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第1篇 公司產(chǎn)品要求顧客溝通管理規(guī)定
公司產(chǎn)品要求和顧客溝通管理規(guī)定(三)
1目的和適用范圍
1.1為明確顧客需求,確定并評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)要求,建立與顧客溝通的渠道,以確保滿足顧客的各項(xiàng)要求,達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意,特制定本文件。
1.2本文件規(guī)定了確定并評(píng)審產(chǎn)
品要求,與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理。
2引用標(biāo)準(zhǔn)
gb/t19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtiso9000:2000)
gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系要求(idtiso9001:2000)
q/shyg01.01z-2006質(zhì)量手冊(cè)
q/shyg02.02t-2006記錄控制程序
3術(shù)語(yǔ)和定義
本文件采用gb/t19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。
4職責(zé)
4.1銷售公司負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過(guò)程的歸口管理,負(fù)責(zé)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求,負(fù)責(zé)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審,負(fù)責(zé)建立與顧客的溝通渠道,接受顧客反饋信息,實(shí)施售后服務(wù)。
4.2相關(guān)部門根據(jù)需要參加確定、評(píng)審產(chǎn)品要求和與顧客溝通等活動(dòng)。
5管理內(nèi)容和方法
5.1產(chǎn)品要求的確定
5.1.1銷售公司應(yīng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),向顧客介紹本公司產(chǎn)品的供貨范圍及技術(shù)性能、并通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、洽談等各種渠道收集并確定顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的要求,以及相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求。
5.1.2應(yīng)確定的產(chǎn)品要求包括:
a)顧客書面規(guī)定的產(chǎn)品要求,包括有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量要求、交付期和交付方式,及交付后的技術(shù)服務(wù)、提供配件、設(shè)備維護(hù)等方面的要求;
b)顧客雖然沒有做出書面規(guī)定,但產(chǎn)品的規(guī)定用途/已知預(yù)期用途所必需的要求,如重型機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)要求、電氣設(shè)備安全性能要求、重型機(jī)械設(shè)備的使用場(chǎng)所和環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的特殊要求等;
c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求;
d)本公司確定的各項(xiàng)附加要求,如內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格水平等。
5.2產(chǎn)品要求的評(píng)審
5.2.1產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客做出承諾前進(jìn)行。銷售公司應(yīng)在投標(biāo)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前,對(duì)每一份標(biāo)書、合同或訂單(包括口頭訂單、委托單)進(jìn)行評(píng)審。
5.2.2在評(píng)審時(shí),應(yīng)將標(biāo)書、合同或訂單、報(bào)價(jià)單等連同本公司確定的其他產(chǎn)品要求一同實(shí)施評(píng)審。
5.2.3產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)確保:
a)產(chǎn)品要求得到書面規(guī)定,合同草案的各項(xiàng)要求應(yīng)逐項(xiàng)詳細(xì)填寫,標(biāo)書、合同內(nèi)容明確、無(wú)雙關(guān)語(yǔ)和含義不清之處。標(biāo)書、合同應(yīng)字跡工整、清晰。
b)在顧客沒有以文件的形式提出要求的情況下,如顧客通過(guò)電話或口頭訂貨時(shí),銷售人員對(duì)顧客提出的要求應(yīng)予以記錄,并在接受訂單前對(duì)產(chǎn)品能否滿足顧客的使用要求進(jìn)行確認(rèn);
c)在同顧客的溝通過(guò)程中,前后表述不一致的產(chǎn)品要求已經(jīng)明確,存在的問題已得到解決;
d)本公司有能力滿足規(guī)定的各項(xiàng)產(chǎn)品要求
5.2.4產(chǎn)品要求評(píng)審的實(shí)施
5.2.4.1授權(quán)人員評(píng)審
a)對(duì)于顧客口頭訂貨的常規(guī)產(chǎn)品,銷售人員應(yīng)予以記錄。銷售人員對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行確認(rèn)后,由銷售公司經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審,并在記錄上簽字。
