第1篇 信息管理科科長崗位說明書
信息科科長崗位說明書（試行）
一、基本資料
崗位名稱
科長
所屬部門
信息科
崗位編號
*-**K一01
二、工作內(nèi)容
(一)工作概述
在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)信息中心的工作，具體負責(zé)統(tǒng)計分析、計算機中心工作。
(二)工作職責(zé)
1.負責(zé)醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關(guān)制度。
2.制定和實施醫(yī)院信息化的年度工作計劃，組織醫(yī)院運行情況的分析。
3.組織院內(nèi)、院外信息的綜合統(tǒng)計分析，組織病種狀況、服務(wù)半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。
4.負責(zé)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護、運行及信息安全工作。
5.負責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施的維護、保養(yǎng)和升級。
6.負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作。
7.負責(zé)醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運行、維護工作。
8.依照規(guī)定對各類診療信息的查詢提供技術(shù)支持。
9.指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行，負責(zé)內(nèi)部人員工作的分配。
(三)工作關(guān)系
崗位工作
關(guān)系
內(nèi)部關(guān)系
監(jiān)督帶教
本科室相關(guān)人員
請示上報
分管院長
外部關(guān)系
各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室
三、任職資格
(一)基本要求
性別年齡要求
性別：不限
年齡：男60歲／女55歲以下
教育要求
學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
專業(yè)要求：計算機、信息管理等相關(guān)專業(yè)
從業(yè)資格
要求
具備三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗和一定的管理經(jīng)驗
(二)應(yīng)知法規(guī)
《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)基本標準》、《全國醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》《計算機病毒防治管理辦法》等屬于國家有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。
（三）基本素質(zhì)要求
1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計算機軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護、硬件維修等相關(guān)專業(yè)知識技能。
2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團隊合作精神。
3.較強的市場拓展能力，溝通協(xié)調(diào)能力，書面表達能力，組織、協(xié)調(diào)公關(guān)能力。
（四）培訓(xùn)要求
1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓(xùn)。
2.本專業(yè)業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。
3.相關(guān)法律法規(guī)知識培訓(xùn)。
四、工作權(quán)限
1.本部部門員工管理指揮權(quán)。
2.本部門員工工作目標考核權(quán)。
3.本部門員工升、降、獎、懲建議權(quán)。
五、協(xié)調(diào)關(guān)系
1.部門內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)。
2.院內(nèi)各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。
3.對外相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)。
六、績效考核要點
1.醫(yī)院各項指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力。
2.監(jiān)督檢查督辦能力，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行情況，計算機系統(tǒng)維護情況。
3.統(tǒng)計報表準確率。
4.信息分析報告提交的及時性及準確性。
5.本部門總體的工作效率，實際完成任務(wù)與年度計劃任務(wù)目標情況。
第2篇 商務(wù)酒店管理基本信息
商務(wù)酒店基本信息
●酒店中文名稱___dd國際酒店
●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__
●酒店地址___北京海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號__ 郵政編碼__100081
●樓高_12__層 客房總數(shù) 183 間
●酒店于___2007__年開業(yè) ___年重新裝修
●酒店總機***銷售部電話_0***
●客房預(yù)訂發(fā)送部門: □銷售部□預(yù)訂部□前臺
●銷售部聯(lián)系人__ 聯(lián)系人電話
第3篇 大型火電廠基建期管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用
摘要： 大型火電工程建設(shè)項目的管理和控制是火電工程建設(shè)的重要組成部分?；痣姽こ探ㄔO(shè)的復(fù)雜性和特殊性，決定了項目管理與控制是一項復(fù)雜、繁瑣、強度大的系統(tǒng)工程，并且貫穿火電工程建設(shè)的全過程。國外早已應(yīng)用計算機輔助項目管理的模式，對建設(shè)中產(chǎn)生的大量工程數(shù)據(jù)進行處理、統(tǒng)計、分析和評價，以便了解工程情況、掌握工程進度，形成一個涵蓋總承包方各管理部門的工程項目管理信息系統(tǒng)。而國內(nèi)火電廠基建mis的開發(fā)及應(yīng)用仍處于起步階段，建立基建mis已成為火電基建項目管理現(xiàn)代化、信息化的重要組成部分。文中以某發(fā)電工程為例，扼要闡述了該工程基建mis的總體設(shè)計方案，以及各個管理系統(tǒng)的設(shè)計、功能、配置和運行方面的情況。 關(guān)鍵詞： 基建管理信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)計劃；kks編碼； 接口；管理系統(tǒng) 根據(jù)發(fā)電集團公司對某發(fā)電工程（2×600mw）基建工作的管理要求，在整個基建期內(nèi)要實行“3s”(即kks、pds和基建mis)信息化管理。為此，要對基建管理信息系統(tǒng)(mis)和生產(chǎn)mis進行全面的規(guī)劃和設(shè)計，其信息化水平應(yīng)不低于現(xiàn)有類似工程的水平。因此，在基建mis的規(guī)劃和設(shè)計上，既要考慮整個系統(tǒng)的配置應(yīng)符合概算，又要考慮今后基建mis轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)mis所需要的硬、軟件要求；既要考慮其軟件的采購、使用應(yīng)符合國家的現(xiàn)行法律法規(guī)，又要考慮系統(tǒng)應(yīng)用水平應(yīng)處于國內(nèi)電力建設(shè)管理的領(lǐng)先地位。為進一步了解類似工程信息化管理系統(tǒng)的水平和現(xiàn)狀，經(jīng)過對廣東臺山、準葛爾等電廠的學(xué)習(xí)，基本掌握了這些電廠基建mis的應(yīng)用情況。
1 系統(tǒng)建設(shè)目標
在建立科學(xué)的管理制度的基礎(chǔ)上，建成一涵蓋總承包方各部門，以及工程管理涉及的業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工等單位的工程項目管理信息系統(tǒng)，從而形成對工程的進度、成本、質(zhì)量、資料檔案、設(shè)備等高效統(tǒng)一、規(guī)范協(xié)調(diào)的管理和控制體系，形成一個從電廠管理的實施層、管理層到?jīng)Q策層，以及各層次對外聯(lián)系的信息體系，從而實現(xiàn)工程的全過程、全方位的信息控制和管理。系統(tǒng)建設(shè)目標可具體分解為：①提高各級管理人員的工作效率、信息處理能力；②實現(xiàn)進度、質(zhì)量、投資、安全的有效控制；③實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理水平；④加強信息的建設(shè)，保證信息的完整性和真實性，服務(wù)于項目的投產(chǎn)；⑤動態(tài)產(chǎn)生竣工決算和達標投產(chǎn)數(shù)據(jù)，以便工程的順利移交。
2 總體思路
以項目數(shù)據(jù)歸集和合同控制為核心，以進度、質(zhì)量、投資和安全控制為目標，以竣工決算、達標投產(chǎn)為手段，建立全面的項目管理信息系統(tǒng)；以竣工決算為目的，以項目為核心，規(guī)范概預(yù)算管理、合同管理、材料管理、設(shè)備管理；通過項目費用和合同費用管理，并根據(jù)項目進度實現(xiàn)投資計劃的全面管理；通過設(shè)備的全過程管理，建立全生命周期過程的設(shè)備臺賬。其總體框架如圖1所示。
圖1 基建mis的總體框架
3 系統(tǒng)的劃分
