第1篇 某地產(chǎn)公司營銷部銷售業(yè)務管理辦法
地產(chǎn)公司營銷部銷售業(yè)務管理辦法
一、現(xiàn)場接待
客戶接待、熱線接聽制度
為了促進銷售員公平競爭,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,將接待方式采用輪流接待制:
銷售第一人:接待來訪客戶并陪同客戶參觀、介紹項目相關(guān)情況,解答客戶所出的有關(guān)問題;
銷售第二人:做好接待客戶的準備工作;
其他人:回訪客戶或協(xié)助完成銷售工作
■接待客戶:
有客戶進門所有在銷售大廳的員工同時喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問主動起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問候:'您好,歡迎參觀。'然后簡單詢問客戶是否曾來參觀過,是否已有置業(yè)顧問接洽過,分以下幾種情況:
1)若客戶說與某位置業(yè)顧問有過聯(lián)系,則及時通知該置業(yè)顧問,由該置業(yè)顧問進行接待。
2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記置業(yè)顧問姓名,且置業(yè)顧問沒有在接待客戶登記表中登記過,則該客戶應視為新客戶,帶至洽談區(qū)詳細介紹,并耐心詢問其購房意向,負責接待的置業(yè)顧問應設法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清楚。
3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫客戶來訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶就不理睬。
■接聽熱線:
銷售主管在接聽熱線時應首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(判別方法同接待客戶)。銷售主管每天還應將上門客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報告給營銷部經(jīng)理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問跟進。
(2)客戶接待、熱線接聽要求(見培訓資料)
二、認購定金
認購定金:定金為人民幣50000元/套?？蛻粼诮患{定金的時候簽署認購書,保留時間定為7日,若客戶在約定的時間內(nèi)無法簽約付款,則該房號被銷控視為可銷售房號,由置業(yè)顧問重新銷售。在公司正式取得銷售證之前,定金可隨時退還客戶。但必須親自辦理或客戶簽署退房申請書。在取得銷售證之后,定金原則上不予退還。
誠意金:在產(chǎn)品促銷期(包括展會等)可收取誠意金2000元/套。保留時間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時間內(nèi)無法補足認購定金,則公司有權(quán)將其認購的單元進行重新銷售,誠意金視情況是否給予退還。
三、簽約
客戶在與公司簽訂合同時必須付足首付款,若客戶簽約時付款不足,必須由置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理申請,批準后方可簽約,且不得記入個人、總體業(yè)績統(tǒng)計,直至客戶補足之后方可計算業(yè)績。
客戶購房合同的簽署由置業(yè)顧問陪同客戶到簽約會計處簽署,首先由置業(yè)顧問與客戶簽定合同確認單(約定單價、總價、單元號、付款方式、交房費用等),交由銷售經(jīng)理核對,由銷售經(jīng)理簽字。再到財務處按確認單簽定合同。
四、合同履行(催款、催交文件)
置業(yè)顧問需協(xié)助公司財務部、財務、銷售文員催促客戶交納房款,交齊購房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷售回款任務。
五、業(yè)務制度
1、客戶接待制度
置業(yè)顧問須團結(jié)互助,不得爭搶客戶,發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的精神,熱情誠墾,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務。
1)實行'首問負責制',輪流接待客戶(包括電話咨詢),每天由銷售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶,置業(yè)顧問早到或晚走接待的客戶不計入輪流順序(值班時間接待客戶不計入輪流順序)。
2)在本該甲置業(yè)顧問接待時,甲置業(yè)顧問因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問則視為自動放棄該次接待,總的接待順序不變。
3)和置業(yè)顧問有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話咨詢,而該置業(yè)顧問不在,其他置業(yè)顧問(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務幫助接待并做好相關(guān)紀錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問,此次接待不計為輪流序列。
4)由置業(yè)顧問電話聯(lián)系而來的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動找某位置業(yè)顧問,此置業(yè)顧問在現(xiàn)場,此次接待不計為輪流序列。此置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,其他置業(yè)顧問按第3條款幫忙接待。如果不主動找某位置業(yè)顧問,按新客戶正常接待。
5)公司及業(yè)務單位相關(guān)人員推薦過來的客戶,通過填寫內(nèi)部客戶登記表后交給營銷部,由銷售主管備案,由銷售經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。(具體執(zhí)行方案見傭金制度)
2、客戶登記制度
置業(yè)顧問需認真填好客戶來電、來訪登記表,(內(nèi)容以客戶詳細姓名,電話號碼、來訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷售主管每天負責檢查、核對錄入情況并及時報銷售文員備案。以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。
注意:客戶確認中時間以電腦錄入時間為準。如置業(yè)顧問未進行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問撞單事件,責任自負,其業(yè)績和傭金歸屬由案場經(jīng)理酌情分配。
3、工作日記制度
①置業(yè)顧問必須將客戶資料填寫在工作日記上,記錄必須認真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問在工作中遇到的問題等(應及時記錄客戶一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶的問題和要求)。
