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第1篇 售樓部物業(yè)員工培訓考勤管理辦法
售樓部項目物業(yè)員工的培訓和考勤管理
為了全面實現(xiàn)'zz'項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產進修:根據公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、'zz'項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,'逸源香舍'項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:
崗位
培訓內容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗
新招聘
員工業(yè)務學習1個月/公司/服務中心考核
實習2個月/
管理
人員業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經驗總結交流等每周公司品質部
經理半年考核
秩序維
護員(含迎賓)常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核
思想教育1次/每周公司品質部
經理/
經驗總結1次/每周秩序維護部主管/
業(yè)務知識2次/月秩序維護部主管半年考核
應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 'zz'項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調工作。
第2篇 售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內,因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規(guī)定內。
第3篇 （代理公司）房地產售樓部銷售管理辦法
房地產(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場銷售主管負責,每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務、現(xiàn)場銷售經理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場銷售主管負責錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經乙方項目總監(jiān)授權,均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應包括成交日期、成交客戶或預留單位客戶姓名、銷售人員或預留單位跟進人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時應嚴肅認真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認合同內容、房號無誤
1.7客戶到財務付款時,財務需審核確認銷控無誤。甲方現(xiàn)場經理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營業(yè)時間結束前與甲方公司駐場財務及銷售經理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經核實后上報乙方項目經理,即使當天沒有售出單位也要匯報。
2.預留單位管理辦法
2.1單位預留僅限于甲方公司特別照顧的關系戶。
2.2甲方現(xiàn)場銷售經理填寫'內部保留單位確認表'明確預留的具體單位及預留時間,依次報甲方公司營銷副總經理、總經理審批。
2.3甲方總經理簽名確認后,把該'內部保留確認表'發(fā)至乙方銷管部復印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場應盡最大可能按已備案的'內部保留單位確認表'為甲方公司關系戶解決認購問題。
2.5'內部保留單位確認表'具有時間限制。若預留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經理審批;若預留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經理初審通過后,報甲方公司營銷副總經理審批;若預留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經理初審通過后,依次報甲方營銷副總經理、總經理審批。預留單位時間一般不得超過一個月。
2.6若超過'內部保留單位確認表'上所列明的預留期限,客戶仍未前來辦理認購手續(xù),則'內部保留單位確認表'上所預留的單位不再保留。
2.7若預留客戶解除預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經理應及時填寫'解除內部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8若預留客戶更改預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經理應及時填寫'更改內部保留單位通知書',然后按照'內部保留單位確認表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據客戶簽訂的《認購書》內容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據查核的結果對客戶執(zhí)行'提醒計劃',即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內簽署合同。如未繳款,應要求其在規(guī)定時間內繳款并簽署合同。
3.2對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認為確需延遲的按'特殊申請流程'辦理。
3.3關于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務人員應通過現(xiàn)場銷售經理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計劃'。如客戶逾期未付,甲方財務人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務人員應將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經理,由甲方現(xiàn)場銷售經理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經理應將客戶名單上報甲方總經理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務人員應依照客戶逾期天數收取罰息,如客戶要求免除罰息,應填寫《特殊申請》報請甲方總經理批準后方可。
4.項目結束操作細則
4.1乙方需于項目結束前一個月預先知會甲方,并開始準備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負責整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負責與甲方現(xiàn)場銷售經理及物業(yè)管理公司進行交接。
4.4乙方項目經理負責與甲方相關人員核對資料,經甲方相關人員核對無誤后于清單上簽名確認。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關人員確認后簽收。
4.6剩余未結算部分傭金,由乙方提供明細表,經甲方確認無誤后,于乙方撤場后一個月內轉入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2對于已到約定補訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過約定補訂日期一天半(36小時)后,相關銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經理審批。
5.4乙方現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.5撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經財務中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.6對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應及時通知乙方銷售部派出客戶經理及時跟進,若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經理須填寫'客戶跟進記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.8撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定