b)對(duì)于顧客訂購(gòu)價(jià)格100萬(wàn)元以下的常規(guī)產(chǎn)品的合同或訂單,由銷售公司經(jīng)理在合同上進(jìn)行評(píng)審,并簽字。
5.2.4.2會(huì)簽評(píng)審
a)對(duì)于顧客訂貨數(shù)量較大、交貨期和技術(shù)難度較大的常規(guī)產(chǎn)品的合同或訂單,由銷售公司填寫產(chǎn)品要求評(píng)審單,組織相關(guān)部門實(shí)施會(huì)簽評(píng)審,并經(jīng)生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b)對(duì)于非常規(guī)產(chǎn)品、顧客帶圖加工的產(chǎn)品,由銷售公司填寫產(chǎn)品要求評(píng)審單并將有關(guān)的文件資料一同送交相關(guān)部門實(shí)施會(huì)簽評(píng)審,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.4.3會(huì)議評(píng)審
a)對(duì)于需要設(shè)計(jì)和開發(fā)的新產(chǎn)品、有特殊技術(shù)要求的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)采用會(huì)議評(píng)審的方式。
b)銷售公司負(fù)責(zé)組織會(huì)議評(píng)審,根據(jù)需要由總經(jīng)理、管理者代表、相關(guān)部門的相關(guān)人員參加會(huì)議評(píng)審。
c)會(huì)議評(píng)審后,銷售公司應(yīng)填寫產(chǎn)品要求評(píng)審單,記錄評(píng)審內(nèi)容,評(píng)審人員應(yīng)簽署評(píng)審意見。評(píng)審結(jié)論應(yīng)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。
5.2.4.4產(chǎn)品要求評(píng)審的協(xié)調(diào)
a)在評(píng)審中出現(xiàn)不一致意見時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)、解決不一致意見,提出應(yīng)采取的措施,達(dá)成一致。
b)在評(píng)審中提出標(biāo)書、合同或訂單中有不明確或無(wú)法接受的要求時(shí),銷售公司應(yīng)與顧客溝通意見,修訂標(biāo)書、合同或訂單中的要求,或拒絕接受合同或訂單。
5.2.4.5產(chǎn) 品要求評(píng)審的記錄
產(chǎn)品要求的評(píng)審、評(píng)審后的協(xié)調(diào)、評(píng)審所引起的后續(xù)措施、及與顧客的溝通等信息均應(yīng)進(jìn)行記錄,并按q/shyg02.02t-2006《記錄控制程序》文件規(guī)定進(jìn)行控制。
5.2.5產(chǎn)品要求的修訂
5.2.5.1當(dāng)合同/訂單等內(nèi)容、適用的法律/法規(guī)/規(guī)范要求以及其他產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí),銷售公司應(yīng)
確保將變更內(nèi)容通知相關(guān)部門及相關(guān)人員。
5.2.5.2因產(chǎn)品要求的變更需要修改合同等文件時(shí),應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
a)符合《合同法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的要求;
b)明確修訂內(nèi)容并形成文件;
c)對(duì)確定的產(chǎn)品要求的修訂內(nèi)容重新進(jìn)行評(píng)審。
5.2.5.3合同修訂后,銷售公司應(yīng)將合同修訂內(nèi)容填寫在合同修訂通知單上,并及時(shí)傳遞給有關(guān)管理人員。
5.2.5.4有關(guān)管理人員應(yīng)掌握產(chǎn)品要求變更的內(nèi)容,確保相關(guān)的技術(shù)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等文件得到修訂。
5.3與顧客的溝通
5.3.1銷售公司應(yīng)采取各種有效的手段保持與顧客的接觸,建立走訪、通訊等相互交流信息的適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?并根據(jù)需要,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)施與顧客的溝通
5.3.2銷售公司應(yīng)針對(duì)以下方面實(shí)施與顧客的溝通:
a)交換有關(guān)產(chǎn)品要求的各類信息,準(zhǔn)確而充分地了解顧客的要求,以便確定顧客要求并予以滿足;
b)在售前、售中和售后交流各類相互問詢,包括有關(guān)合同或訂單的處理,及對(duì)合同的修改,及時(shí)滿足顧客的需求和期望,以增進(jìn)顧客滿意;
c)接受顧客反饋信息,包括顧客的抱怨和投訴,準(zhǔn)確而充分地掌握顧客對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的滿意
程度有關(guān)的信息。
5.3.3銷售公司應(yīng)在接受顧客反饋信息(包括顧客抱怨和投訴)后,組織有關(guān)部門/人員對(duì)顧客反饋信息進(jìn)行評(píng)審,并根據(jù)評(píng)審結(jié)果安排售后服務(wù)活動(dòng),處理顧客提出的意見。
5.3.4銷售公司及售后服務(wù)人員在實(shí)施售后服務(wù)后,應(yīng)填寫售后服務(wù)報(bào)告單,記錄售后服務(wù)的內(nèi)容及顧客評(píng)價(jià)意見和驗(yàn)證的結(jié)果。
