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第1篇 萬科物業(yè)綠化部物資倉庫管理辦法
vk物業(yè)綠化部物資、倉庫管理辦法
1、 目的規(guī)范綠化物資、倉庫管理,減化流程,提高效率。
2、 范圍適用于綠化部物資及倉庫管理
3、 職責部門/崗位工 作 內 容相關職能部門/分管總助/總經理負責權限內物資的審核、審批部門經理負責權限內物資的審核、審批,過程行為的監(jiān)控項目負責人負責工作職責范圍內物資的管理、監(jiān)控物資申請人負責合理申請物資班長(倉管員)負責對物資、倉庫的管理
4、 定義工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);農資物資:包括農藥、化肥、垃圾袋、動力燃油;設備工具:包括了單價在200元以下或以上的園林動力機械設備、常用工具等物資;勞保用品:各類勞動保用品;主倉庫:有一定規(guī)?？臻g、承擔集中申購任務的倉庫;小倉庫:儲存一些常用工具或不常用物資的小型倉庫;危險品倉庫:儲存有農藥化肥、燃油的倉庫。
5、 方法和過程控制
5.1 物資申請
5.1.1 物資申請應結合工作的實際需要依《綠化物資采購管理辦法》與《采購管理程序》進行申請,避免多購而引發(fā)產品變質與浪費,采購人員應會同用料人員充分溝通后、結合實際情況充分考慮性價比報批采購。
5.2 物資入庫及驗收工程物資農資物資勞保用品由綠化部施工人員或項目負責人按申請標準進行驗收,并在送貨單上給予簽名確認,除燃油與土方以外的物資須同時填寫《綠化苗木(物資)采購驗收單》,作為報銷依據(jù),不須填寫《進倉單》,驗收人員對數(shù)量進行核對,對質量進行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質量不達標,應立即通知采購人員進行更換、補充或退貨處理設備工具倉庫管理員負責驗收,填寫《綠化苗木(物資)采購驗收單》。200元以上的填寫《資產情況審核單》。
5.2 物資出庫、回收工程物資根據(jù)工作量有計劃進行分批采購,即買即用,不填寫《物資領(借)用單》當于未用完的應妥善保管,避免遺失或死亡勞保用品發(fā)放個人的填寫《物資領(借)用單》直接領用,日常工作用的不再辦理領借用手續(xù)集中采購按季度進行。農資物資盡量減少儲存時間,對農藥化肥實行專人管理、按需當天發(fā)放,當天使用,工作結束后倉管員將剩余物資及時回收入庫,按單位填寫《物資領(借)用單》,采購用量不超過一季度。燃油即買即用,不辦理領借用手續(xù)農藥、肥料、燃油等應設專用倉庫存放,如無專用倉庫,須將農藥放入儲物柜并上鎖管理,每月檢查進行盤點設備工具200以上須填寫《物資領(借)用單》,并完善歸還記錄倉管員每天下班前須對實物進行核實,日常進行監(jiān)控,每月盤點。日常用工具實行以舊換新200以下不需辦理領借用手續(xù),上下班由倉管員監(jiān)督發(fā)放回收剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據(jù)需要在部門內部進行調配使用,或送至苗圃進行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項目養(yǎng)護組負責回收、保管回收后的輔料可直接由養(yǎng)護組調配使用,也可作為工程組重復利用物資,節(jié)約成本
5.3 綠化倉庫管理要求
5.3.1 根據(jù)綠化部項目分散,各項目出現(xiàn)多倉庫或各片區(qū)出現(xiàn)多個倉庫的現(xiàn)象,制定特殊之管理辦法。
5.3.2 物資的申請及入庫采用《物資存儲及管理程序》,對部門特殊之處采用如下的辦法。
5.3 .
2.1 大項目及各片區(qū)共用的倉庫應列明各倉庫的位置、存放物品類型、主倉庫位置報部門列表備案。各小倉庫從屬于主倉庫,對主倉庫及危險品倉庫配備滅火器材。
5.3.3 .各倉庫要求主倉庫負責統(tǒng)籌物資的申請、發(fā)放、報費、每月盤點涵蓋小倉庫工作、監(jiān)督小倉庫的日常運作。小倉庫只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領借用手續(xù)日常用工具或物資統(tǒng)一到主倉庫辦理領用手續(xù),不作盤點手續(xù),以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材危險品倉庫農藥、肥料、汽油等危險品單獨設立倉庫存放,如無條件單獨存放,農藥須用儲物柜上鎖存儲,汽油不能作為常備物資存儲于倉庫,使用后有剩余的少量汽油應將油罐密封存放于指定位置?；瘜W肥料應存放于干燥的地方,必要時進行防潮處理。農藥、化肥庫存量以滿足使用需求為標準,不宜過多存儲。
6. 相關文件vkwy
7.5.5 -z01 《物資存儲及管理程序》
7. 記錄表格vkwy
7.5.5 -z01-f2 《物資領(借)用單》vkwy
7.5.1 -j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購驗收單》
第2篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法怎么寫
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務質量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責部門/崗位工作內容分管領導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。
部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務車輛及車隊專職司機的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機的安全管理;
專職司機的業(yè)務培訓及業(yè)績考核;
公司內兼職司機的考核及業(yè)務指導;
公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和控制;
各部門車輛費用報銷的審核。
車輛質檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運行中技術問題,協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務培訓。
專職司機負責公務接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴格按照司機bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務精神。
兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機管理
4.1.1司機應具備良好的職業(yè)道德和心理素質,忠于職守,遵紀守法,服從公司領導和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務車司機上班時間除出車外,應主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);
班車司機應按時準點發(fā)車,班車到達目的地后應對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng),每天對責任車進行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內待命或學習,未經車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機手機應保持24小時開機,不得無故關機。
4.1.3司機應對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機接送公司客人時,應熱情禮貌,安全準點,在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機原因造成接送或其它任務晚點影響工作的,司機應受到相應的處分。
4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應在指定區(qū)域范圍內停放,因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時,經車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內,鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機管理
4.2.1 兼職司機是指已轉正的公司職員,具備合法的機動車駕駛證,有一年以上的駕駛經歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負責人審批后,報公司房產后勤管理部,由房產后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產后勤管理部經理、總經理或分管領導審批。
4.2.2 兼職司機駕駛公司車輛時,職能部門、經營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務部門的兼職司機由所屬部門經理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。
4.3車輛日常檢查與維護
4.3.1 車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。
車輛日常檢查維護的主要內容是清潔、補給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機應對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉狀態(tài)進行檢查,發(fā)動后應注意觀察儀表指示情況,怠速運轉3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應將車停在陰涼通風處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應對車輛內部座椅、腳墊進行清潔,保持車內整潔清爽;
車容外觀視情況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實行有償服務,服務價格由車隊長連同財務部、分管領導評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內部網《車輛預訂》網頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點,經所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產公司長途用車需抄送地產人力資源部經理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費的憑證,由房產后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網上填寫用車申請單)--部門經理審核簽字(長途出車地產公司須報人力資源部經理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機出車(完成出車任務后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負責日常使用公務車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領用簽認手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機出車時,應將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)及機動車輛停車憑證交給司機,司機在出車過程中應妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機當天出車任務完成后,應將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內時,司機應與車隊長當面交接車輛鑰匙證照及車內物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產后勤管理部應通過相關渠道,公布車輛服務的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當場可以解決的須當場處理,并向上級匯報;
不能當場處理的,迅速通知上級領導,由上級領導給出處理意見進行處理。
4.6.5 顧客服務投訴應在一個工作日內給予回應,處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質管理部。
4.7司機違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機因違章被交通管理部門處罰的費用,均由個人負責。
司機違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應首先搶救傷者(移動傷者應放置標識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產后勤管理部經理報告事故處理情況;
房產后勤管理部經理按照公司信息管理程序向相關部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當事司機應盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費用較小,事故責任明確,當事雙方擬私了處理時,我方司機應及時報告車隊長,車隊長同意后,當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應寫明時間、地點、事故經過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當事司機應承擔保險賠償不足部分的經濟損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責劃分崗位職責車隊兼職車輛質檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實;
車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;
負責《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費用審核確認;
部門負責人負責《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領導負責《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標:保持車輛技術狀況良好,確保運行安全,保護環(huán)境,降低運行費用,提高車輛服務質量。
4.8.
