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第1篇 興泰酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
酒店物業(yè)停車(chē)收費(fèi)管理辦法
1.0目的
規(guī)范公司各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程,減少收費(fèi)漏洞。
2.0范圍
適用于__酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日常管理工作的開(kāi)展、進(jìn)行項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,并提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車(chē)收費(fèi)有關(guān)的具體工作。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1收費(fèi)流程
4.1.1臨保車(chē)輛收費(fèi)
4.1.1.1來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.1.2車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.1.3接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車(chē)主收取停車(chē)費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說(shuō):'請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)__元,謝謝'。
4.1.1.4收交款時(shí),須唱收唱找,并開(kāi)具發(fā)票。禮貌用語(yǔ):'收您__元'、'找您__元,請(qǐng)收好票據(jù),謝謝!請(qǐng)慢走!'
4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時(shí)左手向車(chē)輛前行方向45°作手勢(shì)指引,待車(chē)輛駛過(guò)收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢(shì)。
4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無(wú)法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間,根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)主收取車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記。
4.1.2月保、免費(fèi)車(chē)輛收費(fèi)
4.1.2.1月保車(chē)輛指一次性交納當(dāng)月停車(chē)費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車(chē)輛。
免費(fèi)車(chē)輛指可出示公司職能部門(mén)及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車(chē)券的車(chē)輛、樓巴、公司公務(wù)車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等工程車(chē)輛。
4.1.2.2來(lái)車(chē)靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車(chē)的手勢(shì)。
4.1.2.3車(chē)輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)'您好!請(qǐng)出示停車(chē)卡。'
4.1.2.4接過(guò)停車(chē)卡后說(shuō):'請(qǐng)稍等!',進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車(chē)輛必須登記車(chē)牌號(hào)、出去時(shí)間。持免費(fèi)停車(chē)
第2篇 物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:停車(chē)場(chǎng)管理辦法
1.目的
為了確保客戶(hù)車(chē)輛停放的安全,保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放整齊有序。
2.范圍
適用于各管理處對(duì)車(chē)輛的有效管理。
3.定義
無(wú)
4. 職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促和考核
安全主管(辦)負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的具體實(shí)施及監(jiān)督指導(dǎo)
安全員負(fù)責(zé)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放、存放、檢查和進(jìn)出登記
5、方法及過(guò)程控制
5.1車(chē)場(chǎng)管理
5.1.1小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬小區(qū)內(nèi)客戶(hù)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入時(shí),出入口安全員要填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》和《 來(lái)訪人員情況登記表》后方可以放行。
5.1.2車(chē)輛行進(jìn)小區(qū)入口崗時(shí),安全員應(yīng)示意來(lái)車(chē)減速或停車(chē),并迅速發(fā)放機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入卡。
5.1.3當(dāng)車(chē)主接過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入卡后,示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)或小區(qū)。核對(duì)車(chē)輛相關(guān)資料后填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》后放行。
5.1.4安全員要對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查,如有劃傷等,應(yīng)及時(shí)知會(huì)車(chē)主,并在《車(chē)輛受損記錄表》上記錄。
5.1.5對(duì)于進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,停車(chē)場(chǎng)安全員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛停放在停車(chē)位上,不得堵塞消防、進(jìn)出通道以及固定停車(chē)位。若出現(xiàn)異常情況,安全員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
5.1.6對(duì)要收取臨時(shí)車(chē)位費(fèi)的車(chē)輛須按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)并向車(chē)主提供相應(yīng)的停車(chē)發(fā)票,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