系統(tǒng)劃分涉及電廠基建的各個環(huán)節(jié)，從應(yīng)用構(gòu)成上看，可分為5大部分：①進度控制管理系統(tǒng)。②業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中包括投資計劃及合同管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、材料管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、資料檔案管理子系統(tǒng)、達標投產(chǎn)管理子系統(tǒng)、辦公自動化（oa）系統(tǒng)等。③綜合信息查詢系統(tǒng)。④系統(tǒng)維護子系統(tǒng)。⑤外部接口。
3.1 進度控制管理系統(tǒng)
大型電廠的進度控制管理系統(tǒng)一般采用美國項目管理專業(yè)軟件公司primavera systems inc.的產(chǎn)品。p3e/c是其最新版本。
在我國，將近1000套漢化p3系列軟件在國家重點建設(shè)項目上使用。有的業(yè)主認為，沒有p3應(yīng)用能力的單位不具備投標的資格。
p3系列軟件具有完善的功能,可將工程的組織過程和項目實施步驟進行全面的規(guī)劃、編排,以便在工程項目實施初期，對多種方案進行深入的研究與比較,更科學(xué)地進行目標進度安排。在項目實施過程中，使用p3可對進展情況進行跟蹤、分析和對比，按實際情況給出未來的計劃安排。由于p3是廣義的網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),不但能給出作業(yè)的時間進度安排,還能給出要完成這一時間進度所需要的投資需求與物料需求，使項目管理的內(nèi)涵滲透到各個職能部門,使項目管理不會顧此失彼、有序進行。
3.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)
（1） 投資計劃及合同管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可提供強大的數(shù)據(jù)處理功能，實現(xiàn)概預(yù)算及合同管理的歸集及分析，為管理及決策層提供豐富、準確的信息支持。該子系統(tǒng)包括概算管理、合同管理及計劃統(tǒng)計3大功能塊。概算管理實現(xiàn)概算項目及費用的管理維護、概算及分攤檢查和平衡，工程量標準的建立、維護等功能。合同管理主要實現(xiàn)工程合同的登記、變更、違約、查詢、招投標管理及工程付款的支付審批流程控制等功能。計劃統(tǒng)計實現(xiàn)月、年等各類統(tǒng)計報表生成及輸出功能。
（2） 設(shè)備管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括安裝設(shè)備及非安裝設(shè)備管理、設(shè)備合同管理等功能。通過設(shè)備的kks編碼和全過程管理，建立設(shè)備的身份證和全生命周期過程的臺賬，滿足竣工決算對設(shè)備類固定資產(chǎn)統(tǒng)計的要求，為生產(chǎn)mis提供設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
（3） 材料管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)實現(xiàn)基建材料的計劃、采購、入庫、出庫、調(diào)撥全過程管理，材料使用的全面跟蹤，材料材質(zhì)的實驗記錄，三材價差的自動提取和實現(xiàn)按施工單位、概算項目、合同材料消耗量和費用的歸集和分析。
（4） 工程質(zhì)量管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實現(xiàn)工程聯(lián)系單、設(shè)計變更單、技術(shù)核定單，以及設(shè)備和設(shè)計等各種工程施工過程中產(chǎn)生的資料起草登記、審批生效、發(fā)送及電子文檔移交資料室存檔全過程的管理功能。
（5） 基建財務(wù)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實現(xiàn)各類單據(jù)的財務(wù)稽核、資產(chǎn)登記、從第三方財務(wù)軟件安全取數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)分類編碼、生成竣工決算報表、資金到位情況管理、費用綜合平衡等功能。
（6） 安全監(jiān)察管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實現(xiàn)安全工作規(guī)程、監(jiān)察管理、安檢與考核、事故管理、教育與考核、人員管理及達標投產(chǎn)功能。
（7） 資料檔案管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括資料檔案管理與圖書、報刊雜志管理二大功能塊。資料檔案管理實現(xiàn)各個部門內(nèi)部資料管理，各個部門將資料向資料室移交，資料室資料的收、發(fā)、查、借、還、資料組卷、自動生成卷內(nèi)目錄、檔案查詢、借閱、銷毀等功能。圖書管理實現(xiàn)圖書購入登記、分類，存、借、還、查等功能。報刊雜志管理實現(xiàn)報刊雜志的登記、統(tǒng)計查詢等功能。
（8） 達標投產(chǎn)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可輔助實現(xiàn)工程項目的順利達標，有控制地動態(tài)產(chǎn)生竣工決算數(shù)據(jù)和達標投產(chǎn)資料。它包括綜合管理、考核標準管理及考核管理三大功能塊。綜合管理實現(xiàn)設(shè)置考核標準模板、錄入考核記錄、主要考核指標查閱、文明生產(chǎn)扣罰登記。考核標準管理實現(xiàn)考核標準的錄入、維護及審核的功能。考核管理實現(xiàn)對安全、質(zhì)量、調(diào)整試驗、技術(shù)指標、工程檔案及綜合管理等方面進行考核登記、評分及查詢功能。到期后可自動完成達標投產(chǎn)考核工作。可自動提取其他模塊數(shù)據(jù)，并進行處理形成項目達標數(shù)據(jù)，為電廠領(lǐng)導(dǎo)提供宏觀的監(jiān)測依據(jù)。
（9） 竣工決算子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可隨時對已完工程生成決算報告，竣工后可立即自動生成完整準確的竣工決算報告，從而可保證竣工決算書的真實性，并減輕編制工作量。數(shù)據(jù)來自項目管理的其他模塊，都綜合到該模塊。主要是供財務(wù)人員查詢和稽核，以便實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)督。該子系統(tǒng)還可為竣工決算定義基本信息，建立項目和財務(wù)科目之間的聯(lián)系，提供財務(wù)系統(tǒng)的接口等。它還可將財務(wù)待攤支出科目資金分攤到建筑單位工程；將財務(wù)待攤支出科目的資金和設(shè)備基座費先分攤到安裝單位工程，以便今后再分攤到安裝設(shè)備上。形成設(shè)備相關(guān)費用，其中包括設(shè)備的原價值、基座價值、安裝費用、攤?cè)胭M用（包括運輸費用、物資部日常管理費等）。它還可完成竣工決算表格統(tǒng)計。竣工決算表格主要反映工程概況表、已完和未完工程建設(shè)概算和實際消耗的比較表、移交資產(chǎn)總表和明細表、財務(wù)決算總表等，這些數(shù)據(jù)來自投資計劃、設(shè)備、辦公用品等模塊，數(shù)據(jù)大部分自動產(chǎn)生，有一部分需要參與定義。資產(chǎn)管理的范圍包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
（10） 人力資源管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的主要內(nèi)容有：工資發(fā)放管理，獎金發(fā)放管理，勞務(wù)費管理，工資臺賬管理，人事檔案管理，勞動合同管理，勞資報表管理，教育培訓(xùn)管理，社保月扣管理，離退休管理，考勤管理。
（11） 辦公自動化（oa）。大型電廠辦公自動化系統(tǒng)是基于lotus domino/notes r6群件開發(fā)的產(chǎn)品，處理企業(yè)日常辦公事務(wù)。它基于ie瀏覽器，操作簡單，維護方便，是先進的oa軟件產(chǎn)品。主要功能模塊有：①日常辦公模塊。其功能有待辦事項、公告欄、工作日歷、領(lǐng)導(dǎo)日程、電子信箱，可提供強大的電子郵件功能。②公文模塊。其功能有待辦公文、收文瀏覽、發(fā)文瀏覽、收發(fā)文統(tǒng)計、公文流轉(zhuǎn)，具有文稿修改、簽字痕跡保留等特點。③會議模塊。其功能有預(yù)安排表、會議通知、會議瀏覽和會議室安排。④輔助辦公模塊。其功能有論壇、因特網(wǎng)(internet)、專題消息、物品管理、圖書管理、人事管理、個人資料夾。⑤檔案模塊。⑥系統(tǒng)配置。
3.3 綜合信息查詢系統(tǒng)
該系統(tǒng)是對電廠基建階段的情況進行查詢，查詢的基本對象就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是基建mis的基礎(chǔ)，因為任何分析、決策都離不開數(shù)據(jù)。因此，在基建mis實施的初期階段，系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)庫為重點，生成領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息。
主要查詢服務(wù)包括信息查詢、網(wǎng)站建設(shè)及web用戶授權(quán)三大功能塊。建立工程基建信息網(wǎng)站，并入電廠信息港網(wǎng)站；實現(xiàn)動態(tài)更新基建新聞、動態(tài)發(fā)布工程簡報、信息靈活設(shè)置、網(wǎng)上遠程查詢等功能。
3.4 系統(tǒng)維護子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)用來對系統(tǒng)本身的運行環(huán)境、參數(shù)進行設(shè)置；實現(xiàn)各類單據(jù)審批流程的靈活定義、重要指標數(shù)據(jù)源的定義，實現(xiàn)實時計算、按組管理用戶、設(shè)置用戶權(quán)限、配置用戶等功能。
3.5 外部接口