通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經財務中心蓋章后寄給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.9甲方財務每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請管理辦法
6.1客戶特殊申請主要包括以下內容:
6.1.1申請延期付款、延期簽約;
6.1.2申請轉名、加名、減名、轉單位;
6.1.3申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請更改付款方式;
6.1.5申請更改裝修標準;
6.1.6申請工程修改;
6.1.7其他申請。
對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請延期付款、延期簽約
6.2.1對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關銷售員跟進;到期后申請的,由乙方銷售部客戶經理跟進。
6.2.2跟進人員應了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經理、財務中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經理審批,超過一個月,需另加報甲方總經理審批。
6.2.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由跟進人員把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務中心。
6.2.4客戶憑'客戶特殊要求申請表',在約定的日期前來辦理有關手續(xù)。
6.3申請轉名、加名、減名、轉單位
6.3.1對于提出轉名、加名、減名、轉單位的客戶,由銷售人員跟進。
6.3.2關于優(yōu)惠權證轉名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權證一律只允許最多一次免費轉名、加名、減名。
6.3.3關于認購書轉名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批并做好相關記錄后依次交給乙方現(xiàn)場銷售經理、乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關系的直系親屬)間免手續(xù)費轉名、加名、減名,辦理時應填寫特殊申請表,并附戶口本等公安機關出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場銷售經理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉名、加名、減名超過免費一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售經理審批。若客戶申請減免轉名、加名、減名、轉單位手續(xù)費,應提出具體理由,由乙方現(xiàn)場銷售經理審查通過后,上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.3.4'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及財務中心。
6.3.3.5客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經審批通過的'客戶特殊要求中請表'到財務中心交納相關手續(xù)費。
6.3.3.6交納相關手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由客服助理存檔。
6.3.4關于簽署認購書后,在簽署合同時轉名、加名、減名。客戶可自由免費加名,但一律不允許轉名、減名。
6.3.5關于轉單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉單位手續(xù)費,由乙方現(xiàn)場銷售主管審批;若客戶申請減免轉單位手續(xù)費,須另上報乙方項目總監(jiān)審批。
6.3.5.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場財務中心。
6.3.5.4客戶回來辦理手續(xù)時,銷售人員須指引客戶憑經審批通過的'客戶特殊要求申請表'到財務中心交納相關手續(xù)費。
6.3.5.5銷售人員重新填寫'認購單位紙',并在上面注明由'_棟_單位轉至_棟_單位',由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關手續(xù)費后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.4申請額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對于提出申請額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請:
6.4.1.1一次購買三個單位以上的團體購房;
6.4.1.2甲方公司關系戶(含甲方員工),由甲方跟進。
6.4.2相關跟進人員須幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營銷策劃部經理審核以后報營銷副總經理以上領導審批。
6.4.3若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經理權力審批范圍以內,由營銷副總經理視情況審批。
6.4.4若客戶申請的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經理權力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營銷副總審查通過后,報甲方總經理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請獲審批通過后,相關跟進人員須按獲批申請的折扣幫助客戶填寫認購書。對于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認購書;對于公司關系戶及員工,由甲方現(xiàn)場銷售經理幫助填寫認購書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認購書,存檔。
6.4.7修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.5申請更改付款方式
6.5.1對于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請更改付款方式,交給銷售主管做好相關記錄后交給乙方現(xiàn)場銷售經理審批。
6.5.3'客戶特殊要求申請表'獲批復后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認購書,同時把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及財務中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認購書,并收回舊認購書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認購書時,新認購書上的成交日期應與舊認購書上的成交日期保持一致。
6.6申請工程修改
6.6.1對于提出申請工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經理跟進。
6.6.2客戶經理
應了解客戶工程修改的內容及原因,若原因不充分,應給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場銷售經理與甲方工程部聯(lián)絡,若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場銷售經理通知客戶經理幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請工程修改,并在'客戶特殊要求申請表'后附圖紙,由客戶簽名確認經甲方現(xiàn)場銷售經理交甲方工程部經理初審。
6.6.3甲方工程部經理初審通過后,上報甲方公司主管工程的副總經理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經理審批通過后,把該申請單轉交至項目工程部。
6.6.5項目工程部應審核該變更是否對建筑物結構、外立面、使用功能等構成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設計院溝通,然后由項目工程部出具修改方案及圖紙,經甲方現(xiàn)場銷售經理交客戶經理。
6.6.6客戶經理聯(lián)系客戶,讓客戶對項目工程部審核修改后的圖紙簽名確認并交項目工程部,由項目工程部將確認后的圖紙轉交建設總包單位合同預算部。
6.6.7建總合同預算部核算修改工程費用并出具'裝修核算表',經甲方交客戶經理.
