機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)范7篇

第1篇 機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)協(xié)管員崗位管理操作規(guī)范

一.車(chē)庫(kù)崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容符合規(guī)定要求。

二.工作內(nèi)容及要求:

1.上崗中認(rèn)真檢查車(chē)庫(kù)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)內(nèi)的異常狀況應(yīng)立即與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

2.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)用交通手勢(shì)指揮車(chē)輛停放,指揮過(guò)程中應(yīng)注意避免車(chē)輛發(fā)生碰擦,車(chē)輛停放完畢后,應(yīng)提醒駕駛員檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)是否關(guān)閉。

3.車(chē)輛停放后應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的車(chē)輛狀況進(jìn)行檢查并及時(shí)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知車(chē)主確認(rèn)。

4.發(fā)現(xiàn)超高、超重車(chē)輛或在車(chē)庫(kù)內(nèi)加油、洗車(chē)的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)勸阻并做好解釋工作。

5.如遇在車(chē)庫(kù)的下貨車(chē)輛應(yīng)指引其按規(guī)定乘座貨梯,并及時(shí)疏導(dǎo)其他車(chē)輛。

6.任何車(chē)輛不許停放在車(chē)輛行駛的通道上。

7.禁止易燃、易爆危險(xiǎn)品、武器、管制刀具的車(chē)輛進(jìn)入。

8.任何車(chē)輛攜帶大宗物品從車(chē)庫(kù)出入,應(yīng)及時(shí)通知門(mén)崗收取出門(mén)單。

9.保持與其他崗位的聯(lián)系。

第2篇 機(jī)動(dòng)車(chē)維修安全生產(chǎn)管理規(guī)范

(一)服務(wù)管理工作規(guī)范

1.具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。

2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所,并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3.公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。

4.公示投訴電話,要建立客戶投訴的暢通渠道,對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

5.公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車(chē)員的姓名、崗位及照片。

6.接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7.實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

8.企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

9.維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

10.保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。

(二)接車(chē)管理工作規(guī)范

1.業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適,業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語(yǔ)文明、迎送有禮。

3.接車(chē)員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(chē)(摩托車(chē))維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障,具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。

4.實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目,耐心與客戶溝通,尊重客戶的意愿和知情權(quán)。

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑,指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6.接車(chē)員要向客戶了解車(chē)輛故障情況和以往的維修情況,要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼,要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷,并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來(lái)歷不明的車(chē)輛。

7.確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車(chē)輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車(chē)安全的隱患或其它故障,應(yīng)書(shū)面告知客戶存在的問(wèn)題,如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修,應(yīng)做好書(shū)面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。

8.需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí),應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定,征得客戶同意后,再組織會(huì)診。會(huì)診后,必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后,客戶不委托修車(chē)時(shí),可向客戶收取診斷費(fèi)用,并將診斷報(bào)告交客戶。

9.接車(chē)員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用,并做好接車(chē)記錄。

10.客戶同意委托維修時(shí),雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括:維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。

11.必須填寫(xiě)交接車(chē)清單,記錄車(chē)輛裝備情況,對(duì)車(chē)輛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼)予以確認(rèn)。交接車(chē)時(shí),客戶在交接車(chē)清單上簽名認(rèn)可。

12.如客戶自帶配件,要做好登記,雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書(shū)面約定。

13.要將接車(chē)記錄、維修合同或托修單、交接車(chē)清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。

14.若延期交車(chē)時(shí),應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1.不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍維修。

2.按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的,可參照機(jī)動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。

3.建立采購(gòu)配件登記制度,做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄,記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等,查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4.應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí),明碼標(biāo)價(jià),并在使用時(shí)告知用戶。

5.對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒偽劣配件、材料。

6.維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn),做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。

7.所有維修工序結(jié)束后,必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn),檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車(chē)。

8.對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的,應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。

9.對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的,維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的,維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》。

10.對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的,應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案主要內(nèi)容包括:維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案保存期為二年。

11.在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用,且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

12.在質(zhì)量保證期內(nèi),機(jī)動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者,并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。

