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第1篇 園區(qū)機電設備管理人員工作規(guī)定
園區(qū)機電設備管理人員工作規(guī)定
1.目的
規(guī)范機電設備管理各類人員的工作規(guī)范,確保機電設備管理的有序和有效。
2.適用范圍
適用于管理處、工程部對機電設備管理各類人員的管理。
3.內(nèi)容
3.1維修員崗位規(guī)定。
3.1.1值班維修員必須全權負責設備運行期間的全面工作。
3.1.2值班維修員必須堅守崗位,不得擅自離崗,工作去向必須向工程主管(工程主任)報告。
3.1.3水、電維修員必須按規(guī)定時間巡視設備的運行情況,及時調(diào)整設備運行中的偏差,處理設備隱患。
3.1.4設備運行中遇設備故障,而值班有員無法處理時,應及時報告工程主管(工程主任),以便組織搶修。重大設備故障時,工程主管(工程主任)應立即報告公司工程部經(jīng)理,工程部經(jīng)理安排專業(yè)工程師協(xié)助處理。
3.1.5值班維修員必須做好本班工作記錄,發(fā)現(xiàn)問題未記錄,一切責任由當班人員負責。
3.1.6接班人員必須提前十五分鐘到達崗位,做好接班準備工作。確認交接設備運行良好,使用設備齊全,值班場地清潔,值班記錄準確完整后進行交接班工作。
3.1.7除緊急事故外,任何承包出去的工程項目均須按供方管理規(guī)定和統(tǒng)一采購管理規(guī)定執(zhí)行;因工作需要的加班必須事先向工程主任(工程主管)同意方可。
3.2維修員工作規(guī)范
3.2.1嚴格遵守各項規(guī)章制度,確保管轄范圍內(nèi)一切設施、設備的正常運行。
3.2.2每日進行維修工作時,發(fā)現(xiàn)問題及時檢查、處理。
3.2.3在巡視或進行維修工作時,嚴禁大聲喧嘩,打鬧嬉笑或工作時吸煙。
3.2.4在巡視或維修過程中,除在維修單上做好記錄外,必須在《巡視檢查記錄表》上的記事欄進行詳細記錄,以便主管隨時進行檢查。
3.2.5除非緊急情況(如斷電、漏水、電器或電路短路等)維修員不得接受其他部門或業(yè)戶的邀請私自進行維修,凡屬業(yè)戶委托維修項目,須由管理處統(tǒng)一安排方可進行,進行業(yè)戶室內(nèi)維修時,必須有業(yè)戶陪同或業(yè)戶代表在場方可進入室內(nèi)維修。
3.3維修員工作安全措施。
3.3.1維修員在斷開自動開關或隔離刀閘工作時,必須把'禁止合閘'的標示牌掛在手柄上。
3.3.2帶電工作時必須使用絕緣柄的工具,戴好手套穿長袖和長褲的工作服。
3.3.3電氣試驗時必須穿絕緣鞋。
3.3.4工作完畢后,應檢查工具有無遺忘,并須將拆動部分恢復原狀。
3.3.5雷電時禁止進行任何電氣設備的維修工作。
3.3.6帶電高空作業(yè)時必須二人進行。
3.3.7在易燃易爆場所必須使用防爆燈,調(diào)換燈泡時須停電作業(yè)。
3.3.8在熾熱高溫場所作業(yè)時,必須做好通風降溫措施,禁用易燃油類或揮發(fā)性液體。
3.3.9禁止在潮濕場所進行帶電工作,要保持工作服干燥,養(yǎng)成穿絕緣鞋、戴絕緣手套的良好習慣。
3.3.10消防設施必須擺放在顯眼處,便于取用的地方,且保持消防設施的良好使用狀態(tài)。
4.記錄 無
5.附件 無
第2篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書;指導本部門環(huán)境工作的開展
部門負責人審批各類工作細則;抽查環(huán)境工作的開展情況
運營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告
品質(zhì)管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別未外包項目工作內(nèi)容外包項目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺'四害'消殺、白蟻防治監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
泳池泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等
4.2環(huán)境人員通用要求
項目標準內(nèi)容
人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務流程。
著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到'人過地凈'及'工完清場';
為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時,應放置或懸掛相關的警示標識;
進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應按要求配戴個人安全防護用具;
路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)?一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;
家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;
服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。
嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
品質(zhì)管理部環(huán)境服務質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務巡查持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務質(zhì)量的年度檢查每年一次
運營組環(huán)境服務質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
