第1篇 某小區(qū)管理員崗位責(zé)任制
小區(qū)管理員崗位責(zé)任制
一、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,組織落實(shí)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門(mén)衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車(chē)輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。
二、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定,制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案,保障物業(yè)使用的方便、安全,保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
三、明確內(nèi)部管理制度,規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為,及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。
四、每半年向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目,接受審核。
五、定期聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)和完善管理服務(wù)。
六、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或違反業(yè)主公約的行為,立即進(jìn)行勸阻、制止,并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
七、對(duì)業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)。
八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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第2篇 小區(qū)裝修管理手冊(cè)－裝修施工違章處理
小區(qū)裝修管理手冊(cè):裝修施工違章處理
第七章 裝修施工違章處理規(guī)定
一、裝修單位必須按裝修申報(bào)審批后的圖紙進(jìn)行施工,不得隨意改動(dòng)已經(jīng)審核的圖紙,同時(shí)也不得隨意改動(dòng)和損壞小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施。業(yè)主或施工單位在施工過(guò)程中可以進(jìn)行補(bǔ)報(bào)項(xiàng)目,但必須經(jīng)審核批準(zhǔn)。違者責(zé)令其恢復(fù)原狀,否則不予辦理退還裝修押金手續(xù)。
二、不按規(guī)定時(shí)間施工作業(yè),影響他人而被投訴三次以上,將責(zé)令停工一天。周六、周日施工,不遵守裝修承諾,使用電動(dòng)工具或其他噪音施工,引起業(yè)主投訴三次的,責(zé)令停工一天。
三、嚴(yán)禁未辦理裝修施工出入證的裝修人員進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng),違者不得進(jìn)入裝修施工單元。
四、裝修工人出入證必須專(zhuān)人專(zhuān)戶專(zhuān)用,隨身佩帶,違者沒(méi)收其出入證,逐離小區(qū)。任何裝修人員僅在各自裝修范圍內(nèi)作業(yè)和指定工作路線之進(jìn)出,無(wú)任何必要原因而出現(xiàn)在其它樓層和區(qū)域,將視為可疑人員,可疑人員將會(huì)被沒(méi)收出入證并逐離本小區(qū)。
五、遺失裝修施工出入證需重新補(bǔ)辦,每證繳納元/張的補(bǔ)辦費(fèi)。
六、遺失《裝修許可證》需重新申領(lǐng)并交納元/次手續(xù)費(fèi)。
七、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定要求配備消防滅火器,責(zé)令停止施工,因此而引起的后果由裝修單位自己承擔(dān)。
八、在房屋裝飾射燈下堆放易燃物品,責(zé)令停工清理干凈。
九、動(dòng)火作業(yè)未辦理動(dòng)火許可證而擅自施工的,責(zé)令停工2天,補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
十、嚴(yán)禁將任何裝修垃圾和雜物堆放在公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)及消防走火通道內(nèi),違者由物業(yè)服務(wù)公司組織人員清理,發(fā)生的清潔費(fèi)用按每次200元扣罰裝修押金。
十一、嚴(yán)禁在樓宇天面亂搭雨棚、遮陽(yáng)棚,違者將被限期拆除。
十二、裝修施工人使用電梯時(shí)如對(duì)電梯或其保護(hù)板造成損壞,按原價(jià)賠償。
十三、裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)破壞小區(qū)環(huán)境(如:吸煙、隨地吐痰、亂扔雜物等)沒(méi)收其《裝修施工出入證》,不予退還《裝修施工出入證》押金。
十四、搬運(yùn)裝修材料及清理裝修余泥,對(duì)大樓地面、墻面造成損壞、刮花的,責(zé)令恢復(fù)原狀按原價(jià)賠償。
十五、施工人員禁止在小區(qū)內(nèi)爭(zhēng)吵、打架、斗毆、酗酒、賭博、吸毒、色情等違紀(jì)違法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)逐離小區(qū)。
十七、物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)對(duì)本手冊(cè)不完善之地方作出修改和補(bǔ)充。
確認(rèn)書(shū)
本人為萬(wàn)豪世家房的物業(yè)所有人,為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益,本人確認(rèn)如下:
一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀**市**物業(yè)服務(wù)有限公司制定的'萬(wàn)豪世家裝修管理手冊(cè)'(以下稱'本裝修管理手冊(cè)');
二、本人確認(rèn)已領(lǐng)取本裝修管理手冊(cè),并承諾按照本裝修管理手冊(cè)進(jìn)行裝修;
確認(rèn)人(簽章):
年月 日
第3篇 嘉城小區(qū)商業(yè)廣告位的管理要點(diǎn)
新城小區(qū)商業(yè)廣告位的管理要點(diǎn)
為切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)店招店牌設(shè)置管理,根據(jù)《nc市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《nc市牌匾標(biāo)識(shí)設(shè)置管理規(guī)范(試行)》《nc市戶外廣告設(shè)置管理辦法》等的有關(guān)精神,特制定管理要點(diǎn):
(一)規(guī)格要求:同一建筑一樓門(mén)頭招牌應(yīng)遵循'上下一線、前后一面、左右一體、色調(diào)協(xié)調(diào)'的原則,具體規(guī)格由管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一部署。
(二)材質(zhì)要求:除全國(guó)統(tǒng)一的材質(zhì)外,臨街建筑底色以白色為主色調(diào)、普通日光燈為發(fā)光材料設(shè)置;同時(shí)燈箱四周必須采用不透明材料,四周用不銹鋼包邊;比鄰的廣告牌應(yīng)無(wú)縫隙。
(三)色調(diào)要求:店招門(mén)牌嚴(yán)禁使用繁俗、商業(yè)背景圖案,做到簡(jiǎn)潔大方、素雅協(xié)調(diào)。相鄰門(mén)點(diǎn)確需設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一且色彩不一的注冊(cè)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的,需持相關(guān)有效證明經(jīng)批準(zhǔn)后在店招門(mén)牌居中對(duì)稱的局部設(shè)置,局部標(biāo)識(shí)上下各留總高的1/4,左右各留總高的1/2,達(dá)到底色協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔明快,體現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格。
(四)內(nèi)容要求:店招門(mén)牌的內(nèi)容應(yīng)與工商部門(mén)核準(zhǔn)的名稱相一致,力求簡(jiǎn)潔明了。如需設(shè)置商業(yè)文字、圖案和電話號(hào)碼的,按照商業(yè)廣告管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。統(tǒng)一將商業(yè)的門(mén)牌號(hào)打在牌匾的右上角,便于消費(fèi)者的識(shí)別。
(五)字體要求:牌匾標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)采用單體字形式并符合下列要求。
1、4米以下建筑物頂部設(shè)置載體高度限定在0.5米至1米之間。
2、4米至12米之間建筑物頂部設(shè)置載體高度限定在1米至1.5米之間。
(六)其他要求:
1、大型戶外廣告的設(shè)置,必須征得市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)的同意。
2、設(shè)置戶外霓虹燈、燈箱、電子顯示牌等,應(yīng)當(dāng)保持功能完好。出現(xiàn)損壞或者燈光顯示不全等情形時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修或者更換。
(七)乙方在設(shè)置廣告之前,須到甲方先報(bào)批,經(jīng)準(zhǔn)許后方可進(jìn)行設(shè)置(申報(bào)時(shí)提供牌匾的彩印小樣及相關(guān)的資料)。
(八)底商門(mén)頭廣告管理費(fèi)每戶每月50元,在辦理門(mén)頭廣告申請(qǐng)時(shí)乙方向甲方一次性繳納6個(gè)月管理費(fèi),作為甲方用于管理門(mén)頭廣告的費(fèi)用。
(九)甲方負(fù)責(zé)安排人員定期巡查對(duì)底商門(mén)頭廣告牌匾進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)不服和規(guī)范以及不安全因素,及時(shí)提醒乙方維修整改。
第4篇 z庭小區(qū)住宅裝修監(jiān)督與管理設(shè)想
華庭小區(qū)住宅裝修監(jiān)督與管理設(shè)想
【設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組】
以管理處經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人,管理處經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過(guò)程中的有關(guān)事項(xiàng)。
【裝修巡檢】
