學(xué)生管理服務(wù)6篇

第1篇 學(xué)生公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

學(xué)生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

“服務(wù)學(xué)生”是我們工作的宗旨,把學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地是我們工作的目標(biāo),“以人為本、服務(wù)周到、滿意為準(zhǔn)”是我們的服務(wù)承諾。為此,特制定服務(wù)公約如下:

一、營(yíng)造安全、舒適的住宿環(huán)境

1.安全是永恒的主題,重點(diǎn)檢查重點(diǎn)防范。

2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)。

3.環(huán)境布局合理美觀,服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

二、日常行為“十不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)在樓內(nèi)吸煙。

2.不準(zhǔn)酒后上崗。

3.不準(zhǔn)在工作中吃食物。

4.不準(zhǔn)隨地吐痰、扔雜物。

5.不準(zhǔn)在樓內(nèi)大聲喧嘩。

6.不準(zhǔn)衣冠不整上崗。

7.不準(zhǔn)在樓內(nèi)亂貼告示。

8.不準(zhǔn)干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

9.不準(zhǔn)擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準(zhǔn)惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務(wù)“十必須”

1. 必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2. 必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務(wù),禮貌待人。

3. 與學(xué)生或外賓打招呼,必須態(tài)度和藹,語言親切、精煉 ;

4. 來賓到達(dá)某崗位時(shí),必須起立,禮貌迎送;

5. 帶領(lǐng)客人參觀時(shí),必須請(qǐng)客人先行;

6. 接電話時(shí),必須使用規(guī)范服務(wù)用語;。

7. 要求學(xué)生做某事時(shí),必須予以提醒;

8. 不能滿足學(xué)生要求時(shí),必須致以歉意;

9. 當(dāng)學(xué)生違章或做錯(cuò)事時(shí),必須好言相勸,耐心幫助;

10. 當(dāng)工作有差錯(cuò)時(shí),必須不隱滿不回避,解釋應(yīng)婉轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾“十做到”

1. 做到熱愛本職工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,維護(hù)學(xué)校利益;

2. 做到刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身綜合素質(zhì),愛崗敬業(yè),樂于助人;

3. 做到遵守勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;

4. 加強(qiáng)安全教育,提高安全意識(shí),做到公寓安全、無事故;

5. 門衛(wèi)值班工作,做到細(xì)致、周全;

6. 水、電及室內(nèi)設(shè)施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時(shí),大修制定維修計(jì)劃;

7. 做到經(jīng)常與學(xué)生交流,虛心接受學(xué)生的意見和建議;

8. 對(duì)于師生的意見和投訴,做到及時(shí)、妥善處理;

9.對(duì)例行工作檢查和年終評(píng)比要做到公開、公平、公正;

10.認(rèn)真踐行服務(wù)承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。

第2篇 后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介

學(xué)校后勤處學(xué)生宿舍管理服務(wù)部簡(jiǎn)介

學(xué)生宿舍管理服務(wù)部成立于20__年7月,隸屬于學(xué)校后勤處,是學(xué)校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。學(xué)生宿舍管理服務(wù)部主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理和服務(wù)工作,現(xiàn)有員工77人。辦公地點(diǎn)在學(xué)生宿舍4幢一樓。

塑造完善的學(xué)生宿舍服務(wù)設(shè)施、潔凈的宿舍環(huán)境以及良好的宿舍氛圍一直是我們宿舍管理服務(wù)部全體員工的心愿。

盡管目前的一些宿舍設(shè)施有待改進(jìn),管理制度有待完善,但我們一直在努力,而且會(huì)在不斷提高管理水平的前提下竭盡所能為同學(xué)們提供更好的服務(wù),同時(shí)也希望大家能一如既往地支持并配合我們的工作。

沒有最好,只有更好!讓我們一起努力!

我們的宗旨――始終堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)、三個(gè)育人” :為學(xué)校、科研、師生員工服務(wù);管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

我們的目標(biāo)――學(xué)生開心、家長(zhǎng)放心、學(xué)校省心、職工舒心。

我們的承諾――服務(wù)質(zhì)量、管理水平、工作效率更上一臺(tái)階,力爭(zhēng)提供更好的宿舍管理服務(wù)。

我們的聯(lián)系方式:宿管部辦公室電話:_____

第3篇 某大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3職責(zé):

3.1公司各部門負(fù)責(zé)人和各園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

4規(guī)范內(nèi)容:

4.1總則

各部門負(fù)責(zé)人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時(shí)間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準(zhǔn)釘響釘;

d)在任何工作場(chǎng)合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔,不遮眼;