14.對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量投訴,積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。

15.對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車(chē)輛,維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車(chē)輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1.廠區(qū)環(huán)境保持清潔,符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程,在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。

2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度,完善安全生產(chǎn)條件,定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,組織開(kāi)展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。

3.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,保障疏散通道、安全出口暢通,并定期組織檢驗(yàn)、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4.設(shè)備、工具配備合理、齊全,性能良好,實(shí)行定置管理。

5.各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。

6.維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔,持證上崗。

7.修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地),保持工作場(chǎng)地的清潔。

8.如追加維修項(xiàng)目或更換配件,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并征得客戶同意后,方能實(shí)施,同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。

9.嚴(yán)格領(lǐng)料制度,換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車(chē)輛配件以外的其他配件。

10.需要用比較法判斷配件性能時(shí),應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件,不得借用其他車(chē)輛的配件用作試驗(yàn),用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。

11.非車(chē)間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。

(五)竣工交車(chē)管理工作規(guī)范

1.維修竣工后,應(yīng)對(duì)汽車(chē)內(nèi)外進(jìn)行清理,并停放到竣工交車(chē)位置。

2.維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后,及時(shí)通知客戶,商定交車(chē)時(shí)間。

3.接待員陪同客戶驗(yàn)車(chē)時(shí),應(yīng)對(duì)汽車(chē)的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后,應(yīng)在交接車(chē)清單上簽收。

4.應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋,協(xié)商解決,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí),可向行業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。

5.竣工車(chē)輛離廠時(shí),應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。

6.維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

7.對(duì)于換下的配件、總成,托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走,承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。

8.未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車(chē),不得交付托修方使用。

9.建立竣工出廠車(chē)輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案,保存期為兩年。

10.制定跟蹤服務(wù)制度,建立跟蹤服務(wù)檔案,認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn),做好處理記錄。

第3篇 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范

一、總則

為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱安檢機(jī)構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)技術(shù)水平，促進(jìn)安檢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展，保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例、《機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第121號(hào)），制定本規(guī)范。

二、監(jiān)督管理的范圍

（一）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可工作人員的監(jiān)督，對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督，對(duì)未獲得檢驗(yàn)資格許可的機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢驗(yàn)活動(dòng)的查處等。

（二）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。

（三）對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的情況；依法開(kāi)展檢驗(yàn)工作的情況；技術(shù)條件的保持情況；計(jì)量認(rèn)證的情況；檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗(yàn)技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況；檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等。

三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的職責(zé)

（一）縣級(jí)以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)報(bào)告，并將情況通報(bào)公安交通管理等相關(guān)部門(mén)。

（二）國(guó)家質(zhì)檢總局職責(zé)

1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)開(kāi)展的安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查工作。

2．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督抽查。

3．及時(shí)組織處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)。

（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)職責(zé)

1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督抽查。

2．根據(jù)需要可以組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，督促安檢機(jī)構(gòu)保持必要的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

3．通報(bào)安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息。

4．及時(shí)處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)，調(diào)查處理安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。

5．每年向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提交機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)資格管理工作報(bào)告。

四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)資格管理人員的要求

（一）依法進(jìn)行安檢機(jī)構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機(jī)構(gòu)進(jìn)行許可。

（二）在受理、審查、決定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。

（三）申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當(dāng)一次書(shū)面告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，除非現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)完成更改的。

（四）在辦理安檢機(jī)構(gòu)資格許可時(shí)，不得索取或者收受申請(qǐng)人財(cái)物或者謀取其他利益。

（五）及時(shí)查處并報(bào)告安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)事實(shí)，積極查處無(wú)證安檢的行為。

五、安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)和守則

（一）安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

1．遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)信的原則開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)；

2．保持信息系統(tǒng)通暢，及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提供機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)信息；

3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計(jì)量器具依法進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn)，并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的要求參加檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)；

4．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)檔案，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；

5．加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；

6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提交上一年度工作報(bào)告；

7．在機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告；

8．安檢機(jī)構(gòu)如需停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)備案，上交檢驗(yàn)資格許可證書(shū)和檢驗(yàn)專用印章，并向社會(huì)公告；

