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第1篇 某物業(yè)公司行政辦公室管理方案
物業(yè)公司行政辦管理方案
hse目標 最大限度地節(jié)約資源
hse指標 實現(xiàn)公司的節(jié)約資源指標
職責1、行政辦公室材料核算員負責對全公司紙張消耗實施總體監(jiān)控;
2、行政辦公室前臺文員對相關責任部門的紙張的節(jié)約目標予以統(tǒng)計和監(jiān)控,并對公共辦公區(qū)域的照明及用水量實施總體監(jiān)控;
3、行政辦公室綜合主管負責制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負責相關警示宣傳標識的制作。
資源提供1、水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標識、各種水電節(jié)能設備設施
作業(yè)方案1、行政辦公室材料核算員統(tǒng)計各部門月度紙張耗用量;
2、行政辦公室前臺文員負責統(tǒng)計各部門月度復印紙張耗用量;
3、行政辦公室綜合主管負責根據(jù)機電部提供的員工宿舍水電耗用量對宿舍員工進行管理;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負責制訂節(jié)約資源宣傳標識,如:'請節(jié)約用水','請雙面復印文件'等。
時間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進行統(tǒng)計;
2、統(tǒng)計2003年度公司紙張耗用總量;
3、2004年以后對目標的達成情況予以監(jiān)控。
檢查頻次及方式1、檢查標準:《管理制度》、公司及行政辦公室資源節(jié)約管理方案;
2、行政辦公室每月至少對各部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行二次檢查;
3、行政辦公室材料核算員負責對本部門資源節(jié)約情況進行督查。
方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;
2、行政辦公室負責組織相關部門對紙張節(jié)約方案進行評審。
記錄《巡查記錄》、《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標杜絕火災的發(fā)生、部門辦公區(qū)域內無重傷及死亡事故
職責1
第2篇 辦公樓物業(yè)管理實施整體設想策劃方案
辦公樓物業(yè)管理實施的整體設想與策劃方案
一、辦公樓構建'三化四定五制'的管理模式:
本公司對辦公樓的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機制是三化、四定、五制。
1、專業(yè)化、標準化、制度化'三化'模式
對員工隊伍配置的服務工作,堅持'三化'的管理標準,據(jù)此形成管理機制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設備、作業(yè)均符合所要求的技術水準;對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質量標準化,使每個管理部門的管理服務都有明確、系統(tǒng)、全面的質量體系和考核標準;公司各部門都必須服從管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使服務管理活動制度化。
2、定任務、定人員、定成本、定獎罰'四定'目標管理
對各級服務部門,凡無特殊的,均應實行'四定'目標管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務和具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標準。'四定'的內容要求全面、具體、科學合理。'四定'目標管理責任書由公司總經理或各辦公樓的經理與公司管理部經理簽訂,一經生效,即以此為依據(jù)實施管理。
3、1+3責任制
為確保辦公樓服務責任真正到位,辦公樓的服務部門對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在崗位責任方面,每個員工配置ab崗責任,以a崗為主,協(xié)助b崗,a或b崗員工離位時相互自然頂替;同時,還有兩個責任區(qū),一是直接責任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內,都有共同協(xié)助責任,不僅要協(xié)助部門班組的責任落實,而對在責任活動區(qū)內屬于其他部門責任的事項,負有相互協(xié)助、協(xié)調和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū),每個員工服務求助,均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)辦公樓服務責任的漏項、漏控情況和項目,均有責任立即協(xié)助處理。
4、限時復命制
公司和辦公樓對服務工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復命制,即下級對上級交辦的任務和工作事項,有時間要求的,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項,承辦人必須每隔一天向下達任務和事項的交辦人復命一次,報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立,用以強化管理和監(jiān)督機制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。
5、服務訪查制
辦公樓實行定期訪查制度,公司在辦公樓除日常經常性的就服務進行檢查、征詢意見外,一是實行每周一次的服務大巡查,由經理率各服務部門負責人,全方位巡查辦公樓的各個部門和服務區(qū)域及各個部位,對安全狀況、設備設施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行服務中心每二個季度對下屬部門的服務滿意率、公司對辦公樓的管理服務滿意率書面或面詢形式進行一次訪查,據(jù)此改進服務。
6、考核監(jiān)督制
一是實行嚴格的員工錄用制度,每個新加入辦公樓的員工,無論公共的招聘還是推薦選職,必須經過公司人事部門按程序考核考試和經理面試,必須達到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務部門對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。
7、責任追究制
從公司到辦公樓的服務中心,實行責任追究制。通過制訂出各個方面實行責任追究的事項和標準,以及追究方法的措施。一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形,必嚴格追究,按標準處理。
二、鎖定'六個一'服務目標
本公司對管理綜合服務的辦公樓,力求通過運用自身積累的經驗,按'六個一'的目標,構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系,使辦公樓服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。
1、設計一套無時無處不在和星級服務模式
讓辦公樓的后勤服務形成全方位,具有星級化水平,這是本公司綜合辦公樓服務必須追求的目標,這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,辦公樓委托的所有服務項目在內容、標準和質量上必須到位,追求最高滿意度;第二,以辦公樓后勤服務'管家'的大概念責任定位和服務意識,延伸服務的義務和施展范圍,并通過公司的'1+3'服務責任制加以保證,使員工對辦公樓的一切責任和義務的事項,凡耳聞眼見就動,不分彼此,自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在;第三,以辦公樓為中心,充分體察和辦公樓的需要,以搞服務為出發(fā)點,以微利、保本或無償?shù)姆绞?增設擴展適其所需的各種有益服務。通過以上模式,使辦公樓的后勤保障處于全方位、高水準,使辦公樓職工和每一位顧客進入辦公樓即處于被服務之中。
2、創(chuàng)建一套'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務機制
辦公樓是全天運作的公共場所機構,如何使服務處于方便,運作順暢快迅而高效,這是辦公樓管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是本公司在辦公樓服務上設定的重要目標之一。公司確定的目標理念是:要使發(fā)生在辦公樓的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務,需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中,本公司創(chuàng)建的'辦公樓服務受理監(jiān)控中心',賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協(xié)調、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。辦公樓、顧客人員,只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項等現(xiàn)象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監(jiān)管,使服務便捷、落實而高效。'一個電話、一聲招呼ok'的便捷服務機制,是本公司辦公樓服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié),也是公司在所服務的辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質服務和管理的目標要求。
