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第1篇 綠化設(shè)計公司服務(wù)管理理念目標(biāo)
園林綠化設(shè)計工程公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)
(一)、管理定位
園林綠化從過去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質(zhì)向著為改善人類生存環(huán)境、保護(hù)城市生態(tài)平衡的高度轉(zhuǎn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和城市地域的擴(kuò)大,如何保護(hù)城鄉(xiāng)居民賴以生存的環(huán)境,已經(jīng)成為當(dāng)前世界普遍關(guān)注的一個熱點與難點。園林城鄉(xiāng)化,是采取高綠地指標(biāo),消除環(huán)境污染,美化生活環(huán)境,讓城市掩映在萬綠、萬花叢中,成為既有高度物質(zhì)文明,又有大自然純樸氣息和生態(tài)平衡的現(xiàn)代化的、反映精神文明的新型生態(tài)形式。當(dāng)今,綠色浪潮風(fēng)行世界,因為綠色植物能提高城鄉(xiāng)免疫功能,這是綠化的最根本的功能。
綠色植物是生態(tài)園林中的靈魂,城市中每塊綠地都是城市大機(jī)體中的'肺葉與肝臟',起著氣體交換、消除污染與美化環(huán)境的作用。根據(jù)綠化無界性特點,實行城鄉(xiāng)一體化的大環(huán)境綠化,使園林綠化緊扣改善和提高生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo),形成綠點、綠線、綠面、綠帶、綠網(wǎng)、綠片的生態(tài)園林體系。對__市重點公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項目,我們將推行生物型、科技型、知識型、可持續(xù)型和科學(xué)化、規(guī)范化、社會化的科學(xué)管理措施和現(xiàn)代化的管理手段,通過對植物的立體化控制,全方位對__市重點公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項目進(jìn)行園林生態(tài)化的綠化管理。依據(jù)iso9000質(zhì)量體系中pdca的質(zhì)量控制循環(huán)控制程序,進(jìn)行綠化作業(yè)策化、實施、檢查、改進(jìn)。為此制定以下措施。
(二)、室外綠化的管理
1、生態(tài)型綠化管理
為了__市重點公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程養(yǎng)護(hù)水平的提高和良好生態(tài)環(huán)境的維護(hù),管理上要依靠綠化作業(yè)方式的專業(yè)化。生態(tài)型專業(yè)化的綠化作業(yè)方式,確保工作效率。
(1)、現(xiàn)代化的綠化作業(yè)機(jī)
草坪、樹木的成片修剪將采用各類新式的綠化專用機(jī)械設(shè)備,極大提高單位生產(chǎn)效率。
(2)、現(xiàn)代化的噴灌技術(shù)
根據(jù)實地的管理需要結(jié)合我們多年的管理實踐經(jīng)驗,將對管理區(qū)的噴淋系統(tǒng)進(jìn)行集約化改造,避免植根泡死或澆水不足,確保植物生長良好。
(3)、園林病害蟲的防治及持續(xù)控制
為了創(chuàng)造良好的人居環(huán)境,我們不單純依賴化學(xué)防治的方法。必須從城市生態(tài)系統(tǒng)的整體出發(fā),處理好有病蟲--寄生--環(huán)境因素三者之間的相互關(guān)系,實行'以生物防治為主,化學(xué)防治為輔'的綜合防治措施,實施ipr戰(zhàn)略(有害生物綜合治理)可持續(xù)控制病蟲害。采取以下的方法:
a、植物移栽、補植時,加強病蟲防治,嚴(yán)防危險性病蟲害侵入。
b、科學(xué)種植、養(yǎng)護(hù)和管理,營造不利于病蟲害繁殖的生態(tài)環(huán)境。
c、病蟲害的預(yù)測預(yù)報。根據(jù)實際情況(調(diào)查和經(jīng)驗等)建立病蟲害預(yù)測預(yù)報系統(tǒng),確定西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的主要害蟲和病害。進(jìn)行重點防治。
d、實行生物防治,通過生物防治措施控制病害蟲發(fā)生。如保護(hù)和利用害蟲的天敵(益鳥、寄生性天敵昆蟲、有益微生物等)。
e、依據(jù)害蟲生活習(xí)性,利用簡單物理因素對害蟲加以捕殺,如燈光誘殺、人工摘除病葉等。
f、化學(xué)防治,科學(xué)使用高效率低毒農(nóng)藥,嚴(yán)格控制病蟲害。
(4)、草坪雜草的綜合治理
為使草坪生長正常、優(yōu)質(zhì)、美觀、可對草坪雜草進(jìn)行如下綜合治理:
a、建立適宜于本地生長的優(yōu)良品種。
b、加強草坪管理,對草坪及時修剪、澆水、施肥,及時防治病蟲害等措施,以提高草坪的抗害性。
c、化學(xué)防除:可通過移植前采用化學(xué)除草劑,摘除雜草,同時通過使用選折性除草劑控制雜草。
d、人工拔除:小面積少量草坪雜草可進(jìn)行人工拔除。
2、可持續(xù)性綠化管理
根據(jù)植物的生長特性和科學(xué)化、規(guī)范化、機(jī)械化的專人作業(yè),實施生態(tài)型綠化可持續(xù)發(fā)展之路。實現(xiàn)西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)樹木、草坪、花卉搭配合理,植物常青,花開不斷。
(1)、喬灌木:及時淋水、松土、施肥、修剪。去除枯枝葉,防治病蟲害。
(2)、時花:供應(yīng)四季新潮時花,及時更新殘花。
(3)、草坪:保持草坪生長良好,每年打孔培沙,梳草松土,進(jìn)行草坪更新復(fù)社。
(4)、廢棄物的持續(xù)利用:充分利用修剪下來的草屑、枝葉等,制成堆肥。維護(hù)了生態(tài)環(huán)境,實現(xiàn)綠色廢棄物的可持續(xù)利用。
3、知識型綠化管理
因為綠色植物是生靈中的一份子,擁有其美麗的名字和特殊的個性,我們對西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的每種樹種進(jìn)行綠色標(biāo)識(如樹上掛彩牌),樹種名稱、科屬、習(xí)性、產(chǎn)地等,同時進(jìn)行有關(guān)生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳,讓人們在與綠色朋友親密接觸的同時增長綠化知識,提高生態(tài)意識,在優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境中受到知識的熏陶。
