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第1篇 某某小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
某小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
為提升公司的整體物業(yè)管理水平和檔次,為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)舒適典雅的居住環(huán)境,保障商戶、業(yè)主的合法利益,特制定本規(guī)定。
一、凡在小區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者,按《租賃合同》明確權(quán)利和義務(wù),服從管理處的管理。
二、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)所,不得將物品擺放在門外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得在門外進(jìn)行加工作業(yè)。
三、凡在住宅區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu),加大用電負(fù)荷。
四、任何營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),不得產(chǎn)生影響居民生活的噪音,飲食攤點(diǎn)所產(chǎn)生的油煙應(yīng)符合環(huán)保部門的排放標(biāo)準(zhǔn)。
五、店主應(yīng)保持店容店貌和門前環(huán)境的清潔,做好門前三包,如不能保持清潔,有蚊蠅孳生,情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓或中止租賃合同。
六、凡購(gòu)買、租賃的房屋不屬于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的人員,商場(chǎng)夜間留宿人員數(shù)目須報(bào)管理處。
八、任何單位和個(gè)人不得進(jìn)入小區(qū)擺賣、推銷,但如屬于公益性質(zhì)的活動(dòng),由當(dāng)事單位申請(qǐng),管理處審核同意后,在管理處指定的地點(diǎn),按管理處規(guī)定的時(shí)間開展活動(dòng),事后清理好現(xiàn)場(chǎng)。
九、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)文明經(jīng)商,合法經(jīng)營(yíng),不得出售偽劣、變質(zhì)有害健康的商品、食物,不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,欺行霸市,違者交由工商部門處理。
十、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定,配備消防部門所要求的消防器材。
十一、經(jīng)營(yíng)者要搬出小區(qū)時(shí),必須將垃圾清理干凈,由管理處人員進(jìn)行檢查,鋪位有受損的,要進(jìn)行修復(fù)或賠償
第2篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定
根據(jù)公司對(duì)保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布,希望各級(jí)員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對(duì)宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時(shí)間少于5天者會(huì)被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時(shí),宿舍舍長(zhǎng)必須在場(chǎng)監(jiān)督。
五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實(shí)需要,可用書面報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請(qǐng),如有違反當(dāng)事人罰款100元。
八、由各室室長(zhǎng)安排住宿員工,通過輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。
十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會(huì)等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護(hù)和保管公物,遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物,不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。
十五、嚴(yán)禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動(dòng)場(chǎng)所人員的安全,不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。
十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個(gè)個(gè)衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈,早班二十四時(shí)前睡覺,隊(duì)員外出兩小時(shí)以上必須請(qǐng)假,在外住宿必須書面申請(qǐng),注明原因、歸隊(duì)時(shí)間、所到地點(diǎn),報(bào)領(lǐng)班視情況逐級(jí)批準(zhǔn)。
二十、為保證此項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔(dān)責(zé)任的,則視實(shí)際情況和發(fā)生問題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān),希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。
商業(yè)城保安部
第3篇 物業(yè)臨時(shí)商業(yè)租賃管理規(guī)定
物業(yè)公司臨時(shí)商業(yè)租賃管理規(guī)定
為規(guī)范臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃活動(dòng),保障公司、住戶和商戶的利益,發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經(jīng)濟(jì),制定本規(guī)定。
一、適用范圍:臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃活動(dòng)的管理。
二、管理職責(zé):
1、各物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部為臨時(shí)商業(yè)租賃活動(dòng)的歸口管理部門;
2、各物業(yè)公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)臨時(shí)商戶人員的證件辦理與查驗(yàn);
3、辦公室對(duì)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶負(fù)有業(yè)務(wù)資格審查和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督的責(zé)任;
4、各物業(yè)公司經(jīng)理對(duì)本規(guī)定的實(shí)施負(fù)有檢查和糾正的責(zé)任。
三、臨時(shí)商業(yè)招租范疇:
1、臨時(shí)商業(yè)招租范疇是指租賃臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的涵蓋范圍;
2、臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)須符合國(guó)家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇;
3、臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不得與卓達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)相雷同或相沖突,如房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與開發(fā)、物業(yè)管理、房產(chǎn)中介等;
4、臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得帶有融資或變相融資性質(zhì)(保險(xiǎn)除外);
5、臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。
四、臨時(shí)商業(yè)租賃業(yè)務(wù)流程:
1、經(jīng)營(yíng)部管理員負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)商戶和租賃業(yè)務(wù)洽談事宜;
2、租賃業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》,報(bào)辦公室主管、財(cái)務(wù)部主管和經(jīng)理會(huì)簽;
3、經(jīng)營(yíng)部帶領(lǐng)商戶憑簽署完畢的《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》到財(cái)務(wù)部交納相應(yīng)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部同時(shí)留存《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》;
4、商戶憑財(cái)務(wù)部出具的收費(fèi)單據(jù)到秩序維護(hù)部辦理《經(jīng)營(yíng)許可證》;
5、商戶憑《經(jīng)營(yíng)許可證》到經(jīng)營(yíng)部指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
6、辦理續(xù)租的商戶,需持原交費(fèi)單據(jù)提前1日到經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部辦理;
7、辦理退租時(shí),商戶須持交費(fèi)單據(jù)于當(dāng)日或次日到經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部辦理;