②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須記錄在工作日記上,并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交銷售主管協(xié)助解決處理;
③工作日記是用來記錄置業(yè)顧問一天工作情況,也是銷售經(jīng)理用來衡量各置業(yè)顧問的工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領導找出置業(yè)顧問業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問撞單時,銷售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個置業(yè)顧問在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷售主管。
4、周報、月報統(tǒng)計制度
置業(yè)顧問應在每周五下班前1小時將本周工作情況進行小結(jié),填定工作周報表,交銷售主管檢查,并及時報銷售經(jīng)理。工作周報表包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。月報于每月28日交置銷售經(jīng)理檢查、匯總,并及時營銷部經(jīng)理。
5、成交登記制度
內(nèi)部認購期:置業(yè)顧問在客戶簽認購書并付足50000元/套認購定金后,將認購書(即定單)交由銷售主管簽字確認后由銷售經(jīng)理登記計算傭金。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后,將合同確認單交銷售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷售經(jīng)理、財務部相關(guān)人員確認待客戶按揭款到賬后,由財務
部發(fā)放相應部分傭金。
正式銷售期:在客戶簽署購房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問填寫成交確認單交銷售主管登記,每月底由銷售主管匯總交由銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理,由財務部核算傭金。
成交確認單應于客戶簽約當天上繳。如因遲交未交確認單而未發(fā)放傭金者,責任自負。
6、客戶的認購及銷控管理制度
①客戶的認購原則上以簽訂購房預定書并交付定金為準,樓盤的銷售由案場經(jīng)理、銷售主管統(tǒng)一掌握,客戶一旦要認購落定,必須核對好單元、房價及付款方式并由經(jīng)理、主管確認后交業(yè)務人員辦理。
②客戶一旦確認并簽訂預定書,嚴格按照預定書上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問在洽談過程中應給予客戶充分考慮。
③客戶在認購過程中置業(yè)顧問不得私自向客戶承諾、暗示價格上的折扣或超出銷售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴肅處理。(扣除傭金直至開除)
7、例會、培訓及考核制度
(1)例會
銷售中心每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時置業(yè)顧問可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給予配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問必須按時出席例會,不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。
(2)培訓
培訓是聯(lián)絡工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。
a.培訓包括每天早上的簡短例會,以及視工作需要舉行的不定期討論。
b.培訓時,全體人員須積極配合,努力提高自己對業(yè)務基礎知識的認識和業(yè)務技巧的掌握程度。
c.除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓練外,應針對每個銷售階段及項目進展情況隨時依據(jù)需要對置業(yè)顧問進行臨時短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位置業(yè)顧問,以便傳遞給客戶。
d.考核制度:營銷部經(jīng)理可隨時考核置業(yè)顧問的業(yè)務知識、銷售技能。對于不符合要求的置業(yè)顧問有權(quán)停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗。
8、客戶合同更名原則
為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證),填寫客戶更名申請表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。
9、輪休與輪值制度
公司實行銷售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:30-13:00)和晚上(18:00-21:00)值班,具體由銷售主管按實際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照執(zhí)行。
1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無故缺席或早退則視為曠工處理。
2)值班互換須征得銷售主管同意,否則一次罰款20元。
3)應保持不少于2人同時值班。
4)展銷會期間,展場與現(xiàn)場人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。
六、業(yè)績歸屬
置業(yè)顧問錄入的客戶確認及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)
1、嚴禁置業(yè)顧問協(xié)助客戶炒房,不得做私單,違者案場經(jīng)理有權(quán)報經(jīng)分管領導批準予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。
2、置業(yè)顧問跟蹤客戶兩個月內(nèi)視為有效,超過兩個月未跟蹤則視為無效客戶,如兩個月以上該客戶主動找該置業(yè)顧問仍視為該置業(yè)顧問之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷售人員為準,只有姓名無聯(lián)系電話者非有效客戶;
3、凡同屬一家人或同一公司,當購買同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問促成成交的,在另一置業(yè)顧問一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶應屬于這兩位置業(yè)顧問,提成按5:5分成。
4、客戶指名的置業(yè)顧問,若無其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問有效客戶。
5、搶單撞單處理:
