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第1篇 物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法（2）
物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法(二)
1目的
為保障公司正常運營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定
本辦法。
2范圍
本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉庫管理工作。
3物品的驗收程序
3.1物品驗證的要求:
3.1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;
3.1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;
3.1.3采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;
3.1.4對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;
3.1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購計劃表》上的內(nèi)容相符;
3.1.6倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交財務(wù)部保存、備查。
3.2物品驗證的方法
3.2.1物品包裝的驗證:
-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;
-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2物品質(zhì)量的驗證:
-仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-驗證鐵制品時,應(yīng)注意物品有無銹跡;
-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;
-驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3物品性能的驗證:
-應(yīng)對物品的機械部分應(yīng)反復(fù)試動,檢查其靈活性、準確性;
-驗收具有彈性的物品時,應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
-驗收電器物品時,應(yīng)使用萬用表測試。
4物品的入倉程序
4.1物品的入倉程序:
4.1.1采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應(yīng)報財務(wù)部負責人批準后另行處理;
4.1.2如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗貨;
4.1.3倉庫管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進行驗收;
4.1.4經(jīng)驗收合格的物品,倉庫管理員應(yīng)開具《驗收入庫單》,根據(jù)當天的物品驗收單登記倉庫《庫存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉庫管理員應(yīng)在每月10號《驗收入庫單》匯總后,交財務(wù)會計進行賬務(wù)處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應(yīng)開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負責人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。
4.2退回物品的入倉程序
4.2.1相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;
4.2.2倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進行驗收:
-合格品,填寫《驗收入庫單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3倉庫管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗收入庫單》,登記倉庫物品《庫存卡》,每月10日匯總交財務(wù)部進行賬務(wù)處理。
4.3設(shè)備工具的入倉程序:
4.3.1新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
4.3.2以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:
- 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在項目負責人簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
- 倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認;
4.3.3退還的設(shè)備工具入倉程序:
- 倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項目,逐項清點退還工具;
- 倉庫管理員對退還的工具進行驗收;
- 倉庫管理員應(yīng)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
4.3.4借用工具入倉程序:
- 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
- 倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;
- 倉庫管理員應(yīng)及時在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
5倉庫物品的存放管理
5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風(fēng)設(shè)備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉庫物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險物品;
d) 待處理物品。
5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:
-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:
-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:
-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;
-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。
6倉庫物品的領(lǐng)用管理
6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認的《出庫單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》內(nèi)容登記倉庫《庫存卡》;
d)
倉庫管理員每月10號將《出庫單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.2工具的領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫領(lǐng)用工具;
b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:
- 如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
c)倉庫管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.3借用工具的程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉庫建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對無誤后發(fā)放;
c)倉庫管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
7 附錄
l《出庫單》
l《物資直撥單》
l《驗收入庫單》
l《庫存卡》
l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》
l《工具/物品借還單》
l《庫存物品盤點表》
l《物品消耗單》
l《物資物品報廢單
第2篇 某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法
物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強對服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督檢查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,保障業(yè)主和客戶利益,維護公司信譽,特制定本辦法。
第二條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的基本任務(wù):是對公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準、總結(jié)推廣先進典型經(jīng)驗、糾正和查處在服務(wù)工作中存在的問題。教育引導(dǎo)員工增強服務(wù)意識,倡導(dǎo)業(yè)主和客戶對物業(yè)服務(wù)工作的品質(zhì)監(jiān)督,不斷提高客戶滿意率。
第三條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實行各部門逐級負責制,堅持制度化、規(guī)范化;堅持責任明確、嚴格考核;堅持查、幫相結(jié)合。
第四條 建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部管理和客戶監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制,以部門自查為主,公司定期或不定期的檢查相結(jié)合的方法進行。
第五條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。
第六條 公司各級管理人員要高度重視服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,并對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作提供工作保障。
第二章 機構(gòu)設(shè)置和人員配置
第七條 公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理任組長,成員由總經(jīng)理室人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)質(zhì)檢工作組,成員由部門經(jīng)理、管理處主任組成,質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司行政部。
第八條 各部門應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員,具體負責本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。
第九條 各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要具備較強政策水平,熟悉業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)正派、責任心強,敢于堅持原則。
第三章 工作職責
第十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責
