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第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)（商場(chǎng)）收銀管理?xiàng)l例
購(gòu)物中心(商場(chǎng))收銀管理?xiàng)l例
為了便于商場(chǎng)收銀管理,保障消費(fèi)者、商場(chǎng)、商鋪的利益,現(xiàn)制定__收銀管理?xiàng)l例。
1、銷售小票的定義
銷售小票是指:由jwl商業(yè)管理有限公司__購(gòu)物中心統(tǒng)一印制的三聯(lián)碳寫銷售小票,該小票自20__年5月1日起,由客服部統(tǒng)一配發(fā),登記造冊(cè),以便后期核銷。當(dāng)日開具的小票按號(hào)碼排列,作廢的票據(jù)應(yīng)全聯(lián)次保存。
2、銷售小票的提交要求
每天早上10:30前,店鋪相關(guān)人員把前一天的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好,填寫《銷售小票統(tǒng)計(jì)表》(到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取)相關(guān)信息,把銷售小票(白聯(lián))和統(tǒng)計(jì)表訂好,等侯營(yíng)運(yùn)部的工作人員收取。
3、銷售小票的開具要求
1)銷售小票內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰,填寫商鋪號(hào),商品及贈(zèng)品的款號(hào)、數(shù)量、吊牌金額、實(shí)收金額、折扣比率,如持vip的,寫vip號(hào),填寫日期,簽名;
2)開具銷售小票同時(shí)必須錄入相等交易金額到商場(chǎng)的收銀pos系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。
3)銷售小票應(yīng)全聯(lián)次一并填列,不得涂改。如填寫有誤,應(yīng)作廢重開。
4、顧客退換貨要求
1)必須提供銷售小票及商場(chǎng)收銀機(jī)小票訂好給顧客;
2)如有顧客退換貨,必須要求顧客帶上銷售小票及商場(chǎng)收銀機(jī)小票方可進(jìn)行售后服務(wù)(特殊情況另申請(qǐng));
5、收銀管理規(guī)定
1)銷售小票不蓋商場(chǎng)收銀專用章的1次/張的,處罰50元/次損失費(fèi);
2)不向消費(fèi)者提供銷售小票與商場(chǎng)收銀機(jī)小票的處罰500元/次損失費(fèi);
3)只開銷售小票不錄入商場(chǎng)收銀系統(tǒng)的,按合同條款進(jìn)行交易金額十倍處罰金,補(bǔ)償商場(chǎng)的損失費(fèi)。
4)如有弄虛作假、違背誠(chéng)信原則的行為,按合同及商場(chǎng)相關(guān)制度處理。
本人已知曉上述銷售小票使用及收銀管理?xiàng)l例的要求,并保證按上述要求進(jìn)行銷售小票開具及收銀管理,若有違反自愿承擔(dān)由此而引發(fā)的相關(guān)責(zé)任。
簽名:
日期:20年月日
第2篇 某百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例
第一章 總則
第一條 現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條 制定本條例的原則:
1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象,以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。
第三條 公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。
第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。
第七條 本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)
第八條 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第九條 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。
第十條 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第十一條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。
第十二條 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。
第十三條 組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。
第十四條 配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條 完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條 與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
第十七條 協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。
第十八條 落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。
第十九條 向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。
第二十條 組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。
第二十一條 不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí),做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條 協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條 擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第二十四條 協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第二十五條 定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條 組織員工班前班后會(huì),,每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。
第二十七條 親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。
第二十八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,并加以解決。
第二十九條 及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第三十一條 完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)
第三十二條 在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。
第三十三條 不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三十四條 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第三十五條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
第三十六條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第三十七條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
第三十九條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第四十二條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。
第四十四條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條 負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
第五十四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條 負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條 負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。
第五十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例
第五十八條 須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。
第五十九條 培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
第六十條 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。
第六十一條 隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條 積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條 對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條 導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫出書面申請(qǐng),申請(qǐng)內(nèi)容包括:頂(換、還)
