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第1篇 某樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法
樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法
本司認為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要是體現(xiàn)出團隊精神,所有從事銷售之業(yè)務員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負責經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項目實際情況,接待客戶實行'輪流接待、專人全程服務的制度',銷售部經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)查接待順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、銷售現(xiàn)場應保持環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的 ,可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。
4、每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
5、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業(yè)績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝詢?nèi)
6、之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經(jīng)理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
7、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
8、如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。
9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
10、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
11、當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
12、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
14、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售員按順序跟進。
15、銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。
16、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
17、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
18、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;
20、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
21、發(fā)展商公司人員的接待不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
22、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。
23、銷售員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
24、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
25、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
26、銷售人員應協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
27、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。
28、私人會客時間應在15分鐘以內(nèi),私人電話時間應在5分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
第2篇 房地產(chǎn)樓盤案場物品管理辦法
樓盤案場物品管理辦法
1.案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則,對物品要節(jié)約使用。
2.案場人員可以定期領用辦公用品,領用時要簽字。
3.個人要保管好自己的辦公用品,不得私自將案場物品歸為己有,公用物品用后要及時歸還。
4.物品自然損耗,則需及時上報;若屬個人原因損壞或丟失,則需照價賠償。
第3篇 樓盤示范單位管理辦法（3）
樓盤示范單位管理辦法(三)
本示范單位只用作樓盤銷售中戶型示范之用;
銷售人員在引導客戶看房之時,注意約束客戶,請客戶勿隨意觸動示范單位中所展示的家具、藝術(shù)品、標識等物品;
在進入示范單位時請務必更換拖鞋;
保潔員注意隨時保持示范單位的干凈整潔;
請時刻保持示范單位的通風情況良好;
在有客戶看房的時候,請時刻注意示范單位中每一個部分的光亮情況良好,以達成客戶看房滿意的最佳效果。
公司銷售部
