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第1篇 電力生產服務部綜合管理主責安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責在安全工作中應負的責任與要求，檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制（2005）41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制（2010）17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生［1996］640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》［2006］95號
3 安全工作應負的責任與要求
3.1 綜合管理主責在電力生產服務部主任直接領導下，對綜合管理的安全工作負領導責任。綜合管理主責是綜合管理安全第一責任人。
3.2 認真貫徹執(zhí)行綜合管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求，把與綜合管理安全管理的工作列入年度工作計劃，經批準后組織實施。及時糾正綜合管理安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 負責編制電力生產服務部安全管理工作有關的規(guī)定和與電力生產服務部安全管理有關的規(guī)章制度，并根據(jù)實際情況，及時進行修訂、補充、完善。
3.4 協(xié)助電力生產服務部領導貫徹上級有關安全生產指示，及時轉發(fā)、傳遞上級機關有關安全生產文件、通知、指示，送領導閱批和下達單位、部室貫徹落實。
3.5 做好有關安全生產方面文件的催辦，督促有關部門及時處理。
3.6 負責電力生產服務部安全工作總結、事故報告、事故統(tǒng)計報表等安全資料、文件的整理歸檔、保管，并隨時提供查閱，協(xié)助辦理安全書報、科技刊物的征訂工作。
3.7 負責電力生產服務部的標準化管理工作。根據(jù)安全生產的需要，及時組織或督促有關部門編制、修訂技術標準、管理標準、工作標準、崗位安全責任制，并組織實施，以促進安全文明生產。
3.8 負責電力生產服務部的企業(yè)管理工作。負責組織落實加強基礎管理、專業(yè)管理、班組管理和現(xiàn)場管理的措施，建立牢固的安全基礎。
3.9 圍繞安全生產上的難題，負責組織開展qc小組活動，抓好qc成果的推廣應用，增加安全措施中的科技含量。
3.10 做好安全簡報、安全文件資料的打字、印刷工作。
3.12 嚴格執(zhí)行派車制度，教育小車司機嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
3.13 事故搶修、調查時，做好車輛調度，保證緊急情況下的用車。
3.14 負責電力生產服務部司機交通事故的調查、處理、統(tǒng)計上報，搞好交通安全管理，參加有關報上級機關事故的調查處理。
3.15 配合有關部門進行安全大檢查和各種大型的安全活動。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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第2篇 電力生產服務部項目管理主責安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部項目管理主責在安全工作中應負的責任與要求、檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部項目管理主責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制（2005）41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制（2010）17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生［1996］640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》［2006］95號
3 安全工作應負的責任及要求
3.1 在電力生產服務部主任的領導下，對電力生產檢修、代維代運、調試等項目管理的安全工作負責。是電力生產檢修、代維、代運、調試等項目的安全第一責任人。
3.2 認真貫徹執(zhí)行電力生產服務部項目管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求，及時糾正項目安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助部門領導建立、健全電力生產檢修、代維、代運、調試等項目管理的各項制度及其實施細則，并根據(jù)實際情況，及時進行修訂、補充、完善。
3.4 負責對外部市場的代維代運、檢修等項目管理；并對項目的資金進行預算控制。
3.5 參加對項目部的成立和項目經理的任命，負責項目安全、質量、進度、人員調配和協(xié)調，圓滿完成所承接的項目。
3.6 負責組織對項目所需的各種資料、檔案、設施的安全負責，項目完結后負責整理工程有關資料檔案并及時提交電力生產服務部。
3.7 協(xié)助項目工程款的收繳工作。
3.8 做好辦公室的防火、防盜工作。