3、輸入一套人性化、高品味的服務文化
使辦公樓后勤服務適應現(xiàn)代辦公樓文化建設和當今的精神生活品味的追求,這是本公司服務管理運營所側重的另一個目標。引入現(xiàn)代化服務意識和文化,改變辦公樓建筑風格單調、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴肅,的傳統(tǒng)風格。本公司開展后勤服務的文化建設,在辦公樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務文化,為辦公樓構造多一點的高雅文化信息,輸入多一點人性化服務,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;多一點輕松微笑的面容,讓辦公樓真正成為顧客信賴的地方。
4、導入一套顯示現(xiàn)代辦公樓形象的視覺與標識系統(tǒng)
辦公樓的形象,是辦公樓獲得社會效益和經濟效益的重要因素。辦公樓現(xiàn)代化的標志之一,是對辦公樓自身形象的重視和追求。如果一所辦公樓建筑設施殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務不佳,則難以想象可以讓人出
現(xiàn)好的印象和良好的經營效益。而與上述相關的辦公樓后勤保障服務體系,無疑是辦公樓的一項重要的形象工程,是辦公樓后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為辦公樓創(chuàng)造優(yōu)質服務,必須把辦公樓的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保辦公樓的機電設施良好運轉,生活保障服務到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就辦公樓視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內外環(huán)境優(yōu)雅,并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng),使本公司所服務的辦公樓具有良好的現(xiàn)代辦公樓形象。
5、建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系
辦公樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類型的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是辦公樓作為高強度運轉的公共服務機構和場所,它既對安全保障和應變能力要求高,而又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保辦公樓平安,如何最佳配合辦公樓應對好突發(fā)事件,這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標,就是在這個方面以最大努力,按照辦公樓的實際和特點,充分研究和把握好辦公樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素,以及辦公樓應對社會危難救災等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊、縱到底、全方位的預防、處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合辦公樓應對突發(fā)事件的運作方案,從而在辦公樓建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。
6、打造一個專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓
專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務,是城市綜合管理的重要指標項目,對一所辦公樓而言,它則是辦公樓建設和行政后勤管理的綜合指標,是反映辦公樓建設、管理水平的重要標志。
本公司對辦公樓的后勤服務管理,必須打造成專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務為目標,按照專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀辦公樓、人性化服務的管理標準,制定辦公樓服務和管理指標和措施,并務求保證目標的實現(xiàn)。
三、管理人員'五訓導'
各級管理人員對辦公樓服務工作任務的完成起關鍵作用。必須在實踐中不斷學習、鉆研和總結,勵精思想和工作方法,不斷提高能夠實施有效組織管理的領導水平,在日常工作中,應學會、掌握和運用如下之行之有效的方法:
1、不斷擴充所需信息
(1)深入具體充分了解掌握辦公樓物業(yè)和運作全況及特點。
(2)充分了解各項辦公樓服務運作情況。
(3)掌握員工的個人情況、工作表現(xiàn)和思想動態(tài)。
(4)關注社會各方面的有關信息和方法。
(5)經常了解掌握行業(yè)先進經驗。
(6)經常學習研究有關理論讀物和政策。
2、切入管理和追求完美
管理人員應強化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意、提出和思考以下問題:
(1)進入辦公樓要注意到:在視線內有無值得注意和重視的問題。
(2)進入辦公樓要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題。
(3)巡視每個部位的服務,要注意思量:員工是否處于最佳服務狀態(tài),質量是否達到最佳水平,有無潛力可挖。
(4)一天工作下來要想想,今天的服務工作有哪些不盡意的地方,明天應如何改進;今天有哪些工作尚未落實和完成,明天應優(yōu)先處理哪些工作。
(5)要經常思考:服務和管理措施上有哪點不妥或不完善,有無必要立即改進。
(6)要經常注意:在服務和員工隊伍中,有哪些現(xiàn)象需要表揚或立即制止。
(7)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關注,有無運用的價值和可能。
(8)每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經驗,有無引以注意、防止的問題。
(9)要經常思考:現(xiàn)行服務和管理哪些方面可以創(chuàng)新辦公樓的后勤服務要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦
3、重視團隊精神
(1)管理人員自身并高度重視引導下屬管理骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑。
(2)管理人員之間應經常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護和支持,決不拆臺和相貶。
(3)管理人員應經常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關心員工,通過自己的親和力,來凝取骨干和員工的向心力。
(4)高度重視企業(yè)理論導向和文化建設的作用,把抓服務、抓業(yè)務、抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結合。
(5)經常注意團體性的活動和講評,激勵、促成團體之間的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團隊精神。
4、充分注意公共關系
(1)重視公共活動,協(xié)調辦公樓管理處的內外關系,樹立管理處和公司的良好形象。
(2)組織員工積極參與社會公益活動,經常組織宣傳推廣工作,擴大服務中心和公司的知名度和社會影響。
(3)重視與各科室的相互溝通,積極、主動地征詢各方意見,通過接待、走訪、組織聯(lián)誼等活動,積極宣傳服務中心服務內容,為服務中心工作的開展及處理,創(chuàng)造友好氛圍。
(4)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時妥善處理,將不良后果及影響降低至最低。
(5)經常指導員工學會與顧客、各科室人員保持溝通,讓他們感覺舒適、贏得好感,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。
5、以我為標桿
(1)帶頭維護公司的風氣、形象及公司內部和服務單位之間的團結。
(2)帶頭遵守勞動時間、紀律和各項規(guī)章制度。
(3)帶頭維護上級領導的威信。
(4)帶頭維護公司和服務單位的利益。
第3篇 科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
科技園辦公大樓安全消防、車輛管理方案
一、基本方案
1、服務范圍
科技園辦公大廈紅線內與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場停放車輛丟失、防人身傷害、防自然災害工作及相關配套設施的日常管理。
