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第1篇 管理處保安部工作手冊
管理處保安部工作手冊
目 錄 頁數(shù)
一、 保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2
二、 崗?fù)徫宦氊?zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3
三、 巡邏崗位職責(zé) ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4
四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 ― ― ― ― ― ― ― ― 5
五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7
六、 會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8
七、 警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9
八、 停車場規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10
九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12
十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20
保安部
(一)保安部工作規(guī)程
根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”,結(jié)合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。
2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項防范措施,保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。
7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭。
8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。
(二)崗?fù)徫宦氊?zé)
1. 當(dāng)值員工(保安),一定要等待接班的同事到達(dá),交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。
2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項。
3. 門崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。
4. 執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。
5. 未經(jīng)許可,不得離開崗位。
6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門,并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。
7. 所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查,驗證,登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查,而載貨離去的貨車,亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。
8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車及時警告,將傷者小心地移離危險位置,打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。
9. 在無人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。
11.任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記,保安必須登記來訪者之身份證,及查詢
理由是否合理。
(三)巡邏崗位職責(zé)
1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時處理和報告。
2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號,電話號碼,對講機(jī)號碼,以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。
3. 執(zhí)勤時必須全神貫注,細(xì)心觀察,發(fā)覺有異味,聽到可疑聲響,要立即查明情況。
4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并及時報告。
5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動,應(yīng)立即設(shè)法擒獲。
6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時,應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。
7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅,并迅速報警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。
9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。
10. 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出
現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。
11. 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。
12. 填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。
(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。
1.3胡子必須刮好。
1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個人衛(wèi)生。
2.禮貌
2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原 因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。
2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故 厲聲喝問,影響管理處的形象。
2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。
3.紀(jì)律
3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時,坐姿必須挺直。
3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。
3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。
3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。
3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處 理。
3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。
4.工作態(tài)度
4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。
4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。
4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動作出協(xié)助。
(五)交接班制度
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時接班。
2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。
3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
(六)會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成,每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況,表揚(yáng)好人好事,和糾正各種錯誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作, 每個季度召開一次大會。
1.4班務(wù)會每周開一次,由班長組織,總結(jié)一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。
2.學(xué)習(xí)制度
每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間,由隊長主持。
3.訓(xùn)練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間,由各班長負(fù)責(zé)組織,并做
好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。
(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定
1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練_等集體活動,要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或離開住地范圍時,不準(zhǔn)穿制服。
3. 保持個人儀容整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。
4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎金,影響較大者,暫停安排上班。
(八)停車場規(guī)則
1. 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。
2. 所有進(jìn)入本車場的車輛,須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時間之停車證。
3. 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正,免費(fèi)停車時間為 分鐘。摩托車每次收費(fèi) 元,夜間每次 元。
4. 所有時租車輛在駛離車場前,必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi),并須把停車證交還收款處方可離開。
5. 遺失時租停車證者,除按時繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。
6. 遺失月租停車證,車主請用書面向管理處申報,重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊,將按時租停泊計算收費(fèi)。
7. 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在
保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。
8. 月租車位的車輛,必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時,車輛只許停泊有所屬車位內(nèi),嚴(yán)禁越位停泊。
9. 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被施離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。
10.任何進(jìn)入本車場之車輛,若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。
11.在車場內(nèi)停泊的車輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無關(guān)。
12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。
13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。
14.所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。
15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。
16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。
(九)小區(qū)緊急應(yīng)變措施
1.水浸之處理程序:
1) 員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管。
2) 當(dāng)值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負(fù)責(zé)人,說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況,同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。
3) 組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;
(a) 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;
(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;
(c)疏通排水地漏、排水渠;
(d)開啟排水泵;
(e) 用吸水機(jī)吸水;
(f)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施
4)設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷;
(a) 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。
(b) 如洪水來自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。
(c) 如水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。
5)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水,清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工作
人員修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。
6)事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對自已不清楚的情況不要胡亂作答。
7)如有單位受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財物。
8)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時,除采取上述一般措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施:
1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。
2) 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接
水同時用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。
3) 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前,應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣,并把有關(guān)部位的積水放干,然后才可以對噴淋進(jìn)行操作。
2.漏液化氣的處理程序:
員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時,應(yīng)采取以下程序處理:
1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火,使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān),以免電火花引燃泄漏的氣體。
2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度,以便消防人員根據(jù)情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。
3) 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗,加快氣體擴(kuò)散,阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。
4) 通知煤氣公司即時進(jìn)行搶修。
3.停電的處理程序:
1) 立即與工程部聯(lián)系,盡快采取措施恢復(fù)供電。
2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。
3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴(yán)防有人制造混亂,混水摸魚。
4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電,應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。
