禮儀管理規(guī)定5篇

第1篇 顧問物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定

顧問項(xiàng)目管理處辦公禮儀管理規(guī)定

1、目的:

為保持____管理處的良好形象,創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境。

2、適用范圍:

____管理處

3、職責(zé):

綜合管理部負(fù)責(zé)辦公禮儀及辦公紀(jì)律的管理工作。

4、方法和過程控制:

4.1遵守管理處的上下班時(shí)間并按照要求打卡或簽到,任何人不得代打卡。員工因故不能打卡者,須經(jīng)管理處經(jīng)理簽卡,并說明理由。

4.2參加培訓(xùn)及出席會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)事先向直屬上級或會議組織者請假。

4.3微笑是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護(hù)公司的ci形象。

4.4辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時(shí)間應(yīng)佩帶工牌,工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸處。

4.5所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn),客服部值班人員值班時(shí)間不得趴在辦公桌上睡覺,其余工作人員午休時(shí)間可在非接待大廳休息。

4.6要以標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語氣接聽電話;在鈴響三聲內(nèi)說聲'您好,____管理處',需轉(zhuǎn)接時(shí),說聲'請稍候'。

4.7如部門的電話安裝有分機(jī),打傳呼時(shí)請留下分機(jī)號碼。

4.8辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄,并每天清潔個(gè)人的垃圾簍。

4.9非辦公時(shí)間,辦公桌上除電腦外設(shè)、電話、茶杯、名牌外不允許擺放其他物品。離開辦公區(qū)域或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.10辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定地點(diǎn)。

4.11接待來參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.12辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)知會同事或上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.13辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。

4.14上班時(shí)間不允許看報(bào)刊雜志及與工作無關(guān)的書籍或上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

第2篇 置業(yè)公司辦公禮儀管理規(guī)定

置業(yè)公司辦公禮儀管理規(guī)定

為保持良好的公司形象,創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境,特制定本管理規(guī)定:

一、遵守公司的上、下班時(shí)間并按要求刷卡或簽到,如有特殊情況無法按時(shí)上班,須在上班時(shí)間前30分鐘內(nèi)向直接領(lǐng)導(dǎo)請假,并于當(dāng)日將卡交部門直接領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

二、參加活動、培訓(xùn)及出席會議應(yīng)準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)參加應(yīng)預(yù)先向直屬上級或組織者請假。

三、微笑是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護(hù)企業(yè)形象。

四、辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時(shí)間應(yīng)掛工作牌;辦公人員不允許在辦公區(qū)域內(nèi)更換服裝。

五、所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn),不得在上班時(shí)間內(nèi)睡覺。

六、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話--'您好,國地置業(yè)'。各部門員工在接、打電話時(shí)必須使用普通話,打電話時(shí)嚴(yán)禁使用免提鍵。

七、辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。不得在辦公桌或墻壁上張貼任何紙張。

八、下班或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位后離開。下班最后一位離開辦公區(qū)的人員應(yīng)檢查并關(guān)閉所有電器開關(guān)。

九、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,除12:00-13:00外為讀報(bào)時(shí)間外,其余辦公時(shí)間內(nèi)不得看報(bào)或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。

十、接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

十一、辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事和直接領(lǐng)導(dǎo)說明并在指定位置留言。

十二、辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。

十三、女員工上班要求化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,不準(zhǔn)在辦公室化妝。

十四、電腦使用人應(yīng)作好電腦管理,必須設(shè)定密碼,電腦桌面由公司統(tǒng)一,自行不得下載圖片。

第3篇 某商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到;

2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;

3、不在工作區(qū)域聊天;

4、不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;

5、任何情況下不對顧客以回絕了事;

6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱;

7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;

10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;

11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;

12、上班時(shí)不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情;

13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū);

15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。

_物業(yè)管理有限公司

第4篇 萬科物業(yè)儲備基地禮儀管理規(guī)定

vk物業(yè)儲備基地禮儀管理規(guī)定

一 、目的:培養(yǎng)高素質(zhì)安全管理隊(duì)伍,規(guī)范安全員言行舉止,養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣。