2、管理思路
根據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點,安全護衛(wèi)工作將實行劃區(qū)域管理,主要采取兩個“結合”,即重點部位與一般區(qū)域的相結合,固定崗與巡邏崗的結合。竭力為科技園辦公大廈提供既有安全性、又富人性化的優(yōu)質服務,給人以溫馨、自然、親切的感覺。
3、管理架構
科技園辦公大廈安全管理設護衛(wèi)一班、二班及護衛(wèi)三班,早、中、晚輪流值班;
5、崗位設置
根據(jù)該項目的物業(yè)特點,分別要設置以下崗位,即巡邏崗、車場崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設置四人組合的巡邏應急小分隊,重點負責對重點區(qū)域每小時全面巡邏一次,以預防突發(fā)事件的發(fā)生。確切的崗位及護衛(wèi)員總人數(shù)將根據(jù)后期具體情況再行確定。
大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。
二、要求
1、護衛(wèi)員條件與素質要求
護衛(wèi)員招聘時,建議全部以復退軍人為主,直接到地方部隊挑選。年齡在18―25 周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有高中(同等學歷)以上文化程度;護衛(wèi)員入職時必須提供由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件;上崗前必須通過保安服務公司組織的結業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。
護衛(wèi)員素質要求:具有嚴格的組織紀律性和良好的職業(yè)道德;要有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心;服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責,能熟練處理本崗位的各項工作。實行嚴格的準軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務熟、政治思想合格,作風過硬、經驗豐富、敬業(yè)愛崗、紀律嚴明、管理到位、服務周到的護衛(wèi)隊伍。
2、服務時間、班次、著裝要求
_服務時間、班次
(1)實行24小時全天候服務;
(2)實行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實際操作中,可根據(jù)科技園辦公大廈工作時間及要求進行調整。
_著裝要求
為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威嚴。
3、隊伍管理
新入職的護衛(wèi)員上崗前應接受業(yè)務知識專項培訓。內容包括物業(yè)管理有關的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務技巧、突發(fā)事件的處理、隊列、擒敵拳、車輛指揮手勢、體能及獎懲制度等。上崗后應堅持每周應安排一次業(yè)務知識培訓,二次實操訓練,每次訓練、學習時間不少于2小時。護衛(wèi)員在崗的培訓內容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關管理制度、物業(yè)管理有關的政策和法規(guī)、安全保衛(wèi)工作手冊、消防工作手冊、服務技巧、突發(fā)事件的處理等崗位專業(yè)知識及實操知識。
4、護衛(wèi)員宿舍
所有護衛(wèi)員必須考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內,以預防突發(fā)事件的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設置,且護衛(wèi)員宿舍內必須安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急情況保持聯(lián)動,使不當班護衛(wèi)員能在最短時間集合待命。或者集中設置在第二區(qū)域。
5、護衛(wèi)、消防重要裝備
為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防安全,必須配備足夠的消防專用器械。
6、技防設施
公共區(qū)域必須安裝足夠數(shù)量且分辨率高的監(jiān)控攝像探頭。重點區(qū)域應每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動云臺變焦距攝像機,焦距為f1.4或f4。
a、重點區(qū)域必須安裝紅外線報警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動,確保晚間該區(qū)域關門后,能有布防設防功能。
b、消防控制中心與監(jiān)控室要求分開設置,且要求室內必須設置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時嚴守崗位。
c、進入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設置,第一道門用鑰匙,第二道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關人員進入值班室內,更改或刪除記錄。交接班采用雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的互相不交叉交接。
d、監(jiān)控錄像存錄調放由級別較高的人負責,并實行專人負責制。
第4篇 辦公大樓房屋建筑與公用設施管理維護方案
一、房屋建筑管理維護方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應的清潔記錄;其它保養(yǎng)內容由工程部負責執(zhí)行,填寫公共設施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準,結合管理公司實際情況,制定出公共設施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標志明顯(由清潔工進行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設樓層號標志,每層樓電梯廳設防火疏散示意圖(其中應注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設備房門貼設備房標志牌,各類設備應有標識牌。
3)物業(yè)的主入口處設大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設備重地 非公勿入”、“機房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！薄ⅰ坝须娢ｋU 閑人免進”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強弱電配電箱、接線箱以及箱內的進出線加設標識。
6)物業(yè)管理公司應設指示牌標識,并應在適當位置設置管理處導向牌。
7)綠化物種應有標識牌,綠化地應標有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應標明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標志。
9)施工場地應設有“施工危險,請繞行”的警示標志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進行室內裝修,應當保證建筑工程質量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守對房屋裝修有關問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉站內。
原則上戶內裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴禁高空拋物,違者處以經濟處罰,并由肇事者承擔由此造成的全部責任。如經通告后,裝修工作未能作出適當?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,而費用則從有關裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應查清隱患。損壞、變形嚴重的,應加固、補強或拆換;不合理的舊結構、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應整修改做;對鋼筋混凝土構件,如有輕微剝落、破損的應及時修補;混凝土碳化產生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應通過檢測計算鑒定構件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應牢固、平整、美觀,開關靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應修理更換,小五金應修換配齊;大修時,內外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復的,應更換,更換的門窗應與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應原樣修復;嚴重損壞的,應更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應修復。