5) 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。
4.火警之處理程序:
1)第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說明起火的確實地點(diǎn)和起火的性質(zhì),通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器,以便發(fā)出火警警報,然后
視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢發(fā)展,等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。
2) 管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通知以下人員:
(a)消防控制中心
(b)當(dāng)值保安主管
(c)當(dāng)值維修主管
(d)管理處主任
(e)各部門主管
(f)如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊。這時,管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,
除非另有指示,否則應(yīng)堅守崗位。
3) 物業(yè)主管、部門主管等,無論誰先到達(dá)起火
地點(diǎn),都有權(quán)有責(zé)任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。
4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應(yīng)由走火通道撤離。
5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅守崗位,等候指令,并做好疏散的準(zhǔn)備。
6) 如火勢擴(kuò)大,小區(qū)員工要各施其職,協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場,使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。
7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員,引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系,為其工作提供可能的協(xié)助。
8) 如出現(xiàn)人員損傷,應(yīng)通知醫(yī)療部門(市急救電話:120),并積極組織救援。
9) 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場,直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5.斗毆暴力事件的處理程序:
1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報 告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序,有無使用武器等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待
保安中心的指令。
2) 保安中心接報告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場,盡可能制止一切暴力行 為,然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制,應(yīng)盡快報公安局派人到場處理。
3) 如斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
4) 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。
5) 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。
6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門。
7) 如遇重大傷亡事故,應(yīng)打廣州市急救電話120,說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。
6.盜竊和破壞事件的處理程序:
1) 如接到盜竊警報,應(yīng)馬上派保安人員到場查視,盡快將情況回報。
2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況。(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。
3) 保安中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場,盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。
4) 如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害,應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
5) 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。
7.臺風(fēng)/寒流之處理程序
暴雨天
1) 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時清理,若遇有困難,應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。
2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。
臺風(fēng)戒備訊號懸掛
1) 提高警覺,開始執(zhí)行防風(fēng)措施。
2) 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物(任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件),搬回儲物室內(nèi),避免發(fā)生意外。
3) 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹葉等輕微阻塞,應(yīng)立即清理,務(wù)求去水暢通,防止發(fā)生水浸。
4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。
強(qiáng)風(fēng)訊號懸掛
當(dāng)氣象臺改掛強(qiáng)風(fēng)訊號時,管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài):
1) 將所有公眾地方的門窗關(guān)好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。
2) 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方,如 無法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。
3) 如強(qiáng)風(fēng)訊號懸掛時正值日、夜班交接時間,當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。
烈風(fēng)訊號
1) 必須將強(qiáng)烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息,以便提高警覺,小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi),以免傷及他人。
2) 全部正在當(dāng)值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。
3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。
4) 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動清理,以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開,造成雨水滲入以及天臺門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn),以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。
5) 隨時準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調(diào)動及指揮(如主管因臺風(fēng)關(guān)系未能上班,職務(wù)將由保安主任代管),務(wù)求徹底解決臺風(fēng)吹襲時所帶來的各種問題。
(十)表格目錄
表格一 來訪人員車輛登記表
表格二 裝修人員進(jìn)出登記
表格三 停車場收費(fèi)日報表
第2篇 某某廣場保安工作管理程序
某廣場保安工作管理程序
1.0目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強(qiáng)__廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于__廣場的保安工作管理。
3.0職責(zé)
3.1部門經(jīng)理對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進(jìn)入__廣場須在來訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來訪人員必須服從__廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入__廣場。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入__廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入__廣場。
4.1.6來訪人員進(jìn)入__廣場內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7__廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入__廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與__廣場管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入__廣場。
4.2進(jìn)場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入__廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開__廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在__廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點(diǎn)時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1__廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入__廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4. 7. 4出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)停靠在指定位置,司機(jī)不得下車離開停車場或在__廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5進(jìn)入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進(jìn)行處理。
4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)
漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.9停車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入__廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)__廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在__廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.'a級檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;'a級檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級檢查'是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進(jìn)行一次。
c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安器材配備情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 行政部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。
c. 由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細(xì)則》
7.0質(zhì)量記錄和表格
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《物資搬運(yùn)放行條》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第3篇 商業(yè)市場保安隊日工作管理辦法
商業(yè)市場(中心)保安隊日工作管理辦法
8:00各崗位人員詳細(xì)聽取上班匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施或周邊環(huán)境。打開各樓梯道門。
8:30清洗各樓開水桶并備(燒)好開水。
9:00各樓開啟大門,迎接業(yè)主、客商。并及時為業(yè)主、客商解決自己能解決的問題,不能解決及時與有關(guān)部門聯(lián)系。車場保安有序的指揮停放車輛嚴(yán)防堵塞。
10:00配合本樓層管理員對各商鋪進(jìn)行考勤。流動崗位對自己轄區(qū)巡邏。
11:30對進(jìn)場經(jīng)營盒飯、飲料的小販進(jìn)行驗證檢查,無'交易中心'發(fā)放的有效證件者不準(zhǔn)入場經(jīng)營。
12:00午餐
12:30巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。
14:00檢查轄區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施是否完好。
15:30詳細(xì)填寫好交接班記錄,對需要交待下一班的事項及本班內(nèi)發(fā)生解決或未解決的問題填寫在交接班記錄上,以后備查。
16:00交接班。聽取上班的匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備和周邊環(huán)境,對本樓層或轄區(qū)巡查一次。關(guān)掉開水器。
17:30配合管理員清場并關(guān)閉各樓梯道門。只留一至兩個主入口進(jìn)出并設(shè)崗。
18:00以后對進(jìn)場人員驗證進(jìn)入,對帶物出場人員驗收出門條。
19:00對轄區(qū)內(nèi)巡視、檢查至交班,如有業(yè)主進(jìn)貨入場,請?zhí)峁┓奖?嚴(yán)禁卡、拿、要,對自己固定崗周邊清掃一次。
23:10檢查、巡視自己轄區(qū)、及轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施。認(rèn)真填寫交接班記錄,把本班發(fā)生及解決的問題詳細(xì)記錄在交接班記錄上。
24:00交接班。聽取上班同志的匯報,檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備及周邊環(huán)境。注意一些相對薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)防偷、盜、搶的發(fā)生。加強(qiáng)巡邏。(發(fā)現(xiàn)睡崗按曠工論處直至除名)。
7:00認(rèn)真填寫交接班記錄,對夜班發(fā)生的情況,詳細(xì)記錄在交接班記錄上。檢查轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施。
8:00交接班。
第4篇 z廠區(qū)保安管理工作方案
利富高保安部工作方案
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、 管理目標(biāo)
(1) 確保廠區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2) 維護(hù)好廠區(qū)內(nèi)的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進(jìn)出。
(3) 有預(yù)見性地對任何可能危急的安全情況,采取防范措施。
(4) 協(xié)助廠方總務(wù)做好廠區(qū)的日常管理工作。
2、 建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1) 在廠區(qū)設(shè)立流動崗哨,實行24小時值巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2) 遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對講機(jī)下達(dá)指令,保安員可在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3) 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任保安部安全管理指導(dǎo)員,定期與保安部管理人員分析治安形勢、特點(diǎn)及防范方法和技能.