班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。
第六十五條 員工有事需請(qǐng)假時(shí),必須提前寫出書面申請(qǐng),先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。
第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例
第六十六條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條 督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
第六十八條 督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
第六十九條 督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。
第七十條 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條 做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條 按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條 各商場(chǎng)如有花車促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。
第七十四條 向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第六章 票流管理?xiàng)l例
第七十五條 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條 自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。
第七十七條 檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條 檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條 按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。
第八十條 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。
第八十一條 安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。
第八十二條 做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條 嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。
第七章 商品管理?xiàng)l例
第八十四條 監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。
第八十五條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。
第八十六條 督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。
第八十七條 監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。
第八十八條 檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條 對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。
第九十條 配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。
第九十一條 嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條 隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對(duì)供應(yīng)商予以處理。
第九十四條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第九十五條 商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第九十六條 隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條 監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。
第八章 消防安全管理?xiàng)l例
第九十八條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。
第九十九條 每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。
第一百條 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
第一百零一條 隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條 利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。
第一百零三條 時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條 提高防范意識(shí),做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第一百零五條 做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條 積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例
第一百零七條 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條 嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條 對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條 裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。
第一百一十一條 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條 禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。
第十章 班前會(huì)
第一百一十三條 班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條 檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條 對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條 傳達(dá)公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。
第一百一十八條 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
第十一章 工作流程
第一百一十九條 8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門,員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊(duì)。
第一百二十一條 8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè),現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早
會(huì)位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條 8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。
第一百二十三條 9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。
4、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條 9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條 9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng),并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條 10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣,商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條 11∶30---14∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百二十八條 14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。
第一百二十九條 15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。