二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。

三、方法和控制

3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;

3、2以修養(yǎng)為基礎(chǔ),培養(yǎng)內(nèi)在品格和文化修養(yǎng),塑造良好形象體現(xiàn)真、善、美;

3、3用語文明:與人交談態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會;

3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時(shí)間嚴(yán)禁坐床、躺床;

3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現(xiàn)雄姿;

3、6行走穩(wěn)健:行走時(shí)身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩(wěn)健行人要理讓,交談時(shí)靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;

3、7談話自然:態(tài)度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;

3、8儀容整潔:工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發(fā)要保持寸發(fā)、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味;

3、9遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí),須行禮,主動問好、讓座;

3、10訓(xùn)練、就餐、外出及開展活動,均需排隊(duì)有序統(tǒng)一帶隊(duì),杜絕個(gè)人主義;

第5篇 某物業(yè)員工服務(wù)禮儀管理規(guī)定收樓禮儀

物業(yè)員工服務(wù)禮儀管理規(guī)定(收樓禮儀)

1儀容儀表

1.1整體:自然、大方、得體,符合工作的需要及安全的規(guī)則,精神煥發(fā),充滿活力,整齊清潔。

1.2個(gè)人衛(wèi)生

a.不要用過濃的香水,勤洗澡、勤換衣服,無體味;

b.勤洗頭理發(fā),不留怪異發(fā)型,男員工不留胡須;

c.勤洗臉涮牙,保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齒的清潔衛(wèi)生。

d.勤洗手,不戴夸張的手飾,不留長指甲;

1.3服飾著裝:上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌;

2服務(wù)姿態(tài)

2.1站姿:兩臂自然下垂,兩手背后交叉或垂于褲縫或雙手腹前相握,抬頭收腹挺胸、目光平視,頭正、肩平,面帶微笑。

2.2走姿:步子要輕而穩(wěn),抬頭挺胸、收腹、頭正肩平、目光平視,面帶微笑,步履輕盈,臂擺正確,瀟灑自如。迎接賓客走在前面,送別賓客走在后面,客過要讓路,同行而不搶道,不在客人之中穿行。

2.3座姿:入座要輕而緩,上身自然挺直,目光平視,面帶微笑,不可左右擺動,不翹二郎腿或半躺半座。

3言談舉止

都要符合美的要求,使自己端莊、高雅。

3.1服務(wù)用語:

a.不應(yīng)隨意打斷客人的講話,不許講粗話,必須使用禮貌語言,如'您好'、'請'、'謝謝'、'對不起'、'再見'等。

b.語言要婉轉(zhuǎn),盡量不用'不'字。

c.必須根據(jù)場合或距離的遠(yuǎn)近,適當(dāng)控制音量。

d.通常情況下員工應(yīng)講普通話,在必要時(shí)進(jìn)行語言上的溝通與交流,必須使用彼此都懂的語言,但不要說長時(shí)間的談話和滔滔不絕,以免客人反感及影響自身的工作。

3.2電話禮儀(略)

3.3舉止得體的要點(diǎn)

a.不要將雙臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里;不要玩弄身上的飾物;

b.整理妝容時(shí),請到客人看不到的地方;

c.不要當(dāng)眾挖鼻孔,掏耳朵、搔癢或挑指尖;不隨地吐痰;

d.有人對你說話時(shí),應(yīng)仔細(xì)地聽,并保持目光交流;

e.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);

f.公共場合不許唱歌及吹口哨、哼小調(diào)、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰;

j.工作時(shí)不吃零食和口香糖,

h.當(dāng)值時(shí)不能趴在工作臺上或把腳放在工作臺上,更不得晃動桌椅發(fā)出聲音,不得做與工作無關(guān)的事情;

i.與上司或住戶相遇時(shí),應(yīng)主動點(diǎn)頭示意;