3、 緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1) 發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,保安部迅速調(diào)集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2) 迅速調(diào)動人力,物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3) 發(fā)生案件時,立即報警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4) 保安部當(dāng)值主管應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實施處理,并向上級進(jìn)行報告。
(二)、消防管理
1、 消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1) 工廠負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2) 工廠負(fù)責(zé)人為廠區(qū)消防安全管理人,負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理工作。保安部應(yīng)配合廠方消防管理工作
(3) 廠區(qū)內(nèi)其他人員為義務(wù)消防員。
(4) 日常巡視保安員為兼職消防巡查員。
2、 建立各項消防制度
(1) 消防檢查制度。
(2) 保安巡查員每日檢查小區(qū)內(nèi)共公地方的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《值班記錄表》中。
(3) 保安員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報領(lǐng)班。
(4) 在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5) 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應(yīng)向廠方總務(wù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(三) 防火措施
1、 嚴(yán)禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時及時通知工程人進(jìn)行維護(hù)。
2、 嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
3、 嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。
4、 不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
5、 公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(四)消防知識培訓(xùn)
1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對廠區(qū)員工進(jìn)行消防宣傳教育。
2、管理公司每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。
3、 在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
4、 專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職。
(五) 消防設(shè)備管理
1、 管理中心負(fù)責(zé)建立消防檔案。
2、 保安部對各種消防設(shè)備的設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計,編制〈消防設(shè)備標(biāo)識登記〉。消防設(shè)備標(biāo)識由管理中心經(jīng)理指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(六) 消防演習(xí)
1、 廠區(qū)內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理中心每次制定的〈消防演習(xí)方案〉。
2、 消防演習(xí)后,保安部主管編制〈消防演習(xí)報告〉。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。
(七)車輛管理
1、 廠區(qū)停車場實行24小時巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負(fù)責(zé)管理,確保車輛可以隨時進(jìn)出、停放。
2、 對進(jìn)出廠區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;無亂停亂放現(xiàn)象。
3、 車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進(jìn)入。
4、 車輛停放:車輛停放時必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。保安員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
5、 駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對牌號相符,收回停車卡方可駛離。
6、 保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。保安員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并簽字交接。
7、廠區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
二、保安崗位設(shè)置
(一)人員編制
總?cè)藬?shù):15人
主管:1人
領(lǐng)班:2人
隊員:12人
(二) 崗位安排(分早班和晚班)
1、 領(lǐng)班:1人
2、 廠區(qū)正門崗:2人
3、 廠區(qū)后門崗:2人
4、 廠區(qū)巡邏崗:1人
5、 例休:1人
三、保安崗位職責(zé)
1、保安主管崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級:廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人
; b.直屬下級:領(lǐng)班
c.相關(guān)崗位:廠方總務(wù)、事務(wù)助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領(lǐng)班。
(2)工作職責(zé)。
a.請示匯報:向廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人請示匯報工作。
b.組織落實:根據(jù)上級指示組織分布各崗位具體工作。
c.計劃管理:制定月度、年度工作計劃和費(fèi)用預(yù)算及月度物品采購計劃,做好每日工作日志。
d.制度建設(shè):嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊》,并根據(jù)廠方管理和服務(wù)的需要制定相關(guān)制度并呈送上級審批。
e.隊伍建設(shè):做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識。
f.員工培訓(xùn):根據(jù)上級要求和本部門實際需要,開展形式多樣的培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
g.業(yè)績考核:對月度、年度工作進(jìn)行評估,并根據(jù)員工工作表現(xiàn)提出獎懲意見報廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人審核。
h.工作督導(dǎo):不定期檢查各崗位的工作,及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。
i.設(shè)備管理:建立保安部領(lǐng)用設(shè)備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責(zé)任人。
j.溝通協(xié)調(diào):對內(nèi)與廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人與廠方總務(wù)加強(qiáng)溝通緊密合作,對外與政府職能部門、保持良好的關(guān)系。
k.考勤管理:做好保安部日?？记?、假期初審。
l.個人休養(yǎng):加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),做好模范表率作用。
m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。
n.工作布置:根據(jù)廠區(qū)實際情況和需要合理配置人力、器材。
o.會議管理:定期召開分部例會,檢查分析工作完成情況,及時傳達(dá)上級和政府職能部門文件精神和要求。
p.信息反饋:對于所掌握的關(guān)于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時向上級匯報。
q.紀(jì)律管理:督促保安員嚴(yán)格遵守《員工手冊》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。
r.其他任務(wù):完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:8:30-17:30(每月休息4天)。
b.值班主管不當(dāng)值時保安領(lǐng)班代履行值班主管的職責(zé)。
c.全天24小時保持通訊暢通。
d.做好上級領(lǐng)導(dǎo)和貴賓視察時的陪同保衛(wèi)工作。
e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。
2、領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級:保安部主管。
b.直屬下級:保安員。
c.相關(guān)崗位:保潔領(lǐng)班、園林領(lǐng)班、廠區(qū)電工
(2)工作職責(zé)
a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊》。
b.協(xié)助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。
c.組織班組落實各項具體的管理規(guī)定和制度。
d.做好班組的崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。
e.負(fù)責(zé)班組當(dāng)值期間的管理和考勤工作。
f.督導(dǎo)檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報。
g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識。
h.定期召開班組會議,[[及時傳達(dá)上級和政府相關(guān)分部文件精神和要求,并布置工作。
i.及時向上級和廠區(qū)總務(wù)匯報所掌握的關(guān)于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。
j.協(xié)助廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)部門開展各項工作。
k.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:每天工作12小時(每月休息4天)。
b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。
d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
e.當(dāng)值時注意觀察廠區(qū)內(nèi)各處,特別是觀察死角的秩序。
f.巡邏時重點(diǎn)跟進(jìn)停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。
g.注意隨時糾正保安人員的不適當(dāng)言行。
3、保安員崗位職責(zé)
(1)工作關(guān)系。
a.直接上級:保安領(lǐng)班。
b.相關(guān)崗位:責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔員、園林工、工程技術(shù)員。
(2)工作職責(zé)。
a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊》。
b.維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共秩序及交通秩序。
c.督促廠區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。
d.發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報處理。
e.檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防器材和標(biāo)記,確保消防通道暢通。
f.控制推銷、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
g.糾正各種違章行為。