1)搶單指置業(yè)顧問明知客戶與其它置業(yè)顧問接觸過,仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類事項,搶單置業(yè)顧問予以辭退,該客戶的業(yè)績傭金歸屬原置業(yè)顧問,扣發(fā)搶單置業(yè)顧問其它未提傭金。
2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類事項,按下列方式處理:
a.客戶未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問;客戶簽約后一周內(nèi),業(yè)績歸簽約置業(yè)顧問,傭金平分;
b.超過客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績傭金均歸簽約置業(yè)顧問;
c.看房客戶替真正購房客戶咨詢情況時,而本人又無法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問應在銷售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時,業(yè)績傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問不分享業(yè)績傭金;
d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報銷售經(jīng)理解決。
八、折扣管理
1.銷售經(jīng)理:視定價方案和銷售階段而定,以公司發(fā)文為準。
2.置業(yè)顧問:無折扣權(quán)限
3.除銷售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。
4.其他公司關(guān)系客戶如須要求更低價格,現(xiàn)場須公司相關(guān)領導的批條方可簽約,原則上成交價格不可低于《銷售價格表之底價》。
九、銷售傭金管理
為了有效地促進銷售,按市場慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤銷售額的百分比計提團隊和個人傭金。(詳細見傭金制度):
1、提成的計算:見傭金制度
2、發(fā)放方法
銷售獎金額=銷售額_提成比率---應交所得稅
(銷售額:在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款額)
3、銷售獎金:按銷售回款額計發(fā)
4、提成的發(fā)放時間:每月5日發(fā)放上月提成;
5、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。(其它詳見傭金制度)
十、合同管理辦法
1、營銷部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門審核,確定示范合同。
2、價格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無變動,營銷部可直接辦理手續(xù)。
3、示范合同基本條款如有變動,需報總經(jīng)理及相關(guān)部門審批后,方可辦理。
第2篇 某地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法
地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法
一、行政制度
(一)、員工守則
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,待制定本守則。
1、所有員工必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度之外的個人利益。
2、部門員工之間應團結(jié)協(xié)作,密切配合,充分發(fā)揚集體主義精神,建立良好的團隊合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
5、置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。
7、置業(yè)顧問在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經(jīng)理請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。
8、銷售經(jīng)理協(xié)助置業(yè)顧問做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理。
9、置業(yè)顧問要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本項目的業(yè)務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。
10、置業(yè)顧問應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。
以上員工守則所有置業(yè)顧問應嚴格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。
(二)、考勤管理制度
1、工作時間
9:30-18:30
2、休息日安排
根據(jù)銷售工作具體進展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息,營銷部經(jīng)理與銷售經(jīng)理隨時保證有一人在銷售現(xiàn)場。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息。
3、考勤制度
銷售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者,按曠工處理。具體辦法如下:
1)遲到或早退:未經(jīng)批準,遲到(早退)一個小時的,扣發(fā)工資20元;一個小時以上按曠工對待,按實扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計超過3次的,將受到口頭警告;一個月達到5次的將受到書面警告;半年內(nèi)累計超過15次以上者予以解聘。
2)曠工:未經(jīng)請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,每月曠工累計超過3次,公司有權(quán)予以辭退。
3)病假:員工生病須在上班前來電告知銷售經(jīng)理,并應在康復上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明。
4)調(diào)休:需填寫調(diào)休單,由銷售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行,同時做好值班安排,如先調(diào)休再請示的,原則上做曠工處理。
5)事假:事假須提前1天請示銷售經(jīng)理,經(jīng)領導批準后方可休息,未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理。事假扣除當天日工資。不足半天按半天計算。
6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。