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復;損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應標準的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應盡量修復,實在無法修復的,應改做相應標準樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應拆補或重鋪,室內潮濕嚴重的,可增設防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結構有損壞的,應修復或拆換;不穩(wěn)固的應加固;如因為原結構本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復仍不能排除屋漏的應翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應修復;損壞嚴重時,應翻做。內墻、煙囪等屋面附屬構件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應照原樣修復;損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調的前提下進行。外墻勒腳損壞的,應修復。內墻飾面起殼、開裂、剝落的,應修復;每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應根據(jù)墻身的需要予以修復;因室內外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復;損壞嚴重的復雜線腳,應全部鏟除后,原樣修復或適當簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應周期性地進行保養(yǎng),上述木構件整件或零件拆換應油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應重做。室內墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應原樣修復。高層建筑外墻原油漆損壞的,應修復,其色澤應盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結構和外觀。
以下內容為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經穿管直接埋設電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,嚴禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網,改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內側安裝防盜窗花,允許在廚房內陽臺安裝防盜網。
13)空調支架符合國家有關規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質,固定螺栓須經防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設施的管理維護方案
1、共用設施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應及時進行修補,恢復原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復原樣。
3)內墻飾面:每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補;
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。
9)吊頂:日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應補膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨或臺風等天氣來臨前,應視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風、大雨等來臨前夕,應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內管道,嚴重污染的應隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行,維護用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負荷量允許范圍。
3)以恢復原正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。
4)應達到原來照明標準,對物料需進行嚴格的驗證。
5)使電器能達到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標準,并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內的道路通暢,路面平整、無阻礙。
人行道、車行道:日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應及時修補;每年保養(yǎng)道路一次,對表面起砂的應先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強速凝水泥砂漿修復。
第5篇 5a辦公樓室內精裝修管理方案
5a級辦公樓室內精裝修管理方案
1 施工概況
本工程室內的精裝修為業(yè)主指定分包。對于分包隊伍施工范圍內的精裝修。總包方主要從施工交接、施工進度、施工質量、成品保護等方面對各分包隊伍進行管理、協(xié)調和控制,以保證工程本體的質量。
2 作業(yè)面的交接
2.1 與總包方的交接
a)在總包方進行初裝修施工完畢后,分包隊伍在進入施工作業(yè)面前必須經過監(jiān)理、總包方、分包方共同驗收,填寫交接單,轉交分包隊伍進行施工。這其中的交接包括總包方所有的施工內容,在交接完畢后由分包方進行施工。如果在交接后發(fā)現(xiàn)質量問題,分包方必須負責全部的維修。
b)總包方為分包方提供現(xiàn)場能夠提供的合理的條件(如水、電、住宿、場地等),并辦理交接手續(xù),如出現(xiàn)損壞由分包方負責賠償。分包方在退場前對總包方提供的設施進行交接,如無損壞現(xiàn)象方可退場。
c) 在精裝修施工前,對精裝圖紙進行熟悉,明確精裝修對初裝修工程的要求,確保初裝與精裝交接順利。
2.1 與其他分包單位的交接
a)各分包隊伍之間的交接由總包、監(jiān)理、各相關分包隊伍參加,對已施工的作業(yè)面進行交接。由于施工造成的已完施工內容被破壞由交接方自行協(xié)商解決。
3 施工進度的控制
3.1 計劃的制訂
a)總包方負責制訂的分包進場、月進度、周進度計劃,分包隊伍必須提前做好材料準備、人員準備、資質證明材料的準備等,并嚴格執(zhí)行進度計劃。
3.2 計劃的監(jiān)控
總包方對各進場的分包隊伍的施工進度跟蹤,發(fā)現(xiàn)進度滯后,總包方向業(yè)主匯報,并協(xié)同業(yè)主對分包方加強施工進度的管理。
4 施工質量的控制
4.1 進場材料的質量控制
a)分包方提供的材料在進場前由總包方對材料的質量進行檢查,不合格的材料嚴禁用于本工程。
b)分包方進場的材料,必須提供給總包方相關材料的材質證明、出廠合格證,同時將相關材料交由總包方歸檔整理。
c)對有環(huán)保要求的材料,分包隊伍必須出具環(huán)境檢測證明,保證材料是綠色環(huán)保型的。
4.2 施工過程中質量的控制
a)總包方派專門的質檢員,對分包隊伍的施工質量,依據(jù)總包方所要達到的本工程的質量要求檢查。
b)施工過程中分包方須對總包方提出的質量問題及時改正,整改后由總包方進行相關的檢查。
5 成品的保護
5.1 分包對初裝修施工內容的成品保護
a)分包隊伍在施工的過程中要對總包方已施工的內容進行相應的保護(如防水、地面等)。
b)由于分包方造成的破壞及時向總包方進行匯報,協(xié)商后進行修復。
5.2 分包施工完畢后的保護
a)分包隊伍在退場前對自己施工的內容做好相應的成品保護,交給總包前由總包方進行檢查,未保護的部位及時進行保護。
c)總包方派人對已施工完的成品保護進行看護,保證在交工前施工的質量。
第6篇 建筑公司辦公區(qū)域目標指標環(huán)境管理方案控制程序
建筑集團公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:辦公區(qū)域目標指標和環(huán)境管理方案控制程序
1.目的
通過目標與指標的確定,以及環(huán)境管理方案的制定和落實,使集團公司各部門的環(huán)境目標與指標得到量化,使其更具有針對性,以確保環(huán)境目標與指標的持續(xù)改進和實現(xiàn)。
2.適用范圍
適用于集團公司各部門目標與指標的實施,以及環(huán)境管理方案的制定、更改與實施。
3.職責
3.1最高管理者負責集團公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的批準。
3.2管理者代表負責集團公司辦公區(qū)域環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的審核。
