第1篇 物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務技巧
物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務技巧
1。業(yè)主經常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修,為什么需向物業(yè)管理處客戶服務中心申報
答: 為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一,營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識,替業(yè)主在二次裝修過程中,盡到服務與管理的義務。
例如:誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡,立即產生洗澡水滴漏到樓下人家,樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居,為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實,一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎,將樓上住戶的供電線路擊穿,樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷……。
若干年之后,業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修,就可以在物業(yè)管理處客戶服務中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設計施工圖中找到維修的最佳方案。
2。物業(yè)管理處客戶服務中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務與管理
答:根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務合同的要求,對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務中心提供以下幾個方面的服務和管理:
1。裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結構安全問題;
2。監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道,線路日常使用和鋪設;
3。房屋外立面美觀、統(tǒng)一,與整個小區(qū)景觀和諧;
4。小區(qū)公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理;
5。對裝修物資進場的安全鑒別;
6。對物資的出入小區(qū)進行盤查控制;
7。施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理;
8。裝修垃圾分類袋裝,定點投放,集中清運;
9。施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理;
10。交通道路管理;
11。環(huán)境保護宣傳。
通過物業(yè)管理處工作人員(樓管員、安防員、工程技術員)的巡查、指導、監(jiān)督、服務來實現(xiàn)。
3。為什么要繳裝修保證金
答:為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現(xiàn)場施工前,向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結束之后,裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》,裝修施工期間如無違章情況發(fā)生,在裝修竣工并使用一個月后,物業(yè)管理處將退還裝修保證金。
建議業(yè)主裝修時,最好請正規(guī)的裝修公司進場施工,正規(guī)的裝修公司,即有質量保證、保修期,又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測,維護居住空間健康保障的權益。
4。裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為
答:面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》(建設部令第146號)和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)以及地方有關規(guī)定《福州市環(huán)境保護條例》等的行為:
1。拆改主體結構和明顯加大荷載;
2。建筑裝飾裝修設計、施工和材料使用,不遵守建筑裝修防火規(guī)定的;
3。未采取必要措施,控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染,嚴重影響人們正常生活和人身財產安全的;
4。將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間;
5。擴大承重墻體原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
6。損壞房屋原有節(jié)能設施,降低節(jié)能效果;
7。擅自拆除、改造各類管道(給水管、排水管、煤氣管);
8。擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物(泥水,化學物口殘渣等);
9。侵占公共場地的行為;
10。超負荷用電,亂堆亂放造成火災現(xiàn)象;
11。高空拋物,傾瀉污水。
5。在二次裝修管理期間,樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務,應注意哪些事項
答:在二次裝修管理期間,樓宇管理員首先應對轄區(qū)內的戶型結構、承重墻、承重梁的具體位置要了解,對戶內的各類預埋管線的位置、走向要十分清楚,對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預埋的具體位置和走向需要明明白白, 樓宇管理員只有熟悉戶型結構,戶內和梯位的各類管線的預埋位置和走向,才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務目的。
樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應注意以下事項(有18項)
1。有無裝修許可證,施工人員出入證盤查;
2。施工進度(土建、水電布、木工、油漆、水電)巡查服務記錄;
3。是否安規(guī)定時間進行噪音施工裝修;
4。是否包封陽臺,安裝防盜網;
5。裝修垃圾是否占用公共部位;
6。是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道;
7。是否改變室內使用功能;
8。是否破壞外觀;
9?？照{是否安裝于指定位置;
10。供水表前是否改動;
11。是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管;
12。是否增加線路負荷;
13。廚衛(wèi)是否加做防水層;
14。是否堵塞地漏和排水管道;
15。是否擅自進行動火作業(yè)
16。是否隨意拆改智能化系統(tǒng)(通訊、網絡、安防)
17。噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施;
18。油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內現(xiàn)象。
