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第1篇 市場營銷部資費管理對外協(xié)調工作職責
1.負責督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費政策和標準的情況。
2.負責公司各業(yè)務的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。
3.負責組織制定業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務需求和配合系統(tǒng)業(yè)務測試驗收。
4.負責公司電信業(yè)務的申報和許可證的年檢。
5.負責對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務局的協(xié)調工作,并負責處理相關文件。
6.負責資費報備和資費檔案的管理。
第2篇 營銷工作管理規(guī)定辦法
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
1、業(yè)務部:負責承攬國內(nèi)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。
三、 項目負責人管理制度
1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。
2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內(nèi)有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;
3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;
4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;
6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調、管理工作;
7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;
8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;
9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;
4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;
5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。
(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。
3、 禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。
(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)
六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序
1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;
3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
第3篇 股份有限公司營銷工作管理辦法
__股份有限公司營銷工作管理辦法
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)
第一章總則
第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷路,維護企業(yè)信譽及銷售合同的嚴肅性,保證顧客、供方能夠順利地進行經(jīng)濟活動,根據(jù)《合同法》等國家法律法規(guī),結合本公司具體情況,特制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了:
一.市場信息反饋、管理。
二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。
三.銷售人員法人委托書的管理。
四.銷售合同專用章的管理。
五.對外銷售產(chǎn)品價格的管理。
六.合同評審。
七.銷售合同的簽定。
八.與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議的管理。
九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。
十.合同管理。
十一.合同履約的考核。
十二.合同糾紛的解決。
第三條本辦法適用于市場總部、銷售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。
第二章市場信息反饋、管理
第四條市場信息是本公司開發(fā)適應市場需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場開發(fā)工作的基礎,全公司員工都要做好市場信息的收集、反饋工作。
第五條市場信息的范圍:
一.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設動態(tài)。
二.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進的意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品質量的意見。
三.和本公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價格,在各地的銷售策略和狀況。
四.通信產(chǎn)品市場動向,顧客對新的通信產(chǎn)品中、遠期需求。
第六條外出進行市場開發(fā)、銷售、售后服務、技術交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營工作有關的各種會議(含展覽會)人員,都要注意收集市場信息?；貑挝缓笠顚?出差工作匯報單',經(jīng)本部門領導審核簽字后,交到市場總部。各單位應將有價值的市場信息填寫'顧客信息記錄表',交到市場總部。
第七條市場總部負責在本公司產(chǎn)品市場潛力較大的城市建立本公司駐當?shù)剞k事處,辦事處應定期向市場總部反饋市場信息,緊急信息隨時向市場總部反饋。
第八條市場總部設專人對收集到的市場信息進行分類、整理,向各單位發(fā)布,指導各單位市場開發(fā)工作,并將有關質量信息匯總轉技術管理部。
第九條市場總部對反饋市場信息質量高、數(shù)量多、反饋及時的單位、個人提出獎勵意見。
第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理
第十條設備選型入圍是銷售工作的關鍵環(huán)節(jié)。市場總部設專職人員(在有辦事處的地方由辦事處負責)對各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負責組織、協(xié)調、管理。