3.3行政部負責集團公司辦公區(qū)域、食堂環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的組織制定和監(jiān)督實施。
3.4各部門負責環(huán)境管理目標與指標及環(huán)境管理方案的具體實施。
4.控制程序
4.1目標與指標的制定以及環(huán)境管理方案的編制
4.1.1體系建立之初的環(huán)境目標與指標,由行政部根據(jù)初始環(huán)境評審結果制定,由管理者代表審核,報最高管理者批準后予以傳達和實施。
4.1.2行政部于每年初根據(jù)環(huán)境方針、本年度環(huán)境影響評價結果以及其他外界因素的變更,制定新的環(huán)境目標與指標,由管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。
4.1.3環(huán)境管理方案由各部門于每年初依據(jù)目標與指標編制并報行政部匯總,經管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。
4.1.4環(huán)境管理方案應涉及與實現(xiàn)環(huán)境目標與指標有關的全部可能的活動、資源及具體措施。
4.2目標與指標制定的依據(jù)和要求
4.2.1環(huán)境方針;
4.2.2有關法律、法規(guī)及其他要求;
4.2.3公司各部門的重要環(huán)境因素;
4.2.4來自相關方的信息要求;
4.2.5環(huán)境行為的持續(xù)改進以及污染預防的承諾;
4.2.6可選擇的最佳環(huán)境技術,以及經濟上、運作上的可行性;
4.2.7實施的進度,以及可調整性的要求;
4.2.8體現(xiàn)方針的逐層分解,量化后納入各相關職能部門,即目標明確,指標具體可測量。
4.3環(huán)境管理方案主要包括以下內容:
4.3.1環(huán)境目標與指標;
4.3.2方法措施、技術手段;
4.3.3規(guī)定每一有關職能層次實現(xiàn)環(huán)境目標指標的職責、執(zhí)行部門與負責人;
4.3.4預算經費;
4.3.5啟動日期與完成期限等。
4.4目標與指標及環(huán)境管理方案的更改
4.4.1當環(huán)境目標與指標制定的依據(jù)和要求發(fā)生變更時,目標與指標應重新評審和修訂。
4.4.2目標與指標由行政部進行修改,經管理者代表審核后,報最高管理者批準生效。
4.4.3當因措施(或手段)發(fā)生變更、目標與指標變化或涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、施工過程、服務等情況需更改方案時,由執(zhí)行者以《環(huán)境管理方案更改申請表》(ems/04-2)的形式交行政部審議,經管理者代表審核,最高管理者批準后,由行政部更改,執(zhí)行部門具體實施。
4.5目標與指標及環(huán)境管理方案的實施與監(jiān)督檢查
目標與指標以文件的形式發(fā)至各部門具體實施,由行政部負責對目標與指標的實施進度進行監(jiān)督驗證,并做好記錄。
環(huán)境管理方案以文件的形式發(fā)至各相關部門具體實施,由企管部以內審形式、行政部以監(jiān)督檢查的形式,對方案的實施進度與效果等進行監(jiān)督檢查并做好記錄。行政部將環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案的實施情況提交管理評審。
5.相關文件
w_/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》
w_/ems/c_/a/07-2001《文件和資料控制程序》
w_/ems/c_/a/12-2001《記錄控制程序》
w_/ems/c_/a/14-2001《管理評審控制程序》
w_/ems/cw/a/01-2001《環(huán)境管理體系運行資金管理辦法》
6.標準表格
ems/04-1《環(huán)境目標指標及環(huán)境管理方案》
ems/04-2《環(huán)境管理方案更改申請表》
ems/05-1《環(huán)境管理方案檢查記錄表》
第7篇 辦公大樓房屋建筑公用設施管理維護方案
科技園辦公大樓房屋建筑與公用設施管理維護方案
一、房屋建筑管理維護方案
(一)房屋建筑物業(yè)管理內容與要求
目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。
原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。
職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應的清潔記錄;其它保養(yǎng)內容由工程部負責執(zhí)行,填寫公共設施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準,結合管理公司實際情況,制定出公共設施年度保養(yǎng)計劃。
(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理
1、標志明顯(由清潔工進行日常清潔,維修班根據(jù)損壞情況進行保養(yǎng)):
1)在商業(yè)設施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設樓層號標志,每層樓電梯廳設防火疏散示意圖(其中應注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;
2)地下室設備房門貼設備房標志牌,各類設備應有標識牌。
3)物業(yè)的主入口處設大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。
4)警示牌,如:“設備重地 非公勿入”、“機房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁?！?、“有電危險 閑人免進”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛?、“高空拋?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。
5)為便于管理,對所有的強弱電配電箱、接線箱以及箱內的進出線加設標識。
6)物業(yè)管理公司應設指示牌標識,并應在適當位置設置管理處導向牌。
7)綠化物種應有標識牌,綠化地應標有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。
8)兒童游戲場等場地應標明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標志。
9)施工場地應設有“施工危險,請繞行”的警示標志。
10)自行車、摩托車庫按指定位置做標識。
11)各棟樓梯走道的消防栓應注明“小心碰頭”。
12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標志牌“路滑,小心滑倒”
2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進行室內裝修,應當保證建筑工程質量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守對房屋裝修有關問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉站內。
原則上戶內裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴禁高空拋物,違者處以經濟處罰,并由肇事者承擔由此造成的全部責任。如經通告后,裝修工作未能作出適當?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,而費用則從有關裝修戶的裝修保證金中扣除。
以下內容為禁止之列:
1)擅自占用樓宇外墻、樓內公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。
2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標志等。
3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。
1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應查清隱患。損壞、變形嚴重的,應加固、補強或拆換;不合理的舊結構、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應整修改做;對鋼筋混凝土構件,如有輕微剝落、破損的應及時修補;混凝土碳化產生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應通過檢測計算鑒定構件承載力,采取加固或替代措施。
2)裝修工程:門窗修繕后應牢固、平整、美觀,開關靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應修理更換,小五金應修換配齊;大修時,內外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復的,應更換,更換的門窗應與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應原樣修復;嚴重損壞的,應更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應修復。
