接待管理辦法15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：18

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接待管理辦法

第1篇業(yè)務(wù)接待管理辦法范本

業(yè)務(wù)接待管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)接待管理,規(guī)范程序,明確職責(zé), 提高效率,節(jié)約開支,特制定本辦法。

第二條本辦法中的業(yè)務(wù)接待,是指與公司各部門開展業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的接待活動(dòng),包括用餐、住宿、禮品、旅游、會(huì)議、參觀等方面的行為。

第三條業(yè)務(wù)接待范圍

一、政府主管部門或機(jī)構(gòu);

二、業(yè)務(wù)關(guān)系部門或機(jī)構(gòu);

三、合作單位或企業(yè);

四、其它確需接待的客人。

第四條業(yè)務(wù)接待原則

一、對(duì)口接待原則。

來訪單位人員的級(jí)別決定公司接待級(jí)別,如對(duì)方總經(jīng)理來訪,由公司總經(jīng)理接待,對(duì)方部門經(jīng)理來訪,由公司對(duì)口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導(dǎo)接待,按業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,由業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作,各部門業(yè)務(wù)對(duì)口關(guān)系接待由對(duì)口部門負(fù)責(zé)。

二、節(jié)約從簡(jiǎn)原則。

接待檔次適度從簡(jiǎn),陪同人員從少,避免鋪張浪費(fèi)。

三、預(yù)算管理原則。

各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)用嚴(yán)格在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中控制使用。

四、進(jìn)度控制原則。

每月各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi),按財(cái)務(wù)預(yù)算的月均限額當(dāng)月報(bào)銷,費(fèi)用超支的部分,計(jì)入下月報(bào)銷。年底累積超支部份部門自理,公司不予報(bào)銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報(bào)銷。

第二章接待程序

第五條公司各部門業(yè)務(wù)接待實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)審批程序, 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導(dǎo)在接待標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)審批,方能進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接待活動(dòng),超標(biāo)30%的由總經(jīng)理簽批。

第六條住宿、旅游接待程序

一、公司各部門嚴(yán)格遵循預(yù)算內(nèi)開支原則,接待申請(qǐng)人必須事先詳細(xì)填寫“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”(見附件1,以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)報(bào)告” )中“接待申請(qǐng)”欄,由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)營(yíng)銷部按照業(yè)務(wù)分類,由事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核)簽署意見后,報(bào)業(yè)務(wù)主管部門總經(jīng)辦核準(zhǔn),報(bào)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后,申請(qǐng)人憑“申請(qǐng)報(bào)告”到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù);接待工作完畢,申請(qǐng)人完成“申請(qǐng)報(bào)告”中“接待報(bào)告”欄的詳細(xì)填寫,由所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽署報(bào)銷意見后,財(cái)務(wù)部憑“申請(qǐng)報(bào)告”給予報(bào)銷。

第七條禮品接待程序

公司贈(zèng)送給客人(戶)禮品,必須事先填寫“禮品申請(qǐng)審批單”(見附件2),由部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的禮品費(fèi)用,財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

第八條會(huì)議接待程序

會(huì)議接待指公司承辦的大中型會(huì)議,接待外單位人員較多,涉及人員較廣對(duì)公司發(fā)展有較為重要意義的會(huì)議,主要指在公司外召開會(huì)議。公司接待如需召開會(huì)議,由接待部門作為會(huì)議承辦部門提出申請(qǐng),認(rèn)真填寫“會(huì)議接待申請(qǐng)單”(見附件3),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,方能到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù),開展相關(guān)會(huì)議工作。除以上所指的大中型會(huì)議外,一般在公司接待的普通會(huì)議,按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。

第九條參觀接待程序

公司接待工作如需到公司進(jìn)行參觀,需由接待部門提出申請(qǐng),詳細(xì)填寫“參觀接待申請(qǐng)單”(見附件4),提出參觀路線和參觀內(nèi)容,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,持“參觀接待申請(qǐng)單”到總經(jīng)辦登記備案,由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準(zhǔn)備。

第十條以上接待,如果時(shí)間緊急,來不及預(yù)先申請(qǐng)的, 必須在接待前第一時(shí)間按以上程序?qū)訉由蠄?bào)審批,次日及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù),簽字確認(rèn),否則不予報(bào)銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》執(zhí)行。

第十一條一次接待活動(dòng)辦理一份申請(qǐng)報(bào)告,一次接待活動(dòng)涉及多種接待方式的,應(yīng)分別辦理申請(qǐng)手續(xù),不按規(guī)定辦理申請(qǐng)報(bào)告不予報(bào)銷,實(shí)際發(fā)生金額超過預(yù)算金額的,原則上不予報(bào)銷。

第三章業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

第十二條用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

一、來訪客人,需要在公司用餐,原則上在食堂接待,陪同人員不超過2 人,每人每餐6 元,接待部門應(yīng)于客人來臨當(dāng)日,到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券,不可提前預(yù)支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制,并蓋有總經(jīng)辦章,各部門領(lǐng)取后,應(yīng)加蓋所在部門負(fù)責(zé)人簽章(或簽名),食堂結(jié)帳時(shí),憑餐券分?jǐn)傎M(fèi)用報(bào)銷。

二、特殊情況需要宴請(qǐng)賓客的,按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

1.公司高管正職出面宴請(qǐng),以每人每餐100 元以下控制;

2.公司其他領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐80 元以下控制;

3.部門領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐50 元以下控制;

三、陪餐人數(shù),根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書”上,由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān),總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部有權(quán)跟蹤檢查。

