第1篇 助理物業(yè)管理師三級理論知識試題
一、單項選擇題(每題1分,共50分 )
1、(b)是隨著時間的推移而變化的,有時高,有時低。
a.原始價值b.市場價值 c.帳面價值d.折余價值
2、在城市規(guī)劃中,通常是用居住小區(qū)和( a)為規(guī)劃基本單位來組織居住區(qū)的。
a.居住組團b.居住團 c.居住區(qū) d.居委會
3、供給狀況不變,需求增加時,引起(b )。
a.均衡數(shù)量增加,均衡價格上升;b.均衡數(shù)量增加,均衡價格下降;
c.均衡數(shù)量減少,均衡價格上升;d.均衡數(shù)量減少,均衡價格下降
4、城市布局中,一般情況可以根據(jù)最小風頻原則進行布局,對大氣有污染的工業(yè)應布置在全年最小風頻風向的( a )。
a.上風向 b.下風向c.左風向d.右風向
5、房地產具有保值增值的特性,就我國的土地政策來說,針對一宗具體的房地產,其價格從長遠來看是趨于( b.)。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
6、民事責任主要表現(xiàn)為一種(b )責任。
a.社會b.財產c.違約d.侵權
7、市場調查方法中( d )具有一定的風險性。
a、詢問法 b、電話調查法 c、觀查法 d、實驗法
8、決定房屋租賃規(guī)模的主要因素是(d)。
a、 城市宏觀經濟環(huán)境b、房屋出售市場情況
c、房屋租賃市場情況d、房屋租賃政策法規(guī)
9、當事人在仲裁機關做出“仲裁決定書”后(c)之內可向人民法院提出訴訟。
a、5 b、10 c、15 d20
10、房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( d )日內,到(市、縣人民政府房地產管理部門)辦理登記備案手續(xù)。
a、10b、15c、20 d、30
11、房屋租賃登記申請經(d)審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
a、物業(yè)管理企業(yè) b、房屋租賃公司
c、業(yè)主委員會 d、市、縣人民政府房地產管理部門
12、承租人在物業(yè)租賃期限內,可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人,但必須經得( c )同意。
a、 物業(yè)管理企業(yè)b、房地產行政產管部門
c、出租人
d、使用人
13、在租賃期限內,因承租人過錯造成房屋損壞的,由( a )負責修復。
a、承租人b、出租人 c、物業(yè)管理企業(yè)d、房地產管理部門
14、具有傳播需求的個人或集團,謂之(a)
a信息源b信息 c信道d信宿
15、 一個組織與大眾傳播媒介的關系稱(c)
a公共關系b組織關系 c媒介關系d人際關系
16、物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以( a)為宜。
a、雙方感到舒適 b、2米以上
c、聽清對方的聲音 d、適于握手
17、所謂激勵就是激發(fā)人的(a),調動人的工作積極性的過程。
a.動機b.需要c.目的 d.期望
18、 有人勤奮有人懶惰,這是性格的(a)
a.意志特征b.情緒特征c.態(tài)度特征 d.理智特征
19、下列說法正確的是( a)。
a.產權是一種權力束b.產權是指占有權 c.產權不具有排他性d.產權主要指房地產產權
20下列最可能屬于社團產權的是( b)。
a.城市標志性寫字樓 b.人行天橋 c.公司大樓 d.小區(qū)道路
21、關于自主經營型物業(yè)管理與聘用服務型物業(yè)管理的區(qū)別,下列正確的說法是( c)。
a.聘用服務型物業(yè)管理不涉及經營b.聘用服務型物業(yè)管理只針對居住物業(yè)
c.自主經營型的物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)不僅僅有管理權
d.自主經營型的物業(yè)管理以經營為主服務為輔
22、物業(yè)管理從產業(yè)劃分上屬于(c )。
a.第一產業(yè)b.第二產業(yè)c.第三產業(yè)d.第四產業(yè)
23、縣級以上地方人民政府( a)負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a、房地產行政主管部門&n
bsp; b、工商行政管理部門
c、小區(qū)管理辦公室d、物業(yè)管理協(xié)會
24、一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立不超過( a )個業(yè)主大會。
a、1 b、2c、3d、4
25、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經( b )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開大會臨時會議。
a、10% b、20% c、30%d、50%
26、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的(d)
a、組織機構b、權力機構 c、自治管理機構d、執(zhí)行機構
27在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其(d)
a、管理b、指導 c、監(jiān)督d、指導和監(jiān)督
28、建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害(d )的合法權益。
a、業(yè)主 b、物業(yè)使用人 c、住宅區(qū)居民d、物業(yè)買受人
29、公司的權力機構( a)。
a.股東會 b.工會c.董事會 d.監(jiān)事會
30、物業(yè)公司以目標為基礎的部門劃分實際上是以( d )為中心的劃分;
a.項目 b.管理 c.經營 d.服務
31、矩陣制又稱( d)。
a.參謀制 b.對稱制 c.點陣式 d.規(guī)劃目標結構組織
32、三級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理由(b)負責。
a.省建設廳b.設區(qū)的市房地產主管部門 c.縣級市房地產主管部門d.b或c
33、(d)是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年24小時工作的部門。
a、 公關部b、工程部c、經營部d、安保部
34、緊急避險的構成要素不包括( b)。
a、合法利益受到緊急危險的威脅b、即將到來的危險
c、沒有其他方法能夠排除危險d、避險行為不能
超過必要的限度
35、滅火器應懸掛在(c)的溫度條件下。
a、較低b、較高c、相宜d、日常
36、在綠化時,應以(a)為主。
a鄉(xiāng)土植物b外來植物 c速生樹種 d慢生樹種
37、我國大氣污染,主要是(c )污染
a、粉塵排放 b、沙塵暴c、煤煙型 d、有毒有害氣體
38、以下不屬于營業(yè)成本的是(c)。
a.財產保險費
b.直接人工費
c.勞動保險費
d.固定資產折舊費
39、按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準,小區(qū)房屋零修急修及時率應達d 以上,返修率不高于 d;
a.95%1%b.96% 2%c.98%1% d.100%1%
40、在房屋供暖施工圖中,用( d )表示溫度計、
a.*b.c.-.-.- d.