第十一條各產(chǎn)品承制單位對選型工作負有直接責任,應不斷擴大自己負責銷售地區(qū)設備選型入圍的比例。
第十二條各單位在自己負責銷售地區(qū)內(nèi)每年應取得各行業(yè)的'用戶報告'或'顧客對公司設備的評價','顧客試用設備報告'或'顧客使用公司設備的意見、建議'等,應不少于負責省份、行業(yè)的20%。
第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應培養(yǎng)1~3名表達能力強、對自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。
第四章銷售人員法人委托書的管理
第十四條為銷售人員、市場開發(fā)人員辦理法人委托書的工作由市場總部歸口管理。市場總部設專人對法人委托書造冊、登記、發(fā)放、更換、回收、銷毀工作。
第十五條銷售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書,方有權代表公司對外簽訂銷售合同。
第十六條調離銷售崗位的經(jīng)營人員,應及時交回法人委托書。
第十七條銷售人員應嚴格按照法人委托書限定的產(chǎn)品進行營銷工作,超出銷售產(chǎn)品范圍的要到市場總部辦理銷售委托書。
第五章銷售合同專用章的管理
第十八條銷售合同專用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設計,統(tǒng)一安排刻制。
市場總部設專人領出后登記發(fā)放,嚴禁各部門私刻銷售合同專用章。
第十九條根據(jù)需要由市場總部給各部門持有法人委托書的主要銷售人員、市場開發(fā)人員發(fā)放銷售合同專用章,并在市場總部登記備案。
第二十條銷售人員、市場開發(fā)人員調離銷售崗位,應將銷售合同專用章交回市場總部注銷,由市場總部重新分配登記,嚴禁私自轉讓。
第六章銷售產(chǎn)品對外報價管理
第二十一條銷售產(chǎn)品對外報價由市場總部歸口管理。各部門根據(jù)成本核算,將本部門對外銷售產(chǎn)品價格報市場總部,由市場總部根據(jù)市場價格和競爭策略協(xié)調后報出。
第二十二條各部門不得私自修改對外報價,需修改的應先報市場總部,由市場總部統(tǒng)一管理。
第二十三條全套產(chǎn)品對外報價表一般情況不對外提供,特殊情況需向顧客或代銷商提供全套報價表時,應經(jīng)市場總部總經(jīng)理批準。
第七章合同評審
第二十四條所有銷售合同都必須經(jīng)過評審。
供方確認能夠滿足顧客各項要求:如供貨時間、技術指標、質量標準等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評審人員在評審記錄表相關欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評審通過報本部門領導批準,方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評審通過后報市場總部總經(jīng)理批準,方可在合同上簽字蓋章。
第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷售單位進行評審。
常規(guī)合同應由各單位產(chǎn)品銷售人員或單位內(nèi)指定人員作為評審招集人組織評審。參評人員應包括采購、生產(chǎn)、技術、質量等方面的人員參加。評審的時間應在合同簽定之前。評審的方式可采用會議、會簽等方式。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當增、減。必要時可邀請本公司相關人員參加。
第二十六條特殊合同,由市場
總部組織與合同有關實體;技術部、經(jīng)營財務部等相關部門進行評審。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當增、減。
特殊合同的評審應由合同簽定部門在填寫好《特殊合同評審記錄表》中相關內(nèi)容后,連同需要評審的合同和與合同相關的資信材料交市場總部。評審結束后,市場總部應將評審結果及時通知合同簽定部門及相關單位。
第二十七條對代理銷售合同的評審,除上述合同評審要求的以外
銷售單位應提供有關購貨合同。尚無簽訂購貨合同的,應提供簽訂相應的購貨依據(jù)。
第二十八條銷售人員、市場開發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務,合同簽訂前在不能獨立對合同進行評審的情況下,可通過各種通信手段與部門
領導及相關人員聯(lián)系,進行評審。屬于特殊合同的應與相關公司領導聯(lián)系,進行評審。通過后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P條款填寫合同評審記錄表。并由相關公司領導簽字后,交市場總部歸檔。
第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應對變更內(nèi)容重新進行評審。
注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報、傳真、會議紀要、顧客簽字的書面材料或電話記錄等。
二.合同變更如僅是供貨期后延時,用合同變更通知單作為評審記錄。
第三十條所有評審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場總部一份,部門留一份。
第三十一條合同評審號標注在合同右上角合同編號上方。
第三十二條獨立法人單位,非貫標覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應參照上述相關條款對合同進行評審。
第八章銷售合同的簽訂
第三十三條產(chǎn)品銷售應與顧客簽訂合同。
第三十四條本公司與顧客簽訂銷售合同時,必須以法人為對象,以其主管人員為代表進行簽訂。合同簽訂前,銷售人員要客觀、公正、準確、詳實對需方進行資信調查。對于還款時間超過半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過違約情況的及特殊合同,必須取得資信調查資料。資信調查結果應填寫《資信調查表》。其它合同也可參照執(zhí)行?！顿Y信調查表》報合同評審組和市場總部各一份。
第三十五條合同書字跡要清晰、語言要準確,按合同書內(nèi)容逐項填寫。合同書出現(xiàn)涂改時,涂改人要在涂改處簽字或蓋章。
第三十六條合同中對設備的質量要求、技術標準,要對應設備型號標出企業(yè)標準號。
注:一.暫時無企業(yè)標準(非覆蓋產(chǎn)品),對需方的技術要求用文字表述清楚。
二.承擔全微波電路的設備供應,要附傳輸路由圖,各站設備配置等內(nèi)容。
三.電源設備要附各站交、直流輸出開關的數(shù)量、電流量、蓄電池 保險容量、設備系統(tǒng)配置等。
四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類、項目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。
以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。