大型發(fā)電工程基建mis與其他系統(tǒng)的接口主要包括：①基建mis與生產(chǎn)mis的集成統(tǒng)一，為生產(chǎn)mis提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?；╩is應(yīng)充分考慮生產(chǎn)mis的需求。生產(chǎn)mis設(shè)計范圍包括電廠運行后的生產(chǎn)和經(jīng)營管理，所以要合理地利用基建期mis的數(shù)據(jù)，保證歷史數(shù)據(jù)的完整性。②與上級集團公司工程建設(shè)管理信息系統(tǒng)的接口。③與行業(yè)內(nèi)(如地方電力公司)統(tǒng)一的財務(wù)軟件的接口。④國際互聯(lián)網(wǎng)
internet的發(fā)布。
4 編碼系統(tǒng)
為了增加系統(tǒng)通用性、信息的共享性，充分利用已有的國家標準和行業(yè)標準等，便于計算機的管理，因此需要對各類信息在全廠范圍內(nèi)進行統(tǒng)一編碼。下面對電廠基建階段的編碼系統(tǒng)進行簡單的分析。
目前，需要在全廠統(tǒng)一編碼的有：工程項目編碼、質(zhì)量驗收項目編碼、質(zhì)量驗評標準編號、材料編碼、設(shè)備編碼、固定資產(chǎn)分類碼、合同編碼、資料編碼、檔案編碼（檔號）、財務(wù)科目編碼、職工編號、部門班組編號等。
一般電廠已使用的國家、行業(yè)或地方電力公司編碼標準的編碼有：質(zhì)量驗收項目編碼、質(zhì)量驗評標準編碼、材料編碼、設(shè)備編碼、固定資產(chǎn)分類碼、財務(wù)科目編碼等。
在基建階段，由于mis以項目為核心，項目的編碼非常重要。通常，項目編碼來自計劃部，按照預(yù)算規(guī)定編制，同時作為網(wǎng)絡(luò)計劃軟件的wbs碼、概預(yù)算軟件的項目編碼，使mis和網(wǎng)絡(luò)計劃軟件及概預(yù)算軟件有機地聯(lián)系起來。
可將項目編碼分為6級，共10位。其中第1級按專業(yè)分為土建和安裝，編碼取2位；第2級按系統(tǒng)分，編碼取1位；第3級按單項工程分，編碼也取1位；第4級按單位工程分，編碼取2位；第5級按分部工程分，編碼為2位；第6級按分項工程分，編碼也取2位。各施工單位上報的網(wǎng)絡(luò)計劃必須編制到6級以下。
第4篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書一
監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(1)
監(jiān)理信息資料管理的好壞直接反映項目部的信息化水平,是項目管理成功與否的關(guān)鍵之一,公司在總結(jié)1998年以來貫標管理積累的經(jīng)驗,于2001年頒布的《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范了監(jiān)理信息管理工作。為了做好項目部信息管理工作,首先必須根據(jù)業(yè)主委托的監(jiān)理工作范圍和內(nèi)容,建立以監(jiān)理項目部為處理核心的信息資料管理中心,協(xié)調(diào)項目業(yè)主、承建商,監(jiān)理三者之間信息流通,收集來自外部環(huán)境各類信息,全面、系統(tǒng)處理后,供參建各方處理造價、進度、質(zhì)量事務(wù)時使用,為整個項目建設(shè)服務(wù)。
信息資料管理的日常工作包括:負責(zé)規(guī)劃建立項目信息資料管理系統(tǒng),收集信息、信息加工整理和儲存,信息資料檢索和傳遞,實現(xiàn)監(jiān)理工作本身的自動化,標準化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的管理,并推動整個項目信息資料收集、處理效率。同時上海市建筑科學(xué)研究院研制開發(fā)了已在全國范圍推廣使用的《工程項目監(jiān)理》軟件系統(tǒng),能最大限度利用先進的管理工具-計算機來完成信息管理各個環(huán)節(jié)工作。
1規(guī)劃建立項目信息資料管理系統(tǒng)
信息是不斷流動的,在建設(shè)過程中各個環(huán)節(jié)都有參建各方處理事務(wù)的信息產(chǎn)生,只建立監(jiān)理內(nèi)部的信息流程是沒有效率的,也不可能收集和處理好監(jiān)理工作所需要信息,因此必需規(guī)劃整個項目信息資料管理系統(tǒng),確定監(jiān)理信息分類編碼體系表(詳見附1),對業(yè)主、承包商、監(jiān)理、外部信息進行統(tǒng)一分類,明確各方在信息資料收集方面的職責(zé),同時滿足各方在信息資料使用方面要求。
1.1信息收集
1.1.1收集項目決策文件及有關(guān)資料
項目決策文件包括了建設(shè)規(guī)模、建設(shè)布局、質(zhì)量、進度、投資控制基本要求等基礎(chǔ)性依據(jù),是監(jiān)理和參建各方對工程實施控制的重要文件,其中包含了許多設(shè)計文件的重要依據(jù),指導(dǎo)著整個項目運作方向。
1.1.2設(shè)計文件及有關(guān)資料的收集
工程設(shè)計文件不僅是施工的依據(jù),而且是監(jiān)理進行質(zhì)量、進度、投資控制的重要依據(jù),設(shè)計過程中所收集到一些基礎(chǔ)性資料對編制和審核施工組織設(shè)計、施工方案有很大幫助。在收集工程設(shè)計文件的同時,應(yīng)收集:
初步設(shè)計資料。收集初步設(shè)計資料重點在:工程項目目的和任務(wù),工程的規(guī)模,總體規(guī)劃,主要建筑物位置,結(jié)構(gòu)形式和設(shè)計尺寸,各種建筑物材料用量,主要技術(shù)經(jīng)濟指標;
技術(shù)設(shè)計資料。技術(shù)設(shè)計是對初步設(shè)計更進一步深化,其中許多資料是對初步設(shè)計資料補充和修正。因此重點收集和核對這些修正和補充資料;
施工圖設(shè)計資料:施工圖作為設(shè)計單位最終輸出產(chǎn)品,直接指導(dǎo)項目施工。對施工圖及其有關(guān)文件收集和管理,是設(shè)計資料信息管理的工作重點。所收集信息包括:施工總平面圖,建筑物施工平面圖和剖面圖、安裝施工詳圖,各種專門工程的施工圖以及各種設(shè)備和材料的明細表等。在收集設(shè)計資料時要收集與設(shè)計圖紙和技術(shù)說明書同時輸出的概預(yù)算資料。
1.1.3設(shè)備及材料采購工作信息收集
對設(shè)備及材料采購工作應(yīng)事先明確其種類、數(shù)量、技術(shù)性能以及驗收標準、交貨時間、地點和方式等;
對設(shè)備及材料供應(yīng)商應(yīng)事先收集其資質(zhì)情況、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)能力和單位信譽,對特種設(shè)備的供應(yīng)和安裝單位還應(yīng)收集和審查其設(shè)計資格證書或安裝資格證書;
對關(guān)鍵設(shè)備的生產(chǎn)加工還應(yīng)掌握供應(yīng)商的制造設(shè)備、檢測設(shè)備、試驗方法、標準和頻率等制造信息,對上崗操作人員應(yīng)收集和審查其技能、培訓(xùn)記錄和相關(guān)證書以及制造和裝配場所的時間、溫度、濕度、壓力、清潔度等內(nèi)容;
對涉及到高精確度安裝的設(shè)備和材料,對零部件的定位質(zhì)量及其連接和裝配精度的設(shè)計要求、安裝要求、成品保護措施和專業(yè)工具等信息的收集和協(xié)調(diào)工作。
1.1.4招投標文件及其有關(guān)資料收集
工程監(jiān)理合同管理對象不僅是業(yè)主與承包商最終簽訂的合同協(xié)議書,招投標過程形成的一些文件同樣對業(yè)主和承包商有約束力。其中大量有用信息,要在施工期間合同管理過程予以應(yīng)用。所需收集的信息如下:
業(yè)主全部'要約'條件:業(yè)主所提供的材料供應(yīng)、設(shè)備供應(yīng)、水電供應(yīng)、施工道路,臨時房屋、征地情況、通訊條件等等;
承包商全部'承諾'條件:承包商投入人力、機械方面情況,工期保證,質(zhì)量保證,投資保證,施工措施,安全保證等。
業(yè)主方施工過程信息資料收集
業(yè)主作為工程項目建設(shè)的組織者,在施工中要按照合同文件規(guī)定提供相應(yīng)的條件,并要不時表達對工程各方面的意見和看法,下達某些指令;
業(yè)主負責(zé)部份材料的供應(yīng)時,需提供材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價格、提貨地點、提貨方式等信息;
業(yè)主在建設(shè)過程中對各種有關(guān)進度、質(zhì)量、投資、合同等方面的意見和看法,同時也應(yīng)及時提供甲方的上級單位對工程建設(shè)的各種意見和指令。
1.1.5承包商施工過程信息資料收集
承包商在施工中,現(xiàn)場所發(fā)生的各種情況均包含了大量的內(nèi)容,承包商自身必須掌握和收集這些內(nèi)容。經(jīng)收集和整理后,匯集成豐富的信息資料;
承包商在施工中必須經(jīng)常向有關(guān)單位,包括上級部門、設(shè)計單位、監(jiān)理單位及其它方面發(fā)出某些文件,傳達一定的內(nèi)容。如向監(jiān)理單位報送施工組織設(shè)計,報送各種計劃、單項工程施工措施、月支付申請表、各種工程項目自檢報告、質(zhì)量問題報告、有關(guān)的意見等等。
1.1.6監(jiān)理單位施工過程信息資料收集
工地日記,主要包括:現(xiàn)場監(jiān)理人員的日報表;現(xiàn)場每日的天氣記錄;監(jiān)理工作記要;其它有關(guān)情況與說明等。現(xiàn)場每日的天氣記錄主要內(nèi)容為:當天的最高、最低氣溫;當天的降雨、降雪量;當天的風(fēng)力及天氣狀況;因氣候原因當天損失的工作時間等;
周報,總監(jiān)理工程師應(yīng)每周向工程項目業(yè)主負責(zé)人匯報一周內(nèi)所有發(fā)生的重大事件;
月報,總監(jiān)理工程師應(yīng)每月向業(yè)主匯報下列情況:工程施工進度狀況(與合同規(guī)定的進度作比較);工程款支付情況;工程進度拖延的原因分析;工程質(zhì)量情況與工程進展中主要困難與問題;監(jiān)理工作總結(jié)等;
總監(jiān)理工程師對承包單位的指示,主要內(nèi)容為:正式函件;日常指示,如在每日的工地協(xié)調(diào)會中發(fā)出的指示;在施工現(xiàn)場發(fā)出的指示等;
工程質(zhì)量記錄:主要包括試驗結(jié)果記錄及樣本記錄等。
1.1.7收集工地會議信息