41、商業(yè)物業(yè)不包括以下(a)物業(yè)。
a.碼頭 b.機場餐廳c. 經營性加油站 d.購物廣場
42、目前我國收益性物業(yè)的物業(yè)管理的模式主要包括自主經營型和( c)兩種物業(yè)管理模式。
a. 合作管理型 b. 公開招標型 c.委托服務型d. 發(fā)展商管理型
43、一般出租的收益性物業(yè)出租管理辦法不包括( b )。
a. 招租管理辦法 b. 租戶管理辦法c. 租金管理辦法 d. 合同管理辦法
44、房屋承重構件已屬危險構件,結構喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌的可能,這種房屋是( d )。
a、 基本是好房b、一般損壞房c、嚴重損壞房d、危險房
45、屬于非危險房屋的,應在簽定文書上注明在正常使用條件下有效時限,一般不超過( a )。
a、一年b、二年c、三年d、四年
46、( c )負責房屋安全鑒定。
a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主委員會
c、人民政府房地產行政管理部門d、公安部門
47、經鑒定屬危險房屋的,(c)必須及時發(fā)出危險房屋通知書。
a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主委員會 c、鑒定機構d開發(fā)建設單位
48、對鑒定為危險房屋的,如果房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理,( b )有權指定有關部門代修,所需的費用由責任人承擔。
a、 物業(yè)管理企業(yè)b、房地產行政管理部門
c、人民法院d、公安機關
49、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞,應由(d)負責修復。
a、房屋所有人b、房屋使用人c、物業(yè)管理企業(yè)d、損壞責任人
50、在計算房屋完損等級時,一律以( b )為計量單位。
a、使用面積b、建筑面積c、幢d、層
51、在房屋結構施工中常用的構件代號“wb”表示的是( b )。
a、空心板b、屋面板 c、基礎梁d、樓梯梁
52、在給排水方式的圖例中“ ”表示(c)。
a、 清掃口b、水泵c、洗臉盤d、消火栓
53、在電氣施工圖中,常用“ ”表示( d )。
a、 壁燈b、球形燈c、安全燈d、吸頂燈
54、(a)主要是對物業(yè)設備設施進行的清潔、整理、潤滑、緊固、調整、更換、防腐等。
a保養(yǎng)b日常保養(yǎng)
c維修d維修保養(yǎng)
55、(a)一是對非重點設備實行故障發(fā)生后的維修;二是對事先無法預見的突發(fā)故障的維修。
a事后維修b預防維修
c生產維修d預知維修
56、(c)零件更換率一般在10%-30%。
a維修保養(yǎng)b小修
c中修d大修
57、物業(yè)管理區(qū)內的高壓供電設備應由(a)維修保養(yǎng),物業(yè)管理公司主管人員負責督促其如期維修保養(yǎng),并做好其維修保養(yǎng)記錄。
a專業(yè)公司b物業(yè)管理公司
c業(yè)主委員會d行政主管部門
58、(c)、每年進行火災自動報警系統(tǒng)的檢查和試驗。
a每周b每月
c每季 &nbs
p;d每半年
59、電梯困人時,當電梯停在距某平層位置約(b)m范圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用廳門鑰匙開啟廳門,用手拉開轎廂門,并協(xié)助乘客撤離轎廂。
a +0.5 b ±0.5
c -0.5 d ±1.0
60、(c)級以下的地震可由電梯操作人員以低速至各樓層試運行一趟,確認沒有任何異常情況,即可投入使用。
a二 b三
c四 d五
二、多項選擇題(每小題1分,共20分)
1、房地產開發(fā)項目招標的程序包括( ab )。
a.招標準備 b.組織招標 c.現(xiàn)場考查d.開標、評標、定標
2、與客戶進行溝通的心理過程包括(abcd)環(huán)節(jié)。
a、理解b、接受c、行動d、注意
3、如果宏觀經濟情況好,下列說法正確的是(ac)。
a、房屋租金會提高 b、房屋租金會降低
c、出租者希望租期較長 d、出租者希望租期較短
4、物業(yè)管理的專業(yè)性主要是指從事物業(yè)管理有( abc)。
a.專門的組織機構 b.專業(yè)的人員配備c.專門的工具與設備 d.專門的行政管理機構
5、國家提倡業(yè)主通過( abc )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、公開b、公平 c、公正d、合理
6、國家鼓勵物業(yè)管理采用( ac),依靠科技進步提高管理和服務水平
a、新技術 b、新知識 c、新方法d、新成果
7、物業(yè)管理企業(yè)的義務包括( bcd)。
a.服從主管部門的領導 b.提供符合合同要求的物業(yè)管理服務c.接受業(yè)主大會的監(jiān)督 d.按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定從事經營活動
8、垃圾的處理方法一般有(abc)。
a、堆放法b、填埋法c、焚化法 d、散落法
9、物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中取得的( abc)。
a.物業(yè)服務收入b.物業(yè)經營收入c.物業(yè)大修收入d.房屋中介收入
10、目前,我國物業(yè)管理服務的價格形式可以分為( bc)。
a.政府定價
b.政府指導價
c.市場調節(jié)價
d.法律定價
11、以下屬于小區(qū)基礎管理內容的是(abc)。
a.建立房屋裝修管理規(guī)定b.建立住用戶檔案 c.定期住用戶意見與建議d.建立機動車停車場管理制度
12、(bd )后的房屋必須符合完好房或基本完好房的標準。
a、中修b、大修c、翻修d、綜合維修
13、對主體工程維修的標準是(acd)。
a、牢固b、恢復原樣c、安全d、不留隱患
14、房屋(bc)的修繕、更新費用在專項維修資金中列支。
a、自用部位b、共用部位c、共用設備d、自用設備
13.房屋結構部分包括( abd )項目。
a、樓地面b、基礎c、門窗d、屋面
14、生產維修是(ad)相結合的維修方式。
a事后維修b改善維修
c預知維修d預防維修
15、排水管堵塞的故障原因可能是(abcd)。
a使用中或施工中,硬雜物進入排水管,停止在排水管中
b尿垢堵塞排水管
c管道坡度小或達不到自清流速,使污水中的雜物沉積而堵塞
d排水管的管徑偏小
16、對電梯曳引電機的檢查,應檢查(abcd)。
a油位、油色有無異常 b油溫有無異常
c運行異常聲音 d運行有無異味
17、從室外設計地面至基礎底面的垂直距離稱基礎的埋置深度,簡稱基礎的埋深。根據(jù)埋置深度的不同,基礎可分為(abd)
a、深基礎 b、淺基礎c、半埋基礎d、不埋基礎。
18、正投影具備以下(abc )基本性質
a、真實性b、積聚性c、類似性d、虛擬性
19、國家制圖統(tǒng)一標準還規(guī)定定位軸線的編號中不得采用(acd )這三個字母。
a、“i” b、“j”c、“o” d、“z”
20、房屋基礎加固法包括以下幾種( abcd)
a、水泥粘結法&n
bsp; b、擴大基礎底面積加固法c、條形基礎兩側擴大加固法 d、架托換基法。
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯誤的打×,共20分)
1、市場調查并不是市場營銷活動的出發(fā)點,只是了解市場、認識市場的一種有效方法和手段。( √)
2、建設工程是指規(guī)劃區(qū)內所有新建、擴建、改建的建筑物、構筑物、管線、道路和其他工程設施。(√ )
3、在分析房屋租賃市場時,沒有必要分析房屋銷售市場( ×)。
4、與客戶有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一( √ )
5、物業(yè)管理的常規(guī)性服務是非經營性的( ×)。
6、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。( √)
7、住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于5個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( ×)
8、 安全管理工作形式經常在表面上與對客戶的服務發(fā)生沖突,但是從本質上講安全管理工作還是為客戶提供一種安全性的服務。(√)
9、 我國消防管理的方針是“隱患險于明火,防患重于救災?！?× )
10、向水體排放污染物超過國家標準的,按照排放污染的種類、數(shù)量加倍繳納排污費。( √)
11、檢查所轄范圍的保潔成效,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正,是保潔部門經理的職責。(×)
12、房屋經過維修后,應調整房屋受損等級(×)
13、在鋼筋混凝土構件中,混凝土的抗壓強度和抗拉強度都較高。( √ )
14、凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運作的、不會產生嚴重后果的供配電故障,可以由日班當值人員進行維修?！?/p>
15、對某些房屋建筑進行必要的沉降觀測,是房屋管、修單位的保養(yǎng)工作之一。( √ )
16、樓地面是房屋的主要水平承重構件,它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎,對墻身起垂直支撐作用,并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。(×)
17、所有維修工程不論工作量大小,都必須在開工前編制工程組織設計。(×)
18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比( ×)
19、電梯運行管理發(fā)生任何故障時,要首先救護乘客出梯。( √)
第2篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人
c、大廈產權人d、大廈投資人
2、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
3、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關職能部門。
a、工程部b、客務部 c、保衛(wèi)部 d、各部門
5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中,()負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經營部 c、保衛(wèi)部與經營部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務。
a、經營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務部
9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息
c、為了確定收費標準d、為選擇租戶時作決策
10、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產,( )應當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
11、()是房屋租賃交換時要維持再生產所確定的最低租金標準。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎租金 d、市場租
金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經營費用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎租金
13、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
a、新舊程度b、供求關系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長租約和短租約
c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約
15、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據(jù)國外經驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應達到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
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19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽b、社會地位 c、經濟效益 d、財務狀況
20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎計算。
a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤
22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )
a、營業(yè)面積b、分攤的公用面積
c、營業(yè)面積和分攤的公用面積d、營業(yè)面積和門前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告,應()
a、 經廠長辦公會同意b、經職工代表大會批準
c、 事先向管理者申請d、事先經工商部門批準