四、用餐接待地點(diǎn)及程序:對(duì)外接待用餐地點(diǎn),原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店,各部門“接待申請(qǐng)及報(bào)告書” 中“接待申請(qǐng)”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序),交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標(biāo)安排訂餐,并出具用餐通知,各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請(qǐng)部門需在餐館或酒店簽字認(rèn)可,兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開具后未發(fā)生接待事項(xiàng)的,必須及時(shí)交還總經(jīng)辦,根據(jù)實(shí)際用餐情況,另行開具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。

第十三條旅游接待標(biāo)準(zhǔn)

一、公司各級(jí)接待原則上不安排旅游,確因工作需要的,由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社,確定旅游線路及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并簽定合同。

二、公司原則上不安排旅游陪同人員,確需安排陪同人員的,

限定人數(shù)為1 人,由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排陪同。

三、旅游接待標(biāo)準(zhǔn),包干除交通費(fèi)外的一切費(fèi)用(含旅行社費(fèi)用、住宿、用餐等),不可超出限額使用:

1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;

2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;

3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過300 元控制。

第十四條禮品接待標(biāo)準(zhǔn)

一、饋贈(zèng)賓客禮品(公司外購禮品),按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

1.公司領(lǐng)導(dǎo)正職饋贈(zèng)禮品,以每人600 元以下控制;

2.公司其它領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人500 元以下控制;

3.部門領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人300 元以下控制。

二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀(jì)念幣(公司內(nèi)部禮品),原則上不得作為禮品對(duì)外接待,特殊情況接待由總經(jīng)理審批。

第四章業(yè)務(wù)接待費(fèi)管理

第十五條與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),接待工作及費(fèi)用由相應(yīng)部門承擔(dān);涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),相關(guān)部門共同承擔(dān),公司領(lǐng)導(dǎo)出面參加的接待,原則上費(fèi)用按照接待的業(yè)務(wù)性質(zhì)由相應(yīng)部門承擔(dān)。

第十六條各部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)必須嚴(yán)格控制在部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)開支。年度業(yè)務(wù)接待費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)部牽頭,匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預(yù)算方案,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)控制納入部門績(jī)效考核管理,超標(biāo)準(zhǔn)開支部分,按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分,根據(jù)考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)。

第十七條各部門必須嚴(yán)格控制費(fèi)用,各層次審批人承擔(dān)各自的審批責(zé)任?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)接待管理辦法》控制費(fèi)用,超標(biāo)一律不予審批。財(cái)務(wù)部每月初統(tǒng)計(jì)各部門上月費(fèi)用使用情況,交由總經(jīng)辦對(duì)每月預(yù)算費(fèi)用超標(biāo)的單位,發(fā)出整改通知,監(jiān)督超標(biāo)部門及時(shí)整改。

業(yè)務(wù)接待管理辦法第十八條本辦法自頒布之日起實(shí)施,《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。

第十九條本辦法由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。

附件:1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請(qǐng)及報(bào)告書

2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請(qǐng)審批單

3. z鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議接待申請(qǐng)單

第2篇房地產(chǎn)集團(tuán)公司接待工作管理辦法

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司接待工作管理辦法

第一章總則

第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的良好形象,擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。

第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

第三條本辦法適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章管理職責(zé)

第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障。

第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審定接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng),審批接待費(fèi)用。.

第六條公司各部門和分、子公司,負(fù)責(zé)本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)公司綜合管理部登記備案同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

第七條本辦法所指接待對(duì)象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:

(一)公務(wù)來訪

1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

2、項(xiàng)目合作單位來公司洽談工作事宜;

3、有合作意向的投資單位、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

4、外地分、子公司人員來公司辦理公務(wù)。

(二)參觀來訪

l、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察;

3、購房客戶參觀考察。

(三)會(huì)議活動(dòng)來訪

應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

(四)其他來訪客人。

第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

第九條用餐原則和標(biāo)準(zhǔn):

(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;

(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務(wù)招待管理辦法》執(zhí)行;同一項(xiàng)接待任務(wù),由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不超過兩次。

(四)住宿標(biāo)準(zhǔn)

1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標(biāo)間如連續(xù)居住時(shí)間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標(biāo)準(zhǔn)參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費(fèi)用由居住人所在單位承擔(dān)或自行承擔(dān);

2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級(jí)以上酒店,費(fèi)用的承擔(dān)與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要確定。

第十條用車標(biāo)準(zhǔn):

(一)一般公務(wù)來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;

(二)對(duì)列入計(jì)劃的重要來賓用車應(yīng)優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

第十一條接待規(guī)格:

重要來賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)出面接待會(huì)晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位重要來訪預(yù)約時(shí),應(yīng)在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對(duì)重要來賓接待,須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃,排出日程安排表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對(duì)一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待;

第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預(yù)約后,須填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件2)報(bào)綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前兩天告知綜合管理部;對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù),可先在電話中請(qǐng)示,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

第十四條重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容:

(一)接待類別:公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

(二)來賓基本情況

1、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

2、來訪具體時(shí)間、人數(shù),當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

3、來訪的目的和要求;

4、在本地逗留的天數(shù)。

(三)具體接待安排

1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責(zé),出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;

3、費(fèi)用預(yù)算。

第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容:

(一)是否安排車輛接送;

(二)是否需要會(huì)場(chǎng)布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

(四)是否安排禮儀;’

(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿;

(六)是否安排攝影攝像;’

(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

(八)是否宴請(qǐng),包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

(九)是否安排住宿,是否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果;

(十)是否安排游覽、購物、娛樂;

(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

(十二)其它需要說明的事項(xiàng)。

第十六條對(duì)重要參觀來訪,主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃落實(shí)參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、

