接待管理辦法15篇

發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 18:54:05 查看人數(shù)：17

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接待管理辦法

第1篇業(yè)務(wù)接待管理辦法范本

業(yè)務(wù)接待管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)接待管理,規(guī)范程序,明確職責(zé), 提高效率,節(jié)約開支,特制定本辦法。

第二條本辦法中的業(yè)務(wù)接待,是指與公司各部門開展業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的接待活動(dòng),包括用餐、住宿、禮品、旅游、會(huì)議、參觀等方面的行為。

第三條業(yè)務(wù)接待范圍

一、政府主管部門或機(jī)構(gòu);

二、業(yè)務(wù)關(guān)系部門或機(jī)構(gòu);

三、合作單位或企業(yè);

四、其它確需接待的客人。

第四條業(yè)務(wù)接待原則

一、對(duì)口接待原則。

來(lái)訪單位人員的級(jí)別決定公司接待級(jí)別,如對(duì)方總經(jīng)理來(lái)訪,由公司總經(jīng)理接待,對(duì)方部門經(jīng)理來(lái)訪,由公司對(duì)口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導(dǎo)接待,按業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,由業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作,各部門業(yè)務(wù)對(duì)口關(guān)系接待由對(duì)口部門負(fù)責(zé)。

二、節(jié)約從簡(jiǎn)原則。

接待檔次適度從簡(jiǎn),陪同人員從少,避免鋪張浪費(fèi)。

三、預(yù)算管理原則。

各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)用嚴(yán)格在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中控制使用。

四、進(jìn)度控制原則。

每月各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi),按財(cái)務(wù)預(yù)算的月均限額當(dāng)月報(bào)銷,費(fèi)用超支的部分,計(jì)入下月報(bào)銷。年底累積超支部份部門自理,公司不予報(bào)銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報(bào)銷。

第二章接待程序

第五條公司各部門業(yè)務(wù)接待實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)審批程序, 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導(dǎo)在接待標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)審批,方能進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接待活動(dòng),超標(biāo)30%的由總經(jīng)理簽批。

第六條住宿、旅游接待程序

一、公司各部門嚴(yán)格遵循預(yù)算內(nèi)開支原則,接待申請(qǐng)人必須事先詳細(xì)填寫“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”(見附件1,以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)報(bào)告” )中“接待申請(qǐng)”欄,由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)營(yíng)銷部按照業(yè)務(wù)分類,由事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核)簽署意見后,報(bào)業(yè)務(wù)主管部門總經(jīng)辦核準(zhǔn),報(bào)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后,申請(qǐng)人憑“申請(qǐng)報(bào)告”到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù);接待工作完畢,申請(qǐng)人完成“申請(qǐng)報(bào)告”中“接待報(bào)告”欄的詳細(xì)填寫,由所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽署報(bào)銷意見后,財(cái)務(wù)部憑“申請(qǐng)報(bào)告”給予報(bào)銷。

第七條禮品接待程序

公司贈(zèng)送給客人(戶)禮品,必須事先填寫“禮品申請(qǐng)審批單”(見附件2),由部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的禮品費(fèi)用,財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

第八條會(huì)議接待程序

會(huì)議接待指公司承辦的大中型會(huì)議,接待外單位人員較多,涉及人員較廣對(duì)公司發(fā)展有較為重要意義的會(huì)議,主要指在公司外召開會(huì)議。公司接待如需召開會(huì)議,由接待部門作為會(huì)議承辦部門提出申請(qǐng),認(rèn)真填寫“會(huì)議接待申請(qǐng)單”(見附件3),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,方能到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù),開展相關(guān)會(huì)議工作。除以上所指的大中型會(huì)議外,一般在公司接待的普通會(huì)議,按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。

第九條參觀接待程序

公司接待工作如需到公司進(jìn)行參觀,需由接待部門提出申請(qǐng),詳細(xì)填寫“參觀接待申請(qǐng)單”(見附件4),提出參觀路線和參觀內(nèi)容,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,持“參觀接待申請(qǐng)單”到總經(jīng)辦登記備案,由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準(zhǔn)備。

第十條以上接待,如果時(shí)間緊急,來(lái)不及預(yù)先申請(qǐng)的, 必須在接待前第一時(shí)間按以上程序?qū)訉由蠄?bào)審批,次日及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù),簽字確認(rèn),否則不予報(bào)銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》執(zhí)行。

第十一條一次接待活動(dòng)辦理一份申請(qǐng)報(bào)告,一次接待活動(dòng)涉及多種接待方式的,應(yīng)分別辦理申請(qǐng)手續(xù),不按規(guī)定辦理申請(qǐng)報(bào)告不予報(bào)銷,實(shí)際發(fā)生金額超過預(yù)算金額的,原則上不予報(bào)銷。

第三章業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

第十二條用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

一、來(lái)訪客人,需要在公司用餐,原則上在食堂接待,陪同人員不超過2 人,每人每餐6 元,接待部門應(yīng)于客人來(lái)臨當(dāng)日,到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券,不可提前預(yù)支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制,并蓋有總經(jīng)辦章,各部門領(lǐng)取后,應(yīng)加蓋所在部門負(fù)責(zé)人簽章(或簽名),食堂結(jié)帳時(shí),憑餐券分?jǐn)傎M(fèi)用報(bào)銷。

二、特殊情況需要宴請(qǐng)賓客的,按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

1.公司高管正職出面宴請(qǐng),以每人每餐100 元以下控制;

2.公司其他領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐80 元以下控制;

3.部門領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐50 元以下控制;

三、陪餐人數(shù),根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”上,由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān),總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部有權(quán)跟蹤檢查。