工地會議是監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作的一種重要方法,會議中包含著大量的監(jiān)理信息。工地會議系屬監(jiān)理工程師行政管理的一部分,它包括開工前的第一次工地會議、工地例會、專題工地例會及現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
1.2信息資料的加工整理和儲存
監(jiān)理工程師在施工過程中,依據(jù)當時收集到的信息所作的決策或決定有如下幾個方面:
1.2.1依據(jù)進度控制信息,對施工進度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程
師每月、每季度都要對工程進度進行分析對比并作出綜合評價,包括當月整個工程各方面實際量,實際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后,應(yīng)分析其原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決的意見。
1.2.2依據(jù)質(zhì)量控制信息,對工程質(zhì)量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當系統(tǒng)地將當月施工中的各種質(zhì)量情況,包括現(xiàn)場檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故,對各種情況、問題、事故的處理等情況,除在月報中進行階段性的歸納和評價外,如有必要可進行專門的質(zhì)量定期情況報告。
1.2.3依據(jù)造價控制信息,對工程結(jié)算情況的意見和指示。工程價款結(jié)算一般按月進行,要對投資完成情況進行統(tǒng)計、分析,在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測,以便對業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。
1.2.4依據(jù)合同管理信息,對索賠的處理意見。在工程施工中,由于甲方的原因或客觀條件使乙方遭受損失,乙方提出索賠要求;或乙方由于違約使工程遭受損失,甲方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對索賠提出處理意見。
1.2.5信息的儲存是將信息保留進來以備將來應(yīng)用。對有價值的原始資料、資料及經(jīng)過加工整理的信息,要長期積累以備查閱。信息儲存的方式主要有三種,紙、膠卷和軟盤。
1.2.6建立監(jiān)理工作臺帳,做好監(jiān)理工作臺帳的管理和審核工作
1.3信息資料的檢索和傳遞
無論是存入檔案庫還是存入計算機內(nèi)存的信息、資料,為了查找的方便,在入庫前都要擬定一套科學(xué)的查找方法和手段,作好編目分類工作。健全的檢索系統(tǒng)可以使報表、文件、資料、人事和技術(shù)檔案既保存完好,又查找方便。否則會使資料雜亂無章,無法利用。
第5篇 鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理內(nèi)容
鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理
1 一般規(guī)定
1.1 監(jiān)理信息的管理工作應(yīng)遵循規(guī)范、真實、高效的原則。
1.2 監(jiān)理信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ),項目監(jiān)理機構(gòu)中應(yīng)設(shè)信息管理人員負責(zé)監(jiān)理信息的綜合管理,總監(jiān)理工程師為總負責(zé)人。
1.3 監(jiān)理信息形態(tài)的主要形式有文字圖形信息、語言信息、新技術(shù)信息(電傳、網(wǎng)絡(luò)等)。
1.4 大力推廣和正確運用計算機技術(shù)等信息管理手段。
1.5 根據(jù)監(jiān)理單位所承擔的項目實際情況和公司的綜合能力,采用相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用模式。
2 信息流程
建設(shè)工程參建各方信息關(guān)系流程圖
項目監(jiān)理機構(gòu)信息流程圖
3 信息收集
3.1 收集建設(shè)單位提供的信息
1 在工程開工前監(jiān)理準備工作階段,按監(jiān)理委托合同約定的時間和數(shù)量收集施工合同副本及設(shè)計圖紙。
2 建設(shè)單位的書面文件、電話、電傳文件、會議紀要
電話、會議內(nèi)容的記錄應(yīng)力求準確,以確保記錄的真實性,重要的電傳文件應(yīng)將原件保存。
3.2 收集施工單位提供的信息
1 施工單位提供的信息主要是各種報審、報驗文件。監(jiān)理工程師應(yīng)及時地掌握施工現(xiàn)場的動態(tài),并依據(jù)設(shè)計文件、合同文件、監(jiān)理規(guī)范、工程驗收標準等對施工單位提供的施工組織設(shè)計、進度計劃、質(zhì)量檢查記錄、驗收記錄、驗工計價、試驗數(shù)據(jù)、各種質(zhì)量證明文件等進行審核,確保信息的真實、有效、完整。
2 經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審核簽認的報審、報驗文件,信息管理人員應(yīng)及時地收集、整理、分發(fā)和存放
3.3 收集項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的信息
1 監(jiān)理工作日記
具體內(nèi)容見14.4
2 收集監(jiān)理月(季、年)報資料,主要內(nèi)容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工項目;
⑵ 本期工程實際完成情況與計劃進度比較;
⑶ 對進度完成情況進行分析對比,并作出綜合的評價;
⑷ 如果某一部分滯后,進行原因分析、指出存在的主要問題和困難,提出如何解決的意見;
⑸ 材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量情況、主要施工試驗情況;
⑹ 檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的驗收情況;
⑺ 工程質(zhì)量問題、情況分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款審批情況、投資完成情況的統(tǒng)計分析、預(yù)測;
⑼ 工程變更情況(主要內(nèi)容、數(shù)量等)、工程索賠情況;
⑽ 監(jiān)理工作情況統(tǒng)計。
3 上級對下級的各種指令、指示,下級對上級的各種申請、工作匯報等。
3.4 收集工地會議信息
1 工地會議包括開工前建設(shè)單位主持的第一次工地會議、項目監(jiān)理機構(gòu)主持的工地例會以及出現(xiàn)需要及時解決的問題時召開的專題會議。
2 會議紀要包括會議的名稱、主持人、參加人、時間、會議地點、會議內(nèi)容等,設(shè)專人記錄,形成的會議紀要由參加會議各方代表會簽等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括氣象資料、造價信息、法律、法規(guī)、技術(shù)標準、施工規(guī)范等;
2 信息應(yīng)具有時效性和有效性。
4 信息整理和儲存
4.1 利用計算機建立監(jiān)理管理臺帳
1 工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報驗臺帳
內(nèi)容包括:名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家(供應(yīng)商)、使用部位、質(zhì)量情況、報驗日期、簽認日期等內(nèi)容。
2 施工試驗報審臺帳
內(nèi)容包括:試驗內(nèi)容、部位、時間、試驗組數(shù)、試驗結(jié)果、統(tǒng)計結(jié)果等內(nèi)容。
3 驗收臺帳
內(nèi)容包括:檢驗批、分項、分部及單位工程的驗收日期、驗收結(jié)論等內(nèi)容。
4 工程量、工程進度款報審臺帳
內(nèi)容包括:子項名稱、申報工程量及價款、審簽工程量及價款、工程量及價款累計等內(nèi)容。
5 測量報驗管理臺帳
內(nèi)容包括:日期、部位、測量結(jié)果等內(nèi)容。
6 工程變更記錄臺帳
7 工程進度管理臺帳
8 監(jiān)理工作記錄臺帳
9 其他管理臺帳及有關(guān)報表
4.2 利用信息管理系統(tǒng)對信息進行分析
1 進度控制
⑴ 繪制網(wǎng)絡(luò)圖及橫道圖;
⑵ 依據(jù)收集到的工程實際進度的信息,與計劃的進度進行比較和分析,分析產(chǎn)生進度超前或滯后的原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決問題的意見;
⑶ 對進度計劃及時的調(diào)整并進行工程進度變化趨勢的預(yù)測。
2 質(zhì)量控制
對收集到的工程質(zhì)量信息進行統(tǒng)計分析,系統(tǒng)地將當期施工中各種質(zhì)量情況,(包括現(xiàn)場檢查時監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故及處理情況等)進行歸納和評價。
3 投資控制
對每月的投資完成情況進行統(tǒng)計,與投資計劃、合同價款進行對比分析,并對項目投資變化趨勢進行預(yù)測。
4 合同管理
包括變更設(shè)計、費用索賠、工程延期和工程延誤、合同爭議及合同管理的其它信息。
4.3 監(jiān)理信息的儲存
1 信息的儲存分短期儲存信息和長期儲存信息,對有價值的原始資料、數(shù)據(jù)及經(jīng)過加工整理的信息,要長期儲存以備查閱。
2 信息儲存的介質(zhì)主要有紙、膠卷、計算機存儲器。
5 信息傳遞
5.1 傳遞給建設(shè)單位的信息
信息傳遞一覽表
序號信息內(nèi)容傳遞方式傳遞數(shù)量傳遞日期、時間
1監(jiān)理月報計算機網(wǎng)絡(luò)1本月底前
書面1下月5日前
2監(jiān)理季報計算機網(wǎng)絡(luò)1下季5日前
書面1下季10日前
3監(jiān)理年報計算機網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
4監(jiān)理工作總結(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)1竣工后一個月內(nèi)