5.3.5銷售公司應(yīng)每月將顧客反饋信息和對(duì)信息評(píng)審、處理的情況進(jìn)行匯總,并報(bào)給主管經(jīng)理,并傳遞到相關(guān)部門。
6形成的文件和記錄
6.1標(biāo)書、合同、訂單
6.2口頭合同記錄評(píng)審單
6.3產(chǎn)品要求評(píng)審單
6.4產(chǎn)品要求修訂文件
6.5合同修訂通知單
6.6產(chǎn)品要求評(píng)審會(huì)議記錄取
6.7與顧客溝通的記錄
6.8顧客反饋信息處理登記表
6.9顧客反饋信息月報(bào)表
第2篇 某公司產(chǎn)品制程管理規(guī)定
公司產(chǎn)品制程管理規(guī)定
1.總則
1.1制定目的
為加強(qiáng)品質(zhì)管制,使產(chǎn)品于制造加工過(guò)程中的品質(zhì)能得到有效的掌控,特制定本規(guī)定。
1.2適用范圍
本公司制造過(guò)程之品質(zhì)管制,除另有規(guī)定外,悉依本規(guī)定執(zhí)行。
1.3權(quán)現(xiàn)單位
(1)品管部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.管制規(guī)定
2.1管制責(zé)任
2.2.1生技部
生技部對(duì)制程品質(zhì)負(fù)有下列管制責(zé)任:
(1)制定合理的工藝流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。
(2)提供完整的技術(shù)資料、文件。
(3)維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備與工裝,確保正常動(dòng)作。
(4)不定期對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與設(shè)備使用進(jìn)行核查。
(5)會(huì)同品管部處理品質(zhì)異常問題。
2.1.2制造部
制造部對(duì)制程品質(zhì)負(fù)有下列管制責(zé)任:
(1)作業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)自我查對(duì),檢查是否符合作業(yè)規(guī)定與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),即開展自檢工作。
(2)下工程(序)人員有責(zé)任對(duì)上工程(序)人員之作業(yè)品質(zhì)進(jìn)行查核、監(jiān)督,即開展互檢工作。
(3)本公司裝配車間應(yīng)設(shè)立全檢站,由專職人員依規(guī)定之檢驗(yàn)規(guī)范實(shí)施全檢工件,確保產(chǎn)品的重要品質(zhì)項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn),并作不良記錄。
(4)制造部各級(jí)干部應(yīng)隨時(shí)查核作業(yè)品質(zhì)狀況,對(duì)異常進(jìn)行及時(shí)排除或協(xié)助相關(guān)部門排除。
2.1.3品管部
品管部對(duì)制程品質(zhì)有下列管制責(zé)任:
(1)派員(pqc)依規(guī)定之檢驗(yàn)頻率與時(shí)機(jī),對(duì)每一個(gè)工作站進(jìn)行逐一查核、指導(dǎo),糾正作業(yè)動(dòng)作,即實(shí)施制程巡檢。
(2)記錄、分析全檢站及巡檢所發(fā)現(xiàn)之不良品,采取必要之糾正或防范措施。
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)顯在或潛在之品質(zhì)異常,并追蹤處理結(jié)果。
2.1.4.pqc工作程序
制程品質(zhì)管制人員,也稱pqc(processqualitycontrol),其工作程序規(guī)定如下:
(1)pqc人員應(yīng)于下班前了解次日所負(fù)責(zé)之制造單位的生產(chǎn)計(jì)劃狀況,以提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(2)制造單位生產(chǎn)某一產(chǎn)品前,pqc人員應(yīng)事先了解、查找以下相關(guān)資料:
(a)制造命令。
(b)產(chǎn)品用料明細(xì)表(bom)
(c)檢驗(yàn)用技術(shù)圖紙。
(d)檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
(e)工藝流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(f)品質(zhì)歷史檔案。
(g)其他相關(guān)文件。
(3)制造單位開始生產(chǎn)時(shí),pqc人員應(yīng)協(xié)助制造干部布線,主要協(xié)助如下工作:
(a)工藝流程查核。
(b)使用物料、工藝夾具查核。
(c)使用計(jì)量?jī)x器點(diǎn)檢。
(d)作業(yè)人員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。
(e)首件產(chǎn)品檢查。
(4)制造單位生產(chǎn)正常后,pqc人員應(yīng)依規(guī)定定時(shí)作巡檢工作。巡檢時(shí)間規(guī)定如下:
(a)8:00。
(b)10:00。
(c)13:00。
(d)15:00。
(e)18:00(加班時(shí))。
或依一定的批量(定量)進(jìn)行檢驗(yàn)。
(5)pqc巡檢發(fā)現(xiàn)不良,應(yīng)及時(shí)分析不良原因,并對(duì)作業(yè)人員之不合理動(dòng)作予以糾正。
(6)pqc對(duì)全檢站之不良應(yīng)及時(shí)協(xié)同制造單位干部或?qū)?兼)職修護(hù)人員進(jìn)行處理,分析原因,并擬出對(duì)策。
(7)重大的品質(zhì)異常,pqc未能處理時(shí),應(yīng)開具《制程異常通知書》,經(jīng)其主管審核后,通知相關(guān)單位處理。
(8)重大品質(zhì)異常未能及時(shí)排除,pqc有責(zé)任要求制造單位停線(機(jī))處理,制止其繼續(xù)制造不良。