3.9 認真參加電力生產服務部舉辦的各項安全活動，不斷增強安全意識，提高自身的安全防護能力。進入生產現(xiàn)場注意做到“三不傷害” ,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.10 對公司項目部核算的準確性和一切事務管理的安全性負責。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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第3篇 電力搶修服務的aaes管理
在江西省上高縣，每當用電客戶用電故障處理完畢，上高供電公司搶修人員會當場給客戶呈上一份《客戶服務記錄卡》，請客戶就此次故障搶修工作質量和服務態(tài)度提出意見和建議。這一充滿人性化的服務方式受到廣大用電客戶的廣泛贊譽。而這一服務方式便是上高供電公司近年來在電力搶修服務中引入精細化管理后，致力于創(chuàng)新服務平臺，提升服務水平推出的一項全新管理模式——aaes管理。
電力搶修——客戶意見的焦點
電力搶修是供電企業(yè)服務電力客戶的一項重要工作。長期以來，用電客戶對供電企業(yè)意見相當比例集中在電力搶修服務上，如服務態(tài)度差、搶修不及時等等，電力搶修服務已成為客戶意見的焦點，成為直接影響著供電企業(yè)的社會形象的重要窗口。
面對這一狀況，上高供電公司圍繞著建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化供電企業(yè)目標，早在兩年前就提出了要把提升電力搶修服務作為企業(yè)行風建設重點工程來抓。經過分析，他們把傳統(tǒng)電力搶修服務概括為粗放式服務，即僅僅追求為客戶修復故障、恢復用電為目標，對過程卻缺乏細致的思考。而出臺的對客戶用電搶修服務各項承諾，由于缺乏有效的內部考核機制和客戶評價機制，均不能落實到每項搶修任務上，如此年復一年，電力搶修工作質量和服務水平得不到有效的提升。
如何有效提升電力搶修服務水平，上高供電公司提出了告別粗放式，實施精細化。他們把精細化管理理念引入電力搶修服務中，經過兩年來的探索、實踐、總結與提煉，最終形成了具有自身特色的一套電力搶修服務模式——aaes管理。
閉環(huán)管理——把搶修服務做精做細
所謂aaes分別是指英語單詞受理（accept）、行動（activity）、評價（evaluation）和總結（summary）的第一個字母。aaes管理就是把每次電力搶修服務過程細分受理、行動、評價和總結四個環(huán)節(jié)，通過《客戶服務記錄卡》這一載體，明確各環(huán)節(jié)的工作質量要求，從而使電力搶修服務形成一個完整、嚴謹、有序的閉環(huán)管理。
受理（accept）當客戶發(fā)生電力故障并通過95598系統(tǒng)向搶修中心提出搶修服務申請時，電力搶修中心應及時受理。這里受理包括：一是搶修中心值班員在電力搶修中心《搶修記錄》上做好相關信息記錄，如客戶姓名、受理時間、受理內容，客戶地址、聯(lián)系電話等；二是值班人員向搶修人員發(fā)出搶修指令；三是搶修人員根據(jù)《搶修記錄》在《客戶服務記錄卡》記錄客戶相關資料。
行動（activity）這是指搶修人員在對社會公開承諾的時間內，迅速趕到故障現(xiàn)場及時為客戶排除故障。
評價（evaluation）故障處理完畢后，搶修人員請客戶就此次搶修服務在《客戶服務記錄卡》簽定意見或提出建議。
總結（summary）這是指電力搶修中心（或基層供電所），每隔一段時期（一般一周）由部門或單位負責人召開專門會議。一是匯審上周客戶意見和建議，對成績進行肯定，對不足方面提出改進措施。同時部門負責人在《客戶意見記錄卡》簽署審核意見。
循環(huán)不斷——推動搶修服務水平不斷提升
據(jù)上高供電公司負責人介紹，該公司電力搶修服務aaes管理經過近兩年來的實踐，極大地促進了電力搶修工作質量和服務水平的提升，把精細化管理理念轉化為搶修服務過程中可操作的程序和方式，具有明顯的可操作性和實用性。
環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)了精細化管理在電力搶修服務過程中的要求。aaes閉環(huán)管理，通過搶修中心值班《搶修記錄》特別是搶修人員的《客戶意見記錄卡》，把故障搶修每一環(huán)節(jié)和具體內容在第一時間記錄在冊，從而真實反映了每次搶修服務全過程的工作質量和工作效率。
現(xiàn)場評價，展現(xiàn)了電力搶修服務更具人性化管理。由客戶在故障處理現(xiàn)場對我們電力搶修服務作出評價，提出意見和建議，是我們電力搶修誠信服務的一大進步。每次故障搶修工作質量如何、服務態(tài)度如何，工作效率如何，是否真正實現(xiàn)了對客戶承諾的要求，由客戶以事實為根據(jù)，公正及時作出評價，讓我們的搶修人員陽光作業(yè)，接受監(jiān)督，從而使我們的電力搶修更具人性化管理。
循環(huán)不斷，促進電力搶修服務水平不斷提升。每次搶修任務完成，通過對該次任務評價總結，指出搶修服務中存在的不足并分析原因，提出整改措施，以便下次搶修服務加以改進。如此不斷循環(huán)，實現(xiàn)電力搶修服務水平的不斷提升。
第4篇 電力生產服務部綜合管理員安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理員在安全工作中應負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理員的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生[1996]640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》[2006]95號