第三十七條需方對本公司設備的驗收方法按下面兩種情況之一寫入合同。
一.需方不來本公司驗收產(chǎn)品:應寫明需方認可供方的測試記錄。
二.需方來本公司驗收產(chǎn)品:應寫明按相關企業(yè)行業(yè)標準或合同中規(guī)定的技術要求驗收。
第三十八條合同中的結算方式:
一.分盤類產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個月內(nèi)付清全款;
二.整機類產(chǎn)品:原則上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應支付合同總額30%的預付款;設備到達現(xiàn)場后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無預付款,應在設備到達現(xiàn)場后三個月內(nèi)付清全部款項。
三.如我方負責設備開通、用戶要求開通驗收合格后付第二筆貨款,則應:在合同書上注明開通驗收標準;在合同書上注明設備到達現(xiàn)場后30日內(nèi)開通并組織驗收,驗收合格后15日內(nèi)支付貨款。
第三十九條銷售人員對所簽訂合同的貨款回收負責。其個人收入(包括工資、提成等)應與貨款回收率掛勾。各部門對銷售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場總部對各部門貨款回收工作進行考核。
第四十條供方對質量負責的條件和期限應原則為:一年保修,終身維護。
第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫明納稅人登記號。
第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。
第四十三條各部門簽訂的合同要統(tǒng)一編號,規(guī)定如下:
合同編號由八位組成,aa##bbcc,其中:
aa代表年份,如99、00
##代表簽訂合同單位漢語拼音縮寫
bb代表簽訂人編號(各單位自定)
cc代表順序號01~99
注:各部門漢語拼音縮寫規(guī)定如下:
移動電話客戶服務中心縮寫為:yt
移動通信終端研究所縮寫為:zd
移動通信系統(tǒng)研究所縮寫為:_t
ip技術研究所縮寫為:ip
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡事業(yè)部縮寫為:sj
寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部 &n
bsp;縮寫為:kd
市場總部縮寫為:qf
第九章對本公司代理銷售的產(chǎn)品合同的管理
第四十四條本公司代理銷售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷售合同(買出)中的結算方式、質量標準、質量負責等要求應等同或低于此產(chǎn)品的采購合同(買入)中的相關要求。
第十章與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議、合同的管理
第四十五條為了促進銷售合同簽訂,在顧客承擔工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂'技術咨詢協(xié)議'、'電路安裝協(xié)議'、'電路調測協(xié)議'、'設備代維協(xié)議'、'聯(lián)合開發(fā)協(xié)議'等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設任務。
第四十六條與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議前要填寫'返包協(xié)議、合同申請單'(見附件三),請示部門領導,經(jīng)批準后方可與顧客簽訂。
第四十七條與顧客簽訂'返包'協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門領導批準的'返包協(xié)議、合同申請單'原件交幾經(jīng)營財務部一份,復印件交市場總部一份。
第四十八條應返給顧客費用由經(jīng)營財務部負責落實。
一.在顧客付清全部設備款后給顧客返款。
二.按顧客向公司付設備款比例給顧客返款。
三.經(jīng)主管副總裁批準后先返給顧客款。
第四十九條經(jīng)營財務部統(tǒng)計各單位銷售收入時,應扣除返給顧客金額。
第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍
第五十條外部合同
一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。
二.市場總部委托公司外公司、代銷商銷售本公司產(chǎn)品。
第五十一條內(nèi)部合同
一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。
二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔的最終產(chǎn)品,與相關單位簽訂的供貨合同。
第十二章合同管理
第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應及時將簽訂的合同正本、合同復印件及合同評審記錄表交市場總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場總部。
第五十三條合同有變更,供方應及時將合同變更通知單、評審記錄表和合同變更依據(jù)交市場總部。
第五十四條市場總部根據(jù)收到的合同編制合同'登記表',每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營財務部。
第五十五條經(jīng)營財務部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門銷售收入和利潤。
第五十六條經(jīng)營財務部銷售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開具發(fā)貨票。
一.根據(jù)合同,憑各單位開具的'發(fā)貨通知單'、'產(chǎn)品出庫結算通知單'。
二.顧客交預付款,憑各單位開具的'發(fā)貨通知單',注明需開發(fā)票金額,可開發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。
三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購買備件、分盤等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領導簽字,交市場總部歸檔。
第五十七條各部門將本月已完成的合同按'合同執(zhí)行情況月報表'逐項填寫清楚,每月25日前報市場總部。
第五十八條各部門按'綜合檔案管理辦法'的有關規(guī)定,將與顧客簽訂的銷售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。