25、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責任企業(yè)負責b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責
26、在物業(yè)管理法律關系中( )法律關系占大多數(shù) 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關系的主要特點不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當事人自愿設立
c、當事人權利義務對等 d、主體之間有隸屬關系
28、民事責任主要表現(xiàn)為一種()
a、財產責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》
a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識
31、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導
32、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()
a、權力機構b、管理機構c、執(zhí)行機構 d、附屬機構
34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務合同c、前期物業(yè)服務協(xié)議 d、前期物業(yè)服務合同
35、建設單位應當按照()在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議 &
nbsp;b、合同c、調解 d、規(guī)定
36、()應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
a、施工單位b、建設單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會
37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。
a、資質管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理
38、業(yè)主委員會應當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設單位
39、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由()按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由()交納。
a、業(yè)主b、建設單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產地行政管理部門
44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產行政管理部門
45、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應用于()
a、補充開展多種經營資金 b、補充專項維修資金
c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
a、建設單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位 b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元
51、招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為()的地點。
a、招標文件中預先確定 b、招標人根據(jù)投標人的情況確定
c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標人認可的
53、房地產行政主管部門應當對進入專家名冊的專家進行有關法律和業(yè)務培訓,對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標專家資格。
a、評標能力和廉潔公正 b、評標能力和評標水平
c、評標能力 d、廉潔公正
54、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務收費通過()形成。
a、國家指導 b、雙方協(xié)議 &nbs
p; c、市場競爭 d、降低成本
56、物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導價和市場調節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。
a、性質和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務收費實行政府指導價的,具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
a、物業(yè)服務費用 b、物業(yè)服務成本 c、物業(yè)服務資金 d、物業(yè)服務支出
59、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中不包括管理服務人員的( )
a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定()交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額
二、多選
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內容不包括( )
a、限制承租人在附近重復設店b、公用面積維修責任的承擔
c、公用面積維護費的分攤d、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用
c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分
經營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()
a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質 b、零售商店的經營品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經濟效益
65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質 c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調整
a、消費價格指數(shù)b、零售物價指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產評估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產比重大 d、維修保養(yǎng)費用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準在公寓內使用電爐子 b、不準在公寓內亂拉各種線路
c、不準留宿外來人員 d、不準往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()
a、設備運行具有連續(xù)性
第3篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題。考試開始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。
⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第4篇 助理物業(yè)管理師試卷:基礎知識
助理物業(yè)管理師試卷-基礎知識
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據(jù)題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語'悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條',說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業(yè) (b)團結協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關于職業(yè)興趣的表述中.你認為正確的是()。
(a)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業(yè)人員來說,關于學習的正確說法是()。
(a)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習
(b)既要向同行學習,也要向行業(yè)以外的人學習
(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識
試卷下載:助理物業(yè)管理師試卷-基礎知識
第5篇 助理物業(yè)管理師模擬試題
一單項選擇題:
1、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
(a)物業(yè)的保值增值(b)物業(yè)的出租率(c)資金的良性循環(huán) (d)設備的正常使用和保養(yǎng)
2、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產,()應當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基礎租金 (d)市場租金
3、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
(a)新舊程度 (b)供求關系(c)償還能力 (d)自身發(fā)展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
(a)基礎承租戶 (b)主要承租戶(c)次要承租戶 (d)一般承租戶
5、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎計算
(a)日營業(yè)額 (b)年總營業(yè)額(c)零售商總利潤 (d)商場總利潤
6、民事法律關系的主要特點不包括()
(a)主體法律地位平等 (b)大多由當事人自愿設立
(c)當事人權利義務對等 (d)主體之間有隸屬關系
7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》
(a)業(yè)主 (b)開發(fā)商(c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
8、業(yè)主大會應當 ()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動的合法利益。
(a)代表 (b)維護(c)代表和維護(d)監(jiān)督和指導
9、()應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
(a)施工單位 (b)建設單位(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)業(yè)主委員會
10、業(yè)主委員會應當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
(a)業(yè)主 (b)業(yè)主委員會(c)業(yè)主大會(d)建設單位
11、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由( )按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
(a) 業(yè)主 (b) 物業(yè)管理企業(yè) (c) 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) (d) 物價管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由()交納。
(a) 業(yè)主 (b) 建設單位(c) 施工單位(d) 前期物業(yè)管理企業(yè)
13、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 業(yè)主(b) 業(yè)主委員會 (c)物業(yè)管理企業(yè) (d) 房地產行政管理部門
14、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
(a) 建設單位 (b) 業(yè)主委員會 (c) 物業(yè)管理企業(yè) (d) 建設單位、物業(yè)管理企業(yè)
15、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為( )的地點。
(a) 招標文件中預先確定(b) 招標人根據(jù)投標人的情況確定
(c) 雙方協(xié)商一致同意(d) 多數(shù)投標人認可的
16、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
(a) 物業(yè)服務費用(b) 物業(yè)服務成本 (c) 物業(yè)服務資金(d) 物業(yè)服務支出
18、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中不包括管理服務人員的( )。
(a) 工資(b)獎金 (c) 社會保險 (d) 按規(guī)定提取的福利
19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗收的準備工作中不包括( )