書面1竣工后一個月內(nèi)
5工程質(zhì)量評估報告計算機網(wǎng)絡(luò)1初驗后10日內(nèi)
書面1初驗后15日內(nèi)
6季度驗工計價匯總表計算機網(wǎng)
絡(luò)1下季15日前
書面1下季20日前
7年度驗工計匯總表計算機網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
8竣工結(jié)算審批表 書面1竣工結(jié)算后
5.2 傳遞給施工單位的信息
發(fā)送給施工單位的經(jīng)監(jiān)理工程師審簽的報審、報驗文件及通知應(yīng)做到及時有效,并應(yīng)有日期、收文人的簽字手續(xù)等內(nèi)容的記錄。發(fā)文的數(shù)量按照相應(yīng)文件的具體要求。
5.3 傳遞監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的信息
第6篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負責(zé)公司通知制度、例會制度的管理與實施;
3.2綜合事務(wù)部負責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實施。
3.3各部門負責(zé)人負責(zé)本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負責(zé)人于每周一召開例會,對上周工作進行總結(jié),對本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結(jié),下周工作進行布置。
4.1.3公司例會由綜合事務(wù)部負責(zé)形成會議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會由部門負責(zé)人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。
4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。
4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當事人對處理結(jié)果有異議的,當事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會議記錄》
編制:審核:批準:日期:
第7篇 項目監(jiān)理部資料信息管理
項目監(jiān)理部資料及信息管理
施工監(jiān)理日記
1)每個監(jiān)理人員必須逐日如實填寫《施工監(jiān)理日記》,并在《施工監(jiān)理日記》上署名。
2)《施工監(jiān)理日記》由項目監(jiān)理工程師每天審看并簽字后存檔。
3)監(jiān)理日記填寫內(nèi)容分四類:
施工情況:當天施工內(nèi)容;工程會議、主要材料、機械、勞動力進出場情況等。
存在問題:工程質(zhì)量和進度等。
問題處理:對提出的問題處理情況和結(jié)果,簽發(fā)的證書和單據(jù),現(xiàn)場協(xié)調(diào)內(nèi)容。
其它:安全、文明、停工情況、合理化建議等。
監(jiān)理月報
監(jiān)理月報是監(jiān)理方向業(yè)主和施工承包方反映月報期間工程質(zhì)量、進度、投資實際進展情況和存在問題和監(jiān)理意見的正式監(jiān)理文件。一般于每月26日編制出上月的監(jiān)理月報。
第8篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準確性負責(zé)。
3.3各部門指定專人擔任信息員,負責(zé)本部門各項日常信息管理工作。
4.方法和過程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、**集團及集團內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經(jīng)理辦公室負責(zé)收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;
c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;
d.新聞媒介對本公司、**地產(chǎn)、集團總部及集團內(nèi)其它企業(yè)的報道;
e.與經(jīng)營管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進的管理經(jīng)驗等;
f.**集團總部、**地產(chǎn)公司及集團內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。
4.1.3公司各部門負責(zé)收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經(jīng)驗和舉措;
d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。
4.2公司內(nèi)部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;
4.2.3 部門級重要會議應(yīng)在會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成《會議紀要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁相應(yīng)欄目內(nèi)發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經(jīng)理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當日,非工作時間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個工作日內(nèi)以《信息快報》的形式上報總經(jīng)理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)
4.2.11各部門應(yīng)定期對本部門網(wǎng)頁內(nèi)容進行更新和維護,強化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;
4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應(yīng)同時將郵件抄送對方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設(shè)計工程部和**地產(chǎn)公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;
4.3.3公司級會議由總經(jīng)理辦公室在會議結(jié)束后三個工作日內(nèi)完成會議紀要,并傳遞至相關(guān)人員;
4.3.4除在固定時間向集團和地產(chǎn)公司報送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會公司領(lǐng)導(dǎo)并及時就相關(guān)事件、部門或個人提出適時處理意見。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對本部門信息管理工作應(yīng)負的責(zé)任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經(jīng)理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對新信息員進行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性。總經(jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項操作。
4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴重后果的,將追究信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應(yīng)貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴格遵守internet國際慣例,遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、質(zhì)量記錄表格
第9篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):信息體系
第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系
1、實行典型案例通報制度
重要的典型意義的事件應(yīng)進行核實調(diào)查,并制作成典型案例通報給各部門,同時分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。
2、質(zhì)量檢查分析會制度
各分店每月15日與30日召開兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負責(zé)人召開上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會。
3、分析報告制度
質(zhì)檢組每月對發(fā)生的質(zhì)量管理問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報告。
4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度
各酒店最高負責(zé)人或部門最高負責(zé)人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問題按標準寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當日起48小時內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復(fù)檢,若復(fù)檢時其中任何一項問題仍未解決,上報分店總經(jīng)理安排解決。
5、質(zhì)檢信息及時傳達各級管理人員