第五十九條合同填寫不規(guī)范,市場總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評審手續(xù)不齊全、不認真,每次扣0.4~0.6分;評審內(nèi)容不實敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫不合格,每月不能按時交記錄的,每次扣0.1~0.3分。
第十三章合同履約考核
第六十條市場總部根據(jù)合同書中交貨期、本月應完成合同,依據(jù)'合同執(zhí)行情況月報表'考核各部門合同履約率。
第六十一條考核方法
本月完成計劃內(nèi)合同金額/本月應完成計劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。
第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。
第十四章合同糾紛解決
第六十三條 最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場總部協(xié)調解決。
第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場總部協(xié)調解決,市場總部不能解決應提出解決意見,報請本公司領導解決。
第六十五條外部合同糾紛解決過程要有文字記載,并存入顧客檔案中。
第六十六條本制度由本公司市場總部負責解釋。
第4篇 營銷中心代理公司日常工作管理
營銷中心代理公司的日常工作管理
1.代理公司應制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。
審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認案場管理規(guī)范最終執(zhí)行
2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標識。
3.代理公司應保持辦公區(qū)域的整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應對兩個案場的衛(wèi)生進行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時向開發(fā)商提請協(xié)助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進行檢查和監(jiān)督。
4.工作時間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關的任何活動。
5.銷售現(xiàn)場應以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。
6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,及時反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關情況。
7.代理公司作息時間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現(xiàn)空臺現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。
8.代理公司的員工不能進行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進行任何違背銷售原則的行為及進行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務,如有此類行為,須承擔因此引起的一切法律責任,公司有權終止合同,并追究其法律責任。
-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤,并賺取差價;
-- 對于未經(jīng)授權之事,不得擅自答應客戶任何要求;
-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。
9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機密文件,代理公司人員不得對外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責人請示。
10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進行100元以上的罰款。
b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴重,開發(fā)商有權與其解除合同關系,并追究其法律責任。
第5篇 營銷策劃管理員崗位工作職責
1.負責公司經(jīng)紀業(yè)務客戶服務體系和營銷體系的規(guī)劃和建立。
2.制定公司市場營銷方案,督促營銷工作的組織實施。
3.新業(yè)務、新品種的市場推廣及宣傳策劃。
第6篇 cdma業(yè)務營銷管理工作職責要求
1.負責組織分析市場形勢,提出公司總體市場營銷策略建議,并配合實施市場策劃。
2.負責組織針對本網(wǎng)市場環(huán)境和競爭對手的市場策略變化,提出相應對策和目標。
3.負責結合市場需求,綜合提出本業(yè)務開發(fā)要求,協(xié)調相關部門完成開發(fā)任務。
4.負責提出本網(wǎng)業(yè)務市場營銷計劃任務,組織執(zhí)行。
5.負責對分公司的市場營銷活動提供相關支持。
6.負責協(xié)調相關部門,對新業(yè)務的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。
7.負責組織相關業(yè)務的培訓和指導。
8.協(xié)助相關專業(yè)管理辦法和管理流程的制定。
第7篇 供電所營銷管理專責職責工作標準
1 范圍
體'>本標準規(guī)定了本崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。
本標準適用于本局供電營業(yè)所經(jīng)營管理專責。
2 引用標準
下列標準所包含的條文,通過在本標準中的引用而構成為本標準的條文。在本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
gb/t 15498—1995企業(yè)標準體系管理標準工作體系的構成與要求
3 職責
3.1 在供電營業(yè)所所長和上級業(yè)務主管部門的領導下,負責本所經(jīng)營指標統(tǒng)計分析及管理工作。
3.2 組織經(jīng)濟活動分析,開展電力負荷預測,并提出改進經(jīng)營管理的措施并督促整改。
3.3 對供電營業(yè)所的經(jīng)營管理工作進行監(jiān)督、指導和檢查,并提出獎懲意見。
4 崗位人員基本技能
4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本崗位培訓合格證書。
4.2熟悉電力系統(tǒng)基本知識和電力營銷專門知識。
4.3熟悉國家有關電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。
第8篇 地產(chǎn)營銷推廣管理工作程序