h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項工作。
i.準(zhǔn)確、及時做好各種原始記錄。
j.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.每天工作12小時,(每月休息4天)
b.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識為導(dǎo)向,在言行舉止中做一個公司的企業(yè)代言人。
4、大門崗工作職責(zé)
a、認(rèn)真、禮貌的接待來訪人員,及時與被訪公司或人員取得聯(lián)系,經(jīng)過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關(guān)登記工作。
b、對出入員工的包進(jìn)行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
c、員工上下班期間當(dāng)值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。
d、對進(jìn)出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號碼、進(jìn)出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,進(jìn)出車輛全部行舉手禮,必要時以最佳手勢指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、認(rèn)真記錄好當(dāng)天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報紙等。
f、密切監(jiān)視防盜報警系統(tǒng),若有情況及時排除,并上報領(lǐng)導(dǎo)。
g、負(fù)責(zé)園區(qū)燈飾的開關(guān)。
h、下雨時檢查所管區(qū)域內(nèi)是否有漏水和堵塞現(xiàn)象。
i、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
j、監(jiān)視崗?fù)ぶ車那闆r,發(fā)現(xiàn)異常問題及時制止,必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。
k、嚴(yán)禁任何車輛停放門口,嚴(yán)禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。
l、
禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時上報管理部門。
m、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。
n.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。
5、后門崗工作職責(zé)
a、負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通知被訪人,經(jīng)過同意后,方可入內(nèi),并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時出入證。
b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。
c、負(fù)責(zé)對出入員工的包進(jìn)行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
d、進(jìn)出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號碼、進(jìn)出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
f、負(fù)責(zé)檢查宿舍樓梯燈的開關(guān)情況。
g、負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應(yīng)對工作。
h、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。
i.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。
6、巡邏保安崗位職責(zé)
a、檢查公共場所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺風(fēng)、暴雨時檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現(xiàn)剝落脫漆、漏水現(xiàn)象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。
b、檢查消防栓內(nèi)配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施和消防報警設(shè)施是否完好。
c、檢查天臺的防護(hù)欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。
d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標(biāo)識是否完好無損。
e、檢查廠區(qū)內(nèi)是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現(xiàn)象;檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
f、巡邏中發(fā)現(xiàn)有彌漫石油氣味、焦味,應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時立即通知主管進(jìn)行檢查。
g.熟悉宿舍責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
i.當(dāng)值時按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。
j.發(fā)現(xiàn)有人搬運(yùn)大件物品外出,要及時上前詢問,并通知其到廠方總務(wù)開具《物品出入放行條》,同時通知門崗把好關(guān)。
k.按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報,做好相關(guān)記錄。
l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉(zhuǎn)季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實施配合廠方總務(wù)制定實行。
m.遇突發(fā)事件時,注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進(jìn)行操作,并及時通知領(lǐng)班以及附近的保安崗位采取應(yīng)急措施。
n.遇暴風(fēng)雨、臺風(fēng)天氣時,及時檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的供水、供電、消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報,并做好記錄。
o.發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時靈活地查詢清楚
第5篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓(xùn)課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓(xùn)課件
目錄
思想心態(tài)上
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護(hù)神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認(rèn)識所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計劃
保安評比
保安警容
每日操練整隊
安全知識,常見安全情況處理宣傳
要認(rèn)為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護(hù)神
整個社會是一個互為依靠聯(lián)結(jié)的整體,不要總認(rèn)為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產(chǎn)有賴我們的保護(hù),在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認(rèn)可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當(dāng)看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當(dāng)傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當(dāng)然好,工資高也當(dāng)然好,但君子愛財,取之有道,我們應(yīng)不斷地提升我們的服務(wù)水平,提供更人性化更貼心更高效的服務(wù),來讓業(yè)主愿意出更多的管理費(fèi)來提高我們的待遇,我們應(yīng)不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內(nèi)功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠(yuǎn)的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認(rèn)可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認(rèn)真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認(rèn)識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當(dāng)然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應(yīng)類同于軍隊,應(yīng)一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風(fēng)凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機(jī),看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協(xié)助,不隨便進(jìn)業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進(jìn)去時,應(yīng)速進(jìn)速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應(yīng)多巡視,有哪些危險隱患點(diǎn),有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應(yīng)調(diào)查清楚,并且重點(diǎn)留意。
認(rèn)識所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費(fèi),才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應(yīng)一切工作圍繞如何服務(wù)好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認(rèn)識業(yè)主,業(yè)主也不認(rèn)識我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務(wù)有的放矢,令各業(yè)主高興,當(dāng)有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點(diǎn)關(guān)注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機(jī),業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費(fèi)就不情愿,也就影響到我們的收入。
認(rèn)識我們的業(yè)主,當(dāng)在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學(xué)習(xí),可以得到很好的進(jìn)步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)可以總結(jié),附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)可以總結(jié),及國內(nèi)外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)別人好的作法,來改進(jìn)我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權(quán),甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅持
