第1篇 小區(qū)管理處工作職能-3
小區(qū)管理處工作職能(三)
1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。
2.0對所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。
3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。
4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。
5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。
6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。
7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗收。
8.0完成公司下達(dá)的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第2篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,秩序維護(hù)主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運(yùn)行情況。
(3)秩序維護(hù)員24小時值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護(hù)
(1)秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時間進(jìn)入,秩序維護(hù)員進(jìn)行認(rèn)真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護(hù)員巡查時,對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第3篇 z苑小區(qū)前期物業(yè)管理運(yùn)作工作
某苑小區(qū)前期物業(yè)管理與運(yùn)作工作
管理處人員應(yīng)在工程驗收后進(jìn)行,也可以同時進(jìn)行。但由于相關(guān)性的交接方不同,驗收的側(cè)重點(diǎn)及程度也不同,需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向發(fā)展投資商移交物業(yè),驗收的方式按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。而物業(yè)接管驗收是發(fā)展投資商向物管方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主、租戶進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。
第一節(jié)現(xiàn)場驗收主要項目
一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護(hù)欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備管理用房、信報箱等;
三、供配電系統(tǒng):包括正常供配設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
四、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;比例中項排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。
五、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。
第二節(jié)資料交接
一、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等;
二、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備(水、電、發(fā)電、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機(jī)電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話、網(wǎng)絡(luò)保養(yǎng)及協(xié)議等。
第三節(jié)其它交接
一、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等;
二、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議書)等。
三、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
接管驗收注意事項:
(1)在接管驗收前,管理處應(yīng)該主動與管理方協(xié)商有關(guān)驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標(biāo)準(zhǔn)、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
(2)接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方簽字后才能生效。
(3)針對初驗發(fā)現(xiàn)的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認(rèn)可,屬于無法返修的項目報告'**苑 '開發(fā)商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請'**苑 '開發(fā)商備案。
四、設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行:
為保證業(yè)主進(jìn)駐后設(shè)備即能正常運(yùn)行,在設(shè)施設(shè)備驗收完成后進(jìn)行一個設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個期間,管理處工作重點(diǎn)逐步由驗收交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。
五、清潔開荒:
在業(yè)主、租戶進(jìn)駐前,管理方將負(fù)責(zé)進(jìn)行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業(yè)主、租戶損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。
六、公眾文件的確立:
為保證'**苑'業(yè)主全面進(jìn)駐后得到良好的服務(wù),管理處應(yīng)該主動將注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾、《業(yè)主、租戶手冊》、《業(yè)主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交'**苑'發(fā)展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業(yè)主、租戶。
七、做好業(yè)主全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備:
在全面進(jìn)駐之前,我公司將主動與發(fā)展商聯(lián)系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數(shù)量、停車地點(diǎn)、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應(yīng)該全力以赴地配合確認(rèn)公共區(qū)域、照明、洗手間、停車場標(biāo)識等正常。在適用過程中,管理處應(yīng)再次確認(rèn)安排事項,派有關(guān)人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同時監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應(yīng)立即在征詢意見后跟進(jìn)改善服務(wù)。
根據(jù)'**苑'的具體情況來看,目前還沒有業(yè)主、租戶入場,物業(yè)管理公司將提前進(jìn)入管理,配合施工和出售和招租工作。若'**苑'發(fā)展商選中與我司合作進(jìn)行管理,我司將與發(fā)展商共同商議入場前的費(fèi)用問題,若前期進(jìn)入管理,對于人員配備,我公司會按發(fā)展商提出來的要求隨時增加人員和設(shè)備,滿足廣大業(yè)主的需求,提高服務(wù)檔次,真正做到令業(yè)主、租戶、發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)滿意。
第4篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。
2、管理服務(wù)范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。
(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。
(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。
(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
(9)對物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。
(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。
(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。
(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):
a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。
(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);
②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;
③收取裝修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);
④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。
⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;
b、裝修過程的監(jiān)管:
① 嚴(yán)控臨時出入證的辦理;
② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);
③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);
④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;
②裝修公司退場管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項:
① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;
② 平時加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;
