顧問管理辦法6篇

第1篇 萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法

vk物業(yè)顧問項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法

1.目的:

保證監(jiān)察期審核的效果,維護(hù)公司的顧問服務(wù)品牌。

2.范圍:

適用于公司承接的顧問項(xiàng)目。

3.職責(zé):

部門/崗位工作內(nèi)容

品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。

顧問經(jīng)營部審核的協(xié)調(diào)配合;

每年制作《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。

監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核及報(bào)告編制。

4.方法和過程:

4.1審核工作安排

4.1.1顧問項(xiàng)目人員撤出顧問項(xiàng)目后,顧問經(jīng)營部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)等相關(guān)信息,以及委托方對(duì)監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時(shí)間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)顧問期結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》經(jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。

4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,安排顧問監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作,顧問經(jīng)營部協(xié)助品質(zhì)管理部開展該項(xiàng)工作。

4.1.3品質(zhì)管理部按審核計(jì)劃,于審核前三天組織審核人員召開審核工作準(zhǔn)備會(huì),由顧問經(jīng)營部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充,顧問經(jīng)營部有責(zé)任對(duì)審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問項(xiàng)目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊(duì)前往。

4.2審核前的注意事項(xiàng)

4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場(chǎng)顧問期間的工作報(bào)告以及上次監(jiān)督審核報(bào)告,編制完善審核檢查表。

4.3審核流程及注意事項(xiàng)

4.3.1審核首次會(huì)議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計(jì)劃、確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人。

4.3.2審核:驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況,通過查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)提問和現(xiàn)場(chǎng)查核的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以錄或拍照,及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員口頭溝通和確認(rèn),審核證據(jù)要求清晰明確。

4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機(jī)密,遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強(qiáng)求,審核報(bào)告中說明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對(duì)于存在的問題從產(chǎn)生的原因及可能帶來的后果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)的建議。對(duì)于不同意見避免現(xiàn)場(chǎng)爭執(zhí),在末次會(huì)議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通,對(duì)過于敏感問題可不體現(xiàn)在書面報(bào)告中。

4.3.4末次會(huì)議以pp形式編制審核結(jié)果匯報(bào),內(nèi)容包括:

1)上次整改措施落實(shí)情況;

2)本次現(xiàn)場(chǎng)審核情況及改進(jìn)建議;

3)現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)不同意見探討;

4)對(duì)委托方工作配合的感謝。

4.3.5顧問監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況,并針對(duì)性的提出建議,避免過分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個(gè)工作日內(nèi)審核人員和顧問經(jīng)營部溝通后完成《監(jiān)督審核報(bào)告》,經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。

4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容:除基本內(nèi)容外,審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn),編制針對(duì)性的審核檢查表;現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)對(duì)歷次審核提出的問題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證,并提出后續(xù)的解決方案;對(duì)委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。

4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會(huì)上,公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。

4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容:

分類審核內(nèi)容要素描述

管理目標(biāo)部門目標(biāo)清晰量化

實(shí)施方案各級(jí)人員了解,業(yè)務(wù)流程支持,有考核方案

管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理,責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)

崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確,涵蓋所有業(yè)務(wù)

流程制度各項(xiàng)體系制度健全,可操作性強(qiáng)

人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>

員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全,培訓(xùn)資源充足,培訓(xùn)內(nèi)容合理,培訓(xùn)效果定期評(píng)估

員工激勵(lì)薪酬體系合理,激勵(lì)方式有效,員工滿意度高

管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高

企業(yè)效益有合理利潤,收益穩(wěn)定

業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)效果好

創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制,不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》

vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》

第2篇 萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目進(jìn)駐與退出管理辦法

vk物業(yè)顧問項(xiàng)目進(jìn)駐與退出管理辦法

1、目的

為保證顧問項(xiàng)目的如期進(jìn)駐與退出,同時(shí)充分保障顧問外派人員順利開展顧問工作,提高顧問工作質(zhì)量。

2、范圍

適用顧問經(jīng)營部。

3、職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)顧問服務(wù)合同與被顧問方確定現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐日期

人力資源部負(fù)責(zé)顧問外派人員的甄選、強(qiáng)化培訓(xùn)與考核上崗

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧問經(jīng)營部對(duì)接顧問項(xiàng)目的相關(guān)文件、資料

4方法與過程控制

4.1進(jìn)駐前的準(zhǔn)備

4.1.1甄選項(xiàng)目組人員

4.1.1.1人力資源部于進(jìn)駐前三個(gè)月組織項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理的甄選。