8、經(jīng)營(yíng)部辦理商戶退租業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)到租賃場(chǎng)地查驗(yàn)租賃場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施,確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施完好后,方可辦理退租事宜。
五、臨時(shí)商業(yè)租賃場(chǎng)地:
1、室外場(chǎng)地主要設(shè)在廣場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)等小區(qū)寬闊地帶,室內(nèi)場(chǎng)地主要設(shè)在未出租商鋪內(nèi);
2、場(chǎng)地不得影響車輛和行人通行,不得影響供水/供電/供氣/通信等設(shè)施的正常使用和安全;
3、租賃商戶應(yīng)保持租賃場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生,凡因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響租賃場(chǎng)地或周邊衛(wèi)生狀況的,經(jīng)營(yíng)部應(yīng)視情況予以處理;
4、商戶對(duì)場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施設(shè)備造成損壞的,要根據(jù)情況予以賠償。
六、臨時(shí)商業(yè)宣傳守則:
1、宣傳手段或形式要文明和健康,符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定;
2、宣傳所用載體(條幅或展牌等)不得影響居民正常生活秩序,不得有礙小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的安全和使用;
3、禁止商戶進(jìn)行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品;
4、禁止商戶進(jìn)行叫賣式宣傳;
5、禁止商戶擅自超出租賃場(chǎng)地散發(fā)傳單、推銷商品,擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品;
6、禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品;
7、商戶利用影音制品進(jìn)行宣傳時(shí),所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。
七、臨時(shí)商業(yè)租賃價(jià)格:
1、各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實(shí)際情況,制定各自的《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》。
2、《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》須由各物業(yè)公司經(jīng)理辦公會(huì)通過,方可執(zhí)行。
3、《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》原則上為每年(1月份)修訂一次,并報(bào)物業(yè)總公司備案。
八、特別提示:
本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時(shí)性商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
附:臨時(shí)性商業(yè)租賃會(huì)簽單
編號(hào):
租賃單位
租賃時(shí)間年月日時(shí)~年月日時(shí)
租賃場(chǎng)地位置:面積:
第4篇 商業(yè)集團(tuán)企劃管理工作規(guī)定（3）
商業(yè)集團(tuán)企劃管理工作規(guī)定(三)
計(jì)劃預(yù)算管理
企劃計(jì)劃及預(yù)算管理作業(yè)指引
該指引旨在指導(dǎo)各項(xiàng)目年度推廣計(jì)劃及落實(shí)季度和月度具體企劃方案,且費(fèi)用預(yù)算應(yīng)在年度預(yù)算分配指標(biāo)內(nèi)。
年度企劃營(yíng)銷工作計(jì)劃及預(yù)算
每年10月31日前,各公司依據(jù)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部下發(fā)的模版,上報(bào)下一年度《年度企劃營(yíng)銷工作計(jì)劃及預(yù)算》,經(jīng)商業(yè)集團(tuán)總部審批后,方可執(zhí)行。
季度企劃營(yíng)銷方案及預(yù)算
各公司提前2個(gè)月上報(bào)下一季度《企劃營(yíng)銷方案及預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。在各類計(jì)劃執(zhí)行過程中如遇調(diào)整,須注明原因,提前10日上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。
月度企劃營(yíng)銷方案及預(yù)算
各公司提前1個(gè)月上報(bào)下月度《企劃營(yíng)銷方案及預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。費(fèi)用需嚴(yán)格控制在報(bào)批預(yù)算之內(nèi),如遇項(xiàng)目變更或超支,需提前另行上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部審批。
企劃營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃管理
各地商管公司在企劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中須按照審批權(quán)責(zé)界面嚴(yán)格執(zhí)行方案審批流程,并嚴(yán)格按照經(jīng)商業(yè)集團(tuán)總部審批的方案計(jì)劃執(zhí)行。其中標(biāo)的額在2萬(wàn)(含)以內(nèi)的,由各地商管公司負(fù)責(zé)執(zhí)行;2萬(wàn)以上20萬(wàn)(含)以內(nèi)的,須由商業(yè)集團(tuán)總部企劃部、成本部、財(cái)務(wù)部審核執(zhí)行;20萬(wàn)以上的,需地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理中心及執(zhí)行總裁審核執(zhí)行。
詳見附件一:(1)《年度企劃營(yíng)銷工作計(jì)劃及預(yù)算》
(2)月度《企劃營(yíng)銷工作計(jì)劃及預(yù)算》
活動(dòng)管理
活動(dòng)管理作業(yè)指引
各地商管公司需嚴(yán)格按月度計(jì)劃要求執(zhí)行活動(dòng),原則上每周有小活動(dòng),每?jī)芍芤淮沃行突顒?dòng),
每月一次大型活動(dòng)。
a) 活動(dòng)實(shí)施類
企劃營(yíng)銷活動(dòng)開展流程及規(guī)范
確定活動(dòng)開展計(jì)劃(集團(tuán)統(tǒng)一活動(dòng)、商場(chǎng)自行策劃活動(dòng))--策劃階段―籌備階段―活動(dòng)實(shí)施過程―活動(dòng)監(jiān)控與分析總結(jié)
策劃階段
1)企劃部召開內(nèi)部策劃動(dòng)員會(huì),確定月度、季度活動(dòng)主題并策劃相應(yīng)的活動(dòng)
2)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定資金投入預(yù)算
籌備階段
各寶龍城市廣場(chǎng)需在活動(dòng)開始前2周將相關(guān)廣宣及物料準(zhǔn)備到位,其中戶外宣傳及場(chǎng)內(nèi)物料至少提前10天發(fā)布,報(bào)紙及電臺(tái)等提前2-3天發(fā)布
活動(dòng)前涉及禮品采買的由成本部門或財(cái)務(wù)部門安排人員進(jìn)行比價(jià)和采購(gòu)
活動(dòng)實(shí)施階段
企劃部召開活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),確定活動(dòng)流程及人員分工。大型活動(dòng)需聯(lián)合其他部門人員參與的,由總經(jīng)理牽頭召開各部門動(dòng)員大會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、舞臺(tái)、燈光、音響等提前一天晚上布置完畢
活動(dòng)前一小時(shí)人員到位
活動(dòng)過程的資料搜集、拍照、攝影等工作,人員嚴(yán)禁離崗
活動(dòng)結(jié)束,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動(dòng)有關(guān)的條幅、海報(bào)、印刷品,及時(shí)填寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)企劃部
商戶整合要求
各地商管公司任何活動(dòng)須整合場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行,需根據(jù)活動(dòng)類型整合各業(yè)態(tài)商戶共同參與。
活動(dòng)外聯(lián)要求
各地商管公司要積極尋求外部資源整合,爭(zhēng)取政府、媒體、品牌類活動(dòng)的合作,同時(shí)增加地方特色活動(dòng)。
b) 總結(jié)類
周報(bào)
各公司在每項(xiàng)企劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)完成后1周內(nèi),須進(jìn)行工作效果評(píng)估,并填寫活動(dòng)調(diào)查表,經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)企劃部并由各公司企劃部歸檔。
企劃營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估
月度企劃營(yíng)銷工作總結(jié)。次月5日前經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,發(fā)商業(yè)集團(tuán)總部企
劃部備案。
《上半年企劃營(yíng)銷工作評(píng)估報(bào)告》
每年7月15日前,各公司制定上半年企劃營(yíng)銷工作評(píng)估報(bào)告,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部備案。
《年度營(yíng)銷企劃工作評(píng)估報(bào)告》
每年12月31日前,各公司制定年度企劃營(yíng)銷工作評(píng)估報(bào)告,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部備案。
2、活動(dòng)調(diào)查表
該表格適用于企劃活動(dòng)執(zhí)行后的效果反饋,各項(xiàng)目需在活動(dòng)執(zhí)行后一周內(nèi)提交該調(diào)查表。
