第1篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)服務市場調查指引
物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務市場調查指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調查工作,為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。
1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務質量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。
1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在編制投標書前可參照本指引規(guī)定開展市場調查工作。
2物業(yè)服務市場調查的組織
2.1在項目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負責組織物業(yè)服務市場調查小組,擬訂物業(yè)服務市場調查計劃。物業(yè)服務市場調查計劃的內容應包括(不限于):
a)調查的目的;b)調查的方法;c)調查的區(qū)域;
d)參加調查的人員;
e)調查的期限;
f)調查所需的費用。
2.2物業(yè)服務市場調查計劃經(jīng)項目所在公司批準后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。
3物業(yè)服務市場調查的內容
3.1法律環(huán)境調查,內容包括,但不限于:
a)當?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);
b)當?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金;
c)當?shù)匚飿I(yè)管理招投標規(guī)定;
d)當?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。
3.2經(jīng)濟環(huán)境調查,內容包括,但不限于:
a)當?shù)氐慕?jīng)濟結構;
b)人口及其就業(yè)狀況;
c)教學設施布局;
d)基礎設施情況;
e)地區(qū)內的重點開發(fā)區(qū)域;
f)城建規(guī)劃;
g)居民收入水平、消費結構和消費水平;
h)當?shù)氐挠霉こ杀?
i)物業(yè)服務市場營銷渠道情況;
j)其他與物業(yè)管理相關因素的調查。
3.3社區(qū)環(huán)境調查,內容包括,但不限于:
a)社區(qū)繁榮程度;
b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質;
e)交通和教育的便利程度;
f)安全保障程度;
g)環(huán)衛(wèi);
h)綠化、空氣和水質及景觀等。
3.4市場競爭情況調查,內容包括,但不限于:a)當?shù)匚飿I(yè)管理基本情況;b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業(yè)管理費的定價;
e)swot分析。
4編制物業(yè)服務市場調查報告
4.1調查小組對物業(yè)服務市場的信息調查結果進行統(tǒng)計、分析,編制物業(yè)服務市場調查報告。報告的內容包括,但不限于:
a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場的消費習慣和消費水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務費用標準、服務模式、服務狀況);
4.2物業(yè)服務市場調查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù),在物業(yè)管理方案報批中應連同物業(yè)市場調查報告一并提交。
第2篇 農(nóng)貿市場物業(yè)管理特色服務規(guī)范
__農(nóng)貿市場物業(yè)管理的特色服務
提供便利、高效、經(jīng)濟的特色服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高__農(nóng)貿市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)__農(nóng)貿市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)戶需求調研結果,結合我司開展特色服務的成功經(jīng)驗,充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié),通過提供豐富的特色服務項目,切實提高__農(nóng)貿市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞__農(nóng)貿市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務。
(一)日常期間特色物業(yè)服務(初步設想)
1. 提供即時維修服務
提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。
2. 設立“紅十字”便民藥箱
管理處常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。
3. 提供信息咨詢服務
(1)市內各種培訓信息
(2)餐飲單位信息
(3)搬家公司信息
(4)禮儀公司及禮儀服務信息
(5)交通信息
(6)其它信息咨詢服務
4、業(yè)戶搬遷服務措施
(1)設立業(yè)主搬遷接待(服務)小組,合理安排相關程序,協(xié)助業(yè)戶
在搬入__農(nóng)貿市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。
(2)如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,即時提供各種便捷服務。
(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊,為業(yè)戶提供搬遷服務。
(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商,展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料,使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。
5、清潔服務措施
業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。
日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。
6、業(yè)主服務熱線措施
為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務及幫助。
(二)業(yè)主服務項目一覽表
1、無償服務
編號項目內容備 注
代寄、代領郵件
代訂報刊、雜志
臨時代為保管小件物品
電話留言服務
代搬重物
其他可選擇的無償服務
2、有償服務
編號項目內容收 費
修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費
疏通下水管道(主管)按成本價收費
疏通下水管道(支管)按成本價收費
修門、配鎖按成本價收費
查線、換線(電路)按成本價收費
維修、更換門鎖按成本價收費
更換、檢修開關、插座按成本價收費
家政服務按成本價收費
清洗空調過濾網(wǎng)按成本價收費
綠化養(yǎng)護按成本價收費
傳真按成本價收費
打字按成本價收費
復印按成本價收費
其它特色服務按成本價收費
第3篇 某農(nóng)貿市場安全管理服務內容
__農(nóng)貿市場安全管理服務內容
安全工作是__農(nóng)貿市場管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”,保安工作具有第一位的意義,只有在__農(nóng)貿市場的安全有了切實的保障,業(yè)戶才能放心。因而安全管理也是__農(nóng)貿市場管理的一切基礎性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及車輛管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1.保安管理
(1)保安工作的特點
a.以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
b.__農(nóng)貿市場保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個市場的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此__農(nóng)貿市場的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。
c.服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立“服務第一、業(yè)戶至上”的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d.軟件與硬件同時抓。__農(nóng)貿市場保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質,另一方面要抓好保安設施的建設,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。
(2) 保安工作的主要任務:
a.門衛(wèi)工作
著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為登記來訪客人、咨詢指引方位及客戶服務等,同時應注意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。
b.安全巡檢
定時和不定時地對__農(nóng)貿市場內外各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。
c.公共停車場管理
疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。
d.案件處理
積極協(xié)助公安機關作好__農(nóng)貿市場內治安管理工作,對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機關進行處理。
e.消防工作
建立義務消防組織(物業(yè)公司全體員工均為義務消防隊員),在消防管理部門指導下進行消防訓練和消防緊急問題處理。
f.與其他部門搞好配合工作
2.相應的保安防范措施
(1)保安部的組織結構
__農(nóng)貿市場物業(yè)管理處保安部的班組設置與住宅規(guī)模有關,根據(jù)本項目特點,保安部的班組崗位設置如下:
(2)合理安排保安崗位
a、__農(nóng)貿市場主入口大門三班倒24小時值班
c、__農(nóng)貿市場巡邏崗三班倒24小時值班
d、市場區(qū)內車輛管理實行三班倒24小時巡邏值班
e、保安主管總體協(xié)調管理
(3)加強門衛(wèi)崗的監(jiān)控力度
a.夜間人流入?yún)^(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶問候 詢問后、登記 詢問后、登記進入__農(nóng)貿市場
來訪客戶進入__農(nóng)貿市場 (并跟蹤觀察)
其他人員進入__農(nóng)貿市場 (并跟蹤觀察)
b.夜間人流出區(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認 在登記本簽字 檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶放行
其他人員放行
c.夜間物流出區(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶所帶物品詢問 執(zhí)業(yè)戶證明 執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶收回放行
其他人員確認無誤,收回放行條放行
(4)組建機動快速應急分隊
快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發(fā)事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區(qū)內外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動。
(5)實行24小時巡視
巡邏人員實行24小時不間斷巡視,確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強區(qū)域巡邏
為加強對治安巡邏的控制,結合小區(qū)智能化巡更系統(tǒng)進行管理,確保巡邏到位。
(7)治安狀況統(tǒng)計
對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計,分析所產(chǎn)生的各種問題,找出原因,制定相應的措施。