3 安全工作應負的責任與要求
3.1 電力生產服務部綜合管理員受主任領導,歸口綜合管理主責管理,對電力生產服務部綜合管理的安全工作負責。
3.2 認真貫徹執(zhí)行安全生產的規(guī)章、制度和上級有關指示和要求,把與綜合安全管理、檔案管理的工作列入年度工作計劃,經主任批準后組織實施。及時糾正電力生產服務部在綜合管理、檔案安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助部門領導建立、健全基建、文書管理工作的各項制度及其實施細則,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 負責對上級下發(fā)的文件、材料、項目招投標及其文稿打印、復印和裝訂工作的質量負責。
3.5 嚴格執(zhí)行《保密法》,管理好電力生產服務部各種行政文書檔案資料,嚴防損壞、丟失和泄密。
3.6 對所轄的各種資料、檔案、設施的安全負責,并經常進行檢查整理,當發(fā)現(xiàn)有異常情況時,應及時采取有效的補救措施,并向部門領導匯報。
3.7 做好辦公室的防火、防盜工作。正確使用、維護好辦公設備,對其發(fā)生的設備事故、障礙和異常負責。
3.8 進入生產現(xiàn)場注意做到“三不傷害” ,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.9 認真參加電力生產服務部舉辦的各項安全活動,不斷增強安全意識,提高自身的安全防護能力。
3.10 對公司獎金核算的準確性和內務管理的安全性負責。
3.11 熟悉本專業(yè)所屬備品備件、安全工器具的規(guī)格性能,堅持原則,秉公辦事,嚴把備品備件、安全工器具入庫質量關,對入庫的備品備件、工器具的質量好壞負責。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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第5篇 電力生產服務部勞動人事管理員安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部勞動人事管理員在安全工作中應負的責任與要求、檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部勞動人事管理員的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制（2005）41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制（2010）17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生［1996］640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》［2006］95號
3 安全工作應負的責任及要求
3.1 受電力生產服務部主任領導，歸口綜合管理主管管理，對公司勞動人事管理的安全工作負責。
3.2 把安全工作業(yè)績納入晉升、職工晉級和獎勵考核內容；
3.3 認真貫徹執(zhí)行安全生產的規(guī)章、制度和上級有關指示和要求，把與勞動人事安全管理的工作列入年度工作計劃，經公司主任批準后組織實施。及時糾正電力生產服務部在勞動人事管理工作中的失職和違章行為。對電力生產服務部勞動工資管理的安全工作負責。
3.4 熟悉掌握電力生產服務部勞動工資人事管理工作標準和相關的知識。
3.5 正確履行本職工作，對電力生產服務部工資、獎金核算的準確性和綜合管理的各項生產指標的統(tǒng)計工作，以及文件資料的收集、錢物保管及發(fā)放的安全負責。
3.6 負責對上級下發(fā)的文件、材料及其文稿打印和復印工作的質量負責。
3.7 在做清理保潔工作時，不得翻閱文件、信件等，對失密、泄密負責。
3.8 正確使用、維護好辦公設備，做好辦公室的防火、防盜工作。對其發(fā)生的設備事故、障礙和異常負責。
3.9 對勞動工資相關工作中的保密文件和資料的泄密負責。
3.10 進入生產現(xiàn)注意做到“三不傷害” ,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.11 認真參加電力生產服務部舉辦的各項安全活動，不斷增強安全意識，提高自身的安全防護能力。
3.12 按國家規(guī)定，從質量和數(shù)量上保證安全生產人員的配備；
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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第6篇 安全責任制：電力生產服務部綜合管理主責
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責在安全工作中應負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部綜合管理主責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制(2005)41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制(2010)17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生[1996]640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》[2006]95號
