區(qū)域管理工作13篇

第1篇 某物業(yè)區(qū)域蚊蠅防治管理工作程序

物業(yè)區(qū)域蚊蠅防治管理工作程序

1 程序

1.1 目的

保障管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、消滅蟲害。

1.2 適用范圍

大廈公共區(qū)域和業(yè)戶房間內(nèi)及餐廳等處的殺蟲工作。

1.3 職責(zé)

1.3.1 客服主任對保潔公司消殺滅蟲工作進行監(jiān)管,保證消殺工作具有實效;

1.3.2 做好消殺前后的準(zhǔn)備、提醒工作;

1.3.3 對保潔公司消殺工作提出要求、意見并落實整改措施。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部根據(jù)管理的蚊蠅滋生量,制訂單次消殺計劃報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

1.4.2 客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔公司的蚊蠅消殺工作。

1.4.3 以客服部對消殺工作的檢查結(jié)果作為結(jié)算當(dāng)次費用的依據(jù)。

2 流程圖(略)

第2篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫

物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。

2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。

3. 定義日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。

緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

4. 職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。

管理處工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。

前臺人員負(fù)責(zé)記錄客戶報修,及時通知工程部;

維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。

5. 方法及過程控制

5.1 日常性維修辦法

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細(xì)內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。

5.2 入戶維修服務(wù)辦法

5.2.1 當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。

5.2.2 為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。

維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。

在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。

5.2.3 一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。

對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

5.2.4 維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。

對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

5.2.5 維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認(rèn)后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。

對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

5.2.7 維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。

若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。

5.2.8 維修人員在客戶家中維修時,嚴(yán)禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。

若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9 凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負(fù)責(zé)人。

管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。

5.2.1 0對于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;

如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);

5.2.1 1維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。

5.2.1 3對維修人員入戶維修的具體要求參見 1《入戶維修服務(wù)守則》。

5.3緊急特殊性維修

5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

5.4對外委托維修

5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責(zé)。

6. 支持性文件《客戶溝通程序》tjvkwy

7.2.3 -k01《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy

8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy

7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy

7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》

第3篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周

六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。

8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。

9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時上報。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗收。

第4篇 z物業(yè)區(qū)域配電室安全工作管理規(guī)定

配電室安全工作管理規(guī)定

一、安全管理

a.電氣工作人員必須貫徹'安全第一預(yù)防為主'的方針,堅持'保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備'的原則,切實保證安全生產(chǎn)和安全運行,安全用電。

b.安全生產(chǎn),人人有責(zé)。用電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全管理機構(gòu),組織好本單位電氣安全生產(chǎn),各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視電氣工作人員對規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。并應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容,定期進行檢查和考試。

c.任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程,并足以危機人身和設(shè)備時,應(yīng)立即制止。對認(rèn)真遵守規(guī)程,防止事故發(fā)生者,應(yīng)給予表揚和獎勵。對違反本規(guī)定者,應(yīng)認(rèn)真分析,加強教育,分別情況嚴(yán)肅處理。對違反本規(guī)定造成嚴(yán)重事故的直接責(zé)任人,應(yīng)按情節(jié)輕重,予以處分。

d.各用電單位如發(fā)生由本單位原因造成供電系統(tǒng)停電事故,以及本單位重要電氣設(shè)備(如變壓器、斷路器等)事故和人身觸電傷亡事故,應(yīng)立即報告供電部門及有關(guān)單位。事后應(yīng)填寫正式事故報告,保送供電部門用電管理單位。

e.發(fā)生事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查,分析事故必須實事求是,尊重科學(xué),嚴(yán)肅認(rèn)真。要做到'事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過'的三不放過原則。

f.各用電單位除認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程外,可根據(jù)具體情況制定補充條文一并執(zhí)行。

二、現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件

a.經(jīng)醫(yī)師鑒定無妨礙從事電氣工作的病歷。

b.熟悉本規(guī)程,具備必要的電氣知識,且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識,并經(jīng)考試取得合格證。

c.掌握緊急救護法。

d.在用戶受送電裝置上作業(yè)的工作人員必須經(jīng)電力管理部門審核合格,取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》

三、電氣作業(yè)基本安全措施

a.按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分類

本規(guī)程中按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分為:

高壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v以上者;

低壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v及以下者;

b.按停電類別在電氣設(shè)備上工作分類

運用中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體,不可觸摸。停電的電氣設(shè)備在為裝設(shè)電線前應(yīng)視為帶電設(shè)備。

在運用中的高壓電氣設(shè)備上工作,根據(jù)所需采取的安全措施,分為三大類。

(a)全部停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備,包括架空引入線、電纜進入線及與引入線直接連接的室外高壓設(shè)備全部停電、通至鄰接帶電設(shè)備室的門全部閉鎖。