7)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向銷售經(jīng)理請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
4、考勤管理
銷售部考勤由銷售文員管理、記錄,于每月31號(30號)統(tǒng)計匯總,上報營銷部經(jīng)理。員工的出勤情況是銷售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標之一,希望部門所屬人員嚴格執(zhí)行本考勤制度,遵守部門作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。
5、著裝要求
每位員工須著統(tǒng)一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時刻保持良好的精神面貌。
6、嚴重違紀處理
為加強銷售部管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,情節(jié)嚴重者予以除名。
1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
2)銷售經(jīng)理利用職務之便收受置業(yè)顧問或客戶賄賂,私押、私放房號者。
3)盜竊公司及私人財務,將公司機密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益并使公司遭受損失者。
4)置業(yè)顧問做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者。
5)散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門員工團結(jié),拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消級,散發(fā)消級怠工情緒者。
6)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍不改正者,累計曠工超三天者。
7)打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞、造成不良影響者。
8)觸犯國家法律法規(guī),由公安機關(guān)追究刑事責任者。
9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
被部門除名的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責任。除名人員的獎金及傭金予以扣除。
二、行為規(guī)范
1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出;
2、上班時間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無客戶時必須在接待臺或洽談臺前坐好。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志;
4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲;
5、不得在上班時間睡覺;
6、不允許長時間接打私人電話;不得占用銷售熱線電話'煲電話粥',打聲訊臺者第一次處以200元罰款,第二次辭退。
7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情;
8、不允許在銷售資料上亂畫;
9、上班之前及上班時間不得飲酒;
10、任何員工,任何時間不得在售樓處打架、罵人;
11、要愛護公司公物,保持辦公區(qū)域的整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業(yè)顧問根據(jù)值日安排定時對銷售接待中心指定區(qū)域進行清理。接待臺內(nèi)外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯,客戶走后,須立即清理,以維護銷售接待中心的良好形象。
12、不允許置業(yè)顧問做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。
13、同事間應和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團結(jié)。
14、置業(yè)顧問接待客戶時應熱情,有
禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。
15、置業(yè)顧問不得私自保留有關(guān)工作獎金、銷售任務等文件內(nèi)容,否則以違紀論處。
16、員工用餐必須在指定地點、指定時間進行,不許在接待臺用餐。置業(yè)顧問實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
17、下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。
18、收取定金由公司指定人員收取,并開據(jù)收據(jù)。
19、嚴格執(zhí)行公司財務制度,置業(yè)顧問不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金,嚴禁在業(yè)務中收取任何好處費、實物或回扣。
20、置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽電話,不許搶客和電話。
21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來訪和來電登記表,置業(yè)顧問須認真填寫,不得擅自涂改。
22、售樓部置業(yè)顧問每天遇到問題應及時向主管人員反映,每天的業(yè)務成績須下班前向主管人員匯報。
23、每月月初銷售經(jīng)理向置業(yè)顧問宣布上月業(yè)績及總結(jié),并宣布下月的任務計劃。
24、商品房買賣合同、認購書、定金收據(jù)等一律不許涂改。
置業(yè)顧問應嚴格遵守本行為規(guī)范,若有違反者,視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。
三、競爭機制
為了有效地促進銷售,營銷部采用末位淘汰機制。銷售經(jīng)理根據(jù)樓盤總量及銷售進度計劃核定當月的銷售任務,根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)平均劃分,設定業(yè)績底線。若月度結(jié)束,某位置業(yè)顧問業(yè)績在此底線下,并是銷售業(yè)績最差的一位。銷售經(jīng)理根據(jù)情況勸退或者調(diào)整底薪。
四、營銷部獎懲條例
為了更好的激勵全體置業(yè)顧問,更快的實現(xiàn)公司銷售目標,每季度的個人銷售第一名將給予通報表揚,發(fā)放一定數(shù)額的獎勵金,并作為年終評選優(yōu)秀銷售員的主要依據(jù)之一,同時,若置業(yè)顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的情況,或置業(yè)顧問違反銷售紀律,銷售經(jīng)理有權(quán)酌情對違紀人員做出經(jīng)濟上的處罰。(具體獎勵辦法看傭金制度)