(a) 人員準備(b) 資金準備 (c) 資料準備(d) 進行現(xiàn)場初步勘察
20、無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè),經檢驗符合要求時,接管單位應在( )內簽發(fā)驗收合格憑證,簽發(fā)接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物業(yè)接管驗收的主要內容不包括()。
(a)裝修(b)電氣 (c)附屬工程及其他 (d)危險和損壞問題處理
22、化糞池應按排污量合理設置,進出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內的連接管道應有足夠坡度,但不應超過兩個彎。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管驗收的首要條件是( ),并且附屬設備已完全正常使用,房屋編號已得到認可。
(a)全部施工完畢(b)施工單位已撤出 (c)竣工驗收合格 (d)接管驗收準備就緒
24、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》,如果實行物業(yè)服務費用包干制,物業(yè)服務費用構成,不包括( )。
(a)物業(yè)服務成本(b)法定稅費 (c)物業(yè)管理企業(yè)利潤 (d)公共維修資金
25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同,具體測算一個特定物業(yè)項目有服務標準時,所列出有費用項目,就考慮物業(yè)有具體類型,除合理測算每項費用外,關鍵是( )。
(a)足額收繳到位(b)不要漏項 (c)不要重復測算 (d)不要漏項也不要重復測算
26、物業(yè)共用部位共用設施設備的日常運行,維護費用不包含( )
(a)公共照明系統(tǒng)的電費(b)電梯費用(c)有線電視線路維護費 (d)不可預見費用
27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用不包括( )。
(a)人工費(b)廣告宣傳費(c)水池清潔費 (d)化糞池清理費
28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤率一般在( )%,具體的利潤率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務要求協(xié)商確定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物業(yè)服務費的測算,常用( )是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費。
(a)定額法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、調查方案通常都是公司撥付調查經費的必要手續(xù)文件,所以不形成文字的調查方案最好能把( )獨立出來認真編制。
(a)調查計劃(b)經費預算(c)有關建議 (d)房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場的調查與分析是指調查人員按照調查方案規(guī)定的目的,方法,時間,范圍,內容,步驟等進行房屋租賃市場( )的過程。
(a)信息資料收集 (b)進行分析工作(c)視步分析與假設(d)信息資料收集并進行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中,存在著三個主要要素,即()
(a)說話者------言詞或說話的內容-----聽話者
(b)了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協(xié)調-----幫助客戶解決
(c)了解客戶需求-----調整服務內容-----提高服務質量
(d)信息的傳遞------聽話者接受信息-----對此做出反應
33、與客戶溝通是一門藝術,物業(yè)管理從業(yè)人員應掌握與客戶溝通的技巧是指( )。
(a)保持自然距離-----面帶微笑----細聽訴說----不加評價
(b)了解需求-----迅速協(xié)調----幫其解決----贏得信賴
(c)耐心傾聽-----反饋信息----協(xié)調矛盾----解決疑難
(d)征詢意見-----幫助聯(lián)絡----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關系管理的年度計劃不包括()
(a)客戶狀態(tài)分析(b)客戶檔案建立(c)客戶關系管理主要內容 (d)客戶關系管理實施方式
35、編寫專題活動宣傳資料應以( )為主。
(a)固定節(jié)日活動(b)照片或畫面 (c)室外活動(d)加強情感交流
36、建筑工程結構平面圖不包括( )
(a)基礎平面圖 (b)樓層結構布置平面圖 (c)屋面結構平面圖(d)給排水系統(tǒng)平面圖
37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置,不包括( )
(a)管線的定向 (b)管線的材質 (c)管線的尺寸(d)各零部件位置和型號
38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖,主要是( )
(a)說明電源內外線強弱電以及負荷等級 (b)電氣設備的規(guī)格安裝方法
(c)表明線路走向電桿位置.路燈設置以及怎樣入戶 (d)用圖例符號和線路組成的表格式的圖形
39、在結構施工圖常用結構件代號“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)樓梯板 (c)空心板(d)墻板
40、房屋的( )是房屋使用管理,養(yǎng)護維修的重要依據(jù)
(a)安全檢查 (b)質量管理 &
nbsp; (c)技術管理(d)行政管理
41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現(xiàn)場首先要做到四核對,防止漏查、錯查,其中不正確的做法是()
(a)平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符 (b)圖示房向標號與現(xiàn)場房向標號是否相符
(c)房屋使用人與檔案登記資料是否相符 (d)產權關系是否相符
42、房屋結構基本完好,少量構件有輕微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設備良好,經一般性維修就能修復的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房 (d)嚴重損壞房
43、假如房屋的結構部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準,裝修或設備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準,其余3個組成部分(指地基基礎,承重構件屋面)都符合上一個等級標準,該房的完損等級為( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般損壞房 (d)嚴重損壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應承擔民事或刑事責任( )
(a) 使用人擅自改變房屋結構或使用性質
(b) 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
(c) 因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發(fā)生事故
(d) 有險不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命,取得較大的經濟效益,在房屋的管理維修方面就( )
(a)絕不能只修不養(yǎng) (b) 絕不能只養(yǎng)不修 (c)只是小修小補(d) 要經常性檢修
46、進行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設備的()決定的。
(a) 修理間隔期(b)完好狀態(tài)(c)作用特點規(guī)格與使用條件 (d)正常工作能力
47、熱網設備預檢預修一般在非供暖期進行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對熱力管道作嚴密性與強度檢驗,檢驗方法是對管道進行( )
(a)閉水試驗 (b)水壓試驗(c)水濕試驗(d)水壓試驗和水濕試驗
48、鍋爐的大修工作一般安排在( )停運期間進行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)發(fā)生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《電梯維修養(yǎng)護年度計劃表》包括的內在下列選項中不正確的是()
(a)維修保養(yǎng)項目及內容
(b)事故搶修工作程序
(c)備品備件計劃及預計費用 (d)具體實施維修保養(yǎng)的時間
50、( )是指設備的所有維護保養(yǎng),正常磨損更換零件,應急搶修,正常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設備是指涉及生命安全,危險性較大的設備,在下列選項中不包含( )
(a)鍋爐 (b)電梯 (c)高壓水泵 (d)壓力容器
52、特種設備維修養(yǎng)護管理需要遵循的基本原則,在下列選項中不正確的是( )
(a)安全至上,預防為主 (b)企業(yè)全責,轉嫁風險
(c)權責一致,統(tǒng)一監(jiān)管 (d)綜合治理,嚴格監(jiān)督
53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對象主要是( )
(a)預防為主,防治結合 (b)用戶第一,服務至上
(c)做好安全防范工作 (d)人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實施,采用何種方式取決于( )。
(a)靈活性和服務意識 (b)物業(yè)管理企業(yè)運作特點
(c)所服務管理物業(yè)區(qū)域特點 (d)物業(yè)管理企業(yè)運作特點和所服務管理物業(yè)區(qū)域特點
55、電子巡更系統(tǒng)是一種( )的電子設備。
(a)代替警員巡邏 (b)記錄犯罪嫌疑人作案
(c)檢查記錄警員巡邏是否到位 (d)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當措施。
56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間,應集中力量統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調度,盡量對客戶車輛采取()方式。
(a)固定存放(b)限速緩行(c)按月交納停車費 (d)投保車輛存放
57、按照我國有關部門規(guī)定,新建居住區(qū)綠化用地占建設上用地面積比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)結合式 (d)小時工
59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標準()適用于公共綠地,居住區(qū)綠地,單位附屬綠地,生產綠地,防護綠地,城市風景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設施的施工及驗收。
(a)《城市綠化條例》 (b)《城市綠化管理辦法》
(c)《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》 (d)《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》
60、在擬訂計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內容不包括( )
(a)本企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展狀況(b)本企業(yè)員工的狀況
(c)本企業(yè)服務對象的狀況(d)本企業(yè)教育培訓資金的狀況
二、多選題
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內容不包括( )
(a)限制承租人在附近重復設店 (b)公用面積維修責任的承擔
(c)公用面積維護費的分攤 (d)停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有()
(a)向承租人提供裝修補貼 (b)為承租人支付搬家費用
(c)提供一段時間的免租期 (d)補貼一部分經營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()
(a)按統(tǒng)一規(guī)定填寫(b)不得擅自涂改變更
(c)合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份(d)起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調整
(a)消費價格指數(shù)(b)零售物價指數(shù)
(c)股票上漲指數(shù)(d)資產評估指數(shù)
65、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
(a)不準在公寓內使用電爐子 (b)不準在公寓內亂拉各種線路
(c)不準留宿外來人員 (d)不準往窗外扔各種物品