(9)pqc應(yīng)及時(shí)將巡檢狀況記錄于《制程巡檢記錄表》,每日上交。
2.3制程不良把握
2.3.1不良區(qū)分
依不良品產(chǎn)生之來(lái)源區(qū)分如下:
(1)作業(yè)不良
(a)作業(yè)失誤。
(b)管理不當(dāng)。
(c)設(shè)備問題。
(d)其他因作業(yè)原因所致之不良。
(2)物料原不良
(a)采購(gòu)物料中原有不良混入。
(b)上工程之加工不良混入。
(c)其他顯見為上工程或采購(gòu)物料所致之不良。
(3)設(shè)計(jì)不良
因設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致作業(yè)中出現(xiàn)之不良。
2.3.2不良率計(jì)算方式
(1)制程不良率
制程不良率=(制程不良數(shù)/生產(chǎn)總數(shù))×100%
(2)物料不良率
物料不良率=(物料不良數(shù)/物料投入總數(shù))×100%
物料原不良率=(物料原不良數(shù)/物料投入總數(shù))×100%
物料作業(yè)不良率=(物料作業(yè)不良數(shù)/物料投入總數(shù))×100%
(3)抽檢不良率(巡檢過(guò)程)
抽檢不良率=(抽檢不良數(shù)/總抽檢數(shù))×100%
3.附件
[附件]ha03-1《制程巡檢記錄表》
[附件]ha03-2《全檢站檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表》
[附件]ha03-3《制程異常通知書》
第3篇 公司產(chǎn)品貯存管理規(guī)定
公司產(chǎn)品貯存管理規(guī)定
(三) 1目的和適用范圍
1.1 為對(duì)采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品和成品的貯存實(shí)施管理,為貯存的產(chǎn)品提供適宜的貯存條件,維護(hù)貯存產(chǎn)品的固有質(zhì)量,特制訂本文件。
1.2 本文件規(guī)定了采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和成品的貯存、入庫(kù)、保管和出庫(kù)過(guò)程的職責(zé)、程序和要求,適用于采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品和成品的貯存管理。2引用標(biāo)準(zhǔn)gb/t19000- 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtiso9000: )gb/t19001- 質(zhì)量管理體系要求(idtiso9001: )q/shyg0
1.01z- 質(zhì)量手冊(cè)3術(shù)語(yǔ)和定義本文件采用gb/t19000- 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。4職責(zé)
4.1 采購(gòu)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品貯存的歸口管理,負(fù)責(zé)采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫(kù)、貯存和出庫(kù),負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)工段領(lǐng)用產(chǎn)品進(jìn)行審批。
4.2 加工工段、裝配工段、鉚焊工段負(fù)責(zé)按規(guī)定領(lǐng)用采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品,負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的貯存和入庫(kù)。
4.3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的入庫(kù)前檢查,參加對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的定期檢查。5管理內(nèi)容和方法
5.1 產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)
5.1.1 在產(chǎn)品的貯存過(guò)程中,應(yīng)注意產(chǎn)品包裝上的防護(hù)標(biāo)識(shí)。通常實(shí)施的防護(hù)標(biāo)識(shí)有:“小心輕放”、“防潮”、“堆碼層數(shù)”、“向上”等。
5.1.2 在產(chǎn)品的貯存過(guò)程中應(yīng)按照產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)的要求,采取必要的防護(hù)措施,防止產(chǎn)品損壞。
5.2 產(chǎn)品的貯存
5.2.1 對(duì)采購(gòu)/外包過(guò)程的各種原材料、零部件、配套件等產(chǎn)品,生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、成品、顧客提供的產(chǎn)品等,應(yīng)控制其貯存過(guò)程。
5.2.2 各類產(chǎn)品的貯存應(yīng)使用合適的庫(kù)房或場(chǎng)地,并指定專人負(fù)責(zé)管理。
5.2.3 產(chǎn)品的貯存方法應(yīng)適當(dāng)、標(biāo)識(shí)明顯、按規(guī)定擺放,適當(dāng)隔離。
5.2.4 生產(chǎn)部應(yīng)會(huì)同質(zhì)量部定期對(duì)貯存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查,防止產(chǎn)品損壞、超過(guò)保存期或變質(zhì)。
5.3 采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品的入庫(kù)