四、用餐接待地點(diǎn)及程序:對(duì)外接待用餐地點(diǎn),原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店,各部門“接待申請(qǐng)及報(bào)告書” 中“接待申請(qǐng)”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序),交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標(biāo)安排訂餐,并出具用餐通知,各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請(qǐng)部門需在餐館或酒店簽字認(rèn)可,兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開具后未發(fā)生接待事項(xiàng)的,必須及時(shí)交還總經(jīng)辦,根據(jù)實(shí)際用餐情況,另行開具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。

第十三條旅游接待標(biāo)準(zhǔn)

一、公司各級(jí)接待原則上不安排旅游,確因工作需要的,由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社,確定旅游線路及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并簽定合同。

二、公司原則上不安排旅游陪同人員,確需安排陪同人員的,

限定人數(shù)為1 人,由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排陪同。

三、旅游接待標(biāo)準(zhǔn),包干除交通費(fèi)外的一切費(fèi)用(含旅行社費(fèi)用、住宿、用餐等),不可超出限額使用:

1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;

2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;

3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過300 元控制。

第十四條禮品接待標(biāo)準(zhǔn)

一、饋贈(zèng)賓客禮品(公司外購(gòu)禮品),按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

1.公司領(lǐng)導(dǎo)正職饋贈(zèng)禮品,以每人600 元以下控制;

2.公司其它領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人500 元以下控制;

3.部門領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人300 元以下控制。

二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀(jì)念幣(公司內(nèi)部禮品),原則上不得作為禮品對(duì)外接待,特殊情況接待由總經(jīng)理審批。

第四章業(yè)務(wù)接待費(fèi)管理

第十五條與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),接待工作及費(fèi)用由相應(yīng)部門承擔(dān);涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),相關(guān)部門共同承擔(dān),公司領(lǐng)導(dǎo)出面參加的接待,原則上費(fèi)用按照接待的業(yè)務(wù)性質(zhì)由相應(yīng)部門承擔(dān)。

第十六條各部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)必須嚴(yán)格控制在部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)開支。年度業(yè)務(wù)接待費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)部牽頭,匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預(yù)算方案,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)控制納入部門績(jī)效考核管理,超標(biāo)準(zhǔn)開支部分,按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分,根據(jù)考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)。

第十七條各部門必須嚴(yán)格控制費(fèi)用,各層次審批人承擔(dān)各自的審批責(zé)任?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)接待管理辦法》控制費(fèi)用,超標(biāo)一律不予審批。財(cái)務(wù)部每月初統(tǒng)計(jì)各部門上月費(fèi)用使用情況,交由總經(jīng)辦對(duì)每月預(yù)算費(fèi)用超標(biāo)的單位,發(fā)出整改通知,監(jiān)督超標(biāo)部門及時(shí)整改。

業(yè)務(wù)接待管理辦法第十八條本辦法自頒布之日起實(shí)施,《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。

第十九條本辦法由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。

附件:1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請(qǐng)及報(bào)告書

2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請(qǐng)審批單

3. z鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議接待申請(qǐng)單

第2篇房地產(chǎn)集團(tuán)公司接待工作管理辦法

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司接待工作管理辦法

第一章總則

第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的良好形象,擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。

第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

第三條本辦法適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章管理職責(zé)

第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障。

第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審定接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng),審批接待費(fèi)用。.

第六條公司各部門和分、子公司,負(fù)責(zé)本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)公司綜合管理部登記備案同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

第七條本辦法所指接待對(duì)象,按來(lái)訪事由不同,主要分成以下幾種類型:

(一)公務(wù)來(lái)訪

1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來(lái)公司檢查工作;

2、項(xiàng)目合作單位來(lái)公司洽談工作事宜;

3、有合作意向的投資單位、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察;

4、外地分、子公司人員來(lái)公司辦理公務(wù)。

(二)參觀來(lái)訪

l、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作;

2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來(lái)公司參觀考察;

3、購(gòu)房客戶參觀考察。

(三)會(huì)議活動(dòng)來(lái)訪

應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

(四)其他來(lái)訪客人。

第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

第九條用餐原則和標(biāo)準(zhǔn):

(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;

(三)來(lái)賓用餐具體參照公司《業(yè)務(wù)招待管理辦法》執(zhí)行;同一項(xiàng)接待任務(wù),由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不超過兩次。

(四)住宿標(biāo)準(zhǔn)

1、外地分、子公司人員來(lái)公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標(biāo)間如連續(xù)居住時(shí)間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標(biāo)準(zhǔn)參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費(fèi)用由居住人所在單位承擔(dān)或自行承擔(dān);

2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來(lái)賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級(jí)以上酒店,費(fèi)用的承擔(dān)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要確定。

第十條用車標(biāo)準(zhǔn):

(一)一般公務(wù)來(lái)訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;

(二)對(duì)列入計(jì)劃的重要來(lái)賓用車應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

第十一條接待規(guī)格:

重要來(lái)賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)出面接待會(huì)晤;其他來(lái)賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位重要來(lái)訪預(yù)約時(shí),應(yīng)在《來(lái)訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對(duì)重要來(lái)賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃,排出日程安排表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對(duì)一般來(lái)賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待;

第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來(lái)訪預(yù)約后,須填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件2)報(bào)綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前兩天告知綜合管理部;對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù),可先在電話中請(qǐng)示,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

第十四條重要來(lái)訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:

(一)接待類別:公務(wù)來(lái)訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

(二)來(lái)賓基本情況

1、來(lái)訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

2、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏?lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

3、來(lái)訪的目的和要求;

4、在本地逗留的天數(shù)。

(三)具體接待安排

1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;

3、費(fèi)用預(yù)算。

第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:

(一)是否安排車輛接送;

(二)是否需要會(huì)場(chǎng)布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

(四)是否安排禮儀;’