5.1.7對(duì)收取的停車(chē)費(fèi),每天由班長(zhǎng)上繳管理處出納,必須作到票款相符。
5.1.8安全部負(fù)責(zé)人每月應(yīng)與管理處ic卡發(fā)放負(fù)責(zé)人核對(duì)一次車(chē)輛磁卡發(fā)放情況和停車(chē)費(fèi)的賬目。
5.1.9車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生交通事故,如有傷者,安全員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)告有關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。
5.1.10車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,不影響車(chē)場(chǎng)正常使用的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完畢后應(yīng)清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
5.1.11進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛由出入口崗或車(chē)場(chǎng)崗對(duì)車(chē)輛的外觀進(jìn)行察看有無(wú)明顯缺陷(牌照、擋風(fēng)玻璃、反光鏡)等,若有缺陷須在《車(chē)輛受損記錄表》中做好記錄,對(duì)受損部位拍照存檔,并通知車(chē)主確認(rèn)。車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,安全員應(yīng)立即通知管理處前臺(tái)或監(jiān)控中心,由其通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須通知安全主管處理,并安排保潔員進(jìn)行清理。
5.1.12嚴(yán)禁任何車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。
5.1.13因車(chē)主直接原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)設(shè)施、設(shè)備主管以上人員到場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。
5.1.14發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理辦法》進(jìn)行處理。
5.1.15因安全員直接原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷或丟失,追究安全員責(zé)任。
5.1.16安全員走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離時(shí),禮貌地向車(chē)主收回機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入卡,快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間和值班人員的簽字(在人、車(chē)、證核對(duì)正常情況下,應(yīng)盡可能減少車(chē)輛在崗位處的停滯時(shí)間),然后再填寫(xiě)《車(chē)輛出入記錄表》。
5.1.17車(chē)輛在晚24:00至凌晨5:30、雷雨天晚23:00至凌晨6:00駛出小區(qū),安全員必須對(duì)駕車(chē)人的有效證件進(jìn)行核對(duì)并如實(shí)填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》,方可放行。
5.1.18對(duì)回收的機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入卡應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失。每日由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)《車(chē)輛出入登記表》進(jìn)行整理,每月上交到管理處指定的資料室進(jìn)行存檔,并對(duì)《車(chē)輛出入登記表》進(jìn)行抽查核實(shí),過(guò)了公司規(guī)定存檔期,再進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀。
5.1.19對(duì)進(jìn)出車(chē)輛必須檢查一輛放行一輛,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)將道閘打開(kāi),以免給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生。
5.1.20在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好相關(guān)提示。
5.2摩托車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理
5.2.1在管理區(qū)域內(nèi)劃定區(qū)域或指定地點(diǎn)存放摩托車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē),并在入口處設(shè)立標(biāo)識(shí)禁止無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入管理區(qū)域。
5.2.2要求進(jìn)入管理區(qū)域的摩托車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)必須按指定位置存放,不得占用機(jī)動(dòng)車(chē)的停車(chē)位,并在車(chē)輛集中停放部位設(shè)置防盜提示。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.1-a01-02-f1《車(chē)輛出入記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-02-f2《車(chē)輛受損記錄》
第3篇 物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定辦法
物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定【1】
1、小區(qū)停車(chē)場(chǎng),專(zhuān)供購(gòu)(租)車(chē)位的住戶(hù)使用,所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入,閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶(hù)車(chē)輛長(zhǎng)期停放地下停放地下停車(chē)場(chǎng)須辦理車(chē)輛藍(lán)牙卡,一車(chē)一卡,持卡出入,臨時(shí)停車(chē)須登記。
3、租用固定車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)該按們停放,租用非固定車(chē)位的車(chē)輛由保安人員指揮按序停放,對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車(chē)場(chǎng)地將采取24小時(shí)值班并做好記錄,嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。
5、停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。