4、科學(xué)化、規(guī)范化綠化管理
(1)、iso9000質(zhì)量管理體系
在__市重點公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項目的綠化管理中,我們按照iso9000質(zhì)量管理體系要求,建立一套完整、規(guī)范的綠化管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,明確規(guī)定綠化管理工作每一個崗位的工作職能,每一項工作的操作步驟,各種問題的處理方法,使每一個員工工作都有章可依,從而不斷提高綠化管理質(zhì)量,創(chuàng)建綠色環(huán)保型物業(yè)。
(2)、'閉環(huán)+激勵 '內(nèi)部運作機(jī)制
在管理處的'閉環(huán)+激勵'管理模式下,進(jìn)行綠化區(qū)域分工,區(qū)域負(fù)責(zé),責(zé)任到人。下級對上級負(fù)責(zé),事情一環(huán)扣一環(huán),形成一個有機(jī)結(jié)合的綠化管理閉環(huán)。
(3)、'零干擾'的隱形服務(wù)
利用節(jié)假日的時間施行剪草剪枝,以盡量減少綠化作業(yè)時間對用戶正常工作的干擾。
總之,我們的綠化管理就是要把眾多相關(guān)的園林有機(jī)地貫穿起來,編織成總體環(huán)境景觀的綠色花環(huán)。并附之靈魂,讓充滿勃勃生機(jī)的綠色精靈和人們?nèi)趨R在一起,形成人與自然和諧相處,生態(tài)與環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)、室外綠化管理運作
綠化管理日常工作將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的pdca循環(huán)控制程序,進(jìn)行綠化策化(確定標(biāo)準(zhǔn),計劃)-->綠化實施-->綠化檢查-->綠化改進(jìn),先制訂出科學(xué)合理的綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),然后組織實施,并對綠化作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,分析其有效性,以不斷改進(jìn)綠化工作。
(四)、室外綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
園林既是一種自然景觀,又是一種文化現(xiàn)象,需要以一種文明的、高層次的管理來實現(xiàn)它的功能。我們以'人與自然'為主題,以'三最'(最優(yōu)美、最清潔、前衛(wèi)生)為尺度衡量我們的管理工作,做到一草一木青枝綠葉,一磚一瓦精雕細(xì)刻,一人一事服務(wù)周到,一時一刻體現(xiàn)文明,使室外綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到一級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第2篇 花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案
澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一) 、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心
1、 接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1) 為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。
(2) 接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、 接待服務(wù)中心硬件的配備接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1) 辦公設(shè)施設(shè)備:主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。
(2) 便利業(yè)主的相應(yīng)配備
⑶ 沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。
3、 接待服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé):a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;e)處理前臺各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。
4、 接待服務(wù)中心工作流程:見《澳洲花園顧問考察報告》
(二) 建立酒店服務(wù)模式
1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。
2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。
3、 為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。
4、 提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;
5、 提供其他可能的幫助。
(三) 、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:
(1) 房屋建筑主體的管理:通過維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2) 小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運轉(zhuǎn)。
⑶ 保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(4) 綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
(5) 保安管理:通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。