③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。
(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
(2)通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。
(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。
(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:
(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;
(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;
(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。
(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實(shí)施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:
(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;
(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;
(18)提供綠化方面的工作計劃。
(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。
(21)時機(jī)成熟后,依法
成立小區(qū)業(yè)主委員會。
(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過程中不斷修正和完善。
第5篇 物業(yè)小區(qū)清潔管理工作程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.5物業(yè)小區(qū)清潔管理程序 頁碼:1/2
1.目的:
保持小區(qū)干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。
2.適用范圍:
適用于保安服務(wù)部對小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項)。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.64.94.104.124.13章
4.職責(zé):
4.1 保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔班長對保潔員、垃圾清運(yùn)工的管理,并做考評。
4.2 保潔班長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運(yùn)工作, 并巡視整個管理小區(qū)。
4.3 保潔員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務(wù)宣傳工作。
4.4 垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)整個小區(qū)的垃圾整理、清運(yùn)工作。
5.工作程序:
5.1 保安服務(wù)部主任根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
5.2 保潔班長根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定每月《保潔工作計劃》。
5.3 保潔工作:
5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》及 《保潔工作計劃》 實(shí)施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
5.4 垃圾清運(yùn)工作:
5.4.1垃圾清運(yùn)工依據(jù)《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》.施工垃圾清運(yùn)工作。
5.5 保潔、垃圾清運(yùn)工作的檢查:
5.5.1日常的保潔、垃圾清運(yùn)工作由保潔班長依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運(yùn)工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》每天進(jìn)行檢查并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》。
5.5.2每個月由保安服務(wù)部主任組織兩次衛(wèi)生抽查, 并做《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對分承包商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評審的依據(jù)之一。
5.5.3公司將不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查, 作為保安服務(wù)部主任考核依據(jù)。
5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運(yùn)工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》。
5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》, 并報保安服務(wù)部主任審核后由綜合辦公室存檔。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄
6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清運(yùn)工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保潔工作計劃》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保潔工作記錄》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保潔、垃圾清運(yùn)檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保潔、垃圾清運(yùn)抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保潔工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清運(yùn)工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-06
第6篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)
序號 項目 質(zhì) 量 檢 測 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網(wǎng),無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無味無污痕
5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶措施落實(shí),無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
第7篇 科信小區(qū)顧客意見管理工作程序
科信小區(qū)顧客意見管理程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務(wù)需求都要認(rèn)真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進(jìn)行歸檔總結(jié),并對信息逐一歸類分析,對影響服務(wù)的主要因素盡快制定糾正和預(yù)防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,獲得及時和有代表性的意見。
d、質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司《管理工作征詢意見表》的設(shè)計,并組織開展對顧客滿意的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。
(2)征詢意見表的發(fā)放、回收和處理
a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應(yīng)隨機(jī)并均勻分布。
b、管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。
c、管理處應(yīng)在收回意見表的三日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應(yīng)逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認(rèn)真地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關(guān)問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。
(3)對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時按月檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務(wù)的滿意情況。
b、質(zhì)管部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進(jìn)行核查與驗證。
c、質(zhì)管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實(shí)情況要進(jìn)行驗證,使顧客對處理的結(jié)果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務(wù)態(tài)度,工作守時、工作質(zhì)量進(jìn)行回訪,確保維修服務(wù)質(zhì)量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項目公布于顧客并對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進(jìn)行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務(wù),并對提供的各項服務(wù)項目滿意。
第8篇 小區(qū)管理處主任工作職責(zé)3
項目小區(qū)管理處主任工作職責(zé)(三)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第10篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當(dāng)?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應(yīng)綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運(yùn)行開支控制;