我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進(jìn)行隊列訓(xùn)練,對全小區(qū)進(jìn)行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓(xùn)練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關(guān)懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進(jìn)感情等,長期堅持,讓業(yè)主關(guān)注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們?nèi)粘１貍涞姆?wù)內(nèi)容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當(dāng)值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當(dāng)有問題發(fā)生時,他們就會責(zé)怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當(dāng)發(fā)生問題時,他們就
會認(rèn)為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責(zé)怪就會少很多。
所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設(shè)一個公告欄,常更換我們的工作報告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學(xué)習(xí),比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進(jìn)感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認(rèn)為我們沒有做。
保安工作計劃
將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。
保安評比
每月將保安進(jìn)行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認(rèn)識明星保安,增加保安的榮譽(yù)感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認(rèn)識我們。每幢樓負(fù)責(zé)的保安相片,名字,手機(jī)張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責(zé)任感。
安全知識,常見安全情況處理宣傳
第6篇 保安部工作時限管理規(guī)定
保安部工作時限規(guī)定
序號 項目 時限備注
1大門查驗車輛發(fā)證,收證,登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢
2登記來訪證件及刷卡30秒內(nèi)
3車道口驗車,登記,撕票30秒內(nèi)
4緊急集合120秒內(nèi),2-5分鐘內(nèi) 指定地點(diǎn),事故地點(diǎn)
5接到報警趕到事發(fā)現(xiàn)場 120秒內(nèi),5分鐘內(nèi) 小區(qū)的任何范圍內(nèi)
6提前交接班 10分鐘,15分鐘 到指定地點(diǎn)集合,領(lǐng)班15分鐘
7交接班過程崗位不超過120秒,整個班交接完畢不超過30分鐘。特殊情況除外
8交接班前工作講評 不超過10分鐘
9護(hù)衛(wèi)員巡邏 小區(qū)20分鐘1次,每棟樓30分鐘一遍,各簽到1次。a、b、c棟總計60分鐘,小區(qū)總計20分鐘
10機(jī)動人員頂崗 不能超過10分鐘 特殊情況須提前講明
11頂班換班吃飯 每個人不超過30分鐘,宵夜不得超過10分鐘。
12總值班室接聽電話不超過3聲鈴響 及時接聽
13消防中心處理誤報信息、故障報警 不超過5分鐘 技術(shù)性難度較大除外
14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練 每周不少于8小時 平均
15班務(wù)會議,領(lǐng)班會議 不超過30分鐘 特殊情況除外
16保安部會議 不超過60分鐘 特殊情況除外
17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過5分鐘 特殊情況除外
18對講機(jī)呼叫 不超過3次 &nb
sp;及時回應(yīng)
19回復(fù)隊員提出的問題 不超過30分鐘 特殊情況除下
20上級交待的工作指令及需辦事情 不超過8個小時若有困難及時匯報
21夜間查崗每周不少于2次 20:00――次日08:00
22每個崗位 24小時值班確保1人當(dāng)值,不空崗
23當(dāng)值回復(fù)提問及查閱資料不超過5分鐘認(rèn)真填寫當(dāng)值日報表,做到事事清楚。
24處理,跟進(jìn)處理,指導(dǎo)處理等各項問2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù) 只限日常工作中平常事
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第7篇 保安管理工作資料
保安管理資料保安工作實施細(xì)則
一、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。
二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其他與工作無關(guān)的事情。
三、 衣容嚴(yán)整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。
四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經(jīng)核實確實是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報。
八、 夜間巡邏時,應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對性,對于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時要清點(diǎn)好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時上報,對于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價賠償。
十、 嚴(yán)格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。
菏澤天海物業(yè)有限責(zé)任公司保安管理制度
1、 遵守國家法律法規(guī)及公司內(nèi)各項規(guī)章制度。
2、 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,潔身自好,敢于同不法分子作斗爭。
3、 堅守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4、 儀容整潔,文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5、 值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧;不準(zhǔn)會客、看書報;不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事。
6、 不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。
7、 不準(zhǔn)擅自帶外人進(jìn)單位留宿,有特殊情況必須經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、 愛護(hù)執(zhí)勤用品及設(shè)施,不得丟失、損壞,轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、 嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。
10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。 保安操作規(guī)程
一、 工作時間安排:
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負(fù)責(zé)。
1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災(zāi)害處理:
1、 發(fā)生火災(zāi)時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷
,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時防不法分子乘機(jī)破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場,三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護(hù)好現(xiàn)場。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、 防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報復(fù)或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。
4、 分析動向,認(rèn)清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
監(jiān)督考核制度:
為了提高保安隊伍的綜合素質(zhì),樹立良好的形象,務(wù)必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點(diǎn)以便使管理部門能夠及時做好調(diào)整改進(jìn),并制訂相關(guān)措施。
1、 首先,對在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。
2、 強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、 加強(qiáng)各項規(guī)章制度的落實。
4、 物業(yè)公司每月定期對保安員進(jìn)行抽查或組織考試 。
5、 對于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責(zé)其寫出整改措施,連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。
突發(fā)事件應(yīng)急措施:
為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度,保障小區(qū)安全,及時快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況,并結(jié)合本小區(qū)實際情況,特規(guī)定如下:
一、 設(shè)立應(yīng)急分隊長一名由保安隊長兼任,應(yīng)急分隊隊員由在崗保安擔(dān)任。
二、 應(yīng)急分隊隊員要隨時提高警惕,注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、 應(yīng)急分隊隊員除負(fù)責(zé)一般的值勤外,還必須熟練掌握其它專業(yè)技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不斷培養(yǎng)臨危不懼,遇事冷靜,英勇果斷的良好品質(zhì)與意識。
四、 應(yīng)急分隊隊員要聽從調(diào)遣指揮與安排;應(yīng)在每一時間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場,在應(yīng)急分隊隊長的指導(dǎo)下對事件進(jìn)行處理。
五、 應(yīng)急分隊隊員在處理各類突發(fā)事件時,要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度,不得擅自處理,自作主張,隨時要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請示報告。
突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施:
a:當(dāng)遇有搶劫或人命案時
1、 當(dāng)遇有搶劫時,保安員應(yīng)主動上前幫助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有兇器,保安員不要盲目與歹徒搏斗,要講究技巧與策略,必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi),但防衛(wèi)不可過度。
3、 制服歹徒時應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。
4、 歹徒如未被制服而逃跑,應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等,并報告給公安機(jī)關(guān),必要時協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
1、 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時,保安員不要驚慌,必須保持冷靜。
2、 首先要逐級上報,由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給公安機(jī)關(guān),必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話,報告公安機(jī)關(guān)。
3、 要注意保護(hù)好現(xiàn)場,應(yīng)急分隊隊長應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場,保安員無權(quán)勘探現(xiàn)場。