(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿;

(六)是否安排攝影攝像;’

(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

(八)是否宴請(qǐng),包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

(九)是否安排住宿,是否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果;

(十)是否安排游覽、購(gòu)物、娛樂;

(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

(十二)其它需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

第十六條對(duì)重要參觀來(lái)訪,主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃落實(shí)參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、

陪同人員、會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來(lái)賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

第十七條對(duì)重要公務(wù)來(lái)訪或會(huì)議來(lái)訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來(lái)賓要求,提前預(yù)訂好來(lái)賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),以既迎合來(lái)賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目;定制禮品要保證質(zhì)量。

第十八條對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來(lái)訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。

第五章行為規(guī)范

第二十條接待禮儀:

(一)儀表:面容清潔,衣著得體;

(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;

(三)言語(yǔ):語(yǔ)氣溫和,禮貌文雅

;

(四)態(tài)度:誠(chéng)懇熱情,不卑不亢。

第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng);接待人員引見介紹主賓時(shí),要注意順序;接受名片時(shí),要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時(shí),通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說(shuō)“這邊請(qǐng)”;進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn),先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時(shí)根據(jù)身

份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。

第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本單位商業(yè)機(jī)密;對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場(chǎng),不奢侈浪費(fèi)。

第六章接待費(fèi)用與信息反饋

第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),將費(fèi)用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報(bào)行政副總經(jīng)理審批。

第二十五條因分、子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要所發(fā)生的接待費(fèi)用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財(cái)務(wù)管理部定期向分、子公司結(jié)算。

第二十六條重要接待任務(wù)完成后,接待人員應(yīng)收集客人的意見、建議,總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出對(duì)今后接待工作的改進(jìn)意見,并填寫《來(lái)訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。

第二十七條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息稿交策劃部;將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。

第二十八條每月5日前,公司各有關(guān)部門和在杭的各有關(guān)分、子公司應(yīng)根據(jù)上月重要來(lái)訪來(lái)賓的參觀考察情況,填寫《來(lái)訪接待匯總反饋表》(見附件4),報(bào)綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報(bào)一次。

第七章附則

第二十九條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第3篇管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,管理處實(shí)行'柜臺(tái)式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。

1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:

2.0指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收;

3.0業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá);

4.0業(yè)主投訴的接待及處理;

5.0入伙手續(xù)的辦理;

6.0來(lái)電、來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá);

7.0出入物品的控制;

8.0進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理;

9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔;

10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。

11.0柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式:

12.0專人負(fù)責(zé):來(lái)電來(lái)訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。

13.0一個(gè)歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺(tái)來(lái)解決。

14.0快速傳達(dá):凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問題,及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。

第4篇機(jī)械工程學(xué)院校國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

機(jī)械工程學(xué)院(校)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

第一條為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,減少經(jīng)費(fèi)支出,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《zz省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》、《zz理工大學(xué)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的通知等有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于全院各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室等部門的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)。

第三條本辦法所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第四條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、對(duì)口對(duì)等、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第五條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待實(shí)行先審批、后接待,先預(yù)算、后報(bào)銷,嚴(yán)格接待審批控制。學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排,院長(zhǎng)審批。

各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室,因工作需要邀請(qǐng)?jiān)和馊藛T來(lái)院需要接待的,須向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作流程填寫審批單一式兩份,報(bào)院長(zhǎng)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后將一份審批單交學(xué)院辦公室備檔,并安排接待。對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排,無(wú)公函和非公務(wù)活動(dòng)的來(lái)訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待負(fù)責(zé)人須在5個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)填寫接待清單,由辦公室審核,院長(zhǎng)審簽后一份交辦公室備檔另一份報(bào)銷。

接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第六條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅,不得打電子屏幕標(biāo)語(yǔ)。

第七條需要安排接待對(duì)象住宿的,由辦公室提供幫助。來(lái)訪人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。辦公室不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第八條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家與zz省財(cái)政部門規(guī)定的伙食標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,可以安排工作餐一次,公務(wù)接待原則上在校內(nèi)賓館、餐廳安排工作餐或自助餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第九條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。公務(wù)接待車輛由辦公室安排,按學(xué)院租用交通工具暫行管理辦法執(zhí)行。

第十條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待一般不安排接待對(duì)象校外的參觀游覽活動(dòng)。不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?、健身?chǎng)所活動(dòng),不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十一條公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十二條接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(邀請(qǐng)函、訪問函、會(huì)議通知等證明公務(wù)活動(dòng)的有關(guān)材料)、公務(wù)接待審批單和接待清單等。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,計(jì)劃財(cái)務(wù)處不予報(bào)銷。

第十三條根據(jù)學(xué)校要求,學(xué)院辦公室將在適當(dāng)場(chǎng)所公開公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況和公務(wù)接待信息。

第十四條計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)全校各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)處負(fù)責(zé)對(duì)各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十五條學(xué)院積極參加由黨委(校長(zhǎng))辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)部門按年度組織的在校內(nèi)公開各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支出等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條嚴(yán)格遵守接待紀(jì)律,堅(jiān)持誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制。

(一)嚴(yán)禁講排場(chǎng)、比闊氣,超標(biāo)準(zhǔn)接待;

(二)嚴(yán)禁學(xué)校、學(xué)院內(nèi)部各單位之間相互宴請(qǐng);

(三)嚴(yán)禁以接待來(lái)賓或借學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會(huì)議研討之名搞公款吃喝、游山玩水或進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動(dòng);

(四)嚴(yán)禁工作人員在工作日中午飲酒。

學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處將定期對(duì)接待清單進(jìn)行抽查核實(shí),加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十八條機(jī)械工程學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作流程、審批單、清單(附后)

第十九條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自印發(fā)之日起施行。原有接待辦法同時(shí)廢止。