《 工作評估報告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告
跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況
每半年一次
部門負責人審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度
每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前
組織班組例會每周一次
負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
環(huán)境主管/主辦負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請領用持續(xù)
環(huán)境類設備工具維護及操作指導持續(xù)
職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次
負責服務區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續(xù)《居家服務情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)
按照規(guī)定,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行
負責提供家政服務。及時
外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、'四害'、白蟻的生活習性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》
>
實施消殺。按文件規(guī)定進行
泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)
《泳池、泳樂設施運行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設備清潔衛(wèi)生。每天一次
泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外,各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書,報品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業(yè)指導書04樣板房保潔作業(yè)指導書
02會所保潔作業(yè)指導書05保潔工作細則及流程
03酒吧作業(yè)指導書
5.相關文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設備操作指導書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設施操作作業(yè)成績指導書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
第3篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準
程序標準
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。
3、工作跟進
如開列的工作無法進行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。
第4篇 研究所規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定
研究所關于印發(fā)《進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定》的通知
所內(nèi)各部門:
為維護良好的園區(qū)秩序,創(chuàng)建安全、和諧、文明的工作環(huán)境,經(jīng)綜合管理處起草,所職代會主席團討論通過和所務會批準,現(xiàn)將《進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定》印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
z研究所
2022年7月14日
研究所進一步規(guī)范文化路園區(qū)工作區(qū)車輛管理規(guī)定
1. 機動車駕駛人在工作區(qū)內(nèi)自覺遵守金屬所關于車輛管理規(guī)章制度,自覺接受保衛(wèi)、保安、門衛(wèi)人員安全檢查。
2. 持有我所內(nèi)部通行證或臨時通行證的機動車,進入工作區(qū)后請按規(guī)定停放車輛。依據(jù)先到先停的原則,職工可自行選擇地下或地上車位停車。
3. 工作區(qū)主干道兩側、人行道、消防通道、禁停區(qū)(黃格內(nèi))禁止停放任何車輛。
4. 工藝樓地下停車場門卡管理系統(tǒng)升級后,所內(nèi)在崗職工均可按工藝樓地下停車場停車卡辦理有關規(guī)定申請辦理地下停車場門卡,地下停車位白天向所內(nèi)在崗職工開放。
5. 標注“臨時車位”和“通勤車位”的停車位,專供所務車輛、外來辦事車輛和所內(nèi)通勤車輛臨時停放使用,禁止其他車輛停放。
6. 所內(nèi)工作區(qū)通行和停放的車輛,須將內(nèi)部通行證或臨時通行證置于車輛前窗合適位置,以備安保辦檢查核實和管理。尚未辦理車輛通行證或通行證丟失,盡快辦理或補辦通行證(登記辦理通行證期間,可先辦理臨時通行證)。
7. 工作區(qū)禁止停放外來社會車輛(來所辦事登記的車輛除外)。工作區(qū)內(nèi)車輛不張貼內(nèi)部通行證或臨時通行證,均視為社會車輛。
8. 車間、實驗室、辦公室內(nèi)禁止停放任何車輛(工作需要除外)。
9. 非機動車輛(自行車、電動車、摩托車等)停放在自行車棚內(nèi)或指定位置,禁止亂停亂放。