(一)、銷售策劃及推廣程序和內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售策劃推廣直接決定著項目銷售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時參照并進行取舍。
1. 市場調查
a. 內(nèi)容:
1) 走勢分析
2)對手詳細信息分析
3)政策環(huán)境分析
b. 辦法:
1) 委托專業(yè)公司調查
2) 與本公司合作的代理公司調查
3) 本公司組織調查
2. 本案分析
1). 產(chǎn)品定位(產(chǎn)品分析)
2). 確定目標市場(銷售對象)
3). 市場風險測度(機會點與困難點)
4). 交付標準建議
5). 確定訴求重點(最具特征的賣點)
6). 確定廣告目標(計劃達到的效果)
7). 確定廣告策略、樓盤標志
3. 本案銷售時機的選擇和價格策略的制定
依據(jù):
a. 市場狀況
b. 公司資金情況
c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等
d. 現(xiàn)有關注本案的群體狀況
e. 工程進度等
4. 銷售策略提案
1). 告知階段
a.工地圍墻 b.戶外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動推廣 e.俱樂部活動f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程
2). 吸引顧客購買階段(拉式策略)
本階段的目標是吸引、集聚顧客群體。
a.廣告媒體宣傳(產(chǎn)品廣告) b.向目標客戶寄發(fā)資料 c.開盤推介活動e.事件營銷(不斷吸引眼球、制造賣點) f.采訪報導g.售樓處的資料和接待
3). 促成購買階段(推式策略)
本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎,確定開盤時間、商品房推出量和銷售辦法。
a.售樓處氣氛營造 b. 利用特定事件引爆市場 c.廣告和報道支持 d. 強銷期接待、促成購買
4). 銷售持續(xù)期
a.適量的廣告支持b.前段總結、市場情況 c.正常接待d.再尋熱點,制造小高潮e.俱樂部活動、口啤營銷
5). 銷售尾聲階段
a. 利用工程進度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點;
b. 利用已購房客戶的傳播效應;
c. 利用價格策略和即將售磬謝幕的效應。
5. 銷售包裝計劃
1). 售樓處的包裝
a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤形象、產(chǎn)品目標市場和文化品位相適應;
b. 售樓處內(nèi)外pop廣告、旗幟、銷售氣氛熱烈;
c. 沙盤、模型、vcd講解等道具;
d. 樓盤標志、業(yè)務人員服裝、胸牌等;
2). 工地的包裝與安排
a. 參觀的安全通道及觀察樓盤最佳視點選擇;
b. 安全文明高質施工的展示;
c. 道旗等氣氛安排;
d. 已建成設施的參觀(如泳池、小品、會所等);
e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;
f. 停車安排;
g. 已建建筑物的亮化;
3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排
4). 物業(yè)管理的準備(人員與指示牌)
a. 人員上崗安排及要求;
b. 保安隊伍訓練展示;
c. 對銷售產(chǎn)品的特質及其它側重點的學習了解;
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p; d. 物業(yè)管理展示;
e. 各種指示牌的準備;
6. 會所包裝及小區(qū)文化品味展示
a. 會所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設計、實施的展示;
b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;
7. 銷售廣告計劃
1). 銷售廣告按引導期、公開期、強銷期和持續(xù)期設計投入不同的廣告,以達到在不同時段不同的目標要求。
2). 雜志廣告
a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間d.訴求重點
3). 報紙廣告
4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時間與強度d.訴求重點(企業(yè)形象與商品印象)
5). 電視廣告
a.媒體選擇 b.時段選擇 c.提供方式d.影片制作
6). dm廣告
a.目標對象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇
8. 參加展會計劃(詳見附件)
9. 銷售人員作業(yè)計劃
1). 選擇代銷或自銷;
2). 銷售培訓計劃;
3). 銷售激勵辦法。
10. 本案銷售預算的擬定
1). 年度營銷費用、項目營銷費用(公司計劃);
2). 月度營銷費用(每月資金協(xié)調會批準后執(zhí)行)
第9篇 營銷工作管理規(guī)定范例
營銷工作管理規(guī)定
為了進一步強化銷售分公司的各項管理工作,細化、落實各項管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應公司和市場的需要,銷售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎上,制定切實可行的營銷工作管理細則。
一、 銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門:
業(yè)務部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責:
1、業(yè)務部:負責承攬國內(nèi)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
2、外貿(mào)部:負責承攬外貿(mào)業(yè)務、并與用戶溝通協(xié)調售后服務工作;
3、綜合管理部:負責銷售分公司日常管理工作,并定期向公司有關 部門報送數(shù)據(jù)、表格,負責公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運輸工作;
4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作;
6、技術開發(fā)科:負責公司產(chǎn)品開發(fā)、改進等設計工作,負責外來項目圖紙轉化,配合營銷、生產(chǎn)做好技術服務工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門;
2、各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息,并及時報本部門經(jīng)理經(jīng)部門經(jīng)理每月報綜合管理部登記備案,綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部,具體指標為:.....