9．建立嚴(yán)格的報(bào)告審批制度，對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)聯(lián)網(wǎng)；

11．積極配合各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。

（二）安檢機(jī)構(gòu)守則：

1．不得涂改、倒賣(mài)、出租、出借檢驗(yàn)資格許可證書(shū)；

2．不得超出許可的檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)；

3．按照國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；

4．不得出具虛假檢測(cè)結(jié)果；

5．不得要求機(jī)動(dòng)車(chē)到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)；

6． 不得使用未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)考核合格的人員從事檢驗(yàn)工作；

7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；

8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；

9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。

六、主要監(jiān)管方式

（一）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過(guò)檢查許可工作過(guò)程中的有關(guān)資料、行政相對(duì)人的投訴和有關(guān)工作匯報(bào)等方式進(jìn)行。

（二）對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程，組織檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)，審核年度工作報(bào)告，聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià)，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。

1．查閱原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和所出具的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。同一輛機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致，若同一輛機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析，對(duì)因人為因素造成的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機(jī)構(gòu)的地區(qū)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。

2．現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程：主要檢查安檢機(jī)構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗(yàn)項(xiàng)目的齊全性和檢驗(yàn)結(jié)果判定的準(zhǔn)確性；檢查檢驗(yàn)工作流程的符合性；檢查計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，檢查原始記錄和檢驗(yàn)報(bào)告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對(duì)問(wèn)題突出的有關(guān)項(xiàng)目組織開(kāi)展的檢查?？舍槍?duì)審查安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)部門(mén)、群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以就專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況，是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況，是否有漏檢、少檢項(xiàng)目或不檢車(chē)只收費(fèi)的情況等。

3．檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn)，考察安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)水平。

4．審核年度工作報(bào)告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)每年組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告進(jìn)行審核。年度工作報(bào)告應(yīng)當(dāng)反映安檢機(jī)構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況，包括：

（1）安檢機(jī)構(gòu)基本情況；

（2）機(jī)動(dòng)車(chē)年檢驗(yàn)車(chē)型及其數(shù)量等機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；

（3）在用檢測(cè)設(shè)備的變更情況和計(jì)量器具檢定或校準(zhǔn)情況；

（4）檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核情況，人員變更情況；

（5）投訴、異議處理情況；

（6）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。

5．聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià)：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)通過(guò)走訪、電話、征求意見(jiàn)表、座談會(huì)的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T(mén)、被檢車(chē)輛所有人或者使用人以及社會(huì)各界人士的溝通，征詢他們對(duì)安檢工作的建議，就安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)質(zhì)量等諸方面廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)匯總整理形成書(shū)面材料。反映的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，均要求安檢機(jī)構(gòu)限期整改，并跟蹤檢查。

6．調(diào)查處理投訴案件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)在接到投訴案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，調(diào)查情況屬實(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析，并依法對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

7．聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察：在有條件的地區(qū)可通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對(duì)安檢工作進(jìn)行適時(shí)、有效監(jiān)管。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能，檢查安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)線的檢測(cè)情況，檢查對(duì)國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；查閱檢驗(yàn)報(bào)告；抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，是否存在超許可范圍檢驗(yàn)的現(xiàn)象。

七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查的要求

（一）工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

（二）監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)。

（三）監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（四）不得索取或者收受安檢機(jī)構(gòu)的財(cái)物或者謀取其他利益。

（五）在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。

（六）實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，由監(jiān)督檢查人員和被檢查機(jī)構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔，并保存3年。

八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理

（一）組織實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)，同時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)情況。

（二）對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機(jī)構(gòu)整改完成后，應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門(mén)提交整改報(bào)告。組織檢查的部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。

（三）對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法實(shí)施處罰。

（四）對(duì)依法撤消檢驗(yàn)資格許可的，省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門(mén)并予以公告。

（五）安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格許可被撤銷(xiāo)后，必須立即停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)。