五、離職人員管理
1、置業(yè)顧問辭職須提前1個月遞交書面申請,報銷售經(jīng)理經(jīng)公司批準后方可辦理離職手續(xù);
2、離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理確認。銷售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領導簽字。由財務部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認,發(fā)放相應工資、傭金。
3、離職置業(yè)顧問須將已簽認購的客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)離職人員的建議將客戶分配給本部門的在職置業(yè)顧問。
4、離職人員按實際完成情況計相應傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計提該部分傭金。
第3篇 股份有限公司營銷工作管理辦法
__股份有限公司營銷工作管理辦法
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)
第一章總則
第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷路,維護企業(yè)信譽及銷售合同的嚴肅性,保證顧客、供方能夠順利地進行經(jīng)濟活動,根據(jù)《合同法》等國家法律法規(guī),結(jié)合本公司具體情況,特制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了:
一.市場信息反饋、管理。
二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。
三.銷售人員法人委托書的管理。
四.銷售合同專用章的管理。
五.對外銷售產(chǎn)品價格的管理。
六.合同評審。
七.銷售合同的簽定。
八.與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議的管理。
九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。
十.合同管理。
十一.合同履約的考核。
十二.合同糾紛的解決。
第三條本辦法適用于市場總部、銷售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。
第二章市場信息反饋、管理
第四條市場信息是本公司開發(fā)適應市場需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場開發(fā)工作的基礎,全公司員工都要做好市場信息的收集、反饋工作。
第五條市場信息的范圍:
一.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設動態(tài)。
二.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進的意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見。
三.和本公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價格,在各地的銷售策略和狀況。
四.通信產(chǎn)品市場動向,顧客對新的通信產(chǎn)品中、遠期需求。
第六條外出進行市場開發(fā)、銷售、售后服務、技術(shù)交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營工作有關(guān)的各種會議(含展覽會)人員,都要注意收集市場信息?；貑挝缓笠顚?出差工作匯報單',經(jīng)本部門領導審核簽字后,交到市場總部。各單位應將有價值的市場信息填寫'顧客信息記錄表',交到市場總部。
第七條市場總部負責在本公司產(chǎn)品市場潛力較大的城市建立本公司駐當?shù)剞k事處,辦事處應定期向市場總部反饋市場信息,緊急信息隨時向市場總部反饋。
第八條市場總部設專人對收集到的市場信息進行分類、整理,向各單位發(fā)布,指導各單位市場開發(fā)工作,并將有關(guān)質(zhì)量信息匯總轉(zhuǎn)技術(shù)管理部。
第九條市場總部對反饋市場信息質(zhì)量高、數(shù)量多、反饋及時的單位、個人提出獎勵意見。
第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理
第十條設備選型入圍是銷售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場總部設專職人員(在有辦事處的地方由辦事處負責)對各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負責組織、協(xié)調(diào)、管理。
第十一條各產(chǎn)品承制單位對選型工作負有直接責任,應不斷擴大自己負責銷售地區(qū)設備選型入圍的比例。
第十二條各單位在自己負責銷售地區(qū)內(nèi)每年應取得各行業(yè)的'用戶報告'或'顧客對公司設備的評價','顧客試用設備報告'或'顧客使用公司設備的意見、建議'等,應不少于負責省份、行業(yè)的20%。
第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應培養(yǎng)1~3名表達能力強、對自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術(shù)支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。
第四章銷售人員法人委托書的管理
第十四條為銷售人員、市場開發(fā)人員辦理法人委托書的工作由市場總部歸口管理。市場總部設專人對法人委托書造冊、登記、發(fā)放、更換、回收、銷毀工作。
第十五條銷售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書,方有權(quán)代表公司對外簽訂銷售合同。
第十六條調(diào)離銷售崗位的經(jīng)營人員,應及時交回法人委托書。
第十七條銷售人員應嚴格按照法人委托書限定的產(chǎn)品進行營銷工作,超出銷售產(chǎn)品范圍的要到市場總部辦理銷售委托書。
第五章銷售合同專用章的管理
第十八條銷售合同專用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設計,統(tǒng)一安排刻制。
市場總部設專人領出后登記發(fā)放,嚴禁各部門私刻銷售合同專用章。
第十九條根據(jù)需要由市場總部給各部門持有法人委托書的主要銷售人員、市場開發(fā)人員發(fā)放銷售合同專用章,并在市場總部登記備案。
第二十條銷售人員、市場開發(fā)人員調(diào)離銷售崗位,應將銷售合同專用章交回市場總部注銷,由市場總部重新分配登記,嚴禁私自轉(zhuǎn)讓。
第六章銷售產(chǎn)品對外報價管理
第二十一條銷售產(chǎn)品對外報價由市場總部歸口管理。各部門根據(jù)成本核算,將本部門對外銷售產(chǎn)品價格報市場總部,由市場總部根據(jù)市場價格和競爭策略協(xié)調(diào)后報出。
第二十二條各部門不得私自修改對外報價,需修改的應先報市場總部,由市場總部統(tǒng)一管理。