3 安全工作應負的責任與要求
3.1 綜合管理主責在電力生產服務部主任直接領導下,對綜合管理的安全工作負領導責任。綜合管理主責是綜合管理安全第一責任人。
3.2 認真貫徹執(zhí)行綜合管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求,把與綜合管理安全管理的工作列入年度工作計劃,經批準后組織實施。及時糾正綜合管理安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 負責編制電力生產服務部安全管理工作有關的規(guī)定和與電力生產服務部安全管理有關的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 協(xié)助電力生產服務部領導貫徹上級有關安全生產指示,及時轉發(fā)、傳遞上級機關有關安全生產文件、通知、指示,送領導閱批和下達單位、部室貫徹落實。
3.5 做好有關安全生產方面文件的催辦,督促有關部門及時處理。
3.6 負責電力生產服務部安全工作總結、事故報告、事故統(tǒng)計報表等安全資料、文件的整理歸檔、保管,并隨時提供查閱,協(xié)助辦理安全書報、科技刊物的征訂工作。
3.7 負責電力生產服務部的標準化管理工作。根據(jù)安全生產的需要,及時組織或督促有關部門編制、修訂技術標準、管理標準、工作標準、崗位安全責任制,并組織實施,以促進安全文明生產。
3.8 負責電力生產服務部的企業(yè)管理工作。負責組織落實加強基礎管理、專業(yè)管理、班組管理和現(xiàn)場管理的措施,建立牢固的安全基礎。
3.9 圍繞安全生產上的難題,負責組織開展qc小組活動,抓好qc成果的推廣應用,增加安全措施中的科技含量。
3.10 做好安全簡報、安全文件資料的打字、印刷工作。
3.12 嚴格執(zhí)行派車制度,教育小車司機嚴格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。
3.13 事故搶修、調查時,做好車輛調度,保證緊急情況下的用車。
3.14 負責電力生產服務部司機交通事故的調查、處理、統(tǒng)計上報,搞好交通安全管理,參加有關報上級機關事故的調查處理。
3.15 配合有關部門進行安全大檢查和各種大型的安全活動。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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第7篇 電力生產服務部項目管理員安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了__發(fā)電有限公司電力生產服務部項目管理員工作在安全工作中應負的責任與要求，檢查與考核。
1.2 本標準適用于__發(fā)電有限公司電力生產服務部經工程項目管理員工作的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國__集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》__集團制（2005）41號
《中國__集團公司安全生產工作規(guī)定》__集團制（2010）17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生［1996］640號
《__股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產管理崗位安全生產職責》［2006］95號
3 安全工作應負的責任與要求
3.1 電力生產服務部項目管理員工作受主任領導，歸口經營策劃主管管理，全面負責所轄工具、材料等安全維護、保管工作。做好面向生產，為項目服務。
3.2 嚴格遵守安全規(guī)程，做到不違章作業(yè)。有權制止他人違章作業(yè)，對安全措施不符合規(guī)定、任務不清和違章指揮，有權拒絕作業(yè)。
3.3 聽從指揮，保質保量安全地完成任務，保證做到“四不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時，應及時向經理匯報，并保護好現(xiàn)場，不隱瞞事故真相。
3.4 項目開工前檢查所需材料的數(shù)量，保證項目所需材料的合理供應。
3.5 積極參加電力生產服務部的安全檢查活動。
3.6 熟悉機械加工生產過程和材料、工具規(guī)格性能，堅持原則，秉公辦事，嚴把入庫質量關，對入庫材料、工具質量好壞負有責任。
3.7 了解電力生產服務部生產所需，及時編制材料、工具計劃和事故備品、備件計劃，為生活公司提供合格的材料、工器具。
3.8 做好辦公室和倉庫的安全管理及防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標準由__發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產服務部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《__發(fā)電有限公司經濟責任制》、《__發(fā)電有限公司工作標準》、《__發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由電力生產服務部、安全監(jiān)察部起草
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