10. 南門出所車輛,當對面為紅燈信號而文化路由西向東左轉彎進所為綠燈信號時,為避免擁堵,出所車輛在南門停車線內(nèi)等候,綠燈信號時駛出南門。南門進出車輛,嚴禁逆行。
11. 違反上述規(guī)定者,將在所內(nèi)多媒體屏幕或公告欄公開通報。
12. 本規(guī)定由綜合管理處安保辦負責解釋。
本規(guī)定自2022年8月11日起開始實施。
輔助說明:
文化路園區(qū)工作區(qū)規(guī)劃的停車位狀況如下:
工藝樓地下車庫停車位65個,地上停車位119個(工藝樓北23個、管材車間南39個、1100#樓南側15個、1100#樓北側6個、1100#樓東側2個、研究生大廈北側8個、752#樓北側7個、752#樓南側7個、網(wǎng)球場西側6個、工廠東側6個),共計184個停車位。
目前,在我所安保辦登記在冊的職工車輛1085臺。受場地限制,工作區(qū)規(guī)劃的停車位數(shù)量有限,不能滿足所有職工同時停放車輛,職工上班進入工作區(qū)時,請合理安排出行方式和時間。
第5篇 住宅園區(qū)行李寄存管理工作程序
住宅園區(qū)行李寄存管理程序
1前言
a.行李的定義:此處指當前居住在或即將入住/遷出在__住戶委托大堂服務臺臨時存放的旅行箱、旅行袋、公文包、大衣、高爾夫球袋、雨傘、包裹、盒子、塑料袋等等,在此處統(tǒng)一定義為“行李”;
b.寄存的定義:由于客人不方便將上述物品隨身攜帶,而將其臨時委托大堂服務臺臨時存放,或居住在__內(nèi)的住戶將自己長期不用的物品存放在__為客人提供的庫房內(nèi),而在此后由本人或委托他人領走的過程稱為“寄存”;
c.服務目的:北京仲量聯(lián)行__物業(yè)管理處服務臺負責全部行李的接收、登記、存儲、領取服務,提供此項服務的核心目的是為__的住戶提供入住及出行的便利;
d.登記制度:服務臺工作人員在接收行李后至客人領取行李前的整個過程中執(zhí)行行李的登記制度,以保證每件行李均留有可追溯的文字記錄,并通過此項制度避免行李的遺失或錯發(fā)情況的發(fā)生;
e.配合程序:《行李寄存管理程序》在住戶選擇將行李存放到庫房時,部分服務提供程序請參考《客用儲物間出入庫管理程序》;
f.批準實施:《行李寄存管理程序》由北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務有限公司__物業(yè)管理處物業(yè)部制訂,經(jīng)管理處總物業(yè)經(jīng)理審核后批準實施。
2行李的接收
a.當前居住在__內(nèi)的住戶可親自將行李寄放到服務臺,也可以通過電話的方式通知服務臺到其所居住的房間提取其要寄存的行李,此時服務臺可派遣門童到客人房間提取行李,并通知客人需要到服務臺來辦理寄存手續(xù),如客人不方便到服務臺辦理手續(xù),可由服務臺工作人員攜帶足夠數(shù)量的《行李認領》標識牌到客人房間辦理手續(xù);
b.《行李認領》標識牌共分上下兩聯(lián)均由客人自己填寫,上下兩聯(lián)的填寫內(nèi)容及筆跡求一致,填寫完畢的《行李認領》標識牌下聯(lián)交客人妥善保存,《行李認領》標識牌的上聯(lián)與所寄存的行李做可靠連接后與行李一同保存;
c.服務臺工作人員在指導客人填寫《行李認領》標識牌時,需要并明確告之客人:
l不得將易燃、易爆、有毒等危險物品或國家明令禁止的物品寄存在服務臺,否則一切后果由客人自己承擔;
l服務臺不提供現(xiàn)金或貴重物品(如珠寶首飾等)等物品的寄存服務,如客人確實需要,請建議客人到有保險箱服務的銀行等金融服務部門辦理;
l不得存放食品、味道濃烈、易碎、易腐蝕變質(zhì)的物品,如客人堅持存放,除客人要對此類物品提供妥善的保護措施外,服務臺亦不負責上述物品在保存期間的安全;
l客人保存的《行李認領》標識牌下聯(lián)將作為他領取行李時的唯一憑證,如若發(fā)生丟失而被其他人員冒領,服務臺將不承擔任何責任;
d.請詢問客人寄存行李的期限,如果客人寄存的大件行李期限超過24小時,或小件行李寄存期限超過1周,請建議客人將其行李存入__的儲物間,并參照《客用儲物間出入庫管理程序》為客人辦理相應的手續(xù);
d.當填寫完《行李認領》標識牌的行李到達服務臺后,服務臺工作人員再將行李牌上的內(nèi)容登記在《行李寄存登記表》上;
3行李的儲存
a.服務臺工作人員根據(jù)客人寄存行李的時間長短及行李的體積大小,可選擇將行李保存在大堂服務臺、物業(yè)辦公室或地下庫房,無論行李保存在什么位置均應將保證行李的安全放在首要位置;
b.對于易散落的行李,為避免里面的物品遺失,服務臺工作人員可在值班經(jīng)理的監(jiān)督下對其用繩索或膠帶進行加固,并可采用粘貼封條的方式來保證行李的安全;
c.服務臺工作人員在交接班時,必須對當班時發(fā)生的行李存入及提出情況進行交接,接班人員對于存在疑問的行李,有權要求上一班工作人員解釋清楚,在問題解釋清楚前,交班人員不得離開工作崗位;
4行李的提取
a.客人持自己保存的《行李認領》標識牌下聯(lián)到大堂服務臺聯(lián)系領取寄存的行李;當領取人與寄存人不符時,除提交《行李認領》標識牌下聯(lián)外,服務臺工作人員還需要復印領取人的有效身份證件;
b.服務臺工作人員根據(jù)客人提交的《行李認領》標識牌編號對《行李寄存登記表》相應的編號進行查找,并盡快將與行李牌對應的行李運送到大堂,如客人需要在房間接收行李,也可派人將行李運送到客人的房間;
c.在行李抵達后,服務人員應對兩張《行李認領》標識牌的編號及內(nèi)容進行核對,確認無誤后,再將行李交客人檢驗;
d.客人在接收行李時應當面檢驗行李是否與交存時的狀態(tài)一致,是否出現(xiàn)缺少或損壞,如出現(xiàn)此類問題客人可當面提出,服務臺將根據(jù)行李接收時的記錄做出合理解釋,如確實因保存期間發(fā)生行李損毀或缺少的情況,服務臺應照價賠償客人;
e.如客人對所領取的行李沒有任何異議,則可由服務臺工作人員協(xié)助客人將行李運送到房間或門外運輸工具上;
f.服務臺工作人員將《行李認領》標識牌上下兩聯(lián)背面向?qū)敹藢R,用訂書釘將《行李認領》標識牌上下聯(lián)裝訂在一起,交物業(yè)助理存入住戶檔案;