4.1.1.2進(jìn)駐前二個(gè)月確定項(xiàng)目組人員。

4.1.2項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)及考核上崗

4.1.2.1具體培訓(xùn)內(nèi)容及考核方式詳見《顧問項(xiàng)目人員能力清單》;

4.1.2.2進(jìn)駐前提前15天完成顧問項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)考核。

4.1.3人力資源部應(yīng)于進(jìn)駐前組織顧問人員簽訂《保密合同書》。

4.1.4資料交接與文件申請(qǐng)

選派之項(xiàng)目經(jīng)理與顧問經(jīng)營部相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目資料交接,申請(qǐng)顧問工作所需文件。相關(guān)文件申請(qǐng)工作由顧問經(jīng)營部協(xié)助完成。

文件資料清單如下:

序號(hào)名稱對(duì)接部門備注

交接資料1項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)合同顧問經(jīng)營部復(fù)印件

2《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》

3項(xiàng)目前期資料當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、文件

4顧問項(xiàng)目物業(yè)資料(圖紙、詳規(guī)、數(shù)據(jù)等)

5前期提交顧問書、建議函

6前期雙方工作對(duì)接情況

申請(qǐng)文件1體系文件(非受控版本)品質(zhì)部復(fù)印件

2體系文件之質(zhì)量記錄表格(電子版)品質(zhì)部內(nèi)網(wǎng)

3行政制度匯編總辦、房管部內(nèi)網(wǎng)

4人事操作指南人力資源部內(nèi)網(wǎng)

5財(cái)務(wù)制度匯編財(cái)務(wù)管理部

6物業(yè)管理顧問服務(wù)操作手冊(cè)(電子版)顧問經(jīng)營部

4.1.4顧問前期工作對(duì)接

4.1.4.1選派之項(xiàng)目經(jīng)理確定后,顧問經(jīng)營部即與其對(duì)接顧問前期的顧問工作,說明前期顧問工作事項(xiàng)、委托方反饋情況,以及須項(xiàng)目組在常駐期繼續(xù)跟進(jìn)的工作。

4.1.4.2顧問經(jīng)營部應(yīng)將顧問項(xiàng)目檔案轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理,包括顧問前期制定的顧問書、建議函及遞交給委托方的其它資料,由項(xiàng)目組在常駐期間,有延續(xù)性地提供顧問服務(wù)。

4.1.5編制顧問計(jì)劃及相關(guān)文件

4.1.5.1項(xiàng)目經(jīng)理完成常駐期顧問服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問服務(wù)工作進(jìn)度、《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》及顧問書《進(jìn)駐說明冊(cè)》,報(bào)顧問組相關(guān)成員審批。常駐期顧問服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問服務(wù)工作進(jìn)度須根據(jù)顧問合同條款對(duì)工作事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃。

4.1.5.2項(xiàng)目組制作進(jìn)駐演示pp稿。

4.1.5.3顧問項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前10天完成顧問工作對(duì)接。

4.1.5.4顧問項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前7天完成編制顧問計(jì)劃及相關(guān)文件。

4.1.6整理辦公物資、個(gè)人物資

4.1.6.1辦公用品清單(參考)

序號(hào)名稱數(shù)量備注

1手提電腦1臺(tái)如甲方可提供辦公電腦,則省去

2打印機(jī)1臺(tái)_如甲方可提供,則省去

3'萬科顧問工作室'標(biāo)牌1塊

4現(xiàn)場(chǎng)顧問人員辦公桌名牌2套

6硬皮筆記本2本_如公司有統(tǒng)一筆記本,可申領(lǐng)

7日常辦公文具_(dá)可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要購買

8領(lǐng)帶、工服根據(jù)公司工服管理有關(guān)規(guī)定

9公司文件袋30個(gè)

10萬科周刊、物業(yè)管理各1本報(bào)總辦訂閱

11顧問書包裝30套含封底、透明裝訂膠片、裝訂圈

注:1.帶 _ 號(hào)者建議在項(xiàng)目所在地購買

4.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐

4.2.1由顧問項(xiàng)目經(jīng)理與被顧問方對(duì)接召開進(jìn)駐說明會(huì)的場(chǎng)地/議程、參加人員及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)媒體報(bào)道情況。