每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時返還給酒店部門負責(zé)人。通過質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。
6、質(zhì)量檔案管理制度
質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負責(zé)。
各酒店部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標識。事業(yè)部不定期對各分店的質(zhì)量管理檔案進行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標識的,扣質(zhì)檢專員2分。
7、服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制
根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點,對服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類,分述如下:
工作形象:a儀容儀表、b姿勢規(guī)范
工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心
服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范
服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會、h語言能力
產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問題
酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾
安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾
內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效
員工紀律:z員工紀律
*各酒店各部門應(yīng)根據(jù)以上質(zhì)量內(nèi)容對本部門工作進行自我檢查和評定。
第10篇 物業(yè)管理手冊－信息交流控制程序
物業(yè)管理手冊:信息交流控制程序
1、目的
為保證環(huán)境管理體系內(nèi)、外部信息交流渠道的暢通,及時答復(fù)和處理涉及重要環(huán)境因素的外部信息,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司的內(nèi)、外部各類環(huán)境信息的傳遞和處理。
3、職責(zé)
3.1品質(zhì)部是環(huán)境信息管理的歸口部門,負責(zé)內(nèi)、外環(huán)境信息的傳遞與處理。
3.2品質(zhì)部及各物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)對相關(guān)方環(huán)境信息的收集和處理。
3.3各部門負責(zé)工作范圍內(nèi)環(huán)境信息的傳遞和交流。
4、程序
4.1環(huán)境信息內(nèi)容與分類
4.1.1內(nèi)部信息
a)正常環(huán)境信息,如環(huán)境方針、目標、指標和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測量、環(huán)境管理體系審核、管理評審以及體系正常運行時的信息;
b)環(huán)境因素更新信息;
c)法律法規(guī)跟蹤信息;
d)不符合糾正信息;
e)環(huán)境事故或緊急情況信息;
f)其它內(nèi)部信息,如員工的建議和抱怨等。
4.1.2外部信息
a)地方環(huán)保局和環(huán)保監(jiān)測機構(gòu)檢查或監(jiān)測結(jié)果;
b)相關(guān)方反饋的信息及其投訴;
c)認證機構(gòu)審核信息;
d)同行業(yè)環(huán)境和技術(shù)方面的信息;
e)就重要環(huán)境因素與外界交流的信息;
f)其它外部信息,如環(huán)境管理和環(huán)保治理技術(shù)等方面的信息。
4.2內(nèi)部信息的收集與處理
4.2.1正常信息的交流
a)品質(zhì)部按照程序文件的有關(guān)規(guī)定傳遞環(huán)境方針、目標、指標和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測量、環(huán)境管理體系審核和管理評審等信息。
b)各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定收集并傳遞正常信息。
4.2.2環(huán)境因素更新信息的交流,執(zhí)行《環(huán)境因素識別和評價控制程序》。
4.2.3法律法規(guī)跟蹤信息的交流,執(zhí)行《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合糾正信息的交流,執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.2.5環(huán)境事故或緊急情況由發(fā)現(xiàn)部門及時傳遞給品質(zhì)部或禮兵部,應(yīng)急處理執(zhí)行《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》。
4.3外部信息的收集與處理
4.3.1品質(zhì)部負責(zé)接待地方環(huán)保局、監(jiān)測站和其它上級單位的環(huán)境檢查,收集有關(guān)信息,并傳遞給相關(guān)部門;當檢查或監(jiān)測結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時,執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.3.2各部門收到相關(guān)方環(huán)境信息后,進行登記并落實。
4.3.3涉及相關(guān)方環(huán)境方面的投訴應(yīng)填寫《業(yè)主投訴處置單》及時反饋到各相關(guān)責(zé)任部門,責(zé)任部門要及時處理并填寫《業(yè)主投訴處置單》;如不能處理,及時報告給品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)在2個工作日內(nèi)提出處理意見,處理后,責(zé)任部門和品質(zhì)部要做好記錄,并執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.3.4各部門從外部獲得的其他類環(huán)境信息如“三廢”治理技術(shù)、節(jié)能降耗措施等,要及時傳遞給品質(zhì)部或職責(zé)管理部門,經(jīng)過分類、整理后,根據(jù)需要傳遞給相關(guān)部門。
4.4環(huán)境信息傳遞方式與記錄
4.4.1環(huán)境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式進行傳遞。
4.4.2各部門對接收、傳遞的環(huán)境信息予以記錄。
4.4.3全公司環(huán)境信息交流框圖如下:
4.5重要環(huán)境因素外部交流控制
4.5.1與業(yè)主就重要環(huán)境因素和對其的控制要求進行交流。
4.5.2與業(yè)主交流的內(nèi)容
a)了解建立環(huán)境管理體系的意義和內(nèi)涵;
b)參與社區(qū)環(huán)境保護預(yù)防污染目標的制定和評審;
c)參與商討影響社區(qū)環(huán)境保護的任何變化;
d)參與社區(qū)環(huán)境保護事務(wù)。
4.5.3與業(yè)主交流的方式
a)座談會、培訓(xùn);
b)布告欄宣傳;
c)社區(qū)文化活動;
d)與業(yè)主/業(yè)主委員會/社區(qū)居委會協(xié)商與溝通。
4.5.4各物業(yè)服務(wù)中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內(nèi)容與業(yè)主/業(yè)主委員會/社區(qū)居委會建立長效協(xié)商與溝通機制,開展共創(chuàng)環(huán)保型社區(qū)活動,并做好記錄。
4.5.5各物業(yè)服務(wù)中心于每年管理評審前編制《社區(qū)環(huán)境保護年度總結(jié)》,提交業(yè)主委員會協(xié)商討論,并提出下年度改進要求。各物業(yè)服務(wù)中心將年度總結(jié)提交管理評審。
4.5.6各物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)保存與業(yè)主協(xié)商溝通結(jié)果的記錄和發(fā)布。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
5.1《環(huán)境因素識別和評價控制程序》
5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《法律法規(guī)和其他要求控制程序》
5.4《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》
5.5《記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
6.1《社區(qū)環(huán)境保護年度總結(jié)》jw/jl-5.5.4-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
第11篇 工程信息管理與施工技術(shù)檔案管理
1 互信息管理
項目設(shè)專人負責(zé)計劃、統(tǒng)計報表的編制與傳遞工作，由技術(shù)室內(nèi)業(yè)工程師負責(zé)，根據(jù)工程實際及業(yè)主、監(jiān)理和上級主管部門的要求，按時編制和上報。
成立專門的信息反饋組織，該小組承擔本工程的測量任務(wù)信息傳遞工作，及時準確地向業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計提供施工進度報表、施工情況結(jié)果，使業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計能準確、及時地了解施工情況，及時協(xié)助施工單位解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程安全、快速、優(yōu)質(zhì)地完成。
2 施工技術(shù)檔案管理