陪同人員、會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

第十七條對(duì)重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪,主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求,提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn),以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目;定制禮品要保證質(zhì)量。

第十八條對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待,主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。

第五章行為規(guī)范

第二十條接待禮儀:

(一)儀表:面容清潔,衣著得體;

(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;

(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅

;

(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。

第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間,提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng);接待人員引見介紹主賓時(shí),要注意順序;接受名片時(shí),要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時(shí),通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請(qǐng)”;進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn),先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事;送客時(shí)根據(jù)身

份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。

第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守本單位商業(yè)機(jī)密;對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,應(yīng)向參觀人員說明。

第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場(chǎng),不奢侈浪費(fèi)。

第六章接待費(fèi)用與信息反饋

第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi),將費(fèi)用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報(bào)行政副總經(jīng)理審批。

第二十五條因分、子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要所發(fā)生的接待費(fèi)用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財(cái)務(wù)管理部定期向分、子公司結(jié)算。

第二十六條重要接待任務(wù)完成后,接待人員應(yīng)收集客人的意見、建議,總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出對(duì)今后接待工作的改進(jìn)意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。

第二十七條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)。

第二十八條每月5日前,公司各有關(guān)部門和在杭的各有關(guān)分、子公司應(yīng)根據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報(bào)綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報(bào)一次。

第七章附則

第二十九條本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第3篇管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

管理處前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,管理處實(shí)行'柜臺(tái)式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。

1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:

2.0指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收;

3.0業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá);

4.0業(yè)主投訴的接待及處理;

5.0入伙手續(xù)的辦理;

6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá);

7.0出入物品的控制;

8.0進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理;

9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔;

10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。

11.0柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式:

12.0專人負(fù)責(zé):來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。

13.0一個(gè)歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺(tái)來解決。

14.0快速傳達(dá):凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題,及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。

第4篇機(jī)械工程學(xué)院校國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

機(jī)械工程學(xué)院(校)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

第一條為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,減少經(jīng)費(fèi)支出,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《zz省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》、《zz理工大學(xué)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的通知等有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于全院各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室等部門的國內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)。

第三條本辦法所稱國內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第四條國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、對(duì)口對(duì)等、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第五條國內(nèi)公務(wù)接待實(shí)行先審批、后接待,先預(yù)算、后報(bào)銷,嚴(yán)格接待審批控制。學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排,院長(zhǎng)審批。

各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室,因工作需要邀請(qǐng)?jiān)和馊藛T來院需要接待的,須向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作流程填寫審批單一式兩份,報(bào)院長(zhǎng)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后將一份審批單交學(xué)院辦公室備檔,并安排接待。對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排,無公函和非公務(wù)活動(dòng)的來訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待負(fù)責(zé)人須在5個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)填寫接待清單,由辦公室審核,院長(zhǎng)審簽后一份交辦公室備檔另一份報(bào)銷。

接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第六條國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不得打電子屏幕標(biāo)語。

第七條需要安排接待對(duì)象住宿的,由辦公室提供幫助。來訪人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。辦公室不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第八條接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照國家與zz省財(cái)政部門規(guī)定的伙食標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,可以安排工作餐一次,公務(wù)接待原則上在校內(nèi)賓館、餐廳安排工作餐或自助餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第九條國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。公務(wù)接待車輛由辦公室安排,按學(xué)院租用交通工具暫行管理辦法執(zhí)行。

第十條國內(nèi)公務(wù)接待一般不安排接待對(duì)象校外的參觀游覽活動(dòng)。不得組織到營(yíng)業(yè)性娛樂、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十一條公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十二條接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(邀請(qǐng)函、訪問函、會(huì)議通知等證明公務(wù)活動(dòng)的有關(guān)材料)、公務(wù)接待審批單和接待清單等。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,計(jì)劃財(cái)務(wù)處不予報(bào)銷。

第十三條根據(jù)學(xué)校要求,學(xué)院辦公室將在適當(dāng)場(chǎng)所公開公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況和公務(wù)接待信息。

第十四條計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)全校各單位國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)處負(fù)責(zé)對(duì)各單位國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十五條學(xué)院積極參加由黨委(校長(zhǎng))辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)部門按年度組織的在校內(nèi)公開各單位國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支出等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條嚴(yán)格遵守接待紀(jì)律,堅(jiān)持誰接待、誰負(fù)責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制。

(一)嚴(yán)禁講排場(chǎng)、比闊氣,超標(biāo)準(zhǔn)接待;

(二)嚴(yán)禁學(xué)校、學(xué)院內(nèi)部各單位之間相互宴請(qǐng);

(三)嚴(yán)禁以接待來賓或借學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會(huì)議研討之名搞公款吃喝、游山玩水或進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動(dòng);

(四)嚴(yán)禁工作人員在工作日中午飲酒。

學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處將定期對(duì)接待清單進(jìn)行抽查核實(shí),加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十八條機(jī)械工程學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待工作流程、審批單、清單(附后)

第十九條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自印發(fā)之日起施行。原有接待辦法同時(shí)廢止。

第5篇接待工作管理辦法(范例)

接待工作管理辦法

一、總則第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。二、接待工作的主要任務(wù) 第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。三、接待工作的基本原則第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。四、接待工作的的程序與規(guī)定: 第十一條日常接待工作的規(guī)范: 1、接打電話時(shí),要使用文明語言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。 3、當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。 4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。第十二條一般性接待工作的程序: 1、接待前的準(zhǔn)備工作 1)、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。 3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。 2、接待中的服務(wù)工作 1)、安排專人迎接來賓。 2)、妥善安排來賓的生活。 3)、商訂活動(dòng)日程。 4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。 5)、精心組織好活動(dòng)。 6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。 7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。 3、接待后的工作 1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。 3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。五、接待工作的有關(guān)要求每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。六、附則第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。更多的相關(guān)制度推薦:食堂管理制度舊制度與大革命宿舍管理制度