(一)擬定公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法并負責組織實施
(二)參與制定、修改和完善服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)定及管理辦法
(三)對各部門服務(wù)質(zhì)量管理情況、管理目標進行監(jiān)督檢查
(四)對員工考核工資評定、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門及服務(wù)明星評選、部門經(jīng)營管理目標責任制中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標完成情況,提出處理意見及建議;
(五)負責組織公司各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流;
(六)對各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,責成相關(guān)部門采取措施整改糾正,并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議。
第四章 組織實施
第十一條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,公司每月檢查一次,各部門每周至少普遍檢查一次,重點崗位或突出問題應(yīng)酌情增加檢查次數(shù)。
第十二條 檢查中要認真做好各種記錄,各部門自查情況每季度向公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組報送質(zhì)檢報告,質(zhì)檢工作組每季度向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,重要情況及時報告。
第十三條 強化監(jiān)督管理,加大監(jiān)督檢查力度,充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查作用,公司每季度將對開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進行通報。
第五章 考核評比
第十四條 公司每季度將各部門開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進行匯總評比,并結(jié)合《服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門、服務(wù)明星評選實施辦法》對優(yōu)勝單位和服務(wù)明星實施獎勵。
第十五條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查每月納入《考核工資管理辦法》考核評定,各部門在對員工實行考核工資等級評定時要與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況相結(jié)合。質(zhì)檢工作組可依據(jù)檢查情況對部門員工工資考評等級作出變更決定。
第十六條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與年終考核評選先進部門(個人)掛鉤,并作為年終考核的重要依據(jù)。
第六章 相關(guān)要求
第十七條 質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度,敢于糾正、制止違紀行為。
第十八條 工作扎實主動,講究實效,講究處理方式,密切搞好與相關(guān)部門的協(xié)作配合。
第十九條 努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第二十條 被檢查的部門和人員,不得以無故理由拒絕質(zhì)量監(jiān)督工作組檢查和阻礙檢查。
第七章 附 件
第二十一條 本辦法由公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。
第3篇 后勤服務(wù)總公司財務(wù)管理辦法
學(xué)院后勤服務(wù)總公司財務(wù)管理暫行辦法
(本辦法已由2002年2月28日總公司職工代表會議審議通過)
第一章 總 則
第一條為科學(xué)、準確地進行總公司的經(jīng)濟核算,加強總公司的財務(wù)管理,規(guī)范總公司的財務(wù)行為,依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《上饒師院后勤社會化改革方案》、《上饒師院后勤服務(wù)總公司章程》,結(jié)合總公司的工作實際,制定本暫行辦法。
第二條后勤服務(wù)總公司財務(wù)管理的基本要求和任務(wù)是:嚴格遵守和執(zhí)行國家有關(guān)財政、經(jīng)濟、稅收、物價等法規(guī)和制度;準確、及時記錄和分析總公司及各中心的經(jīng)濟活動和財務(wù)收支情況;建立健全財務(wù)各項制度,嚴格執(zhí)行國家法規(guī)中的各項財務(wù)開支范圍和標準;做好各項財務(wù)收支計劃、控制、核算、分析和考核工作;加強資產(chǎn)管理,有效利用各項資產(chǎn),提高經(jīng)濟效益,促進資產(chǎn)的保值和增值;實行會計監(jiān)督,保證國家政策、法令、制度的貫徹實施。
第二章財務(wù)管理體制和管理模式
第三條后勤服務(wù)總公司實行財務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),帳目、資金集中管理,按中心分戶核算的管理體制和模式。
第四條財務(wù)設(shè)在總公司辦公室,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),實行“一支筆”審批制度。各中心自主使用規(guī)定范圍內(nèi)的經(jīng)費,但必須申報、登記,最終由總經(jīng)理審批。
第五條總公司財務(wù)每月月底向?qū)W院計財辦及主管副院長報送財務(wù)報表,年底向黨委書記、院長、后勤副院長、后勤管理處處長報送財務(wù)報表,自覺接受學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
第三章財務(wù)人員的管理
第六條總公司財務(wù)人員應(yīng)具有較高的文化素質(zhì)和政治素質(zhì),必須持有會計證方能聘用上崗。
第七條財務(wù)人員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律,對在財務(wù)管理和會計核算中違反有關(guān)法規(guī)的財會人員,予以及時處理和撤換。
第八條總公司各級領(lǐng)導(dǎo)必須保證財會人員的職權(quán)不受侵犯,對忠于職守并作出重要成績的財會人員給予一定的獎勵。
第四章收入和支出的管理
第九條總公司及各中心的所有收入必須全額及時入帳,應(yīng)在公司內(nèi)核算的收入不得放在公司外核算,嚴禁截留、私分、坐支、公款私存,嚴禁私設(shè)小金庫。
第十條除有資格和有必要從稅務(wù)部門取得發(fā)票的中心,其他中心一律使用總公司財務(wù)規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù),并按有關(guān)收據(jù)管理辦法領(lǐng)取、使用、保管、回收,任何人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開,不得自行購買收款收據(jù),更不能以白條代替收款收據(jù)。
第十一條總公司及各中心的支出(管理支出、服務(wù)支出、經(jīng)營支出)必須合法、真實、必需,各級負責人必須嚴格控制支出,認真審查支出的內(nèi)容及金額,對支出的合法性、真實性負責,各中心辦理支出事項至少應(yīng)有兩人經(jīng)手,物資、設(shè)備采購必須嚴格辦理驗收入庫手續(xù),經(jīng)審核無誤后,中心負責人在支出發(fā)票上簽字,最后交總經(jīng)理簽字。
第五章流動資金的管理
第十二條嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定和制度,庫存數(shù)額按規(guī)定的限額執(zhí)行,超過限額的現(xiàn)金應(yīng)及時送存銀行。
第十三條嚴禁出借銀行帳戶供外單位和個人使用,嚴禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn),嚴禁外泄銀行帳號。
第十四條銀行帳戶結(jié)算票據(jù)和印鑒采取分管并用的辦法,即財務(wù)各種結(jié)算票據(jù)由出納保管,印鑒由會計保管,不得由一人統(tǒng)一保管使用。
第十五條辦理信匯、電匯、票匯、轉(zhuǎn)帳支付等付出款項,一律憑付款審批辦理。付款審批單附付款憑證記帳以便查詢。
第十六條符合按有效合同付款的應(yīng)嚴格按合同規(guī)定的期限付出,不得遲付或早付,不得改變支付用途和方式,非經(jīng)收款單位書面正式委托,不準改變原收款單位(人)和帳號。
第十七條對到期應(yīng)收資金應(yīng)及時催收。各中心對本中心經(jīng)濟活動中發(fā)生的應(yīng)收款負總責。
第十八條現(xiàn)金的借出應(yīng)嚴格履行審批手續(xù),并按規(guī)定期限與財務(wù)結(jié)帳。
第六章固定資產(chǎn)的管理
第十九條固定資產(chǎn)實行二級管理和分級負責制?？偣炯案髦行墓潭ㄙY產(chǎn)實行學(xué)院投資資產(chǎn)、總公司投資資產(chǎn)和集體所有制資產(chǎn)的分類管理辦法,總公司建立固定資產(chǎn)分類明細帳,設(shè)專人管理。各中心對所使用的固定資產(chǎn)也應(yīng)落實相應(yīng)責任人,建卡立帳。
第二十條對固定資產(chǎn)應(yīng)明確保值目標并落實保值責任人,總公司內(nèi)部因工作需要調(diào)用的固定資產(chǎn),要嚴格履行過戶手續(xù),并落實新的保值責任人和保值目標。
第二十一條固定資產(chǎn)的更新、借調(diào)、報廢,應(yīng)統(tǒng)一報總公司審批上報。
第二十二條固定資產(chǎn)應(yīng)在每年年底進行核查盤點,保值結(jié)算,核查結(jié)果和保值情況以報表形式報送主管副院長、計財辦和后勤管理處。
第七章財務(wù)核算的管理
第二十三條總公司的財務(wù)按照國家規(guī)定的會計科目、記帳方法、記帳原則、會計報表辦理會計事務(wù),通過會計憑證、會計帳簿、會計報表、內(nèi)部審計、財產(chǎn)清查等及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。
第二十四條會計年度自公歷1月1日至12月31日止。會計核算以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù),按照規(guī)定的會計處理方法進行,保證會計指標口徑的一致性。
第二十五條建立財會檔案,妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料,會計檔案的建檔要求、保管期限、銷毀辦法等依據(jù)《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行。
第八章 附則
第二十六條本暫行辦法的解釋權(quán)和修改權(quán)歸后勤服務(wù)總公司。
第二十七條本暫行辦法自20__年3月1日起執(zhí)行。
第4篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;
(四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標準經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應(yīng)當簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當打折收取的情況時,應(yīng)當按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。
11、業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費,按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。
第5篇 學(xué)校洗理服務(wù)開水供應(yīng)服務(wù)管理考核辦法