4.2.3個(gè)人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務(wù)過程中實(shí)行'微笑服務(wù)':

a)面帶微笑,熱情主動(dòng)的服務(wù);

b)耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì):

a)坐時(shí)前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺(tái)上;

c)晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時(shí)不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場(chǎng)合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認(rèn)真傾聽對(duì)方電話,提前準(zhǔn)備紙和筆,必要時(shí)予以記錄;

c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對(duì)機(jī)關(guān)來訪人員:

a)主動(dòng)說:'您好,請(qǐng)問您找哪一位';

b)確認(rèn)對(duì)方要求后,說:'請(qǐng)稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方:'他馬上來,請(qǐng)您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說'對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說:'對(duì)不起,我會(huì)盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應(yīng)帶引到管理員處記錄報(bào)修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報(bào)修內(nèi)容,并說:'我盡快安排人員去維修,請(qǐng)稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時(shí)間間隔15~20秒,維修完后,應(yīng)說:'對(duì)不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時(shí)要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動(dòng)學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。

4.4.5.2意見調(diào)查:

應(yīng)說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時(shí)間配合一下好嗎'調(diào)查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對(duì)我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應(yīng)說:'我們想了解一下您對(duì)我們×××工作的意見,請(qǐng)您給予評(píng)價(jià)',了解完后應(yīng)說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)注意:

a)三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

第4篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評(píng)比辦法

學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評(píng)比辦法

為了客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,制定本辦法:

1、考評(píng)時(shí)間:每學(xué)期末進(jìn)行一次考評(píng),上半年6月底,下半年12月底。

2、考評(píng)機(jī)構(gòu):中心成立考評(píng)小組。組長(zhǎng):中心主要負(fù)責(zé)人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學(xué)生代表2人。

3、考評(píng)內(nèi)容:以員工職責(zé)完成情況為基礎(chǔ),以考評(píng)細(xì)則為依據(jù)。

4、考評(píng)方式:

(1)聽:聽本人工作述職;

(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;

(3)查:現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和日常工作落實(shí)檢查;

(4)測(cè):工作處理情況測(cè)試;

(5)問:問員工本人及所負(fù)責(zé)樓棟住宿學(xué)生;

5、獎(jiǎng)懲辦法

(1)考評(píng)成績(jī)90分以上為優(yōu)秀。一學(xué)期為優(yōu)秀者每人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一年度中兩個(gè)學(xué)期均為優(yōu)秀除給予物資獎(jiǎng)勵(lì)外,作為上級(jí)單位評(píng)優(yōu)評(píng)先的推薦人候選,同時(shí)另給予二學(xué)期所設(shè)獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)80―89的為良好,被評(píng)為良者也給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)60―79為合格,不予獎(jiǎng)勵(lì),針對(duì)差距,整改提高。

(4)59分以下的不合格,一年中一學(xué)期考核為不合格給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,并限期整改;兩個(gè)學(xué)期均為不合格的,公寓中心不予聘任。

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心

第5篇 學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標(biāo)承諾

學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾

1、__學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的。在__學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)工作中,我們將從介入開始就導(dǎo)入iso9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),用科學(xué)管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實(shí)施人性化管理

'崇尚人性'是我們公司管理服務(wù)工作的精髓,在__學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中,我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念,關(guān)注員工的不同需求,在管理,環(huán)境,空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足,使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解,認(rèn)可和支持,也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié),都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。

1.3實(shí)施全方位服務(wù)

社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變,學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展,物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為要滿足廣大學(xué)生日益增長(zhǎng)的各種需求,我們公司必須樹立全方位服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以社會(huì)效益,環(huán)境效益,心理效益為主,經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營(yíng)造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學(xué)習(xí)住宿環(huán)境

為使__學(xué)生公寓的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力,我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間,導(dǎo)入酒店賓館式的模式,設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境,使學(xué)生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序,我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí),加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo),保障安全。同時(shí)在公寓的治安防范管理上,我們將通過'人防、物防、技防'相結(jié)合的基本治安思路,做到'內(nèi)緊外松',確保公寓的治安安全。'人防'上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。'物防'上采用合理分段開關(guān)公寓主要通道和提高防范能力。'技防'上運(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等,結(jié)合公司的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類進(jìn)入21世紀(jì),在這急劇變化的年代里,唯一不變的真理就是'改變'。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境,必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方,是西方文明的產(chǎn)物,中國(guó)在開展物業(yè)管理近二十年來,通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展,但同西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還有較大的差距,__公寓是一座來華中科技大學(xué)學(xué)習(xí)的中外學(xué)生居住的物業(yè)大廈,作為負(fù)責(zé)管理服務(wù)的酒店管理公司,我們應(yīng)把國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新,滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。