1.2車輛維護基本原則:安全第一、預防為主,保障汽車運行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經理審核)、房產后勤管理部車隊質檢員確認維修項目及更換配件的真實性,質檢員出具意見后報車隊長審核,預計維修費用超出2022元的報房管部經理審批,5000元以上的需報分管總經理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進行維修。
4.8.2 .2定點維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術人員維修。
對進廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng),未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應的維修費用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機油、冷卻液,導致車輛機械受損的,由當事司機承擔全部的維修費用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機承擔拖車費、違章罰款等費用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應馬上找補胎店進行修補處理,對未及時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修,對未經車隊長同意擅自維修的費用由當事司機自行承擔。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應按交通事故處理程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費用由當事人承擔。
4.9車輛燃油費用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。
司機應嚴格按車號對應的加油卡進行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結合每百公里耗油指標,對耗油較大的車輛作重點分析,燃油費超標部分應由司機做出合理解釋。
4.9.3 司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調;
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調;
公務車司機等候客戶時,應在客戶下車后 發(fā)動機。
4.9.4 司機出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內找車隊長審核后辦理費用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團內兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經理或總經理授權人批準后,由車隊長與借車單位經手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產公司委托管理的車輛時,應當就以下事項進行確認。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機械部分及操控部分使用正常,車內設施設備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項,交接雙方負責人簽字確認。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達到國家規(guī)定的強制報廢期限時,應當按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
第3篇 萬科物業(yè)智能化工程部項目立項管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部項目立項管理辦法
1.目的
明確智能化工程項目立項流程,確保工程順利承接。
2.適用范圍
智能化工程部對新接項目的立項管理。
3.職責
部門/崗位職責
分管領導負責決定參與工程項目競標。
智能化工程部負責編制投標方案、工程預算及合同簽訂。
財務管理部協(xié)助完成項目評估;投標方案評審。
品質管理部協(xié)助完成投標方案評審。
4.項目立項的過程及方法
4.1 項目評估
4.1.1智能化工程部在獲取招標信息后,規(guī)劃設計組對工程范圍、質量要求、成本等進行評估,填寫《智能化工程部項目方案評審表》。
4.1.2智能化工程部組織部門相關人員對甲方提供的信息進行會審,并赴現(xiàn)場考察,了解工程項目各項要求。
4.1.3 規(guī)劃設計組根據(jù)甲方對設備的要求及市場最新產品信息,編制工程投標/設計方案。
4.1.4 施工技術組根據(jù)項目技術要求,對工程投標/設計方案合理性、可行性進行審核,經部門經理審核后提交分管領導確定是否參與該項目競標。
4.2 合同簽訂
4.2.1 當雙方達成委托意向后,智能化工程部負責草擬工程合同,會同職能部門對合同進行評審(有關操作按《合同管理程序》的要求執(zhí)行)。
4.2.2規(guī)劃設計組負責牽頭協(xié)同部門財務、采購填寫《智能化工程合同評審記錄表》。
4.2.3智能化工程部負責跟進合同簽訂。
4.2.4 合同簽訂后,智能化工程部擬定城市負責人/施工負責人。
5.相關文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j02-01-f1 《智能化工程部項目方案評審表》
vkwy7.5.1-j02-01-f2 《智能化工程合同評審記錄表》
第4篇 萬科物業(yè)顧問項目監(jiān)察期管理辦法
vk物業(yè)顧問項目監(jiān)察期管理辦法
1.目的:
保證監(jiān)察期審核的效果,維護公司的顧問服務品牌。
2.范圍:
適用于公司承接的顧問項目。
3.職責:
部門/崗位工作內容
品質部負責監(jiān)察期審核工作的總體安排。
顧問經營部審核的協(xié)調配合;
每年制作《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》及項目信息提交品質管理部。
監(jiān)察審核人負責現(xiàn)場審核及報告編制。
4.方法和過程:
4.1審核工作安排
4.1.1顧問項目人員撤出顧問項目后,顧問經營部收集委托方公司的項目進展、組織架構、主要負責人變動等相關信息,以及委托方對監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項?，F(xiàn)場顧問期結束后一周內,顧問經營部根據(jù)以上信息內容調整《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》經部門經理審批后發(fā)品質管理部備案。
4.1.2由品質管理部編制《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》,經分管領導審批后,安排顧問監(jiān)察期內的監(jiān)督審核工作,顧問經營部協(xié)助品質管理部開展該項工作。
4.1.3品質管理部按審核計劃,于審核前三天組織審核人員召開審核工作準備會,由顧問經營部詳細介紹被審核方的基本情況、審核注意事項等內容。
4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應能相互補充,顧問經營部有責任對審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問項目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊前往。
4.2審核前的注意事項
4.2.1審核小組成員審核前應了解當?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場顧問期間的工作報告以及上次監(jiān)督審核報告,編制完善審核檢查表。
4.3審核流程及注意事項
4.3.1審核首次會議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計劃、確定現(xiàn)場對接人。
4.3.2審核:驗證上次整改事項落實情況,通過查閱文件、現(xiàn)場提問和現(xiàn)場查核的方式進行,對發(fā)現(xiàn)的問題予以錄或拍照,及時與現(xiàn)場陪同人員口頭溝通和確認,審核證據(jù)要求清晰明確。
4.3.3審核中應遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機密,遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強求,審核報告中說明由于委托方原因未能進行即可。對于存在的問題從產生的原因及可能帶來的后果進行分析,并提出改進的建議。對于不同意見避免現(xiàn)場爭執(zhí),在末次會議前可與委托方負責人先口頭溝通,對過于敏感問題可不體現(xiàn)在書面報告中。
4.3.4末次會議以pp形式編制審核結果匯報,內容包括:
1)上次整改措施落實情況;
2)本次現(xiàn)場審核情況及改進建議;
3)現(xiàn)場問題點不同意見探討;
4)對委托方工作配合的感謝。
4.3.5顧問監(jiān)督著重審核公司整體運作及體系、制度與流程運行等狀況,并針對性的提出建議,避免過分關注細節(jié)。審核完畢后五個工作日內審核人員和顧問經營部溝通后完成《監(jiān)督審核報告》,經品質管理部審批后提交委托方。
4.3.6最后一次監(jiān)督審核內容:除基本內容外,審核前應與委托方溝通確定審核的關注要點,編制針對性的審核檢查表;現(xiàn)場審核時應對歷次審核提出的問題進行跟進驗證,并提出后續(xù)的解決方案;對委托方項目、物業(yè)公司整體運行情況進行評價和提出建議。
4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會上,公司帶隊領導應向委托方表達今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽取委托方關于今后持續(xù)合作的想法。
4.3.8監(jiān)督審核基本內容:
分類審核內容要素描述
管理目標部門目標清晰量化
實施方案各級人員了解,業(yè)務流程支持,有考核方案
管理體系組織架構結構合理,責權明確、人員配置適當
崗位職責內容清晰、職責明確,涵蓋所有業(yè)務
流程制度各項體系制度健全,可操作性強
人力資源員工素質滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>
員工培訓培訓制度健全,培訓資源充足,培訓內容合理,培訓效果定期評估
員工激勵薪酬體系合理,激勵方式有效,員工滿意度高
管理效果顧客滿意單項及整體滿意度高