學(xué)校洗理服務(wù)、開水供應(yīng)服務(wù)管理和考核辦法(暫行)為加強后勤服務(wù)管理,提升廣大師生活服務(wù)質(zhì)量,保證向在校師生提供方便、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務(wù),經(jīng)與經(jīng)營服務(wù)單位協(xié)商一致,特制訂本辦法。
第一條 經(jīng)營服務(wù)商向校方繳納的履約保證金和誠信服務(wù)保證金(以下簡稱“保證金”),用于項目實施、服務(wù)過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。
第二條 經(jīng)營服務(wù)單位須嚴格按照投標文件中的安裝(裝修)方案進行設(shè)備、設(shè)施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴禁擅自調(diào)整安裝方案。
第三條 太陽能/空氣能系統(tǒng)所供應(yīng)的開水、熱水,應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生安全要求和國家公共洗浴場所用水衛(wèi)生安全要求,確保師生飲用水安全和洗浴用水安全。學(xué)校不定期委托第三方進行水質(zhì)檢測和洗浴場所環(huán)境衛(wèi)生檢測,如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達標,由此造成的社會影響和經(jīng)濟責任由經(jīng)營服務(wù)商承擔,學(xué)校有權(quán)責令經(jīng)營服務(wù)商進行停業(yè)整改,并根據(jù)造成的后果,相應(yīng)扣除經(jīng)營服務(wù)商繳納的保證金。
第四條 理發(fā)店營業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必須符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,拒絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務(wù)單價應(yīng)在理發(fā)店顯目位置公布,服務(wù)期內(nèi)不得擅自調(diào)整。禁止使用大功率、高分貝音響設(shè)備,禁止在店內(nèi)播放低級趣味,有悖社會主義文化道德標準的視頻、音頻。
第五條 改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運行或靜態(tài)時均不能出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和維修維護必須符合國家規(guī)范、規(guī)定的標準,如因安裝、維修維護導(dǎo)致管線、屋面、墻面出現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù),未能即時修復(fù)的,學(xué)?？墒褂闷浔ＷC金用于組織維修工作。經(jīng)營服務(wù)商有意拖延或拒不修復(fù)的,學(xué)?？蓵和Ｆ錉I業(yè)直至解除合同。
第六條 經(jīng)營服務(wù)商所使用的開水、熱水計量器具必須具有國家計量認證證書。校方將不定期委托第三方對計量器具精確度進行檢測,供水流量如不能滿足合同約定或計費發(fā)生誤差,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立即修復(fù)、更換,學(xué)校視情況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務(wù)商向?qū)W生作出經(jīng)濟賠償。
第七條 進入學(xué)生公寓的服務(wù)人員必須持工作牌上崗,文明服務(wù),遵守學(xué)生公寓物業(yè)管理規(guī)定,進入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員陪同,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可拒絕其進入學(xué)生公寓,并作書面記錄、上報學(xué)校,作為考核依據(jù)。
第八條 經(jīng)營服務(wù)商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財物安全警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性保護措施。經(jīng)營服務(wù)商對本項要求應(yīng)承擔管理責任。
第九條 公共浴室(含風(fēng)雨操場內(nèi)的公共淋浴間),經(jīng)營服務(wù)商須定時打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提示,設(shè)置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必須符合國家衛(wèi)生標準。服務(wù)商應(yīng)及時了解師生對水溫的需求并作及時調(diào)整,洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。
第十條 師生對洗理、開水服務(wù)的投拆,經(jīng)營服務(wù)商須作出積極響應(yīng),投訴內(nèi)容一經(jīng)學(xué)校核實,即作 度考核的重要評價指標,學(xué)校視情況作出相應(yīng)處理,直至中止合同。
第十一條 經(jīng)營服務(wù)商須同時在學(xué)生公寓、教學(xué)樓等顯目處和學(xué)校后勤信息化服務(wù)平臺公布服務(wù)承諾和使用指南,服務(wù)(投訴)熱線電話須保證固定專人24小時開通,響應(yīng)迅速及時。
第十二條 為加強乙方履約意識,保證服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立誠信服務(wù)保證金。在乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達不到考核要求的,由管理部門按照“f醫(yī)學(xué)院洗理服務(wù)及開水服務(wù)履約保證金和誠信服務(wù)保證金管理使用細則”(附表一)予以扣減?？蹨p的金額全額上繳財政或用于浴室設(shè)施設(shè)備的更新與維護。
第十三條 后勤管理科和能源管理科每學(xué)年負責對浴室服務(wù)企業(yè)的考核(附表二),同時面對全校學(xué)生開展學(xué)期考評。
第十四條 考核實行百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,學(xué)生考核結(jié)果(附表三)占20%。
第十五條 考核結(jié)果。
1.考核分數(shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。
2. 考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
3．考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次;。
4. 考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
第十六條 考核結(jié)果的運用。
1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。
2. 考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務(wù)保證金(除日?？蹨p外)。
3． 考核基本合格的,扣除誠信服務(wù)保證金總額的5%~25%(從80分到70分每2分多扣5%)。
4. 第一次考核不合格的扣除誠信服務(wù)保證金。第二次考核不合格除扣除誠信服務(wù)保證金外,同時啟動退出機制,終止經(jīng)營合同。
5. 簽定下一合同年度時,須補齊扣減的誠信服務(wù)保證金。本辦法由f醫(yī)學(xué)院后勤管理處負責解釋。
第6篇 管理處前臺接待服務(wù)管理辦法
管理處前臺接待服務(wù)管理辦法
為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,管理處實行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。
1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:
2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收;
3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達;
4.0業(yè)主投訴的接待及處理;
5.0入伙手續(xù)的辦理;
6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達;
7.0出入物品的控制;
8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理;
9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔;
10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。
11.0柜臺式服務(wù)的具體方式:
12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。
13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。
14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決。
第7篇 z學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
1、大餐廳消毒間由食堂統(tǒng)一管理,有臭氧消毒機、蒸箱各一臺,專供餐具消毒使用。
2、消毒間內(nèi)不準亂堆亂放其它無關(guān)物品,消毒人員應(yīng)正確使用消毒設(shè)備,掌握簡單的電器修理和電學(xué)知識。
3、消毒人員在消毒時需穿潔凈的白工裝,配帶口罩。
4、餐具使用前必須洗凈消毒,符合國家有關(guān)標準,餐廳內(nèi)未消毒的餐具不得使用。
5、禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。
6、消毒餐飲使用的消毒劑必須符合食品用消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。
7、已消毒與未消毒的餐飲具要分開拜訪,由消毒人員負責。
8、消毒間專職消毒人員要盡職盡責,做好消毒工作。
9、消毒人員要保證消毒間衛(wèi)生、潔凈,下水設(shè)施暢通。
10、消毒時間:上午10:00 ― 11:00 下午 2:30 ― 3:30
第8篇 某大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
大廈前臺接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責對進入小區(qū)外來人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進入:
①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。
b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。
d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e.對咨詢的情況必要時進行記錄。
第9篇 物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法
物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法
(二)1目的為保障公司正常運營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定本辦法。
2范圍本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉庫管理工作。
3物品的驗收程序3.1物品驗證的要求:3.