3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復;損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應標準的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應盡量修復,實在無法修復的,應改做相應標準樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應拆補或重鋪,室內潮濕嚴重的,可增設防潮層或做塊料地面。
4)屋面工程:屋面結構有損壞的,應修復或拆換;不穩(wěn)固的應加固;如因為原結構本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復仍不能排除屋漏的應翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應修復;損壞嚴重時,應翻做。內墻、煙囪等屋面附屬構件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。
5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應照原樣修復;損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調的前提下進行。外墻勒腳損壞的,應修復。內墻飾面起殼、開裂、剝落的,應修復;每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應根據(jù)墻身的需要予以修復;因室內外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復;損壞嚴重的復雜線腳,應全部鏟除后,原樣修復或適當簡略。
6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應周期性地進行保養(yǎng),上述木構件整件或零件拆換應油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應重做。室內墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應原樣修復。高層建筑外墻原油漆損壞的,應修復,其色澤應盡量與原建筑保持一致。
4、不得改變建筑物結構和外觀。
以下內容
為禁止之列:
1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)。
2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。
4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等。
5)任意蝕鑿頂板,不經穿管直接埋設電線或者改線。
6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施。
7)改動屋面的防水隔熱層。
8)改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,嚴禁將生活污水排入雨水管道。
9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網,改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。
10)改動進戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。
11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
12)窗戶允許在內側安裝防盜窗花,允許在廚房內陽臺安裝防盜網。
13)空調支架符合國家有關規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質,固定螺栓須經防銹處理,以確保建筑美觀整齊。
二、共用設施的管理維護方案
1、共用設施完好,無隨意改變用途。
1)屋頂:每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;
2)外墻飾面:每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應及時進行修補,恢復原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復原樣。
3)內墻飾面:每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。
4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進行修補;
5)門:對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。
6)防盜網、花園圍欄:根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應刷油一次,最長時間不超過4年。
7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。
8)公共地磚:日常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。
9)吊頂:日常對吊頂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應取下更換。
10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應補膠,對玻璃門軸上油一次。
11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨或臺風等天氣來臨前,應視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
12)在臺風、大雨等來臨前夕,應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,以免發(fā)生意外。
2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。
1)管道:原則上管道每3年應全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內管道,嚴重污染的應隨時刷油)。
2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。
3、院內路燈,公共照明完好。
1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行,維護用戶正常的工作秩序和生活秩序。
2)物業(yè)公司對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負荷量允許范圍。
3)以恢復原正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。
4)應達到原來照明標準,對物料需進行嚴格的驗證。
5)使電器能達到正常使用,保持原有外觀并試用效果。
6)使用方便、安全為標準,并把故障作好記錄。
4、建筑物范圍內的道路通暢,路面平整、無阻礙。
第8篇 某辦公樓項目前臺服務管理方案
辦公樓項目前臺服務管理方案
1.服務目標
通過前臺接待員的服務,以積極熱忱的服務態(tài)度,傳達服務對象的認同訊息,以及必要的協(xié)助。
2.服務內容
1)問詢服務和留言服務
熟悉并掌握樓宇設施功能、辦公區(qū)域劃分;
熟悉各辦公室分機電話;
與其它部門保持良好的溝通及密切配合;
按標準程序接聽電話,給客人留言并準確記錄;
為客人提供其它各種咨詢服務。
2)打字、復印、國內國際長途
提供打字、復印服務;
提供國內長途、國際長途電話服務。
3)信件報刊收發(fā)、分揀服務
分清信件報刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時間等;
按照收發(fā)人部門分揀;
交接班時應確認信件報刊數(shù)量。
4)出租汽車預約服務
了解需求出租車服務的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡方式;
根據(jù)需求預約出租車,并確認接送的時間地點;
5)協(xié)助提供旅游活動安排服務
詳細記錄需求旅游活動的部門名稱,相應人數(shù)及旅游目的地;
了解旅行社提供的旅行線路、景點以及住宿交通安排;
確認出發(fā)日期、人員安排及旅行社導游。
6)航空機票訂購
詳細了解需求訂購機票的部門名稱,相應人數(shù)及姓名,聯(lián)絡方式;
了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;
與需求部門確認送票日期、需求人個人信息。
7)花卉代購、遞送服務
提供花卉品種、數(shù)量以及價格要求;
確認遞送的日期、地點以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡方式。
8)接聽電話
熟悉zz電視中心內部聯(lián)系電話;
熟記物業(yè)管理處內部電話;
準備好電話記錄本;
保密電話號碼的權限;
接電話時,與話筒保持適當距離,說話聲大小適度;
使用規(guī)范標準接聽電話,如:'您好,大堂前臺';
因為有急事或在接另一個電話而耽擱時,應表示歉意;
確認對方單位與姓名,詢問來電事項;
聽對方講話時不能沉默,否則對方會以為您不在聽或沒有興趣;
與對方扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方,并表示會盡快處理;