以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間, 在施工現(xiàn)場提供服務的業(yè)務范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時,更應該注重自身的心態(tài)和工作方法:
1。心平氣和、尊重他人、講文明禮貌,無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待;
2。替業(yè)主負責,盡參謀之現(xiàn),到現(xiàn)場是提供服務,而不是“管制”,發(fā)現(xiàn)施工材料質量有疑問,及時向業(yè)主通報,發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭,及時向業(yè)主通報,規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。
3。和顏悅色,反復宣講裝修注意事項,盡到“告知”義務,
在裝修施工現(xiàn)場,每一個不同的施工進度,都會有不同的專業(yè)施工人員進場,樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項“告知”他們,避免違章裝修發(fā)生。(如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員,只要告知管理人員即可。)
4。發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)施工,及時請安防隊長派人員前來制止,
在該問題未協(xié)調解決之前,通知安防隊長將該現(xiàn)場的進場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口,不準進場施工。
5。熟悉了解室內裝飾裝修的相關業(yè)務知識。
6。對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度,應該注意哪些事項
答:對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度,物業(yè)管理服務人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點工作內容也有所不同:
1。土建階段:敲墻――注意戶型結構安全,承重墻、梁、管道井、通氣井;
注意入戶預埋的管線安全;
建筑垃圾袋裝,投放到指定地點。
鉆孔――空調安裝位置,是否與小區(qū)的規(guī)劃一致;
了解業(yè)主是否有安裝防盜網的意向,及時規(guī)勸。
防水――廚衛(wèi)是否有做防水層施工。
2。水電布線:是否有更改排污管,地漏是否有移位;
弱電系統(tǒng)建設盡量不要更改,如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設計/施工圖,以便于日后故障維修;
電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線,管預埋以后要歷經數(shù)年使用,不可忽視;
注意提醒業(yè)主,必需留強、弱電設計施工圖紙。
3。木工階段:施工現(xiàn)場的消防安全管理;
提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全;
裝修垃圾袋裝后,投放到指定的地點;
注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。
4。油漆階段:施工現(xiàn)場的粉塵控制,消防安全管理;油漆材料包裝盒應集中放置,不得隨意亂扔;提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道,以免堵塞管道及污染環(huán)境。
5。空調安裝:空調屬于“裝修管控物資”;
安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調物資”進入小區(qū),實行盤查通報, 管理處接到通報情況,立即派人到安裝空調的現(xiàn)場提供定位服務。監(jiān)督空調主機外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。
7。發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理
答:及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為,就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍,減少違章行為造成的損失。因此,樓宇管理員、保安員應該做到及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為,依照業(yè)主公約和有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行處理和糾正。
物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則:
1。以勸導,教育為主的原則;
2。慎
用處罰的原則;
3。得到業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則;
4。處罰以贏得大多數(shù)住戶認可的原則;
5。批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;
6。處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。
針對違章裝修的現(xiàn)象,處理方法主要有:
1。規(guī)勸;
2。制止――及時向業(yè)主通報現(xiàn)場制止施工原因;
3。呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主;
4。呈報相關執(zhí)法部門(市管,城管,環(huán)保等)。
住宅項目裝修――設計――材料采購――進場施工――項目建成――拆除(人工費用)――恢復(人工費用)――廢棄材料
預防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生,只有一條途徑――不厭其煩地盡到“告知”的義務,以“專業(yè)人士”的微笑服務,來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。
業(yè)主裝修工作流程
水、電工階段
1、對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進行裝修施工時,應做好防水處理;施工結束后應做24小時
閉水實驗和通水實驗。
2、戶內安裝報警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果,建議盡量不要更改,如
有更改請做好隱蔽記錄。
土工階段
1、施工現(xiàn)場的材料要分開堆放不得集中或超負荷堆放在一處。
2、肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞,不得改變房屋建筑主體和承重墻。
3、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進行保護,管道井、維修窗、通風、通氣井不得任意敲打,以免破壞管邊防水層。
木工階段
1、 裝修過程中建議您配備兩只滅火器,以確保室內裝修安全。
2、 在木工使用沖擊鉆打墻面時,請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。