1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;3.
1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;3.
1.3采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;3.
1.4對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;3.
1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購計劃表》上的內(nèi)容相符;3.
1.6倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交財務(wù)部保存、備查。
3. 2物品驗證的方法
3.2.1 物品包裝的驗證:-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;
-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2 物品質(zhì)量的驗證:-仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-驗證鐵制品時,應(yīng)注意物品有無銹跡;
-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;
-驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3 物品性能的驗證:-應(yīng)對物品的機械部分應(yīng)反復(fù)試動,檢查其靈活性、準確性;
-驗收具有彈性的物品時,應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
-驗收電器物品時,應(yīng)使用萬用表測試。
4物品的入倉程序
4.1物品的入倉程序:
4.1.1采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應(yīng)報財務(wù)部負責人批準后另行處理;
4.1.2如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗貨;
4.1.3倉庫管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進行驗收;
4.1.4經(jīng)驗收合格的物品,倉庫管理員應(yīng)開具《驗收入庫單》,根據(jù)當天的物品驗收單登記倉庫《庫存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉庫管理員應(yīng)在每月10號《驗收入庫單》匯總后,交財務(wù)會計進行賬務(wù)處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應(yīng)開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負責人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。
4.2退回物品的入倉程序
4.2.1 相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;
4.2.2 倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進行驗收:-合格品,填寫《驗收入庫單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3 倉庫管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗收入庫單》,登記倉庫物品《庫存卡》,每月10日匯總交財務(wù)部進行賬務(wù)處理。
4.3設(shè)備工具的入倉程序:
4.3.1 新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
4.3.2 以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:- 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在項目負責人簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
- 倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認;
4.3.3 退還的設(shè)備工具入倉程序:- 倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項目,逐項清點退還工具;
- 倉庫管理員對退還的工具進行驗收;
- 倉庫管理員應(yīng)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
4.3.4 借用工具入倉程序:- 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
- 倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;
- 倉庫管理員應(yīng)及時在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
5倉庫物品的存放管理
5.1物品存放倉庫的自然條件:a)有通風(fēng)設(shè)備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉庫物品的存放分類:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險物品;
d) 待處理物品。
5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
5.5倉庫物品的存放要求:a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;
-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。
6倉庫物品的領(lǐng)用管理
6.1物品領(lǐng)用程序:a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認的《出庫單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》內(nèi)容登記倉庫《庫存卡》;
d)倉庫管理員每月10號將《出庫單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.2工具的領(lǐng)用管理:a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》到倉庫領(lǐng)用工具;
b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:- 如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,倉庫管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
c)倉庫管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財務(wù)會計核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.3借用工具的程序:a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認的《工具/物品借還單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉庫建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對無誤后發(fā)放;
c)倉庫管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
7 附錄l《出庫單》l《物資直撥單》l《驗收入庫單》l《庫存卡》l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》l《工具/物品借還單》l《庫存物品盤點表》l《物品消耗單》
第10篇 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定辦法
勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定
國務(wù)院
勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)定
1990年11月22日,國務(wù)院
第一章 總則
第一條 為鞏固和發(fā)展勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),保障其合法權(quán)益,加強管理,促進城鎮(zhèn)勞動就業(yè)工作的開展,制定本規(guī)定。
第二條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)是承擔安置城鎮(zhèn)待業(yè)人員任務(wù)、由國家和社會扶持、進行生產(chǎn)經(jīng)營自救的集體所有制經(jīng)濟組織。
前款所稱承擔安置城鎮(zhèn)待業(yè)人員任務(wù),是指:
(一)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)開辦時,從業(yè)人員中百分之六十以上(含百分之六十)為城鎮(zhèn)待業(yè)人員;
(二)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)存續(xù)期間,根據(jù)當?shù)鼐蜆I(yè)安置任務(wù)和企業(yè)常年生產(chǎn)經(jīng)營情況按一定比例安置城鎮(zhèn)待業(yè)人員。
本規(guī)定所稱城鎮(zhèn)待業(yè)人員,是指城鎮(zhèn)居民中持有待業(yè)證明的未就過業(yè)的人員和曾就過業(yè)又失業(yè)的人員。
第三條 國家對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)實行扶持政策,鼓勵社會各方面依法扶持興辦各種形式的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)。
各級人民政府及其行業(yè)主管部門應(yīng)當重視和加強對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),把鞏固和發(fā)展勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)作為解決城鎮(zhèn)就業(yè)問題的重要途徑,將其納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,促進城鎮(zhèn)勞動就業(yè)工作的開展。
第四條 國家對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)給予下列稅收優(yōu)惠:
(一)新開辦的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)免征所得稅二至三年;
(二)免稅期滿后,繼續(xù)承擔安置城鎮(zhèn)待業(yè)人員任務(wù)并達到一定比例的,享受相應(yīng)的減免稅優(yōu)惠;
(三)適當調(diào)低勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)所得稅的稅率。
上述稅收優(yōu)惠的具體實施辦法,由國家稅務(wù)局商勞動部等有關(guān)部門制定。
第五條 國家在開辦條件、物資供應(yīng)、固定資產(chǎn)和流動資金貸款等方面對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)予以支持和照顧。
第六條 國家保護勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。禁止任何機關(guān)和單位非法改變勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的集體所有制性質(zhì)、干預(yù)企業(yè)自主權(quán)和向企業(yè)平調(diào)或者攤派人力、物力和財力。
第七條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)必須貫徹執(zhí)行國家的方針、政策和法律、法規(guī),堅持社會主義方向,堅持以安置待業(yè)人員為主、安置效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合的原則。
第二章 政府對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
第八條 開辦勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),須經(jīng)審批機關(guān)批準,并經(jīng)同級工商行政管理機關(guān)核準登記,領(lǐng)取《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或者《營業(yè)執(zhí)照》后始得經(jīng)營。
前款所稱審批機關(guān)批準是指:
(一)有主辦或者扶持單位的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),經(jīng)主辦或者扶持單位的主管部門審查同意,由同級勞動部門認定其勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì);
(二)待業(yè)人員自籌資金開辦的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),由當?shù)乜h(區(qū))以上勞動部門批準。
勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在核準登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。
第九條 各級人民政府的勞動部門對本地區(qū)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責是:
(一)指導(dǎo)和監(jiān)督勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī);
(二)制定勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的地區(qū)發(fā)展規(guī)劃;
(三)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,運用就業(yè)經(jīng)費和生產(chǎn)扶持基金,推動勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展,擴大其安置待業(yè)人員的能力;
(四)開展技術(shù)培訓(xùn),開辟物資渠道,組織技術(shù)咨詢和信息交流,為勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù);
(五)指導(dǎo)勞動部門所屬的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理活動及其干部的管理和培養(yǎng)工作,開展評選先進集體和個人的活動;
(六)省、自治區(qū)、直轄市(含計劃單列市,下同)人民政府的勞動部門組織本地區(qū)的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)開展產(chǎn)品評優(yōu)、企業(yè)升級的工作。
各級勞動部門的就業(yè)服務(wù)機構(gòu),按照國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定,可以承擔上款各項的有關(guān)具體工作。
第十條 各行業(yè)主管部門對本部門勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責是:
(一)指導(dǎo)和監(jiān)督勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī);
(二)制定勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的部門發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助企業(yè)籌措發(fā)展資金;
(三)協(xié)調(diào)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)與部門內(nèi)各有關(guān)方面的關(guān)系;
(四)開展技術(shù)培訓(xùn),為勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)提供咨詢,組織物資、生產(chǎn)、技術(shù)等信息交流;
(五)幫助勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)進行新產(chǎn)品鑒定和科研成果鑒定;
(六)指導(dǎo)本部門所屬的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的干部管理和培養(yǎng)工作,開展評選先進集體和個人的活動。
第三章 主辦或者扶持單位與勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系
第十一條 企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)、團體、部隊等主辦或者扶持單位(簡稱主辦或者扶持單位,下同)對所主辦或者扶持開辦的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責是:
(一)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)開辦時,為企業(yè)籌措開辦資金,幫助企業(yè)辦理審批和工商登記手續(xù);
(二)為勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)安置待業(yè)人員提供一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件;
(三)協(xié)調(diào)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)與各方面的關(guān)系;
(四)在勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)興辦初期,指導(dǎo)企業(yè)制定管理制度,任用、招聘或者組織民主選舉企業(yè)的廠長(經(jīng)理);
(五)尊重并維護勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)在人財物、產(chǎn)供銷等方面的管理自主權(quán);
(六)在平等互利、等價交換的原則基礎(chǔ)上,同勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)等方面的合作活動。
第十二條 主辦或者扶持單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定積極支持本單位職工到勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)等方面的管理職務(wù)。
主辦或者扶持單位的職工到勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)任職,應(yīng)當逐步實行聘任制,由主辦或者扶持單位、任職人員和勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)三方簽訂聘用合同;聘用合同應(yīng)當以書面形式訂立,其主要內(nèi)容應(yīng)當包括:
(一)聘用人員的職責;
(二)聘用人員的待遇;
(三)聘用期限;
(四)違約責任及其處理辦法;
(五)三方認為應(yīng)當規(guī)定的其他內(nèi)容。
聘用合同一經(jīng)依法訂立即具法律約束力,三方均應(yīng)當認真履行,不得擅自改變。
聘任期滿后可以續(xù)聘。
聘用合同書應(yīng)當報勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門和勞動部門備案。
第十三條 全民所有制的主辦或者扶持單位的職工被勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用后,仍保留其在原單位的全民所有制職工的身份和待遇。
聘用人員退休后回原單位領(lǐng)取退休金并享受退休人員的一切待遇。
第十四條 主辦或者扶持單位對支持勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金、設(shè)備等,應(yīng)當堅持有償使用原則:
(一)扶持資金(限于主辦或者扶持單位的自有資金)可以作為借用款由勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)按雙方約定分期歸還,也可以依法作為投資參與勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤分配;
(二)設(shè)備、工具等生產(chǎn)資料和廠房可以在合理作價的基礎(chǔ)上由勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)一次或分期付清;主辦或者扶持單位也可以采用出租形式,收取相當于折舊費的租金。
第四章 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理
第十五條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)實行民主管理。除下列情況外,勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理按國家有關(guān)城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)的法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行:
(一)本規(guī)定第十一條(四)所規(guī)定的情況;
(二)以全民所有制企業(yè)為主辦單位的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),其廠長(經(jīng)理)人選可以由主辦單位提出,由主辦單位和勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確定。廠長(經(jīng)理)實行任期制。在廠長(經(jīng)理)任期內(nèi),無法定理由,主辦單位和勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)均不得擅自對廠長(經(jīng)理)予以罷免或調(diào)動。
第十六條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行多種形式的生產(chǎn)經(jīng)營責任制,但任何一種生產(chǎn)經(jīng)營責任制均應(yīng)當以安置待業(yè)人員作為責任制的一項重要內(nèi)容。
第十七條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照靈活方便、合同管理、骨干穩(wěn)定、合理流動的原則,自主選擇用工形式。
從業(yè)人員在勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)工作期間應(yīng)當計算工齡。
第十八條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身情況可以有條件地適當安排全民所有制主辦單位的富余人員在本企業(yè)就業(yè)。安置富余人員應(yīng)當由勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)同全民所有制主辦單位雙方簽訂安置合同,合同內(nèi)容由雙方商定。
第十九條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)濟效益,自主地確定適合本企業(yè)具體情況的工資和獎金的分配形式和辦法。
第二十條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)對職工個人出資可以實行付息或者分紅的辦法。企業(yè)盈利,按一定比例付息或者分紅;企業(yè)虧損,在彌補虧損之前,不得付息或者分紅。付息或者分紅的比例不得超過國家規(guī)定的最高限額。
第二十一條 由待業(yè)人員自籌資金開辦的勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè),在企業(yè)具備償還能力時,可以逐步償還個人出資。
第二十二條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立養(yǎng)老保險制度并逐步建立待業(yè)保險制度。保險基金提取辦法和保險項目按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀律,健全財務(wù)管理,接受國家有關(guān)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五章 法律責任
第二十四條 違反本規(guī)定第八條的規(guī)定,以勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)名義進行活動的,由工商行政管理機關(guān)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。
第二十五條 任何機關(guān)和單位違反本規(guī)定第六條的規(guī)定,非法改變勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的集體所有制性質(zhì),干預(yù)企業(yè)自主權(quán)的,其上級主管部門應(yīng)當予以糾正;向勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)平調(diào)或者攤派人力、物力、財力的,必須予以賠償。對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員,由其主管部門根據(jù)情節(jié)輕重,給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
第二十六條 勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的產(chǎn)生、罷免程序規(guī)定的,其主管部門應(yīng)當予以糾正,并追究直接責任人員的行政責任。
勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)的主管部門或者主辦、扶持單位違反本規(guī)定有關(guān)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員產(chǎn)生、罷免程序規(guī)定的,其上一級主管部門或者主辦、扶持單位的主管部門應(yīng)當予以糾正,并追究直接責任人員的行政責任。
第六章 附則
第二十七條 除本規(guī)定有明文規(guī)定者外,勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)的政策和法規(guī)。
第二十八條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院各行業(yè)主管部門可以根據(jù)本規(guī)定并結(jié)合本地區(qū)、本部門的具體情況制定實施辦法。
第二十九條 本規(guī)定由勞動部負責解釋。
第三十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起施行。
第11篇 管理處維修部有償服務(wù)獎勵辦法
為進一步加強維修部的管理，提高維修工的積極性、主動性，使維修部能為住戶提供更好的服務(wù)，為管理處創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，特將15%的有償維修服務(wù)（人工）費作為維修人員的鼓勵獎，具體辦法如下：
一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎，
其中：
1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。
2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎，主管維修項目，其收入的5%列入其鼓勵獎之中。
3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。
4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。
二、維修工在維修后向住戶收取維修費時，必須實事求是，要嚴格執(zhí)行制定的收費標準，如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，住戶投訴的，在當月工資扣除人民幣100元作為處罰，三次以上的，將作辭工處理。
三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。
四、本辦法實施從20__年5月10日起試行。
第12篇 燃氣有限公司客戶服務(wù)管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強____燃氣有限公司（以下簡稱公司）客戶服務(wù)工作的管理，推進客戶服務(wù)標準化，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶安全平穩(wěn)供氣，制定本辦法。
第二條 本辦法適用公司相關(guān)部門客戶服務(wù)工作的管理。
第二章 機構(gòu)和職責
第三條 公司調(diào)度中心是客戶服務(wù)工作監(jiān)督管理部門，主要職責是：
（一）負責貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)客戶服務(wù)管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。
（二）負責組織制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。
（三）負責對所屬單位客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。
（四）負責對所屬單位客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核。
第四條 所屬單位是客戶服務(wù)工作的具體實施單位，工作職責是：
（一）所屬單位應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)機構(gòu)（客戶服務(wù)中心）執(zhí)行客戶服務(wù)工作，或根據(jù)自身實際情況由生產(chǎn)運行部門分管。
（二）建立完善的客戶服務(wù)管理體系，按公司規(guī)定定期對客戶服務(wù)中心進行考核。
（三）負責認真貫徹執(zhí)行公司各項客戶服務(wù)管理制度、規(guī)定，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：
1、客戶服務(wù)中心崗位責任制。
2、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度。
3、客戶服務(wù)中心考勤管理制度。
4、客戶服務(wù)中心檔案資料管理制度。
5、客戶服務(wù)中心計算機管理制度。
6、客戶服務(wù)中心用戶滿意度調(diào)查制度。
7、客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。
第五條 客戶服務(wù)中心工作職責
（一）負責接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話，負責接待客戶來訪、燃氣費收繳工作，遇到重大搶險問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（二）參與新用戶的驗收、通氣，停氣接氣的實施，參與異常用戶上門巡查，以及用戶管網(wǎng)資料的收集。
（三）負責建立并完善用戶檔案和客戶服務(wù)記錄。
（四）負責宣傳普及安全用氣常識。
（五）負責用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查及分析。
第三章 服務(wù)理念和承諾
第六條 服務(wù)理念
始于用戶需求，超越用戶期望，終于用戶滿意。
第七條 服務(wù)承諾
（一）為用戶提供全天候服務(wù)。
（二）提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣或液化石油氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時，提前通知用戶。