每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀(安裝涼衣架、衛(wèi)星天線、太陽(yáng)能熱水器、封陽(yáng)臺(tái))、危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象或違反業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定的,及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告開(kāi)發(fā)商和有關(guān)主管部門(mén)。
對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅底層開(kāi)設(shè)小賣(mài)部、建材店的行為及時(shí)勸阻、制止,并報(bào)告開(kāi)發(fā)商和有關(guān)主管部門(mén)。
設(shè)置專(zhuān)用、封閉的建筑垃圾堆放點(diǎn)并及時(shí)清運(yùn)。
【裝修施工前】
--業(yè)戶應(yīng)明確只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修(戶門(mén)之內(nèi)的四壁、地面、頂面),不能對(duì)室外公用部位進(jìn)行任何的改、移、加、拆類(lèi)施工。
--裝修禁止行為:拆改原房屋的承重墻;改變房屋及配套設(shè)施的使用功能;隨意封閉陽(yáng)臺(tái);廁所要裝空調(diào)必須經(jīng)得開(kāi)發(fā)商和管理處同意(統(tǒng)一裝外機(jī)架或安裝一拖二機(jī)型); 在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機(jī)、衣架與排放冷凝水;在外墻、門(mén)外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等;大量使用易燃裝修材料;隨意改變或移動(dòng)電話、電視、對(duì)講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。
--填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書(shū)一并交物業(yè)公司管理處驗(yàn)審批準(zhǔn)。簽定裝修協(xié)議書(shū)及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)。
【裝修施工中】
-- 電梯轎廂在裝修其間有防護(hù)措施,有持證人員駕駛和管理
-- 隨時(shí)接受物業(yè)公司管理處工作人員上門(mén)檢查、監(jiān)督、核實(shí)是否嚴(yán)格按裝修圖紙要求施工,檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。
-- 業(yè)主應(yīng)自行隨時(shí)督查施工人員在裝修時(shí),是否將裝修材料以次充好,工藝簡(jiǎn)單粗糙,質(zhì)量能否保證可靠。
-- 裝修施工應(yīng)于每天8:00時(shí)-20:00時(shí)之間進(jìn)行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲
-- 施工人員應(yīng)佩證施工證,其活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi),不得到處游逛。
-- 施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行,不得在公用部位拌漿、堆物。
-- 不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。
-- 不得隨意搭電拉線,不得超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。
-- 如污染公用地面、墻面要及時(shí)清除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好,由管理處集中后統(tǒng)一清運(yùn)。
-- 不得在室內(nèi)存放過(guò)量的易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的材料物品。
-- 不準(zhǔn)將垃圾投入排污管道,防止下水管路堵塞。
-- 抽煙應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定,做好防范措施。
-- 發(fā)生事故(傷、亡、火災(zāi))要積極自救,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和管理處。
-- 安裝空調(diào)室外機(jī)必須按開(kāi)發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。
-- 污、廢水立管檢查口不要封死,以便蔬疏通。
-- 建材進(jìn)單元門(mén)有裝修巡邏員監(jiān)管,建材搬運(yùn)工要服從指揮。
【裝修完畢】
-- 業(yè)主應(yīng)與施工隊(duì)簽署《質(zhì)量保證書(shū)》確定回訪保修辦法。
-- 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)裝修進(jìn)行驗(yàn)收:是否符合圖紙要求;是否質(zhì)量問(wèn)題;設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好;功能是否齊全、可靠。
-- 裝修單位收齊臨時(shí)施工人員出入證,到物業(yè)管理處辦理退保證金手續(xù),如有遺失,保證金不退。
第5篇 小區(qū)治安防范管理公約-5
住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)
為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊(duì),負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是:
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,密切配合公安機(jī)關(guān),維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度,對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3.負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)管理,維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行人安全。
4.負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí),要挺身而出,依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施,制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問(wèn),并協(xié)助查處。
6.維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門(mén)處理。
7.受公安機(jī)關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車(chē)輛、人員的證件及其他情況,對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機(jī)關(guān)處理。
8.負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。
三、維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作,做到:
1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2.遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作,在保安人員因故查詢時(shí),給予主動(dòng)協(xié)助。
4.敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊(duì)處理。
5.及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。
6.愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門(mén)、電子防盜對(duì)講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門(mén)窗和各自車(chē)輛,進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門(mén),同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
四、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門(mén)處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門(mén)處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門(mén)舉報(bào),物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí),將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。
五、本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。
第6篇 物業(yè)管理華盛小區(qū)精神文明公約
愛(ài)國(guó)家愛(ài)小區(qū)立公約共執(zhí)行
家園美怡心神愛(ài)環(huán)境護(hù)草茵
夫妻諧敬如賓老少樂(lè)合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚(yú)水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲(chóng)滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛(ài)國(guó)家愛(ài)小區(qū)立公約共執(zhí)行
熱愛(ài)國(guó)家,接受我們國(guó)家五千年悠久的文明,才能更加熱愛(ài)自己居住的小區(qū)。
熱愛(ài)我們共同的家園,建設(shè)好自己美麗的家園,是我們每個(gè)人的責(zé)任,訂下公共遵守的公約,進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區(qū)將成為真正的楷模區(qū)、理想地。
二、環(huán)境篇
家園美怡心神愛(ài)環(huán)境護(hù)草茵