(詳見附表二:活動(dòng)調(diào)查表)
美陳管理
美陳管理作業(yè)指引
a) 計(jì)劃性:
按照商管制度要求完成年度美陳計(jì)劃和預(yù)算。
按照商管制度要求,嚴(yán)格根據(jù)美陳設(shè)計(jì)和制作時(shí)間節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行具體業(yè)務(wù)展開。方案提交:大型美陳(元旦、春節(jié)、情人節(jié)、 圣誕、季節(jié)性美陳等以及美陳要素點(diǎn)中的'面'涉及項(xiàng)目)申請(qǐng)要在美陳布置完成時(shí)間點(diǎn)(所列大型節(jié)假日前15天)的前30天提交設(shè)計(jì)方案和費(fèi)用預(yù)算;日常美陳(以下提到的美陳要素點(diǎn)中的'點(diǎn)'以及'線'項(xiàng)目)申請(qǐng)要在美陳布置完成時(shí)間點(diǎn)前20天提交設(shè)計(jì)方案和費(fèi)用預(yù)算。
美陳費(fèi)用預(yù)算控制:日常美陳項(xiàng)目按月度預(yù)算應(yīng)控制在月度企劃活動(dòng)總費(fèi)用的十分之一內(nèi);年度大型美陳或者特別企劃美陳預(yù)算應(yīng)根據(jù)廣場(chǎng)的不同發(fā)展階段控制在整體營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算的25%―40%之間。
及時(shí)性:
大型的季節(jié)性美陳及重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的美陳(如圣誕節(jié))應(yīng)至少提前半個(gè)月完成。
大型活動(dòng)配合的美陳項(xiàng)目(中庭美陳、步行街吊幅側(cè)旗美陳、導(dǎo)視系統(tǒng)美陳、綠植美陳、廣告位美陳、dp點(diǎn)美陳、休閑區(qū)美陳、冷區(qū)通道美陳)需要在活動(dòng)前3天完成。
日常美陳維護(hù)項(xiàng)目(圍檔、pop、導(dǎo)視系統(tǒng)日常維護(hù)、綠植等如發(fā)現(xiàn)破損、褶皺、污漬需當(dāng)日替換完成)。
功能性:要求廣場(chǎng)的美陳實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)各種功能要求。
營(yíng)造商業(yè)氛圍和文化藝術(shù)氣氛;
改善動(dòng)線及均衡客流;
視覺營(yíng)銷;
建筑缺陷彌補(bǔ)。
整體性:
美陳布置以門頭、中庭、外場(chǎng)等大型美陳項(xiàng)目的主色調(diào)為美陳基準(zhǔn),場(chǎng)館內(nèi)其他美陳項(xiàng)目應(yīng)與主色調(diào)統(tǒng)一風(fēng)格和設(shè)計(jì)方案。同期美陳項(xiàng)目選用材質(zhì)應(yīng)相對(duì)統(tǒng)一以保證主題性明確。
美陳布置涉及的空間規(guī)范要求
a) 大型裝飾如中庭美陳:
總體美陳覆蓋面積不低于中庭面積的70%,不超過中庭面積的85%。主體美陳所覆蓋面積原則上不少于中庭面積60%, 輔助裝飾美陳部分原則上不超過中庭面積的25%。
美陳裝飾高度:
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自下而上方向: 如導(dǎo)視系統(tǒng)、地面花缸花藝、綠植、dp點(diǎn)美陳最高點(diǎn)不高于2000 mm ,美陳亮點(diǎn)應(yīng)在距離地面1200 mm---1600 mm范圍內(nèi)。
水平方向:所有裝飾吊物最外圍與玻璃圍欄距離不可小于1500mm
美陳的分類及管理要求
a)裝飾美陳的要求及管理
(有接電亮化的美陳或者導(dǎo)視系統(tǒng)一律采用隱蔽布線和隱蔽電源接口。
有懸掛式美陳一律采用商場(chǎng)固有的吊點(diǎn)鋼絲繩或者透明魚線,禁止私自拉扯鋼絲或者其他易視材質(zhì)或者易彎曲變形材質(zhì),且牽涉到的美陳固定點(diǎn)要隱蔽,不可易觸碰或易沾水。
商場(chǎng)內(nèi)所有側(cè)旗和吊幅一律采用室內(nèi)寫真噴繪布(it布),且保證布置平穩(wěn),不得出現(xiàn)歪斜、有褶皺、卷曲或破損現(xiàn)象。
商場(chǎng)內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好,如有缺損,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)換。并嚴(yán)格要求禁止使用易拉寶和_展架。
各樓層及專柜必須按各地企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進(jìn)行更改或增減,一律不得擅自設(shè)置廣告物,需設(shè)立額外美陳布置時(shí),須經(jīng)營(yíng)運(yùn)部提出書面申請(qǐng),注明位置、面積、數(shù)量、設(shè)立時(shí)限,并通知企劃部,美陳道具應(yīng)整潔完好并按各地商管界定的規(guī)范設(shè)置。
促銷pop一律使用各項(xiàng)目規(guī)定的大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設(shè)置。所有美陳部分材質(zhì)保證完整、無異味、無輻射性、無腐蝕性、不易褪色、不變形、不可脫落。
廣告美陳的要求及管理
品牌廣告:包括品牌燈箱廣告、立牌廣告、櫥窗廣告、門頭玻璃貼廣告以上廣告內(nèi)容由品牌提供,各地企劃部審核畫面內(nèi)容。
圍檔:包括空鋪圍檔、商家圍檔、廣場(chǎng)外裝修圍檔、指引圍檔其中空鋪圍檔由各地企劃設(shè)計(jì)制作,相關(guān)畫面設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)單時(shí)尚,色彩鮮明,畫面干凈整潔,無褶皺,無破損。商家圍檔畫面內(nèi)容由各地企劃審核,廣場(chǎng)外裝修圍檔和指引圍檔如由各地企劃設(shè)計(jì),以告示內(nèi)容明確和指示明確為主。
具體操作規(guī)范如下:
綠化美陳的要求及管理
綠植要求和擺放原則
步行街綠植以陰生植物和易清潔的大葉植物為主。
扶手電梯周圍綠植以綠植組合搭配為主,觀花植物和觀葉植物搭配。
dp點(diǎn)或者休閑區(qū)綠植以組合搭配為主,避免單株布置,以觀花、觀葉、觀果及多肉類植物搭配為主,避免放置仙人掌類。
通道兩側(cè)以小盆擺放為主,連接圓廳的通道空間較大可組合擺放。
綠植擺放以不影響顧客流動(dòng)及購(gòu)物為原則。
綠植擺放單品高度以1米---1.5米, 展示直徑不超過1米為宜, 組合高度以不超過1.8米,組合器皿高低錯(cuò)落,顏色一致為宜.參考圖示如下:
場(chǎng)館內(nèi)綠植美陳應(yīng)要求物管部門保證每周至少清潔2次。
美陳工作計(jì)劃的制定、申報(bào)、實(shí)施以及監(jiān)督
a) 美陳進(jìn)場(chǎng)要求以及巡檢維護(hù)管理
美陳人員每天保持兩次巡場(chǎng),時(shí)間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每?jī)商煅矆?chǎng)一次,并制定巡場(chǎng)記錄。
美陳人員巡場(chǎng)時(shí)有責(zé)任對(duì)樓層的美陳內(nèi)容作出檢查、指導(dǎo)和糾正、必要時(shí)直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場(chǎng)形象的設(shè)置,美陳人員有權(quán)建議停止使用。
舉辦活動(dòng)時(shí),美陳人員在完成整體美工工作的同時(shí),還應(yīng)該對(duì)樓層的美陳布置作出匯總建議、指導(dǎo)和直接參與操作。
b)美陳計(jì)劃的制定、申報(bào)以及監(jiān)督
節(jié)日及重大活動(dòng)的氣氛布置由集團(tuán)企劃部提按年度工作計(jì)劃時(shí)間表作出初步方案及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)與營(yíng)運(yùn)部充分溝通,達(dá)成一致后報(bào)集團(tuán)總部審批執(zhí)行。一般活動(dòng)布置及常規(guī)美陳,由企劃部自行完成。
如品牌方需在與步行街連接口處或門頭有美陳布置(如品牌開業(yè)剪彩或店招裝潢),則由營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng),說明用途,完成時(shí)限,費(fèi)用預(yù)算(咨詢企劃部),經(jīng)各地商管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),企劃部予以完成。
當(dāng)?shù)厣坦芄鞠逻_(dá)的制作,由企劃部作出方案,預(yù)算報(bào)集團(tuán)企劃部批準(zhǔn),企劃部予以完成。
企劃部與中標(biāo)公司簽定美陳施工合同。
中標(biāo)公司根據(jù)中標(biāo)方案開始施工。
施工過程中,企劃部將對(duì)工程進(jìn)度、施工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督。
美陳施工過程中,發(fā)現(xiàn)不合理之處以及與中標(biāo)方案相違背的地方,當(dāng)?shù)仄髣澆繎?yīng)及時(shí)提出暫緩施工或叫停。
企劃部以書面形式將修正意見反饋給制作公司,責(zé)其整改。
企劃部審核制作公司整改方案。
整改方案通過后,制作公司繼續(xù)施工。工程完工后,由企劃部、工程部、營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
美陳制作類招投標(biāo)要求(參考城市廣場(chǎng)美陳設(shè)計(jì)招投標(biāo)執(zhí)行方案)
6、 美陳制作的評(píng)估考核
節(jié)日及大型活動(dòng)美陳由集團(tuán)企劃部、一般活動(dòng)布置及美陳各地商管公司企劃部針對(duì)從美陳設(shè)計(jì)方案進(jìn)行方案制作標(biāo)的招投標(biāo)流程執(zhí)行,營(yíng)運(yùn)中心及集團(tuán)企劃部將專門成立美陳評(píng)估小組對(duì)制作標(biāo)進(jìn)行評(píng)估考核。
考核內(nèi)容及權(quán)重如下:
a)設(shè)計(jì)方案的還原度(占權(quán)重70%);
b)工程施工計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性(10%);
c)美陳細(xì)節(jié)考核(布線 電力配合 材質(zhì) 加工 以及后期維護(hù),10%);
d)美陳制作標(biāo)與整體美陳的系統(tǒng)性(有無配合導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及主視覺畫面等,10%)。
媒體管理
1. 媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地城市廣場(chǎng)通過購(gòu)買媒體的時(shí)間或空間,以推廣當(dāng)?shù)爻鞘袕V場(chǎng)的品牌以及發(fā)布活動(dòng)信息。