針對(duì)__公寓學(xué)生特點(diǎn),我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施24小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù),我們將在貫徹iso9001體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求,滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要,學(xué)生想到的我們一定盡力做到,學(xué)生沒想到的我們要想到,并做好。另一方面,我們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務(wù)模式,提供豐富多彩獨(dú)有特色的服務(wù)。

2、管理目標(biāo)

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學(xué)生他們對(duì)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān)__公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,,我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念,以及總公司的人才優(yōu)勢(shì),管理優(yōu)勢(shì),技術(shù)優(yōu)勢(shì),把__公寓管理成'安全、文明、整潔、舒適'的學(xué)生公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對(duì)__公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下:

序號(hào)指標(biāo)名稱公司指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

1公寓完好率90%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度,建檔記錄,無損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修及時(shí)率95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。

3維修工程質(zhì)量合格率98%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

4清潔保潔率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

7路燈完好率98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

8停車棚完好率98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,方便使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,美觀清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗,每周訓(xùn)練與每月訓(xùn)練相結(jié)合,以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài),落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡視制度,以確保公寓的安全。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護(hù)和檢修,以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。

12火災(zāi)發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)處理并通知公司,確保公寓內(nèi)消防安全。

13學(xué)生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,定期舉行學(xué)生肯談會(huì),了解學(xué)生的愿望和要求,滿足學(xué)生的合理需要,發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄,同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿意度85%在日常工作中及時(shí)收集學(xué)生的需求信息,盡可能地滿足學(xué)生的需求,加強(qiáng)雙方的溝通,以確學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意。

4、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入,有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化,與原來的管理模式相比,現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)'和諧校園'的過程中,我們將認(rèn)真貫徹中央

十六號(hào)文件精神,不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理'管理育人、服務(wù)育人'的職能。

十六大以來,'和諧社會(huì)'的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場(chǎng)所,是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃,在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用,建設(shè)'和諧校園'成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所,也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所,更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。所以,公司將會(huì)把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一。公司將會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓,加強(qiáng)學(xué)生的管理;在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢室以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心里疏導(dǎo);學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓;成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。

一、了解學(xué)生需求,制訂切實(shí)可行的服務(wù)方案。只有針對(duì)學(xué)生的要求,'投其所好',我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會(huì)采取靈活的工作思路、工作方式,與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。我們會(huì)通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟宿管論壇等形式,多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見與建議,然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平。學(xué)生對(duì)公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會(huì)越來越高,光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須引進(jìn)規(guī)范化管理,實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式,提高服務(wù)水平。因此,公司一方面會(huì)積極引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員,另一方面也會(huì)大力挖掘老員工的潛力,加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的,他們的思想意識(shí)、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了公司在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會(huì)實(shí)行了公寓員工培訓(xùn)試點(diǎn)工作,編輯《公寓員工學(xué)習(xí)園地》,把物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進(jìn)員工事跡介紹等灌輸給一線員工,通過實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。

三、多方溝通,力創(chuàng)'和諧'。安全是學(xué)生公寓管理服務(wù)的首要工作,由于少數(shù)學(xué)生為自己一時(shí)方便,使用違章電器、明火、蚊香等,極易引起火災(zāi),造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障,和諧校園的創(chuàng)建是無從

談起的。但是往往在工作中,安全檢查與學(xué)生利益會(huì)發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認(rèn)識(shí)公寓安全管理工作的重要性,又要采取合適的方式解決矛盾。在

對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí),公司會(huì)注意行為的善意,不使好事變成壞事,使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生意見。我們會(huì)張貼檢查公告,多表揚(yáng)先進(jìn)宿舍,同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公司會(huì)充分利用學(xué)生自律委員會(huì)、利用勤工儉學(xué)學(xué)生、通過校保衛(wèi)處、留學(xué)生辦公室等參加安全檢查活動(dòng),組織學(xué)生相互參觀,及時(shí)化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的矛盾和意見。

四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量?，F(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高,在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡(jiǎn)單的辦法,要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段,使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。公司將以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。這里所謂的'管理育人、服務(wù)育人',不是教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類,而是要通過言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相處、健康成長(zhǎng)。實(shí)際工作中,我們將通過學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、通過組建學(xué)生自律委員會(huì)、開展'雅室評(píng)比'、'宿舍文化節(jié)'等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導(dǎo),多創(chuàng)造條件,多搭建平臺(tái)給學(xué)生。

第6篇 大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和維修;

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修;

3.供水、排水、強(qiáng)電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行服務(wù);

4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;

