職能管理工作15篇

第1篇 某資產(chǎn)管理處工作職能

資產(chǎn)管理處工作職能

一、負(fù)責(zé)全校資產(chǎn)(包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn),有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn);包括地產(chǎn)、房產(chǎn)、設(shè)備器材和辦公用品等)的管理、防止國有資產(chǎn)的流失。

二、建立健全全校各類資產(chǎn)管理的規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)對全校資產(chǎn)的使用進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評估;對學(xué)校各單位資產(chǎn)使用不當(dāng)和損害行為,資產(chǎn)處負(fù)有提出批評、限期整改處罰的責(zé)任。

四、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公儀器設(shè)備的完好率及投資和使用效益進(jìn)行檢查評估。

五、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公及其它使用方向的儀器、設(shè)備、木制家具和易耗材料的招標(biāo)、采購、提運、驗收、儲存、發(fā)放、建賬、建卡、報損、報廢、回收、處理等方面的工作。

六、負(fù)責(zé)教學(xué)、科研和行政辦公的各類設(shè)備的維修、鑒定報廢等管理工作。

七、參與實驗室建設(shè)的檢查評估工作。

八、負(fù)責(zé)復(fù)印點的管理。

九、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理。

十、負(fù)責(zé)對學(xué)校公有用房的調(diào)配與管理。

z大學(xué)資產(chǎn)管理處設(shè)有辦公室、資產(chǎn)管理科、物資供應(yīng)科。 共有工作人員12名 。

第2篇 物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、__物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;

5.通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、職責(zé)范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2.負(fù)責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;

3.跟進(jìn)會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對外及外來文件;

5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6.每月核對各部門領(lǐng)料記錄;

7.向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報手續(xù);

3.辦理裝修申請及各類出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù);

5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。

6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

7.接待來訪單位或個人及其來電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報修工程項目,并落工程單到各有關(guān)部門;

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進(jìn)度及結(jié)果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11.接聽業(yè)主日常來電咨詢,并落工程單跟進(jìn);

12.協(xié)助財務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費事宜;

(三)清潔綠化部

1.負(fù)責(zé)對小區(qū)的公用娛樂設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;

3.負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

5.負(fù)責(zé)清運小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

7.服務(wù)過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關(guān)部門;

8.定期對全區(qū)公共場所進(jìn)行滅'四害'工作;

9.積極、認(rèn)真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

(四)工程維修部

1)水電維修組

1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與維修;

2.對小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

3.負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

4.對管理處各部門傳達(dá)或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;

5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時處理相關(guān)問題;

6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂設(shè)施的運行情況,并認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進(jìn)行月度水電耗用分析對比,及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;

9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場排除故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時,迅速趕往現(xiàn)場,保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時處理問題;

11.積極、認(rèn)真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

2)土建給排水維修組

1.嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護(hù)公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行;

3.對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;

4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進(jìn)行驗收交接工作,并對物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門傳達(dá)或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6.定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作;

7.跟進(jìn)工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8.積極、認(rèn)真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

第3篇 小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。

4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。

7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗收。

8.0完成公司下達(dá)的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第4篇 物業(yè)治安管理工作宗旨職能工作內(nèi)容

物業(yè)治安管理的工作宗旨、職能及工作內(nèi)容

1.治安管理的工作宗旨

搞好物業(yè)的安全管理工作,確保住戶和員工的財產(chǎn)及人身安全。

2.治安管理的工作職能

2.1協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹落實保安工作。

2.2服從公安部及國家分布的有關(guān)治安管理的指示、法規(guī)及法律。

2.3監(jiān)督檢查各項安全制度的執(zhí)行。

2.4宣傳教育員工提高全員意識和自防自救的能力。

2.5控制和處理各種突發(fā)事件。

2.6預(yù)防各類案件和治安事故的發(fā)生。

2.7強(qiáng)化安全管理。

2.8配合公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)做好各類案件的偵破和火災(zāi)事故之預(yù)防。

3.治安管理的工作內(nèi)容

3.1保安人員應(yīng)熟悉與掌握物業(yè)內(nèi)各種安全措施的操作及性能,熟悉物業(yè)的情況,并與住戶保持密切的聯(lián)系,以便就安全問題經(jīng)常交換意見和信息,不斷完善治安管理體制。

3.2嚴(yán)格執(zhí)行巡邏檢查工作,做好巡邏情況記錄工作,在日常工作中及時消除治安隱患。

3.3按規(guī)定做好門衛(wèi)檢查工作,嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)出物業(yè),接待好住戶之訪客,保障區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