2．1技術(shù)檔案管理目標
（l）認真做好本工程施工的技術(shù)檔案工作，維護企業(yè)經(jīng)濟利益、合法權(quán)益和歷史真實面貌。
（2）在工程施工階段，認真搞好竣工資料積累工作和檔案資料管理工作，以達到資料的真實性、準確性和完整性。
2．2技術(shù)檔案管理要求
（1）認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》和《中華人民共和國檔案實施法》，做好技術(shù)檔案管理工作。
（2）建立以項目經(jīng)理為第一貢任人、項目總工程師為負責(zé)人的技術(shù)檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，選調(diào)具有檔案管理經(jīng)驗的、經(jīng)過專門培訓(xùn)i的人員，進行技術(shù)檔案管理工作。
（3）歸檔的文件、材料要求字跡清楚，圖面整潔，不得使用褪色的書定 材料書寫、繪制。
（4）按照國家檔案局有關(guān)規(guī)定做好資料的整理、裝訂等工作。
（5）確保工程施工中文件資料準確無誤，并及時做好竣工圖。凡歸檔的材料，都應(yīng)做到完整準確、組眷合理、整潔美觀，有利于長期保存。
2．3技術(shù)檔案管理的主要內(nèi)容
（l）業(yè)主及監(jiān)理工程師提供的有關(guān)工程圖紙、設(shè)計通知、會議紀要、技術(shù)聯(lián)系單及有關(guān)文件等一切有關(guān)材料。
（2）施工單位的施工組織措施、施工技術(shù)設(shè)計、技術(shù)聯(lián)系單、合同文本及各種有關(guān)的報表等。
（3）施工材料的質(zhì)保書、工程驗收單、測量定位記錄等資料。
（4）工程竣工資料所需的竣工圖紙及工程概況、施工記錄、檢測記錄、驗收記錄、設(shè)計變更、重要文件、工程照片、錄像等資料。
2．4技術(shù)檔案管理人員的主要職責(zé)
（l）認真執(zhí)行國家有關(guān)檔案管理工作的規(guī)定和保密制度，確保檔案資料的開全，并努力使之清晰、整齊、清楚、不受污染。
（2）負責(zé)現(xiàn)有關(guān)技術(shù)檔案的接收、登記整理、匯編、歸檔等日常工作，科學(xué)地管理檔案。
（3）負責(zé)檔案材料的分發(fā)、借閱、催還、整理、統(tǒng)計等日常工作。
（4）努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，提高自己的思想覺悟，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第12篇 地鐵工程項目綜合信息管理
第一條、工程部負責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門進行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負責(zé)建立、修改項目部用戶、并對用戶賦予相應(yīng)角色，同時指導(dǎo)項目部各業(yè)務(wù)口進行數(shù)據(jù)錄入，總體負責(zé)項目部綜合信息系統(tǒng)的管理。
第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個模塊。
1、項目管理模塊
合同管理、項目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機械管理、進度管理、安全質(zhì)量管理信息、施工計劃管理信息、施工調(diào)度信息、施工統(tǒng)計信息、測量與試驗記錄、勞務(wù)分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風(fēng)險預(yù)警管理、竣工與售后管理、重大事項管理。
2、主體分析模塊
項目信息查詢、重大事項查詢、股份公司級報表、集團級報表、公司級報表、指揮部報表、項目級報表。
3、系統(tǒng)管理模塊
用戶權(quán)限管理、我的工作、工作流管理、輔助機構(gòu)管理。
4、基礎(chǔ)設(shè)置模塊
員工基礎(chǔ)信息設(shè)置、項目基本信息基礎(chǔ)設(shè)置、物資管理基礎(chǔ)設(shè)置、安質(zhì)管理基礎(chǔ)設(shè)置、施工計統(tǒng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)置、勞務(wù)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、專業(yè)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、成本管理基礎(chǔ)設(shè)置、機械管理基礎(chǔ)設(shè)置、進度管理基礎(chǔ)信息設(shè)置。
5、施工進度管理模塊工項進度管理及工程量進度管理。
第三條、要嚴格按照要求進行用戶權(quán)限分配。填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需謹慎，盡量確保數(shù)據(jù)的正確性，不得填寫惡意垃圾數(shù)據(jù)或測試數(shù)據(jù)，項目部應(yīng)對項目基本資料的正確性負責(zé)。
第四條、不得修改，刪除他人填寫數(shù)據(jù)，項目管理->項目基本信息管理內(nèi)既有數(shù)據(jù)，相關(guān)人員只可修改，不得刪除。
第五條、填報數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，如果不能修改，第一時間聯(lián)系公司管理員。描述錯誤情況。
第六條、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入要求
1、各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)要按照相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求錄入，做到及時、準確、系統(tǒng)。
2、用戶要做到專人專用，帳號創(chuàng)建后，要及時修改密碼，密碼要保證一定的復(fù)雜度，要求密碼長度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號、數(shù)字中至少要選擇三種或三種以上。
3、鎖定后的數(shù)據(jù)無法刪除。操作人員要謹慎錄入數(shù)據(jù)，盡可能保證錄入數(shù)據(jù)的準確性，審核、批準人員在提交審批前，要認真核對錄入的內(nèi)容。
4、不得刪除其他用戶錄入的數(shù)據(jù);除系統(tǒng)管理員外，不要刪除用戶賬號。
5、為保證系統(tǒng)高效地運行，各業(yè)務(wù)模塊相關(guān)人員要確保能夠及時登陸，處理相關(guān)數(shù)據(jù)。
第13篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三條 重要信息控制
公司對所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報告制度、不定期信息報告制度、經(jīng)營例會制度與重大突發(fā)事件報告制度等。
定期信息報告是指通過日報、周報、月報、季度報告、半年報告、年度報告等形式向公司報告所屬單位在某一時間段內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計劃和工作總結(jié)、財務(wù)報表與報告、生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計報表、營銷報表、人力資源報表等。
不定期信息報告是指所屬單位通過快報、專項報告等形式文件,向公司匯報所屬單位的動態(tài)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況信息,包括:組織結(jié)構(gòu)及管理體系調(diào)整、重大資金支出等報告。
經(jīng)營例會是指通過企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員定期、不定期召開會議,將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策機制常態(tài)化與會議化,以達到公司與所屬單位信息共享,包括:總經(jīng)理辦公會、工作會議、專題會議、研討會、月結(jié)會、周例會等。
所屬單位需報告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產(chǎn)的潛在沖突因素和處理預(yù)案、重大群體性事件、重大財產(chǎn)損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風(fēng)險性事件、突發(fā)性公關(guān)危機、其他影響重大及緊急的事件等。
第一百八十四條 信息化建設(shè)
(一)公司信息化建設(shè)的總體思路是:通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,促進公司內(nèi)部運營實時管理水平和標準化水平,促進公司內(nèi)部管理效率提升,增強公司核心競爭力。
(二)信息化建設(shè)的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準,分步實施、分級保障';二是數(shù)據(jù)集中管理、減少成本費用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。
(三)集團公司負責(zé)符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設(shè);公司信息管理部必須在集團信息化規(guī)劃和制度的框架下,進一步分解和細化符合本級企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點的信息化規(guī)劃和信息化建設(shè)計劃,報集團公司審批。