舒適、安靜、文明的大環(huán)境能夠凈化人的心靈,護(hù)草茵雖是小事一樁,但人人愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營(yíng)造我們擁有的優(yōu)良環(huán)境,小區(qū)人就能心曠神怡、萬(wàn)事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂(lè)合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,孝敬父母、愛(ài)護(hù)長(zhǎng)幼,是我們小區(qū)人義不容辭的權(quán)利和義務(wù)。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買(mǎi)鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環(huán)境的重要因素,一個(gè)微笑、一句關(guān)切的語(yǔ)言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關(guān)系。
五、社會(huì)篇
助公益尊師生軍警民魚(yú)水情
積極熱心參加社會(huì)公益活動(dòng),獻(xiàn)出真誠(chéng)、獻(xiàn)出愛(ài)心,與人方便,自己方便,在小區(qū)自覺(jué)形成尊重知識(shí)、尊重人才、尊重科學(xué)的良好社會(huì)風(fēng)尚,在小區(qū)內(nèi),形成軍警民一家親的風(fēng)氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛(ài)護(hù)公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規(guī)范,是住宅小區(qū)良好形象的有力保障。
七、風(fēng)尚篇
害蟲(chóng)滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲(chóng)是我們義不容辭的責(zé)任,自然界的害蟲(chóng)以及人為的災(zāi)害都關(guān)系我們的生活質(zhì)量,嚴(yán)禁傳播一切黃色內(nèi)容的刊物、音像,本區(qū)的住戶都要培養(yǎng)良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅(jiān)決地拒之門(mén)外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區(qū)精神文明建設(shè)的標(biāo)志,您的權(quán)利參與,將是小區(qū)的希望。
我的小區(qū),我的家,用我們的真誠(chéng)和努力,共同迎接美好的明天!
第7篇 某小區(qū)車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5
小區(qū)車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5
序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄
1.交接班時(shí),對(duì)車(chē)輛在位情況進(jìn)行檢查,并做好記錄;
如是門(mén)崗,同時(shí)對(duì)現(xiàn)金收訖情況進(jìn)行核對(duì),做好交接工作;
每周一、四,當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和收銀員就收費(fèi)情況進(jìn)行對(duì)接。巡邏崗 門(mén)崗《執(zhí)勤情況記錄》
2.車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí):
1)如是業(yè)主,但尚未辦理車(chē)位的,按照訪客車(chē)輛處理,如已辦理車(chē)位,則請(qǐng)業(yè)主在車(chē)閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計(jì)算機(jī)顯示資料,在駕車(chē)人、車(chē)輛等核實(shí)后啟動(dòng)道閘放行;
2)如是訪客車(chē)輛,在與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后,在計(jì)算機(jī)上輸入車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入小區(qū)時(shí)間等相關(guān)資料并輸入到臨時(shí)卡上,交于車(chē)主,啟動(dòng)道閘放行,并記錄;
3)如是欲進(jìn)入小區(qū)的出租車(chē),若已載客,按訪客車(chē)輛處理;若空車(chē),先盤(pán)問(wèn)接業(yè)主的姓名、房號(hào)后,再與控制中心或巡邏崗聯(lián)系,確認(rèn)該車(chē)確為業(yè)主所招時(shí),按訪客車(chē)輛處理。門(mén)崗 巡邏崗
監(jiān)控中心《執(zhí)勤情況記錄》
3.車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí):
1)如是業(yè)主,但尚未辦理車(chē)位的,按照訪客車(chē)輛處理,如已辦理車(chē)位,則請(qǐng)業(yè)主在車(chē)閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計(jì)算機(jī)顯示資料,在駕車(chē)人、車(chē)輛等核實(shí)后啟動(dòng)道閘放行;
2)如非業(yè)主車(chē)輛,根據(jù)計(jì)算機(jī)顯示的資料,在對(duì)駕車(chē)人、車(chē)輛進(jìn)行核對(duì)并按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行撕票、收費(fèi)后,啟動(dòng)道閘放行。門(mén)崗
4.在車(chē)輛通過(guò)車(chē)閘后,門(mén)崗立即通過(guò)對(duì)講機(jī)與巡邏崗聯(lián)絡(luò),告知具體車(chē)位并知會(huì)其進(jìn)行有效引導(dǎo);
巡邏崗指揮車(chē)輛對(duì)號(hào)停放,避免占用他人車(chē)位情況的發(fā)生,并對(duì)出現(xiàn)的占用現(xiàn)象進(jìn)行處理。巡邏崗
門(mén)崗《執(zhí)勤情況記錄》
5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)的各種標(biāo)識(shí)(包括停車(chē)場(chǎng)、禁鳴、限速、防盜標(biāo)識(shí)等)每班次至少檢查兩次;
對(duì)業(yè)主的車(chē)位每班次至少巡查三次,巡查內(nèi)容包括車(chē)身油漆、玻璃燈罩、銘牌等是否完好。對(duì)發(fā)現(xiàn)的破損情況以及車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)內(nèi)有貴重物品等情況及時(shí)上報(bào)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)駕車(chē)人確認(rèn),并記錄在《車(chē)輛異常情況登記表》上。巡邏崗
區(qū)隊(duì)長(zhǎng)《執(zhí)勤情況記錄》
《車(chē)輛異常情況登記表》
6.自行車(chē)、電單車(chē)應(yīng)在指定的車(chē)棚內(nèi)停放,并擺放整齊,不得隨意停放在小區(qū)、組團(tuán)內(nèi)的綠化帶或公共樓道內(nèi)。巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
7.定期組織相關(guān)培訓(xùn),提高保安隊(duì)員指揮管理交通的能力,增強(qiáng)隊(duì)員交通安全意識(shí)。保安主管
8.每月保安主管對(duì)車(chē)位管理情況進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)不合格,立即責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改。保安主管
9.每季度至少舉行一次交通知識(shí)、交通手勢(shì)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),并配合社區(qū)文化專(zhuān)員在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展關(guān)于交通安全知識(shí)的宣傳。保安主管
社區(qū)文化專(zhuān)員
10.每月5號(hào)前車(chē)位管理員將車(chē)位的增減情況通知保安主管,此外通過(guò)《車(chē)位已租通知單》即時(shí)通報(bào)車(chē)位的出租情況;
保安主管及時(shí)將車(chē)位的出租情況通報(bào)各崗。保安主管
保安員車(chē)位管理員《車(chē)位已租通知單》《車(chē)位租賃登記表》
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):1、車(chē)輛無(wú)丟失,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞及時(shí)查明原因。
2、車(chē)輛停放有序。
第8篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對(duì)空置房的管理情況進(jìn)行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實(shí)施空置房日常維護(hù)、衛(wèi)生清潔,確保能隨時(shí)交付使用人,每月月末對(duì)空置房的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改;
5)任何部門(mén)不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費(fèi)
按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費(fèi)用。
第9篇 小區(qū)衛(wèi)生消殺管理操作流程3
小區(qū)衛(wèi)生消殺管理操作流程(三)
1.目的
規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。
3.職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控,組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。
3.2保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。
4.操作流程
4.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定
4.1.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。
4.1.2消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)消殺對(duì)象;必須在保證安全的前提下進(jìn)行,由小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí);
b)消殺區(qū)域;
c)消殺方式選擇與藥物計(jì)劃;
d)消殺費(fèi)用預(yù)算。
4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1每年的4-11月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲(chóng)消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。
4.2.2消殺區(qū)域:
a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?
