- 目錄
第1篇 某建材城服務(wù)保險(xiǎn)卡管理規(guī)定
建材城服務(wù)保險(xiǎn)卡管理規(guī)定
__城推出《服務(wù)保險(xiǎn)卡》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益。顧客在__城消費(fèi)過程中,要主動(dòng)索要辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》,如果顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可與商戶直接聯(lián)系,也可持《服務(wù)保險(xiǎn)卡》與公司聯(lián)系。具體規(guī)定如下
1、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》顧客尋求__城商戶進(jìn)行所售商品的后期服務(wù)的有效憑證。
2、顧客在__城消費(fèi)前后均可到顧客服務(wù)中心辦理服務(wù)保險(xiǎn)卡。
3、顧客在__城購買的所有商品到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心把顧客每次的消費(fèi)情況輸入到保險(xiǎn)卡上,保險(xiǎn)卡被激活后方可有效。
4、__城服務(wù)人員在提供相關(guān)服務(wù)之前須請(qǐng)顧客出示《服務(wù)保險(xiǎn)卡》及相關(guān)銷售單據(jù)。
5、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》的保修服務(wù)期以保修卡的時(shí)間為準(zhǔn)。如果產(chǎn)品本身的保修卡對(duì)質(zhì)量的保修承諾不足一年的,按一年承保。
第2篇 j保險(xiǎn)公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法
第一章總則
第一條為對(duì)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的管理,特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱“農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部”指__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部根據(jù)營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法設(shè)在農(nóng)村的機(jī)構(gòu)。
第三條農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部從事的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部的相關(guān)規(guī)定。
第二章組織管理
第四條(如:湖南省__保險(xiǎn)代理公司壽險(xiǎn)部)人事部門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人審批,個(gè)人業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃制訂、市場(chǎng)開拓與銷售隊(duì)伍管理。
第五條(如:市__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部個(gè)人業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ姆治?、區(qū)域布局、本地發(fā)展規(guī)劃制訂,并設(shè)置專崗由專人負(fù)責(zé)管理。
第六條縣__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部負(fù)責(zé)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的日常管理,由一名經(jīng)理親自負(fù)責(zé),并配備相稱的組訓(xùn)人員。
第七條等級(jí),如:分三個(gè)等級(jí):部、分部、處。對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)稱謂。
內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要遵循血緣關(guān)系,以銷售分散性業(yè)務(wù)為主。
主管職責(zé)
第三章設(shè)立
設(shè)立原則在具備一定人口、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),按照經(jīng)濟(jì)區(qū)劃具有一定輻射效應(yīng),成熟一個(gè)設(shè)立一個(gè)原則設(shè)立。
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立資格:專職銷售人員達(dá)到20人,年度新單期交保費(fèi)達(dá)到100萬元。
農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人資格:從業(yè)三年以上,無任何不良記錄,具有一定經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),與__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部簽定勞動(dòng)合同
設(shè)立程序:
第四章__保險(xiǎn)代理藍(lán)山營(yíng)業(yè)部壽險(xiǎn)部管理
人員管理(包括負(fù)責(zé)人管理)
例會(huì)制度(部分晨會(huì)、可能部分周會(huì))
財(cái)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理
風(fēng)險(xiǎn)管控
硬件配置(具體內(nèi)容可做附件)
第五章待遇與考核
分服務(wù)部費(fèi)用與負(fù)責(zé)人待遇。
服務(wù)部費(fèi)用可分開辦與正常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(與業(yè)績(jī)、等級(jí)掛鉤最高比例)
負(fù)責(zé)人待遇(可與業(yè)績(jī)、等級(jí)掛鉤最高比例)
考核:分對(duì)服務(wù)部考核與對(duì)個(gè)人考核
服務(wù)部考核
個(gè)人考核:如:延長(zhǎng)考核期、降低q值等
第六章撤并
第七章附則
以下內(nèi)容可充實(shí)上述內(nèi)容。
第3篇 人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法
三一文庫
（）/文秘知識(shí)/規(guī)章制度
人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法
第一章總則
第一條 為全面貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，建立人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系，提升人身保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)人身保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本辦法。
第二條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)通過實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)，建立“評(píng)價(jià)、查找、整改、提高”的良性循環(huán)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。
第三條 人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：
(一) 全面評(píng)價(jià)。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險(xiǎn)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)中與客戶的所有接觸點(diǎn)。
(二) 客戶導(dǎo)向。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以客戶感受為中心，對(duì)人身保險(xiǎn)公司服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三) 持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，引導(dǎo)人身保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)水平。
(四) 客觀透明。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)考慮不同人身保險(xiǎn)公司因發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)地域?qū)е碌目陀^差異，評(píng)價(jià)過程公正、規(guī)范、科學(xué)，評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、客觀、透明。
第四條 服務(wù)評(píng)價(jià)工作由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)統(tǒng)一組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)的秘書處設(shè)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)的管理和指導(dǎo)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部為服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)直接主管部門。
第五條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)下設(shè)人身險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(icsi)專家委員會(huì)，負(fù)責(zé)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)機(jī)制的制定、評(píng)估和修訂。
第二章評(píng)價(jià)體系
第六條 開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的省級(jí)分公司、計(jì)劃單列市分公司應(yīng)當(dāng)參與服務(wù)評(píng)價(jià)。
第七條 服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)從影響服務(wù)質(zhì)量的銷售、承保、保全、理賠、咨詢回訪、投訴等環(huán)節(jié)，對(duì)人身保險(xiǎn)公司的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進(jìn)行全面評(píng)估。
第八條 除特別說明外，服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險(xiǎn)公司所有個(gè)人業(yè)務(wù)的銷售和服務(wù)渠道，包括經(jīng)公司授權(quán)委托提供銷售或其他服務(wù)的第三方渠道。