&nb
sp; 4、 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
b:遇有打架斗毆時:
1、 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時,保安員應(yīng)上前阻止并勸解。
2、 阻止勸解無效的情況下,應(yīng)上報給應(yīng)急分隊隊長。
3、 保安員不要參與到其中,應(yīng)保持堅定,公平的立場。
4、 如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事,保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入,阻止無效的情況下,報告給應(yīng)急分隊隊長,由其報告給公安機(jī)關(guān),應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。
c:當(dāng)遇有火災(zāi)時:
1、 發(fā)生火災(zāi)報警時,保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。
2、 弄清著火物質(zhì),根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對應(yīng)的滅火措施。
3、 如火勢較小時,可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救,但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成,不要用水進(jìn)行撲救,應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。
4、 如火勢較大并呈蔓延趨勢,應(yīng)及時上報同時撥打“119”報案,報案時應(yīng)說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質(zhì),并組織疏散住戶,如有電梯,應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安全。
第8篇 _灣保安管理工作內(nèi)容
碧水灣保安管理工作內(nèi)容
崗位人員 分工情況
崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責(zé)
保安隊長1全面負(fù)責(zé)保安隊日常管理工作、監(jiān)督落實各領(lǐng)班工作執(zhí)行完成情況、制定軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)方案并按時舉行、按計劃實施班組員工培訓(xùn)、處理業(yè)主糾紛及突發(fā)事件、協(xié)調(diào)配合派出所工作、做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范、負(fù)責(zé)保安各崗位及樓宇巡查、負(fù)責(zé)小區(qū)消防管理、配合主管完成公司交辦的事宜等工作。
領(lǐng)班2按照管理處及隊長的工作要求帶領(lǐng)員工完成崗位工作安排、了解員工思想動態(tài)并作好思想教育工作,必要時匯報隊長、糾正所帶班員工不規(guī)范工作操作、負(fù)責(zé)樓宇及崗位員工巡查工作,且每班不少于巡查四次、處理業(yè)主糾紛及分管區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件等工作。
保安員2號崗
5負(fù)責(zé)小區(qū)大門入口處人員出入查證、登記(分早、中、晚三班,早、中班各2人,晚班1人),進(jìn)出車輛指揮、大件物品放行、按照管理處及領(lǐng)班工作要求完成崗位工作、及時制止分管區(qū)域內(nèi)違規(guī)行為、確保小區(qū)安全等工作。
監(jiān)控崗
3負(fù)責(zé)監(jiān)控中心監(jiān)控、消防等工作(分早、中、晚三班每班1人)。
4號崗
3負(fù)責(zé)b區(qū)4棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設(shè)施監(jiān)管、密切注意分管區(qū)域情況、杜絕事故的發(fā)生(分早、中、晚三班每班1人)。
5號崗
3負(fù)責(zé)a區(qū)8棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設(shè)施監(jiān)管、密切注意分管區(qū)域情況、杜絕事故的發(fā)生(分早、中、晚三班每班1人)。
合計17人
為維護(hù)小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:
1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺下單進(jìn)行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。
2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進(jìn)出人員實行嚴(yán)格查證管理制度,對外來人員進(jìn)入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進(jìn)入。
3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點(diǎn)物品后方可放行。
4、車輛出入管理:
(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費(fèi)員憑車輛進(jìn)出圖像及交費(fèi)情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>
(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴(yán)禁進(jìn)入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認(rèn)車內(nèi)乘客為業(yè)主時視情況準(zhǔn)許進(jìn)入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進(jìn)行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進(jìn)住宅區(qū)門口停放搬運(yùn)物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進(jìn)出,同時,出場時業(yè)主需對搬運(yùn)物品進(jìn)行簽名確認(rèn)。
5、出租屋管理:加強(qiáng)出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進(jìn)行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進(jìn)行消除,了解登記出租屋人員居住情況。
6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務(wù)消防隊,明確了每個義務(wù)消防員的職責(zé),分工,并責(zé)任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習(xí)活動,目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。
7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進(jìn)入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。
8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護(hù)工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。
(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機(jī)可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。
(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。
(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行處理。
(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對可疑人員進(jìn)行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。
(5)火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認(rèn)屬火情后,立即報告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。
第9篇 保安員工作管理規(guī)范（5）
保安員工作管理規(guī)范(五)
1、文明值勤,熱情服務(wù),禮貌待客。
2、著裝整齊,紀(jì)律嚴(yán)明。
3、準(zhǔn)時交、接崗,手續(xù)完備,交接齊全。
4、見到領(lǐng)導(dǎo)要主動敬禮、問好,敬禮姿勢要規(guī)范、準(zhǔn)確。
5、值班記錄填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。
6、對遺留的問題,要認(rèn)真進(jìn)行處理,處理完畢后要做好記錄。
7、保持值班室衛(wèi)生,做到“物見本色,整齊劃一”。
8、值班時間不做與工作無關(guān)的事情,禁止會客、辦私事。
9、遇到重大事情時,要沉著、冷靜、不慌張,穩(wěn)住事態(tài)的發(fā)展并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10、指揮車輛時,要使用規(guī)范手勢。
11、儀容儀表端莊大方、得體。男保安員不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)要以不過耳為標(biāo)準(zhǔn);女保安員不準(zhǔn)化濃妝、留長指甲、披肩發(fā)等。
第10篇 某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
一、目的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責(zé)
職務(wù):保安巡邏員
報告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進(jìn)出口,進(jìn)行安全督導(dǎo),清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作,做好記錄,并及時跟進(jìn),對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題,應(yīng)及時報告班長和有關(guān)部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動。
⑸、及時發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報警,并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行扶救,事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查,確保設(shè)施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報告班長。
⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
第11篇 s物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)
物業(yè)管理公司保安部工作職責(zé)
安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ),只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務(wù)活動才能得以開展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來說,公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。
為保護(hù)公司正常的經(jīng)營活動和維護(hù)良好的秩序,在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò),制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:
(1)協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。
(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
(3)對公司員工開展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對公司的各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
(7)與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。
簽署人:
e物業(yè)管理有限公司
第12篇 灣保安管理工作內(nèi)容