b)別墅住宅的四周;
c)會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所;
d)各部門(mén)辦公室;
e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;
f)員工宿舍和食堂。
4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲(chóng)劑乳油、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。
4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。
4.2.5噴殺操作要點(diǎn):
a)穿戴好防護(hù)衣帽;
b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;
c)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。
4.2.6噴殺時(shí)應(yīng)注意:
a)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門(mén)面上;
b)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上;
c)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上;
d)不要在人員出入高峰期噴藥。
4.2.7辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意:
a)關(guān)閉門(mén)窗;
b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3滅鼠
4.3.1滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。
4.3.2滅鼠區(qū)域:
a)別墅、樓宇四周;
b)員工宿舍內(nèi);
c)食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施;
d)小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。
4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4餌料的制作:
a)將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內(nèi);
b)將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上;
c)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。
4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:
a)先放一張寫(xiě)有'滅鼠專(zhuān)用'的紙片;
b)將鼠藥成堆狀放在紙片上;
c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;
d)禁止成片或隨意撒放。
4.3.6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
4.3.7一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》(yc/qr-86-a/0)中。
4.4消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
4.5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
4.5.l檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
4.5.2檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域,目視無(wú)蒼蠅滋生地。
4.5.3檢查室內(nèi)和污水、雨水井,每處蟑螂數(shù)不超過(guò)3只。
4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
4.6消殺工作的管理與檢查
4.6.1消殺工作前,保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
4.6.2保潔班長(zhǎng)每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。
4.6.3保潔班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
4.6.4保潔班長(zhǎng)應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄》(yc/qr-86-a/0)。上述資料由部門(mén)歸檔保存。
4.6.5本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
4.7.115%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水--每10天噴灑一次,主要用于各單元樓道及自行車(chē)庫(kù)過(guò)道、地下、半地下車(chē)庫(kù)過(guò)道;
4.7.215%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水--每10天噴灑一次,主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂(lè)設(shè)施;
4.7.3敵敵畏藥水--每30日噴灑一次,主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。
4.8配比配置藥水:
4.8.1室內(nèi)外藥水:按1:90標(biāo)準(zhǔn)配比;
4.8.2敵敵畏藥水:綠化帶按1:60標(biāo)準(zhǔn)配比;窨井等處按1:100標(biāo)準(zhǔn)配比。
5.記錄
5.1《環(huán)境消殺記錄》yc/qr-86-a/0
6.相關(guān)支持性文件
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位責(zé)任制
小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)(含崗位責(zé)任制)
職務(wù)名稱:管理員
所屬部門(mén):各區(qū)管理處
直接上級(jí):各區(qū)管理處主任
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。
職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加本部門(mén)會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。
2.對(duì)業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類(lèi)、及時(shí)處理。
3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見(jiàn)。
4.在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。
5.保持與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
6.妥善、分類(lèi)保管各類(lèi)資料,不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點(diǎn):
1.跟催相關(guān)部門(mén)處理工程報(bào)修項(xiàng)目。
2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場(chǎng),墮入業(yè)主(住戶)角色。
2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。
3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。
與工作有聯(lián)系的部門(mén):
1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門(mén)
2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門(mén)
任職資格:
身體:健康
學(xué)歷:大專(zhuān)
工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求
個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神
第11篇 x國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)
星河國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)
1.總體目標(biāo):
1.1一年內(nèi)使星河國(guó)際達(dá)到市級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),市安全文明小區(qū);二年內(nèi)達(dá)到省級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
1.2各項(xiàng)工作規(guī)程符合物業(yè)管理iso9001:2000體系和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)。
2.具體管理目標(biāo):
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時(shí)率100%;
-維修工程質(zhì)量合格率100%;
-設(shè)備保養(yǎng)率100%;
-設(shè)備完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備100%;
-用戶滿意率95%以上;
-零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責(zé)任造成的刑事案件和火災(zāi)事故
第12篇 住宅小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)
一、車(chē)輛管理:
(一)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理;
1、車(chē)輛的停泊:基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū),地下停車(chē)場(chǎng)原則上不對(duì)外開(kāi)放,非本小區(qū)業(yè)主及無(wú)明確來(lái)訪目的的車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)?車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛實(shí)行'一車(chē)一卡'管理。
a、掛牌管理,由于車(chē)庫(kù)租售車(chē)位多,根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),對(duì)私家車(chē)位實(shí)施'一車(chē)一位'掛牌管理,與其標(biāo)明'私家車(chē)位'字樣,其它車(chē)位不得占用。
b、車(chē)場(chǎng)明顯處張貼防盜宣傳,努力把車(chē)場(chǎng)丟車(chē)事件控制為'零'。
c、在車(chē)場(chǎng)出入口標(biāo)出'限高''限速'等標(biāo)志,于車(chē)場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡,設(shè)立路標(biāo),指示牌,車(chē)輛出入口預(yù)留路樁,為防止車(chē)輛沖崗。
2、車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理:車(chē)場(chǎng)實(shí)施'一車(chē)一位一卡'管理的同時(shí),努力使車(chē)輛事故在車(chē)場(chǎng)的發(fā)生率為'零'。
a、車(chē)輛的收費(fèi)停泊