對方掛后再掛;
不得隨便轉接電話;
不得泄漏保密電話。
9)接待引導服務
準確了解當日樓宇內的各項會議、接待等活動信息;
按會議、接待活動的時間,提前做好準備工作;
主動禮貌地向來賓問候;
引導來賓乘坐電梯或前往指定地點;
對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時給予必要的幫助。
10)處理客戶投訴
遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細聆聽;
及時通知相關部門;
如遇情緒激動的客人,應同時通知部門經理到達現(xiàn)場。
11)其它服務項目
根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務。
3.前臺服務人員要求
1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風嚴謹,無不良記錄;
2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;
3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質;
4)具有良好的語言溝通能力、應變能力和外語能力。
第9篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計劃和物質需求情況
第三節(jié)各項指標的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設施、設備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務
第七節(jié)物業(yè)管理收費標準建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調設備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運行注意事項
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領
第十五節(jié)清潔服務質量標準檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價
第七章結束語
第10篇 5a辦公樓項目文明施工及環(huán)保管理方案
5a辦公樓項目文明施工及環(huán)保管理方案
本工程的施工過程中,我公司將遵守國家和北京市的有關法律、法規(guī),依照文明施工要求及環(huán)境管理體系的要求,建立健全項目文明施工及環(huán)境管理體系,制定文明施工措施、環(huán)境保護方針、目標和指標,合理配備相關資源,選擇環(huán)保型、節(jié)能型的工程機械、材料,把施工對環(huán)境的影響降低到最小,最終實現(xiàn)施工與環(huán)境的和諧。
我公司有一整套較為成熟的文明施工措施、環(huán)境管理體系和程序,有歷年來創(chuàng)建安全文明工地的經驗,有信心、有能力把本工程做成整潔有序和節(jié)能環(huán)保的'綠色工程'、'環(huán)保工程'。
第一節(jié)環(huán)境管理方針與目標
環(huán)境方針:
本工程環(huán)境管理的實施依照《中華人民共和國環(huán)境保護法》等國家法律、法規(guī)的要求,按照我公司'以人為本,持續(xù)改善,綠色活動,造福人類'的環(huán)境方針和環(huán)境管理程序進行。
環(huán)境目標:
本工程的環(huán)境管理目標是施工現(xiàn)場確保'北京市安全文明工地',爭創(chuàng)'環(huán)保樣板工地',工程本體室內環(huán)境竣工后環(huán)境檢測合格。
各項環(huán)境指標:
(1) 噪音排放達標:
結構施工階段:晝間<75db,夜間<55db(施工時間:6 點-22 點)
裝修施工階段:晝間<65db,夜間<55db(施工時間:6 點-22 點)
(2) 現(xiàn)場揚塵排放達標:場容整潔,余土覆蓋,達到北京市粉塵排放標準。
(3) 運輸遺撒達標:確保運輸無遺撒。
(4) 污水排放:生活、生產污水沉淀后排放,雨水分類排放至市政雨水管網;管網、溝槽排放順暢,cod 含量<300mg/l
(5) 現(xiàn)場光污染:確保夜間燈光不影響周邊企業(yè)、居民
(6) 廢棄物管理:固體廢棄物設立分類垃圾站,及時清運,確保運輸無遺撒;盡量減少產生廢氣的設備的使用。
(7) 室內環(huán)境控制:國家明令禁止使用的各種有害材料禁止進入現(xiàn)場,在結構施工中杜絕使用含有異味或可能帶來身體危害的各種材料和添加劑;室內裝飾裝修所用各種材料的有害物質含量必須在國家檢驗檢定標準以下,并有齊全的材料檢驗報告資料,竣工時通過國家檢定機構的檢測。
(8) 使用先進工藝,盡量節(jié)約工程消耗的水、電、木材等資源
(9) 項目內部實行網絡信息化辦公模式,盡量減少紙張消耗,保護森林資源。
第二節(jié)環(huán)境因素的識別
根據(jù)項目環(huán)境管理目標的制定,本工程要重點控制的環(huán)境因素是以下幾點:噪音污染、大氣污染、水體污染、廢棄物管理、資源的合理使用和環(huán)保節(jié)能材料、機械的選用等。
第三節(jié)組織體系與責任
工程環(huán)境管理體系以總包單位的項目負責人為第一責任人,項目總工程師負責環(huán)境因素的識別和環(huán)境管理方案的制定,現(xiàn)場經理負責組織實施體系的運行,各職能部門負責對現(xiàn)場的人、機、料進行具體的管理,各專業(yè)工程師提供技術支持;同時,各施工隊伍、分包單位都必須在進場的同時簽定環(huán)境包保協(xié)議書,并指定專門的環(huán)保人員配合總包的環(huán)境體系管理。
第四節(jié)現(xiàn)場場容
(1)現(xiàn)場圍擋:
圍擋全部采用空心砌塊砌筑,詳見下圖。
(2)現(xiàn)場大門:共兩樘,尺寸為2_8 米,全部為鋼質。大門采用中分式兩扇推拉門,底面為純白色,上下邊框為艷藍色邊,門上貼公司司標。
(3)六板一圖
包括所建工程介紹板(大標題為紅色字),安全生產、環(huán)境保護、文明施工、消防保衛(wèi)領導小組成員名單板,安全生產制度板,消防保衛(wèi)制度板,環(huán)境保護制度板,文明施工制度板,施工總平面布置圖。
六板一圖所采用的材質:立柱采用ф102
第11篇 某辦公樓項目會議服務管理方案
辦公樓項目會議服務管理方案
1.會議服務目標
1)結合本項目的特點,制訂并實施完整、持續(xù)、高標準的員工培訓計劃,依托日常嚴謹?shù)亩綄c管理,使服務水平達到酒店會議服務標準;
2)全面深入的了解客戶需求,滿足客戶期望。
2.會議服務內容
1)會前服務準備
(1)接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;
(2)根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
(3)協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;
(4)通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;
(5)會議開始前60分鐘,檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
(6)會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。
2)會議期間服務
(1)與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。
(2)會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
(3)會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
(4)會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
(5)會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。
3)會后服務
(1)會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
(2)客人全部退場后,通知保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
(3)仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
(4)檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
(5)清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
(6)會議結束后,做好清理會場工作。
4)重大會議接待
(1)接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時間及具體活動要求。
(2)及時通知各部門做好協(xié)調配合工作。
a.工程部:各種設備的調試,水、電、照明等檢查,空調溫度,專梯服務(開專梯人員需佩戴白手套,注意儀容儀表、禮貌用語等)。
b.保安部:車位的安排、車輛疏導,活動重點區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護,做好安全保衛(wèi)工作。
c.保潔部:重點部位的清潔(活動會場、衛(wèi)生間、電梯、大堂的清潔、客人有可能活動的區(qū)域)。