碧水灣保安管理工作內(nèi)容崗位人員 分工情況崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責(zé)保安隊長1全面負(fù)責(zé)保安隊日常管理工作、監(jiān)督落實各領(lǐng)班工作執(zhí)行完成情況、制定軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)方案并按時舉行、按計劃實施班組員工培訓(xùn)、處理業(yè)主糾紛及突發(fā)事件、協(xié)調(diào)配合派出所工作、做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范、負(fù)責(zé)保安各崗位及樓宇巡查、負(fù)責(zé)小區(qū)消防管理、配合主管完成公司交辦的事宜等工作。領(lǐng)班2按照管理處及隊長的工作要求帶領(lǐng)員工完成崗位工作安排、了解員工思想動態(tài)并作好思想教育工作,必要時匯報隊長、糾正所帶班員工不規(guī)范工作操作、負(fù)責(zé)樓宇及崗位員工巡查工作,且每班不少于巡查四次、處理業(yè)主糾紛及分管區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件等工作。保安員2號崗5負(fù)責(zé)小區(qū)大門入口處人員出入查證、登記(分早、中、晚三班,早、中班各2人,晚班1人),進(jìn)出車輛指揮、大件物品放行、按照管理處及領(lǐng)班工作要求完成崗位工作、及時制止分管區(qū)域內(nèi)違規(guī)行為、確保小區(qū)安全等工作。監(jiān)控崗3負(fù)責(zé)監(jiān)控中心監(jiān)控、消防等工作(分早、中、晚三班每班1人)。4號崗3負(fù)責(zé)b區(qū)4棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設(shè)施監(jiān)管、密切注意分管區(qū)域情況、杜絕事故的發(fā)生(分早、中、晚三班每班1人)。5號崗3負(fù)責(zé)a區(qū)8棟樓宇及外圍、車庫巡查、來訪人員盤查、消防公共設(shè)施監(jiān)管、密切注意分管區(qū)域情況、杜絕事故的發(fā)生(分早、中、晚三班每班1人)。合計17人為維護(hù)小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:
1、 24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當(dāng)天上交管理處前臺下單進(jìn)行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。
2、 來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進(jìn)出人員實行嚴(yán)格查證管理制度,對外來人員進(jìn)入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進(jìn)入。
3、 大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當(dāng)值保安員需憑《物品放行條》清點(diǎn)物品后方可放行。
4、 車輛出入管理:
(1) 小區(qū)住戶車輛管理:所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費(fèi)員憑車輛進(jìn)出圖像及交費(fèi)情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責(zé)任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>
(2) 出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴(yán)禁進(jìn)入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復(fù)雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進(jìn)入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當(dāng)造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。
8、 突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。當(dāng)管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護(hù)工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴(yán)肅處理。
(1) 停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機(jī)可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復(fù)公共區(qū)域供電。
(2) 電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。
⑶ 跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行處理。
(4) 治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,并立即撥打110或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴(yán)格檢查出入人員對可疑人員進(jìn)行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。
(5) 火警、火災(zāi)處理:當(dāng)工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認(rèn)屬火情后,立即報告給管理處負(fù)責(zé)人,由管理處負(fù)責(zé)人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。
第13篇 小站實行契約化安全管理規(guī)范化——“母子”站契約化管理確保安全工作的責(zé)任制和連續(xù)性4
實行契約化以后，契約人基本上以站為家，日日月月都待在站里，經(jīng)營加油站像經(jīng)營自己的家一樣認(rèn)真仔細(xì)。因為簽訂了責(zé)任書，使他們意識到自身的責(zé)任重大，如果違章操作，出現(xiàn)安全問題，不僅造成的損失要自己彌補(bǔ)，還得接受經(jīng)濟(jì)處罰，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。我們在契約書中還規(guī)定，如果不遵守公司各項規(guī)章制度，違反紀(jì)律，忽視安全，對社會造成不良影響，可能會對責(zé)任人提前解約。母子站契約化管理后，較好地克服了過去無責(zé)任、不管事的大鍋飯現(xiàn)象，確保了安全工作的責(zé)任制和連續(xù)性。
第14篇 某建材城保安管理工作方案
建材城保安管理工作方案
為加強(qiáng)保安工作的管理,切實提高公司安保工作的質(zhì)量,加強(qiáng)對盜竊、破壞等行為的管控力度,結(jié)合我司目前實際在管狀況,我部特擬定如下保安管理工作方案,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、建材城安全防范方案:
1、建材城目前狀況及擬整改情況:
建材城東接大劉坡村,北臨九園公路,原建筑工地圍擋現(xiàn)已拆除,臨近周邊過往車輛、人員較多。依據(jù)建材城的實際情況,我部建議設(shè)立值班崗一處,由物業(yè)部負(fù)責(zé)崗位檢查及日常管理工作。
值班崗點(diǎn)設(shè)于建材城a座西北角,輻射建材城西側(cè)和北側(cè);
值班人員執(zhí)行24小時在崗,夜班設(shè)置巡邏崗一名與固定崗一人,二人負(fù)責(zé)巡邏及固定崗的值班工作。共需要3人。實行二十四小時報崗制度。
加裝探照燈四盞(用 符號表示),九園公路至建材城原施工道路做封閉處理(c處)。如下圖:
e座
d座
c座
b座
a座
c處
固定崗
九園公路
2、人員招聘工作:
依據(jù)建材城值班人員的崗位特點(diǎn)及要求,物業(yè)部需新增加保安人員需求為三人,建議招聘年齡放寬40至45歲,男性,身體健康、踏實穩(wěn)重的安保人員。
3、物料準(zhǔn)備:
值班崗位安置一處固定崗?fù)ぷ?或?qū)⒔ú某莾?nèi)的崗?fù)ふ{(diào)用到此處,用于值班使用;必要時設(shè)于建材城內(nèi)部。
崗位通電、安裝電暖氣及配置基本安保設(shè)施,購買配置巡查用強(qiáng)光手電二個;
“c”處道路做封閉處理。
4、重點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備清點(diǎn):
建材城接手后,物業(yè)部將細(xì)致統(tǒng)計五棟建筑設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及完好狀況,匯總后做好交接臺賬上報公司。值班員將易損設(shè)施及易發(fā)生被盜情況的區(qū)域作為巡查重點(diǎn)(如門窗、玻璃、幕墻等),加強(qiáng)防盜、防破壞工作,切實保障建材城的設(shè)施安全。
二、輕紡城安全保衛(wèi)方案:
1、安全保衛(wèi)方案:
方案一:輕紡城北臨九園公路,過往車輛、人員較多。依據(jù)輕紡城的實際情況,我部建議設(shè)立值班崗位3處,對應(yīng)崗?fù)?處(a/b/c),如圖1所示(為崗位設(shè)置情況,為現(xiàn)有崗?fù)の恢?;對應(yīng)安裝探照燈6盞(a/b/c/d/e/f),由物業(yè)部負(fù)責(zé)崗位檢查及管理工作。如下簡圖:
de f
輕紡城東區(qū)
1
中心大道
輕紡城西區(qū)
九園公路
abc
方案二:依據(jù)輕紡城面積廣大,開放式的特點(diǎn),對應(yīng)安裝探照燈6盞(a/b/c/d/e/f),同時建議安裝監(jiān)控系統(tǒng)一套,其中遠(yuǎn)紅外攝像點(diǎn)位3處(a/b/c);設(shè)立巡邏崗位2組,其中輕紡城東西半?yún)^(qū)巡邏崗各一組,每組2人,如上圖 所示。
2、如上所述,采取“方案1”或“方案2”后,輕紡城a81-31處(寶白路入口)鐵柵欄封堵處理。
3、人員需求:
依據(jù)輕紡城值班人員的崗位特點(diǎn)及要求,保安人員需求如下:方案一:3_2=6人+倒休1人=7人;方案二:4_2=8人+倒休1人=9人。
4、物資準(zhǔn)備:
方案一:改造現(xiàn)有崗?fù)?處(a/b/c),加探照燈6盞;
方案二:探照燈6盞,監(jiān)控系統(tǒng)一套,紅外線攝像點(diǎn)位3處;
另:封堵處理鐵柵欄25米 ,增配強(qiáng)光手電10部,警棍10根。
5、重點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備清點(diǎn):
(1)、細(xì)致統(tǒng)計輕紡城建筑設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及完好狀況,進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃管理,明確重點(diǎn)部位及重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的管理方法及管理責(zé)任,具體到各單位部門。
(2)、物業(yè)部制定輕紡城巡視檢查制度及崗位檢查制度,督促責(zé)任單位及個人切實履行檢查職責(zé),保障輕紡城的設(shè)施安全。
6、擬增固定資產(chǎn)等設(shè)備。
(1)、巡更系統(tǒng)一套,擬定為6000元。
(2)、對講機(jī)10部,為加強(qiáng)資產(chǎn)的管理,擬定人手一部。
7、本年度保安管理工作計劃概述,請領(lǐng)導(dǎo)提出意見。
一、完善安全管理體系,建立長效管理機(jī)制
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,由公司副總經(jīng)理擔(dān)任管線總負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,使安全隱患得以消除。具體到每人晚上負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功
首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗
。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便于級層管理。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。
三、細(xì)化內(nèi)部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)
(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢,為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認(rèn)識,在第一時間能與保安聯(lián)系。第三制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第五由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防、技防有機(jī)結(jié)合