b、車(chē)輛檢查
c、車(chē)輛事故的處理
(二)、單車(chē)、摩托車(chē)等非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理
1、單車(chē)、摩托車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)停車(chē)場(chǎng),應(yīng)停放在指定地點(diǎn),單車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費(fèi)車(chē)輛,并不對(duì)車(chē)輛的保管負(fù)責(zé),只指揮其不影響正常的安全管理。但對(duì)住戶車(chē)輛要進(jìn)行重點(diǎn)防范。
2、對(duì)廣場(chǎng)單車(chē)、摩托車(chē)的停放要加強(qiáng)管理,保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控,預(yù)防丟失。
3、對(duì)搬運(yùn)裝修材料的三輪車(chē)輛要按指定通道進(jìn)出,并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。
二、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理:
a、車(chē)庫(kù)崗車(chē)輛檢查操作流程
車(chē)庫(kù)的車(chē)輛是巡邏的要中之要,是直接關(guān)系到車(chē)主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題,巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查,必須做到進(jìn)一輛檢查一輛,并且要與車(chē)庫(kù)出入口崗密切配合,所以巡邏時(shí)應(yīng)做到'三位':配合到位,指引到位,檢查到位。
1、車(chē)輛駛?cè)霑r(shí),首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位,如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞,應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車(chē)主并簽字確認(rèn)予以記錄。
2、在巡邏過(guò)程中,巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí),應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞,讓出入口崗檢查入場(chǎng)時(shí)間及查錄像確認(rèn),并去告知當(dāng)班班長(zhǎng),同時(shí)要進(jìn)行拍照,與車(chē)主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。
3、在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況,作為巡邏崗必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),做好登記,及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)是肇事車(chē)主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車(chē)主個(gè)人承擔(dān)(包括車(chē)場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備)如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的,由雙方協(xié)商處理,如事態(tài)得不到控制,須得領(lǐng)導(dǎo)的同意后請(qǐng)部門(mén)處理。
4、積極收集客戶的意見(jiàn)和建議,能處理的便處理,如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
b、車(chē)輛沖崗操作流程
1、車(chē)輛出口崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí),應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止,同時(shí)聯(lián)系中心和車(chē)場(chǎng)巡邏崗呼叫聲援,并第一時(shí)間報(bào)告中心,由中心報(bào)經(jīng)理。
2、無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗時(shí),應(yīng)立即向中心匯報(bào)沖崗車(chē)輛的基本情況(車(chē)牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、車(chē)輛欲沖崗時(shí),中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像,并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,由經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。
4、車(chē)輛沖崗后,中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系核實(shí),必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車(chē)主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。
5、中心應(yīng)保管沖崗錄像,未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。
6、現(xiàn)場(chǎng)安全員在阻止車(chē)輛沖崗過(guò)程中,應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。
c、車(chē)輛被盜處理流程
1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛被盜的信息后,應(yīng)首先向班長(zhǎng)匯報(bào),并向中心匯報(bào),由中心在第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
2、中心應(yīng)通知車(chē)庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制,并立即使用地樁,同時(shí),核查該車(chē)的相關(guān)記錄,核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車(chē)主聯(lián)系,請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或ic卡,確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。
3、確定車(chē)輛被盜已離開(kāi)小區(qū)后,由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,同時(shí)將停車(chē)場(chǎng)所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。
4、確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。
d、車(chē)輛撞車(chē)
通常有以下幾種情況:
1、車(chē)輛撞傷車(chē)場(chǎng)設(shè)施:
當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛撞傷或撞毀車(chē)場(chǎng)設(shè)施時(shí),立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng),視情況進(jìn)行登記,簽字確認(rèn)和拍照,由于車(chē)主原因造成設(shè)施損壞的,視情況索賠。
2、行駛車(chē)輛碰傷停位車(chē)輛
發(fā)生類(lèi)似事件時(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后,通知停位車(chē)輛車(chē)主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。
3、行駛中車(chē)輛相撞
首先通知中心錄像或拍照,并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止事件擴(kuò)大、升級(jí),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車(chē)庫(kù)道路的疏通。通知主辦到場(chǎng)協(xié)調(diào),視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)交管部門(mén)處理,處理完畢須向經(jīng)理匯報(bào)。(流程圖)
e、車(chē)輛撞傷及相對(duì)的處理原則
1)、如有人員受傷,先救人后處理。
2)、視車(chē)場(chǎng)發(fā)生事件由車(chē)主雙方自行協(xié)商。
3)、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助車(chē)主通知保險(xiǎn)公司前來(lái)處理。
4)、相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
5)、事后填寫(xiě)相關(guān)記錄表格。
三、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理:
1、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及憑證票據(jù)管理
2、ic卡管理:
第13篇 小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說(shuō)明匯總--基礎(chǔ)管理卷自檢說(shuō)明
湖北電力zz小區(qū)是電力公司內(nèi)部職工居住的新型住宅小區(qū)。由湖北鄂電物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理。無(wú)論是硬件設(shè)施,還是區(qū)內(nèi)環(huán)境,當(dāng)居省內(nèi)國(guó)有企業(yè)一流。
在工作中,公司本著'業(yè)主至上,服務(wù)第一、依法管理、穩(wěn)步發(fā)展'的原則,對(duì)小區(qū)實(shí)施全方位、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、一體化的物業(yè)管理。
zz小區(qū)按規(guī)定程序籌備成立了業(yè)主委員會(huì),于去年3月份召開(kāi)第一屆業(yè)主代表大會(huì),通過(guò)業(yè)主代表、各棟棟長(zhǎng)選舉產(chǎn)生了為玉委員長(zhǎng)會(huì)。并制訂了《業(yè)主公區(qū)》、《業(yè)主委員會(huì)章程》和《小區(qū)管理公約》。使小區(qū)實(shí)現(xiàn) 了業(yè)主自治管理與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合實(shí)際的管理體系,明確了物業(yè)公司與業(yè)主的責(zé)權(quán)利關(guān)系。
為了提高物業(yè)管理公司 的管理水平,公司在借鑒先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實(shí)際情況,制定了全套物業(yè)管理規(guī)章制度。對(duì)服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、財(cái)務(wù)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、員工守則、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等均有明確的規(guī)定、落實(shí)措施和考核辦法。使公司物業(yè)管理更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。