媒體投放工作的日常管理:
a)媒體調(diào)研
各地公司必須在每年年底之前完成媒體調(diào)研工作。根據(jù)各地廣場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體媒體接觸習(xí)慣及不同階段宣傳特點(diǎn),選定常用媒體及媒體組合。媒體調(diào)研必須包含以下內(nèi)容:
b)各類常用媒體刊例價(jià)以及折扣價(jià):
c)涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體(候車廳、車體廣告、道旗)、短信等媒體,媒體涵蓋范圍必須全面;
如遇報(bào)社組織活動(dòng)的特定折扣、與購(gòu)買量相關(guān)的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等,各種折扣額度必須如實(shí)上報(bào)。
d)當(dāng)?shù)馗黝惷襟w市場(chǎng)地位分析;
e)當(dāng)?shù)刂饕襟w的代理機(jī)構(gòu)情況等。
媒體投放計(jì)劃和預(yù)算
制定年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃與預(yù)算。年度媒體宣傳以及投放計(jì)劃須于每年11月30日前上報(bào),季度計(jì)劃每季度之前一個(gè)月進(jìn)行上報(bào),月度計(jì)劃(媒體排期)提前一個(gè)月上報(bào)。待商業(yè)集團(tuán)總部企劃部對(duì)年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃進(jìn)行審批后,各地依據(jù)此計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行。商業(yè)集團(tuán)總部將此計(jì)
劃和預(yù)算作為每次投放審核的依據(jù)。
a)媒體投放原則
對(duì)于'非獨(dú)家代理'的媒體投放:
根據(jù)全年媒體投放總額,嚴(yán)格按照《商管公司招投標(biāo)管理制度》,通過招投標(biāo)確定年度媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價(jià)公布后,制定招投標(biāo)計(jì)劃,進(jìn)行招投標(biāo)工作。
對(duì)于'由媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng)的媒體投放':
當(dāng)?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量,與相關(guān)報(bào)社高層溝通,以獲取最低價(jià)格。原則上應(yīng)保證其中沒有因?yàn)槊襟w廣告部業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。
對(duì)于'獨(dú)家代理的媒體投放':
在媒體投放之前,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)企劃部必須嚴(yán)格審核此廣告公司媒體獨(dú)家代理證明的真實(shí)性和時(shí)效性。與其合作時(shí),必須整合當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)在此媒體上的總投放量,盡量通過洽談獲得最低價(jià)格。原則上應(yīng)保證其中沒有因?yàn)榇砉緲I(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。
對(duì)媒體'獨(dú)家代理證明'的審核:
'獨(dú)家代理證明'上必須附有媒體出具的法人合同章,由媒體廣告部出具的部門章視為無效。
其他特殊情況的媒體合作:
如有特殊情況,需委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放(如政府指定等原因),必須事先上報(bào)商業(yè)集團(tuán)企劃部和集團(tuán)總部成本部獲批后方可進(jìn)行。
媒體投放計(jì)劃的審批流程:
媒體投放須按計(jì)劃進(jìn)行,均須采用'一事一報(bào)'的方式,按照制度規(guī)定的審批流程報(bào)批通過后,方可予以執(zhí)行。
對(duì)于違規(guī)操作的處理:
對(duì)于出具虛假'獨(dú)家代理證明'的廣告公司,一經(jīng)查實(shí),加入供應(yīng)商合作黑名單,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)不再與其進(jìn)行任何商業(yè)合作;
對(duì)于因未審核出虛假'獨(dú)家代理證明'而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員,將按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
對(duì)擅自委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放(不含獨(dú)家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng))的企劃人員,將按照公司規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
媒體宣傳投放的總結(jié)
各地公司企劃部每月必須對(duì)媒體投放進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估和總結(jié),并將總結(jié)歸檔保存,以備總部企劃部抽查?？偨Y(jié)包括以下內(nèi)容:
a)媒體投放內(nèi)容樣刊收集與整理;
b)媒體投放結(jié)果的監(jiān)測(cè)與評(píng)估;
c)此階段媒體投放的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。
5、媒體調(diào)查表模版(詳見附件三:媒體調(diào)查表)
宣傳用品管理
以下管理作業(yè)指引適用于各項(xiàng)目在執(zhí)行企劃活動(dòng)前后整個(gè)流程中對(duì)宣傳用品的選擇及使用規(guī)范。各項(xiàng)目應(yīng)就宣傳所需類別及數(shù)量在企劃活動(dòng)執(zhí)行前10天(大型活動(dòng)如圣誕節(jié)、春節(jié)等需提前35天落實(shí)執(zhí)行)。
1、宣傳用品管理:提供各活動(dòng)及展示使用的宣傳用品參考材質(zhì)、工藝、數(shù)量及參考價(jià)格等
(詳見附表四:各活動(dòng)及展示使用宣傳用品)
2、由成本部或財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)比價(jià)、招標(biāo)及采購(gòu)
3、宣傳用品入庫(kù)及領(lǐng)用
4、未使用的宣傳用品應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù),下次需采購(gòu)時(shí),優(yōu)先考慮庫(kù)存物品,嚴(yán)禁企劃部自行留用。不能重復(fù)使用的物品如美陳物料等需在拆除后及時(shí)辦理報(bào)損手續(xù)。
招商期、開業(yè)期管理
1、寶龍廣場(chǎng)招商大會(huì)暨簽約儀式指導(dǎo)文件
招商大會(huì)暨簽約儀式是項(xiàng)目招商階段最有影響力的核心活動(dòng)之一,根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)和進(jìn)度要求,在招商正式啟動(dòng)階段或強(qiáng)勢(shì)招商階段舉行,同時(shí),招商大會(huì)召開時(shí)機(jī)應(yīng)商家簽約應(yīng)至少達(dá)到30%以上時(shí)舉行。
a)開業(yè)前6-8個(gè)月,在商業(yè)集團(tuán)總部招商中心的指導(dǎo)下,由新項(xiàng)目商管公司負(fù)責(zé)招商大會(huì)的策劃、組織和實(shí)施。新項(xiàng)目商管公司總經(jīng)理或分管招商營(yíng)運(yùn)副總應(yīng)作為招商大會(huì)的第一負(fù)責(zé)人,招商營(yíng)運(yùn)部、企劃部和行政部作為招商大會(huì)具體執(zhí)行牽頭部門。在招商大會(huì)召開前1個(gè)月,必須完成《招商大會(huì)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。
b)招商大會(huì)暨簽約儀式的核心內(nèi)容包括:商戶邀約、項(xiàng)目解讀、主力店或戰(zhàn)略商家簽約、現(xiàn)場(chǎng)洽談咨詢、客戶簽約等?！墩猩檀髸?huì)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算》主要包括:招商大會(huì)的規(guī)模、嘉賓和商家邀請(qǐng)、大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)議程、宣傳推廣計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等。
c)根據(jù)各項(xiàng)目推廣需要,可聯(lián)合主力店聯(lián)合舉辦招商大會(huì)暨簽約儀式,由商管公司負(fù)責(zé)牽頭組織,主力店配合,大會(huì)相關(guān)執(zhí)行費(fèi)用按50%比例分?jǐn)偂?/p>
d)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,一個(gè)省、區(qū)域或城市有多個(gè)新建寶龍廣場(chǎng)項(xiàng)目的,可聯(lián)合召開區(qū)域招商大會(huì),費(fèi)用原則上按比例均攤。招商大會(huì)后一個(gè)月左右,應(yīng)分別在當(dāng)?shù)卣匍_招商答謝會(huì)。
e)招商大會(huì)是項(xiàng)目形象和招商推廣的重要手段,必須大會(huì)前在相關(guān)主流媒體發(fā)布信息充分預(yù)熱并高調(diào)亮相,后續(xù)對(duì)招商成果及時(shí)推廣報(bào)道,以持續(xù)提升項(xiàng)目的影響力,促進(jìn)招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
f)根據(jù)項(xiàng)目推廣需要,新項(xiàng)目商管公司可組織異地招商推介會(huì),選擇在目標(biāo)客戶、品牌所在區(qū)域或?qū)汖垙V場(chǎng)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)異的區(qū)域舉辦,促進(jìn)招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
g)招商大會(huì)舉辦時(shí)間