第6篇某客運(yùn)公司接待車輛機(jī)務(wù)安全管理辦法

客運(yùn)公司接待車輛機(jī)務(wù)安全管理辦法

為搞好接待車輛安全技術(shù)性能管理,防止發(fā)生交通安全事故和機(jī)損事件,提高接待質(zhì)量,特就公司外出接待車輛的安全技術(shù)管理制定本辦法。

一、接待車輛的基本要求

1 、一般情況下,公司執(zhí)行接待任務(wù)的車輛限于豐田柯斯達(dá)客運(yùn)車。執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)確保車況良好,車容車貌整潔,具有安全隱患或技術(shù)狀況不佳的車輛不得從事接待活動(dòng)。

2 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求,如具有合法的行駛、營(yíng)運(yùn)和保險(xiǎn)手續(xù)等。需駛出武陵源區(qū)范圍的,應(yīng)隨車攜帶有關(guān)手續(xù)。

3 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備,如:滅火器、三角木、警示牌等,并攜帶必要的維修工具。長(zhǎng)途或重要接待活動(dòng),車輛應(yīng)視情配置備胎。

4 、執(zhí)行接待任務(wù)的車輛應(yīng)經(jīng)公司內(nèi)部安全技術(shù)檢測(cè)合格,重要的接待要經(jīng)市區(qū)交警部門安全技術(shù)檢測(cè)合格,才能派出執(zhí)行任務(wù)。

二、接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程

1 、相關(guān)分部接到接待任務(wù)通知后,按照接待規(guī)模,應(yīng)挑選車況良好的車輛,由駕駛員、分隊(duì)長(zhǎng)共同進(jìn)行車況初步檢測(cè),經(jīng)初步檢測(cè)合格的車輛,將車號(hào)報(bào)安全運(yùn)營(yíng)部辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù),同時(shí)將車輛送維修中心進(jìn)行全面機(jī)務(wù)檢測(cè)和臨時(shí)保養(yǎng),景區(qū)內(nèi)的接待應(yīng)至少提前一天送檢,需駛出武陵源區(qū)范圍的,至少提前 2 天送檢,并至少提前 3 天通知安全運(yùn)營(yíng)部辦理手續(xù)。

2 、接待車輛送維修中心(山上送維修廠)后,由維修中心對(duì)接待車輛進(jìn)行全面的安全技術(shù)性能檢測(cè),實(shí)施臨時(shí)保養(yǎng)。車輛存在故障的,應(yīng)予以修復(fù);若故障難以及時(shí)排除,影響接待任務(wù)的,應(yīng)調(diào)換車輛。

3 、經(jīng)維修中心檢測(cè)、保養(yǎng)、維修合格的車輛送公司安全運(yùn)營(yíng)部復(fù)查驗(yàn)收。同時(shí)審查駕駛員資格證件,對(duì)其進(jìn)行安全警示和遵章守紀(jì)的教育。

4 、經(jīng)安全運(yùn)營(yíng)部復(fù)查驗(yàn)收合格的車輛,由駕駛員憑《車輛檢測(cè)表》到安全運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)用車輛有關(guān)手續(xù),并由相關(guān)分部再次檢查有關(guān)手續(xù)和附屬設(shè)備的配置,確認(rèn)合格后分部派出執(zhí)行接待任務(wù)。

5 、完成接待任務(wù)車輛返回公司后,駕駛員須報(bào)告分部。分部應(yīng)對(duì)車況進(jìn)行查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題的,及時(shí)處置。存在違法違章、肇事等行為的,不得隱瞞,須積極配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí),應(yīng)向安全運(yùn)營(yíng)部退回有關(guān)證件。

三、其他

在執(zhí)行接待任務(wù)時(shí),各有關(guān)單位要確實(shí)重視機(jī)務(wù)安全管理,嚴(yán)格按照本文件規(guī)定,履行機(jī)務(wù)安全職責(zé),確保安全、順利完成接待任務(wù)。如因車輛技術(shù)狀況影響接待工作,要按照本文件規(guī)定的流程追究有關(guān)人員的責(zé)任。

附一:接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程圖

接待車輛機(jī)務(wù)安全管理流程圖

第7篇某學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范我校國內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)加,強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和《湖北省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。

第一條本辦法所稱國內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)等教學(xué)、科研相關(guān)公務(wù)活動(dòng)。

第二條按照“對(duì)口聯(lián)系、分工負(fù)責(zé)”的方式,本著“誰接待、誰結(jié)算、誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn),做好公務(wù)接待工作。

第三條接待單位加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。不得異地部門間開展沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,不得重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

第四條接待單位嚴(yán)格控制國內(nèi)公務(wù)接待范圍,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。對(duì)無公函或電話、傳真、電郵等相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員不予接待。不得將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

第五條接待單位安排公務(wù)接待活動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)填寫《__學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待審批單》,連同派出單位公函或相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件一并報(bào)單位負(fù)責(zé)人審批(接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算超過1000元的,須報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批)。審批單內(nèi)容包括填報(bào)單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動(dòng)安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

第六條國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅(包括電子屏幕顯示)。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

第七條國內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)中,接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅管理有關(guān)規(guī)定,不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。

第八條接待單位可以安排接待餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每餐不超過80元。接待用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水。中午用餐不得飲酒。

第九條禁止上下級(jí)之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請(qǐng)。禁止接受影響執(zhí)行公務(wù)的吃請(qǐng)。