（三）如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時維修，一般故障原則上在6小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)修復(fù)。對無能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件等）進行的維修，及時告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報修渠道。
（四）用戶燃氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和用戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進行維修。
（五）公司定期按時上門服務(wù)。對商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次，對居民用戶每2年檢查不得少于1次。
（六）設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調(diào)查并進行處理，盡快給予答復(fù)。
（七）對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進行重點登記并派人上門辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶順暢用氣。
第四章 管理要求
第八條 禮貌待客、熱情服務(wù)、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務(wù)，企業(yè)標識應(yīng)按公司標準統(tǒng)一，服務(wù)場所潔凈整齊。公開燃氣用戶辦事指南和服務(wù)項目、價格標準。
第九條 客戶服務(wù)中心應(yīng)將崗位責任制度上墻。
第十條 服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，合格后方可上崗。實行崗位練兵制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第十一條 定期對人員進行考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。
第十二條 按公司標準格式及時填寫記錄和上報各類報表。
第十三條 業(yè)務(wù)流程管理
完善業(yè)務(wù)流程報公司審批，加強與相關(guān)部門（維搶修隊）的協(xié)作，在業(yè)務(wù)問題的反饋、業(yè)務(wù)內(nèi)容的更新傳遞、業(yè)務(wù)的處理等方面建立起快速處理流程。業(yè)務(wù)流程包括業(yè)務(wù)辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。
第十四條 收費管理
收費員要遵守公司制定的財務(wù)制度，認真仔細，賬目清楚。堅持按期收費，備足零錢，唱收唱付，氣費收入及時上交。做到日清、日結(jié)、報表要及時準確。
第十五條 檔案管理
對用戶用氣量進行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料，施行“一戶一檔”；保證歸檔文件材料及時、完整、準確、系統(tǒng)，并合理分類存放，便于查閱；隨時接受檔案管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保文件材料的安全和保密；做好計算機管理工作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至少每周備份一次，重要數(shù)據(jù)立即備份。
第十六條 投訴管理
設(shè)立投訴電話，耐心熱情的接待每一位用戶，作好相關(guān)記錄，及時安排處理投訴事件，不得推諉。定期組織用戶回訪，整理反饋意見。
第十七條 宣傳管理
利用各種媒體，開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式，保障城區(qū)管網(wǎng)和燃氣設(shè)施的安全運行。
第十八條 應(yīng)急管理
熟知各類應(yīng)急預(yù)案。當應(yīng)急情況發(fā)生時，做好妥善安撫用戶的工作。
第五章 評價與考核
第十九條 公司的客戶服務(wù)工作應(yīng)每年考核一次，考核結(jié)果納入對所屬單位的考核體系中。
第二十條 對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《客戶服務(wù)管理考核細則》。
第六章 附則
第二十一條 本辦法生效后，公司下發(fā)的《____燃氣有限公司客戶服務(wù)管理規(guī)定》（燃運行[2009]4號）失效。
第二十二條 對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《____燃氣有限公司客戶服務(wù)考核評分標準》。
第二十三條 本辦法由公司調(diào)度中心負責解釋。
第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第13篇 三包服務(wù)部費用管理辦法范本
三包服務(wù)部費用管理辦法
三包服務(wù)部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,具體標準為:部門負責人元/月,其他工作人員元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為:部門負責人元/月,市場服務(wù)調(diào)度元/月,市場服務(wù)員 ―元/月,檔案管理員元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“p”值予以發(fā)放,當p≥0.8時發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時發(fā)85%的崗位工資,當0.6≤p<0.7時發(fā)70%的崗位工資,當0.5≤p<0.6時發(fā)60%的崗位工資,當p<0.5時扣除當月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后,報主管副總經(jīng)理批準。
3.績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴格控制三包服務(wù)凈損失,公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在控制范圍之內(nèi),則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資,具體發(fā)放標準按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準,則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。
二.服務(wù)差旅費。
所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷外,另按以下補充標準執(zhí)行。
1.生活補助。對在普通地區(qū)(含省會城市)外出服務(wù)的均按30元/天報銷生活補助,經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2.市內(nèi)交通費。對長駐主機服務(wù)的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助,應(yīng)急服務(wù)的不報銷交通補助,允許到達目標城市后乘座一次出租車,其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
3.電話費。對長駐主機服務(wù)的按300元/月報銷電話費,應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報銷電話費。
4.服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費,由服務(wù)部按200元/月包干開支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
3.辦公電話費。服務(wù)部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷,市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報銷手機費,服務(wù)熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四.用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。
本辦法由服務(wù)部起草,財務(wù)部、人力資源部會簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準實施。
編制: 會簽:批準:
第14篇 項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案資料管理辦法
項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案、資料管理辦法
檔案資料管理運作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發(fā)管理程序
物業(yè)服務(wù)中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。
物業(yè)服務(wù)中心日常管理文件(如物業(yè)服務(wù)中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。
電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。
原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以利查閱者及時找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。
專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。
檔案室內(nèi)保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當?shù)母稍飫┯靡苑莱?。檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責。
以上物業(yè)服務(wù)中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關(guān)系后,將參照政府機關(guān)的有關(guān)規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業(yè)服務(wù)中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(__市機關(guān)事務(wù)管理局)。
第15篇 萬科物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部售后服務(wù)。