(b)部分停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備部分停電,或室內(nèi)雖全部停電,而通至鄰接設(shè)備室的門并未全部閉鎖。線路工作系指雙回線架空線一回路停電或不同電壓的線路同桿架設(shè)時,其中一層線路不停電。

c.不停電的工作,系指下列情況:

(a)工作本身不需要停電或不存在偶然觸及導(dǎo)電部分的可能性;

(b)許可在帶電設(shè)備外露可導(dǎo)電部分上進行的工作。

d.在高壓設(shè)備上工作,必須遵守下列各項

(a)填寫工作票或口頭、電話命令;

(b)至少應(yīng)有兩人在一起工作;

(c)完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。

e.在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施

(a)工作票制度;

(b)工作交底制度;

(c)工作許可制度;

(d)工作監(jiān)護制度;

(e)工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度;

(f)工作終結(jié)和送電制度。

f.在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施

(a)停電;

(b)驗電;

(c)裝設(shè)接地線;

(d)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。

第5篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序

物業(yè)程序文件

日常維修工作管理控制程序

1.目的

保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。

2.范圍

適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。

3.定義

日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。

緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

4. 職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。

管理處

工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。

前臺人員負(fù)責(zé)記錄客戶報修,及時通知工程部;維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請的記錄、通知。

5. 方法及過程控制

5.1 日常性維修辦法

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細(xì)內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。

5.2 入戶維修服務(wù)辦法

5.2.1當(dāng)有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。

5.2.2為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。

5.2.3一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

5.2.4維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

5.2.5維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認(rèn)后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

5.2.7維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。

5.2.8維修人員在客戶家中維修時,嚴(yán)禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負(fù)責(zé)人。管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。

5.2.10對于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);

5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。

5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務(wù)守則》。

5.3緊急特殊性維修

5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

5.4對外委托維修

5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責(zé)。

6.支持性文件

《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01

《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01

7. 質(zhì)量記錄表格

《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy

7.5.1-g01-f1

《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2

《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1

《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2

8. 附件

附件1:《入戶維修服務(wù)守則》

附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》

第6篇 某區(qū)域住戶管理工作程序

區(qū)域住戶管理工作程序

1.目的

規(guī)范住戶的管理,保證住戶能得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.適用范圍

本公司所管轄物業(yè)的住戶管理工作。

3.職責(zé)

(1)物業(yè)助理負(fù)責(zé)所管區(qū)域住戶的聯(lián)系、溝通及住戶檔案的管理工作。

(2)物業(yè)組文員負(fù)責(zé)住戶檔案的管理工作。

(3)物業(yè)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查落實執(zhí)行情況。

4.工作規(guī)程

(1)物業(yè)助理

a、物業(yè)助理應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)轄區(qū)的住戶入住情況,力爭能清楚各住戶的姓名、生活習(xí)慣及常住情況。

b、當(dāng)接到住戶的報修(有償服務(wù))時,應(yīng)了解報修的項目,派單至工程部,由工程人員向住戶報出單價,住戶認(rèn)可后,由工程部人員負(fù)責(zé)實施維修及收費,物業(yè)助理不定時回訪該住戶是否滿意。

(2)文員

a、對凡已收樓業(yè)主的資料進行分幢、分層、分單元存放入資料柜中,并將業(yè)主的資料輸入電腦保存(電腦須加密碼)。

b、保證已收樓業(yè)主資料的有效性,對失效的業(yè)主資料,應(yīng)及時通知相關(guān)人員更改補充。做好業(yè)主資料的保密工作,未經(jīng)業(yè)主同意,不得私自向任何人透露業(yè)主資料,以保障業(yè)主的權(quán)利。

(3)物業(yè)部主管

a、經(jīng)常地、主動地上門作詢訪工作,詢問住戶有什么事項需要幫助解決處理的,及時幫

助解決,無法解決的可作解釋或向上級主管報告。

b、當(dāng)接到住戶的投訴時,應(yīng)及時地到住戶單位了解住戶投訴的事項,并需清楚此事項的

責(zé)任,同時向住戶解釋本公司的處理方法,并需跟進(按照《投訴處理規(guī)程》執(zhí)行)。

c、物業(yè)部主管每日不定時抽查各級人員工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

d、每日審閱文員、物業(yè)助理的'日工作呈報表'。

e、每日提出工作要求和分配工作。

第7篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。

8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。

9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時上報。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗收。

第8篇 物業(yè)區(qū)域維修管理工作程序怎么寫

物業(yè)區(qū)域維修管理工作程序

1 程序

1.1 目的對管理區(qū)域及其他所管物業(yè)維修實行嚴(yán)格管理,確保管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的使用安全。

1.2 適用范圍適用于物業(yè)所屬管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的維修管理。

1.3 職責(zé)客服部負(fù)責(zé)對維修現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督,對維修質(zhì)量進行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定時定期對管理區(qū)域進行巡視,將存在的施工質(zhì)量問題匯總經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修。