企業(yè)效益有合理利潤,收益穩(wěn)定
業(yè)務目標實現(xiàn)管理目標,現(xiàn)場效果好
創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機制,不斷產生創(chuàng)新成果
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》
vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問監(jiān)察審核節(jié)點計劃表》
第5篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法
vk物業(yè)車輛管理辦法
1.目的
規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務質量。
2.范圍
本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3.職責
部門/崗位工作內容
分管領導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。
部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務車輛及車隊專職司機的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機的安全管理;專職司機的業(yè)務培訓及業(yè)績考核;公司內兼職司機的考核及業(yè)務指導;公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和控制;各部門車輛費用報銷的審核。
車輛質檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運行中技術問題,協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務培訓。
專職司機負責公務接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;嚴格按照司機bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務精神。
兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機管理
4.1.1司機應具備良好的職業(yè)道德和心理素質,忠于職守,遵紀守法,服從公司領導和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務車司機上班時間除出車外,應主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);班車司機應按時準點發(fā)車,班車到達目的地后應對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng),每天對責任車進行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內待命或學習,未經車隊長同意,不得擅自開車外出;專職司機手機應保持24小時開機,不得無故關機。
4.1.3司機應對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機接送公司客人時,應熱情禮貌,安全準點,在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機原因造成接送或其它任務晚點影響工作的,司機應受到相應的處分。
4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應在指定區(qū)域范圍內停放,因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時,經車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內,鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機管理
4.2.1兼職司機是指已轉正的公司職員,具備合法的機動車駕駛證,有一年以上的駕駛 經歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負責人審批后,報公司房產后勤管理部,由房產后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產后勤管理部經理、總經理或分管領導審批。
4.2.2兼職司機駕駛公司車輛時,職能部門、經營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);業(yè)務部門的兼職司機由所屬部門經理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。
4.3車輛日常檢查與維護
4.3.1車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。車輛日常檢查維護的主要內容是清潔、補給和安全檢視。
4.3.2出車前,司機應對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉狀態(tài)進行檢查,發(fā)動后應注意觀察儀表指示情況,怠速運轉3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3行車中,特別是在長途行車中間休息時,應重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應將車停在陰涼通風處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4收車后,應對車輛內部座椅、腳墊進行清潔,保持車內整潔清爽;車容外觀視情況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。
4.3.5車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實行有償服務,服務價格由車隊長連同財務部、分管領導評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內部網《車輛預訂》網頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點,經所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產公司長途用車需抄送地產人力資源部經理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費的憑證,由房產后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程
用車部門或人員因公事申請用車(網上填寫用車申請單)--部門經理審核簽字(長途出車地產公司須報人力資源部經理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機出車(完成出車任務后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1房產后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;車隊長負責日常使用公務車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領用簽認手續(xù)。
4.5.2車隊長安排司機出車時,應將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)及機動車輛停車憑證交給司機,司機在出車過程中應妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3司機當天出車任務完成后,應將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內時,司機應與車隊
長當面交接車輛鑰匙證照及車內物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2房產后勤管理部應通過相關渠道,公布車輛服務的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。當場可以解決的須當場處理,并向上級匯報;不能當場處理的,迅速通知上級領導,由上級領導給出處理意見進行處理。
4.6.5顧客服務投訴應在一個工作日內給予回應,處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質管理部。
4.7司機違章、交通事故的處理程序
4.7.1司機因違章被交通管理部門處罰的費用,均由個人負責。司機違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2司機發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應首先搶救傷者(移動傷者應放置標識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產后勤管理部經理報告事故處理情況;房產后勤管理部經理按照公司信息管理程序向相關部門報告。
4.7.3發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當事司機應盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。
4.7.4在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費用較小,事故責任明確,當事雙方擬私了處理時,我方司機應及時報告車隊長,車隊長同意后,當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應寫明時間、地點、事故經過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當事司機應承擔保險賠償不足部分的經濟損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責劃分
崗位職責
車隊兼職車輛質檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實;
車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;負責《車輛報修單》中維修金額在2000元以下費用審核確認;
部門負責人負責《車輛報修單》中維修金額2000-5000元的審批;