第二十三條全套產(chǎn)品對外報價表一般情況不對外提供,特殊情況需向顧客或代銷商提供全套報價表時,應經(jīng)市場總部總經(jīng)理批準。
第七章合同評審
第二十四條所有銷售合同都必須經(jīng)過評審。
供方確認能夠滿足顧客各項要求:如供貨時間、技術(shù)指標、質(zhì)量標準等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評審人員在評審記錄表相關(guān)欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評審通過報本部門領導批準,方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評審通過后報市場總部總經(jīng)理批準,方可在合同上簽字蓋章。
第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷售單位進行評審。
常規(guī)合同應由各單位產(chǎn)品銷售人員或單位內(nèi)指定人員作為評審招集人組織評審。參評人員應包括采購、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的人員參加。評審的時間應在合同簽定之前。評審的方式可采用會議、會簽等方式。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當增、減。必要時可邀請本公司相關(guān)人員參加。
第二十六條特殊合同,由市場
總部組織與合同有關(guān)實體;技術(shù)部、經(jīng)營財務部等相關(guān)部門進行評審。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當增、減。
特殊合同的評審應由合同簽定部門在填寫好《特殊合同評審記錄表》中相關(guān)內(nèi)容后,連同需要評審的合同和與合同相關(guān)的資信材料交市場總部。評審結(jié)束后,市場總部應將評審結(jié)果及時通知合同簽定部門及相關(guān)單位。
第二十七條對代理銷售合同的評審,除上述合同評審要求的以外
銷售單位應提供有關(guān)購貨合同。尚無簽訂購貨合同的,應提供簽訂相應的購貨依據(jù)。
第二十八條銷售人員、市場開發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務,合同簽訂前在不能獨立對合同進行評審的情況下,可通過各種通信手段與部門
領導及相關(guān)人員聯(lián)系,進行評審。屬于特殊合同的應與相關(guān)公司領導聯(lián)系,進行評審。通過后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P(guān)條款填寫合同評審記錄表。并由相關(guān)公司領導簽字后,交市場總部歸檔。
第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應對變更內(nèi)容重新進行評審。
注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報、傳真、會議紀要、顧客簽字的書面材料或電話記錄等。
二.合同變更如僅是供貨期后延時,用合同變更通知單作為評審記錄。
第三十條所有評審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場總部一份,部門留一份。
第三十一條合同評審號標注在合同右上角合同編號上方。
第三十二條獨立法人單位,非貫標覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應參照上述相關(guān)條款對合同進行評審。
第八章銷售合同的簽訂
第三十三條產(chǎn)品銷售應與顧客簽訂合同。
第三十四條本公司與顧客簽訂銷售合同時,必須以法人為對象,以其主管人員為代表進行簽訂。合同簽訂前,銷售人員要客觀、公正、準確、詳實對需方進行資信調(diào)查。對于還款時間超過半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過違約情況的及特殊合同,必須取得資信調(diào)查資料。資信調(diào)查結(jié)果應填寫《資信調(diào)查表》。其它合同也可參照執(zhí)行?！顿Y信調(diào)查表》報合同評審組和市場總部各一份。
第三十五條合同書字跡要清晰、語言要準確,按合同書內(nèi)容逐項填寫。合同書出現(xiàn)涂改時,涂改人要在涂改處簽字或蓋章。
第三十六條合同中對設備的質(zhì)量要求、技術(shù)標準,要對應設備型號標出企業(yè)標準號。
注:一.暫時無企業(yè)標準(非覆蓋產(chǎn)品),對需方的技術(shù)要求用文字表述清楚。
二.承擔全微波電路的設備供應,要附傳輸路由圖,各站設備配置等內(nèi)容。
三.電源設備要附各站交、直流輸出開關(guān)的數(shù)量、電流量、蓄電池 保險容量、設備系統(tǒng)配置等。
四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類、項目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。
以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。
第三十七條需方對本公司設備的驗收方法按下面兩種情況之一寫入合同。
一.需方不來本公司驗收產(chǎn)品:應寫明需方認可供方的測試記錄。
二.需方來本公司驗收產(chǎn)品:應寫明按相關(guān)企業(yè)行業(yè)標準或合同中規(guī)定的技術(shù)要求驗收。
第三十八條合同中的結(jié)算方式:
一.分盤類產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個月內(nèi)付清全款;
二.整機類產(chǎn)品:原則上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應支付合同總額30%的預付款;設備到達現(xiàn)場后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無預付款,應在設備到達現(xiàn)場后三個月內(nèi)付清全部款項。
三.如我方負責設備開通、用戶要求開通驗收合格后付第二筆貨款,則應:在合同書上注明開通驗收標準;在合同書上注明設備到達現(xiàn)場后30日內(nèi)開通并組織驗收,驗收合格后15日內(nèi)支付貨款。
第三十九條銷售人員對所簽訂合同的貨款回收負責。其個人收入(包括工資、提成等)應與貨款回收率掛勾。各部門對銷售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場總部對各部門貨款回收工作進行考核。
第四十條供方對質(zhì)量負責的條件和期限應原則為:一年保修,終身維護。
第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫明納稅人登記號。
第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。
第四十三條各部門簽訂的合同要統(tǒng)一編號,規(guī)定如下:
合同編號由八位組成,aa##bbcc,其中:
aa代表年份,如99、00
##代表簽訂合同單位漢語拼音縮寫
bb代表簽訂人編號(各單位自定)
cc代表順序號01~99
注:各部門漢語拼音縮寫規(guī)定如下:
移動電話客戶服務中心縮寫為:yt
移動通信終端研究所縮寫為:zd
移動通信系統(tǒng)研究所縮寫為:_t
ip技術(shù)研究所縮寫為:ip
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡事業(yè)部縮寫為:sj
寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部 &n
bsp;縮寫為:kd
市場總部縮寫為:qf
第九章對本公司代理銷售的產(chǎn)品合同的管理
第四十四條本公司代理銷售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷售合同(買出)中的結(jié)算方式、質(zhì)量標準、質(zhì)量負責等要求應等同或低于此產(chǎn)品的采購合同(買入)中的相關(guān)要求。
第十章與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議、合同的管理
第四十五條為了促進銷售合同簽訂,在顧客承擔工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂'技術(shù)咨詢協(xié)議'、'電路安裝協(xié)議'、'電路調(diào)測協(xié)議'、'設備代維協(xié)議'、'聯(lián)合開發(fā)協(xié)議'等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設任務。
第四十六條與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議前要填寫'返包協(xié)議、合同申請單'(見附件三),請示部門領導,經(jīng)批準后方可與顧客簽訂。
第四十七條與顧客簽訂'返包'協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門領導批準的'返包協(xié)議、合同申請單'原件交幾經(jīng)營財務部一份,復印件交市場總部一份。
第四十八條應返給顧客費用由經(jīng)營財務部負責落實。
一.在顧客付清全部設備款后給顧客返款。
二.按顧客向公司付設備款比例給顧客返款。
三.經(jīng)主管副總裁批準后先返給顧客款。
第四十九條經(jīng)營財務部統(tǒng)計各單位銷售收入時,應扣除返給顧客金額。
第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍
第五十條外部合同
一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。
二.市場總部委托公司外公司、代銷商銷售本公司產(chǎn)品。
第五十一條內(nèi)部合同
一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。
二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔的最終產(chǎn)品,與相關(guān)單位簽訂的供貨合同。
第十二章合同管理
第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應及時將簽訂的合同正本、合同復印件及合同評審記錄表交市場總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場總部。
第五十三條合同有變更,供方應及時將合同變更通知單、評審記錄表和合同變更依據(jù)交市場總部。
第五十四條市場總部根據(jù)收到的合同編制合同'登記表',每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營財務部。
第五十五條經(jīng)營財務部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門銷售收入和利潤。
第五十六條經(jīng)營財務部銷售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開具發(fā)貨票。
一.根據(jù)合同,憑各單位開具的'發(fā)貨通知單'、'產(chǎn)品出庫結(jié)算通知單'。
二.顧客交預付款,憑各單位開具的'發(fā)貨通知單',注明需開發(fā)票金額,可開發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。
三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購買備件、分盤等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領導簽字,交市場總部歸檔。
第五十七條各部門將本月已完成的合同按'合同執(zhí)行情況月報表'逐項填寫清楚,每月25日前報市場總部。
第五十八條各部門按'綜合檔案管理辦法'的有關(guān)規(guī)定,將與顧客簽訂的銷售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。
第五十九條合同填寫不規(guī)范,市場總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評審手續(xù)不齊全、不認真,每次扣0.4~0.6分;評審內(nèi)容不實敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫不合格,每月不能按時交記錄的,每次扣0.1~0.3分。
第十三章合同履約考核
第六十條市場總部根據(jù)合同書中交貨期、本月應完成合同,依據(jù)'合同執(zhí)行情況月報表'考核各部門合同履約率。
第六十一條考核方法
本月完成計劃內(nèi)合同金額/本月應完成計劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。
第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。
第十四章合同糾紛解決
第六十三條 最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場總部協(xié)調(diào)解決。
第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場總部協(xié)調(diào)解決,市場總部不能解決應提出解決意見,報請本公司領導解決。
第六十五條外部合同糾紛解決過程要有文字記載,并存入顧客檔案中。
第六十六條本制度由本公司市場總部負責解釋。
第4篇 公司營銷事務處理管理辦法(3)
公司營銷事務處理管理辦法(三)
(一)營銷部的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時,應留意下列事項:
1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場
2.觀察對方進貨及銷售的意愿。
3.利用談話、對應技術(shù)來引導對方購買的意愿。
4.針對對方的買賣意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預算是否與本商品合適。