物業(yè)管理公司從一開(kāi)始就十分重視人才,所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均須持證上崗。公司所在員工統(tǒng)一著裝上崗,統(tǒng)一佩帶胸牌。公司根據(jù)各部門(mén)工作性質(zhì)、分別訂作不同類(lèi)型夏裝、冬裝等制服,按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為語(yǔ)言規(guī)范、工作規(guī)范,嚴(yán)格按工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行工作。
小區(qū)硬件設(shè)施先進(jìn),配套齊全。主要設(shè)施包括閉路電視系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更和樓宇對(duì)講組成的小區(qū)安防及供暖等系統(tǒng)。
公司制定 了檔案資料制度。全部工程有完整的資料。所有資料齊全,分類(lèi)裝訂成冊(cè),存于檔案柜,管理完善、查閱方便。
公司建立了客戶服務(wù)中心,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立投訴、報(bào)修電話,受理業(yè)主投訴,報(bào)修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議。每次投訴有記錄、有處理,所有投訴、處理和回訪均記錄在錄。
公司制訂有'業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查表',定期向業(yè)主發(fā)出調(diào)查,對(duì)業(yè)主合理建議及時(shí)整改。
近一年來(lái),在各級(jí)政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的參與和支持下,在鄂電物業(yè)公司員工的共同努力下,小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和管理工作取得了一定的成果。我們將為創(chuàng)造更優(yōu)美、舒適的電力zz小區(qū)而繼續(xù)努力。
一、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)卷自檢說(shuō)明
電力zz小區(qū)占地面積約70畝,建筑面積近8萬(wàn)平方米。共有住宅樓12棟,1-6棟為條式樓、7-12棟為蝶式樓,底層(架空層)為一戶一間儲(chǔ)藏間,目前實(shí)際入住率達(dá)成100%。各樓棟建筑外觀造型美觀,線條清晰、流暢,色調(diào)一致,清潔明亮。給人以感覺(jué)亮麗、典雅之秀美。
小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,每幢、單元(門(mén))、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。小區(qū)設(shè)施配套齊全、布局合理,無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;房屋外觀完好 、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)亂貼亂畫(huà)、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象。
小區(qū)內(nèi)空調(diào)安裝設(shè)置統(tǒng)一設(shè)計(jì),安裝規(guī)范,支架無(wú)銹蝕。封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致。
小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、綠色植物擺放整齊無(wú)任何亂搭亂蓋、亂堆放現(xiàn)象?？屯庹信?、路燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損,保證了小區(qū)的整體形象。
此外,物業(yè)公司建立了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)修、投訴管理規(guī)定以及考核辦法。為給業(yè)主提供方便,專(zhuān)門(mén)設(shè)立客戶服務(wù)中心和內(nèi)線110,24小時(shí)為業(yè)主服務(wù),對(duì)業(yè)主的投訴高度重視,急修隨叫隨到、零修不過(guò)夜,大修三天解決,使房屋的零修及時(shí)率和合格率均達(dá)到100%,沒(méi)有遺留安全隱患。
二、共用設(shè)施設(shè)備管理自檢說(shuō)明
電力zz小區(qū)在規(guī)劃時(shí),就已配備了大量齊備、完善的共用設(shè)施設(shè)備。
為規(guī)范小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理,公司制定了全套設(shè)施設(shè)備崗位責(zé)任制女巡回檢查、定期檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄等管理制度和操作規(guī)程。并嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真考核。
小區(qū)內(nèi)共用配套設(shè)施設(shè)備完好,無(wú)隨意忙改變用途,共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
為方便小區(qū)業(yè)主郵寄通信,小區(qū)內(nèi)設(shè)有郵政信報(bào)箱。還每戶業(yè)主設(shè)帶鎖信箱一個(gè),使得業(yè)主收閱信件十分方便。
室外共用管線統(tǒng)一入地,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。排水、排污管道暢通,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。鍋爐供暖設(shè)備完好,運(yùn)行正常,管道、閥門(mén)無(wú)跑、冒、漏現(xiàn)象及事故隱患。冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
三、電力zz小區(qū)保安、消防、車(chē)輛管理自檢說(shuō)明
小區(qū)保安及車(chē)輛管理設(shè)施完善,制度完備。為了小區(qū)更加規(guī)范的管理,湖北鄂電物業(yè)管理有限公司聘請(qǐng)武漢市保安公司負(fù)責(zé)省電力zz小區(qū)的治安管理、消防管理及車(chē)輛管理。目前有十四名訓(xùn)練有素的保安人員,對(duì)電力小區(qū)的安全進(jìn)行周密規(guī)范的管理,秩序良好井然,業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
我們確立了'人防為主,技防為輔',常規(guī)期'技防為主,人防為輔、全面防范'封閉化管理的整體治安管理思路。
小區(qū)四周建有圍欄,防止了外來(lái)人員的翻越,小區(qū)內(nèi)主要路口、各出入口處安裝有監(jiān)控器,物防和人防方面實(shí)現(xiàn) 了封閉化管理。
小區(qū)門(mén)衛(wèi)有保安站崗,實(shí)行24小時(shí)輪值制,做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)巡邏工作,小區(qū)建立了來(lái)人來(lái)訪、物品出入、車(chē)輛出入、異常情況處理等方面的規(guī)章制度,保證了小區(qū)的安全。
小區(qū)消防設(shè)施齊備,各項(xiàng)制度及小區(qū)火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善,成立了全員義務(wù)消防隊(duì),并進(jìn)行了多次消防演習(xí),至今小區(qū)未發(fā)生一起火災(zāi)事件和重大刑事治安案件。
小區(qū)還建立了完善的機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度,車(chē)輛管理規(guī)范有序,使小區(qū)保持了良好的車(chē)輛交通秩序。
省電力zz小區(qū)自1999年10月全面竣工并投入使用以來(lái),未發(fā)生一起重大刑事案件及火災(zāi)事件。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說(shuō)明
為給業(yè)主提供一個(gè)清潔宜人的居住和休閑娛樂(lè)的環(huán)境,我公司全方位地加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
為了做好這項(xiàng)日常性的基礎(chǔ)工作,公司一方面加強(qiáng)硬件建設(shè),配套了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施。如;垃圾清運(yùn)車(chē)、33個(gè)垃圾桶以及32個(gè)果皮箱等。另一方面在軟件下功夫,嚴(yán)格按照'五定'的要求制定各項(xiàng)管理制度,使每一位保潔員工都知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔和范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量等要求。
公司還建立了各項(xiàng)崗位責(zé)任制,制定有《保潔工作規(guī)范》、《小區(qū)清潔工作考核評(píng)定依據(jù)》、《員工行為準(zhǔn)則》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》等操作程序和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工工作和行為進(jìn)行規(guī)范管理,此外,小區(qū)管理員每天對(duì)員工工作情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核,各項(xiàng)記錄完善。
通過(guò)努力,小區(qū)內(nèi)基本上做到;責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔、無(wú)垃圾、紙屑、煙頭等雜物;垃圾桶干凈整潔;建筑垃圾在指定地點(diǎn)堆放;樓
道地面無(wú)垃圾、堆積物、蜘蛛網(wǎng)、扶手干凈無(wú)塵;外墻等處無(wú)亂張貼;定期開(kāi)展消殺滅害工作,無(wú)衛(wèi)生死角;公共設(shè)施干凈;垃圾日產(chǎn)日清。良好的衛(wèi)生環(huán)境,不但保持了小區(qū)容貌的整潔,而且促進(jìn)了業(yè)主的身心健康。為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安靜舒適的生活環(huán)境。對(duì)電力zz小區(qū)的精神文明建設(shè)起到了推動(dòng)作用。
五、綠化管理自檢說(shuō)明
電力zz小區(qū)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小區(qū)配置得當(dāng),規(guī)劃設(shè)計(jì)以綠化為中心,綠化面積為14430平方米,綠地率為33。3%,綠化覆蓋率為18。1,人均綠化面積為10。4平方米。
根據(jù)業(yè)主對(duì)綠化的使用要求,按照集中與分散,重點(diǎn)與一般,點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則,我們選擇擺放了易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲(chóng)害、有特色的優(yōu)良花木?？紤]到四季景色的變化,共種植了各類(lèi)植物101341株,2002年又種植了263株大苗,并搭配組合,力求四季常青,鮮花常開(kāi),使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。