(四) 、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務(wù)其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:
(1) 家庭生活類:主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。
(2) 商業(yè)服務(wù)類:主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電維修等。
⑶ 文教衛(wèi)生類:主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動。
(4) 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。
(五) 、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。
第3篇 __花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計方案
澳洲花園物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計
目前,大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系運作,但澳洲花園物業(yè)是發(fā)展商定位在一個高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤,因而建議在建立iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,將澳洲花園導(dǎo)入中海物業(yè)酒店式物業(yè)管理服務(wù),竭誠為澳洲花園小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。
(一)、為業(yè)主建立接待服務(wù)中心
1、接待服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵
接待服務(wù)中心在功能上劃分為接待服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域,其功能主要體現(xiàn)在:
(1)為業(yè)主提供一個開放的、舒適和大方的接待服務(wù)中心場所,凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴,使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項繳費和各類來訪事宜,或受業(yè)主委托提供其他專項服務(wù)及特約服務(wù)。
(2)接待服務(wù)中心又是整個小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心,24小時為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動報修、報警、投訴、咨詢等信息,另一方面,在承諾時間內(nèi)將業(yè)主的信息及時反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。
2、接待服務(wù)中心硬件的配備
接待服務(wù)中心與管理處辦公室選址定在小區(qū)15號樓架空層,以方便業(yè)主出入,裝修要大方、氣派,充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
(1)辦公設(shè)施設(shè)備:
主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù),包括:電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。
(2)便利業(yè)主的相應(yīng)配備
(3)沙發(fā)、茶幾、報刊雜志架及報刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。
3、接待服務(wù)中心人員職責(zé)
主要職責(zé):
a)代表管理處主任接受業(yè)主對管理處的投訴處理;
b)根據(jù)業(yè)主的要求和請求,有效調(diào)度各專業(yè)班組,保證快捷,程序到位;
c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問,并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
d)溝通業(yè)主與管理處的感情,主動征求業(yè)主的意見;
e)處理前臺各類難題,負(fù)責(zé)索賠和催收;
f)完整記錄當(dāng)班時間內(nèi)所有事項,將特殊的或具普遍意見的問題上報管理處主任;
g)遇緊急情況,及時上報管理處主任。
4、接待服務(wù)中心工作流程:
見《澳洲花園顧問考察報告》
(二)建立酒店服務(wù)模式
1、 在小區(qū)大門入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門崗,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記和對出入小區(qū)的業(yè)主實行微笑服務(wù)。
2、 在大門口配備手推車一部,必要時由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。
3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。
4、提供有彰泰企業(yè)標(biāo)識的傘具或撐傘;
5、提供其他可能的幫助。
(三)、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)
按照iso9001質(zhì)量管理體系,按照規(guī)范的程序為業(yè)主提供頂尖的專業(yè)管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有:
(1)房屋建筑主體的管理:通過維護(hù)和修繕,充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能,從而確保業(yè)主的房屋保值增值。
(2)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理:通過專業(yè)保養(yǎng)和維修,使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好,確保正常運轉(zhuǎn)。