6.6.8客戶經理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對'裝修核算表'進行簽名確認。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經理帶領客人持已確認的'裝修核算表'到財務中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財務注明已收款的'裝修核算表'轉交項目工程部。
6.6.11項目工程部收到財務注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。
6.7其他申請
若超出以上范圍的申請,原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項目總監(jiān)審
查通過后,依次報甲方公司總經理、總經理審批。
6.8相關紀錄
附:《客戶特殊要求申請表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時提醒客戶按照規(guī)定時間交款,客戶憑認購書交清首期和和首期稅費等相關費用后,憑甲方駐場財務中心收據到銷售中心簽約處與相關銷售員簽署購房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時,應先核查客戶資料是否齊全,首期收據是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對于合同內容,銷售員應嚴格按照甲方營銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動,需征得甲方書面同意方可改動。若改動內容簡單,甲方現(xiàn)場銷售經理在報營銷副總同意后可先通知改動后補辦書面通知。
7.1.4 對于合同改動的內容,銷售主管應將改動的內容報甲方現(xiàn)場銷售經理咨詢甲方公司總經理和甲方法律顧問同意后方可改動,并將每次改動內容存底。
7.1.5 銷售主管對于修改的意見進行匯總,在適當的時候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時需經甲方相關部門會審后,報甲方總經理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應先給銷售主管復核后再將合同交甲方現(xiàn)場銷售經理審核,甲方現(xiàn)場銷售經理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無問題合同交與駐場財務中心審核。
7.1.7 財務中心人員核對合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對相應的財務情況進行審核,如無異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財務人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時間內,將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場銷售經理。
7.2 相關文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關記錄
7.3.1 客戶特殊申請表
第4篇 售樓部日常客戶接待管理辦法
售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法
1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補回;
2 銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;
3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處, 當客戶進入門口時主動迎接客戶;
4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員),客人走進售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';
5 輪到售樓員在接待客戶時,義務接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;
6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待;
7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其它客戶;
8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;
9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
10每個售樓員都有義務協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡,得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;
11 售樓員無權私自為客戶放盤、轉名、無權直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔由此而產生的后果;
12 售樓員不得和客戶達成私下交易,比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報;
13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談論、辱罵或取笑該客戶;
14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;
15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補回;
16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;
17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進行協(xié)調處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結果表示異議;
18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當事售樓員不得對處理結果表示異議;
19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。
20 所有職員對客戶資料應嚴格保密;
21 對違反接待管理辦法,售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。
第5篇 房地產售樓部銷售管理辦法
房地產(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1 銷控由現(xiàn)場銷售主管負責,每階段推出銷控單位項目部與甲方溝通甲方財務、現(xiàn)場銷售經理各執(zhí)一份。
1.2 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3 現(xiàn)場銷售主管負責錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經乙方項目總監(jiān)授權,均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時應包括成交日期、成交客戶或預留單位客戶姓名、銷售人員或預留單位跟進人姓名。
1.4 銷控管理員在錄入銷控時應嚴肅認真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時間、原因。
1.5 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對銷控。
1.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對房源,預防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認合同內容、房號無誤
1.7 客戶到財務付款時,財務需審核確認銷控無誤。甲方現(xiàn)場經理蓋章時審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8 銷售主管在每天營業(yè)時間結束前與甲方公司駐場財務及銷售經理核對銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經核實后上報乙方項目經理,即使當天沒有售出單位也要匯報。
2. 預留單位管理辦法
2.1 單位預留僅限于甲方公司特別照顧的關系戶。
2.2 甲方現(xiàn)場銷售經理填寫'內部保留單位確認表'明確預留的具體單位及預留時間,依次報甲方公司營銷副總經理、總經理審批。