第5篇接待工作管理辦法(范例)

接待工作管理辦法

一、總則第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。二、接待工作的主要任務(wù) 第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。三、接待工作的基本原則第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。四、接待工作的的程序與規(guī)定: 第十一條日常接待工作的規(guī)范: 1、接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語(yǔ)。 2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。 3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。 4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人坐陪。第十二條一般性接待工作的程序: 1、接待前的準(zhǔn)備工作 1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。 3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。 2、接待中的服務(wù)工作 1)、安排專人迎接來(lái)賓。 2)、妥善安排來(lái)賓的生活。 3)、商訂活動(dòng)日程。 4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。 5)、精心組織好活動(dòng)。 6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。 7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。 3、接待后的工作 1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。 3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。五、接待工作的有關(guān)要求每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。六、附則第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。更多的相關(guān)制度推薦:食堂管理制度舊制度與大革命宿舍管理制度

第6篇某客運(yùn)公司接待車輛機(jī)務(wù)安全管理辦法

客運(yùn)公司接待車輛機(jī)務(wù)安全管理辦法

為搞好接待車輛安全技術(shù)性能管理,防止發(fā)生交通安全事故和機(jī)損事件,提高接待質(zhì)量,特就公司外出接待車輛的安全技術(shù)管理制定本辦法。

一、接待車輛的基本要求

1 、一般情況下,公司執(zhí)行接待任務(wù)的車輛限于豐田柯斯達(dá)客運(yùn)車。執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)確保車況良好,車容車貌整潔,具有安全隱患或技術(shù)狀況不佳的車輛不得從事接待活動(dòng)。

2 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求,如具有合法的行駛、營(yíng)運(yùn)和保險(xiǎn)手續(xù)等。需駛出武陵源區(qū)范圍的,應(yīng)隨車攜帶有關(guān)手續(xù)。

3 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備,如:滅火器、三角木、警示牌等,并攜帶必要的維修工具。長(zhǎng)途或重要接待活動(dòng),車輛應(yīng)視情配置備胎。

4 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)部安全技術(shù)檢測(cè)合格,重要的接待要經(jīng)市區(qū)交警部門安全技術(shù)檢測(cè)合格,才能派出執(zhí)行任務(wù)。

二、接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程

1 、相關(guān)分部接到接待任務(wù)通知后,按照接待規(guī)模,應(yīng)挑選車況良好的車輛,由駕駛員、分隊(duì)長(zhǎng)共同進(jìn)行車況初步檢測(cè),經(jīng)初步檢測(cè)合格的車輛,將車號(hào)報(bào)安全運(yùn)營(yíng)部辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù),同時(shí)將車輛送維修中心進(jìn)行全面機(jī)務(wù)檢測(cè)和臨時(shí)保養(yǎng),景區(qū)內(nèi)的接待應(yīng)至少提前一天送檢,需駛出武陵源區(qū)范圍的,至少提前 2 天送檢,并至少提前 3 天通知安全運(yùn)營(yíng)部辦理手續(xù)。

2 、接待車輛送維修中心(山上送維修廠)后,由維修中心對(duì)接待車輛進(jìn)行全面的安全技術(shù)性能檢測(cè),實(shí)施臨時(shí)保養(yǎng)。車輛存在故障的,應(yīng)予以修復(fù);若故障難以及時(shí)排除,影響接待任務(wù)的,應(yīng)調(diào)換車輛。

3 、經(jīng)維修中心檢測(cè)、保養(yǎng)、維修合格的車輛送公司安全運(yùn)營(yíng)部復(fù)查驗(yàn)收。同時(shí)審查駕駛員資格證件,對(duì)其進(jìn)行安全警示和遵章守紀(jì)的教育。

4 、經(jīng)安全運(yùn)營(yíng)部復(fù)查驗(yàn)收合格的車輛,由駕駛員憑《車輛檢測(cè)表》到安全運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)用車輛有關(guān)手續(xù),并由相關(guān)分部再次檢查有關(guān)手續(xù)和附屬設(shè)備的配置,確認(rèn)合格后分部派出執(zhí)行接待任務(wù)。

5 、完成接待任務(wù)車輛返回公司后,駕駛員須報(bào)告分部。分部應(yīng)對(duì)車況進(jìn)行查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題的,及時(shí)處置。存在違法違章、肇事等行為的,不得隱瞞,須積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí),應(yīng)向安全運(yùn)營(yíng)部退回有關(guān)證件。

三、其他

在執(zhí)行接待任務(wù)時(shí),各有關(guān)單位要確實(shí)重視機(jī)務(wù)安全管理,嚴(yán)格按照本文件規(guī)定,履行機(jī)務(wù)安全職責(zé),確保安全、順利完成接待任務(wù)。如因車輛技術(shù)狀況影響接待工作,要按照本文件規(guī)定的流程追究有關(guān)人員的責(zé)任。

附一:接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程圖

接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程圖

第7篇某學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范我校國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)加,強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和《湖北省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。

第一條本辦法所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)等教學(xué)、科研相關(guān)公務(wù)活動(dòng)。

第二條按照“對(duì)口聯(lián)系、分工負(fù)責(zé)”的方式,本著“誰(shuí)接待、誰(shuí)結(jié)算、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn),做好公務(wù)接待工作。

第三條接待單位加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。不得異地部門間開展沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,不得重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

第四條接待單位嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。對(duì)無(wú)公函或電話、傳真、電郵等相應(yīng)公務(wù)來(lái)訪信息、函件的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員不予接待。不得將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

第五條接待單位安排公務(wù)接待活動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)填寫《__學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待審批單》,連同派出單位公函或相應(yīng)公務(wù)來(lái)訪信息、函件一并報(bào)單位負(fù)責(zé)人審批(接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算超過1000元的,須報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批)。審批單內(nèi)容包括填報(bào)單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動(dòng)安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