2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護(hù)欄,并在護(hù)欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點(diǎn)工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進(jìn)行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負(fù)責(zé),同時也是對發(fā)展商負(fù)責(zé),盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;
4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當(dāng)然,對事實(shí)客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由;
5、在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)物業(yè)管理條例及相關(guān)法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)該怎么做具有什么權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);
6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不限,當(dāng)然能收得越多越好。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實(shí)施細(xì)則
小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實(shí)施細(xì)則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責(zé)和**花園物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容,為了切實(shí)做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實(shí)施細(xì)則。
一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生,共13名,設(shè)組長一名、副組長三名。下設(shè)三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設(shè)施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)范圍見附表。
二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進(jìn)行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。
1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定的義務(wù),按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務(wù)。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負(fù)責(zé)將上月的工作情況進(jìn)行小結(jié)并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負(fù)責(zé)整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務(wù)中心)。
五、工作紀(jì)律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻(xiàn),服務(wù)廣大業(yè)主的思想,義務(wù)做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真、客觀的履行職責(zé)。工作組組長要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)全組工作的責(zé)任,副組長協(xié)助組長工作,并負(fù)責(zé)通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領(lǐng)小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責(zé)任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因,落實(shí)整改措施,堵塞漏洞。
5、小區(qū)安防設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)狀況。
6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護(hù)。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設(shè)施完好無損。
4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運(yùn)1次。
公共設(shè)施組
1、共用設(shè)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、消防設(shè)施設(shè)備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。
5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準(zhǔn)確。
6、對小區(qū)公共部位收支情況進(jìn)行核查。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項目內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護(hù)各種機(jī)械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風(fēng)季節(jié)對蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺風(fēng)過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。
3.3 噴施時遇大風(fēng)、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動,不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第13篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
1、小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。
3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第14篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動)
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實(shí)施有無損壞)
2、經(jīng)營性房租、管理費(fèi)、各項規(guī)費(fèi)的收繳;
3、接待住戶、租戶來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)的投訴;
4、編報和房屋保養(yǎng)、維修計劃工作,驗收修繕質(zhì)量;
5、做好工作日記、整理內(nèi)務(wù)。
二、一周工作
1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時處理;
2、初審租、住戶裝修申請、并報上級審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計劃,編報下月保養(yǎng)維修計劃;
2、編報房屋租金、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的做出修改、
4、與有關(guān)單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設(shè)施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時處理及上報;
2、清理房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳情況、并編報季度報表,清查是否有錯收、漏收,采取措施對拖欠費(fèi)用進(jìn)行追繳;
3、編報本季度維修保養(yǎng)報告及季度工作計劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進(jìn)行自我總結(jié)并報主管經(jīng)理考評;
2、編報年度房租、管理費(fèi)和各項規(guī)費(fèi)收繳報告;
3、編報下年度維修保養(yǎng)計劃、制訂下年度工作計劃。
第15篇 小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度--管理處工作人員考核細(xì)則
1、 目的規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、 范圍適用于__ __ 花城管理處
3、 職責(zé)崗位工作內(nèi)容部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過程和效果人事主辦負(fù)責(zé)對考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理工作人員遵守部門各項管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、 方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時處罰以違反項目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動及工作優(yōu)異者及時獎勵;
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項說明:序號事項描述及時處罰額度考核系數(shù)a-01工作效率低下,規(guī)定時間未完成者50元/次0.1a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02a-08發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續(xù)者20元/次0.05a-12利用工作電腦作與工作無關(guān)的事20元/次0.05a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1a-15外出辦事或輪休未提前知會或進(jìn)行工作事項交接者20元/次0.02a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1b-01工作時間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02b-02工作時間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02b-03工作時間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03b-04培訓(xùn)會議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02b-05上班/會議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05b-06上班/會議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08b-07上班/會議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02b-09未路過人凈者10/次0.02b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、 支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