招商大會(huì)應(yīng)在招商強(qiáng)勢(shì)推廣期間舉行,商家簽約應(yīng)至少達(dá)到30%以上。招商大會(huì)暨簽約儀式由當(dāng)?shù)厣坦芄矩?fù)責(zé)組織,在商業(yè)集團(tuán)企劃總部指導(dǎo)下舉行。根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需要。招商大會(huì)暨簽約儀式旨在使目標(biāo)客戶及時(shí)了解項(xiàng)目情況,對(duì)客戶關(guān)注的招商內(nèi)容、政策、熱點(diǎn)問題等予以解答,并展示寶龍廣場(chǎng)品牌及服務(wù)管理形象,增進(jìn)商戶信心,達(dá)成簽約意向。
h)招商大會(huì)選擇地點(diǎn)
招商大會(huì)暨簽約儀式作為招商重點(diǎn)活動(dòng)及寶龍廣場(chǎng)品牌形象的亮相和展示,地點(diǎn)應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店或國(guó)際會(huì)展中心舉辦,以保障從邀請(qǐng)規(guī)模、檔次、接待規(guī)格上與國(guó)內(nèi)外知名品牌商家身份相符,以及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造的隆重氣氛與寶龍集團(tuán)的實(shí)力和寶龍廣場(chǎng)品牌內(nèi)涵的契合。
根據(jù)實(shí)際需要,一個(gè)省、區(qū)域或城市有多個(gè)新建寶龍廣場(chǎng)項(xiàng)目的,可聯(lián)合召開 區(qū)域招商大會(huì),地點(diǎn)選擇商業(yè)繁榮、有影響力或供應(yīng)商資源豐富的城市,同時(shí)在聯(lián)合招商大會(huì)后一個(gè)月左右,再分別在當(dāng)?shù)卣匍_'招商答謝會(huì)'。
區(qū)域聯(lián)合舉辦招商大會(huì)可借勢(shì)造勢(shì),多個(gè)項(xiàng)目共同亮相,資源共享,為客戶提供多種選擇,體現(xiàn)出比較優(yōu)勢(shì),展示寶龍集團(tuán)跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢(shì),增進(jìn)有實(shí)力客戶與寶龍廣場(chǎng)聯(lián)合發(fā)展的信心,促成簽約。
i)招商大會(huì)嘉賓邀請(qǐng)
嘉賓邀請(qǐng)人數(shù)按項(xiàng)目規(guī)模、定位、供應(yīng)商資源及多城市聯(lián)合舉辦等需求,通常從400人到1000人不等。
由招商中心指導(dǎo)各地公司招商營(yíng)運(yùn)部門確認(rèn)出席商戶名錄及參會(huì)時(shí)間,向商戶發(fā)出邀請(qǐng)函(要求有回執(zhí):單位名稱、參會(huì)人員、職務(wù)、參加總?cè)藬?shù))及邀請(qǐng)短信,必要時(shí)確定商戶代表發(fā)言名單、發(fā)言內(nèi)容等。
由當(dāng)?shù)厣坦芄拘姓块T負(fù)責(zé)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)?/p>
政府領(lǐng)導(dǎo),重點(diǎn)是主管商業(yè)和招商引資的區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席招商大會(huì),并根據(jù)需要安排領(lǐng)導(dǎo)講話或項(xiàng)目啟動(dòng)儀式等。
為擴(kuò)大招商大會(huì)的影響力或推動(dòng)其他項(xiàng)目的招商推廣,必要時(shí)可邀請(qǐng)其他城市的政府觀摩團(tuán),如政府主管項(xiàng)目的副區(qū)長(zhǎng)、商務(wù)局等領(lǐng)導(dǎo)出席。
由當(dāng)?shù)毓酒髣澆控?fù)責(zé)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w記者出席。
由商業(yè)集團(tuán)總部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)出席。
必要時(shí)可由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厣坦芄狙?qǐng)部分業(yè)主代表出席。
j)招商大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)議程
現(xiàn)場(chǎng)咨詢洽談環(huán)節(jié):由招商人員分桌與商戶對(duì)接洽談;
現(xiàn)場(chǎng)交流及媒體采訪環(huán)節(jié);
招商大會(huì)暨簽約儀式環(huán)節(jié),主要包括:
開場(chǎng)節(jié)目(例如具有氣勢(shì)的擊鼓表演等)
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭
當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)講話
項(xiàng)目介紹
主力店項(xiàng)目介紹
商家代表發(fā)言(項(xiàng)目和主力店商家代表各一)
文藝節(jié)目(活潑、時(shí)尚、有品位,如現(xiàn)代芭蕾舞等)
代表品牌商家簽約儀式及祝酒或?qū)汖垙V場(chǎng)啟動(dòng)儀式(每批10―12 家,分兩批簽約;三地、兩地區(qū)域招商大會(huì)安排政府領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)儀式環(huán)節(jié))
文藝節(jié)目(大氣喜慶歌舞類等)
k)招商大會(huì)的形式
招商大會(huì)采取圓桌式洽談方式,并提供水果、西點(diǎn)、飲品等茶歇服務(wù)。每桌安排對(duì)口招商人員,便于商家的交流洽談。
l)招商大會(huì)組織事項(xiàng)
招商大會(huì)的組織:由集團(tuán)招商中心牽頭負(fù)責(zé)主力店、戰(zhàn)略合作伙伴;各地商管公司負(fù)責(zé)小商戶、當(dāng)?shù)夭惋嬌碳业?/p>
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)總執(zhí)行:當(dāng)?shù)厣坦芄?/p>
m)方案及費(fèi)用審批流程
當(dāng)?shù)厣坦芄緯?huì)前負(fù)責(zé)提報(bào)統(tǒng)一立項(xiàng)、預(yù)算;
當(dāng)?shù)厣坦芄緢?bào)至商業(yè)集團(tuán)總部審批;
n)費(fèi)用項(xiàng)目
費(fèi)用項(xiàng)目包括:大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行費(fèi)用(舞美、音效、燈光、視頻、演藝、展板等)會(huì)場(chǎng)租賃、布置、茶歇、執(zhí)行公司勞務(wù)、印刷、車輛、政府領(lǐng)導(dǎo)等貴賓禮品、政府領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用、媒體記者勞務(wù)費(fèi)、會(huì)后宴請(qǐng)、會(huì)前媒體預(yù)熱、會(huì)后媒體宣傳等;
總部及其他兄弟公司的差旅、住宿費(fèi)用不作為統(tǒng)一會(huì)務(wù)預(yù)算,由發(fā)生方各自負(fù)責(zé);
會(huì)務(wù)費(fèi)用由商管承擔(dān)。
o)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
招商大會(huì)的媒體告知及信息發(fā)布預(yù)熱、招商成果報(bào)道等推廣準(zhǔn)備;
邀請(qǐng)函、手提袋等資料設(shè)計(jì)制作,吊帶式工牌制作;
招商手冊(cè)、招商平面圖、項(xiàng)目簡(jiǎn)介等準(zhǔn)備;
確定會(huì)場(chǎng)布置方案;
協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)組準(zhǔn)備會(huì)議展板、簽到薄、簽字筆、照相、錄相安排落實(shí)等,并提前一天會(huì)場(chǎng)布置、調(diào)試、彩排到位;
新聞單位邀請(qǐng)及新聞通稿準(zhǔn)備;
會(huì)場(chǎng)導(dǎo)向牌制作。
確定接送領(lǐng)導(dǎo)、重要商家的車輛、食宿安排、專人接待、人員安排,禮品準(zhǔn)備與發(fā)放,重要領(lǐng)導(dǎo)的午宴或晚宴準(zhǔn)備等。
p)宣傳推廣
在招商項(xiàng)目所在地主流媒體發(fā)布招商大會(huì)推介信息、成果報(bào)道等;
利用當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ木W(wǎng)絡(luò),以及《聯(lián)商網(wǎng)》《中華零售網(wǎng)》《贏商網(wǎng)》、《新浪房產(chǎn)》等行業(yè)網(wǎng)站、寶龍集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)布聯(lián)合招商推介信息、以及招商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道等;
借助當(dāng)?shù)仨?xiàng)目戶外廣告、圍擋、項(xiàng)目展示中心等等發(fā)布聯(lián)合招商信息;
用會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)展版、畫冊(cè)、《招商手冊(cè)》、項(xiàng)目解讀ppt文件等方式宣傳。
利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍包裝
如主會(huì)場(chǎng)舞臺(tái)、主題背景板,演講臺(tái),led及同步視頻,電視片宣傳片播放等;來賓洽談交流區(qū)域設(shè)置;品牌展示及體驗(yàn)區(qū)、vip洽談區(qū):會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、回廊等布置各'寶龍廣場(chǎng)'項(xiàng)目介紹、效果圖等;招商項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局介紹;寶龍集團(tuán)、寶龍廣場(chǎng)品牌優(yōu)勢(shì)、寶龍商業(yè)管理優(yōu)勢(shì)等解讀。
q)招商大會(huì)暨簽約儀式的招投標(biāo)事項(xiàng)
招標(biāo)立項(xiàng)
招商大會(huì)舉辦前1個(gè)月,需向商業(yè)集團(tuán)成本總部申報(bào)招標(biāo)立項(xiàng)
上報(bào)文件包括:招標(biāo)立項(xiàng)申請(qǐng)表;招標(biāo)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算;招標(biāo)項(xiàng)目及要求;招標(biāo)文件
此文件也可在招標(biāo)立項(xiàng)申請(qǐng)批復(fù)后,直接與商業(yè)集團(tuán)總部企劃部和成本部溝通確認(rèn)。(招標(biāo)文件略)