第六條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅(包括電子屏幕顯示)。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

第七條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)中,接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅管理有關(guān)規(guī)定,不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。

第八條接待單位可以安排接待餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每餐不超過80元。接待用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水。中午用餐不得飲酒。

第九條禁止上下級(jí)之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請(qǐng)。禁止接受影響執(zhí)行公務(wù)的吃請(qǐng)。

第十條國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

第十一條公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位如實(shí)填寫《__學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待清單》,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等。接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷的憑證之一,并接受審計(jì)。

第十二條公務(wù)接待報(bào)銷實(shí)行一事一結(jié),接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(或相應(yīng)公務(wù)來(lái)訪信息或函件)、公務(wù)接待審批單和公務(wù)接待清單等。單次接待費(fèi)超過1000元的,除應(yīng)有審簽外,須經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽批。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500元以上(含500元)的校外接待費(fèi)支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十三條接待住宿按照《__學(xué)院差旅費(fèi)管理辦法》(湖美校字【20__】41號(hào))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?、健身?chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十五條公務(wù)接待費(fèi)用全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。接待單位須加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十六條不得對(duì)校內(nèi)接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)校內(nèi)接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十七條學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)各接待單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況;(五)校內(nèi)接待場(chǎng)所管理使用情況。

第十八條學(xué)校將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍,紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。

第十九條外事接待、商務(wù)接待等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第8篇接待工作管理辦法范例

接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語(yǔ)。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來(lái)賓。

2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

3)、商訂活動(dòng)日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

5)、精心組織好活動(dòng)。

6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第9篇學(xué)院公務(wù)接待管理辦法

學(xué)院(校)公務(wù)接待管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)_中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本辦法。

一、公務(wù)接待的范圍及類別

本辦法所稱公務(wù)接待,是指考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)的接待。

(一)下列情況由黨辦、院辦負(fù)責(zé)安排接待

1、來(lái)校視察、指導(dǎo)、檢查工作的國(guó)家、省(部)、地(廳)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo);

2、代表上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)學(xué)校檢查、考核工作的各類綜合檢查組、巡視組或考核組;

3、省內(nèi)外兄弟院校校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、校級(jí)協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo);

4、以學(xué)?；蛐ｎI(lǐng)導(dǎo)名義邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人等;

5、其它經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,需要接待的。

(二)下列情況由校屬相關(guān)單位對(duì)口負(fù)責(zé)接待

1、兄弟院校、校級(jí)協(xié)作單位來(lái)校訪問、交流的對(duì)口二級(jí)單位(部門)相關(guān)負(fù)責(zé)人或工作人員;

2、上級(jí)主管部門相關(guān)處室、地方黨政職能部門來(lái)校對(duì)口聯(lián)系工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人或工作人員;

3、應(yīng)校屬相關(guān)單位邀請(qǐng),到校訪問講學(xué)、合作研究、參加活動(dòng)、洽談交流的專家學(xué)者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人等;

4、其它經(jīng)分管或聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,需要接待的。

(三)其他情況

1、如有關(guān)公務(wù)活動(dòng)內(nèi)容涉及學(xué)校多個(gè)二級(jí)單位,由黨辦、院辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,指定有關(guān)單位負(fù)責(zé)接待;

2、上級(jí)有關(guān)部門或地方黨委政府專項(xiàng)檢查組或考核組來(lái)校開展工作,由黨辦、院辦協(xié)調(diào)校內(nèi)對(duì)口單位并報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,依據(jù)實(shí)情確定接待單位;

3、特殊情況的接待工作,由黨辦、院辦報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、公務(wù)接待的原則

公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的總體原則。

(一)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、對(duì)口接待、對(duì)等接待。根據(jù)來(lái)賓職級(jí)、來(lái)校目的以及工作內(nèi)容等情況,按照公務(wù)接待的范圍及類別,對(duì)口、對(duì)等接待,分工負(fù)責(zé),簡(jiǎn)化禮儀,不搞層層多人陪同。

(二)嚴(yán)格審批、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、憑函接待。接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴(yán)格接待審批和接待標(biāo)準(zhǔn),對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。接待單位應(yīng)當(dāng)憑來(lái)訪單位的公函或我校發(fā)出的邀請(qǐng)函安排接待,其中發(fā)出的邀請(qǐng)函須由分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪人員一律不予接待。

三、公務(wù)接待的程序

(一)公務(wù)接待的審批。學(xué)校所有公務(wù)接待活動(dòng)須履行事前請(qǐng)示程序。凡屬校級(jí)接待范圍內(nèi)的公務(wù)接待活動(dòng),由黨辦、院辦向接待事項(xiàng)對(duì)口的分管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;校屬其他單位根據(jù)公務(wù)接待的類別及性質(zhì),向分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。事前未經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)審批簽字的接待活動(dòng),事后分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)不得補(bǔ)簽。

(二)接待方案的制定。承辦單位根據(jù)接待對(duì)象制定接待方案,報(bào)經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,及時(shí)通知相關(guān)協(xié)辦單位。

(三)接待方案的落實(shí)。根據(jù)接待方案,分解任務(wù),分級(jí)落實(shí)責(zé)任,將工作要求、完成時(shí)間、責(zé)任人落實(shí)到位,同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)編制接待預(yù)算,并嚴(yán)格按照接待方案及預(yù)算落實(shí)接待活動(dòng)。

四、公務(wù)接待的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)用餐

1、接待對(duì)象一般按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐;確因工作原因,需要學(xué)校安排工作餐的,一般情況按每人每天100元(早餐10元、中餐40元、晚餐50元)進(jìn)行安排,特殊情況按每人每天120元(早餐10元,中餐50元、晚餐60元)進(jìn)行安排,一律不安排酒水和香煙。