第十條國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

第十一條公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位如實(shí)填寫《__學(xué)院國內(nèi)公務(wù)接待清單》,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等。接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷的憑證之一,并接受審計(jì)。

第十二條公務(wù)接待報(bào)銷實(shí)行一事一結(jié),接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(或相應(yīng)公務(wù)來訪信息或函件)、公務(wù)接待審批單和公務(wù)接待清單等。單次接待費(fèi)超過1000元的,除應(yīng)有審簽外,須經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽批。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500元以上(含500元)的校外接待費(fèi)支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十三條接待住宿按照《__學(xué)院差旅費(fèi)管理辦法》(湖美校字【20__】41號(hào))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性娛樂、健身場(chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十五條公務(wù)接待費(fèi)用全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。接待單位須加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十六條不得對(duì)校內(nèi)接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)校內(nèi)接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十七條學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)各接待單位國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;(二)國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況;(五)校內(nèi)接待場(chǎng)所管理使用情況。

第十八條學(xué)校將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍,紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。

第十九條外事接待、商務(wù)接待等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第8篇接待工作管理辦法范例

接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時(shí),要使用文明語言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動(dòng)日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動(dòng)。

6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第9篇學(xué)院公務(wù)接待管理辦法

學(xué)院(校)公務(wù)接待管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi),根據(jù)_中央、國務(wù)院和省委、省政府有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本辦法。

一、公務(wù)接待的范圍及類別

本辦法所稱公務(wù)接待,是指考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)的接待。

(一)下列情況由黨辦、院辦負(fù)責(zé)安排接待

1、來校視察、指導(dǎo)、檢查工作的國家、省(部)、地(廳)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo);

2、代表上級(jí)機(jī)關(guān)來學(xué)校檢查、考核工作的各類綜合檢查組、巡視組或考核組;

3、省內(nèi)外兄弟院校校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、校級(jí)協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo);

4、以學(xué)?；蛐ｎI(lǐng)導(dǎo)名義邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人等;

5、其它經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,需要接待的。

(二)下列情況由校屬相關(guān)單位對(duì)口負(fù)責(zé)接待

1、兄弟院校、校級(jí)協(xié)作單位來校訪問、交流的對(duì)口二級(jí)單位(部門)相關(guān)負(fù)責(zé)人或工作人員;

2、上級(jí)主管部門相關(guān)處室、地方黨政職能部門來校對(duì)口聯(lián)系工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人或工作人員;

3、應(yīng)校屬相關(guān)單位邀請(qǐng),到校訪問講學(xué)、合作研究、參加活動(dòng)、洽談交流的專家學(xué)者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和群團(tuán)組織負(fù)責(zé)人等;

4、其它經(jīng)分管或聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,需要接待的。

(三)其他情況

1、如有關(guān)公務(wù)活動(dòng)內(nèi)容涉及學(xué)校多個(gè)二級(jí)單位,由黨辦、院辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,指定有關(guān)單位負(fù)責(zé)接待;

2、上級(jí)有關(guān)部門或地方黨委政府專項(xiàng)檢查組或考核組來校開展工作,由黨辦、院辦協(xié)調(diào)校內(nèi)對(duì)口單位并報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,依據(jù)實(shí)情確定接待單位;

3、特殊情況的接待工作,由黨辦、院辦報(bào)請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、公務(wù)接待的原則

公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的總體原則。

(一)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、對(duì)口接待、對(duì)等接待。根據(jù)來賓職級(jí)、來校目的以及工作內(nèi)容等情況,按照公務(wù)接待的范圍及類別,對(duì)口、對(duì)等接待,分工負(fù)責(zé),簡(jiǎn)化禮儀,不搞層層多人陪同。

(二)嚴(yán)格審批、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、憑函接待。接待單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴(yán)格接待審批和接待標(biāo)準(zhǔn),對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。接待單位應(yīng)當(dāng)憑來訪單位的公函或我校發(fā)出的邀請(qǐng)函安排接待,其中發(fā)出的邀請(qǐng)函須由分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員一律不予接待。

三、公務(wù)接待的程序

(一)公務(wù)接待的審批。學(xué)校所有公務(wù)接待活動(dòng)須履行事前請(qǐng)示程序。凡屬校級(jí)接待范圍內(nèi)的公務(wù)接待活動(dòng),由黨辦、院辦向接待事項(xiàng)對(duì)口的分管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;校屬其他單位根據(jù)公務(wù)接待的類別及性質(zhì),向分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。事前未經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)審批簽字的接待活動(dòng),事后分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)不得補(bǔ)簽。

(二)接待方案的制定。承辦單位根據(jù)接待對(duì)象制定接待方案,報(bào)經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,及時(shí)通知相關(guān)協(xié)辦單位。

(三)接待方案的落實(shí)。根據(jù)接待方案,分解任務(wù),分級(jí)落實(shí)責(zé)任,將工作要求、完成時(shí)間、責(zé)任人落實(shí)到位,同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)編制接待預(yù)算,并嚴(yán)格按照接待方案及預(yù)算落實(shí)接待活動(dòng)。

四、公務(wù)接待的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)用餐

1、接待對(duì)象一般按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐;確因工作原因,需要學(xué)校安排工作餐的,一般情況按每人每天100元(早餐10元、中餐40元、晚餐50元)進(jìn)行安排,特殊情況按每人每天120元(早餐10元,中餐50元、晚餐60元)進(jìn)行安排,一律不安排酒水和香煙。