開標(biāo)評(píng)標(biāo)定標(biāo)
投標(biāo)單位至少應(yīng)三家以上,最后確定第一中標(biāo)單位,第二中標(biāo)單位,其中第二中標(biāo)單位做備選。
中標(biāo)結(jié)果上報(bào)
2、招商推廣的工作界定:按照四級(jí)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間點(diǎn),由商業(yè)集團(tuán)企劃總部完成招商推廣總體策劃方案。
招商推廣工作內(nèi)容
根據(jù)四級(jí)計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)研、基礎(chǔ)信息整理及推廣主題確認(rèn)工作。
提取所處城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展前景,城市商圈,項(xiàng)目區(qū)位、交通、周邊環(huán)境,目標(biāo)人群及消費(fèi)特征;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,項(xiàng)目自身特色;分析主力店及知名品牌,商業(yè)管理等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。賣點(diǎn)提煉,市場(chǎng)推廣定位,推廣主題、核心要素等擬定。
完成推廣計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的制定。
確定籌備期項(xiàng)目的總體推廣思路和推廣節(jié)奏,根據(jù)項(xiàng)目招商和開業(yè)節(jié)點(diǎn),劃分招商預(yù)熱期、招商啟動(dòng)期、強(qiáng)勢(shì)招商期、招商優(yōu)化期、開業(yè)預(yù)熱期、開業(yè)造勢(shì)期等。根據(jù)對(duì)籌備期項(xiàng)目批復(fù)的整體費(fèi)用額度,編制完成開業(yè)前宣傳推廣方案及費(fèi)用預(yù)算。
完成推廣策略和資源渠道建立。
了解目標(biāo)客戶的媒體接觸習(xí)慣,關(guān)注并拓展諸如專業(yè)網(wǎng)站、時(shí)尚雜志、電視新聞欄目、媒體聯(lián)誼、政府公信力活動(dòng)、主力店和商家品牌聯(lián)合推廣等有效媒介;注重事件營(yíng)銷和商家互動(dòng)。
籌備期項(xiàng)目合作資源調(diào)研和儲(chǔ)備。包括媒體發(fā)布、廣告代理、策略推廣、專業(yè)設(shè)計(jì)、物料制作及活動(dòng)執(zhí)行等外部資源,每類甄選出不少于3家的合作單位,建立合作及資料信息庫(kù)。
d)完成推廣工具制作。
含招商手冊(cè)、招商宣傳片、項(xiàng)目主視覺設(shè)計(jì)、招商現(xiàn)場(chǎng)及辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)布置及招商推廣統(tǒng)一說辭等。
e)根據(jù)招商進(jìn)度,籌備期項(xiàng)目招商部負(fù)責(zé)招商活動(dòng)組織。
針對(duì)籌備期項(xiàng)目的特點(diǎn)和招商目標(biāo)組織開展針對(duì)性的招商活動(dòng),包括但不限于:招商大會(huì)暨簽約儀式、各項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)招商活動(dòng)、專題招商活動(dòng)及客戶聯(lián)誼活動(dòng)等。
f)開業(yè)全案各部門配合事項(xiàng)表(詳見附件五)
3、開幕慶典企劃管理
開業(yè)項(xiàng)目根據(jù)招商推廣期的市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、推廣渠道為基礎(chǔ)制定開業(yè)慶典的當(dāng)天典禮方案、人氣活動(dòng)方案、促銷活動(dòng)方案、媒體宣傳方案及相關(guān)各事項(xiàng)的工作的倒排計(jì)劃,并嚴(yán)格按照倒排計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作。
a)開業(yè)慶典活動(dòng)預(yù)算制定
開業(yè)慶典活動(dòng)的費(fèi)用不列入項(xiàng)目全年度推廣預(yù)算之內(nèi)(僅限于儀式當(dāng)天相關(guān)費(fèi)用)。
b)開業(yè)慶典活動(dòng)方案報(bào)審
開業(yè)慶典活動(dòng)須得到當(dāng)?shù)卣墨@批后方可執(zhí)行。
c)開業(yè)慶典活動(dòng)執(zhí)行及各部門配合
d)開業(yè)慶典活動(dòng)開始前一個(gè)半月之內(nèi)必須召開3次以上的各部門協(xié)調(diào)會(huì)議,項(xiàng)目推廣部介紹開業(yè)活動(dòng)策劃內(nèi)容,明確各部門配合事宜:營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)促銷活動(dòng)的商戶參與洽談及宣導(dǎo);工程部保障慶典當(dāng)天的電力供應(yīng)及舞臺(tái)美陳搭建等相關(guān)工作;物業(yè)部負(fù)責(zé)慶典當(dāng)天及系列活動(dòng)的安全保潔等相關(guān)工作;綜合管理部負(fù)責(zé)贈(zèng)品的采買、物料清點(diǎn)等后勤保障工作;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督sp活動(dòng)執(zhí)行過程及備用金的申領(lǐng)等相關(guān)工作。
e)開業(yè)慶典執(zhí)行方案模板(詳見附件六)
附件一
_月度企劃營(yíng)銷工作計(jì)劃及預(yù)算
項(xiàng)目:
月份:
主題:______(例如:舞動(dòng)青春熱血無敵青春)
目標(biāo):______(例如:提升商場(chǎng)來人,增加商戶營(yíng)業(yè)額)
主要針對(duì)的租戶業(yè)態(tài):
附件二:
第5篇 商業(yè)中心停車場(chǎng)管理規(guī)定
kh商業(yè)中心停車場(chǎng)管理規(guī)定
1、凡進(jìn)入kh商業(yè)中心停車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理;
2、本車場(chǎng)實(shí)行兩進(jìn)兩出,請(qǐng)按指定路線行駛;
3、遵守交通規(guī)則,愛護(hù)大廈的道路、公共設(shè)施,不亂停亂放車輛;
4、車場(chǎng)內(nèi)的車輛行駛停放必須服從保安人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置停放;
5、凡進(jìn)入車場(chǎng)的車輛,盡量購(gòu)買綜合保險(xiǎn),本車場(chǎng)只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地占用,不負(fù)責(zé)保管,車輛一旦發(fā)生意外由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠;
6、停放好車輛后必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走;
7、本車場(chǎng)限速15公里,嚴(yán)禁超車,禁止鳴號(hào)和逆向行駛;
8、嚴(yán)禁在車場(chǎng)試車、修車、練習(xí)、嚴(yán)禁損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面和公用設(shè)施;
9、嚴(yán)禁在行人道、行車道、消防通道上停放任何車輛,非機(jī)動(dòng)車按指定位置停放;
10、樓內(nèi)用戶應(yīng)向自己的客戶、朋友明示本停車場(chǎng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由此引起的后果均由該樓內(nèi)用戶負(fù)連帶責(zé)任。
11、本車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
a月卡汽車地下室300元/月輛,地上250元/月輛;摩托車地下60元/月輛,地上50元/月。
b臨時(shí)停車(半小時(shí)內(nèi)免費(fèi),超過半小時(shí)按如下標(biāo)準(zhǔn)收取)
1)白天:汽車10元/次輛,摩托車2元/次輛;晚上:汽車15元/次輛,摩托車3元/次輛,全天最高消費(fèi)汽車25元/輛,摩托車5元/輛。
2)時(shí)間段為白天06:00-18:00,晚上18:00-06:00
12、除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第6篇 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定
住宅小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定
1.目的:保障公司和經(jīng)營(yíng)戶的利益,創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
2.適用范圍:各管理處負(fù)責(zé)管理的對(duì)外出租門面房、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)性用房;
3.管理規(guī)定:
3.1經(jīng)營(yíng)單位必須合法經(jīng)營(yíng);
3.2不得在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)飯店、ktv等對(duì)周圍環(huán)境有影響的娛樂場(chǎng)所;
3.3不得經(jīng)營(yíng)建材、機(jī)械設(shè)備;
3.4不得在公共道路上經(jīng)營(yíng)
3.5不得亂貼廣告、宣傳畫等;
3.6'門前三包'責(zé)任制的內(nèi)容:
3.6.1包環(huán)境衛(wèi)生
1)責(zé)任單位負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)門前地面的保潔,做到地面無煙蒂、瓜皮、油污、果殼、紙屑、積水、積雪、痰跡和包裝廢棄物等各類垃圾;
2)保持門窗、招牌、櫥窗、裝璜、陳列樣品、廣告標(biāo)志、雨篷、陽(yáng)臺(tái)等無積塵雜物,外墻面定期清洗粉刷,平整潔凈;
3)保證責(zé)任單位的建(構(gòu))筑物燈光亮化設(shè)施完好無缺損,空調(diào)外機(jī)安裝,廣告燈箱、門店招牌、遮陽(yáng)雨篷設(shè)置,卷簾門樣式、陽(yáng)臺(tái)封閉等符合規(guī)定;
4)公共設(shè)施無污垢、無破損,盛放廢棄物的容器密閉。
3.6.2包綠化管理
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境的管理,綠化帶及其設(shè)施不得擅自占用和人為損害。無依樹搭棚、踐踏草坪、擅自占用綠地和損壞花草樹木等行為。
3.6.3包周邊秩序