66、投標文件應當包括的內容包括( )
(a)投標函 (b)投標報價 (c)物業(yè)管理方案(d)物業(yè)服務合同
67、物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置,將()等有關情況進行公示。
(a)服務內容 (b)服務標準 (c)收費項目(d)收費標準
68、實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費用的構成包括( )
(a)法定稅費 (b)物業(yè)管理企業(yè)的酬金 (c)物業(yè)服務成本(d)物業(yè)管理企業(yè)和利潤
69、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的( )。
(a)建筑物折舊費 (b)清潔衛(wèi)生費 (c)綠化養(yǎng)護費用(d)秩序維護費用
70、物業(yè)共用部位、共用設施設備的( )費用,應當通過專項維修資金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物業(yè)接管驗收的主要內容包括()
(a)以危房鑒定標準作檢驗依據(jù) (b)從外觀檢查整體變異狀態(tài)
(c)檢查結構、裝修設備完好程度 (d)檢查使用情況、評估現(xiàn)價建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同,將會給雙方的利益帶來較大影響,雙方都有要十分謹慎,當業(yè)主,業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)產生較大爭議時,應當()。
(a)協(xié)商 (b)調解 (c)仲裁
;(d)裁決
73、《物業(yè)管理條例》第二十九條規(guī)定的資料是建設單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料,物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應按規(guī)定交還給業(yè)主委員會。具體包括以下資料( )。
(a)竣工總平面圖,單體建筑結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
(b)設施設備安裝使用維護保養(yǎng)資料
(c)物業(yè)保修,使用說明文件
(d)物業(yè)管理是所必須的其他資料。
74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費用包括()
(a)人工費(b)保安系統(tǒng)設備電費 (c)維修費(d)保安用房及保安人員住房租金
75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊費指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產按照總額每月分攤提取的折舊費,包括()。
(a)交通設備(b)通訊設備 (c)辦公設備(d)所管的物業(yè)
76、解決物業(yè)服務收費難的對策有( )。
(a)完善物業(yè)管理法律(b)制定切實可行的物業(yè)服務收費標準
(c)轉變業(yè)主和使用人的消費觀念(d)嚴格物業(yè)企業(yè)財務管理制度
77、房屋租金由以下因素構成()。
(a)折舊費(b)維修費管理費保險費 (c)利息利潤房產稅 (d)地租
78、客戶關系管理主要內容包括()
(a)客戶檔案建立 (b)了解客戶新的要求
(c)客戶報修、投訴的回訪 (d)定期公報資金使用與管理情況
79、客戶關系管理實施方式可采取以下方式實施()
(a)通訊、海報、公文 (b)總結、制度、合同 (c)投訴熱線接待咨詢 (d)家庭拜訪節(jié)日聚會
80、組織社區(qū)專題活動過程中,特別要做好以下幾方面的工作()
(a)確定活動主題(b)設計專題活動具體內容編寫宣傳資料
(c)做好專題活動開幕式(d)進行專題活動總結
81、房屋裝修 理 的原則是( )
(a)確保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附屬設備設施和養(yǎng)護管理制度一
般應包括以下內容( )
(a)確定維修保養(yǎng)類別、內容及要求(b)實施分工責任制
(c)某些設備預防性試驗周期(d)設備操作人應具備證書使用操作要求
83、實行預防性計劃維修保養(yǎng)制度可以()
(a) 扭轉被動局面(b)延長設備修理間隔期 (c)降低修理成本 (d)提高維修質量
84、物業(yè)管理公司通過與中標的專業(yè)化公司簽訂特種設備維修養(yǎng)護委托合同,委托合同一般可劃分為()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附屬設備中特種設備安全技術檔案應當包括的內容( )
(a)設計文件制造單位產品合格證,使用說明書等資料 (b)定期檢驗和自行檢查的記錄
(c)日常使用狀況運行故障和事故記錄 (d)設備及其安全附件,安保.測量調控裝置等日常保養(yǎng)記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是()
(a)情節(jié)較重和對社會危害大小不同 (b)行為人的動機目的不同
(c)觸犯法律不同 (d)應當受到的處罰不同
87、正當防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個方面的4個條件是一個有機聯(lián)系整體缺一不可,只有同時俱備,正當防衛(wèi)才能成立。否則,就屬非正當防衛(wèi),必備的條件是()
(a)必須真實存在的不法侵害行為(b)實施侵害中實然終止的不法行為
(c)正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人(d)正當防衛(wèi)不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點是()
(a)火險因素多 (b)火勢蔓延快(c)救火難度大(d)疏散困難大
89、1988年我國發(fā)布了《關于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定》提出5個方面,20項指標,5個方面是指( )
(a)大氣環(huán)境保護 (b)對物業(yè)水環(huán)境進行監(jiān)測 (c)噪聲控制 (d)固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標準和辦法對公用衛(wèi)生間要求做到()
(a)無痰漬,煙頭雜物(b)無嚴重臭味,地面無積水,無污漬
(c)便器無明顯污漬
第6篇 助理物業(yè)管理師考試題
2004年9月助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師9月12日知識卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據(jù)題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業(yè) (b)團結協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關于職業(yè)興趣的表述中.你認為正確的是()。
(a)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業(yè)人員來說,關于學習的正確說法是()。
(a)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習
(b)既要向同行學習,也要向行業(yè)以外的人學習
(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識
6、英國建筑設計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此.你的感受是()。
(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設計水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設計水平
7、下列關于誠信的論述中.你認為正確的是()。
(a)誠信屬于個人品質.一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
(b)誠信與否關系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會強調的是技術問題.個人誠信無關緊要
(d)法律會對個人行為作出調節(jié).不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對知根知底的好友,說說企業(yè)技術研發(fā)情況無妨
(b)不應該對家人隱瞞企業(yè)的事情
(c)對同一單位其他部門的同事可以談談企業(yè)技術研發(fā)情況
(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領導是堅持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場經濟條件下,我們對艱苦奮斗應持的立場是()。
(a)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
(b)大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平
(c)強調艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經濟發(fā)展產生一定負面影響
(d)我國已經進入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領導之間的關系.下列做法中正確的是()。
(a)維護領導權威,一般不越級匯報工作 (b)看領導臉色行事
(c)對領導有意見要當場提出來 (d)無法完成領導安排的工作時,可以不做
13、關于師徒之間的關系,你認為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應完全按師父的話來行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習(d)“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(d)職業(yè)紀律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
(a)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強制力來實施
(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會主義市場經濟可以增強人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學習創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設()。
(a)應和個人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事
(c)離不開領導干部的示范作用 (d)是社會主義精神文明建設的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”
(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽,根本在于()。
(a)產品的質量好壞 (b)能否樹立服務意識
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠到永遠”的理念
(b)北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關于節(jié)儉的說法中,你認為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
(c)在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯
(d)節(jié)儉不僅關乎個人修養(yǎng),也關乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須()。
(a)履行崗位責任(b)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領導的意思辦事
25、下面關于團隊精神的說法中。正確的有()。
(a) 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證
(b)企業(yè)內聚力的形成與團隊精神密切相關
(c)市場經濟靠的是個人奮斗,而不是團隊精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業(yè)道德強調創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。
(a)企業(yè)效益增長的動力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段(d)個人事業(yè)獲得成功的關鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。
(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例,回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.