2、公務(wù)接待一般不安排宴請(qǐng),確需宴請(qǐng)的,一般只安排一次。外地來賓,原則上只安排到達(dá)或離開時(shí)宴請(qǐng)一餐。宴請(qǐng)一律按100元/人內(nèi)的進(jìn)餐標(biāo)準(zhǔn)控制(含酒水)。中午用餐一律不得飲酒。

3、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。如來賓人數(shù)較多,確需增加陪餐人員時(shí),須報(bào)告分管或聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)同意,適當(dāng)增加陪餐人員。

4、工作餐或宴請(qǐng)應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

(二)住宿

1、接待對(duì)象需要安排住宿的,接待單位可根據(jù)接待對(duì)象要求,在定點(diǎn)賓館執(zhí)行協(xié)議價(jià)格,幫助其選擇或預(yù)訂合適的住宿地點(diǎn),住宿費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2、接待住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省(部)級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)(包含兩院院士、國內(nèi)外著名學(xué)者等)可以安排普通套間,接待地(廳)級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)可以安排普通單間,接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

(三)用車

校級(jí)公務(wù)接待用車由黨辦、院辦負(fù)責(zé)安排,其他的由對(duì)口接待單位自行安排。公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)安排集中乘車,合理使用車型,能合并用車的不單獨(dú)派車。公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和所在轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送。

五、公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的管理與結(jié)算

1、校屬各單位公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算管理,單獨(dú)列示,包干使用,超支不補(bǔ)。禁止用其他任何來源公用經(jīng)費(fèi)列支接待費(fèi)用。校屬各單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待費(fèi)的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)支出總額。

2、公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的使用必須客觀真實(shí)、合理合規(guī)、公開透明、接受監(jiān)督,堅(jiān)持“誰接待、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則,校級(jí)接待由主持當(dāng)次接待活動(dòng)的校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批,校屬各單位接待由本單位負(fù)責(zé)人審批(二級(jí)學(xué)院由黨政一把手共同審批)。

3、學(xué)校公務(wù)接待一次一結(jié)算,并嚴(yán)格按照國庫集中支付制度及相關(guān)管理辦法執(zhí)行。公務(wù)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待單位必須如實(shí)填寫《__民族學(xué)院公務(wù)接待清單》,由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽后到學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察處審查登記備案,并持以下要件到財(cái)務(wù)處結(jié)算報(bào)銷(最多不能超過7天,假期除外):

(1)派出單位公函、接待單位經(jīng)由分管或聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)簽字后發(fā)出的邀請(qǐng)函;

(2)經(jīng)紀(jì)委監(jiān)察處審查登記的《__民族學(xué)院公務(wù)接待清單》;

(3)財(cái)務(wù)票據(jù)。

六、公務(wù)接待的注意事項(xiàng)

(一)嚴(yán)禁超標(biāo)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀考察,不得組織到營(yíng)業(yè)性娛樂、健身、洗浴場(chǎng)所消費(fèi),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。在接待工作中如出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象,超出部分的費(fèi)用由主持接待的個(gè)人支付。

(二)接待

人員要自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)禁用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用,堅(jiān)決杜絕公務(wù)接待中的鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私、私自贈(zèng)送或接受禮品禮金等問題。

(三)在學(xué)校范圍內(nèi),上下級(jí)之間,各單位、各部門之間,不得用公款互相請(qǐng)吃、送禮、贊助;校內(nèi)人事或工作崗位發(fā)生變動(dòng),不允許用公款相互宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品;下屬單位和部門,不得用公款宴請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門工作人員。

(四)對(duì)按規(guī)定有保密要求的接待工作,承擔(dān)接待工作的單位、部門和參與接待的人員,必須嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,切實(shí)做好接待保密工作。

(五)外事接待工作應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則,由外賓邀請(qǐng)單位嚴(yán)格按照外事工作要求和有關(guān)規(guī)定安排接待活動(dòng),從嚴(yán)控制經(jīng)費(fèi)總額并注重實(shí)際效益。外事接待中確需贈(zèng)送禮品的,不得贈(zèng)送價(jià)值昂貴的禮品,一般控制在500元以內(nèi)(單份禮品)。

(六)財(cái)務(wù)處對(duì)校屬各單位接待費(fèi)用開支情況按學(xué)期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);紀(jì)委監(jiān)察處按學(xué)期對(duì)審查登記備案的公務(wù)接待活動(dòng)情況進(jìn)行匯總整理,并會(huì)同審計(jì)處進(jìn)行專項(xiàng)檢查和內(nèi)部審計(jì),將檢查、審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公示。

七、本辦法由黨辦、院辦負(fù)責(zé)解釋,附屬民大醫(yī)院、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和科技學(xué)院參照?qǐng)?zhí)行。

第10篇接待管理辦法范本

第一章總則

第1條為規(guī)范集團(tuán)對(duì)外接待管理程序,提高接待管理水平,達(dá)到樹立集團(tuán)良好形象、合理控制接待費(fèi)用之目的,特制定本辦法。

第2條本辦法適用于集團(tuán)對(duì)各級(jí)政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應(yīng)商等的來訪接待,以及集團(tuán)其他單位人員至集團(tuán)總部出差的接待。

第3條主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)審批重大接待計(jì)劃,并參與集團(tuán)重大接待活動(dòng)。

2.集團(tuán)企業(yè)管理中心:負(fù)責(zé)組織重大接待活動(dòng),負(fù)責(zé)政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。

3.集團(tuán)行政管理中心:負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制、來賓接待協(xié)助及后勤服務(wù)、禮品的采購等。

4.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心:負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

5.集團(tuán)各部門:負(fù)責(zé)與本部門對(duì)口的政府部門以及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作人員的接待。