4.2.2組織召開服務(wù)說明會(huì):常駐顧問期開始之日,由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)顧問現(xiàn)場(chǎng)人員,在項(xiàng)目地與委托方共同召開顧問服務(wù)說明會(huì),由項(xiàng)目經(jīng)理通過pp電子演示文稿向委托方進(jìn)行常駐期顧問服務(wù)說明。

4.2.3確定建議函、顧問書對(duì)接人及處理渠道。

4.2.3.1應(yīng)與委托方確定建議函、顧問書對(duì)接專人。(對(duì)接人宜為委托方主要管理人員)

4.2.3.2建議函對(duì)接、處理方式:

4.2.3.3建議委托方對(duì)顧問書采取以下對(duì)接方式:

以上工作可采取建議函的方式,在召開服務(wù)說明會(huì)時(shí),一并遞交給委托方。

4.2.4由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向委托方遞交顧問書《進(jìn)駐說明冊(cè)》。

《進(jìn)駐說明冊(cè)》內(nèi)容包括:萬科集團(tuán)與公司簡介、提供現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)知會(huì)甲方的函、顧問人員專業(yè)履歷、現(xiàn)場(chǎng)期間雙方溝通渠道、現(xiàn)場(chǎng)期顧問服務(wù)計(jì)劃、顧問書提交計(jì)劃、顧問服務(wù)工作進(jìn)度計(jì)劃等。

4.3項(xiàng)目退出

4.3.1組織召開現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)結(jié)束說明會(huì)

常駐期結(jié)束之日,由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組人員,在項(xiàng)目地與委托方一起召開現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)結(jié)束說明會(huì),由項(xiàng)目經(jīng)理以pp電子演示文稿的方式向委托方及被顧問公司進(jìn)行顧問現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)。

4.3.2向委托方遞交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說明冊(cè)》。

《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說明冊(cè)》內(nèi)容包括:現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)總體情況總結(jié)、被顧問方總體運(yùn)作診斷評(píng)估。

4.3.3項(xiàng)目組人員返深后1周內(nèi)與顧問經(jīng)營部進(jìn)行辦公物資及資料交接。

5.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-z04-06《顧問項(xiàng)目人員能力清單》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》

第3篇 q企業(yè)法律顧問管理辦法

第一條

為適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,建立健全企業(yè)法律顧問制度,規(guī)范企業(yè)法律顧問工作,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理、依法維護(hù)自身合法權(quán)益,制定本辦法。

第二條

本辦法所稱企業(yè)法律顧問,是指具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格,由企業(yè)聘任并經(jīng)注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)后從事企業(yè)法律事務(wù)工作的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員。

第三條

企業(yè)法律顧問是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在法律方面的參謀和助手。其任務(wù)是:從事企業(yè)法律事務(wù)工作,促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理和依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

第四條

國家實(shí)行企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度。企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度屬于職業(yè)證書制度。

企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格通過全國統(tǒng)一考試取得。取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格即取得受聘擔(dān)任經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的資格。

企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度按照人事部、國家經(jīng)貿(mào)委和司法部發(fā)布的《企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)施辦法》執(zhí)行。

企業(yè)法律顧問應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)辦法由國家經(jīng)貿(mào)委另行制定。

第五條

企業(yè)設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)的,在其機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備具有企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格的人員;未設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)的,其聘用的專職獨(dú)立從事企業(yè)法律事務(wù)工作的人員必須取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格。

未取得執(zhí)業(yè)資格而在企業(yè)輔助從事企業(yè)法律事務(wù)工作的人員,稱為助理企業(yè)法律顧問,其專業(yè)技術(shù)資格按國家有關(guān)規(guī)定通過考試或評(píng)定取得。

第六條

大型企業(yè)可以設(shè)置總法律顧問?？偡深檰柺瞧髽I(yè)的高級(jí)管理人員,參與企業(yè)重大經(jīng)營決策,全面負(fù)責(zé)企業(yè)法律事務(wù)。

第七條

企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理和企業(yè)法律事務(wù)工作的需要,設(shè)置法律事務(wù)機(jī)構(gòu)或者配備企業(yè)法律顧問。

國有獨(dú)資和國有資產(chǎn)占控股地位的大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置法律事務(wù)機(jī)構(gòu),中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備企業(yè)法律顧問。

第八條企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。

未設(shè)置企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)的,企業(yè)法律顧問直接對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。

第九條企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé):