j.不要偷聽客人的談話和偷看行李文件。

4.4接待禮儀

4.1對來訪人員

a.首先應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動說:'您好,請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎';'請您出示證件'(保安專用)。

b.確認(rèn)來訪人要求后,說'請稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人'他馬上來,請您先等一下,好嗎'。

c.人員不理解或不愿出示證件時(shí),應(yīng)說:'對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!'(保安專用)。

d.當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說:'先生/小姐,請稍侯,讓我請示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。

e.當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂,要施橫硬闖時(shí),應(yīng)說:'對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請配合我的工作;'當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時(shí),立即用對講機(jī)報(bào)告最近在崗主管,但應(yīng)盡量保持冷靜克制,只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞,均應(yīng)做到冷靜克制。

e.來訪人員出示證件時(shí),應(yīng)說:'謝謝您的合作,歡迎光臨'。

f.如果要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎'。

g.當(dāng)來訪人員離開時(shí),應(yīng)說:'歡迎您再來,再見!'。

4.2對住戶(當(dāng)值時(shí)接到投訴或資詢的處理)

a.為住戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,一視同仁,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

b.當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。

c.需要住戶協(xié)助工作時(shí),首先要表示歉意,并說:'對不起,打擾您了'。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

d.對于住戶的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

e.對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí),應(yīng)請上級處理,不許與住戶爭吵。

f.見住戶搬出大宗物品時(shí),應(yīng)先主動打招呼:'先生/小姐,您好!'然后再履行手續(xù),'對不起,請出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí),要主動幫忙,住戶表示謝意時(shí),用'不用謝或不客氣,沒關(guān)系'回答。

g.當(dāng)住戶有事咨詢時(shí),應(yīng)熱情接待,并說:'有困難請直說,希望我能給您幫助'。當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí),應(yīng)說:'謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解'。

h.當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí),應(yīng)說:'不好意思,我想我們可能是誤會了'。

i.當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí),應(yīng)立即說:'噢,對不起,我不是哪個(gè)意思'。

j.當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)禮貌回絕;如遇對方挑釁時(shí),應(yīng)說:'請尊敬我們的工作,先生/小姐'。

k.當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時(shí),應(yīng)主動上前攙扶。

l.對不認(rèn)識的住戶、來訪客人應(yīng)稱呼:'先生'、'小姐'、'女士'或'您';

對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏,如××先生、××小姐;指第三者時(shí)不能講'他'應(yīng)稱為'那位先生'或'那位小姐(女士)'。

4.3進(jìn)行工作操作時(shí)(略)

4.4與顧客同乘電梯時(shí)

a.主動按'開門'鈕。

b.電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑的說'電梯來了,請進(jìn)'。

c.待顧客進(jìn)入電梯后自己再進(jìn)電梯,按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時(shí),應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

d.等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí),自己應(yīng)面向顧客。

e.電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:

'到了,請走好'。

4.5保安員檢查出租屋時(shí)(略)

4.6保安員檢查裝修現(xiàn)場時(shí)(略)

4.7保安員對車輛管理時(shí)

a.對違章行車者,應(yīng)說:'對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛'。

b.對違章停車者,應(yīng)說:'對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎'。

c.對車場內(nèi)的閑雜人員,應(yīng)說:'您好,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留'。

d.當(dāng)車主離開車輛時(shí),應(yīng)注意提醒車主:'請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內(nèi))上'。

4.8保安員敬禮

a.敬禮的范圍:

●保安干部、員工工作見面時(shí)相互敬禮;

●保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮;

●保安干部、員工與公司管理處主任以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮;

●對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo));

●對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí),先敬禮再檢查證件,確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),說:'對不起,很抱歉!'然后再敬禮;

●遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同,敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí),敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過;

●當(dāng)值時(shí)見著制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

b.敬禮的時(shí)間:

●在對方行至距自己3~5米時(shí)開始敬禮;

●對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時(shí)敬禮。