7、停車(chē)場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
8、車(chē)輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車(chē)輛的距離,不得對(duì)其它車(chē)輛的進(jìn)出和其它車(chē)位的使用造成阻礙。
9、停車(chē)場(chǎng)保安人員應(yīng)對(duì)停放車(chē)輛認(rèn)真檢查車(chē)型,車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛有無(wú)上鎖或外部破損等異常情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并做好登記。
10、車(chē)輛停放后,車(chē)主要帶走車(chē)上所放置的物業(yè),并鎖好車(chē)
鎖、車(chē)門(mén)和車(chē)窗、否則責(zé)任自負(fù)。
11、車(chē)主要愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)的消防、供水、供電、通訊等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。
12、有固定車(chē)位的車(chē)主要嚴(yán)格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi);臨時(shí)車(chē)輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車(chē)時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。
13、若車(chē)主不慎丟失車(chē)輛藍(lán)牙卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi),由物業(yè)公司補(bǔ)發(fā)出入卡。
14、若車(chē)輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理。
15、所有停放車(chē)輛必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行為和停泊車(chē)輛的車(chē)主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車(chē)等處罰措施,由此造成的損失一概由車(chē)主負(fù)責(zé)。
物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定【2】
露天停車(chē)場(chǎng):
1.設(shè)置固定停車(chē)場(chǎng),白磚鑲出停車(chē)位(3×5.7),畫(huà)出車(chē)位號(hào);
2.每個(gè)車(chē)位安裝鎖車(chē)器(兩把鑰匙:車(chē)主一把、物業(yè)一把);
3.停車(chē)場(chǎng)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌;
4.停車(chē)場(chǎng)設(shè)置電子巡更器,保安每2小時(shí)巡檢一次;
5.露天停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē),可避免因被盜、碰撞或刮傷等糾紛;或?qū)嵭惺召M(fèi)30元/月,繳納公眾責(zé)任保險(xiǎn),一旦發(fā)生丟失、被盜、撞壞或刮傷予以保險(xiǎn)賠償;
6.與車(chē)主簽定停車(chē)協(xié)議。
地下車(chē)庫(kù):
1.只限實(shí)華園小區(qū)業(yè)主存車(chē),建立業(yè)主車(chē)輛電子檔案(門(mén)牌號(hào)、姓名、工作單位、車(chē)名、車(chē)號(hào)、顏色、聯(lián)系電話、實(shí)車(chē)照片)
2.地下車(chē)庫(kù)24小時(shí)存取,車(chē)庫(kù)出入口、通道口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng);車(chē)主憑卡通行通道或存取車(chē)輛。
3.設(shè)置升桿式門(mén)禁系統(tǒng),車(chē)卡、門(mén)禁卡、通道卡一卡三通;
4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):200元/月,預(yù)交半年;
5.人執(zhí)管理:三班倒,每班2人(24小時(shí)連倒)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、衛(wèi)生管理。
物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定【3】
進(jìn)場(chǎng)停妥后,車(chē)主應(yīng)拉緊手摯,切斷電,帶走貴重物品,鎖好門(mén)窗再行離開(kāi),本停車(chē)場(chǎng)主要是提供車(chē)輛的停泊服務(wù),對(duì)車(chē)輛和財(cái)物的損失和損壞,恕不負(fù)賠償責(zé)任。
4、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、易腐蝕、劇毒等違禁物品的車(chē)輛泊入本停車(chē)場(chǎng)內(nèi),如車(chē)主瞞報(bào)或違反本停車(chē)場(chǎng)的規(guī)定而造成的一切后果,除由當(dāng)事人負(fù)責(zé)外,還報(bào)司法部門(mén)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。
5、進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須完好。殘缺或漏油、漏水之車(chē)輛不得進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)。
6、嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、加電池水、修車(chē)、洗車(chē)、吸煙和動(dòng)用明火。
7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得堆放任何物品,嚴(yán)禁存放汽油、柴油及棉紗等易燃、易爆物品。
8、如本停車(chē)場(chǎng)有任何事故發(fā)生,管理公司由權(quán)采取適當(dāng)?shù)呐R時(shí)應(yīng)變措施,以盡量減少對(duì)客戶(hù)的不便,在緊急情況下本停車(chē)場(chǎng)有權(quán)要求車(chē)主將車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng),或在未通知車(chē)主前將車(chē)輛拖離到安全地點(diǎn),除因本停車(chē)場(chǎng)員工故意造成的損壞外,管理公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
9、任何車(chē)輛對(duì)停車(chē)場(chǎng)造成的一切損壞,或?qū)е缕渌耸渴軅驌p失,管理公司有權(quán)要求賠償,并保留在事件未處理完畢之前拒絕該車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)的權(quán)利。
10、管理公司有權(quán)對(duì)違例泊車(chē)做出鎖車(chē)或拖車(chē)等相應(yīng)的處理,一切費(fèi)用將由車(chē)主負(fù)責(zé)。
11、停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