2、公務(wù)接待一般不安排宴請(qǐng),確需宴請(qǐng)的,一般只安排一次。外地來(lái)賓,原則上只安排到達(dá)或離開時(shí)宴請(qǐng)一餐。宴請(qǐng)一律按100元/人內(nèi)的進(jìn)餐標(biāo)準(zhǔn)控制(含酒水)。中午用餐一律不得飲酒。

3、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。如來(lái)賓人數(shù)較多,確需增加陪餐人員時(shí),須報(bào)告分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)同意,適當(dāng)增加陪餐人員。

4、工作餐或宴請(qǐng)應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

(二)住宿

1、接待對(duì)象需要安排住宿的,接待單位可根據(jù)接待對(duì)象要求,在定點(diǎn)賓館執(zhí)行協(xié)議價(jià)格,幫助其選擇或預(yù)訂合適的住宿地點(diǎn),住宿費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2、接待住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省(部)級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)(包含兩院院士、國(guó)內(nèi)外著名學(xué)者等)可以安排普通套間,接待地(廳)級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)可以安排普通單間,接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

(三)用車

校級(jí)公務(wù)接待用車由黨辦、院辦負(fù)責(zé)安排,其他的由對(duì)口接待單位自行安排。公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)安排集中乘車,合理使用車型,能合并用車的不單獨(dú)派車。公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和所在轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送。

五、公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的管理與結(jié)算

1、校屬各單位公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算管理,單獨(dú)列示,包干使用,超支不補(bǔ)。禁止用其他任何來(lái)源公用經(jīng)費(fèi)列支接待費(fèi)用。校屬各單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待費(fèi)的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)支出總額。

2、公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的使用必須客觀真實(shí)、合理合規(guī)、公開透明、接受監(jiān)督,堅(jiān)持“誰(shuí)接待、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,校級(jí)接待由主持當(dāng)次接待活動(dòng)的校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批,校屬各單位接待由本單位負(fù)責(zé)人審批(二級(jí)學(xué)院由黨政一把手共同審批)。

3、學(xué)校公務(wù)接待一次一結(jié)算,并嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度及相關(guān)管理辦法執(zhí)行。公務(wù)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待單位必須如實(shí)填寫《__民族學(xué)院公務(wù)接待清單》,由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽后到學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察處審查登記備案,并持以下要件到財(cái)務(wù)處結(jié)算報(bào)銷(最多不能超過7天,假期除外):

(1)派出單位公函、接待單位經(jīng)由分管或聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)簽字后發(fā)出的邀請(qǐng)函;

(2)經(jīng)紀(jì)委監(jiān)察處審查登記的《__民族學(xué)院公務(wù)接待清單》;

(3)財(cái)務(wù)票據(jù)。

六、公務(wù)接待的注意事項(xiàng)

(一)嚴(yán)禁超標(biāo)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀考察,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?、健身、洗浴?chǎng)所消費(fèi),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。在接待工作中如出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象,超出部分的費(fèi)用由主持接待的個(gè)人支付。

(二)接待

人員要自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)禁用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用,堅(jiān)決杜絕公務(wù)接待中的鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私、私自贈(zèng)送或接受禮品禮金等問題。

(三)在學(xué)校范圍內(nèi),上下級(jí)之間,各單位、各部門之間,不得用公款互相請(qǐng)吃、送禮、贊助;校內(nèi)人事或工作崗位發(fā)生變動(dòng),不允許用公款相互宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品;下屬單位和部門,不得用公款宴請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門工作人員。

(四)對(duì)按規(guī)定有保密要求的接待工作,承擔(dān)接待工作的單位、部門和參與接待的人員,必須嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,切實(shí)做好接待保密工作。

(五)外事接待工作應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則,由外賓邀請(qǐng)單位嚴(yán)格按照外事工作要求和有關(guān)規(guī)定安排接待活動(dòng),從嚴(yán)控制經(jīng)費(fèi)總額并注重實(shí)際效益。外事接待中確需贈(zèng)送禮品的,不得贈(zèng)送價(jià)值昂貴的禮品,一般控制在500元以內(nèi)(單份禮品)。

(六)財(cái)務(wù)處對(duì)校屬各單位接待費(fèi)用開支情況按學(xué)期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);紀(jì)委監(jiān)察處按學(xué)期對(duì)審查登記備案的公務(wù)接待活動(dòng)情況進(jìn)行匯總整理,并會(huì)同審計(jì)處進(jìn)行專項(xiàng)檢查和內(nèi)部審計(jì),將檢查、審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公示。

七、本辦法由黨辦、院辦負(fù)責(zé)解釋,附屬民大醫(yī)院、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和科技學(xué)院參照?qǐng)?zhí)行。

第10篇接待管理辦法范本

第一章總則

第1條為規(guī)范集團(tuán)對(duì)外接待管理程序,提高接待管理水平,達(dá)到樹立集團(tuán)良好形象、合理控制接待費(fèi)用之目的,特制定本辦法。

第2條本辦法適用于集團(tuán)對(duì)各級(jí)政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應(yīng)商等的來(lái)訪接待,以及集團(tuán)其他單位人員至集團(tuán)總部出差的接待。

第3條主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)審批重大接待計(jì)劃,并參與集團(tuán)重大接待活動(dòng)。

2.集團(tuán)企業(yè)管理中心:負(fù)責(zé)組織重大接待活動(dòng),負(fù)責(zé)政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。

3.集團(tuán)行政管理中心:負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制、來(lái)賓接待協(xié)助及后勤服務(wù)、禮品的采購(gòu)等。

4.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心:負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