分管領導負責《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.1.1車輛維修目標:保持車輛技術狀況良好,確保運行安全,保護環(huán)境,降低運行費用,提高車輛服務質量。
4.8.1.2車輛維護基本原則:安全第一、預防為主,保障汽車運行安全。
4.8.2車輛報修流程:
4.8.2.1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經理審核)、房產后勤管理部車隊質檢員確認維修項目及更換配件的真實性,質檢員出具意見后報車隊長審核,預計維修費用超出2000元的報房管部經理審批,5000元以上的需報分管總經理助理審批;《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進行維修。
4.8.2.2定點維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術人員維修。對進廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。
4.8.2.3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng),未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應的維修費用。
4.8.3特殊情況的維修控制:
4.8.3.1未按規(guī)定對車輛進行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機油、冷卻液,導致車輛機械受損的,由當事司機承擔全部的維修費用。
4.8.3.2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機承擔拖車費、違章罰款等費用。
4.8.3.3車輛行駛時,駕駛員應注意觀察儀表燈有無異常的顯示;停車等候的空閑時間,應檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應馬上找補胎店進行修補處理,對未及時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。
4.8.3.4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3.5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修,對未經車隊長同意擅自維修的費用由當事司機自行承擔。
4.8.3.6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應按交通事故處理程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。對不按要求報警處理,自行維修的費用由當事人承擔。
4.9車輛燃油費用的控制程序
4.9.1車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。司機應嚴格按車號對應的加油卡進行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結合每百公里耗油指標,對耗油較大的車輛作重點分析,燃油費超標部分應由司機做出合理解釋。
4.9.3司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調;看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調;公務車司機等候客戶時,應在客戶下車后關閉發(fā)動機。
4.9.4司機出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內找車隊長審核后辦理費用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團內兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經理或總經理授權人批準后,由車隊長與借車單位經手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費用。
4.11車輛接管程序
4.11.1車隊在接管地產公司委托管理的車輛
時,應當就以下事項進行確認。
4.11.2、車輛外觀完好無損,車輛機械部分及操控部分使用正常,車內設施設備完好;
4.11.3、車輛證照齊全。新車應有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護保養(yǎng)手冊;
4.11.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.11.5、車輛鑰匙齊全;
4.11.6、其它需交接的事項,交接雙方負責人簽字確認。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達到國家規(guī)定的強制報廢期限時,應當按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:
vkwy7.5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》
vkwy7.5.1-j06-07-f2《車輛報修單》
vkwy7.5.1-j06-07-f3《用車申請單》
vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼職司機審批表》
第6篇 萬科地產項目文件管理辦法
vk地產項目文件管理辦法
1.項目經理部文件按照下列分類方式進行存檔整理:
第一冊:公司管理規(guī)范
工程管理規(guī)范一套
工程管理指導書
第二冊:施工合同
第三冊:物資合同
第四冊:公司來文
第五冊:政府來文
第六冊:施工單位來文
第七冊:監(jiān)理公司來文
監(jiān)理合同
監(jiān)理人員登記表及資格證書
監(jiān)理規(guī)劃
監(jiān)理細則
監(jiān)理例會紀要
監(jiān)理月報及審核意見
其他來文
第八冊:施工組織設計
施工方案
第九冊:設計變更
建筑設計變更及圖紙會審紀要
結構設計變更
水電設計變更
第十冊:工程簽證
第十一冊:限價單/零星工程
第十二冊:計劃管理
項目發(fā)展計劃(營銷部門編制)
總進度控制計劃及評審記錄
施工圖紙交付計劃
分判商進場計劃
樣板確認計劃
甲供材料進場計劃
資金使用計劃
總進度計劃(施工單位)
月計劃(施工單位)
周計劃(施工單位)
第十三冊:工程質量記錄
第十四冊:材料設備管理
樣板登記一覽表
收(調)料單
設備調試驗收記錄
第十五冊:交工前樓宇檢查記錄
第十六冊:項目經理部發(fā)文
報公司文件
發(fā)公司有關部門協(xié)辦單
發(fā)總包、分包、監(jiān)理
報政府文件
其他發(fā)文
第十七冊:進度款支付
工程進度款審批單
物資進度款審批單
扣款通知單
獎/罰款通知單
第十八冊:會議紀要
公司每月工程例會紀要
公司現(xiàn)場工作協(xié)調會紀要
甲方召集專題會議紀要
項目經理部內部會議紀要
第十九冊:工程交工資料(甲方)
甲方交工資料目錄(檔案館編制)
各種甲方交工資料
如:開竣工報告
中間驗收資料
工程報建資料
第二十冊:驗收報告
材料進場驗收報告
工程驗收報告(不需政府參與的驗收)
履約評定表
2.項目經理部收文嚴格按照公司的有關規(guī)定執(zhí)行,項目秘書收文后轉交項目經理助理,由經理助理判斷執(zhí)行及傳閱人員,傳閱后須在傳閱文件上簽字并交項目秘書存檔;
3.項目經理部發(fā)文需按照發(fā)文格式擬稿,由項目秘書統(tǒng)一編號并存檔。
4.項目經理部印章由項目秘書統(tǒng)一管理,使用印章必須登記。印章形式見《項目經理部印章》
第7篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責
部門/崗位工 作 內 容
總經理/總經理助理負責權限內物資的審核、審批
相關職能部門負責權限內的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經理負責權限內的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準備
5.1.1綠化工程施工前,部門負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現(xiàn)場會議。會議內容應包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節(jié)點。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產基地調查的形式進行,經過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責任、結算標準等進行約定,超過一萬元以上的勞務分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時間應早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網須預埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內,按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。
5.3.2項目負責人須向部門負責人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網線、煤氣管網等,項目負責人須在工程會議中給予強調。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關采購驗收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項目負責人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認或約談,保留相關驗收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗收手續(xù)。
5.3.5.6項目負責人應在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業(yè),如進行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關內容處理。
5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負責人在與分包方結算時對工人出勤情況進行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
第8篇 萬科物業(yè)房產后勤管理部新項目接管辦法
vk物業(yè)房產后勤管理部新項目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項目操作流程,確保接管任務順利完成。