3、 窗框邊二次裝修需要打鑿的,為保證您家窗的防水性,應在鑿完后進行防水處理后方可繼續(xù)進行裝飾施工。
4、 嚴禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道,以避免造成管道堵塞現(xiàn)象。
油漆階段
1、 業(yè)主(住戶)盡量使用健康、環(huán)保的油漆產品。
2、 油漆材料包裝盒應集中放置,不得隨意亂扔。
第2篇 餐飲服務現(xiàn)場安全管理基本環(huán)節(jié)
第四節(jié) 餐飲服務現(xiàn)場安全管理的基本環(huán)節(jié)
餐飲服務現(xiàn)場的消防管理工作主要包括火災的預防和火謦、火災事故的處理?；馂氖遣惋嫹宅F(xiàn)場安全管理的最大“敵人”,因火災而造成餐飲企業(yè)重大損失和人員傷亡的事件時有發(fā)生。我國的現(xiàn)代化餐飲企業(yè)內部設施完善,建筑費用高,裝飾豪華,流動資金和各類高檔消耗品儲存較多,一旦發(fā)生火災,其直接經濟損失也非常大,不僅給人民的生命財產帶來了損害,還會造成不良的社會影響。所以,餐飲企業(yè)火災危害極大。
1.消防的基本知識
火災是因失火而造成人員傷亡及財產損失的災害。防火滅火的主要措施是把燃燒要素(可燃物質、助燃物、易著火源)分隔開來。
(1)防火的辦法是:
減少可燃物,指室內裝修,應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用易燃材料。
預防著火火源,指嚴格控制明火的使用,維修動用明火,需經有關領導批準,并在防火員監(jiān)督下進行。
建立防火分隔,指餐飲企業(yè)在建筑時就要規(guī)定,將建筑物按防火要求用防火墻及防火門等將建筑物分隔成若干防火防煙分區(qū),每層樓之間也要有防火防煙分隔設施,萬一發(fā)生火災,便于控制,防止蔓延。
(2)滅火辦法是:
冷卻滅火,指將燃燒物的溫度降到燃點以下,使燃燒停止。
窒息滅火,指采取隔絕空氣的辦法來停止燃燒。
隔離滅火,指把正在燃燒的物質同未燃燒的物質隔離,使燃燒停止。
抑制滅火,指用有抑制作用的化學滅火劑噴射燃燒物,使燃燒停止。
2、消防管理
做好餐飲服務現(xiàn)場的消防管理工作,必須做到計劃落實、組織落實、措施落實。要切實落實消防安全責任制,制定防火工作措施,并要配備必要的完好的消防設施,群策群力,共同做好消防管理工作。
(1)落實消防安全責任制
根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,餐飲企業(yè)應建立餐飲企業(yè)、部門、班組三級防火組織,并確定相應的防火負責人。通常,一級防火負責人由餐飲企業(yè)總經理擔任,二級防火負責人由各部門經理擔任,三級防火負責人則由各班組領班擔任。
各級防火負責人的基本職責:認真執(zhí)行消防法規(guī),領導餐飲企業(yè)、部門、班組的消防安全工作;組織制定和貫徹執(zhí)行消防規(guī)章制度及滅火方案;組織實施防火責任制和崗位防火責任制;立足自防自救,對員工進行防火安全教育,組織義務消防隊或所屬員工進行消防演練;布置、檢查、總結消防工作,定期向公安消防監(jiān)督機關或上級部門報告工作情況;組織防火安全檢查,督促消除火險隱患,組織撲救火災事故。
(2)制定防火工作措施
餐飲服務現(xiàn)場引起火災的原因較多,但以吸煙、使用明火不當、電器設備故障、廚房起火居多。所以,餐飲企業(yè)要做好消防工作,必須制定嚴格的防火措施。其中包括使用明火規(guī)定,煤氣運輸、貯存、使用規(guī)定,電器設備的安裝、檢修規(guī)定,客房安全管理制度,廚房防火制度等,以確保消防工作有標準,有依據(jù)。
(3)配備必要的完好的消防設施
為有效地做好防火工作,餐飲服務現(xiàn)場消防設備必須現(xiàn)代化。有些高級飯店的樓高在十層以上(超過74米),有的甚至高達四五十層(超過150米)。一旦發(fā)生火災,靠樓外的給水已不能適應,必須建立自身的消防供水系統(tǒng)。噴水滅火器系統(tǒng)主要用于a類火災(木頭、紙類等起火)的撲滅。
噴水滅火器系統(tǒng)主要有濕管噴水器、干管噴水器和水噴淋噴水器等系統(tǒng)。餐飲服務現(xiàn)場內外都要有消防栓給水系統(tǒng)。餐飲服務現(xiàn)場還必須配備二氧化碳及鹵代烷等滅火器,來防止b類火災(易燃液體起火)和c類火災(電起火)。
第3篇 清潔服務公司現(xiàn)場管理工作規(guī)范
清潔服務公司現(xiàn)場管理工作
a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場主管職責
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權代表,對公司和客戶負責,主要負責客戶工地清潔服務的實施,人員調配、任免、考勤、質量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓導
每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當天工作事宜及注意事項。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關人員進行必要的協(xié)調和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓導、培訓、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結果,表揚優(yōu)秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質檢人員每月不定期進行清潔服務質量檢查2-3次,每次檢查結果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。
b、領導崗位負責制
1、我公司實行主管崗位負責制,主管是公司派駐工地的最高權利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負責工地日常清潔的一切事務.包括員工考勤,質量檢查,工作安排調整等等.具有本工作范圍的員工人事任權。
2、清潔員工對主管負責,主管對公司負責,公司對客戶負責。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細資料,準備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質量檢查標準'、'獎懲條例'等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服,服裝顏色為綠底黃領,左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時在服務范圍內進行巡查,并對員工工作進行業(yè)務指導。
日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質量,安全狀態(tài),客戶調查等情況。
客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關人員一同檢查,認真聽取客戶意見。
7、訓導與總結
每日訓導:每天開始清潔工作前,召集當班員工開個簡單小會,主要內容:交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結:每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結。
月總結:每月組織全體員工開一次總結會,表揚先進,總結經驗,改進工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應在指定的工作范圍內,未經允許不得擅離崗位.便于主管調配、指揮。