1.4.2 物業(yè)客服人員協(xié)助施工方進入維修區(qū)域進行維修。

1.4.3 物業(yè)客服人員應(yīng)在維修現(xiàn)場進行監(jiān)督,并放置'正在維修'警示牌提醒業(yè)戶;

若施工量較大或?qū)φ⒂^造成一定的影響,則應(yīng)用圍擋對施工區(qū)域進行隔離,嚴(yán)禁其他人員進入。

1.4.4 物業(yè)客服人員應(yīng)積極配合施工維修,在維修前做好維修處的成品保護工作,如:用保護膜將室內(nèi)物品覆蓋、用紙板等物品將樓梯間墻壁與地面進行遮擋等。

1.4.5 當(dāng)維修范圍較大影響業(yè)戶參觀時,應(yīng)封閉維修區(qū)域,做好隔離及警示,有必要時,通知受影響單元或相關(guān)人士。

1.4.6 維修后客服部對維修效果進行核查。

第9篇 凱新物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)

新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)

1、在上級主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好帶頭工作,以身作則,保質(zhì)保量地完成各項工作。

2、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導(dǎo)與考核,做好質(zhì)量記錄。

3、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計劃,合理安排下一步工作計劃。

5、每月對公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進行評比、考核。

6、監(jiān)督除'四害'消殺工作的落實情況,并做好登記和向業(yè)戶的通知。

7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所、泳池等的監(jiān)督管理工作。

8、合理安排時間,安排清潔公司清理化糞池,同時須做好業(yè)戶的通知工作。

9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。

10、完成上級交給的其他工作。

第10篇 _物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案

物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案

1.管理目標(biāo)

保證設(shè)備運行正常,無重大管理責(zé)任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

第11篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案

物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理工作方案1.管理目標(biāo)保證設(shè)備運行正常,無重大管理責(zé)任事故。

2. 管理措施

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。

按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。

二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。

水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。

水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。

排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。

遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。

建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

第12篇 物業(yè)區(qū)域維修管理工作程序

物業(yè)區(qū)域維修管理工作程序

1 程序

1.1 目的

對管理區(qū)域及其他所管物業(yè)維修實行嚴(yán)格管理,確保管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的使用安全。

1.2 適用范圍

適用于物業(yè)所屬管理區(qū)域及其他所管物業(yè)的維修管理。

1.3 職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對維修現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督,對維修質(zhì)量進行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定時定期對管理區(qū)域進行巡視,將存在的施工質(zhì)量問題匯總經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修。

1.4.2 物業(yè)客服人員協(xié)助施工方進入維修區(qū)域進行維修。

1.4.3 物業(yè)客服人員應(yīng)在維修現(xiàn)場進行監(jiān)督,并放置'正在維修'警示牌提醒業(yè)戶;若施工量較大或?qū)φ⒂^造成一定的影響,則應(yīng)用圍擋對施工區(qū)域進行隔離,嚴(yán)禁其他人員進入。

1.4.4物業(yè)客服人員應(yīng)積極配合施工維修,在維修前做好維修處的成品保護工作,如:用保護膜將室內(nèi)物品覆蓋、用紙板等物品將樓梯間墻壁與地面進行遮擋等。

1.4.5 當(dāng)維修范圍較大影響業(yè)戶參觀時,應(yīng)封閉維修區(qū)域,做好隔離及警示,有必要時,通知受影響單元或相關(guān)人士。

1.4.6 維修后客服部對維修效果進行核查。

第13篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制工作程序

物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理控制程序

1.0目的

對公共設(shè)施進行日常保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞情況并進行維修,保證公共設(shè)施的完好率符合相關(guān)要求。

2.0范圍

適用于公司所轄物業(yè)的所有公共設(shè)施。

3.0職責(zé)

3.1巡樓護衛(wèi)員負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施損壞情況。

3.2維修班負(fù)責(zé)公共設(shè)施日常保養(yǎng)及維護。

3.3工程部負(fù)責(zé)新建或改建公共設(shè)施,組織對嚴(yán)重?fù)p壞的公共設(shè)施進行維修。

4.0內(nèi)容

4.1公共設(shè)施的保養(yǎng)

4.1.1每年初,維修班按公司規(guī)定制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計劃》,并按計劃時間對公共設(shè)施進行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

4.2公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

4.2.1巡樓護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障,須于當(dāng)日填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任。

4.3 公共設(shè)施損壞的處理

4.3.1維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告辦公室,并說明原因,由主管主任按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告。

4.3.2 管理處主管主任應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。

4.4公共設(shè)施的新建或改建

4.4.1公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與發(fā)展商或業(yè)委會確定方案,由工程部負(fù)責(zé)實施。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/gw 《建筑/裝飾管理手冊》

qr-7.5.1-02《發(fā)現(xiàn)故障通知單》