2.適用范圍
房產后勤管理部新接管項目
3.職責:
部門/崗位工作內容
部門負責人與地產相關負責人對接新項目的進駐、接管及日常的溝通協(xié)調。
業(yè)務負責人與地產項目負責人對接項目后勤工作人員的編制及接管相關的工作;
與部門各業(yè)務塊之間相關工作的協(xié)調,及項目房管小組的日常工作。
小組管理員項目前期籌備工作,與項目部、所屬管轄區(qū)域政府機構等部門的溝通;
項目的日常工作,各項規(guī)章制度的編制及實施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過程控制
4.1地產新項目前期接管:
4.1.1部門接到地產成立新項目信息:
4.1.1.1部門負責人與項目部負責人到新項目實地考察,了解該項目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點、面積、定位意向、建筑風格等內容。
4.1.1.2部門負責人與項目部負責人對接,確定房管部入駐時間及人員安排。
4.1.2新項目籌備組建立:接到地產新項目成立信息一周內,部門成立項目接管前期籌備組,至成立項目房管小組之日起自動終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對項目周邊環(huán)境進行初步考察,了解項目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項目介紹簡報知會部門全體,抄送該項目相關人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等,制作對外業(yè)務聯(lián)系詳細情況表,并保持友好的業(yè)務溝通。
4.1.3.3與項目部對接項目房管小組成立的編制及進駐時間,并由部門選聘、調配各崗位人員。
4.2新項目房管小組的成立及進駐:
4.2.1項目房管小組的正式成立,舉行進駐儀式,并將信息知會地產項目部負責人及公司相關人員;
4.2.2進駐后現(xiàn)場工作
業(yè)務塊
工作任務
業(yè)務
1、根據(jù)項目現(xiàn)場工作環(huán)境,制定開荒計劃和工作開展計劃,申購開荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關制度;
3、根據(jù)項目活動的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調崗位。
4、處理項目日常事務,如辦公區(qū)域的清潔、項目部人員的就餐、以及一些臨時性工作等。
5、做好項目部及施工現(xiàn)場周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項目部的會議或營銷活動等臨時性工作;
培訓及品質
1、在進駐一周內對職員進行集訓。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應知應會、職員職務行為準則、bi等培訓;
2、進行日常培訓,例如:崗位職責、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務技巧等;
3、不定時抽查職員的應知應會、崗位職責等及現(xiàn)場品質。
人事/財務
1、關注職員的思想動態(tài);
2、跟蹤人力資源部儲備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財務報銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設施,如床架、風扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項目部的裝修事宜,針對裝修及時地提出合理性的建議。完善相關的設備設施,如空調安裝等;
3.對各種設備設施的檢查及日常維護,如每月清洗空調、排氣扇等;
膳食
1、確定項目部廚師;
2、對廚房裝修提供合理化建議和專業(yè)指導
3、跟蹤廚房內設備設施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評估專業(yè)公司制作安裝操作臺、排油煙機等;
倉庫
1、根據(jù)項目的要求和實際情況,及時調撥相應的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開荒工具等;
2、對項目的資產明確責任人制作資產標識。
采購及ci
1、采購相應物資;
2、根據(jù)實際情況及時更換或增加相關的標識,如項目部前臺、辦公區(qū)域、洗手間、倉庫、廚房等標識。
車隊
協(xié)調安排車輛運送物資。
第9篇 萬科物業(yè)智能化工程驗收交接管理辦法
vk物業(yè)智能化工程驗收交接管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部項目工程的驗收移交程序。
2、適用范圍
智能化工程部所承接的智能化工程。
3、定義
無
4、職責
部門/崗位職責
城市負責人/城市技術負責人負責對甲方物業(yè)相關人員的操作及維護培訓。
城市負責人/城市技術負責人負責工程的驗收以及工程項目交接工作。
區(qū)域主管/施工技術組負責協(xié)助及跟進區(qū)域內各項目的驗收工作。
施工技術組負責收集并保管完工項目竣工資料。
部門經理負責監(jiān)督工程驗收移交和結算。
5、方法和過程控制
5.1設備安裝調試完成后,由現(xiàn)場施工負責人/項目助理提出內部驗收申請,深圳項目由施工技術組組織內部驗收,其他項目由施工技術組組織其它城市負責人驗收。
5.2 參與內部驗收的人員對不合格項提出整改要求,項目組必須針對整改要求制訂相應的整改措施。
內部驗收的內容包括:
a、系統(tǒng)功能驗收和感觀質量驗收(參考施工細化方案)
b、前期檢查記錄的驗證(參考相關體系文件)
c、施工工藝符合《施工作業(yè)指導書》的要求
d、竣工資料齊全(過程資料齊全)
e、完成用戶培訓,填寫《培訓簽到表》
5.3 項目組完成整改后,重新報施工技術組進行復查,直至所有內容符合施工規(guī)范、標準及合同要求,整改完成后報甲方組織驗收移交。
5.4組織外部驗收時,由施工負責人填寫《智能化工程交接記錄》,并附《智能化工程設備清單》及《智能化工程竣工資料交接清單》,由甲方相關人員簽字蓋章確認后,雙方各保留一份(記錄表格可以采用甲方提供的類似表格替代)。
5.5施工技術組負責收集完工項目竣工驗收資料并建立檔案。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-02-f1 《智能化工程交接記錄》
vkwy7.5.1-j02-02-f2 《智能化工程設備清單》
vkwy7.5.1-j02-02-f3 《智能化工程竣工資料交接清單》
第10篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法格式怎樣的
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務質量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責部門/崗位工作內容分管領導負責車輛大額費用的審批及車輛運營成本的全面監(jiān)控。
部門負責人負責車輛日常費用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務車輛及車隊專職司機的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機的安全管理;
專職司機的業(yè)務培訓及業(yè)績考核;
公司內兼職司機的考核及業(yè)務指導;
公司車輛維護保養(yǎng)費用的審核和控制;
各部門車輛費用報銷的審核。
車輛質檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運行中技術問題,協(xié)助車隊長對司機進行業(yè)務培訓。
專職司機負責公務接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴格按照司機bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務精神。
兼職司機兼職司機在駕駛公司(部門專用)車輛期間負有與專職司機相同的檢查、維護、保養(yǎng)、保管責任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機管理
4.1.1司機應具備良好的職業(yè)道德和心理素質,忠于職守,遵紀守法,服從公司領導和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務車司機上班時間除出車外,應主動對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng);
班車司機應按時準點發(fā)車,班車到達目的地后應對責任車輛進行檢查、維護、保養(yǎng),每天對責任車進行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項目所在區(qū)域范圍內待命或學習,未經車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機手機應保持24小時開機,不得無故關機。
4.1.3司機應對日常駕駛的責任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機接送公司客人時,應熱情禮貌,安全準點,在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機原因造成接送或其它任務晚點影響工作的,司機應受到相應的處分。
4.1.5司機當班時間嚴禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機不得將責任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應在指定區(qū)域范圍內停放,因特殊情況須在指定地點以外的地方臨時停放時,經車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內,鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機管理
4.2.1 兼職司機是指已轉正的公司職員,具備合法的機動車駕駛證,有一年以上的駕駛經歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負責人審批后,報公司房產后勤管理部,由房產后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機進行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產后勤管理部經理、總經理或分管領導審批。