(一)協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正確執(zhí)行國家法律、法規(guī),對(duì)企業(yè)重大經(jīng)營決策提出法律意見;

(二)參與起草、審核企業(yè)重要的規(guī)章制度;

(三)管理企業(yè)合同,參加重大合同的談判和起草工作;

(四)參與企業(yè)的合并、分立、破產(chǎn)、投資、租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、招投標(biāo)及進(jìn)行公司改建等涉及企業(yè)權(quán)益的重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng),處理有關(guān)法律事務(wù);

(五)辦理企業(yè)工商登記以及商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密保護(hù)等有關(guān)法律事務(wù);

(六)接受企業(yè)法定代表人的委托,代理企業(yè)的訴訟和非訴訟活動(dòng);

(七)在境外上市的股份有限公司中,向董事會(huì)推薦企業(yè)法律顧問擔(dān)任董事會(huì)秘書;

(八)配合企業(yè)有關(guān)部門對(duì)職工進(jìn)行法制宣傳教育;

(九)開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢;

(十)負(fù)責(zé)企業(yè)外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作;

(十一)辦理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其他法律事務(wù)。

以上各項(xiàng)職責(zé),企業(yè)可按目前實(shí)際情況和工作發(fā)展需要,由企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)逐步履行。

未設(shè)置法律事務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè),以上職責(zé)由企業(yè)法律顧問履行。

第十條企業(yè)法律顧問享有下列權(quán)利:

(一)對(duì)企業(yè)重大經(jīng)營決策提出法律意見;

(二)對(duì)企業(yè)違反法律、法規(guī)的行為,提出糾正意見和建議;

(三)根據(jù)工作需要查閱本企業(yè)有關(guān)文件、資料及財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;

(四)辦理企業(yè)法律事務(wù)時(shí),依法向有關(guān)單位或者個(gè)人調(diào)查情況、收集證據(jù);

(五)法律、法規(guī)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人授予的其他權(quán)利。

第十一條企業(yè)法律顧問應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):

(一)遵守國家法律、法規(guī),恪守職業(yè)道德;

(二)忠于職守,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù);

(三)對(duì)所提出的法律意見、起草的法律文書以及辦理的其他法律事務(wù)的合法性負(fù)責(zé);

(四)保守國家秘密和企業(yè)秘密。

第十二條

企業(yè)法律顧問可以根據(jù)自愿原則,依法成立企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì)。

企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì)的具體職責(zé)由其章程規(guī)定。

第十三條

企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)法律事務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)法律顧問依法履行職責(zé),為其提供必要的工作條件。

第十四條

企業(yè)、企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì)或者政府有關(guān)部門對(duì)忠于職守、在工作中做出顯著成績的企業(yè)法律顧問予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條

企業(yè)法律顧問利用工作上的便利謀取私利、違法亂紀(jì)或者因玩忽職守給企業(yè)造成損失的,應(yīng)當(dāng)依法追究其行政責(zé)任、民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。

第十六條

事業(yè)單位從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需設(shè)置法律事務(wù)機(jī)構(gòu)或者配備法律顧問的,可以參照本法執(zhí)行。

第十七條

各級(jí)經(jīng)貿(mào)委(經(jīng)委、計(jì)經(jīng)委)和國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門根據(jù)各自的職責(zé)范圍對(duì)本辦法的實(shí)施進(jìn)行組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

第十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。

第4篇 萬科物業(yè)顧問客戶關(guān)系管理辦法

vk物業(yè)顧問客戶關(guān)系管理辦法

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強(qiáng)化萬科物業(yè)顧問對(duì)合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。

2.職責(zé):

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織和落實(shí)。

3.方法與過程控制:

3.1建立客戶資料庫。

3.1.1業(yè)務(wù)拓展人員負(fù)責(zé)將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《顧問業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。

3.2意向合作客戶關(guān)系管理

3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《顧問談判工作指引》執(zhí)行。

3.1.2邀請(qǐng)參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強(qiáng)合作意愿時(shí),應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到我司參觀,促進(jìn)雙方的合作。

3.1.3贈(zèng)閱書籍。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要,可向客戶贈(zèng)閱集團(tuán)出版的書籍。

3.1.4年底節(jié)日問候、感謝。顧問經(jīng)營部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對(duì)萬科的認(rèn)可。