d.客戶服務中心:做好重要客戶接待引導工作,在明顯位置放置引導牌,相關事務的協(xié)調工作。
(3)制訂配合方案,批準后實施。
(4)配合客戶對活動現(xiàn)場進行協(xié)調,留存相關資料(如照相、攝像等)。
(5)活動完成后進行總結,并對實施效果進行驗證。
(6)相關資料整理歸檔。
3.會議服務程序
1)了解會議信息:
(1)根據(jù)會議通知,掌握使用部門名稱、使用時間、會議地點、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設備及其它特殊要求等相關會議信息;
(2)了解會議負責人;
(3)了解會議客人的其它活動及安排,以便回答客人問詢。
2)填寫會議登記,并做好相關記錄;
3)傳達信息:
(1)向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息,并通知相關部門做好準備工作;
(2)及時通知管理人員,做好現(xiàn)場督導、檢查(重要會議通知項目經理)。
4)會議室布置
(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準備會議物品;
(2)將會議室衛(wèi)生打掃干凈,并檢查設備設施情況;
(3)對會議室進行布置,并隨時與會議負責人聯(lián)系,征求對方的意見及臨時要求;(桌椅擺放、鮮花/綠植、話筒/音響、條幅、投影等)
(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾紙、筆、紙等)擺放。
5)檢查
(1)會議服務部門負責人對會議室進行全面檢查;
(2)請會議負責人檢查,對不符合要求處及時整改;
(3)會服人員應提前60分鐘到達會場,整理好自己的儀容儀表;
(4)做好各項檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設施設備狀況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、
(5)會議服務部門管理人員在會議開始前30分鐘,再次對會議室進行檢查,確保萬無一失。
6)迎賓
(1)會服人員應提前30分鐘在會議室門口迎賓,引領客人;
(2)了解與會人員抵達情況。
7)服務
(1)引客時,為主要客人提供拉椅服務;
(2)客人入座后,為客人上茶,按照先賓后主、先上級后下級的順序上茶,必須使用托盤,從客人的右側上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側,司徵朝向客人,并說'請';
(3)待會議開始后,由主賓處順時針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側;
(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應左手拿開水瓶,微側身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側。注意續(xù)水時不要倒得太滿(八分為宜)。如是礦泉水要隨時注意客人飲用情況,及時更換;
(5)續(xù)水時應慢,以免開水濺到客人身上,如會議時間較長,中途還應為客人更換香巾;
(6)會議進行過程中,細心觀察會議室內動靜,如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼,要隨時應承,如客人的要求暫時無法滿足,要及時通知上級,確實無法滿足的應向客人解釋清楚;
8)會議結束
(1)門口送客;
(2)對會場進行檢查:有無遺留物品;設備設施有無損壞;
(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。
4.會議服務標準
1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置
要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節(jié)空調溫度。
3)檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4)根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5)服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6)水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
7)當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
8)先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。
10)會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
11)添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
12)會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
13)將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復位。
5.會議用品
準備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。
6.會議預定方式
1)方式一:信息/網絡預定
(1)與zz電視中心建立會議服務預定網絡平臺;
(2)有固定的網絡會議申請模板(如會議時間、地點、主題、人數(shù)、會議用品、特殊服務要求等);
(3)由會服人員打電話聯(lián)系申請人進行確認;
(4)提供相關服務。
2)方式二:電話/會議單預定
(1)接聽會議預定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;
(2)根據(jù)會議時間、規(guī)模及具體要求準備會議物品;
(3)接聽會議預定電話的人員,要及時填寫會議預定單,待會議結束前/(后),請會議申請人簽字確認。
7.會議服務保障措施
建立健全完善的管理制度,對員工實施系統(tǒng)全面的培訓是確保服務目標和作業(yè)標準得以實現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:
1)預訂管理制度
2)安全操作制度
3)員工儀容儀表及行為規(guī)范
4)貴賓接待程序
5)物品破損/丟失控制制度
6)鑰匙管理制度
7)視聽設備監(jiān)控室工作制度
8)洗消工作制度
9)食品質量與安全控制制度
10)庫房管理制度
11)物料保管制度
12)部門獎懲制度
第12篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案
科技園辦公大廈物業(yè)管理人員培訓方案
培訓是提高人員服務水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領導意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓:
一、培訓總體思路
(一)培訓范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓范圍,防止“水桶效應”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓內容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質,不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓內容,提高廣大員工的綜合素質。
(三)培訓組織層次性
由于員工的基礎不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。
(四)培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調技能提高。培訓工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓目標超前性
公司的目標在于爭取進入國內行業(yè)領先地位,培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓
指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質培訓
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓。
(三)專業(yè)實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業(yè)務要求,所進行的崗位應知應會知識和技能的培養(yǎng)訓練。
(四)專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準,所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
(三)視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相關實際案例。
(四)現(xiàn)場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導自學法
列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
