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第1篇 住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范
住宅項目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理
一、售前服務(wù)
公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。
積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準備。
積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
二、售后服務(wù)
自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務(wù)。
在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。
保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。
三、工程技術(shù)檔案資料管理
認真貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標準化。
公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負責領(lǐng)導和督促公司有關(guān)部門和項目經(jīng)理認真履行各自的職責,定期進行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準確。
工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時、準確、完整的按規(guī)定完善歸檔。
項目技術(shù)負責人指導內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。
附:本工程科技檔案一覽表
科 技 檔 案 一 覽 表
土建施工文件資料:
序 號 文件名稱 責任人
1施工合同書公司法人
2開工報告項目經(jīng)理
3技術(shù)交底、圖紙會審紀要內(nèi)業(yè)技術(shù)員
4施工組織設(shè)計或施工方案項目技術(shù)負責人
5設(shè)計變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員
6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員
7原材料試驗報告試驗員
8施工定位測量記錄測量員
9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員
10分部分項單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報告質(zhì)量安全員
11交工驗收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員
12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項目技術(shù)負責人
13竣工報告(含停、復(fù)工報告)項目經(jīng)理
14施工日志、大事記施工員
竣工圖
序 號 文件名稱 責任人
1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
第2篇 生產(chǎn)科工程技術(shù)人員安全管理行為規(guī)范
1.1認真學習黨的安全生產(chǎn)方針、政策、學習礦井安全規(guī)程技術(shù)業(yè)務(wù)知識。
1.2根據(jù)生產(chǎn)需要及時設(shè)計好井下需要施工巷道的設(shè)計。
1.3設(shè)計嚴格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《煤炭工業(yè)礦井設(shè)計規(guī)范》及國家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)。
1.4設(shè)計巷道進行方案對比,遵循技術(shù)先進、經(jīng)濟合理原則,堅持技術(shù)與經(jīng)濟統(tǒng)一。
1.5經(jīng)常深入井下各掘進頭面,監(jiān)督其按設(shè)計要求施工,若發(fā)現(xiàn)施工地點遇到地質(zhì)構(gòu)造帶需要對設(shè)計巷道進行重新設(shè)計時及時對巷道進行重新設(shè)計。
1.6經(jīng)常深入井下檢查各施工地點的安全隱患,并要求施工人員對隱患進行及時整改。
1.7做好有關(guān)科技創(chuàng)新項目的管理工作,將各口科技創(chuàng)新項目計劃及進展情況匯總、整理,并按公司要求及時上報。
1.8做好生產(chǎn)技術(shù)科“內(nèi)部市場化”的制度建立,健全及考核工作。
1.9每月認真,嚴格,實事求是地進行礦安全技術(shù)自檢。
1.10對全礦各區(qū)隊作業(yè)規(guī)程、措施的貫徹、學習、簽字及考試情況進行監(jiān)督、檢查。
2、安全工作標準
2.1以“安全第一”的生產(chǎn)方針和“不安全,不生產(chǎn)”的原則組織生產(chǎn),杜絕違章指揮。
2.2負責組織、制定及審批本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的符合生產(chǎn)實際的《作業(yè)規(guī)程》和專項措施。
2.3負責督促、檢查、落實本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊技術(shù)管理工作到位情況,抓好業(yè)務(wù)保安。
2.4經(jīng)常深入井下現(xiàn)場督促、落實本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊對三大規(guī)程和專項措施的執(zhí)行情況,排查隱患,防患于未然,發(fā)現(xiàn)重大問題按照“三不放過”的原則及時追查處理。
2.5組織、協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工程質(zhì)量達標檢查、驗收、評比工作。
2.6重點抓好本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的頂板管理工作。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.3全面掌握本專業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)技術(shù)知識,經(jīng)常深入現(xiàn)場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)責令有關(guān)人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.6積極學習安全管理先進經(jīng)驗并在礦井推廣應(yīng)用。
第3篇 工程技術(shù)委員會管理規(guī)范
適用范圍:公司所有擬建、待建及已建成項目的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)方案評審、施工圖紙審查、技術(shù)方案論證等技術(shù)工作及工程技術(shù)委員會成員管理。