第一百三十條 15∶15―21∶00(21∶30)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣,商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),加大檢查力度。
第一百三十一條 17∶30―20∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百三十二條 21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條 21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條 送賓結(jié)束后,班后會(huì),對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。
第3篇 購(gòu)物中心商場(chǎng)業(yè)戶管理?xiàng)l例
購(gòu)物中心(商場(chǎng))業(yè)戶管理?xiàng)l例
為維護(hù)購(gòu)物中心良好的經(jīng)營(yíng)秩序和企業(yè)形象,規(guī)范商品交易的秩序,保護(hù)各商戶、消費(fèi)者權(quán)益,zz中心根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī),并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定了《zz中心業(yè)戶管理?xiàng)l例》。由于商場(chǎng)業(yè)戶的不斷更新和補(bǔ)充,一些業(yè)戶對(duì)zz中心的相關(guān)規(guī)定不甚了解,現(xiàn)將部分條款刊登如下,望廣大業(yè)戶周知、遵守,同時(shí)積極配合我們的工作,共同打造一個(gè)安全、舒心、衛(wèi)生、清潔的精品商場(chǎng)。
第一條 商戶及從業(yè)人員必須本著“互利互惠、互相尊重理解”的原則積極配合購(gòu)物中心管理者工作。
第二條 商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律、法規(guī)和商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)管理制度,遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的原則。
第三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法納稅,并繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等。
第四條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的有關(guān)商品質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)作出明確、真實(shí)的答復(fù)。
第五條 商戶必須與zz中心簽定《zz中心安全消防責(zé)任狀》,同時(shí)嚴(yán)格遵守《zz中心安全消防規(guī)定》。
第六條 未經(jīng)商場(chǎng)同意,嚴(yán)禁擅自改變商鋪外觀或格局,以保證購(gòu)物中心形象統(tǒng)一。
第七條 嚴(yán)格遵守zz中心各樓層經(jīng)營(yíng)品類要求,嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng)。
第八條 崗位紀(jì)律規(guī)定:
(一) 嚴(yán)禁在通道內(nèi)就餐、打麻將、打撲克、下棋、踢踺子、玩球、攜帶寵物等有礙經(jīng)營(yíng)秩序的行為。
(二) 嚴(yán)禁與消費(fèi)者或其他商戶經(jīng)營(yíng)者吵架、辱罵、打斗,如有糾紛及時(shí)與商場(chǎng)管理人員和保衛(wèi)部取得聯(lián)
系,以妥善解決。
(三) 嚴(yán)禁在通道內(nèi)放置休閑椅、小凳子、桌子、貨物、包裝物等物品。
(四) 嚴(yán)禁在商場(chǎng)、商鋪內(nèi)吸煙、點(diǎn)香、點(diǎn)蠟及使用明火等行為。
(五) 貨物專用通道為四道街西門,并設(shè)有運(yùn)送貨物專用直梯,嚴(yán)禁從其它通道運(yùn)送大包貨物或使用客用電梯、扶梯運(yùn)送貨物。
(六) 嚴(yán)禁使用大功率電器或在商鋪內(nèi)做飯、燒水。
(七) 嚴(yán)格按照公司要求停放自行車、機(jī)動(dòng)車、摩托車、三輪車。
(八) 嚴(yán)禁兒童在通道內(nèi)滑旱冰、滑板、奔跑、玩電梯、玩水槍等行為。
(九) 嚴(yán)禁在玄關(guān)前擺放水桶、托布、條帚、麻布等物品。
(十) 未經(jīng)公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁非商場(chǎng)內(nèi)人員在商場(chǎng)內(nèi)打水、發(fā)放傳單、出售零散商品或收售廢紙箱。
(十一)嚴(yán)禁在商鋪門上、玻璃幕前粘貼出租、出售廣告。
(十二)嚴(yán)禁換季貨品、包裝物占用通道或在通道內(nèi)整理商品等行為。
第九條 商品陳列規(guī)定:
(一)按照統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域經(jīng)營(yíng)商品,禁止超范圍、超區(qū)域經(jīng)營(yíng)或陳列,嚴(yán)禁在商鋪外懸掛、陳列、擺放商品。
(二)嚴(yán)禁使用鏈子、鐵網(wǎng)、粘鉤、紙箱、鐵質(zhì)或木質(zhì)架子等在通道內(nèi)陳列商品。
(三)嚴(yán)禁商品超兩排陳列,胸模、帽模等嚴(yán)禁在通道內(nèi)陳列。
第十條 環(huán)境衛(wèi)生:
(一)各商戶每天開業(yè)前,需對(duì)本廳內(nèi)地面進(jìn)行統(tǒng)一清理,平時(shí)應(yīng)保持商鋪衛(wèi)生清潔。
(二)保持柜臺(tái)、貨架清潔衛(wèi)生,柜臺(tái)內(nèi)雜物、垃圾隨時(shí)清理。
(三)清潔工具等備品要集中擺放整齊、隱蔽,并做好消毒。
(四)嚴(yán)禁向外圍花壇內(nèi)、外圍平臺(tái)或商場(chǎng)通道內(nèi)扔雜物、倒臟水或損壞公共設(shè)施,因此造成的經(jīng)濟(jì)損失商戶
應(yīng)照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)禁在防火通道內(nèi)或公共通道內(nèi)大小便以及傾倒臟水。
(六) 嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)洗頭、洗菜、洗衣服或用桶打開水等行為。
第4篇 某百貨商場(chǎng)商品管理?xiàng)l例
百貨商場(chǎng)商品管理?xiàng)l例
第1條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。
第2條 導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。
第3條 杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款、貨品,嚴(yán)禁代客交款。
第4條 檢查商品缺碼斷號(hào),及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充貨源。
第5條 檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否齊全。
第6條 商品陳列整齊、破損的商品及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),無(wú)法修補(bǔ)的商品報(bào)到組長(zhǎng),組長(zhǎng)登記并提醒退換或調(diào)整。
第7條 商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票,調(diào)換日期7天,退貨日期3天。(在不影響第二次銷售,商品完整、商標(biāo)、吊牌齊全)退貨由組長(zhǎng)簽字確認(rèn),款臺(tái)保留退貨紅票。
第8條 部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促撤換。
第9條 隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即整改。
第10條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售。
第11條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第12條 商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第13條 商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品不準(zhǔn)帶出場(chǎng)外,對(duì)于私自帶出商品將處于本商品售價(jià)2倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重者開除,本部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。
第14條 單件,單色,單碼的商品不允許借他人穿著。如出現(xiàn)類似情況影響正常經(jīng)營(yíng)銷售,借出商品方以全額付款。
第15條 商品交接到其他部門:
1、財(cái)務(wù)出具需要交接的商品明細(xì)。
2、三方核實(shí)與庫(kù)存相符并簽字,明細(xì)財(cái)務(wù)留存一份各組留存一份。
3、有差異立即查找出原因。
第16條 隨時(shí)檢查庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