(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位負責(zé)實施信息化規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容。為保障集團內(nèi)部信息接口的一致性,產(chǎn)品經(jīng)銷公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計劃由公司信息管理部制定后,報集團審批。全資公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計劃、信息化項目立項、信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備購置必須上報公司信息管理部審核后經(jīng)集團公司審批后實施,在信息系統(tǒng)項目重大節(jié)點上,產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項目由各公司自行組織建設(shè)或?qū)嵤?/p>
(五)信息系統(tǒng)建設(shè)完成后的系統(tǒng)維護,遵循'誰建設(shè)、誰維護'的原則。
第14篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號:
編 制審 核批準人
生效日期年 月日版號共 頁
1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負責(zé)人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責(zé)人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
第15篇 物業(yè)信息傳遞管理程序文件
物業(yè)程序文件:信息傳遞管理程序
1.目的
建立zz物業(yè)統(tǒng)一的信息管理標準,進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2. 適用范圍
本規(guī)定適用于公司各部門、各管理處信息傳遞管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
各部門經(jīng)理負責(zé)貫徹執(zhí)行,由辦公室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
5.方法及過程控制
5.1公司各部門人員應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準確地將信息傳遞給公司相應(yīng)部門。
5.2各部門/管理處經(jīng)理(負責(zé)人)是本部門信息工作的第一責(zé)任人,全權(quán)負責(zé)本部門/管理處的信息管理工作。各部門/管理處設(shè)一名信息員(可以兼職)。
5.3公司各部門/管理處之間及部門/管理處內(nèi)部以正常的信息傳遞方式傳遞真實、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實的加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播對公司造成不良影響的信息者將追究其相應(yīng)責(zé)任,嚴重者將移交司法機關(guān)處理。
5.4公司員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴格控制信息傳遞的范圍,不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。
5.5定時編制并傳遞文件時間
5.5.1工作計劃:每月26日(遇公休日順延)由各管理處、各部門自行制定,并經(jīng)項目、部門負責(zé)人審核后,傳遞辦公室匯總,待公司辦公室主任審批后知會地產(chǎn)公司相關(guān)部門或人員。
5.5.2物業(yè)管理信息周報:每周五由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)項目、部門負責(zé)人審核后,傳遞行政事務(wù)辦公室匯總,品質(zhì)管理部審核,公司總經(jīng)理最終審核后發(fā)送地產(chǎn)公司和物業(yè)公司相關(guān)人員。
5.5.3物業(yè)管理月報:每月1次,每月3日報送;由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)主管第一負責(zé)人審核后,傳遞辦公室,由辦公室發(fā)送至地產(chǎn)公司總辦和集團物業(yè)管理部。
5.5.4經(jīng)營月報表:每月8日前(遇法定節(jié)假日,順延);
5.5.5重大的質(zhì)量事故、突發(fā)事件、顧客投訴須在一個工作日內(nèi)通報。見《突發(fā)事件管理控制程序》、《顧客投訴處理程序》
5.6職能部門人員向其他部門發(fā)送郵件,需提前報送本部門經(jīng)理(負責(zé)人)審批,否則將視為無效信息。
5.7關(guān)于公司內(nèi)外文件的收發(fā)與網(wǎng)絡(luò)安全
5.7.1公司對內(nèi)、對外發(fā)文都應(yīng)有統(tǒng)一格式,公司對外發(fā)文需由總經(jīng)理確認后方可發(fā)送。各部門在公司內(nèi)部發(fā)文由部門經(jīng)理確認后張貼、發(fā)送。
5.7.2各部門及各位職員必須采用給定的帳號和密碼上公司內(nèi)部網(wǎng),并對帳號嚴格保密,不得泄露給外界(他人)使用,對于因泄露帳號給公司造成損失的,視情節(jié)給予相應(yīng)處理,直至追究相關(guān)法律責(zé)任。
5.7.3各部門對上網(wǎng)帳號及密碼要嚴格管理,部門及職員的上網(wǎng)密碼應(yīng)定時更換,如本部門有人員離職,應(yīng)立即更換其在職期間所掌握的所有密碼,以確保信息安全。
5.7.4不得利用internet及e-m計算機技術(shù)l信箱從事危害國家安全,泄露國家秘密等犯罪活動。
5.7.5不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司機密,查閱、復(fù)制和傳播非法言論、淫穢黃色信息,對違反此規(guī)定的行為,公司將做嚴肅處理。
5.7.6操作時,應(yīng)遵守internet國際慣例,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵 件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
5.7.7不得利用internet從事私人工作,辦公室電腦人員將定期對各部門電腦使用情況進行監(jiān)控、檢查。
5.8單據(jù)、合同的傳遞與督促
5.8.1單據(jù)、文件、合同的傳遞
各類單據(jù)、文件、合同,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后,將批復(fù)件轉(zhuǎn)交指定人員取回。
5.8.2審批時限
審批人自接收后不超過2個工作日(物業(yè)公司范圍內(nèi)),完成審批。
5.8.3如審批人外出,可通過電話方式授權(quán)其他人員代簽意見,待審批人員外出歸來后補簽。
5.9 關(guān)于公司內(nèi)部網(wǎng)平臺
5.9.1公司內(nèi)部網(wǎng)各部門信息由各部門/管理處信息管理員負責(zé)維護更新,整體維護由辦公室電腦管理員負責(zé)。
5.9.2內(nèi)部網(wǎng)建立了正常的溝通渠道,即內(nèi)部網(wǎng)論壇.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)進行人身攻擊,否則后果自負。
5.9.3內(nèi)部網(wǎng)各部門/管理處的信息需由各部門/管理讓經(jīng)理確認后方可上傳發(fā)布。
5.10內(nèi)部溝通辦法
5.10.1公司各項政策、制度、措施一般通過會議或文件的形式進行傳達,一般情況每二周召開經(jīng)營管理業(yè)務(wù)會,每年年初召開年度工作會議,以及召開一些臨時會議。
5.10.2每月第一個整周的周六為總經(jīng)理接待日,所反映問題由總經(jīng)理落實有關(guān)部門妥善處理。
5.10.3各部門可采取例會、座談等方式進行內(nèi)部溝通,傳達公司和部門政策,聽取各組意見。
5.10.4溝通時應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見,對員工的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。
5.10.5減少浪費、節(jié)約成本。開源與節(jié)流,是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段,公司歡迎員工提出增產(chǎn)節(jié)約的方法和節(jié)約費用開支的建議。
5.10.6通過公司內(nèi)部網(wǎng)平臺實現(xiàn)信息共享與內(nèi)部溝通,總經(jīng)理online板塊實現(xiàn)了員工與領(lǐng)導(dǎo)層的直接對話.暢所欲言板塊體現(xiàn)了溝通無極限.
5.10.7溝通的信息及內(nèi)容:
a)正常信息,如工作情況、方針、目標、檢驗、檢測結(jié)果、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量投訴、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系運行的其他記錄;
b) 不符合信息;
c) 其他內(nèi)部信息,如員工對于產(chǎn)品質(zhì)量工作的建議等。
6支持性文件
無
7質(zhì)量記錄表格
tjzzwy5.5.3-z02-f1 《物業(yè)信息收集一覽表》
第16篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息
小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息
客戶信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶交流工作。
3 職責(zé)
客服部負責(zé)對客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。
4 工作要求
4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;
4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;
4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價;
4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。