3.4維持好物業(yè)內(nèi)舒適的生活環(huán)境,對于妨礙公共秩序的不良行為予以制止。禁止存放易燃易爆、劇毒及放射性物品;禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)搞射擊活動;制止在物業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件;制止外來因素對物業(yè)的滋擾。

3.5阻止安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備,或改裝、破壞正常的公共設(shè)施的情況。

3.6記錄相關(guān)的國家機(jī)關(guān)聯(lián)系方法,并建立良好的工作關(guān)系,以便在需要時能得到及時的幫助。

3.7管理人員應(yīng)在日常工作中強(qiáng)調(diào)自身的工作作風(fēng)和精神面貌。處理事務(wù)要求周密謹(jǐn)慎,以使個別不良分子不敢有窺覦之心。

3.8維持好物業(yè)的交通疏導(dǎo)及交通事故的防范。

3.9對物業(yè)內(nèi)施工改造人員進(jìn)行有效監(jiān)管及人員安全、消防管理。

4.保安人員的主要職責(zé)

1.防止未經(jīng)許可的人士進(jìn)入

i. 若大廈于入口設(shè)有對講機(jī),訪客可按動要拜訪住戶單位之樓數(shù),該住戶便會與訪客透過對講機(jī)對話,決定是否開放入口大門讓訪客內(nèi)進(jìn)。

ii.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有可疑人物在門外徘徊,便應(yīng)上前查詢欲訪何人,如不能作出合理回答,便應(yīng)請他立即離去。

iii.請?zhí)貏e留意尾隨住客進(jìn)入大廈的陌生人。

2.登記訪客

i.遇到訪客、修理工人或送貨工人,必須詢問他們欲訪哪一住戶,才準(zhǔn)予入內(nèi)。他們的出入記錄,都要妥善地登記在事故記錄冊上。

ii.如有可疑人物闖入大廈,應(yīng)盡快通知警方。

3.記錄事故

大廈的事故記錄冊是用來登記的有已發(fā)生的事故,例如護(hù)尋衛(wèi)員交更、電梯損壞、停電、漏水、響警鐘等。每一事故所發(fā)生的時間都要準(zhǔn)確地記錄冊內(nèi)。

4.應(yīng)付緊急事件

i.有些住戶單位內(nèi)設(shè)有防盜警鐘,如遇劫或有緊急事故,住客便會按動警鐘通知該座的管理處,你應(yīng)立刻前往查察及通知警方。

ii.有些大廈的公共地主,設(shè)有玻璃屏保式求救緊急掣,住客遇到盜劫或緊急事故,可將玻璃打碎,警鐘便會響動,管理處的防盜燈號指示板亦會亮起,指示何處發(fā)生事故,你應(yīng)趕往現(xiàn)場查察及通知警方。

5.監(jiān)察保安系統(tǒng)

有些管理處設(shè)有閉路電視,你要知道電視機(jī)的鏡頭對著哪一個方向,并留意電視屏幕,見到特別事故發(fā)生,便應(yīng)趕往現(xiàn)場支援及通知警方。

6.保管鑰匙

i.大廈內(nèi)通常設(shè)有服務(wù)室及雜用室,包括電梯機(jī)房、冷氣機(jī)房各電表柜等。為避免這些設(shè)施被人濫用,例如干擾電力供應(yīng)、讓不良分子藏匿在內(nèi),或暗藏違禁物品等,應(yīng)將這些房間全部鎖上。

ii.鑰匙應(yīng)當(dāng)值的人員保管。個別鑰匙曾交于何人使用之詳情,應(yīng)記錄在登記冊上。

7.防止及值測罪案的發(fā)生

i.大廈的垃圾房或雜物房,應(yīng)設(shè)置在顯眼的位置,并盡可能性設(shè)在大廈保安人員視線可及的范圍內(nèi)。房間內(nèi)要有充足的照明,不需使用時要鎖上,并且要經(jīng)常視察,以防盜賊用作匿藏之所。

ii.留意安裝于大廈外墻供低層的水管。業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人管理公司應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⑵浞忾],以防賊人用作攀爬。

8.巡邏

9.注意大廈的防火安全

10.處理投訴

你應(yīng)立刻處理所有投訴;如你遇到不能解決的問題,應(yīng)盡快通知管理公司或法定負(fù)責(zé)人。

11.請緊記保安人員不是警察,其權(quán)利與普通市民一樣

i.如你目睹罪案的發(fā)生,例如搶劫、惡意毀壞或傷人等,在確保本身安全情況下,你可盡力拘捕疑人,并須立刻通知警方到場接手辦理。

ii.盡可能以最低武力達(dá)到拘捕的效果。絕對不能以武力作為處罰,而且一旦達(dá)到拘捕的目的,便必須停止使用武力。

iii.作為市民,你并無搜查權(quán)力。

iv.盤問疑人時,必須保持禮貌,給人解釋其行為的機(jī)會。

第5篇 公司銷售管理部工作職能（9）

公司銷售管理部工作職能(九)