1)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)無出店占道經(jīng)營(yíng),無店外設(shè)攤,杜絕使用高音喇叭招攬顧客以及影響社會(huì)秩序的行為;
2)無亂堆亂放、亂涂亂貼、亂拉亂掛、亂寫亂畫,亂搭亂建,亂占亂挖行為;
3)允許停放車輛的地方,車輛停放有序。
3.6.4'門前三包'責(zé)任制實(shí)行市、區(qū)和街道辦事處(鎮(zhèn))三級(jí)管理,堅(jiān)持'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),條塊結(jié)合,以塊為主'的原則。
3.7'門前三包'責(zé)任區(qū)域劃定:
3.7.1責(zé)任單位以相鄰交接中心線為界,門前墻根至道路中心線為責(zé)任區(qū)域。
第7篇 商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴(yán)格按照國(guó)家頒部標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);
2、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具;
3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的和技術(shù)措施,維修班班長(zhǎng)應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;
4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),并至少二人進(jìn)行;
5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)裝設(shè)隔離檔板,并有專人監(jiān)護(hù);
6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛'禁止合閘,有人作業(yè)'的標(biāo)示牌;
7、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,在經(jīng)檢查無誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后,方可送電。
第8篇 某商業(yè)廣場(chǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定
第1條 從業(yè)人員要求辦理健康證、嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門規(guī)定執(zhí)行。
第2條 從業(yè)人員要求上崗穿著工衣,佩戴工帽,違者罰款50元。
第3條 從業(yè)人員講究個(gè)人衛(wèi)生,做到'四勤三不',即勤理發(fā)、勤刮臉、勤洗澡、勤剪指甲,不戴戒指、不化濃妝、不涂指甲油。違者每人每項(xiàng)罰款5元。
第4五條 凡制作飯菜、食品所需的主要原料和輔料如油、面、米、豬肉、醬油、醋及筷子、餐盒、食品袋等就餐用品,要做到慎重選擇,不采購(gòu)腐爛變質(zhì)、質(zhì)量低劣的原料。違者罰款500元。
第5條 瓶裝飲料及定型包裝食品要向供貨商索要'三證','三證'不齊全的商品,不得上柜。違者每個(gè)品種罰款100元。
第6條 凡盛放直接入口食品的餐具,須清洗消毒或加套食品包裝專用袋后使用,灶具每日清潔,清洗,保持干凈整潔。違者每次每項(xiàng)罰款50元。
第7條 所有食品上柜前須經(jīng)檢驗(yàn),做到上柜食品無變質(zhì)、無過期,違者每次每項(xiàng)罰款200元;如有將變質(zhì)、變味、過期不潔的食品出售給顧客,而引起顧客投訴的、經(jīng)查證屬實(shí)后罰款1000元;給顧客身體健康造成危害、并經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明者罰款1000元,并承擔(dān)顧客的醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用;如發(fā)生食物中毒等惡性事件,按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行,一切后果由責(zé)任人自負(fù)。
第8條 食品加工存放過程中生熟隔離,出售直接入口食品時(shí)使用售貨工具或戴專用手套。違者罰款50元。
第9條 每周徹底清洗柜臺(tái)、冰箱、冰柜、貨架、消毒柜、微波爐等經(jīng)營(yíng)設(shè)施,每日清洗垃圾桶,垃圾不得過夜存放。違者每次每項(xiàng)罰款50元。
第10條 營(yíng)業(yè)期間,公共就餐區(qū)衛(wèi)生屬商場(chǎng)保潔清理,店鋪及店鋪外一米內(nèi)屬商戶自行清掃范圍。
第11條 如營(yíng)業(yè)期間未按照商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,對(duì)所出售食品質(zhì)量未嚴(yán)格把關(guān)從而造成相關(guān)職能部門處罰的,其相應(yīng)責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān),并處于5000元罰款。
第9篇 _大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù))抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用'文明用語(yǔ)'。
第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、做好'三聲服務(wù)'工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;
3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;
5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購(gòu)物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務(wù)類營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。
第10篇 商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)離場(chǎng)管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)、離場(chǎng)管理規(guī)定
第1條 簽訂合同或協(xié)議后,依據(jù)約定,到公司財(cái)務(wù)部交納履約保證金、租金及其他各項(xiàng)(含相關(guān)資料)費(fèi)用等,并妥善保存票據(jù)。
第2條 到公司運(yùn)營(yíng)管理中心辦理商鋪裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù),領(lǐng)取本手冊(cè),到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪接手手續(xù)。
第3條 經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收商鋪裝修合格后進(jìn)行布展(不得將別處使用過的道具、貨架等在__商業(yè)廣場(chǎng)商鋪內(nèi)再次使用),經(jīng)公司全面驗(yàn)收后在公司規(guī)定的時(shí)間開業(yè)。
第4條 離店時(shí)到公司運(yùn)營(yíng)管理中心填寫《商戶撤店審批表》,審批通過后辦理合同終止手續(xù)。
第5條 持《商戶撤店審批表》到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算租金及費(fèi)用,并予以確認(rèn)。
第6條 到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪交接手續(xù),并按規(guī)定時(shí)間撤店。
第7條 撤店三個(gè)月后,攜帶各項(xiàng)押金和履約保證金等票據(jù)及《商戶撤店審批表》、商鋪交接手續(xù)等到公司財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用結(jié)清手續(xù)。
第11篇 某商業(yè)中心物品搬運(yùn)管理規(guī)定
商業(yè)中心物品搬運(yùn)管理規(guī)定
1.0目的
確保用戶的物品不受損壞丟失、大廈的公共設(shè)施不受損壞。
2.0'放行條'與'出入證'的使用范圍
a裝修人員必須使用出入證;
b'放行條'的使用:
1)有貴重物品、裝修材料搬出時(shí);
2)用戶搬家出入大廈時(shí);
3)裝修隊(duì)伍將有價(jià)值的物品搬出時(shí);
3.0物品出入限制
a禁止上下電梯物品:
1)整塊夾板或板料尺寸超過2米的;
2)鋁合金、不銹鋼制品長(zhǎng)度超過2米的;
3)未經(jīng)包裝(指用編織袋等裝好),用鐵絲困扎運(yùn)輸紅磚;
4)未密封的液體材料,如:天那水;
5)超長(zhǎng)超寬的其它物品和不用袋裝好的裝修垃圾;
注:以上物品允許上下樓梯,但損壞或污染樓梯道者,必須負(fù)責(zé)賠償或消除妨害;
b禁止進(jìn)入大廈的物品
易燃易爆,放射性等危禁物品
4.0申請(qǐng)放行條的規(guī)定
a搬入不受限制
b搬出申請(qǐng)
1)搬出貴重物品時(shí)必須由用戶本人或親筆蓋章的委托書和申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件;
2)搬家離開必須憑財(cái)務(wù)部出具的己結(jié)清管理費(fèi)、水、電費(fèi)等證明。
c時(shí)間規(guī)定
所有搬運(yùn)行為必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,過期'放行條'無效。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)提前一天通知管理處。
5.0搬運(yùn)程序
a搬入不受限制
b搬出程序
1)憑有效證件到管理處開具'放行條',詳細(xì)列明搬出物品清單;
2)查驗(yàn)領(lǐng)取人的證件是否與用戶登記相符,杜絕他人冒領(lǐng)行為。
c各出入口保安員根據(jù)放行條內(nèi)列明的物品一一核對(duì),無誤后放行,并簽名,收回放行條存檔。
6.0搬運(yùn)行為損壞公共設(shè)施的賠償規(guī)定
a管理處對(duì)公共設(shè)施遭受損壞的行為,依據(jù)'誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償'的原則進(jìn)行處理;
b在搬運(yùn)物品過程中,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被損壞,保安人員應(yīng)立即要求當(dāng)事人在'放行條'上簽署損壞公共設(shè)施負(fù)責(zé)賠償保證,同時(shí)通知主管或主任到現(xiàn)場(chǎng)查看;
c根據(jù)被損壞的程度及設(shè)施情況,由主管或主任計(jì)算賠償費(fèi)用;