28、你認為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識水平低(c)違反勞動紀律(d)責任心不強
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要.關鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明,()。
(a)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求
(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件
(c)把好質量關是關乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
&n
bsp; (d)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個同事
(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關系
(d)找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。
(a)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
(c)不冒犯上司,私下開導情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認為他(她)()。
(a)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當服務員上菜的時候你通常()。
(a)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 (b)當他(她)需要幫忙的時候就幫一下
(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導致的嚴重后果
(b)聽從上司,并表明自己不承擔責任
(c)聽從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()
(a)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開
(b)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務
(d)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().
(a) 裝作沒看見,悄悄走開
(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”
(d)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻,我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機會陪您吃飯,求之不得?！?/p>
(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫(yī)療費用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點是().
&
nbsp; (a)不能原諒,應該想其他辦法籌集費用
(b)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究
(c)如果自己是這個員工,也會這樣做
(d)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
(a)計劃本身難度小(b)自己堅持努力
(c)外界因素干擾小(d)計劃周密,切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關燈,這時你會()。
(a)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關燈
(b)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(d)返回去看一下。確認關了燈再走
42、你認為,父母給的零花錢,孩子們應該()。
(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務緊張,不得不解雇你,你會()
(a)非常痛苦,擔心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來就想跳槽
(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉
(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說
45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()
(a)出國旅游 (b)外出培訓的機會 (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權
46、總經理邀請你共進午餐,讓你談談對你主管的看法?；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會()。
(a)告訴他(她)詳細內容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內容的重要性(d)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學,學習國畫、書法等,你認為()
(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時間的好方法
(c)活到老學到老。自己將來也會這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關的問題
(c)當著大家的面告訴該下屬在議程結束之前,先別提出別的問題
(d)批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()
&nbs
p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包
(b)向領導反映,請領導幫助解決
(c)先不動聲色.觀察小王的舉動
(d)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓,下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌,如果你是新來的部門負責人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經進行了好幾年了,你會()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個員工談話,說明打牌的害處
(c)開會強調以后不許再打牌,否則扣獎金
(d)設立舉報機制,誰舉報就給誰獎勵
卷冊一:職業(yè)'道德部分
一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?
請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)
51、以下關于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權責分明原則。是指物業(yè)管理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權利與責任應當非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》為依據(jù)。
(c)業(yè)主主導原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的。.
(d)服務第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務是服務,應寓管理于服務中。
52、目前,建設部對全國范圍內上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予( )稱號。
(a)“全國城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應為( )萬元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業(yè)主大會的一項重要職責是( )。
(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同
55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權,即享有房屋的 ( )
(a)區(qū)分所有權(b)共有產權(c)不同產權(d)獨立產權,
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的三級標準,物業(yè)管理企業(yè)至少應保證載人電梯( )正常運行。
(a)早6點至晚11點(b)早6點至晚il點半(c)旱6點至晚12點(d)全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。
(a)甲級(b)乙級(c)丙級(d)丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎租金(d)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎租金為
2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時,才應對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據(jù)有關規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據(jù)建設部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎管理方面至少應做到( ),設立服務電話。
(a)建立8小時值班制度(b)建立12小時值班制度
(c)建立18小時值班制度 (d)建立24小時值班制度,
62、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者,是物業(yè)管理法律關系構成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內容
63、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理
社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關系(d)物業(yè)管理法律關系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質證書,屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責任(d)追究刑事責任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》:“實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前(),將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期?！?/p>
(a)1個月(b)3個月(c)6個月(d)12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下
(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定。
(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的,其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用..
(b)物業(yè)共用部位,共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本‘
(c)物業(yè)發(fā)生產權轉移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金
(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的.從其約定,業(yè)主不負連帶交納責任
69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質量事敲,應由接管單位會同建設、設計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應由( )負責處理。
(a)設計單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設單位(d)接管單位
70、房地產開發(fā)項目的( ),由政府建設行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質
量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。
(a)竣工驗收(b)接管驗收(c)使用驗收(d)設計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗收資料(b)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質量保修文件(d)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同終止時,( )不必交給業(yè)
主委員會。
(a)竣工驗收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結
(c)物業(yè)使用說明文件 (d)物業(yè)質量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費,這種測算收益性物業(yè)服務費的方法是( )。
(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價 (d)市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》,負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。
(a)房地產行政主管部門(b)政府價格主管部門(c)業(yè)主委員會(d)居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向( )收取手續(xù)費。
(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向( )公開物業(yè)服務費的收支情況,接受監(jiān)督。
(a);房地產行政主管部門 (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復作為調查資料依據(jù)的市場調查方法是( )
(a)直接調查法(b)預測法(c)觀察法(d)實驗法
79、根據(jù)建設部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內,到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續(xù)。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P系管理的工作內容不包括( )。
(a)宣傳有關物業(yè)管理的知識和相關的政策法規(guī)(b)協(xié)調客戶與政府的關系
(c)將物業(yè)管理區(qū)域內一些重要事情及時告知客戶(d)客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見.而且三個級別物業(yè)服務的客戶滿意率分別應達到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (d)開展具體活動
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中,()代表加濕器。
(a)
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準,房屋的結構構件完好,裝修和設備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經過小修就能修復的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導致房屋危險情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強制措施,費用由()承擔。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關規(guī)定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協(xié)議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的,及時依法進行處罰
91、房屋附屬設備的()保養(yǎng)是設各操作人員對設各進行的經常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由()填寫。
(a)設各操作人員(b)設備維修養(yǎng)護人員(c)設備養(yǎng)護班組長 (d)工程部經理
93、房屋附屬設備的( )工程是指對設備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修,通常只要修復、更換少量易損零件,調整較少部分的機件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業(yè)管理公司一般應當( )對物業(yè)管理區(qū)域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內特種設備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設各維修養(yǎng)護委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
(a)節(jié)能(b)}費電(c)給排水設備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多
97、建筑設備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求.網絡控制器、控制計算機故障一般應于()小時內修復
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應有保安人員( )。
(a)每天8小時值班。其他時間自由出入(b)每天白天值班,其他時間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(d)24小時值班,外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設備。
(a)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(b)用于監(jiān)測火災火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內火災預防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔。
(a)管理項目的總負責人(b)安保部經理 (c)客服部經理(d)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級,其中( )是居
住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內部聯(lián)系。
(a)居住小區(qū)級道路(b)宅前小路(c)居住組團級道路(d)居住區(qū)級道路
102、按照有關規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的,要責令其停止違法行為;情節(jié)嚴重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標準中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己,這應是( )的工作職責。
(a)保潔部經理(b)保潔技術人員(c)保潔班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾清運應做到每日清運率( ):
(a)50% (b)80%(
第7篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題
物業(yè)管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業(yè)主 b、建設單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶
2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監(jiān)督權
3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業(yè)主管理委員會授權物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權業(yè)主委員會
c、業(yè)主管理委員會授權居民委員會 d、業(yè)主大會授權居民委員會
4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會
5.業(yè)主委員會應當由(c )業(yè)主組成。
a、熱心公益事業(yè)、責任心強、是物業(yè)所在地人大代表
b、熱心公益事業(yè)、責任心強、按期交納物業(yè)管理費用
c、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業(yè)主義務,具有較強的組織能力
6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、責任人
d、業(yè)主
7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)
8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第8篇 x年助理物業(yè)管理師試題
第一部分職業(yè)道德
(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導:.
◆該都分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。
◆請根據(jù)題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分.
