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第1篇 假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位配合銷售措施
假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷售的措施
第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
一、銷售對(duì)象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi),距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè),銷售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng),具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂(lè)趣,置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù),以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位
秉承'服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)'的核心理念,我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類物業(yè)之管理典范。
針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征,并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設(shè)想,運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。
第二章配合銷售的措施
__物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下,就zz假日花園的物業(yè)管理與__物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜,為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢
zz假日花園公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù),同時(shí)開通熱線電話,就業(yè)主及銷售人員提出的問(wèn)題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強(qiáng)業(yè)主信心。
四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)
在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境,同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受;對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵(lì)體系,保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷售現(xiàn)場(chǎng),我們將提供__物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等,同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求,在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等,增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)及其他慶?；虼黉N活動(dòng)。
七、開展業(yè)主意見征詢
在銷售過(guò)程中,我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開展業(yè)主意見征詢,就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計(jì),及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。
八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等,以便購(gòu)房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;
3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù);
第2篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位戰(zhàn)略措施
商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位的戰(zhàn)略措施
為確保我司對(duì)'__商務(wù)樓'項(xiàng)目所述服務(wù)定位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:
一、建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
1、以高標(biāo)準(zhǔn)確定各崗位人員的任職條件,從學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷,特別是個(gè)人綜合素質(zhì)等方面把好進(jìn)人關(guān)。
2、以始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)原則對(duì)全員進(jìn)行多層次的培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
二、導(dǎo)入ci策劃。
為統(tǒng)一'__商務(wù)樓'項(xiàng)目標(biāo)識(shí),樹立'__商務(wù)樓''項(xiàng)目高檔次、高品位的形象特點(diǎn),為該商務(wù)樓導(dǎo)入vi形象識(shí)別系統(tǒng),使商務(wù)樓業(yè)主、顧客、社會(huì)各界擁有一個(gè)共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'__商務(wù)樓'項(xiàng)目和我公司的知名度、美譽(yù)度。
三、建立高效的運(yùn)行機(jī)制。
在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理.實(shí)行分級(jí)分部門負(fù)責(zé)制,按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責(zé)和權(quán)力,通過(guò)管理處辦公會(huì)、公司辦公會(huì)等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個(gè)高效的運(yùn)作體系。
四、建立管理服務(wù)中心
建立管理服務(wù)中心,負(fù)責(zé)各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時(shí)通過(guò)管理服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)工作的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量,使整個(gè)運(yùn)作的有效性及效率能得到充分保障。及時(shí)糾正工作中的偏差,并設(shè)置客戶意見箱,收集客戶意見。及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù),同時(shí)通過(guò)服務(wù)中心接受客戶的特約委托,及時(shí)為業(yè)主提供各類特約服務(wù),方便客戶。
五、嚴(yán)格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運(yùn)作,建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
為確保服務(wù)質(zhì)量上檔次,和持續(xù)改進(jìn)要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合'__商務(wù)樓'項(xiàng)目基本情況起草、制定質(zhì)量管理體系文件.并按體系文件要求全面運(yùn)行,從過(guò)程控制中實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)。
六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)的作用。
不定期與業(yè)委會(huì)共同召開業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì),聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務(wù)公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務(wù)樓服務(wù)工作不斷的持續(xù)改進(jìn)和滿足各位業(yè)主需求。
七、通過(guò)舉辦各種活動(dòng),大力營(yíng)造商務(wù)樓內(nèi)的人文氛圍
特別倡導(dǎo)由業(yè)主自行組織,參與的活動(dòng)來(lái)聚集商務(wù)樓人氣,使業(yè)主的社會(huì)價(jià)值,業(yè)主的經(jīng)濟(jì)效益等在商務(wù)樓內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個(gè)較強(qiáng)的歸屬感和投資'__商務(wù)樓'項(xiàng)目的自豪感。
第3篇 石油公司服務(wù)中心的管理定位
石油公司服務(wù)中心管理定位
銷售服務(wù)中心為產(chǎn)品經(jīng)銷公司的內(nèi)設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。銷售服務(wù)中心的油品業(yè)務(wù)定位為發(fā)貨與結(jié)算服務(wù)中心,化工及燃?xì)鈽I(yè)務(wù)定位為發(fā)貨服務(wù)與結(jié)算中心、集團(tuán)控參股公司產(chǎn)品采購(gòu)中心、調(diào)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行中心、成本費(fèi)用控制中心。
在銷售服務(wù)中心的職能方面,由銷售服務(wù)中心獨(dú)立承擔(dān)機(jī)關(guān)相關(guān)部門給予支持的職能有:
業(yè)務(wù)職能(會(huì)計(jì)核算、銷售結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃執(zhí)行與發(fā)貨服務(wù)、產(chǎn)銷銜接)、
管理職能(費(fèi)用管理、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)管理、制度建設(shè)、固定資產(chǎn)購(gòu)買與日常管理、日常文件管理);
由公司機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)的職能有:
業(yè)務(wù)職能(配置計(jì)劃制定、價(jià)格制定)、
管理職能(投資管理、固定資產(chǎn)計(jì)劃管理、招投標(biāo)管理、合同管理、人員招聘與調(diào)配、薪酬福利編制與發(fā)放、社保及五險(xiǎn)一金繳納、員工勞動(dòng)合同管理、員工檔案管理、法務(wù)管理、商標(biāo)管理、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)管理、黨建管理、宣傳管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、安全監(jiān)管)。
第4篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)定位
商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位
一、'__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位:
'__商務(wù)樓'項(xiàng)目的硬件設(shè)施較好。因此,物業(yè)管理定位是:按照物業(yè)管理的最新理念,在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺(tái)的物權(quán)法中的精髓),以國(guó)內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對(duì)象,將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。按照國(guó)家示范商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn),為本樓業(yè)主提供科安全、方便、快捷、周到的服務(wù),并提供星級(jí)酒店式管理服務(wù)。在業(yè)主中樹立良好的口碑,在此基礎(chǔ)上,注重物業(yè)公司自身的發(fā)展,將以利潤(rùn)最大化、成本最小化,優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),迅速在社會(huì)上塑造'__商務(wù)樓'項(xiàng)目品牌。
二、'__商務(wù)樓'項(xiàng)目物業(yè)管理形象定位:
高效塑造'__商務(wù)樓'項(xiàng)目進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的物業(yè)管理服務(wù)氣氛。
環(huán)保樹立'__商務(wù)樓'項(xiàng)目在整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。
繁華 聚集商務(wù)氣氛,注重總體效益,使'__商務(wù)樓'融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。