第16篇 小區(qū)消防管理工作規(guī)范18
小區(qū)消防管理工作規(guī)范(十八)
1.0 目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。
2.0 范圍
適用于**的消防管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。
3.2 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
4.0工作內(nèi)容
4.1 設(shè)備設(shè)施檢查
4.1.1消防專員
4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉小區(qū)的消防配置情況,填寫小區(qū)《消防設(shè)備清單》。
4.1.1.2 每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.1.1.3 必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對**的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。
4.1.1.4 三個月開箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無缺損情況,如有損壞報相關(guān)部門及時處理,并在《公共設(shè)施報修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5 每月不得少于二次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門有無損壞,閉門器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動充、放電;檢查消火栓門有無破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動報警、警鈴、彈簧是否松動,安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報相關(guān)部門及時處理,消防員跟進(jìn)。
4.1.1.6 對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品,清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7 每月應(yīng)對消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。
4.1.1.8 每月對小區(qū)內(nèi)所有寫字樓進(jìn)行不少于一次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若寫字樓存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主,要求在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9 消防報警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。
4.1.2 防火責(zé)任人
4.1.2.1 防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。
4.1.2.2樓宇的防火責(zé)任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦,經(jīng)行政管理部綜合考評與審核,由行政管理部發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表,并備份一份留作存檔、備案。
4.1.2.3 防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報消防專員,對存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報給相關(guān)部門處理,在三個工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4 防火責(zé)任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防專員,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補(bǔ)貼。
4.1.2.5 防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計,按月填寫《消防安全工作檢查表》,每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護(hù)部。
4.2 動火管理
4.2.1 因施工需要動火工作,施工單位必須在動火前到工程維護(hù)部辦理臨時動火作業(yè)申請手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時動火作業(yè)許可證后方能動火,動火時必須通知工程維護(hù)部的消防技工到達(dá)施工現(xiàn)場,消防技工確定安全后方可動火。
4.2.2 施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動火時發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動火;發(fā)生火警、爆炸事故時要及時補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動火完畢必須清理現(xiàn)場,確定安全后方能離去。
4.2.3 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)工程維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4 動火前有下列情況之一的不動火:
4.2.4.1 未辦妥動火手續(xù);
4.2.4.2 防火、滅火設(shè)施,器材落實(shí);
4.2.4.3 周圍的易燃雜物未清;
4.2.4.4 附近難移動的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5 凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或沒有采取安全防范措施的;
4.3 宣傳內(nèi)容
4.3.1消防專員通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2 小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。
4.3.3 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語、宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌,消防專員每年向小區(qū)業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4 消防培訓(xùn)
4.4.1 每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。
4.4.2 每位防火責(zé)任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。
4.4.3秩序維護(hù)部主管每季度對樓宇防火責(zé)任人或秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。
4.4.4秩序維護(hù)部主管每季度組織樓宇防火責(zé)任人和秩序維護(hù)部隊員進(jìn)行一次消防演練。
4.5 防火演練
4.5.1秩序維護(hù)部主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。
4.5.2秩序維護(hù)部主管每月組織一次消防理論知識培訓(xùn),每年組織開展一次綜合滅火演練。
4.5.3 消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。
4.5.4 值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴(yán)防外人接近。
4.5.5 當(dāng)值秩序維護(hù)部班長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊;通知客戶服務(wù)中心和工程部,并將情況匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。
4.5.7消防專員及巡邏隊到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實(shí)際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打119'。
4.5.8 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防專員組織展開撲救工作并做書面記錄。
4.5.8.1 短時間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患
消除;
4.5.8.2 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。
4.5.9 消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對演練情況進(jìn)行總評。
5.0 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,醒目警示牌、標(biāo)識牌等提示性的標(biāo)識。
5.2 區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。
5.3 小區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報警及時處理率100%。
5.4小區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5 新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時。
5.6秩序維護(hù)部主管確保每季度開展一次消防演練。
5.7 小區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。
5.8 小區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動用明火作業(yè)。
5.9 建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。