5.3.1 采購(gòu)部采購(gòu)/外包過(guò)程的產(chǎn)品到貨后,應(yīng)填寫入庫(kù)單并簽字,然后與供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量證明書一同提交質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證。
5.3.2 質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證后,對(duì)合格產(chǎn)品應(yīng)在入庫(kù)單上蓋章,對(duì)不合格品應(yīng)按不合格品控制程序進(jìn)行處置。
5.3.3 保管員應(yīng)按入庫(kù)單接收采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品,清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量、檢查產(chǎn)品外觀、復(fù)核產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并在入庫(kù)單上簽字。
5.3.4 保管員應(yīng)及時(shí)按入庫(kù)單對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品登記上帳,并將采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品入庫(kù)單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)
5.4 生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫(kù)
5.4.1 生產(chǎn)部在產(chǎn)品生產(chǎn)完成,經(jīng)過(guò)質(zhì)量部檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格后,生產(chǎn)部應(yīng)持產(chǎn)品合格證,填寫入庫(kù)單,向成品庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。
5.4.2 倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)在接收產(chǎn)品時(shí),驗(yàn)證產(chǎn)品的合格證,清點(diǎn)數(shù)量,目測(cè)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量,并在入庫(kù)單上簽字。
5.4.3 倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)及時(shí)按入庫(kù)單對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品登記上帳,并將貯存產(chǎn)品入庫(kù)單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。
5.5 產(chǎn)品的庫(kù)存保管
5.5.1 庫(kù)存的原材料、零部件、配套件、成品等應(yīng)貯存在指定的庫(kù)房?jī)?nèi),大宗鋼材、毛坯以及成品部件等可以放置在露天場(chǎng)地上。
5.5.2 貯存產(chǎn)品的庫(kù)房應(yīng)具備防火、防潮、防變質(zhì)、防銹蝕等適宜的貯存條件。露天貯存場(chǎng)地應(yīng)平整,不積水,并設(shè)置墊木、型鋼等以避免產(chǎn)品直接放置在地面上。
5.5.3 庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)有清晰的標(biāo)識(shí),需要時(shí)填寫材料保管卡片,按產(chǎn)品的入、出庫(kù)情況及時(shí)更改產(chǎn)品數(shù)量,做到帳、物、卡“三一致”。
5.5.4 產(chǎn)品貯存期間,應(yīng)分類存放、間隔適當(dāng)、擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰,產(chǎn)品堆放不得過(guò)高,標(biāo)識(shí)方向應(yīng)向外。
5.5 .5小型的產(chǎn)品貯存時(shí)應(yīng)盡量放置在貨架上。貨架應(yīng)牢固、穩(wěn)定。產(chǎn)品擺放應(yīng)上輕下重,分區(qū)、分類擺放。
5.5 .6對(duì)于貯存的產(chǎn)品應(yīng)采取必要的防護(hù)措施,防止庫(kù)存產(chǎn)品的損壞、丟失。需要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品采取涂油、防銹等措施。
5.5 .7保管員應(yīng)定期清點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)量,檢查庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)、損壞、超過(guò)保質(zhì)期等情況時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取必要的補(bǔ)救措施。
5.6 貯存產(chǎn)品的發(fā)放
5.6 .1由于生產(chǎn)需要領(lǐng)取庫(kù)存產(chǎn)品時(shí),裝配人員應(yīng)填寫領(lǐng)料單,經(jīng)過(guò)裝配工段長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度審批后,交保管員辦理出庫(kù)手續(xù)。
5.6 .2成品出庫(kù)時(shí),銷售人員應(yīng)填寫發(fā)貨通知書,經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理審批后,交保管員辦理出庫(kù)手續(xù)。