為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理體制工作,公司設(shè)有綠化養(yǎng)護(hù)人員5人,負(fù)責(zé)澆水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病蟲(chóng)害等養(yǎng)護(hù)工作,同時(shí)保潔員還協(xié)助發(fā)化管理員對(duì)自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個(gè)月清除一次,保證了無(wú)顯目的雜草。公司制定了綠化人員崗位職責(zé),明確規(guī)定了綠化工工作標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)綠化公約,設(shè)立了愛(ài)護(hù)花木告示牌。
至今,小區(qū)綠化用地?zé)o破壞,無(wú)踐踏,無(wú)占用現(xiàn)象;綠化植物生長(zhǎng)良好,整齊美觀,無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)枯枝敗葉、無(wú)拆損,無(wú)斑禿現(xiàn)象;綠地區(qū)域無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物,各種植物齊全。滿足了廣大業(yè)主的綠化要求,受到業(yè)主們的一致好評(píng)。
六、精神文明建設(shè)自檢說(shuō)明
為開(kāi)展社區(qū)文化、弘揚(yáng)精神文明,使廣大業(yè)主享有文明、健康的生活環(huán)境,鄂電物業(yè)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),常年開(kāi)展棋類(lèi)、球類(lèi)比賽等豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。將企業(yè)文化傳播給小區(qū)每位業(yè)主,加強(qiáng)與業(yè)主之間的感情溝通。增進(jìn)業(yè)主之間鄰里友好合作關(guān)系,啟發(fā)業(yè)主的自律意識(shí),使業(yè)主產(chǎn)生心靈歸屬感,營(yíng)造溫馨家園。
一、建立社區(qū)文化宣傳廊
利用固定的宣傳欄,經(jīng)常性地對(duì)業(yè)主進(jìn)行以公德、安全、法制為中心內(nèi)容的宣傳教育。
二、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)
社區(qū)文化活動(dòng)是溝通物業(yè)公司和精度之間的橋梁。我們?cè)趯?duì)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方面進(jìn)行了積極的探索,并在有限的區(qū)域內(nèi)為老年人提供早、餐間鍛煉的場(chǎng)所。為提高整個(gè)住宅區(qū)居民的文化層次而提供老少皆宜的活動(dòng)場(chǎng)所,如:乒乓球室、臺(tái)球室和棋牌室等。為使小區(qū)孩子們的暑假過(guò)的更加豐富多彩,公司每年暑期配合工會(huì)為孩子們舉辦健康向上的各類(lèi)文體活動(dòng)。為了提高小區(qū)業(yè)主身體素質(zhì),公司組織并聘請(qǐng)教授蒞臨小區(qū)講授健康知識(shí)。
三、加強(qiáng)與業(yè)主進(jìn)行信息交流的溝通
在小區(qū)開(kāi)展業(yè)主咨詢活動(dòng),定期向業(yè)主發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表,以便在今后的工作中改進(jìn)和提高我們的管理和服務(wù)質(zhì)量。
由于精神文明建設(shè)的大力開(kāi)展,物業(yè)開(kāi)展企業(yè)與廣大業(yè)主之間關(guān)系融洽,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,據(jù)2002年上半年業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)總結(jié),廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作和管理水平給予了較高的平價(jià),滿意率達(dá)到98%。
七、管理效益自檢說(shuō)明
電力zz小區(qū)是湖北省電公司的職工住宅區(qū),整個(gè)小區(qū)有460戶住戶。根據(jù)《武漢市物價(jià)局關(guān)于湖率電力zz小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》,結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,按1元/平方米月進(jìn)行收費(fèi)。
鄂電物業(yè)公司負(fù)責(zé)電力 zz小區(qū)的物業(yè)工作。公司建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)監(jiān)督制度,每年年底向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支情況,同時(shí)申報(bào)第二年的財(cái)務(wù)預(yù)算及資金運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃。小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率為100%。此外,公司還積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),為廣大業(yè)主提供更加方便、快捷的多元服務(wù)。
第14篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實(shí)施計(jì)劃
住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實(shí)施計(jì)劃
(一)管理模式
設(shè)置**物業(yè)管理有限公司由精干、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人員組成,下設(shè)各管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén):
1、管理處
a.人員的配置力求合理、科學(xué),主任及助理須大專(zhuān)文化程度,精通物業(yè)管理,懂經(jīng)營(yíng)、懂法律,員工全面特證上崗。
b.各專(zhuān)業(yè)分工明確,在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下,各司其職、各負(fù)其責(zé),以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。
c.客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。
d.財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)管理收支等工作。
e.設(shè)施管理中心:負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。
f.安全服務(wù)中心:負(fù)責(zé)治安、消防、交通車(chē)輛、等工作。
(二)實(shí)施計(jì)劃
1、全面推行五星級(jí)酒店服務(wù)物業(yè)管理模式,一手抓物業(yè)管理,一手抓精神文明建設(shè),樹(shù)立**「****」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標(biāo)。
3、堅(jiān)持'以人為本',抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn),牢固樹(shù)立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理,寓管理于服務(wù)之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。
4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制,提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感,激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。
5、根據(jù)開(kāi)發(fā)商對(duì)**「**」物業(yè)形象的定位,按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作及安裝,使住(用)戶進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則,同時(shí)也擴(kuò)大「**」物業(yè)管理有限公司的知名度。
6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類(lèi)箱,向住戶發(fā)放垃圾分類(lèi)袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類(lèi)放置處理,減少垃圾二次污染。
7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
8、采用車(chē)輛交通科學(xué)化管理方案,實(shí)施人車(chē)分流在車(chē)行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車(chē)行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車(chē)噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。
9、加強(qiáng)裝修管理,嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。
11、住(用)戶裝修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。
12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。
13、嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實(shí)杜絕違章裝修。
14、治安保衛(wèi)消防
(1)實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地減少治安發(fā)案率。
(2)采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
(3)定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無(wú)火災(zāi)發(fā)生。
(4)嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實(shí)行保安員軍事化管理。
(5)保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是業(yè)(用)戶滿意的主要因素,嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過(guò)硬、軍事過(guò)硬,規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)根據(jù)《省物業(yè)管理?xiàng)l例》,協(xié)助成立**「****」業(yè)主委員會(huì),切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)**「****」的管理目標(biāo)。
(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容:
1、管理人員
為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),在管理人員隊(duì)伍上,除嚴(yán)格調(diào)選、公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取集中與分工種培訓(xùn),本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,有人才便出好成果。
培訓(xùn)主要內(nèi)容:
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