3.2合作中客戶關(guān)系管理

3.2.1定期聯(lián)系。顧問經(jīng)營部每月至少與甲方溝通一次,分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少與甲方溝通一次,了解項(xiàng)目進(jìn)展、甲方對(duì)顧問工作的評(píng)價(jià)與要求等,溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)拜訪。合同期內(nèi),顧問經(jīng)營部或分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)拜訪一次甲方領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)情況應(yīng)記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈(zèng)閱書籍。顧問合同簽訂后,顧問經(jīng)營部應(yīng)將需贈(zèng)閱《萬科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請(qǐng)報(bào)送公司總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室協(xié)助辦理贈(zèng)閱事宜。合作方第一負(fù)責(zé)人應(yīng)長期贈(zèng)閱,其他人員由顧問經(jīng)營部酌情考慮是否贈(zèng)閱。

3.2.4項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)祝賀。項(xiàng)目奠基、入伙等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),顧問經(jīng)營部應(yīng)提醒分管領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示祝賀,同時(shí)部門向甲方發(fā)送相應(yīng)的賀函。

3.2.5節(jié)日問候。五一、國慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門應(yīng)以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示節(jié)日的問候。

3.3已合作客戶關(guān)系管理

3.3.1定期聯(lián)系。顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)定期主動(dòng)以電話、e-m計(jì)算機(jī)技術(shù)l等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動(dòng)態(tài),保持雙方之間合作伙伴及朋友的關(guān)系。顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)人每季度應(yīng)至少與合作方進(jìn)行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對(duì)加強(qiáng)雙方合作的設(shè)想等,應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)視情況與合作方高層進(jìn)行不定期的溝通。

3.3.2每年春節(jié)前,顧問經(jīng)營部應(yīng)整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向合作方第一負(fù)責(zé)人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)寄送。

3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對(duì)方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),明確拜訪目的。根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展及品牌推廣需要,顧問經(jīng)營部可制定拜訪合作方的方案,并組織實(shí)施。方案實(shí)施前應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-j04-02《顧問談判工作指引》

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-07-f1 《顧問業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》

vkwy7.5.1-j04-07-f2 《顧問工作溝通記錄表》

第5篇 人力顧問公司借款管理辦法實(shí)施細(xì)則

人力資源顧問公司借款管理辦法實(shí)施細(xì)則

一、目的

為加強(qiáng)公司資金管理,加快公司資金周轉(zhuǎn)速度,規(guī)范公司借款審批手續(xù),督促借款及時(shí)歸還,特制訂本辦法。

二、適用范圍

本辦法適用于公司各部門及各分公司。。

三、借款原則

1、500元以下的小額款項(xiàng)原則上不辦理借款事宜,采用直接報(bào)銷形式。

2、凡有借款未結(jié)清的,不得再行借款。

3、普通員工當(dāng)日單筆現(xiàn)金借款原則上不得超過2千元,2千元以上的需由本部門負(fù)責(zé)人辦理借款。

4、嚴(yán)禁多頭借支、多頭報(bào)銷。

5、同一事項(xiàng)借款不得拆分借款。

四、借款方式

1、借款按支付方式可分為現(xiàn)金借款與支票借款。

2、現(xiàn)金借款的支出范圍限差旅費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)。大額現(xiàn)金借款(1萬元以上,含1萬元),均需提前1天與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,以便財(cái)務(wù)人員事先從銀行提取所需款項(xiàng)。

3、支票借款主要用于購置固定資產(chǎn)、支付印刷費(fèi)、物流費(fèi)、房租、物業(yè)、水電費(fèi)等商務(wù)性借支行為。

4、為加強(qiáng)現(xiàn)金管理、控制現(xiàn)金支出,除了必須使用現(xiàn)金的事項(xiàng)外,原則上其他事項(xiàng)均需采取支票轉(zhuǎn)帳方式支付。

五、還款規(guī)定

1、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)之外的借款。借款人須在自借款之日起7個(gè)工作日內(nèi)還清。

2、差旅費(fèi)借款按以下規(guī)定辦理

a、借款人當(dāng)月返回公司的,必須在返回公司后當(dāng)月內(nèi)銷帳。

b、當(dāng)月不能返回公司的,借款人須書面或郵件形式通知財(cái)務(wù)部說明理由,并于返回公司后及時(shí)銷帳。

c、公司派出的長期出差人員借支差旅費(fèi)的,每月將報(bào)銷單據(jù)寄回公司,委托部門相關(guān)人員辦理手續(xù)。

3、如借款確需延長還款周期,應(yīng)提出說明并由主管副總裁批準(zhǔn)并送交財(cái)務(wù)部方可。

六、還款方式

1、直接報(bào)銷沖帳。借款人用報(bào)銷款直接沖抵欠款。

2、現(xiàn)金還款。借款人報(bào)銷沖帳后仍未還清欠款的,以現(xiàn)金將余額部分還清,并由財(cái)務(wù)人員開具收據(jù)結(jié)清借款人的欠款。