(二)營銷部的外務負責人員應致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷售活動。
(三)對客戶提示重要事項或表達意向時,須取得部長的認可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調(diào)查,并向部長提出報告。
(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定,另外,對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額,根據(jù)這個來開拓新市場。
(六)不論老客戶或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對方進行交涉。
(七)對于同業(yè)者的預估內(nèi)容及交貨實績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
(八)營銷部應針對各方面的訂貨情況,進行廣泛的調(diào)查,使銷售活動的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。
1. 從經(jīng)濟新聞上做剪報整理。
2. 參考經(jīng)濟雜志及其調(diào)查記錄。
3. 將業(yè)界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負債及損益。
2.產(chǎn)品的種類、人員、設備、能力。
3.銷售狀況及需求者狀況。
4.應收帳款回收的實績、信用狀況。
5.與過去客戶的關(guān)系。
6.電話、往來銀行、代表者、負責人員。
7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8.付款的手續(xù)、過程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶應經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
(十一)在與對方交易的休息之際,應適當?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應在之前提出預算,取得部長或代表(總經(jīng)理)的認可。
(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。
□ 估 價
(一)商品的估價須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購的估價統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由部長的決裁,提供給各客戶做為參考。
(二)估價書的制作由營業(yè)科的內(nèi)務負責,通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進行。
(三)營銷部必須完備下列各項資料做為估價參考資料:
1.主要材料價格表
2.預估成本計算表(主要材料費、副資材費、加工費)
3.一般市價表
4.標準品單價表
(四)營銷部對于定期委托制造部生產(chǎn)的標準品,應要求制造部提出其主要材料價格表與估價成本計算表。
(五)對于標準品以外的交易或估價委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價的價格方式處理。
(六)對客戶做估價時,應盡速進行狀況調(diào)查,盡速提出報告。
(七)將估價書送給客戶之后,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項。
□ 受理訂貨
(一)營銷部在確定訂貨已成立時,應將公司生產(chǎn)及出貨的必要事項記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:
1.一般訂貨受理傳票
本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營銷部受理科保管,在制成訂貨編號,并做好生產(chǎn)委托書(復印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給生產(chǎn)部。
2.特別訂貨受理傳票
本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表[總經(jīng)理)閱覽后,由營銷部受理負責保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務部的總務科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點、捆包運送方式及其他必要事項。
3.預估生產(chǎn)委托表營銷部在委托生產(chǎn)標準品的預估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時,應填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項。填寫并取得營銷經(jīng)理的認可后,交給制造部。
(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務或是內(nèi)務,皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。
1.上月底的訂貨受理余額。
2.本月份的訂貨受理額。
3.本月份的交貨量。
4.上月底預估生產(chǎn)委托余額。
5.本月份的預估生產(chǎn)委托額。
6.本月份的預估生產(chǎn)額。
(三)營銷部向生產(chǎn)部公告預估生產(chǎn)委托表時,應要求提出下列的處理報告,以說明其經(jīng)過:
1產(chǎn)品與產(chǎn)品的區(qū)分
2.產(chǎn)品的交貨預定
(四)營銷部為執(zhí)行各項計劃、使銷售、訂貨受理活動順利進行,應與生產(chǎn)部保持密切連系,并隨時準備下列三項資料:
1.商品庫存明細表。
2.主要材料的進公司預定表。
3.主要材料的庫存明細表。
□ 交貨檢驗、配送
(一)營銷部對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進行狀況。
(二)營銷部若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應主動與客戶聯(lián)系確實的交貨時間。
(三)當確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應通知訂貨的客戶以取得其理解。
(四)營銷部在交貨或查驗商品時,應對照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價、數(shù)量及其他事項
是否符合。
(五)商品的交貨與配送業(yè)務由營銷部進出綱管理科負責。
(六)在交貨或配送商品時應發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項包括:
1.客戶名稱。
2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額。
3.明細、其他事項。