(3)保潔管理:通過專業(yè)保潔和清洗,使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(4)綠化管理:通過專業(yè)的養(yǎng)護(hù),使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春、國家級花園小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
(5)保安管理:通過培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊伍,并借助高科技的智能化管理手段,為業(yè)主提供全天候服務(wù),確保業(yè)主高枕無憂。
(四)、為業(yè)主提供針對性、便利性的專項服務(wù)
其特點是:為業(yè)主設(shè)立各種專項服務(wù)項目,通過各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。專項服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類:
(1)家庭生活類:
主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項家政服務(wù),如代訂花卉、生日蛋糕、車船機(jī)票,待購牛奶、飲用水、食品用品,代洗衣服,私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。
(2)商業(yè)服務(wù)類:
主要是利用小區(qū)的商鋪和會所,以及收集市區(qū)的商務(wù)信息,為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項目,如家電維修等。
(3)文教衛(wèi)生類:
主要是利用小區(qū)會所、幼兒園等場所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展各項活動,如琴棋書畫比賽與展覽,假期培訓(xùn)班,健身、游泳、球類比賽等活動。
(4)經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類:
主要是受業(yè)主委托,辦理房屋租賃,代請家教、保姆等。
(五)、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)
除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項服務(wù)外,還可為滿足業(yè)主的個別需求而隨時提供單一的特約服務(wù)。
第4篇 電梯遠(yuǎn)程維修服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用
電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的主要目的是對在用電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)、遠(yuǎn)程故障診斷及處理、故障的早期預(yù)告及排除，以及對電梯運行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計，開發(fā)具有電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控、電梯管理與故障診斷等功能完善且適用廣的系統(tǒng)，是未來幾年的發(fā)展方向。
隨著高層建筑井噴式的發(fā)展，電梯的應(yīng)用也越來越廣泛，電梯作為現(xiàn)代人們生活中的必不可少的運輸工具，其安全性能也越來越受到觀注。電梯的質(zhì)量焦點反映在運行可靠性上。電梯運行的可靠性一方面需要通過改進(jìn)設(shè)計，提高制造和安裝質(zhì)量來解決；另一方面要領(lǐng)先完善的維修保養(yǎng)體系和先進(jìn)的監(jiān)控手段來解決。從長遠(yuǎn)角度考慮，利用電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)組建區(qū)域電梯管理網(wǎng)絡(luò)，對區(qū)域內(nèi)運行電梯實行宏觀規(guī)范化管理具有現(xiàn)實意義。
電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)是隨著計算機(jī)控制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種對運行電梯進(jìn)行中央集中遙控監(jiān)測的新興技術(shù)，它提出了一種全新的產(chǎn)品概念和服務(wù)觀念，是當(dāng)前電梯服務(wù)管理領(lǐng)域的前沿技術(shù)。它能24小時全天不間斷地對電梯進(jìn)行監(jiān)視實時地分析并記錄電梯的運行狀況，根據(jù)故障記錄自動統(tǒng)計電梯故障率，通過它可對電梯狀況和修理單位工作質(zhì)量實行有效的監(jiān)督，并為檢驗考核提供可靠依據(jù)。
電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的設(shè)計
2.1電梯管理系統(tǒng)的作用
電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的主要目的是對在用電梯進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)、遠(yuǎn)程故障診斷及處理、故障的早期預(yù)告及排除，以及對電梯運行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計，例如群控，使用的頻率、故障發(fā)生的次數(shù)和故障類型等。
總的來說，利用電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)不但可以在監(jiān)控中心內(nèi)接收到現(xiàn)場隨時發(fā)回的電梯故障報警信息，還可通過計算機(jī)的監(jiān)控界面很直觀地觀察到每臺電梯的運行情況，預(yù)測電梯故障隱患，從而避免故障的發(fā)生，把被動的故障維修變?yōu)橹鲃拥木S護(hù)保養(yǎng)。該系統(tǒng)為電梯的安全運行提供了極大的保障，為管理人員帶來了極大的方便，提高了工作效率和服務(wù)水平，同時提高了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