(一) 單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并在答題卡上將相應的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的()。
(a)時效性差(b)作用力度強(c)操作性強(d)適用范圍廣
2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是()。
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導以德治國要淡化法律的強制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進
3、下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。
(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個性
4、對企業(yè)來說,誠實守信()。
(a)會增加經營成本 (b)是無形資本 (c)與經濟效益無關 (d)不利于經濟競爭
5、以下關于辦事公道的說法中,你認為正確的是()。
(a)辦事公道就是按照一個標準辦事,在當事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標準,只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質
(d)對沒有任何職權的員工來說,不存在辦事公道的問題
6、關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認為正確的是()。
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府擴大內需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡,勤儉之風不宜弘揚
7、就職業(yè)紀律的特性來說,它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強制性
8、“天時不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
(a)團結互助(b)愛崗敬業(yè)(c)遵紀守法(d)誠實守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團結互助道德規(guī)范中()的具體要求.
(a)胸懷坦蕩(b)互相學習(c)助人為樂(d)平等尊重
10、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建設實施綱要》明確提出,要大力倡導以()為主要內容的職業(yè)道德。
;(a)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
(c)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
(d)尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊一:職業(yè)道德部分第l頁(共5頁)
(請結合下列案例,回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒有冷氣設備,甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時一些職工在微暗的角落里聊天,沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例,你總的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣
(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學習,但不能學習其做法
13、結合日立公司和我國企業(yè)現(xiàn)狀,我認為()。
(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經營狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競爭力
(c)任何時候都應倡導節(jié)儉(d)企業(yè)經營狀況好,就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場買東西時,態(tài)度蠻橫,語言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)
員應該如何處理()
(a)盡可能地滿足顧客要求 (b)交給上司處理
(c)對顧客進行批評教育 (d)拒絕對這樣的顧客提供服務
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項是()。
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務
(b)某賓館服務員根據(jù)顧客需求提供不同的服務
(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應的字母涂黑)’
16、下列論述中,正確的是()。
(a)“五愛”是公民道德建設的基本要求 (b)為人民服務是公民道德建設的核心
(c)集體主義是公民道德建設的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(d)企業(yè)作風
18、下面關于職業(yè)道德與職工關系的說法中,正確的是()。
(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。
(a)用尊稱(b)語氣委婉 (c)語意明確(d)語速適中
(請結合下面的案例,回答第20~22題)
2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經濟損失慘重.事后調查表明,礦井主扇長時間不開,井下處于無風狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭.
經分析認定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認為.上述慘劇是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識造成的
(c)違反勞動紀律造成的(d)責任心不強造成的
卷冊一:職業(yè)道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明,勞動紀律是()。
(a)科學理論和實際操作經驗的總結 (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
(c)提高勞動質量所必需的 (d)維持正常的生產秩序的需要
22、上述事故說明()。
(a)偶然事故在所難免(b)責任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要,關鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動紀律的行為損人害己
23、某單位員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜。下列說法中,你認為正確的是()
(a)職業(yè)責任與物質利益無關 (b)職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性
(c)職業(yè)責任與提高職業(yè)技能無關 (d)職業(yè)責任具有一定的強制性
24、下列做法中,違反誠實守信要求的是()。
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進競爭對手內部,增強競爭優(yōu)勢
(c)根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾
(d)凡有利于增大企業(yè)經濟利益的行為,都努力為之
25、在職業(yè)實踐中,做到公私分明應()。
(a)增強大局意識(b)富有奉獻精神(c)從細微處嚴格要求自己 (d)寓私于公
26、現(xiàn)代社會的節(jié)約,包括節(jié)約()。
(a)時間(b)空間(c)人力(d)資金和物質
27、樹立職業(yè)理想,應考慮的主要因素包括()。
(a)個人的內在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽好”說明()。
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊涵著經濟效益
(c)文明禮貌是搞好經營活動的前提 (d)產品質量好就行,文明禮貌無關緊要
29、如果要你去開一家服裝店,你認為下面的()做法是不應該的。
(a)沒有客人的時候,靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會,養(yǎng)養(yǎng)精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過去
(c)表情嚴肅,提高自己的氣質和品位
(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點,抓機會推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
(a)崗位責任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個人習慣
3l、團結互助的基本要求是()。
(a)加強
協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學習
32、從業(yè)人員要做到公平公正,應從哪些方面嚴格要求自己( )
(a)堅持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計較個人得失(d)不畏權勢
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備()。
(a)豐厚的物質利益刺激(b)科學思維 (c)創(chuàng)造意識(d)堅定的信心和意志
34、1970年美國進行導彈發(fā)射試驗時,由于操作人員對一個螺母少擰了半圈,導致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。
(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒做到誠實守信 (d)缺乏職業(yè)責任感
35、節(jié)儉的重要價值在于它是()。
(a) 安邦定國的法寶(b)誠實守信的基礎(c)持家之本(d)積累財富的手段之一
卷冊一:職業(yè)道德部分第3頁(共5頁)
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導:
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項,
◆請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況
只選擇其中一個選項.并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。
(a)我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會再選擇現(xiàn)在這個單位
37、上班的路上,我通常的感覺是()。
(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后,早上起床的時候,
(c)擔心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒什么感覺
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松
39、在工作過程中,我常有( )的感覺。
(a)興奮 (b)得心應手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
40、對我的職業(yè),我一般情況下()。
(a)很愿意向別人提起(b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會說起(d)從不與別人談論
41、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認可哪種做法 ()
(a)甲反復檢查,確信無錯后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的鐘表調得比標準時間快一點(b)把自己的鐘表調得與標準時間相同
(c)從來不會刻意關注時間&
nbsp; (d)把自己的鐘表調得與標準時間差不多
43、下午上班時。小李急著到辦公室找領導匯報工作.當他路過會議室,看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應該采取以下哪一種做法 ()
(a)不管它,見領導要緊(b)關燈后再去見領導
(c)不管,就當沒看見(d)路上碰見人,順便告訴他來關
44、當你還是學生的時候,老師在課堂上提問題,你()。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時在老師話還沒說完的時候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
45、當心情不好的時候,我通常()。
(a)會發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時因為不便發(fā)泄,只好暫時抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調節(jié)
46、當領導交辦一件你認為枯燥的工作時.你()。
(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣(b)能耐著性子做下去
(c)先努力做,實在不行再想辦法(d)說明理由。委婉拒絕
卷冊一:職業(yè)道德部分第4頁(共5頁)
47、當你的工作得到領導表揚時,你()。
(a) 覺得可以稍微輕松一下了
(b) (b)會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
(c)認為這是自己努力工作的回報
(d)想把今厲的工作做得更好
48、對于那些總是按既定計劃做事的人,我()
(a) 很喜歡.愿意與之交往
(b) (b)很佩服,但不喜歡
(c) 不理解,認為他們活得太累
(d)很討厭這樣的人
49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。
(a) 事先有計劃再行動
(b) (b)只有重要的事才進行計劃
(c) 總是覺得計劃趕不上變化
(d)視心情而定
50、當陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時,你通常會()
(a)委婉拒絕他
(b)直接告訴他
(c)征得同事同意后再告訴他
(d)先詢問對方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系
卷冊一:職業(yè)道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(助師)
(51~150題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設,從物業(yè)管理服務的角度提出意見和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務&nbs
p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動中,始終處于主導地位的是()。
(a)房地產行政主管部門(b)業(yè)主和使用人(c)建設單位(d)物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(建設部令第125號)規(guī)定,二級資質物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員中具有中級以上職稱的人員應不少于()人。工程、財務等業(yè)務負責人須具有相應專業(yè)中級以上職稱。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物業(yè)管理區(qū)域內第一次業(yè)主大會會議的籌備組應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
(a)建設單位(c)居委會(b)行業(yè)協(xié)會(d)街道辦事處
55、根據(jù)建設部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》(建法字第8 14號)規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對住宅小區(qū)質量負最終責任,不得將工程質量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)規(guī)劃設計(b)開發(fā)建設(c)施工(d)物業(yè)管理
56、根據(jù)建設部2000年發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》的要求,負責管理全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,接受合理的建議并及時進行整改,住用戶滿意率至少要達到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級物業(yè)服務應做到每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率至少達到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我國一般情況下在寫字樓內為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正確的是().