七、未及時(shí)還款處理方式

財(cái)務(wù)部門每月出具欠款統(tǒng)計(jì)表,對(duì)欠款長達(dá)1個(gè)月以上的(含1個(gè)月),發(fā)送欠款催繳通知書,催促欠款人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(7日之內(nèi))還清欠款;限期內(nèi)未歸還者,由財(cái)務(wù)部通知人力資源部執(zhí)行扣款對(duì)定,將于當(dāng)月在本人工資中扣除,直至欠款還清為止。

八、審批人責(zé)任

借款審批人對(duì)每一筆借款的真實(shí)性、合理性負(fù)責(zé),并配合財(cái)務(wù)部對(duì)未按時(shí)歸還的借款進(jìn)行追繳。

九、本辦法由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

十、本辦法自自公布之日起開始執(zhí)行,原公司有關(guān)借款的管理規(guī)定廢止.

第6篇 萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法

vk物業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法

1.目的

為進(jìn)一步監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)運(yùn)作效果,整體把握現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)實(shí)施情況,不斷完善顧問服務(wù)運(yùn)作流程。

2.范圍

適用已進(jìn)駐的顧問項(xiàng)目。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作

顧問專家組成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作

注:顧問專家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。

4.方法與過程控制

4.1顧問業(yè)務(wù)狀況評(píng)估

4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問專家組分階段到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察,對(duì)顧問項(xiàng)目運(yùn)作狀況進(jìn)行診斷評(píng)估。顧問合同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的頻次、評(píng)估人及評(píng)估內(nèi)容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。

4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況提出評(píng)估申請(qǐng)及《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估計(jì)劃》,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批;

4.1.1.2申請(qǐng)批準(zhǔn)后,顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工;

4.1.1.3評(píng)估人員赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、評(píng)估,評(píng)估結(jié)束后一周內(nèi),提交《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》,發(fā)送顧問組全體成員。

4.1.1.4《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》包括現(xiàn)場(chǎng)顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題及解決辦法,現(xiàn)場(chǎng)顧問工作需改進(jìn)的建議等。

4.1.1.5《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》作為顧問項(xiàng)目的考核依據(jù),由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。

4.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作匯報(bào)

4.2.1顧問項(xiàng)目月度工作報(bào)告。報(bào)告分內(nèi)部版與外部版,內(nèi)部版僅限于向公司報(bào)送,報(bào)送委托方使用外部版。

4.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況,以《項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告(內(nèi)部版)》形式發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。

4.2.1.2《項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告》作為現(xiàn)場(chǎng)顧問項(xiàng)目組的考核依據(jù),并由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。

4.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息報(bào)告

4.2.2.1顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重大慶典、特殊或重大事項(xiàng)發(fā)生時(shí),如項(xiàng)目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負(fù)面報(bào)道等等,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組須即時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理,以便制訂相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。

4.2.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息須摒棄'報(bào)喜不報(bào)憂'的現(xiàn)象。

4.3顧問項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)

4.3.1每年組織一次各項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)。各項(xiàng)目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項(xiàng)目述職報(bào)告》、《階段性顧問綜述報(bào)告》。

4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況擬定述職報(bào)告會(huì)召開日期,并至少提前二周通知各項(xiàng)目組。

4.3.3項(xiàng)目組完成《顧問項(xiàng)目述職報(bào)告》,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:前階段顧問目標(biāo)達(dá)成情況、被顧問公司運(yùn)作情況、顧問工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及下階段工作計(jì)劃等。

4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項(xiàng)目組顧問服務(wù)開展情況,并形成《階段性顧問綜述報(bào)告》。

4.3.5會(huì)議結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部完成《顧問項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)資料匯編》,并發(fā)送至顧問專家組相關(guān)人員。

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估計(jì)劃》

vkwy7.5.1-j04-04-f2《顧問業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》

vkwy7.5.1-j04-04-f3《 項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告(內(nèi)部)》

vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 項(xiàng)目月度顧問工作報(bào)告(外部)》