5.集團(tuán)各部門:負(fù)責(zé)與本部門對(duì)口的政府部門以及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作人員的接待。

第二章接待管理規(guī)定

第4條接待級(jí)別。

1.按接待規(guī)格及名義,將接待分為集團(tuán)級(jí)和部門級(jí)兩類。

集團(tuán)級(jí):指重要來(lái)訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視(考)察、檢查等,需要以集團(tuán)的名義來(lái)接待的。

部門級(jí):指來(lái)訪人員到對(duì)口或指定的部門辦理相關(guān)事務(wù)而需接待的。

2.按來(lái)訪人員重要性,將接待分為五個(gè)等級(jí)。

一級(jí):政府及主管部門局長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶;

二級(jí):處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)銷商部長(zhǎng)及以上;供應(yīng)商副總以上;

三級(jí):科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo);政府相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員;一般客戶經(jīng)理級(jí);一般供應(yīng)商;

四級(jí):主管部門一般人員;聯(lián)系其他重要工作的一般人員

其他:其他普通來(lái)訪人員,臨時(shí)工作人員。

第5條接待原則。實(shí)行分級(jí)對(duì)口接待,所屬部門的來(lái)訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。

第三章接待審批程序及接待流程

第6條接待審批程序。

1.一級(jí)、二級(jí)接待,承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件1),經(jīng)行政管理中心審核后,報(bào)總裁或董事長(zhǎng)審批。

2.三級(jí)、四級(jí)接待,承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請(qǐng)單》,經(jīng)行政管理中心審核,報(bào)行政副總審批。

3.其他類人員的接待集團(tuán)只負(fù)責(zé)提供工作餐,由部門負(fù)責(zé)人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票,在集團(tuán)食堂就餐。

第7條一級(jí)接待流程(其他級(jí)別接待參照?qǐng)?zhí)行)。

1.接待申請(qǐng):確定接待級(jí)別,填報(bào)《接待申請(qǐng)單》并按上條程序執(zhí)行。

2.聯(lián)系接待單位:相關(guān)部門根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在來(lái)訪人員到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與來(lái)訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。

3.安排接待人員:集團(tuán)根據(jù)工作需要安排接待人員,負(fù)責(zé)主要接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程,不得隨意變動(dòng)和更改。

4.機(jī)場(chǎng)(車站)接車:接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車次),來(lái)訪人員的姓名,聯(lián)系方式及特征。用車,先落實(shí)集團(tuán)有無(wú)車輛之后進(jìn)行,如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知來(lái)訪人員并告之坐車方式及大致路程時(shí)間。接到來(lái)訪人后,接待人員幫忙提行李下車,根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

5.住宿安排:到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員幫助來(lái)訪人員安頓好之后,再跟客人確認(rèn)接下來(lái)的行程,離開時(shí)要留下自己的聯(lián)系電話。

6.集團(tuán)接待:接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)集團(tuán)辦公大樓后或指定接待場(chǎng)所后,接待人員可先介紹集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見以及來(lái)訪的主要目的。

7.領(lǐng)導(dǎo)接見:接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。請(qǐng)嚴(yán)格注意介紹時(shí)的禮儀禮節(jié),把握住上下級(jí),尊卑關(guān)系等。

8.餐飲安排:根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.對(duì)于集團(tuán)重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶:

①提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)集團(tuán)開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

②處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員在集團(tuán)和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見,并進(jìn)行處理、形成文案,經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份,以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。

③領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

10.機(jī)場(chǎng)(車站)送車:來(lái)訪人員離開,由接待人員陪同送車,接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李外,如有集團(tuán)贈(zèng)送的禮品,一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí),須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后,才能離開。

第四章接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

第8條根據(jù)來(lái)訪人員的等級(jí)規(guī)定不同的接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.一級(jí)來(lái)訪人員:

陪同人員:原則上由董事長(zhǎng)或者集團(tuán)其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)來(lái)訪人員和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團(tuán)前臺(tái)門廳位置準(zhǔn)備歡迎牌、花籃等飾品。

2.二級(jí)來(lái)訪人員:

陪同人員:原則上由集團(tuán)總裁陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)來(lái)訪人員和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

3.三、四級(jí)來(lái)訪人員:

陪同人員:原則上由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)客人和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

第9條接待的食宿標(biāo)準(zhǔn)。住宿盡量以集團(tuán)酒店接待,就餐可根據(jù)情況安排的集團(tuán)酒店或食堂。如果集團(tuán)食宿資源緊張或客戶有其他要求的,由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標(biāo)準(zhǔn)》(附件2)聯(lián)絡(luò)安排。

第五章接待費(fèi)用結(jié)算

第10條總裁及總裁授權(quán)人審批一級(jí)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和參觀路線,分管副總審批二、三、四級(jí)接待,各部門主管負(fù)責(zé)其他類接待的審批。

第11條費(fèi)用報(bào)銷憑《接待申請(qǐng)單》與發(fā)票到財(cái)務(wù)副總處審核,審批通過,到財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行報(bào)銷。

第六章附則

第12條本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第13條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第14條附件:(1)接待申請(qǐng)單;(2)接待食宿標(biāo)準(zhǔn)。

第11篇某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

2.在咨詢服務(wù)中:

a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

c.在咨詢過程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

第12篇接待管理辦法

第一章? 總則

第1條為規(guī)范集團(tuán)對(duì)外接待管理程序，提高接待管理水平，達(dá)到樹立集團(tuán)良好形象、合理控制接待費(fèi)用之目的，特制定本辦法。

第2條本辦法適用于集團(tuán)對(duì)各級(jí)政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應(yīng)商等的來(lái)訪接待，以及集團(tuán)其他單位人員至集團(tuán)總部出差的接待。