4.2.2 兼職司機駕駛公司車輛時,職能部門、經營部門的兼職司機需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務部門的兼職司機由所屬部門經理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機在駕駛公司車輛期間負有與專職司機相同的保養(yǎng)、保管責任。
4.3車輛日常檢查與維護
4.3.1 車輛日常檢查維護分為出車前、行車中、收車后三個階段進行。
車輛日常檢查維護的主要內容是清潔、補給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機應對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉狀態(tài)進行檢查,發(fā)動后應注意觀察儀表指示情況,怠速運轉3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應將車停在陰涼通風處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應對車輛內部座椅、腳墊進行清潔,保持車內整潔清爽;
車容外觀視情況由司機動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進行專業(yè)的清潔護理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實行有償服務,服務價格由車隊長連同財務部、分管領導評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內部網《車輛預訂》網頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點,經所在的部門負責人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產公司長途用車需抄送地產人力資源部經理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費的憑證,由房產后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網上填寫用車申請單)--部門經理審核簽字(長途出車地產公司須報人力資源部經理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機出車(完成出車任務后司機與用車人在用車申請單上簽字確認)。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產后勤管理部負責人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負責日常使用公務車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)及證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機辦理鑰匙證照領用簽認手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機出車時,應將車輛鑰匙(車輛點火鑰匙、防盜鎖遙控器、機械防盜鎖各1條)、證照(司機出車需隨車查驗的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費繳訖證、保險卡、人貨車道路運輸證)及機動車輛停車憑證交給司機,司機在出車過程中應妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機當天出車任務完成后,應將責任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內時,司機應與車隊長當面交接車輛鑰匙證照及車內物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產后勤管理部應通過相關渠道,公布車輛服務的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機均有責任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當面投訴,當事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當場可以解決的須當場處理,并向上級匯報;
不能當場處理的,迅速通知上級領導,由上級領導給出處理意見進行處理。
4.6.5 顧客服務投訴應在一個工作日內給予回應,處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質管理部。
4.7司機違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機因違章被交通管理部門處罰的費用,均由個人負責。
司機違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應首先搶救傷者(移動傷者應放置標識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認)保護好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產后勤管理部經理報告事故處理情況;
房產后勤管理部經理按照公司信息管理程序向相關部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當事司機應盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復及辦理索賠手續(xù)由公司定點修理廠負責。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費用較小,事故責任明確,當事雙方擬私了處理時,我方司機應及時報告車隊長,車隊長同意后,當事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(事故私了同意書應寫明時間、地點、事故經過、雙方責任、當事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當事司機應承擔保險賠償不足部分的經濟損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責劃分崗位職責車隊兼職車輛質檢員負責車輛報修項目及維修更換零件的核實;
車隊長負責各部門車輛報修項目及更換零配件價格進行審核;
負責《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費用審核確認;
部門負責人負責《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領導負責《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標:保持車輛技術狀況良好,確保運行安全,保護環(huán)境,降低運行費用,提高車輛服務質量。
4.8.
1.2車輛維護基本原則:安全第一、預防為主,保障汽車運行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務部門車輛由駕駛員填寫維修項目后報部門經理審核)、房產后勤管理部車隊質檢員確認維修項目及更換配件的真實性,質檢員出具意見后報車隊長審核,預計維修費用超出2022元的報房管部經理審批,5000元以上的需報分管總經理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進行維修。
4.8.2 .2定點維修廠按《車輛報修單》所列的修理項目及時安排技術人員維修。
對進廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關標準規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責任車輛進行維護保養(yǎng),未按要求進行維護保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當事駕駛員承擔相應的維修費用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機油、冷卻液,導致車輛機械受損的,由當事司機承擔全部的維修費用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當事司機承擔拖車費、違章罰款等費用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應馬上找補胎店進行修補處理,對未及時修補輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當事司機承擔換胎、補胎的全部費用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當事司機無法處理時,應在第一時間內報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員搶修,對未經車隊長同意擅自維修的費用由當事司機自行承擔。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應按交通事故處理程序保護現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費用由當事人承擔。
4.9車輛燃油費用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進行充值。
司機應嚴格按車號對應的加油卡進行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結合每百公里耗油指標,對耗油較大的車輛作重點分析,燃油費超標部分應由司機做出合理解釋。
4.9.3 司機在待命等候顧客時不得長時間開啟空調;
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調;
公務車司機等候客戶時,應在客戶下車后 發(fā)動機。
4.9.4 司機出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內找車隊長審核后辦理費用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團內兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經理或總經理授權人批準后,由車隊長與借車單位經手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產公司委托管理的車輛時,應當就以下事項進行確認。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機械部分及操控部分使用正常,車內設施設備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項,交接雙方負責人簽字確認。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達到國家規(guī)定的強制報廢期限時,應當按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