(1)項目管理組

職能及職能描述

a、指標(biāo)管理:

1、根據(jù)銷售部的整體目標(biāo),結(jié)合項目資源總量、銷售狀況分解指標(biāo)到各項目。

2、對達(dá)成目標(biāo)的重點環(huán)節(jié)及節(jié)點提出預(yù)警要求。

3、與財務(wù)溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

4、制定各項目階段性價格確保實現(xiàn)當(dāng)期項目均價。

b、報表管理:

1、匯總?cè)請?、周報、月報等報?統(tǒng)領(lǐng)銷售部各部門時時關(guān)注各項指標(biāo),及時反映各項目銷售情況

2、項目臺帳的錄入及上報

3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)

4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

c、項目規(guī)范化操作:

1、關(guān)注、管理項目的操作過程。

2、對項目影響回款和利潤率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。

d、銷售政策控制

1、積極與現(xiàn)場溝通按照相應(yīng)的時間節(jié)點及節(jié)日制定行之有效的銷售政策

2、積極為現(xiàn)場準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同

3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識,清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產(chǎn)辦公用品管理:

3、會議及文字處理

4、部門內(nèi)務(wù)、后勤保障

5、培訓(xùn)工作

6、溝通協(xié)調(diào)

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、確保各項目數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確

b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動項目運營的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力

(2)項目組

內(nèi)業(yè)

職能:

a、協(xié)議管理

b、項目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶檔案、信息管理

e、價格調(diào)整

f、銷控表

g、項目報表制作及銷售情況反饋

h、優(yōu)惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無誤;及時準(zhǔn)確對成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺帳,及時準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門

b、及時跟進(jìn),保障項目回款,對特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)

c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同

d、建立客戶檔案;對合同和檔案進(jìn)行各項歸檔;及時做成交客戶分析

a、配合銷售現(xiàn)場階段性價格調(diào)整,確保當(dāng)期價格及項目均價達(dá)到考核指標(biāo)的要求

b、定期整理并更新銷控表,將準(zhǔn)備無誤的銷控表發(fā)放給銷售人員

c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息

d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺帳,定期報送本部銷管

e、有效的解決現(xiàn)場的客戶投訴

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時、清楚、詳細(xì)

b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)

c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度

外勤

職能:

a、各項目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬無一失。

b、成為各現(xiàn)場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時追件,為放款提供最有力的保障。

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、及時了解客戶的貸款件的問題,及所處位置

b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度

第6篇 管理處財務(wù)室工作職能-2

管理處財務(wù)室工作職能(二)

1.0嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度,充分發(fā)揮財務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能,促進(jìn)管理處降低成本費用,改進(jìn)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益;為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財。

2.0負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動往來帳目的處理,認(rèn)真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),填制記帳憑證,及時入帳。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,掌握各項開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。

4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費用,做到真實、準(zhǔn)確、完整,及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析,做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚,并即時清算。

5.0管理和控制管理處的流動資金,加強(qiáng)管理費等各項費用的收取工作,作好資金收支計劃,平衡調(diào)度工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.0負(fù)責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記,定期抽查,做到帳實相符,并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。

第7篇 某資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

處辦公室是圍繞處中心工作,發(fā)揮參謀、助手、督辦、信息管理、各科室之間協(xié)調(diào)作用。具體職責(zé)為:

一、協(xié)助處長做好公文起草、各種文件資料的準(zhǔn)備和會議通知等有關(guān)工作。

二、協(xié)助處長做好本處的人事、組織、宣傳工作。

三、協(xié)助處長做好各科室之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)。

四、協(xié)助完成大型設(shè)備、物資和批量采購招投標(biāo)的有關(guān)工作。

五、負(fù)責(zé)各類文件的處理、催辦和有關(guān)文件的歸檔及公章的使用保管工作。

六、負(fù)責(zé)全處的日常考勤,文件、報刊收發(fā),生活福利和工會、計劃生育、愛國衛(wèi)生等工作。

七、負(fù)責(zé)本處汽車調(diào)配、復(fù)印點的管理工作。

八、負(fù)責(zé)本處網(wǎng)絡(luò)信息工作。

九、完成處長安排的其它工作。

第8篇 地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心工作職能范疇

地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心的職能與工作范疇

客戶管理中心職能:

在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用,是各個部門和客戶之間溝通的橋梁,以客戶服務(wù)中心為平臺,形成接受服務(wù)申請―實施服務(wù)―結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程,不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識,而且還促進(jìn)各部門的相互協(xié)調(diào)配合,并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督,改善提高公司工作服務(wù)效率,最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。

客戶管理中心工作范疇:

(一)與財務(wù)部的工作

1.銷售期間的認(rèn)購書與財務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔

2.與財務(wù)溝通后,協(xié)助并參與制定相關(guān)表格如《催交款通知書》《延期付款申請表》《客戶交款明細(xì)表》《房款繳納明細(xì)表》《相關(guān)稅費繳納明細(xì)表》《收樓費用明細(xì)表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細(xì)表》《按揭款項到賬明細(xì)表》及以后實際工作中所制定的相關(guān)表格等。

3.定期與財務(wù)部核對相關(guān)的款項明細(xì)

4.協(xié)助財務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項

(二)與銷售部的工作

1.收集銷售部的相關(guān)成交資料分類存檔

2.根據(jù)財務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶明細(xì)合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。

3.定制現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。

4.及時解決和收集銷售部中的現(xiàn)場客戶投訴(根據(jù)現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行)

5.熟悉售樓部的認(rèn)購流程及相關(guān)資料

(三)與工程部的工作

1.參與工程部的質(zhì)量驗收工作

2.收集質(zhì)量驗收和相關(guān)的資料存檔(包括多方面的質(zhì)量驗收合格報告、《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《竣工驗收備案表》等)

3.收集銷售及收樓過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴,及時找相關(guān)負(fù)責(zé)的工程人員(工程部確定負(fù)責(zé)人員)解決工程質(zhì)量投訴的事項

4.確定相應(yīng)的工程進(jìn)度時間,合理安排相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

(四)與開發(fā)部的工作

1.協(xié)助開發(fā)部辦理售前和售后的相關(guān)證件

2.協(xié)助開發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程

3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔

(五)與物業(yè)管理公司的工作

1.配合物業(yè)管理公司進(jìn)行本項目的物業(yè)和資料移交工作

2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗房的工作

3.參與對物業(yè)管理公司的工作考核

4.根據(jù)物業(yè)公司對房屋、公共設(shè)施、場地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤、處理。

5.負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)主意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,要求物業(yè)公司提出整改和完善措施

(六)與各銀行的工作

1.收集各銀行的相關(guān)資料

2.參與定制各銀行的按揭流程

3.收集客戶的按揭資料

4.協(xié)助銀行完成整個按揭的流程

5.定期與各銀行進(jìn)行各方面的核對及放款的追蹤

6.資料收集、整理和存檔

(七)與律師的工作

1.提供需要簽約的相關(guān)材料

2.參與制定簽約的流程

3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場簽約的登記

4.對簽約的合同進(jìn)行審核

5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合

6.資料收集、整理和存檔

(八)與客戶的工作

1.'用戶至上,專業(yè)服務(wù)'是客服中心的服務(wù)宗旨,要使客戶滿意,除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好客戶的投訴.

2.提供一站式的服務(wù)流程,盡量避免讓客戶多次來回往返辦事

3.定期進(jìn)行對客戶和業(yè)主作出回訪,收集相關(guān)的意見和投訴從而加以整改和完善

注:以上工作內(nèi)容還有不足之處在實際工作中還需加以補(bǔ)充和調(diào)整

第9篇 _小區(qū)安全管理部工作職能職責(zé)

小區(qū)安全管理部工作職能

1.0負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。

2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。

3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。

4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。

5.0維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序,負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。

6.0負(fù)責(zé)實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。

7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。

8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。

9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。

10.0完成管理處主任交辦的其他工作。

第10篇 物業(yè)管理專家團(tuán)工作職能

物業(yè)管理專家團(tuán)主要職能

為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)及更有力地推行'星級生活服務(wù)',本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要,組建'北埠雅園'物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴'北埠雅園'現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下:

1根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗為'北埠雅園'度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案,完成合同約定的各項工作內(nèi)容。

2定期與'北埠雅園'發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通,收集和處理有關(guān)問題。

3負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。

4定期對管理處進(jìn)行全方位考核,并提出整改意見。

5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。

第11篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)

物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能

工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:

一.按照國家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購意見。

二.加強(qiáng)管理,建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。

三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)維修。組織實施設(shè)備的定期點檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。

四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。

五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費用使用效率。

六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。

七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對工程技術(shù)檔案的管理。

八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

九.在設(shè)備維護(hù)檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應(yīng)做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。