⑥物業(yè)管理實(shí)用技巧;
2.工程技工
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);
3.保安員
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點(diǎn)治安、消防方面);
⑥突發(fā)事件處理實(shí)用技巧;
⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì);
4.清潔綠化工
①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;
②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);
③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范;
④不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;
⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)(重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面);
⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng);
⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn);
⑧常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治;
⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作;
⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量;
第15篇 某物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
目的:規(guī)范**家園停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序,停車(chē)場(chǎng)的管理工作更順暢的開(kāi)展,確保停車(chē)場(chǎng)安全無(wú)意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車(chē)場(chǎng)的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
一、職責(zé)
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負(fù)責(zé)制定停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作;
停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過(guò)程控制
2.1停車(chē)場(chǎng)屬于**家園私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用固定車(chē)位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,并辦理《車(chē)輛停放服務(wù)卡》(注:此停車(chē)卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與管理處簽定,《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》(注:此停車(chē)卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已購(gòu)已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)主自行刷卡進(jìn)出。
三、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.2**家園地下智能化車(chē)庫(kù)月租費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣250元,與當(dāng)月管理費(fèi)一起收繳。
3.2已購(gòu)車(chē)位車(chē)輛收取管理服務(wù)費(fèi)月收費(fèi)標(biāo)人民幣60元。
3.3未租位車(chē)輛,來(lái)訪車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按停車(chē)場(chǎng)管理收費(fèi)每次停放造過(guò)半小時(shí)(含半小時(shí))收費(fèi)人民幣5元,超過(guò)3小時(shí)收費(fèi)人民幣10元。
四、停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.1業(yè)主租位車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù)。按私家車(chē)位停放整齊。
4.2外來(lái)看樓、訪客車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē)。并迅速填寫(xiě)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車(chē)牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、簽名。
4.3當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速將填好的《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》遞交給車(chē)主,并示意點(diǎn)頭問(wèn)好。
4.4當(dāng)車(chē)主接過(guò)《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》后,示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)。
4.5搬運(yùn)貨車(chē)可以進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)需經(jīng)管理處許可,并安排專(zhuān)人監(jiān)督出入場(chǎng),不能進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)內(nèi)貨車(chē)應(yīng)按順序停放在車(chē)庫(kù)進(jìn)出口處。
五、車(chē)輛停放管理
5.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向外、按車(chē)位中央停放整齊。
5.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
5.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
六、車(chē)輛出場(chǎng)管理
6.1車(chē)輛出場(chǎng)已租已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,并收回《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開(kāi)路障,示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
6.2外來(lái)車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》迅速核對(duì)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、經(jīng)手人簽名。按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)路障、道閘,示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
6.3對(duì)丟失《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》的車(chē)輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),并在《車(chē)輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車(chē)主簽名或取得聯(lián)系證實(shí)后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)到場(chǎng)處理。
6.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間值班者。
第16篇 小區(qū)管理處物資裝備計(jì)劃
我公司從有利于樓盤(pán)銷(xiāo)售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅(jiān)持低成本的原則下,配置管理處的物資裝備。
一、物業(yè)管理用房
為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境,依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,以及結(jié)合***鳳凰城項(xiàng)目的特點(diǎn),除各類(lèi)設(shè)施設(shè)備機(jī)房外,物業(yè)管理用房還包括:
*管理服務(wù)用房:管理處接待、辦公用房;劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域,場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。
*工程維修作業(yè)工作室:需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。
*安全護(hù)衛(wèi)、保潔人員休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保潔工具等。
以上配置除管理用房外,其他用房可利用車(chē)庫(kù)等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是,給業(yè)主及住戶溝通聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理處帶來(lái)方便,提高我方人員工作效率。詳細(xì)的物業(yè)管理用房配備要求見(jiàn)本投標(biāo)書(shū)商務(wù)部分。
二、管理處設(shè)施的配置計(jì)劃
z物業(yè)管理公司從有利于樓盤(pán)銷(xiāo)售和高水準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)出發(fā),堅(jiān)持低成本的原則下,配置***鳳凰城管理處的物資裝備和使用開(kāi)辦費(fèi)用。以下為我公司擬訂的***鳳凰城開(kāi)辦物資裝備計(jì)劃與開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算總表。(單位均為人民幣元)
序號(hào) 物質(zhì)裝備 項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述備注
三、開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算明細(xì)
四、關(guān)于開(kāi)辦費(fèi)用及其他說(shuō)明
根據(jù)以上測(cè)算,開(kāi)發(fā)商需承擔(dān)前期物業(yè)管理所需開(kāi)辦物資裝備采購(gòu)所需費(fèi)用***元,物業(yè)公司對(duì)所配備的物資享有使用權(quán),如我公司能夠承接***鳳凰城前期物業(yè)管理服務(wù),我們承諾按照人民幣**萬(wàn)元對(duì)開(kāi)辦費(fèi)用包干使用,并免收前期物業(yè)管理服務(wù)中的房屋驗(yàn)收及交房和協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行的房屋售后返修服務(wù)費(fèi)用,以作回報(bào)。有關(guān)詳情在簽定合同前進(jìn)行洽定。