九、違法行為的查處

（一）查處范圍：

1．未取得計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)擅自開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的；

2．安檢機(jī)構(gòu)在用計(jì)量器具未經(jīng)計(jì)量檢定、超過(guò)檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的；

3．安檢機(jī)構(gòu)超出許可檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的；

4．涂改、倒賣(mài)、出租、出借檢驗(yàn)資格證書(shū)的；

5．不按照規(guī)定參加比對(duì)試驗(yàn)的；

6．未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存，逾期未改的；

7．未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)，擅自遷址、改建或者增加檢測(cè)線開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的；

8．拒不接受監(jiān)督檢查和管理的；

9．使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的；

10．未按照規(guī)定提交年度工作報(bào)告或者檢驗(yàn)信息的；

11．要求機(jī)動(dòng)車(chē)到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的；

12．推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的；

13．安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上，未報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)備案的，或未上繳檢驗(yàn)資格證書(shū)、檢驗(yàn)專用章的，或停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)未向社會(huì)公告的；

14．出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果的。

（二）對(duì)無(wú)證從事安檢的責(zé)任者，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

（三）獲證安檢機(jī)構(gòu)未在檢驗(yàn)報(bào)告上標(biāo)明檢驗(yàn)資格許可證編號(hào)和未在檢驗(yàn)報(bào)告上加蓋檢驗(yàn)專用章的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)仍不改正的安檢機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)組織安檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，重新對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗(yàn)資格考核。

十、安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可的撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)

（一）撤銷(xiāo)

有下列情形之一的，許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可，但是撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可可能對(duì)公共利益造成重大損害的除外：

1．行政機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；

2．超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；

3．違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的；

4．對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可的；

5．被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗(yàn)資格許可的；

6．安檢機(jī)構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機(jī)構(gòu)守則，情節(jié)嚴(yán)重的；

7．依法可以撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的其他情形。

（二）注銷(xiāo)

有下列情形之一的，許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可，并辦理有關(guān)手續(xù)：

1．被許可人不再?gòu)氖聶C(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的；

2．檢驗(yàn)資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請(qǐng)取證的；

3．法人資格依法終止的；

4．因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的；

5．安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作1年以上的；

6．法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的其他情形；

7．對(duì)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的，省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門(mén)，并予以公告。

十一、其他

從事機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中接受賄賂，以職謀私的，由省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依法撤銷(xiāo)其考核合格資質(zhì)。

十二、機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)安檢許可、行政處罰的異議

對(duì)行政處罰有異議的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第4篇 機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范

1.?? 目的

為了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入、行駛、停放、收費(fèi)、離開(kāi)轄區(qū)的全過(guò)程實(shí)施規(guī)范化管理，避免車(chē)輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。

2.?? 適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理。

3.?? 職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)制定?機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范?，有計(jì)劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。

3.2 各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施?機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范?。

3.3 車(chē)管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按要求履行職責(zé)。

4. 工作要求

4.?? 1 外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理：

4.1.1 外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)前，必須經(jīng)門(mén)崗值班秩序維護(hù)人員詢問(wèn)事由、驗(yàn)證、登記《車(chē)輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)證》后方可進(jìn)入；并檢查進(jìn)入公司內(nèi)的車(chē)輛有無(wú)漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來(lái)車(chē)輛可拒絕進(jìn)入小區(qū)；若為業(yè)主車(chē)輛則促其修理。

4.1.2門(mén)崗應(yīng)檢查進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛是否具備年檢合格證，對(duì)于無(wú)年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車(chē)輛進(jìn)入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛等待時(shí)，要求車(chē)輛熄火，防止尾氣的排放。

4.1.3 進(jìn)入轄區(qū)的外來(lái)車(chē)輛，由車(chē)管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁在非停車(chē)位置停車(chē)。

4.1.4 當(dāng)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，由車(chē)管員（秩序維護(hù)）人員按規(guī)定的《停車(chē)收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時(shí)停車(chē)證》上登記的停放時(shí)間收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費(fèi)。