第11篇 萬科物業(yè)綠化部供方管理辦法
vk物業(yè)綠化部供方管理辦法
1.目的
規(guī)范供應商管理,對供應商進行有效的評估與控制。
2.適用范圍
綠化工程部。
3.職責和權限
部門/崗位職責
品質管理部負責a類供方的審批
部門經理負責b類供方的審批、報公司備案
項目負責人負責供方的管理與日常協(xié)調及監(jiān)督。
采購員負責收集、反饋、整理市場信息
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務服務供方:為綠化部提供勞務服務的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門對長期合作的苗木供方應按《供方管理程序》進行評估為公司a類供方,掛在公司網頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應簽訂框架性協(xié)議。
5.1.2 部門采購人員應對采購苗木進行性價比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
5.1.3部門在工作中應針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。
5.1.4采購員在采購過程中應向供方明確職務行為規(guī)范,杜絕經濟問題。
5.1.4財務人員或部門指定人員應按《采購管理程序》要求對采購物資進行回訪。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達標而拒不愿進行改進的供方,部門應《按供方管理程序》要求上報部門經理和品質管理管理部,視實際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進行,并安排現(xiàn)場約談。
5.2勞務供方
5.2.1在選用勞務供方時,部門應事先進行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關安全事項。
5.2.2在發(fā)放大宗勞務費用時,必要時應安排專人跟蹤勞務費用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關文件
vkwy7.4-z01《采購管理程序》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資采購管理辦法》
第12篇 萬科項目管理處員工考核及獎懲辦法
vk項目管理處員工考核及獎懲辦法
一、每月工作業(yè)績考核
1.部門經理考核:主要考核質量體系貫徹情況;員工培訓效果;事業(yè)心、責任感;內務管理情況;工作成效;領導能力;成本意識;與顧客溝通能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
2.專業(yè)技術及管理人員考核:主要考核質量體系執(zhí)行情況;組織紀律性;工作效率;任務完成情況;工作態(tài)度;協(xié)調能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
3. 普通員工考核
主要考核儀容儀表、考勤紀律、工作態(tài)度、服務水準和操作規(guī)程等,考核成績直接與每月浮動工資掛勾,并作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
二、年度工作業(yè)績考核
年度考核由總經理辦公室負責組織考評小組,制定考核計劃,報總經理審批后執(zhí)行。
三、獎懲辦法
1、獎勵
a.凡符合下列條件之一者,將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵。
a.對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理,提高服務質量有重大貢獻者;
b.在服務(生產)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受顧客表揚者;
c.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
d.嚴格控制開支,節(jié)約費用有顯著成效者;
e.提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。
2、 懲罰方法
a.凡有下列過失之一者,將受到批評、警告及罰款等處分;
a.儀容不整,上班時不穿整潔之工作制服或服裝,不按規(guī)定位置佩帶工號牌(實習證)或員工證。
b.不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯。
c.遲到或早退或上、下班不簽到。
d.當值時間擅離崗位、閑逛、干私人事情,收聽(看)廣播、錄音、電視。
e.當值時間吃東西,用公司電話辦私人事情。
f.當值時間在員工指定以外的場所用膳。
g.下班后穿工作服上街、外出探親訪友或無故在小區(qū)(大廈)內逗留。
h.高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪。
i.隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
j.工作散漫,粗心大意。
k.因疏忽,不小心損壞公司或顧客的財物,罰款一至十倍處理,情節(jié)嚴重者直至除名處理。
l.違反體系文件操作要求。
b.凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、勸退或辭退處理。
a.當值時間睡覺。
b.擅離工作崗位,經常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。
c.蓄意破壞、損壞、偷竊公物或顧客之物品。
d.對顧客不禮貌,與顧客爭辯。
e.吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂小區(qū)(大廈)安寧。
f.未經客人允許擅自進入顧客房間。
g.進行公司不允許的活動或變相賭博。
h.未經批準,私自配制顧客或公司鎖匙。
i.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報。
j.不服從上級領導之正確命令。
k.搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。
l.違反體系文件操作規(guī)程,造成損失。
m.未經總經理批準,私自復印或向外傳播質量體系文件。
c.凡有下列過失之一者,作即時除名或開除處理
a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。
b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。
c.向顧客索取小費、物品、或其他報酬。
d.道德敗壞,亂搞男女關系。
e.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或_。
f.酗酒、賭博或打架,惡意破壞公物或顧客物品。
g.未經批準私自外出兼取或利用病休另謀職業(yè)。
h.利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。
i.玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果。
j.經常違反管理規(guī)定,屢教不改。
k.連續(xù)曠工兩天或一個月內累計曠工兩次。
l.由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。
d.懲罰分口頭警告、書面警告(《過失通知書》)、最后警告(《警告通知書》)及即時除名或開除處分。在最后警告后,該員工再一次違反公司有關規(guī)定或犯有嚴重錯務,便會受到即時除名或開除處分,即時除名或開除可在全無提前通知情況下執(zhí)行,而且不給予任何補償。
第13篇 萬科物業(yè)智能化工程部工程設計變更現(xiàn)場簽證管理辦法
智能化工程部工程設計變更、現(xiàn)場簽證管理辦法
1.目的
完善工程項目施工、加強部門工程設計變更、現(xiàn)場簽證的管理工作,分清責任,提高結算效率。
2.適用范圍
智能化工程部所承接的工程
3.職責
部門/崗位工作內容
項目助理/施工負責人作為具體經辦人,負責填寫工程設計變更、現(xiàn)場簽證單,反饋甲方信息。
城市負責人負責核實工程量并根據(jù)施工合同編制設備配置報價清單。
施工技術組負責審核工程量設備配置清單及所能達到的要求。
規(guī)劃設計組負責審核設計變更配置報價。
部門經理負責設計變更的審批。
4.工程設計變更、現(xiàn)場簽證管理審批流程圖
項目助理/施工負責人城市負責人施工技術組規(guī)劃設計組部門經理
5.方法和過程控制
5.1工程項目進場后,現(xiàn)場項目助理或施工負責人在熟悉和審查《施工細化方案》及施工圖紙前提下,如因特殊原因為滿足甲方所提出的功能要求,根據(jù)《施工合同》設備數(shù)量填寫《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》。
5.2城市負責人根據(jù)變更的實際情況,與甲方進行溝通核實《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》,并根據(jù)施工合同編制《設計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》。
5.3施工技術組對《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》進行審核,包括:變更后設計方案、施工設計圖紙、設備配置清單、線材使用數(shù)量、變更后所能達到的功能要求。
5.4規(guī)劃設計組嚴格按照施工項目合同進行對設備報價、取費標準進行審核,并報部門經理審批。
5.5部門經理審批后發(fā)規(guī)劃設計,抄送技術組、物資計劃管理員、部門財務,施工技術組及物資計劃管理員,以上人員在審批物資時需嚴格參照合同,如與合同不符時,則在《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》審批同意后方可批準物資申請。