2.3 甲方總經理簽名確認后,把該'內部保留確認表'發(fā)至乙方銷管部復印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場銷售主管調整銷控。
2.4 銷售現(xiàn)場應盡最大可能按已備案的'內部保留單位確認表'為甲方公司關系戶解決認購問題。
2.5 '內部保留單位確認表'具有時間限制。若預留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場銷售經理審批;若預留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經理初審通過后,報甲方公司營銷副總經理審批;若預留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場銷售經理初審通過后,依次報甲方營銷副總經理、總經理審批。預留單位時間一般不得超過一個月。
2.6 若超過'內部保留單位確認表'上所列明的預留期限,客戶仍未前來辦理認購手續(xù),則'內部保留單位確認表'上所預留的單位不再保留。
2.7 若預留客戶解除預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經理應及時填寫'解除內部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場更改銷控表。
2.8 若預留客戶更改預留單位,甲方現(xiàn)場銷售經理應及時填寫'更改內部保留單位通知書',然后按照'內部保留單位確認表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場銷售主管知會并更新銷控。
3．客戶欠款催繳辦法
3.1 銷售人員根據客戶簽訂的《認購書》內容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據查核的結果對客戶執(zhí)行'提醒計劃',即對已繳款客戶要提醒其換取首期收據和簽約的地址、時間,并要求其在規(guī)定的時間內簽署合同。如未繳款,應要求其在規(guī)定時間內繳款并簽署合同。
3.2 對于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報銷售主管,并對客戶進行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時,由相關人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認為確需延遲的按'特殊申請流程'辦理。
3.3 關于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財務人員應通過現(xiàn)場銷售經理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計劃'。如客戶逾期未付,甲方財務人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4 已簽署合同的客戶欠款超過七天時,甲方財務人員應將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場銷售經理,由甲方現(xiàn)場銷售經理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個月的客戶,甲方現(xiàn)場銷售經理應將客戶名單上報甲方總經理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5 客戶如在逾期后前來繳款,甲方財務人員應依照客戶逾期天數收取罰息,如客戶要求免除罰息,應填寫《特殊申請》報請甲方總經理批準后方可。
4. 項目結束操作細則
4.1 乙方需于項目結束前一個月預先知會甲方,并開始準備交接事宜。
4.2 乙方銷售主管負責整理所有項目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3 乙方銷售主管負責與甲方現(xiàn)場銷售經理及物業(yè)管理公司進行交接。
4.4 乙方項目經理負責與甲方相關人員核對資料,經甲方相關人員核對無誤后于清單上簽名確認。
4.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內撤出甲方所提供場地,并將場地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關人員確認后簽收。
4.6 剩余未結算部分傭金,由乙方提供明細表,經甲方確認無誤后,于乙方撤場后一個月內轉入乙方賬戶。
5. 客戶撻訂管理辦法
5.1 客戶認購鴻泰溪城物業(yè)時,允許其支付不少于 元人民幣作為臨定,暫時保留單位,但約定保留時間不能超過三天(72小時)。
5.2 對于已到約定補訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須督促相關銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定時間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3 超過約定補訂日期一天半(36小時)后,相關銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場銷售經理審批。
5.4 乙方現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位作撻定處理,并更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.5 撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經財務中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.6 對于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場銷售主管須及時督促。銷售人員及時跟進。銷售人員應在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7 超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應及時通知乙方銷售部派出客戶經理及時跟進,若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經理須填寫'客戶跟進記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場銷售主管,現(xiàn)場銷售主管憑'撻定通知書'對該單位更新銷控。此時,撻定流程結束。
5.8 撻定流程結束后,現(xiàn)場銷售主管須把'撻定通知書'復印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經財務中心蓋章后寄給客戶,財務聯(lián)交財務中心記賬。
5.9 甲方財務每月統(tǒng)計上月?lián)槎傤~,并計算出乙方撻定提成。
6. 客戶特殊申請管理辦法
6.1 客戶特殊申請主要包括以下內容:
6.1.1 申請延期付款、延期簽約;
6.1.2 申請轉名、加名、減名、轉單位;
6.1.3 申請額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4 申請更改付款方式;
6.1.5 申請更改裝修標準;
6.1.6 申請工程修改;
6.1.7 其他申請。對于以上申請,僅限于未簽署買賣合同的客戶申請,已簽署買賣合同的客戶原則上一概不受理。
6.2 申請延期付款、延期簽約
6.2.1 對于提出申請延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請的,由相關銷售員跟進;到期后申請的,由乙方銷售部客戶經理跟進。
6.2.2 跟進人員應了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場銷售經理、財務中心工作人員審批;若延期超過半個月的需加報甲方營銷副總經理審批,超過一個月,需另加報甲方總經理審批。
6.2.3 '客戶特殊要求申請表'獲批復后,由跟進人員把'客戶特殊要求申請表'的客戶聯(lián)及跟進部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財務中心。
6.2.4 客戶憑'客戶特殊要求申請表',在約定的日期前來辦理有關手續(xù)。
6.3 申請轉名、加名、減名、轉單位
6.3.1 對于提出轉名、加名、減名、轉單位的客戶,由銷售人員跟進。
6.3.2 關于優(yōu)惠權證轉名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權證一律只允許最多一次免費轉名、加名、減名。
6.3.3 關于認購書轉名、加名、減名.
6.3 .
3.1 銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請表'申請轉名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場銷售主管審批