第3條主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審批重大接待計(jì)劃，并參與集團(tuán)重大接待活動(dòng)。

2.集團(tuán)企業(yè)管理中心：負(fù)責(zé)組織重大接待活動(dòng)，負(fù)責(zé)政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。

3.集團(tuán)行政管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制、來(lái)賓接待協(xié)助及后勤服務(wù)、禮品的采購(gòu)等。

4.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

5.集團(tuán)各部門：負(fù)責(zé)與本部門對(duì)口的政府部門以及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作人員的接待。

第二章? 接待管理規(guī)定

第4條接待級(jí)別。

1.按接待規(guī)格及名義，將接待分為集團(tuán)級(jí)和部門級(jí)兩類。

集團(tuán)級(jí)：指重要來(lái)訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視（考）察、檢查等，需要以集團(tuán)的名義來(lái)接待的。

部門級(jí)：指來(lái)訪人員到對(duì)口或指定的部門辦理相關(guān)事務(wù)而需接待的。

2.按來(lái)訪人員重要性，將接待分為五個(gè)等級(jí)。

一級(jí)：政府及主管部門局長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶；

二級(jí)：處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)銷商部長(zhǎng)及以上；供應(yīng)商副總以上；

三級(jí)：科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；政府相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員；一般客戶經(jīng)理級(jí)；一般供應(yīng)商；

四級(jí)：主管部門一般人員；聯(lián)系其他重要工作的一般人員

其他：其他普通來(lái)訪人員，臨時(shí)工作人員。

第5條接待原則。實(shí)行分級(jí)對(duì)口接待，所屬部門的來(lái)訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。

第三章? 接待審批程序及接待流程

第6條接待審批程序。

1.一級(jí)、二級(jí)接待，承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請(qǐng)單》（見附件1），經(jīng)行政管理中心審核后，報(bào)總裁或董事長(zhǎng)審批。

2.三級(jí)、四級(jí)接待，承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請(qǐng)單》，經(jīng)行政管理中心審核，報(bào)行政副總審批。

3.其他類人員的接待集團(tuán)只負(fù)責(zé)提供工作餐，由部門負(fù)責(zé)人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票，在集團(tuán)食堂就餐。

第7條一級(jí)接待流程（其他級(jí)別接待參照?qǐng)?zhí)行）。

1.接待申請(qǐng)：確定接待級(jí)別，填報(bào)《接待申請(qǐng)單》并按上條程序執(zhí)行。

2.聯(lián)系接待單位：相關(guān)部門根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在來(lái)訪人員到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與來(lái)訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

3.安排接待人員：集團(tuán)根據(jù)工作需要安排接待人員，負(fù)責(zé)主要接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程，不得隨意變動(dòng)和更改。

4.機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名，聯(lián)系方式及特征。用車，先落實(shí)集團(tuán)有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知來(lái)訪人員并告之坐車方式及大致路程時(shí)間。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

5.住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員幫助來(lái)訪人員安頓好之后，再跟客人確認(rèn)接下來(lái)的行程，離開時(shí)要留下自己的聯(lián)系電話。

6.集團(tuán)接待：接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)集團(tuán)辦公大樓后或指定接待場(chǎng)所后，接待人員可先介紹集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見以及來(lái)訪的主要目的。

7.領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。請(qǐng)嚴(yán)格注意介紹時(shí)的禮儀禮節(jié)，把握住上下級(jí)，尊卑關(guān)系等。

8.餐飲安排：根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.對(duì)于集團(tuán)重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶：

①提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)集團(tuán)開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

②處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在集團(tuán)和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，并進(jìn)行處理、形成文案，經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份，以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。

③領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

10.機(jī)場(chǎng)（車站）送車：來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李外，如有集團(tuán)贈(zèng)送的禮品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

第四章? 接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

第8條根據(jù)來(lái)訪人員的等級(jí)規(guī)定不同的接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.一級(jí)來(lái)訪人員：

陪同人員：原則上由董事長(zhǎng)或者集團(tuán)其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)來(lái)訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團(tuán)前臺(tái)門廳位置準(zhǔn)備歡迎牌、花籃等飾品。

2.二級(jí)來(lái)訪人員：

陪同人員：原則上由集團(tuán)總裁陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)來(lái)訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

3.三、四級(jí)來(lái)訪人員：

陪同人員：原則上由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)客人和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

第9條接待的食宿標(biāo)準(zhǔn)。住宿盡量以集團(tuán)酒店接待，就餐可根據(jù)情況安排的集團(tuán)酒店或食堂。如果集團(tuán)食宿資源緊張或客戶有其他要求的，由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）聯(lián)絡(luò)安排。

第五章? 接待費(fèi)用結(jié)算

第10條總裁及總裁授權(quán)人審批一級(jí)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和參觀路線，分管副總審批二、三、四級(jí)接待，各部門主管負(fù)責(zé)其他類接待的審批。

第11條費(fèi)用報(bào)銷憑《接待申請(qǐng)單》與發(fā)票到財(cái)務(wù)副總處審核，審批通過，到財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行報(bào)銷。

第六章? 附則

第12條本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第13條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第14條附件：（1）接待申請(qǐng)單；（2）接待食宿標(biāo)準(zhǔn)。

第13篇接待工作管理辦法模版

接待工作管理辦法

一、總則

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語(yǔ)。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來(lái)賓。

2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

3)、商訂活動(dòng)日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

5)、精心組織好活動(dòng)。

6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的_、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第14篇售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';

5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來(lái)到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來(lái)訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí);

15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第15篇 z醫(yī)院友好來(lái)訪參觀接待管理辦法

人民醫(yī)院友好來(lái)訪、參觀接待管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。

一、友好來(lái)訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來(lái)賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。

(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓來(lái)院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。