5.6現(xiàn)場施工負責人需及時將《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》中的變更與甲方辦理簽證或反饋信息,報規(guī)劃組及本部存檔。
5.7《施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》由部門財務負責保存,作為工程結算跟進應收款的依據(jù)。
6.相關表格
vkwy7.5.1-j02-09-f1《智能化施工方案設計變更及現(xiàn)場簽證審批表》
vkwy7.5.1-j02-09-f2《智能化設計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》
第14篇 萬科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無
4、職責
部門/崗位職責
施工負責人/城市負責人為項目組倉庫物資管理第一責任人。
物資計劃管理員負責本部倉庫的日常管理及核查各項目組倉庫盤點表。
區(qū)域行政負責區(qū)域倉庫管理工作及區(qū)域內項目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負責監(jiān)督區(qū)域內項目組的物資管理工作。
部門經理負責部門物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過程控制
5.1物資入庫
5.1.1 由供應商直接發(fā)貨的物資,物資計劃管理員在接到供應商送貨單后,以電子郵件形式通知施工負責人/城市負責人'__'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時間、地點及其它注意事項。
5.1.2 深圳交貨的物資進入本部倉庫,由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資進倉單》,調至項目組時填寫《智能化工程物資調撥單》。
5.1.3 項目組在收到貨后,需認真核對并填寫《智能化工程物資進倉單》,借樣物資也需填寫《智能化工程物資進倉單》,并在當月《智能化工程物資盤點表》中體現(xiàn)入庫。
5.1.4進倉單編號規(guī)則為:分類物資進倉單分別編制流水號。
5.1.5施工負責人/城市負責人收到貨后及時以電子郵件形式知會物資計劃管理員。
5.1.6如在收貨過程中發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量與發(fā)貨清單不符,需第一時間通知物資計劃管理員,由其與貨運公司核對并跟進處理。
5.1.7如收貨型號與發(fā)貨清單不符或產品質量有問題,需第一時間填寫《智能化工程不合格物資處理單》,發(fā)送采購管理員,抄送本部事務主管,由采購管理員與供應商協(xié)調解決。
5.1.8采購管理員及時將不合格物資處理結果報部門經理審批,部門經理審批通過后發(fā)采購管理員,抄送物資計劃管理員,由物資計劃管理員跟進,施工負責人/城市負責人最終確認結果。
5.1.9物資計劃管理員每月填寫《智能化工程部月物資清單》,以此核對項目組盤點表。
5.2 物資出庫
5.2.1 各倉庫負責人需清楚記錄倉庫物資領用情況,項目負責人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領用情況。
5.2.2 本部倉庫每月底由物資計劃管理員、部門財務、部門行政共同盤點,編制《智能化工程物資盤點表》,盤點物資進出時間截止日期于每月25日。
5.2.3項目組每月底由施工負責人/城市負責人進行倉庫盤點,匯總當月物資出庫情況完成《智能化工程物資盤點表》。盤點物資進出時間截止日期于每月25日(以實際到貨日為準)。
5.2.4工具按人員配置,由領用人員填寫《智能化工程工具領用簽收表》簽收保管,備用工具及公用工具由施工負責人/城市負責人填寫《智能化工程工具領用簽收表》簽收保管,《智能化工程工具領用簽收表》簽名后復印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對區(qū)域倉庫及區(qū)域內項目的《智能化工程物資盤點表》、《智能化工程工具領用簽收表》進行核對。
5.2.6 物資計劃管理員每月需對項目組上報《智能化工程物資盤點表》、《智能化工程工具領用簽收表》進行認真核對。
5.3 物資調撥
5.3.1 物資調撥一般為區(qū)域倉庫物資調撥至其它項目組,項目組倉庫調撥物資原則上應為項目剩余物資。
5.3.2 所有物資調撥必須由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資調撥單》,然后發(fā)送相應的施工負責人/城市負責人,同時抄送采購管理員,各項目組倉庫管理人員需在收到《智能化工程物資調撥單》后方可進行物資調撥,并在《智能化工程物資盤點表》中體現(xiàn)調撥物資的出入庫情況,并在備注中注明調撥單號。
5.3.3 《智能化工程物資調撥單》按調入項目編制流水序號,并及時打印保存。
5.3.4資產的調撥需由部門資產管理員統(tǒng)一填寫《智能化工程物資調撥單》,報本部事務主管、部門經理審批后方可調撥。
5.4 項目組之間物資借用
項目組之間因工期原因或其它原因需臨時借用物資,其出入庫情況無需在《智能化工程物資盤點表》中體現(xiàn)。但需由借入方施工負責人開具借條,由借出方和借入方的施工負責人共同在借條上簽字確認,借條由借出方保存,在物資返還時將借條還給借入方。
5.5 物資報廢
5.5.1由施工負責人/城市負責人/區(qū)域行政填寫《智能化工程物資報廢申請單》報區(qū)域主管或經理助理審核后,報物資計劃管理員,同時抄送,物資計劃管理員根據(jù)報廢物資的使用情況,提供相關意見后報本部事務主管審核,部門經理審批。審批通過后項目組倉庫方可做報廢處理。價值超過部門經理審批權限的物資報廢需按公司相關程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報廢申請單》按項目編制流水序號,并及時打印保存。
6、相關文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤點表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報廢申請單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進倉單》
第15篇 萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法
vk物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法
1.目的
為進一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務運作效果,整體把握現(xiàn)場顧問服務實施情況,不斷完善顧問服務運作流程。
2.范圍
適用已進駐的顧問項目。
3.職責
部門/崗位工作內容
顧問經營部負責組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務的監(jiān)察工作
顧問專家組成員負責現(xiàn)場評估工作
注:顧問專家組由公司領導、職能部門負責人、相關業(yè)務部門負責人組成。
4.方法與過程控制
4.1顧問業(yè)務狀況評估
4.1.1顧問經營部根據(jù)顧問項目進展狀況,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問專家組分階段到項目現(xiàn)場進行考察,對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。
4.1.1.1顧問經營部根據(jù)顧問業(yè)務開展情況提出評估申請及《顧問業(yè)務診斷評估計劃》,報分管領導審批;
4.1.1.2申請批準后,顧問經營部組織參加人員討論具體工作分工;
4.1.1.3評估人員赴項目現(xiàn)場進行考察、評估,評估結束后一周內,提交《顧問業(yè)務診斷評估報告》,發(fā)送顧問組全體成員。
4.1.1.4《顧問業(yè)務診斷評估報告》包括現(xiàn)場顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決辦法,現(xiàn)場顧問工作需改進的建議等。
4.1.1.5《顧問業(yè)務診斷評估報告》作為顧問項目的考核依據(jù),由顧問經營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。
4.2顧問項目現(xiàn)場工作匯報
4.2.1顧問項目月度工作報告。報告分內部版與外部版,內部版僅限于向公司報送,報送委托方使用外部版。
4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結上月工作具體開展情況,以《項目月度顧問工作報告(內部版)》形式發(fā)送分管領導、顧問專家組全體、顧問經營部全體。
4.2.1.2《項目月度顧問工作報告》作為現(xiàn)場顧問項目組的考核依據(jù),并由顧問經營部保存,保存期為該顧問合同結束后一年。
4.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息報告
4.2.2.1顧問項目現(xiàn)場重大慶典、特殊或重大事項發(fā)生時,如項目開盤、入伙、發(fā)生質量事故、媒體負面報道等等,現(xiàn)場項目組須即時知會部門經理,以便制訂相關應對措施。
4.2.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息須摒棄'報喜不報憂'的現(xiàn)象。
4.3顧問項目述職報告會
4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經營部分別提交《顧問項目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。
4.3.2顧問經營部根據(jù)顧問業(yè)務開展情況擬定述職報告會召開日期,并至少提前二周通知各項目組。
4.3.3項目組完成《顧問項目述職報告》,報告內容應包括:前階段顧問目標達成情況、被顧問公司運作情況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。
4.3.4顧問經營部比較、分析各項目組顧問服務開展情況,并形成《階段性顧問綜述報告》。
4.3.5會議結束后一周內,顧問經營部完成《顧問項目述職報告會資料匯編》,并發(fā)送至顧問專家組相關人員。
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顧問業(yè)務診斷評估計劃》
vkwy7.5.1-j04-04-f2《顧問業(yè)務診斷評估報告》
vkwy7.5.1-j04-04-f3《 項目月度顧問工作報告(內部)》
vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 項目月度顧問工作報告(外部)》