5.6 .3保管員在發(fā)放產(chǎn)品時(shí) 應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí),防止錯(cuò)發(fā)、誤用。對(duì)于有貯存期限要求的產(chǎn)品,應(yīng)按先進(jìn)先出的原則發(fā)放產(chǎn)品,防止產(chǎn)品超期貯存而變質(zhì)。
5.6 .4對(duì)于不能整個(gè)包裝領(lǐng)用的產(chǎn)品,拆開包裝后,應(yīng)采取必要的防護(hù)措施,防止產(chǎn)品的銹蝕和變質(zhì),并保持產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。
5.6 .5保管員應(yīng)按領(lǐng)料單、發(fā)貨通知書及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出情況登記、上帳。6形成的文件和記錄
6.1 入庫(kù)單
6.2 保管帳
6.3
第4篇 公司產(chǎn)品貯存管理規(guī)定（3）
公司產(chǎn)品貯存管理規(guī)定(三)
1目的和適用范圍
1.1為對(duì)采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品和成品的貯存實(shí)施管理,為貯存的產(chǎn)品提供適宜的貯存條件,維護(hù)貯存產(chǎn)品的固有質(zhì)量,特制訂本文件。
1.2本文件規(guī)定了采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和成品的貯存、入庫(kù)
、保管和出庫(kù)過(guò)程的職責(zé)、程序和要求,適用于采購(gòu)/外包、生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品和成品的貯存管理。
2引用標(biāo)準(zhǔn)
gb/t19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtiso9000:2000)
gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系要求(idtiso9001:2000)
q/shyg01.01z-2006質(zhì)量手冊(cè)
3術(shù)語(yǔ)和定義
本文件采用gb/t19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。
4職責(zé)
4.1采購(gòu)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品貯存的歸口管理,負(fù)責(zé)采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫(kù)、貯存和出庫(kù),負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)工段領(lǐng)用產(chǎn)品進(jìn)行審批。
4.2加工工段、裝配工段、鉚焊工段負(fù)責(zé)按規(guī)定領(lǐng)用采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品,負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的貯存和入庫(kù)。
4.3質(zhì)量部負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的入庫(kù)前檢查,參加對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的定期檢查。
5管理內(nèi)容和方法
5.1產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)
5.1.1在產(chǎn)品的貯存過(guò)程中,應(yīng)注意產(chǎn)品包裝上的防護(hù)標(biāo)識(shí)。通常實(shí)施的防護(hù)標(biāo)識(shí)有:“小心輕放”、“防潮”、“堆碼層數(shù)”、“向上”等。
5.1.2在產(chǎn)品的貯存過(guò)程中應(yīng)按照產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)的要求,采取必要的防護(hù)措施,防止產(chǎn)品損壞。
5.2產(chǎn)品的貯存
5.2.1對(duì)采購(gòu)/外包過(guò)程的各種原材料、零部件、配套件等產(chǎn)品,生產(chǎn)過(guò)程中的在制品、成品、顧客提供的產(chǎn)品等,應(yīng)控制其貯存過(guò)程。
5.2.2各類產(chǎn)品的貯存應(yīng)使用合適的庫(kù)房或場(chǎng)地,并指定專人負(fù)責(zé)管理。
5.2.3產(chǎn)品的貯存方法應(yīng)適當(dāng)、標(biāo)識(shí)明顯、按規(guī)定擺放,適當(dāng)隔離。
5.2.4生產(chǎn)部應(yīng)會(huì)同質(zhì)量部定期對(duì)貯存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查,防止產(chǎn)品損壞、超過(guò)保存期或變質(zhì)。
5.3采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品的入庫(kù)
5.3.1采購(gòu)部采購(gòu)/外包過(guò)程的產(chǎn)品到貨后,應(yīng)填寫入庫(kù)單并簽字,然后與供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量證明書一同提交質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證。
5.3.2質(zhì)量部進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證后,對(duì)合格產(chǎn)品應(yīng)在入庫(kù)單上蓋章,對(duì)不合格品應(yīng)按不合格品控制程序進(jìn)行處置。