5《行李認領牌》的使用程序
a.北京仲量聯(lián)行__物業(yè)管理處服務臺為使__的住戶能夠準確、及時、方便地存放并提取行李,專門制作了《行李認領》標識牌(請見附件二);
b.《行李認領》標識牌制作為可上下拆分的兩聯(lián),上下兩聯(lián)印有相同的唯一編號。在客人寄存行李時由客人在服務臺工作人員的指導下填寫《行李認領》標識牌,填寫完畢經(jīng)服務臺工作人員檢驗無誤后,服務臺工作人員將系有繩子的上聯(lián)與行李做可靠的捆綁或粘貼,同時將下聯(lián)交客人保存,每件行李只限使用一張《行李認領》標識牌,同一客人存放多件行李時應使用與行李數(shù)量相同的《行李認領》標識牌;
c.客人在提取行李時需要將《行李認領》標識牌的下聯(lián)交回服務臺,在客人核對行李無誤后,服務臺工作人員將上下兩聯(lián)《行李認領》標識牌背面對齊后再裝訂在一起,交物業(yè)助理存入相應住戶的檔案。
6《行李認領》標識牌遺失
a.因客人自己保管不慎而發(fā)生將《行李認領》標識牌丟失時,客人應及時通知大堂服務臺,并提供房間號、住戶姓名及《行李認領》標識牌編號等信息,由服務臺對該張《行李認領》標識牌進行掛失,如服務臺發(fā)現(xiàn)此件行李尚未被領走,可通知客人攜帶有效身份證明到服務臺辦理領取手續(xù);
b.如客人的行李已被他人用遺失的《行李認領》標識牌冒領,服務臺應及時通知客人及保安部,并提供全套的《行李認領》標識牌及當時領取人的有效身份復印件,由保安部跟進事件做進一步調(diào)查;
c.有人持客人已通知掛失的《行李認領》標識牌來領取行李,服務臺應穩(wěn)住來人,并及時通知保安部采取相應的措施。
第6篇 sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務中心進行管理。日常的維護保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風。
三、對于精裝修的房屋應按精裝房的保養(yǎng)標準執(zhí)行。
四、參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。
五、定期通知保潔部進行一次例行清潔養(yǎng)護。
六、工程維修人員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務中心匯報。
第7篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務承諾
物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務承諾
本部門對外工作承諾
1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊長/保安領班及保安員到達事發(fā)現(xiàn)場,并根據(jù)事件情況通知相關跟進部門。
2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業(yè)主等提出的要求。
3、對待各種投訴自己不能給對方滿意答復時,立即上報當值保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班無法作出答復時立即上報有關部門跟進。
4、負責大廈范圍內(nèi)24小時安全保衛(wèi)工作。
5、負責大廈各消防系統(tǒng)正常運作。
6、嚴格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。
7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類門、氣、水等開關工作。
8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊長/保安領班,由保安隊長/保安領班在2分鐘之內(nèi)通知到相關的跟進部門。
9、在人手可調(diào)動的情況下,完成各部門所需公差人員。
10、在指定日期內(nèi)完成行政通告內(nèi)的所有內(nèi)容。
11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達的一切工作指令
12、保障各種推廣活動,維持秩序工作、人手安排到位。
第8篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內(nèi)進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經(jīng)理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發(fā)現(xiàn)問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應加強巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第9篇 工業(yè)園區(qū)資料管理員工作內(nèi)容
一、負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。
1、負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作:在收到工程圖紙并進行登記以后,按規(guī)定向有關單位和人員簽發(fā),由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙,且每一項目應收存不少于兩套正式圖紙,其中至少一套圖紙有設計單位圖紙專用章?？⒐D采用散裝方式折疊,按資料目錄的順序,對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結構施工圖等建筑工程圖紙進行分類管理。