第二章接待管理規(guī)定

第4條接待級(jí)別。

1.按接待規(guī)格及名義,將接待分為集團(tuán)級(jí)和部門級(jí)兩類。

集團(tuán)級(jí):指重要來訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視(考)察、檢查等,需要以集團(tuán)的名義來接待的。

部門級(jí):指來訪人員到對(duì)口或指定的部門辦理相關(guān)事務(wù)而需接待的。

2.按來訪人員重要性,將接待分為五個(gè)等級(jí)。

一級(jí):政府及主管部門局長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶;

二級(jí):處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)銷商部長(zhǎng)及以上;供應(yīng)商副總以上;

三級(jí):科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo);政府相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員;一般客戶經(jīng)理級(jí);一般供應(yīng)商;

四級(jí):主管部門一般人員;聯(lián)系其他重要工作的一般人員

其他:其他普通來訪人員,臨時(shí)工作人員。

第5條接待原則。實(shí)行分級(jí)對(duì)口接待,所屬部門的來訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。

第三章接待審批程序及接待流程

第6條接待審批程序。

1.一級(jí)、二級(jí)接待,承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件1),經(jīng)行政管理中心審核后,報(bào)總裁或董事長(zhǎng)審批。

2.三級(jí)、四級(jí)接待,承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請(qǐng)單》,經(jīng)行政管理中心審核,報(bào)行政副總審批。

3.其他類人員的接待集團(tuán)只負(fù)責(zé)提供工作餐,由部門負(fù)責(zé)人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票,在集團(tuán)食堂就餐。

第7條一級(jí)接待流程(其他級(jí)別接待參照?qǐng)?zhí)行)。

1.接待申請(qǐng):確定接待級(jí)別,填報(bào)《接待申請(qǐng)單》并按上條程序執(zhí)行。

2.聯(lián)系接待單位:相關(guān)部門根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在來訪人員到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與來訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。

3.安排接待人員:集團(tuán)根據(jù)工作需要安排接待人員,負(fù)責(zé)主要接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程,不得隨意變動(dòng)和更改。

4.機(jī)場(chǎng)(車站)接車:接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車次),來訪人員的姓名,聯(lián)系方式及特征。用車,先落實(shí)集團(tuán)有無車輛之后進(jìn)行,如無法安排車輛的應(yīng)通知來訪人員并告之坐車方式及大致路程時(shí)間。接到來訪人后,接待人員幫忙提行李下車,根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

5.住宿安排:到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員幫助來訪人員安頓好之后,再跟客人確認(rèn)接下來的行程,離開時(shí)要留下自己的聯(lián)系電話。

6.集團(tuán)接待:接待人員陪同來訪人員到達(dá)集團(tuán)辦公大樓后或指定接待場(chǎng)所后,接待人員可先介紹集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

7.領(lǐng)導(dǎo)接見:接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。請(qǐng)嚴(yán)格注意介紹時(shí)的禮儀禮節(jié),把握住上下級(jí),尊卑關(guān)系等。

8.餐飲安排:根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.對(duì)于集團(tuán)重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶:

①提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)集團(tuán)開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

②處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員在集團(tuán)和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見,并進(jìn)行處理、形成文案,經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份,以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。

③領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

10.機(jī)場(chǎng)(車站)送車:來訪人員離開,由接待人員陪同送車,接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提行李外,如有集團(tuán)贈(zèng)送的禮品,一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí),須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后,才能離開。

第四章接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

第8條根據(jù)來訪人員的等級(jí)規(guī)定不同的接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.一級(jí)來訪人員:

陪同人員:原則上由董事長(zhǎng)或者集團(tuán)其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團(tuán)前臺(tái)門廳位置準(zhǔn)備歡迎牌、花籃等飾品。

2.二級(jí)來訪人員:

陪同人員:原則上由集團(tuán)總裁陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

3.三、四級(jí)來訪人員:

陪同人員:原則上由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同,特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品:根據(jù)客人和實(shí)際需要,會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

第9條接待的食宿標(biāo)準(zhǔn)。住宿盡量以集團(tuán)酒店接待,就餐可根據(jù)情況安排的集團(tuán)酒店或食堂。如果集團(tuán)食宿資源緊張或客戶有其他要求的,由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標(biāo)準(zhǔn)》(附件2)聯(lián)絡(luò)安排。

第五章接待費(fèi)用結(jié)算

第10條總裁及總裁授權(quán)人審批一級(jí)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和參觀路線,分管副總審批二、三、四級(jí)接待,各部門主管負(fù)責(zé)其他類接待的審批。

第11條費(fèi)用報(bào)銷憑《接待申請(qǐng)單》與發(fā)票到財(cái)務(wù)副總處審核,審批通過,到財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行報(bào)銷。

第六章附則

第12條本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第13條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第14條附件:(1)接待申請(qǐng)單;(2)接待食宿標(biāo)準(zhǔn)。

第11篇某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

1.人員出入管理辦法

a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。

b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

④各類廣告宣傳人員;

⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

2.在咨詢服務(wù)中:

a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

c.在咨詢過程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

第12篇接待管理辦法

第一章? 總則

第1條為規(guī)范集團(tuán)對(duì)外接待管理程序，提高接待管理水平，達(dá)到樹立集團(tuán)良好形象、合理控制接待費(fèi)用之目的，特制定本辦法。

第2條本辦法適用于集團(tuán)對(duì)各級(jí)政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應(yīng)商等的來訪接待，以及集團(tuán)其他單位人員至集團(tuán)總部出差的接待。

第3條主要職責(zé)。

1.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)審批重大接待計(jì)劃，并參與集團(tuán)重大接待活動(dòng)。