4.1.5 車(chē)管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)收回《臨時(shí)停車(chē)證》、檢查車(chē)輛攜帶物品，并在《車(chē)輛出入登記表》上填寫(xiě)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行。

4.2 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理

4.2.1業(yè)主（住戶）的車(chē)輛，如需長(zhǎng)期停放在轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）固定車(chē)位的，必須到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領(lǐng)取《停車(chē)證》（須負(fù)押金）。按規(guī)定的《停車(chē)收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)按月交納停車(chē)費(fèi)（或同管理費(fèi)一起繳）。

4.2.2車(chē)主應(yīng)隨身攜帶《停車(chē)證》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車(chē)證》放置車(chē)前顯著位置。便于秩序維護(hù)人員確認(rèn)和放行。

4.2.3車(chē)主憑《停車(chē)證》在指定的車(chē)位停放。禁止車(chē)輛停入與其牌號(hào)不符的車(chē)位。如《停車(chē)證》丟失或損壞，車(chē)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告管理處備并辦理補(bǔ)證手續(xù)。

4.2.4若業(yè)主（住戶）的車(chē)輛未辦理《停車(chē)證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時(shí)停放的，也按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。按指定處停放；

4.2.5業(yè)主（住戶）如停止使用車(chē)位時(shí)，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷(xiāo)手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車(chē)位），須按章扣留押金并取消停放證。

4.2.6業(yè)主（住戶）停放的車(chē)輛必須辦理保險(xiǎn)，否則管理處不批準(zhǔn)停放。

4.3其他

4.3.1 進(jìn)入轄區(qū)的所有車(chē)輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號(hào)。發(fā)現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)鳴笛的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即對(duì)其提出警告，不聽(tīng)勸告責(zé)令其逐出廠區(qū)。進(jìn)出車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。

4.3.2 凡2噸以上貨車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等外，其它車(chē)輛一律按本要求執(zhí)行。

4.3.3 進(jìn)入轄區(qū)的所有車(chē)輛不允許以任何原因沖欄，以免帶來(lái)不必要的后果，否則車(chē)管員將按規(guī)定對(duì)其車(chē)主進(jìn)行教育和處罰。

4.3.4對(duì)于滴漏的油跡用回絲擦凈，車(chē)輛的清洗一般應(yīng)勸業(yè)主到專門(mén)洗車(chē)場(chǎng)處清洗。

第5篇 機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范

（一）服務(wù)管理工作規(guī)范

1．具有與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。

2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。

3．公示合法經(jīng)營(yíng)的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。

4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

5．公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接車(chē)員的姓名、崗位及照片。

6．接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。

7．實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

9．維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

10．保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。

（二）接車(chē)管理工作規(guī)范

1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。

3．接車(chē)員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(chē)(摩托車(chē))維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用檢測(cè)設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。

4．實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。

5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動(dòng)為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

6．接車(chē)員要向客戶了解車(chē)輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼，要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報(bào)廢、拼裝及來(lái)歷不明的車(chē)輛。

7．確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。對(duì)維修車(chē)輛檢測(cè)診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車(chē)安全的隱患或其它故障，應(yīng)書(shū)面告知客戶存在的問(wèn)題，如客戶不愿對(duì)告知的項(xiàng)目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書(shū)面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。

8．需會(huì)診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會(huì)診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會(huì)診。會(huì)診后，必須出具故障診斷報(bào)告。如出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車(chē)時(shí)，可向客戶收取診斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。

9．接車(chē)員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車(chē)記錄。

10．客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目、維修方式、修理周期、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定方式。

11．必須填寫(xiě)交接車(chē)清單，記錄車(chē)輛裝備情況，對(duì)車(chē)輛狀態(tài)(包括發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼)予以確認(rèn)。交接車(chē)時(shí)，客戶在交接車(chē)清單上簽名認(rèn)可。

12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對(duì)自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書(shū)面約定。

13．要將接車(chē)記錄、維修合同或托修單、交接車(chē)清單、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。

14．若延期交車(chē)時(shí)，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。

(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范

1．不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍維修。

2．按照國(guó)家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動(dòng)車(chē)生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。