5.物業(yè)維修費(fèi)用的帳務(wù)管理;

6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;

7.配合有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校園文化活動(dòng)等有關(guān)工作;

8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項(xiàng)目。

(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.綜合管理服務(wù)

⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實(shí)物業(yè)管理規(guī)章制度;

⑵物業(yè)管理辦公場(chǎng)所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;

⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機(jī)制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;

⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;

⑸建立學(xué)生住宿檔案,實(shí)行24小時(shí)值班制,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)來客進(jìn)行登記,嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入;

⑹物管辦每日工作時(shí)間有管理員接待業(yè)務(wù),并提供服務(wù);

⑺日常管理與服務(wù):

①24小時(shí)值班受理使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);

②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理;

③制定房屋大修申請(qǐng)、驗(yàn)收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告;

④建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進(jìn)行溝通;每年對(duì)使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng),對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改;

⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);

⑨綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

⑩對(duì)違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理;有條件的,可運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。

2.清潔衛(wèi)生服務(wù)

⑴樓內(nèi)公共區(qū)域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網(wǎng)。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺(tái)、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次,收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區(qū)域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過二小時(shí);明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達(dá)到南昌市愛衛(wèi)會(huì)的要求。

3.秩序維持服務(wù)

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

②能處理和應(yīng)對(duì)轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。

③上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。

④配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

⑵門崗

①主出入口24小時(shí)值班看守,邊門定時(shí)開放。

②外來人員進(jìn)入轄區(qū),通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。

③對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時(shí)巡邏一次,夜間每三小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),采取積極應(yīng)對(duì)措施,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。

⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)

①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施,24小時(shí)開通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

②監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后,保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。

②及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。

4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)

⑴共用部位

①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)部門。

②門窗:每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時(shí)清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場(chǎng)地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用。

⑨安全標(biāo)志等:對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。

⑵供水系統(tǒng)

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

②高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

⑶排水系統(tǒng)

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運(yùn)行。

②每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

③控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。

⑷照明

①電燈:及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

⑸消防系統(tǒng)

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

③每年試驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)調(diào)換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報(bào)請(qǐng)更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

⑺弱電系統(tǒng)

監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào),錄像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。

②重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

⑼門窗、家具設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞,要及時(shí)維修或報(bào)修

①維修保養(yǎng)費(fèi)用:保修期內(nèi)的設(shè)備維修,由物業(yè)管理單位及時(shí)通知維修報(bào)轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費(fèi)用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)外,其它維修工作及其費(fèi)用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé);屬管理不當(dāng)造成的,物業(yè)管理單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

②水電零星維修及時(shí)率98%以上(響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)之內(nèi),修理完成時(shí)間在12小時(shí)之內(nèi))。

③水電急修及時(shí)率100%(響應(yīng)時(shí)間在30分鐘之內(nèi),修理完成時(shí)間在2小時(shí)之內(nèi))。

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報(bào)警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。

⑽每學(xué)年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具

(三)雙方的責(zé)任與義務(wù)

1.甲方(樓棟使用單位)責(zé)任與義務(wù)

⑴負(fù)責(zé)牽頭與學(xué)校有關(guān)部門對(duì)宿舍樓進(jìn)行交接,并會(huì)同乙方辦理交接手續(xù),進(jìn)行資產(chǎn)登記;

⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;

⑶監(jiān)督乙方管理工作實(shí)施以及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計(jì)劃;

⑸在宿舍樓內(nèi)向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;

⑹負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)房屋、水電設(shè)備設(shè)施等更新改造及結(jié)構(gòu)性維修費(fèi)用;

⑺協(xié)調(diào)乙方與其他部門的關(guān)系,接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核。

2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責(zé)任與義務(wù)

⑴根據(jù)有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制定物業(yè)管理制度和計(jì)劃,并經(jīng)甲方核準(zhǔn)后實(shí)施;

⑵對(duì)學(xué)校出資新建的設(shè)施、新購(gòu)的設(shè)備,從驗(yàn)收合格交付使用后,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系,解決有關(guān)保修服務(wù)問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負(fù)責(zé)向甲方提出共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造及結(jié)構(gòu)性維修計(jì)劃;

⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時(shí)向甲方移交全部檔案資料;

⑸對(duì)違反物業(yè)管理制度和有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行制止;

⑹根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費(fèi);

⑺向甲方及學(xué)生提供自費(fèi)部分的維修等有償服務(wù);

⑻不得改變共用設(shè)備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場(chǎng))挪作他用,未經(jīng)學(xué)校同意,寒、暑假期間不得使用學(xué)生宿舍樓從事其他活動(dòng);

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報(bào)工作情況;