5.3.3保管員應(yīng)按入庫(kù)單接收采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品,清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量、檢查產(chǎn)品外觀、復(fù)核產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并在入庫(kù)單上簽字。
5.3.4保管員應(yīng)及時(shí)按入庫(kù)單對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品登記上帳,并將采購(gòu)/外包過(guò)程產(chǎn)品入庫(kù)單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)
5.4生產(chǎn)產(chǎn)品的入庫(kù)
5.4.1生產(chǎn)部在產(chǎn)品生產(chǎn)完成,經(jīng)過(guò)質(zhì)量部檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格后,生產(chǎn)部應(yīng)持產(chǎn)品合格證,填寫入庫(kù)單,向成品庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。
5.4.2倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)在接收產(chǎn)品時(shí),驗(yàn)證產(chǎn)品的合格證,清點(diǎn)數(shù)量,目測(cè)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量,并在入庫(kù)單上簽字。
5.4.3倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)及時(shí)按入庫(kù)單對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品登記上帳,并將貯存產(chǎn)品入庫(kù)單交財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。
5.5產(chǎn)品的庫(kù)存保管
5.5.1庫(kù)存的原材料、零部件、配套件、成品等應(yīng)貯存在指定的庫(kù)房?jī)?nèi),大宗鋼材、毛坯以及成品部件等可以放置在露天場(chǎng)地上。
5.5.2貯存產(chǎn)品的庫(kù)房應(yīng)具備防火、防潮、防變質(zhì)、防銹蝕等適宜的貯存條件。露天貯存場(chǎng)地應(yīng)平整,不積水,并設(shè)置墊木、型鋼等以避免產(chǎn)品直接放置在地面上。
5.5.3庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)有清晰的標(biāo)識(shí),需要時(shí)填寫材料保管卡片,按產(chǎn)品的入、出庫(kù)情況及時(shí)更改產(chǎn)品數(shù)量,做到帳、物、卡“三一致”。
5.5.4產(chǎn)品貯存期間,應(yīng)分類存放、間隔適當(dāng)、擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰,產(chǎn)品堆放不得過(guò)高,標(biāo)識(shí)方向應(yīng)向外。
5.5.5小型的產(chǎn)品貯存時(shí)應(yīng)盡量放置在貨架上。貨架應(yīng)牢固、穩(wěn)定。產(chǎn)品擺放應(yīng)上輕下重,分區(qū)、分類擺放。
5.5.6對(duì)于貯存的產(chǎn)品應(yīng)采取必要的防護(hù)措施,防止庫(kù)存產(chǎn)品的損壞、丟失。需要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品采取涂油、防銹等措施。
5.5.7保管員應(yīng)定期清點(diǎn)庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)量,檢查庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銹蝕、變質(zhì)、損壞、超過(guò)保質(zhì)期等情況時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取必要的補(bǔ)救措施。
5.6貯存產(chǎn)品的發(fā)放
5.6.1由于生產(chǎn)需要領(lǐng)取庫(kù)存產(chǎn)品時(shí),裝配人員應(yīng)填寫領(lǐng)料單,經(jīng)過(guò)裝配工段長(zhǎng)、生產(chǎn)調(diào)度審批后,交保管員辦理出庫(kù)手續(xù)。
5.6.2成品出庫(kù)時(shí),銷售人員應(yīng)填寫發(fā)貨通知書,經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理審批后,交保管員辦理出庫(kù)手續(xù)。
5.6.3保管員在發(fā)放產(chǎn)品時(shí) 應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí),防止錯(cuò)發(fā)、誤用。對(duì)于有貯存期限要求的產(chǎn)品,應(yīng)按先進(jìn)先出的原則發(fā)放產(chǎn)品,防止產(chǎn)品超期貯存而變質(zhì)。
5.6.4對(duì)于不能整個(gè)包裝領(lǐng)用的產(chǎn)品,拆開包裝后,應(yīng)采取必要的防護(hù)措施,防止產(chǎn)品的銹蝕和變質(zhì),并保持產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。
5.6.5保管員應(yīng)按領(lǐng)料單、發(fā)貨通知書及時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出情況登記、上帳。
6形成
的文件和記錄
6.1入庫(kù)單
6.2保管帳
6.3領(lǐng)料單
6.4發(fā)貨通知書