d對(duì)被損壞的設(shè)施,主管或主任應(yīng)及時(shí)安排維修,對(duì)樓道被刮花的情況,等樓內(nèi)裝修高峰期后再進(jìn)行;
e特殊情況:對(duì)當(dāng)事人提出的自己出錢維修的,管理處應(yīng)派人員督促維修工作。
7.0質(zhì)量記錄《放行條》
第12篇 某商業(yè)廣場(chǎng)店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)店鋪商品質(zhì)檢管理規(guī)定
第1條 商場(chǎng)要求所有經(jīng)營(yíng)商品必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格商品。符合國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定,商戶須提供廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授權(quán)書、商品的商標(biāo)注冊(cè)證和商品的質(zhì)檢報(bào)告書'五證'。
第2條 新品上柜必須提前報(bào)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部?jī)r(jià)格管理員,經(jīng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)后才能上柜經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)嚴(yán)禁私自上貨及經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有權(quán)終止合同,強(qiáng)制商品撤柜,經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品的店鋪需承擔(dān)5000-20000元的違約金,商場(chǎng)保留追訴經(jīng)營(yíng)商戶銷售假冒偽劣商品對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)造成損失的權(quán)利。
第3條 若政府有關(guān)部門或權(quán)利人提出了經(jīng)營(yíng)商戶銷售的商品有商標(biāo)侵權(quán)或質(zhì)量問題,商場(chǎng)可立刻將該商品撤貨,并暫時(shí)保管;若經(jīng)營(yíng)商戶能證明其商品的合法性,得到有關(guān)部門的認(rèn)可后,商場(chǎng)可以恢復(fù)該項(xiàng)目在店內(nèi)的陳列銷售。商品撤離期間的損失由經(jīng)營(yíng)商戶負(fù)責(zé),撤離商品于保管期內(nèi)的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)商戶承擔(dān);若該商品確實(shí)存在問題,經(jīng)營(yíng)商戶除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任外,還需承擔(dān)商場(chǎng)由此造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失。
第4條 經(jīng)營(yíng)食品、副食品、餐飲必須有衛(wèi)生許可證、質(zhì)檢合格證、營(yíng)業(yè)證,營(yíng)業(yè)人員必須有健康證;經(jīng)營(yíng)家電、燈具、飾品等商品必須按國(guó)家規(guī)定備齊相關(guān)證件。否則,不允許經(jīng)營(yíng)。
第5條 推行信譽(yù)卡制度,必須主動(dòng)給顧客開據(jù)售貨憑證,憑證開據(jù)規(guī)范,項(xiàng)目書寫齊全,不允許以任何接口拒開售貨憑證,發(fā)現(xiàn)一次處罰200元。
第6條 認(rèn)真執(zhí)行、兌現(xiàn)商場(chǎng)的售后管理制度的承諾,和今后商場(chǎng)陸續(xù)出臺(tái)的其他承諾,不準(zhǔn)以任何借口拖延、刁難、坑害、欺騙消費(fèi)者。否則,商場(chǎng)將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。嚴(yán)重者商場(chǎng)給予封鋪1個(gè)月的處罰,以及取消其合同優(yōu)先續(xù)租權(quán)。
第13篇 z商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定
1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴(yán)格按照國(guó)家頒部標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);
2、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具;
3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的和技術(shù)措施,維修班班長(zhǎng)應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;
4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),并至少二人進(jìn)行;
5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)裝設(shè)隔離檔板,并有專人監(jiān)護(hù);
6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛'禁止合閘,有人作業(yè)'的標(biāo)示牌;
7、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,在經(jīng)檢查無誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后,方可送電。
第14篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定根據(jù)公司對(duì)保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布,希望各級(jí)員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對(duì)宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。
二、已被分派入住的員工,必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時(shí)間少于5天者會(huì)被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時(shí),宿舍舍長(zhǎng)必須在場(chǎng)監(jiān)督。
五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實(shí)需要,可用書面報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請(qǐng),如有違反當(dāng)事人罰款100元。
八、由各室室長(zhǎng)安排住宿員工,通過輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。
當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。
九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。
十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會(huì)等違法行為,定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護(hù)和保管公物,遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。
嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物,不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。
十五、嚴(yán)禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動(dòng)場(chǎng)所人員的安全,不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。
十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。
十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個(gè)個(gè)衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈,早班二十四時(shí)前睡覺,隊(duì)員外出兩小時(shí)以上必須請(qǐng)假,在外住宿必須書面申請(qǐng),注明原因、歸隊(duì)時(shí)間、所到地點(diǎn),報(bào)領(lǐng)班視情況逐級(jí)批準(zhǔn)。
二
十、為保證此項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔(dān)責(zé)任的,則視實(shí)際情況和發(fā)生問題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān),希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。
第15篇 某商業(yè)中心管理處檔案管理規(guī)定
商業(yè)中心管理處檔案管理規(guī)定
1、辦公室檔案按人事、文件、資料分類,由文員負(fù)責(zé)管理;
2、檔案文件必須設(shè)專柜存放保管,存放必須分類編號(hào),清楚編寫文件目錄,以便查閱;
3、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件,必須隨文將領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔;
4、借閱檔案須認(rèn)真辦理借閱登記手續(xù),保證按時(shí)歸檔;
5、凡借閱重要密件,必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱,所借閱的檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄摘或復(fù)印;
6、檔案管理人員要定時(shí)檢查專柜,核對(duì)件數(shù),做好防蟲、防潮、防遺失,發(fā)現(xiàn)異常或被盜,丟失等情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,妥善處理,如系人為造成,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