2.集團(tuán)企業(yè)管理中心：負(fù)責(zé)組織重大接待活動(dòng)，負(fù)責(zé)政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。

3.集團(tuán)行政管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制、來賓接待協(xié)助及后勤服務(wù)、禮品的采購等。

4.集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

5.集團(tuán)各部門：負(fù)責(zé)與本部門對(duì)口的政府部門以及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作人員的接待。

第二章? 接待管理規(guī)定

第4條接待級(jí)別。

1.按接待規(guī)格及名義，將接待分為集團(tuán)級(jí)和部門級(jí)兩類。

集團(tuán)級(jí)：指重要來訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視（考）察、檢查等，需要以集團(tuán)的名義來接待的。

部門級(jí)：指來訪人員到對(duì)口或指定的部門辦理相關(guān)事務(wù)而需接待的。

2.按來訪人員重要性，將接待分為五個(gè)等級(jí)。

一級(jí)：政府及主管部門局長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶；

二級(jí)：處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)銷商部長(zhǎng)及以上；供應(yīng)商副總以上；

三級(jí)：科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；政府相關(guān)機(jī)構(gòu)辦事人員；一般客戶經(jīng)理級(jí)；一般供應(yīng)商；

四級(jí)：主管部門一般人員；聯(lián)系其他重要工作的一般人員

其他：其他普通來訪人員，臨時(shí)工作人員。

第5條接待原則。實(shí)行分級(jí)對(duì)口接待，所屬部門的來訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。

第三章? 接待審批程序及接待流程

第6條接待審批程序。

1.一級(jí)、二級(jí)接待，承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請(qǐng)單》（見附件1），經(jīng)行政管理中心審核后，報(bào)總裁或董事長(zhǎng)審批。

2.三級(jí)、四級(jí)接待，承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請(qǐng)單》，經(jīng)行政管理中心審核，報(bào)行政副總審批。

3.其他類人員的接待集團(tuán)只負(fù)責(zé)提供工作餐，由部門負(fù)責(zé)人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票，在集團(tuán)食堂就餐。

第7條一級(jí)接待流程（其他級(jí)別接待參照?qǐng)?zhí)行）。

1.接待申請(qǐng)：確定接待級(jí)別，填報(bào)《接待申請(qǐng)單》并按上條程序執(zhí)行。

2.聯(lián)系接待單位：相關(guān)部門根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在來訪人員到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與來訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

3.安排接待人員：集團(tuán)根據(jù)工作需要安排接待人員，負(fù)責(zé)主要接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程，不得隨意變動(dòng)和更改。

4.機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名，聯(lián)系方式及特征。用車，先落實(shí)集團(tuán)有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知來訪人員并告之坐車方式及大致路程時(shí)間。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

5.住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員幫助來訪人員安頓好之后，再跟客人確認(rèn)接下來的行程，離開時(shí)要留下自己的聯(lián)系電話。

6.集團(tuán)接待：接待人員陪同來訪人員到達(dá)集團(tuán)辦公大樓后或指定接待場(chǎng)所后，接待人員可先介紹集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

7.領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。請(qǐng)嚴(yán)格注意介紹時(shí)的禮儀禮節(jié)，把握住上下級(jí)，尊卑關(guān)系等。

8.餐飲安排：根據(jù)集團(tuán)規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.對(duì)于集團(tuán)重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶：

①提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)集團(tuán)開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

②處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在集團(tuán)和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，并進(jìn)行處理、形成文案，經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份，以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。

③領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

10.機(jī)場(chǎng)（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提行李外，如有集團(tuán)贈(zèng)送的禮品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

第四章? 接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

第8條根據(jù)來訪人員的等級(jí)規(guī)定不同的接待標(biāo)準(zhǔn)。

1.一級(jí)來訪人員：

陪同人員：原則上由董事長(zhǎng)或者集團(tuán)其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團(tuán)前臺(tái)門廳位置準(zhǔn)備歡迎牌、花籃等飾品。

2.二級(jí)來訪人員：

陪同人員：原則上由集團(tuán)總裁陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)來訪人員和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

3.三、四級(jí)來訪人員：

陪同人員：原則上由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，特殊情況臨時(shí)決定。

準(zhǔn)備物品：根據(jù)客人和實(shí)際需要，會(huì)議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。

第9條接待的食宿標(biāo)準(zhǔn)。住宿盡量以集團(tuán)酒店接待，就餐可根據(jù)情況安排的集團(tuán)酒店或食堂。如果集團(tuán)食宿資源緊張或客戶有其他要求的，由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）聯(lián)絡(luò)安排。

第五章? 接待費(fèi)用結(jié)算

第10條總裁及總裁授權(quán)人審批一級(jí)接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和參觀路線，分管副總審批二、三、四級(jí)接待，各部門主管負(fù)責(zé)其他類接待的審批。

第11條費(fèi)用報(bào)銷憑《接待申請(qǐng)單》與發(fā)票到財(cái)務(wù)副總處審核，審批通過，到財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行報(bào)銷。

第六章? 附則

第12條本辦法由集團(tuán)行政管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第13條本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第14條附件：（1）接待申請(qǐng)單；（2）接待食宿標(biāo)準(zhǔn)。

第13篇接待工作管理辦法模版

接待工作管理辦法

一、總則

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時(shí),要使用文明語言如'您好'、'請(qǐng)問貴姓'、 '您找哪位'、'請(qǐng)稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動(dòng)日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動(dòng)。

6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的_、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第14篇售樓部日常客戶接待管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

4 恭迎客人到來時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';

5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰;

15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶來訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第15篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法

人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。

一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。

(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。