規(guī)范目的:維護公司的利益,從本公司的角度出發(fā),審查設(shè)計圖紙的實用性、經(jīng)濟性、技術(shù)性、合理性、施工的可行性。對項目目標的投資、質(zhì)量、進度進行控制,做好項目經(jīng)理部的技術(shù)支持。廣泛利用社會力量,解決工程當中出現(xiàn)的各種疑難問題,為公司提供工程技術(shù)方面的決策依據(jù)。
第一部分:技術(shù)委員會組成及專家成員任職資格
第一條:技術(shù)委員會由兩部分人員組成,即公司內(nèi)部人員和工程技術(shù)委員會專家成員。
第二條:公司內(nèi)部人員由工程管理部主要成員,萬創(chuàng)1人、研究中心1人、各項目經(jīng)理部主要技術(shù)骨干組成。由工程管理部初選,報公司領(lǐng)導批準;
第三條:工程技術(shù)委員會專家成員由工程管理部組織聘請行業(yè)專家、技術(shù)權(quán)威組成,總數(shù)為7-11名,具體如下:
結(jié)構(gòu)專業(yè):3-5名
電氣專業(yè):2-3名
設(shè)備專業(yè):2-3名
第四條:工程技術(shù)委員會專家成員的選擇,主要采取邀請或推薦的方式,由工程管理部進行調(diào)查及初選后,報公司領(lǐng)導批準。決定聘任后,頒發(fā)聘書,聘書的有效期為一年。聘期滿后,由工程管理部對所有工程技術(shù)委員會成員的技術(shù)水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進行綜合評定。評定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報公司領(lǐng)導批準。
第五條:入選工程技術(shù)委員會需具備以下條件:
1、現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關(guān)的行業(yè),且在行業(yè)當中較有影響的技術(shù)權(quán)威,如:設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)檢、施工等;
2、須有在建筑及相關(guān)行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗,具備高級工程師職稱。對主要負責結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計評審的成員,還須具有'國家注冊結(jié)構(gòu)工程師證書'。
第二部分:工作內(nèi)容及程序
第六條:設(shè)計階段:
1、各階段設(shè)計完成后,由萬創(chuàng)公司向工程管理部提供全套圖紙兩套;
2、在項目設(shè)計的方案、擴初、施工圖階段,工程技術(shù)委員會負責對結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備專業(yè)的方案及圖紙進行審查,建筑專業(yè)由萬創(chuàng)公司負責;
3、對投資影響較大的分項,如:基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)部分,大型設(shè)備,將作為重點審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:
一般性設(shè)計問題:圖紙當中的錯、漏、碰、缺;
一般性技術(shù)問題:在技術(shù)方面提出自己的意見或建議,同時被設(shè)計院采用,但對于成本方面無具體作用的;
重大隱患問題:由于原設(shè)計考慮不周,使得工程存在重大質(zhì)量隱患,如:違反現(xiàn)行國家規(guī)范、結(jié)構(gòu)可靠度不符合國家標準、
節(jié)約成本問題:樁基的采用型式,基礎(chǔ)的采用型式及造價的比較,主體結(jié)構(gòu)的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價與原設(shè)計相比降低很多造價的問題。
4、審查意見形成后,由工程管理部整理成文并負責與設(shè)計院對接、落實。萬創(chuàng)公司項目負責人配合。
第七條:施工階段:
現(xiàn)場如發(fā)生重大質(zhì)量問題或其它疑難問題,在設(shè)計院、承包商表示無法處理或無相關(guān)經(jīng)驗時,項目經(jīng)理部向'工程技術(shù)委員會'提出申請,經(jīng)工程管理部確認,確屬疑難問題時,工程管理部組織工程技術(shù)委員會相關(guān)專業(yè)成員進行處理。
第八條:使用階段:
如出現(xiàn)與安全有關(guān)的重大隱患,應(yīng)首先由業(yè)主服務(wù)中心請設(shè)計、質(zhì)檢、施工、監(jiān)理進行復(fù)核、處理,若上述單位表示無法處理時,業(yè)主服務(wù)中心應(yīng)及時向工程管理部提出申請,經(jīng)確認后,工程管理部組織工程技術(shù)委員會相關(guān)專業(yè)成員進行處理。
第九條:技術(shù)培訓:
工程管理部將針對工程的具體情況,不定期邀請各類專家,舉辦各種技術(shù)培訓活動。
第三部分:工程技術(shù)委員會經(jīng)費
第十條:報酬:
工程技術(shù)委員會專家成員審圖及處理現(xiàn)場疑難問題時提出的各種問題及建議,經(jīng)工程管理部及成本管理部分析、確認后,按以下標準支付報酬:
1、對只提出'一般性設(shè)計問題及一般性技術(shù)問題'的成員,每審圖一次,付酬金人民幣:1000元整/人(不含稅金)。
2、對提出存在'重大隱患問題'的成員,一次性獎勵人民幣:5000元整/人(不含稅金)。
3、對提出結(jié)構(gòu)方面'節(jié)約成本問題'的成員,經(jīng)設(shè)計院認可及公司成本管理部核定后,節(jié)約成本總額在100萬以內(nèi)的(含100萬),按節(jié)約成本總額的5%計取報酬;節(jié)約成本總額在100萬以上的,超出部分,按節(jié)約成本總額的3%計取報酬,總額10萬元封頂。
4、對提出設(shè)備、電氣方面'節(jié)約成本問題'的專家成員,經(jīng)設(shè)計院認可及公司成本管理部核定后,按節(jié)約成本總額的5%計取報酬,::總額5萬元封頂。
5、對于處理現(xiàn)場疑難問題的成員,在提出具體措施并經(jīng)各方認可后,每人報酬人民幣:1000元整(不含稅金)。
6、對于本條第3、4款內(nèi)容,專家個人所得報酬,應(yīng)按國家稅法有關(guān)規(guī)定,自行納稅。
7、成本部核算的節(jié)約成本總額數(shù),應(yīng)為剔除因設(shè)計變動而引起加曬圖紙、施工難度增加、工期變化等因素所產(chǎn)生費用后的凈值。
8、為鼓勵專家人員積極性,工程管理部根據(jù)具體情況,每人每年發(fā)500-1000元的購物卡。
第十一條:活動經(jīng)費:
1、辦理證書。
2、舉辦學術(shù)交流、參觀考察。
3、定期舉行聯(lián)誼活動。
4、以上活動(除辦理證書外),每季度舉辦一次,每次經(jīng)費為人民幣:5000元整。
第十二條:培訓、講課的報酬,按公司《培訓課酬支付管理規(guī)范》執(zhí)行。
第十三條:本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第十四條:本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督人為工程管理部經(jīng)理。