第12篇 某資產(chǎn)管理科工作職能

資產(chǎn)管理科工作職能

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家對國有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)和方針政策,擬定全校性的國有資產(chǎn)管理條例和各項規(guī)章制度并組織實施:

二、負(fù)責(zé)對學(xué)校國有資產(chǎn)的驗收、建帳、建卡及管理。

三、負(fù)責(zé)組織對全校國有資產(chǎn)現(xiàn)狀、存量、增減變動的清查、登記、統(tǒng)計報表及日常工作。

四、負(fù)責(zé)辦理學(xué)校的資產(chǎn)調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報損、報廢以及殘值回收處理工作。

五、負(fù)責(zé)學(xué)校的資產(chǎn)鑒定,參與學(xué)校資產(chǎn)方面糾紛的調(diào)查處理工作。

六、負(fù)責(zé)全校國有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記,并參與學(xué)?；窘ㄔO(shè)項目的竣工驗收工作。

七、負(fù)責(zé)并參與學(xué)校擬開辦的經(jīng)營項目的論證,并對投入經(jīng)營的資產(chǎn)實施資產(chǎn)的有償占用。

八、負(fù)責(zé)組織對全校教學(xué)、科研、行政及其它使用方向設(shè)備的使用率及大精儀器設(shè)備投資的效益評估工作。

九、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公和生產(chǎn)經(jīng)營用房的調(diào)整和管理工作。

十、配合有關(guān)部門搞好實驗室的評估工作。

十一、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并進(jìn)行管理。

十二、完成處長安排的其它工作

第13篇 管理處部門工作職能

1、部門架構(gòu):項目經(jīng)理、客服主管、財務(wù)內(nèi)勤、客服管理員、公共秩序隊長、公共秩序班長、維修班長、環(huán)境主管、綠化班長、保潔班長、維修工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員

2、直接上級:總經(jīng)理

3、職能概述:負(fù)責(zé)公司所轄項目的服務(wù)管理工作,完成項目經(jīng)營管理目標(biāo)

4、部門職能:

〈1〉根據(jù)公司中長期規(guī)劃和年度工作計劃,負(fù)責(zé)公司所轄項目正常運營,完成項目經(jīng)營管理目標(biāo);

〈2〉貫徹落實公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;

〈4〉負(fù)責(zé)公司所轄項目前期籌備、驗收接管、檔案管理工作;

〈5〉建立、健全項目組織管理架構(gòu),負(fù)責(zé)項目員工的考勤、異動、考評工作;

〈6〉制定并落實項目工作計劃、資金計劃、培訓(xùn)計劃;

〈7〉負(fù)責(zé)擬訂、履行項目相關(guān)合同;

〈8〉負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作;

〈9〉負(fù)責(zé)項目設(shè)施設(shè)備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;

〈10〉負(fù)責(zé)項目環(huán)境管理工作;

〈11〉負(fù)責(zé)項目安全防范、消防、公共秩序維護(hù)工作;

〈12〉負(fù)責(zé)項目后勤管理工作,組織員工文體活動;

〈13〉負(fù)責(zé)項目外聯(lián)工作,開展社區(qū)文化活動;

〈14〉完成公司交辦的其它工作。

第14篇 各職能管理部門在醫(yī)療廢物管理工作中的職責(zé)

醫(yī)院感染管理科：

負(fù)責(zé)協(xié)助制訂各項醫(yī)療廢物管理制度及處理辦法，指導(dǎo)、督查各項制度的落實和對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對檢查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物管理中存在的問題，及時進(jìn)行反饋、分析、協(xié)調(diào)解決，做好發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散事件的消毒和院內(nèi)感染控制工作。

醫(yī)教科、護(hù)理部：

負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)病區(qū)、相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員對使用后一次性醫(yī)療廢物的分類收集處理等制度規(guī)定的制定、落實、執(zhí)行。內(nèi)部轉(zhuǎn)運送外理部門是否做好交接登記記錄，做好發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散事件的醫(yī)療救治工作。

總務(wù)科：

落實專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物的收集、登記、運送、儲存、消毒工作，按時將醫(yī)療廢物移交給市醫(yī)療廢物回收處置單位，做好移交登記和有關(guān)資料的存檔，負(fù)責(zé)發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散事件的報告、物資供應(yīng)和相關(guān)處置工作。

重點科室：

應(yīng)結(jié)合本部門工作，制定具體醫(yī)療廢物管理制度，并協(xié)助督查醫(yī)療廢物運送專職人員的工作，定期進(jìn)行考核。

第15篇 物業(yè)項目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項目服務(wù)管理部職能:

1、對項目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項目的管理和服務(wù)的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。