(a)商業(yè)場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用
(b)商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間,不必與其他承租人保持一致
(c)旨在推廣整個商廈的廣告費用應由業(yè)主承擔。承租人有權拒絕為此付費
(d)商業(yè)場所的房產稅和土地使用稅應由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內,正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質的“廢渣”的措施是()。
(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理條例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級以上地方人民政府房地產主管部門責令其限期改正,給予警告,沒收違法所得外,還要被處(
)罰款。
(a)l萬元以上,5萬元以下 (b)1萬元以上,10萬元以下
(c)5萬元以上,10萬元以下(d)10萬元以上,20萬元以下
62、我國對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理的機構是()
(a)業(yè)主委員會(b)業(yè)主大會(c)街道辦事處(d)房地產行政主管部門
63、法律規(guī)范的三要素是指( )
(a)調解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制
(c)公平、公正、公開 (d)法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,屬于(
(a)追究民事責任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責任
65、物業(yè)專項維修資金屬()所有。
(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會 (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設單位
66、對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
(a)房地產行政主管部門(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會 (d)業(yè)主大會
67、在物業(yè)管理活動中實施的監(jiān)督應是()。
(a)政府各部門對開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督
(b)業(yè)主對政府各部門、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會的監(jiān)督
(c)物業(yè)管理企業(yè)對政府各部門、開發(fā)建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督
(d)業(yè)主、開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應當承擔的民事責任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金
69、對建設單位提出的新建房屋接管驗收申請,接管驗收單位應在()日內審核完畢,及時簽發(fā)驗收通知并約定時間進行驗收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管驗收新建物業(yè)時,如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問題的隱患,應由()負責處理。
(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設計單位 (d)建設單位
7l、物業(yè)正式進入使用階段的標志是()。
(a)施工完畢 (b)竣工驗收合格(c)接管驗收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
(a)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
(b)業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)雙方無法繼續(xù)履行合同、
(c)部分業(yè)主
對物業(yè)管理服務不滿意
(d)物業(yè)管理企業(yè)要開發(fā)新的項目
73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應上繳的域市建設維護稅按營業(yè)稅稅額的()計征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務費或物業(yè)服務資金應由()全額交納.
(a)開發(fā)建設單位(b)物業(yè)買售人 (c)施工單位(d)房地產行政主管部門
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關價格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應由()依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
(a)房地產行政主管部門(b)政府價格主管部門 (c)業(yè)主委員會(d)居民委員會
76、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用應按()進行分攤。
(a)保險受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)總面積
(c)住宅總面積(d)住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向()公開物業(yè)服務費的收支情況,接受監(jiān)督。
(a)房地產行政主管部門(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會
78、建設部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司
(c)業(yè)主委員會(d)市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業(yè)租賃期限內,可以將承租房屋的部分或全部轉租給他人,但必須征得()同意.
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產行政主管部門(c)出租人(d)使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時,應保持一定的距離,其自然距離以()為宜。
(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽清對方的聲音(d)看清對方的表情
8l、為了解客戶對物業(yè)管理服務的意見、建議以及滿意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應有l(wèi)~2次的().
(a)信息發(fā)布會(b)社區(qū)活動 (c)咨詢服務(d)客戶調查
82、社區(qū)服務的首要理念應是()。.
(a)提供方便.經濟效益第一(b)服務第一,一切為人
(c)樹立形象,豐寓生活(d)加強交流,以利競爭
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“tl'’表示的是()。
(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構造柱(d)托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“―●--”表示的是(
(a)閘閥 (b)水泵&
nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號中( ) 表示熱水供給管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準,房屋承重構件已屬危險構件.結構喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().
(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴重損壞房 (d)危險房
87、經鑒定屬非危險房屋的.應在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時限,有效時限一般不超過()。
(a)三個月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不當或其他人為原因造成房屋損壞,應由()負責修復或給予賠償。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責任人(d)房屋管理者
89、根據(jù)建設部的《房屋修繕范圍和標準》,凡需牽動或拆換少量主體構件.但保持原房的規(guī)模和結構的房屋修繕工程為()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、設備維修人員對房屋附屬設備進行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復磨損件,使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設備的()保養(yǎng)
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、以下有關房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度內容的表述中不正確的是()
(a)巡視檢查的范圍包括室內外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
(b)水箱清洗一般每三年進行一次
(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書
(d)室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕
93、房屋附屬設備使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、耗能大或污染嚴重,須更新設備,提高和改善技術性能,這種維修工程屬于房屋附屬設備的();
(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設備更新和技術改造
94、對電梯運行人員和維修人員的管理,必須堅持()的資質審查、持證上崗制度
(a) 建設行政主管部門 (b) 勞動行政主管部門 (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會
95、房屋附屬設備中的特種設備在投入使用前或投入使用后()日內。使用單位應當向直轄市或設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)督管理部門登記。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、國務院第373號令《特種設備安全監(jiān)察條例》自()開始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、對建筑設備自控系統(tǒng)進行維修養(yǎng)護,應()使用相應軟件工具掃描控制電腦硬盤。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險的構成要素
(a)合法利益受到緊急危險的威脅(b)危險是即將到來的
(c)沒有其他方法能夠排除危險(d)避險行為不能超過必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)工作的特點。
(a)管理難度大
(b)與社會治安管理功能完全相同
(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年必須24小時工作的部門
(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質服務和高效管理
100、對滅火器進行檢查時,要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,
要檢查原因,并送到專業(yè)公司重新灌裝.
(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場(庫)內的車輛安全,防止被盜,應在停車場(庫)加設必要的().
(a)安全防范設備(b)指示標志(c)照明設備(d)洗車設備
102、《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定的排放標準,應按照排放污染物的種類和數(shù)量()交納排污費。
(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過國家和地方規(guī)定排放標準的,應限期治理.并可處()罰款。
(a) 2萬元以下(b)5萬元以下
(c)1萬元以上5萬元以下(d)l萬元以上lo萬元以下
104、在is014000系列標準中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務,制定環(huán)境保潔計劃和費用預算,一般是保潔部()的職責。
(a)部門經理(b)技術人員(c)班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾清運應做到()
(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當日清(d)隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內部有路名的道路綠化和
第9篇 助理物業(yè)管理師試卷實操題
2005年助理物業(yè)管理師試題實操題
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊二:操作技能
注意事項:
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、請看一段有關某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
2、請看一段有關某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
第二部分 筆試
二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業(yè)管理區(qū)域內的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、某樓盤的空置面積很大,達信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢
5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應該怎么辦
6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業(yè)管理公司對電梯設備應該有哪些要求
三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。
8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。
9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨浝碚业骄G化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨浝韲绤柕嘏u了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題
