 認真執(zhí)行、兌現(xiàn)商場的售后管理制度的承諾,和今后商場陸續(xù)出臺的其他承諾,不準以任何借口拖延、刁難、坑害、欺騙消費者。否則,商場將按相關規(guī)定進行處罰。嚴重者商場給予封鋪1個月的處罰,以及取消其合同優(yōu)先續(xù)租權。
第13篇 z商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴格按照國家頒部標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);
2、在進行電氣維修時維修人員應穿戴好安全防護用品,配備絕緣良好的電工工具;
3、維修和保養(yǎng)電氣設備時,應按要求做好保證安全的和技術措施,維修班班長應在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;
4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,并至少二人進行;
5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時,應裝設隔離檔板,并有專人監(jiān)護;
6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關和刀閘的操作把手上,應懸掛'禁止合閘,有人作業(yè)'的標示牌;
7、維修或保養(yǎng)后的電氣設備或線路,在經(jīng)檢查無誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場后,方可送電。
第14篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內容并切實遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設,凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。
五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調換,如有確實需要,可用書面報部門領導批準。
六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。
當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內亂丟垃圾。
十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。
十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內的環(huán)境整齊、干凈、美化。
嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應節(jié)約用電用水。
十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內。
十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內務管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領班視情況逐級批準。
二
十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。
第15篇 某商業(yè)中心管理處檔案管理規(guī)定
商業(yè)中心管理處檔案管理規(guī)定
1、辦公室檔案按人事、文件、資料分類,由文員負責管理;
2、檔案文件必須設專柜存放保管,存放必須分類編號,清楚編寫文件目錄,以便查閱;
3、凡經(jīng)領導批示傳閱的文件,必須隨文將領導批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔;
4、借閱檔案須認真辦理借閱登記手續(xù),保證按時歸檔;
5、凡借閱重要密件,必須經(jīng)經(jīng)理批準后方可借閱,所借閱的檔案資料未經(jīng)批準不得抄摘或復印;
6、檔案管理人員要定時檢查專柜,核對件數(shù),做好防蟲、防潮、防遺失,發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I,丟失等情況,及時向領導反映,妥善處理,如系人為造成,要追究有關人員的責任。