3．建立采購(gòu)配件登記制度，做好進(jìn)出臺(tái)帳記錄，記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4．應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，并在使用時(shí)告知用戶。

5．對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。

6．維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。

7．所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車(chē)。

8．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。

9．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》。

10．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案保存期為二年。

11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。

14．對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。

15．對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車(chē)輛，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車(chē)輛原始狀態(tài)。

(四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范

1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。

2．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。

3．按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。

4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。

5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。

6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。

7．修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場(chǎng)地的清潔。

8．如追加維修項(xiàng)目或更換配件，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方能實(shí)施，同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。

9．嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車(chē)輛配件以外的其他配件。

10．需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車(chē)輛的配件用作試驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。

11．非車(chē)間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。

(五)竣工交車(chē)管理工作規(guī)范

1．維修竣工后，應(yīng)對(duì)汽車(chē)內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車(chē)位置。

2．維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車(chē)時(shí)間。

3．接待員陪同客戶驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車(chē)的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼予以確認(rèn)。客戶認(rèn)可后，應(yīng)在交接車(chē)清單上簽收。

4．應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。

5．竣工車(chē)輛離廠時(shí)，應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。

6．維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

7．對(duì)于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。

8．未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得交付托修方使用。

9．建立竣工出廠車(chē)輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。

10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好處理記錄。

第6篇 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范

1.?? 目的

為了維護(hù)轄區(qū)秩序，充分管理好各轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)地，維護(hù)車(chē)主的利益，更好地為車(chē)主服務(wù)，特制訂本操作規(guī)范。

2.?? 適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理。

3.?? 職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)制定非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

3.3 車(chē)管員或秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)履行職責(zé)。

4. 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理要求

4.1 各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛的指定停放位置（停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)庫(kù)）。不論是業(yè)主（住戶）車(chē)輛還是外來(lái)的車(chē)輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。

4.2 車(chē)管員或秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)管理（停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)）維持秩序，車(chē)輛停放處（停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)）實(shí)行日夜值班服務(wù)，車(chē)輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。車(chē)輛較多的轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車(chē)庫(kù)的，由管理處派專職車(chē)管員管理，如轄區(qū)車(chē)輛較少，由秩序維護(hù)值班人員負(fù)責(zé)車(chē)輛寄放管理。

4.3 管理處負(fù)責(zé)辦理非機(jī)動(dòng)車(chē)輛長(zhǎng)期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車(chē)號(hào)牌”，收取停車(chē)費(fèi)工作。

4.4 巡視人員若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車(chē)輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。

4.5 臨時(shí)停放要求。

4.5.1 外來(lái)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)行駛到轄區(qū)門(mén)口時(shí)，門(mén)衛(wèi)值班秩序維護(hù)人員向車(chē)主示意，要求車(chē)主下車(chē)推行，詢問(wèn)事由，得到允許方可入內(nèi)。若確認(rèn)是業(yè)主（住戶）車(chē)輛即可放行。

4.5.2 臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的外來(lái) 摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛，由車(chē)管員（秩序維護(hù)）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車(chē)主應(yīng)服從管理，聽(tīng)從車(chē)管員（秩序維護(hù)）指揮安排，不得亂停亂放。

4.5.3 外來(lái)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛要寄放在轄區(qū)的，由車(chē)管員負(fù)責(zé)按規(guī)定?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，每日交班前合計(jì)匯總后上交管理處；

4.5.4 外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由車(chē)管員（秩序維護(hù)）人員負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛攜帶物品；在“車(chē)輛出入登記表”上填寫(xiě)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價(jià)賠償。

4.6 長(zhǎng)期寄放要求。

4.6.1 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛需要長(zhǎng)期寄放在轄區(qū)的，必須到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車(chē)號(hào)牌”和交納管理費(fèi)，享受按月收費(fèi)待遇。