2、收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔:負責對每日收到的管理文件、技術文件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應及時登記臺帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準確及時遞交項目經(jīng)理批閱,并及時送有關部門辦理。確保設計變更、洽商的完整性,要求各方嚴格執(zhí)行接收手續(xù),所接收到的設計變更、洽商,須經(jīng)各方簽字確認,并加蓋公章。設計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。所收存的技術資料須為原件,無法取得原件的,詳細背書,并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作,確保管理目標的全面實現(xiàn)。
二、參加分部分項工程的驗收工作
1、負責備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔:負責工程備案管理,實現(xiàn)對竣工驗收相關指標(包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求,符合分類方案、編碼規(guī)則,資料份數(shù)應滿足資料存檔的需要。
2、監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制、管理,做到完整、及時,與工程進度同步;對施工單位形成的管理資料、技術資料、物資資料及驗收資料,按施工順序進行全程督查,保證施工資料的真實性、完整性、有效性。
3、按時向公司檔案室移交:在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時,應有“歸檔文件材料交接表”,交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點核對,履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份,雙方各持一份。
4、負責向市城建檔案館的檔案移交工作:提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預驗收,取得《建設工程竣工檔案預驗收意見》,在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。
5、指導工程技術人員對施工技術資料(包括設備進場開箱資料)的保管:指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術資料分類保管交資料室。指導工程技術人員對工作活動中形成的,經(jīng)過辦理完畢的,具有保存價值的文件材料;一項基建工程進行鑒定驗收時歸檔的科技文件材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料室。
三、負責計劃、統(tǒng)計的管理工作
1、負責對施工部位、產(chǎn)值完成情況的匯總、申報,按月編制施工統(tǒng)計報表:在平時統(tǒng)計資料基礎上,編制整個項目當月進度統(tǒng)計報表和其他信息統(tǒng)計資料。編報的統(tǒng)計報表要按現(xiàn)場實際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。
2、負責與項目有關的各類合同的檔案管理:負責對簽訂完成的合同進行收編歸檔,并開列編制目錄。作好借閱登記,不得擅自抽取、復制、涂改,不得遺失,不得在案卷上隨意劃線、抽拆。
3、負責向銷售策劃提供工程主要形象進度信息:向各專業(yè)工程師了解工程進度、隨時關注工程進展情況,為銷售策劃提供確實、可靠的工程信息。
四、負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作
1、協(xié)助籌建辦主任做好對外協(xié)調(diào)、接待工作:協(xié)助項目經(jīng)理對內(nèi)協(xié)調(diào)公司、部門間,對外協(xié)調(diào)施工單位間的工作。做好與有關部門及外來人員的聯(lián)絡接待工作,樹立企業(yè)形象。
2、負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作:匯總各種內(nèi)業(yè)資料,及時準確統(tǒng)計,登記臺帳,報表按要求上報。通過實時跟蹤、反饋監(jiān)督、信息查詢、經(jīng)驗積累等多種方式,保證匯總的內(nèi)業(yè)資料反映施工過程中的各種狀態(tài)和責任,能夠真實地再現(xiàn)施工時的情況,從而找到施工過程中的問題所在。對產(chǎn)生的資料進行及時的收集和整理,確保工程項目的順利進行。有效地利用內(nèi)業(yè)資料記錄、參考、積累,為企業(yè)發(fā)揮它們的潛在作用。
3、負責工業(yè)園區(qū)籌建辦的后勤保障工作。做好食堂管理工作。
4、負責做好文件收發(fā)、歸檔工作。負責部門成員考勤管理和日常行政管理等經(jīng)費報銷工作。負責對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關部門查閱調(diào)用。負責公司文字及有關表格等打印。保管工程印章,對工程蓋章登記,并留存?zhèn)浒浮?/p>
五、完成籌建辦主任交辦的其他任務。
第10篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內(nèi)進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經(jīng)理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發(fā)現(xiàn)問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應加強巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