2.2電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)
目前，國內(nèi)許多城市已經(jīng)或正在籌備組建電梯遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)專用網(wǎng)絡(luò)，旨在通過提高電梯服務(wù)和管理的智能化、信息化水平，從而提高城市的智能化、信息化水平。
2.2.1電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式
遠(yuǎn)程設(shè)備的監(jiān)控包括設(shè)備的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、設(shè)備控制系統(tǒng)的遠(yuǎn)程調(diào)試和配置、設(shè)備的遠(yuǎn)程控制和設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)。實現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控不同于設(shè)備的本地控制，必須研究對不同設(shè)備控制的程度和深度。遠(yuǎn)程監(jiān)控按控制方式可分為以下四種類型：
（1）保持型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式
遠(yuǎn)程監(jiān)控僅僅向設(shè)備控制系統(tǒng)發(fā)出控制命令，而由設(shè)備自主的完成這個命令，監(jiān)控設(shè)備只對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，在必要時對設(shè)備進(jìn)行干預(yù)。這樣就要求設(shè)備不斷向遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送設(shè)備運行信息，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)保持對設(shè)備的監(jiān)控能力。
（2）完成型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式
遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)僅僅向設(shè)備控制系統(tǒng)發(fā)出控制命令，而由設(shè)備自主的完成這個命令，監(jiān)控系統(tǒng)不對設(shè)備的具體實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控，設(shè)備完成任務(wù)后向遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)報告。設(shè)備的操作控制完全在本地進(jìn)行，設(shè)備在本地操作人員的監(jiān)控下未完成。
（3）完全型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式
設(shè)備的本地控制系統(tǒng)僅僅控制設(shè)備的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，全部的操作控制由遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)完成。該方式的設(shè)備，其控制系統(tǒng)和設(shè)備是分離的，而在設(shè)備控制系統(tǒng)內(nèi)信號的傳遞速度要求很高，控制系統(tǒng)能立刻對現(xiàn)場進(jìn)行反應(yīng)，因此要求通信要準(zhǔn)確、高速、可靠，所以該方式通常用在一些特殊的。
（4）人機(jī)交互式遠(yuǎn)程監(jiān)控方式
設(shè)備在本地操作人員和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制下工作，往往在遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的指揮下工作，由本地操作人員對設(shè)備進(jìn)行控制和維護(hù)工作。在執(zhí)行任務(wù)的過程中，可隨時建立通信，進(jìn)行人機(jī)對話，在遠(yuǎn)程監(jiān)控端可隨時能夠采用設(shè)備的狀態(tài)信息。
根據(jù)電梯的工作特點和運行環(huán)境，目前采用最廣泛的是保持型遠(yuǎn)程監(jiān)控方式。
2.2.2遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的分類
根據(jù)傳輸信號方法的不同，遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)一般可分為兩種，一種是專線傳輸，另一種是電話網(wǎng)絡(luò)傳輸。
就當(dāng)前的情況來分析，主流的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)是采用電話網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的管理系統(tǒng)；專線傳輸方式一般只應(yīng)用在特定的建筑物中，而且要進(jìn)行專有設(shè)計。
2.3遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的實現(xiàn)
近十年來，隨著組態(tài)軟件的成熟和廣泛應(yīng)用，當(dāng)前大多數(shù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)都以組態(tài)軟件為平臺，結(jié)合實際監(jiān)控管理系統(tǒng)的具體需求，應(yīng)用組態(tài)軟件通用性強、良好的人機(jī)交互界面和圖形處理工具、豐富的rtu設(shè)備驅(qū)動、高可靠性等優(yōu)點，設(shè)計出遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。
隨著我國電梯的保有量的持續(xù)增長，為保證每臺電梯都能夠可靠運行，提高電梯技術(shù)進(jìn)步和物業(yè)管理水平，開發(fā)具有電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控、電梯管理與故障診斷等功能完善且適用廣的系統(tǒng)，是未來幾年的發(fā)展方向。