2、適用范圍
智能化工程部承接的地產(chǎn)智能化工程項目。
3、定義
售后服務(wù)是指工程完工后,在保修期內(nèi)提供的后續(xù)服務(wù)。
4、職責
部門/崗位職責
部門經(jīng)理負責監(jiān)控部門整體客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
本部事務(wù)主管負責與珠三角地區(qū)的地產(chǎn)客戶服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心建立售后服務(wù)溝通平臺,監(jiān)督各項目組售后服務(wù)及時性,協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)遺留問題。
技術(shù)組主管負責審核設(shè)備故障處理記錄,為已過保修期并且撤離該城市業(yè)務(wù)的項目提供技術(shù)支持。
采購管理員負責配合各項目組與供應(yīng)商協(xié)調(diào)設(shè)備返修事宜。
區(qū)域行政負責跟進區(qū)域內(nèi)各項目設(shè)備返修,收集售后服務(wù)各類報表,報相關(guān)人員跟進。
城市負責人負責組織本項目售后服務(wù)工作。
城市技術(shù)負責人負責對售后服務(wù)提供技術(shù)支持。
售后服務(wù)技術(shù)員負責項目組售后服務(wù)具體工作。
5、方法及過程控制
5.1售后服務(wù)提供
5.1.1每個項目在售后服務(wù)階段需將售后服務(wù)人員及城市負責人的姓名、聯(lián)系電話提供給當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心,并要求24小時處于開機狀態(tài)。
5.1.2每個項目在竣工交付后,城市負責人應(yīng)當及時與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào),將部門印制的《項目安防設(shè)備服務(wù)登記表》提交給物業(yè)服務(wù)中心,物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主售后服務(wù)需求時填寫《項目安防設(shè)備服務(wù)登記表》,并通知智能化工程部售后服務(wù)人員處理,對于重要問題或可能會引起投訴的工程遺留問題需及時將信息反饋至本部事務(wù)主管和部門經(jīng)理征求處理意見,由本部事務(wù)主管跟進處理結(jié)果。
5.1.3售后服務(wù)技術(shù)員能在現(xiàn)場解決的問題須在現(xiàn)場立即處理,對于發(fā)生需更換設(shè)備的故障,需在《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》注明,作為核對盤點表物資出庫的依據(jù)之一,各項目組統(tǒng)計《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》于每月25日前報區(qū)域行政匯總,統(tǒng)一報技術(shù)組主管。
5.1.4項目組售后服務(wù)人員每月填寫《智能化工程售后服務(wù)月報》,經(jīng)城市負責人審核報區(qū)域行政匯總,報區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心維修主管,抄送給物業(yè)服務(wù)中心負責人、本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理。
5.2售后設(shè)備維修或更換
5.2.1 如確認設(shè)備損壞需返回廠家維修,由售后服務(wù)人員填寫《智能化工程售后服務(wù)
處理流程表》,報城市技術(shù)負責人審核、技術(shù)組主管審批,抄送區(qū)域行政和本部事務(wù)主管,如涉及我方支付設(shè)備維修費用需報本部事務(wù)主管審核,部門經(jīng)理審批。由項目組直接將故障設(shè)備寄回廠家維修,區(qū)域行政負責跟進本區(qū)域內(nèi)各項目故障設(shè)備維修結(jié)果,并做好跟進記錄。
5.2.2因維修設(shè)備而發(fā)生的維修費用,付款時由區(qū)域行政填寫《付款申請單》,并附對應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出并經(jīng)我方確認的維修設(shè)備收費確認函、《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》及其郵件批復(fù)頁,每月匯總一次報銷。
5.2.3因售后服務(wù)而發(fā)生的設(shè)備采購由項目組負責人填寫《智能化工程項目組物資申請單》,需經(jīng)技術(shù)組、本部事務(wù)主管、物資計劃管理員審核,部門經(jīng)理審批后由采購管理員采購。
5.3 售后服務(wù)收費
5.3.1對業(yè)主室內(nèi)設(shè)備增加、移位的服務(wù)項目,按部門收費標準執(zhí)行。收費標準以外的項目收費,需經(jīng)本部事務(wù)主管批準后方可執(zhí)行。
5.3.2對于不在保修范圍內(nèi)而發(fā)生的設(shè)備損壞,由城市負責人將現(xiàn)場情況電話知會本部事務(wù)主管,由本部事務(wù)主管報價確定賠償金額,城市負責人填寫《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》注明賠償金額,報本部事務(wù)主管、財務(wù)人員,抄送部門經(jīng)理,由城市負責人和財務(wù)人跟進收款情況。
5.3.3各項目組每月需統(tǒng)計售后服務(wù)收費情況,填寫《智能化工程售后服務(wù)收費明細表》,每月25日前報區(qū)域行政匯總,由區(qū)域行政報財務(wù)人員跟進收款情況。
5.3.4售后服務(wù)收費每季度與當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心對賬,半年收一次款。由區(qū)域行政匯總對賬情況報部門財務(wù),抄送本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理,作為應(yīng)收賬款,由城市負責人跟進當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心付款事宜。
5.4 提供售后服務(wù)原則
5.4.1保修期內(nèi)的項目
5.4.1.1在保修期結(jié)束前半年,項目組需與當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心溝通,要求對方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并負責對相關(guān)人員做好培訓(xùn),做好相關(guān)記錄,逐步將智能化設(shè)備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
5.4.1.2保修期內(nèi)售后服務(wù)按合同條款約定操作,本著負責、服務(wù)的原則提供售后服務(wù),合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。
1、保修期內(nèi)該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或物業(yè)服務(wù)中心正常管理的情況),需及時趕到現(xiàn)場處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負責設(shè)備故障處理和日常維護,業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家防盜開通,每周安排二次集中處理。
2、在保修期內(nèi)該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來安全隱患的情況),需24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負責設(shè)備故障處理和日常維護,業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家
防盜開通,每周安排一次集中處理。
3、在保修期內(nèi)部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來安全隱患的情況)
需調(diào)配離該城市最近的項目組售后人員48小時趕到現(xiàn)場處理。
b、在項目入伙之日起半年之內(nèi)需安排售后服務(wù)人員在現(xiàn)場負責設(shè)備故障處理,居家防盜開通。同時要求對方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并逐步將智能化設(shè)備日常維護和簡單故障工作移交給當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
c、在項目入伙之日起半年后售后服務(wù)人員撤離現(xiàn)場,如果出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障安排就近城市項目組人員每月集中處理一次,如因人為損壞、雷擊、臺風(fēng)等不可抗力因素(不屬保修范圍)導(dǎo)致系統(tǒng)故障需要我方派人現(xiàn)場處理的,往返交通及一切相關(guān)費由對方負責。
5.4.2已過保修期的項目
5.4.2.1建議
對方采購易損件備用。
1、已過保修期該項目組還在操作的(一般是指分期開發(fā)的項目):
日常設(shè)備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負責處理,安排售后服務(wù)人員每周一次
集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開通),如涉及設(shè)備維修更換費用由對方負責。
2、已過保修期該項目組已撤離,但部門在該城市有其他項目組施工的:
日常設(shè)備故障主要由當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負責處理,安排售后服務(wù)人員每半個月一次集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開通),如涉及設(shè)備維修更換費用由對方負責。
3、已過保修期部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
由技術(shù)組通過電話提供技術(shù)支持,如需我方現(xiàn)場處理,往返交通費、人工費等一切費用由對方承擔。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-03-f1《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》
vkwy7.5.1-j02-03-f2《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》
vkwy7.5.1-j02-03-f3《智能化工程售后服務(wù)收費明細表》
vkwy7.5.1-j02-03-f4《智能化工程售后服務(wù)月報》