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓的財產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀(jì)人員給予教育批評,嚴(yán)重者報公司給予處分,從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,同時在防汛、防寒上開展工作,在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進(jìn)行充分總結(jié),物業(yè)部充分認(rèn)識到安全工作距離更高的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階。
物 業(yè) 部
第15篇 物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理工作說明書
物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說明書
1.0上班前準(zhǔn)備工作
1.1上班之前站好列隊;
1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;
1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);
1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;
1.5皮鞋保持光亮干凈;
1.6頭發(fā)及手指甲不可過長,需保持干凈;
1.7挎包、水壺背在同一邊;
1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);
1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;
1.10向右轉(zhuǎn)前進(jìn);保持隊列步伐整齊統(tǒng)一。
1.11由領(lǐng)班講解及分析當(dāng)班應(yīng)注意的事項及傳達(dá)規(guī)定;
2.0交接班工作
2.1交接班時應(yīng)相互敬禮兩次,上下班各一次;
2.2交班之班員,對所有的遺留問題進(jìn)行登記并交代清楚;
2.3接班之班員,應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無損;
2.4接班之班員未到時,不得下崗;
2.5交接完畢后,入列跟隊下班;
2.6當(dāng)班的班員需對遺留問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理結(jié)果;
2.7當(dāng)班之班員,車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。
3.0值班之管理工作
3.1對各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查;
3.2巡邏時如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動拾起放入垃圾桶內(nèi)。
3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);
3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;
3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。
3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;
3.7對裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;
3.8對在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;
3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;
3.10檢查未入住之單位門窗是否關(guān)好;
3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗;
3.12對小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或?qū)ζ溥M(jìn)行制止。
3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;
3.14業(yè)主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應(yīng)要求業(yè)主(住戶)把門、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;
3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當(dāng)值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經(jīng)理。
3.16登記在當(dāng)值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。
3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。
4.0路口崗位之管理職責(zé)
4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;
4.2本公司職員下班時間,不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(特殊情況除外);
4.3被公司解雇、辭職之人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū);
4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區(qū);
4.5綠化、清潔之員工不準(zhǔn)穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);
4.6仔細(xì)檢查進(jìn)出小區(qū)車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應(yīng)查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進(jìn)入小區(qū);
4.7認(rèn)真執(zhí)行打卡及收費(fèi)制度,嚴(yán)防貪污收假幣行為;
4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;
4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細(xì)登記方可放行,未同意則不可放行;
4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時,必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品,若有物品時,須持有物業(yè)部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;
4.11嚴(yán)禁車輛違章或逆向行駛;
4.12若有車主違章行駛,需向司機(jī)禮貌解釋并給予警告;
4.13道閘不可中途停止(停電除外);
4.14確保道路暢通無阻,嚴(yán)防塞車現(xiàn)象:
4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈;
4.16對進(jìn)出車輛打卡時間不得超過30秒;
4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;
4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。
5.0當(dāng)值及巡視應(yīng)注意事項
5.1樣板房之管理
5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房參觀;
5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進(jìn)入;
5.1.3嚴(yán)禁攜帶相機(jī)、攝影機(jī)等進(jìn)入樣板房;
5.1.4登記進(jìn)出時間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;
5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機(jī)、室內(nèi)燈是否關(guān)好。
5.1.6當(dāng)值員不準(zhǔn)進(jìn)入樣板房(特殊情況除外);
5.2裝修單位之管理
5.2.1工人是否持有效工作證進(jìn)出;
5.2.2是否配備有滅火器材施工;
5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);
5.2.4對高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機(jī)、清洗外墻、窗戶等;
5.2.5嚴(yán)禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時間:
12:00-14:0020:00-8:00
5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈;
5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;
5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;
5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預(yù)防火警隱患;
5.2.10搬運(yùn)家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;
5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;
5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業(yè)部查實;
5.2.13嚴(yán)禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。
5.3公寓樓、別墅之管理
5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:
5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業(yè)部核定標(biāo)準(zhǔn));
5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。
5.3.4在門口停放摩托車和單車;
5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;
5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;
5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;
5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;
5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網(wǎng)等;
5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。
5.4車輛之管理
5.4.1有無壓著草皮;
5.4.2有無撞壞車庫門;
5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;
5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;
5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;
5.4.6車門、燈是否已關(guān)好;
5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊;
5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。
5.5售樓處之管理
5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。
5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負(fù)責(zé)看管,保證安全;
5.5.3加強(qiáng)防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產(chǎn)之安全;
5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進(jìn)入大樓;
5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進(jìn)入大樓;
5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;
5.5.7看管好公司財產(chǎn)(如電視機(jī)、電腦、專業(yè)機(jī)器等);
5.5.8不準(zhǔn)隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;
5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關(guān)好;