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告,連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、綜合管理部對各部門提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等,落實到相應部門進行跟蹤,各部門要對所掌握的信息,按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤;
4、各部門要將本部信息及時上報,對未通報者給予一定處罰,造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經(jīng)濟效益直接相關,任何人未經(jīng)批準,不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責任人清除出銷售隊伍;
5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進行統(tǒng)計,上報公司領導審閱。
6、銷售分公司各部門經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準。
三、 項目負責人管理制度
1、 項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作(如信息收集、跟蹤處理、設備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等)擁有權力和責任的人員,全面負責(指定的)所管項目的整個工作,是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經(jīng)理安排指定,重大項目由銷售分公司經(jīng)理指定。
2、 項目負責人應及時掌握項目進展狀況,積極主動與用戶及公司內(nèi)有關部門進行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關信息交流和溝通,項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表,根據(jù)周期和計劃表進行項目實施和跟蹤;
3、 項目負責人要嚴格按iso9000質量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評審,并對合同文件進行修改和補充工作,對給顧客提供的產(chǎn)品實行監(jiān)控;
4、 項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判,負責按雙方達成的各項協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項目負責人在合同生效后,主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同;
6、 項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作,負責用戶的來人、來訪接待工作,積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調、管理工作;
7、 項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作,并按銷售分公司計劃要求,完成好回款任務;
8、 項目負責人對產(chǎn)品在安裝、調試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,負責協(xié)調有關部門及時有效解決,對難點問題應積極主動向有關領導匯報,促進該項目全面順利完成;
9、 對重大項目成立項目小組,由項目負責人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項目組組長。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過程管理制度
1、 銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協(xié)調實行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項準備工作(技術資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進度、采購價格等)需同有關部門協(xié)調的,由項目負責人或部門經(jīng)理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過程中根據(jù)用戶要求,需同有關部門協(xié)調(如技術資料、數(shù)據(jù)修改、補充合同等事宜)由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞;
4、 在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題,負責組織傳遞與有關部門協(xié)調解決;
5、 對用戶提出的生產(chǎn)進度、配套情況、交貨時間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門經(jīng)理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫聯(lián)系單要規(guī)范,填準填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門聯(lián)系單由各部門統(tǒng)一編號登記,聯(lián)系單臺帳編號如下:業(yè)務部hay05___;外貿(mào)部haw05___;綜合管理部hag05___;山東辦事處has05___;包頭辦事處hab05___(聯(lián)系單及臺帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負責綜合統(tǒng)計,有關信息的管理,為公司領導的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來訪前,項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況,做出詳細接待計劃報綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報告后,按計劃安排落實好(我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等),協(xié)助業(yè)務部門做好接待工作。
(3)客人因生產(chǎn)進度、交貨等原因來公司,應幫助安排食宿。
(4)客人來公司后需參觀景點的,按業(yè)務部門提出的接待計劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應做接待小結,登記存檔。
3、 禮品贈送的管理規(guī)定;
(1)贈送禮品由部門經(jīng)理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經(jīng)理事先匯報,待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務員在外地贈送禮品,必須事先請示,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可進行,否則由當事人負責一切費用。
(3)購買禮品的當事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領導審批的禮品單,比質比價采購,杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費、中間費的管理規(guī)定;
(1)選型費、代理費、答謝費、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領導請示,待批準后方可實施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。
(2)選型費、代理費、答謝費、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報綜合管理部一份登記備案,各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對2000元以上的設備(含計算機、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設專人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報到綜合管理部進行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀律、行為規(guī)范的管理(參見公司有關管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標準規(guī)定(參見公司有關管理規(guī)定)
六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運輸程序
1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協(xié)助辦理有關事宜;
3、 綜合管理部負責辦理產(chǎn)品出門手續(xù),并通知制造部按運輸及用戶要求安排裝車。