4.6.2 車(chē)輛進(jìn)入指定停放位置時(shí)，車(chē)主應(yīng)向車(chē)管員領(lǐng)取“車(chē)號(hào)牌”掛于車(chē)上，按車(chē)位號(hào)寄放；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，必須將“車(chē)號(hào)牌”交還車(chē)管員，沒(méi)有交還或牌號(hào)不符時(shí)，該車(chē)不得離開(kāi)保管范圍，違者車(chē)管員有權(quán)扣留車(chē)輛；

4.6.3 無(wú)牌照非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，車(chē)管員不接收寄放管理。

第7篇 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)監(jiān)督管理規(guī)范

一、總則

為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱安檢機(jī)構(gòu))監(jiān)督管理工作,不斷提高安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)技術(shù)水平,促進(jìn)安檢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展,保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例、《機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》(國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第121號(hào)),制定本規(guī)范。

二、監(jiān)督管理的范圍

(一)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括:對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可工作人員的監(jiān)督,對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督,對(duì)未獲得檢驗(yàn)資格許可的機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢驗(yàn)活動(dòng)的查處等。

(二)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準(zhǔn)的有關(guān)人員的監(jiān)督。

(三)對(duì)獲得檢驗(yàn)資格許可安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督主要包括:資格有效性的情況;依法開(kāi)展檢驗(yàn)工作的情況;技術(shù)條件的保持情況;計(jì)量認(rèn)證的情況;檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定或者校準(zhǔn)情況及其是否處于完好的狀態(tài);檢驗(yàn)技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況;檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等。

三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的職責(zé)

(一)縣級(jí)以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)報(bào)告,并將情況通報(bào)公安交通管理等相關(guān)部門(mén)。

(二)國(guó)家質(zhì)檢總局職責(zé)

1.指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)開(kāi)展的安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查工作。

2.對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督抽查。

3.及時(shí)組織處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)。

(三)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)職責(zé)

1.依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督抽查。

2.根據(jù)需要可以組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn),督促安檢機(jī)構(gòu)保持必要的檢驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

3.通報(bào)安檢機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息。

4.及時(shí)處理對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào),調(diào)查處理安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。

5.每年向上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提交機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)資格管理工作報(bào)告。

四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)資格管理人員的要求

(一)依法進(jìn)行安檢機(jī)構(gòu)的受理、審查、批準(zhǔn)。不得違反工作程序?qū)Π矙z機(jī)構(gòu)進(jìn)行許可。

(二)在受理、審查、決定過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。

(三)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式,受理人員應(yīng)當(dāng)一次書(shū)面告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,除非現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)完成更改的。

(四)在辦理安檢機(jī)構(gòu)資格許可時(shí),不得索取或者收受申請(qǐng)人財(cái)物或者謀取其他利益。

(五)及時(shí)查處并報(bào)告安檢機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)事實(shí),積極查處無(wú)證安檢的行為。

五、安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé)和守則

(一)安檢機(jī)構(gòu)的職責(zé):

1.遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)信的原則開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng);

2.保持信息系統(tǒng)通暢,及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提供機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)信息;

3.保證在用設(shè)備正常完好,在用計(jì)量器具依法進(jìn)行計(jì)量檢定或校準(zhǔn),并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的要求參加檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn);

4.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)檔案,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,有保密要求的,遵守保密規(guī)定;

5.加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理;

6.接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查和管理,每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)提交上一年度工作報(bào)告;

7.在機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問(wèn)題的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告;

8.安檢機(jī)構(gòu)如需停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上的,應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)備案,上交檢驗(yàn)資格許可證書(shū)和檢驗(yàn)專用印章,并向社會(huì)公告;

9.建立嚴(yán)格的報(bào)告審批制度,對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

10.有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)聯(lián)網(wǎng);

11.積極配合各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查,如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。

(二)安檢機(jī)構(gòu)守則:

1.不得涂改、倒賣(mài)、出租、出借檢驗(yàn)資格許可證書(shū);

2.不得超出許可的檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn);

3.按照國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);

4.不得出具虛假檢測(cè)結(jié)果;

5.不得要求機(jī)動(dòng)車(chē)到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng);

6. 不得使用未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)考核合格的人員從事檢驗(yàn)工作;

7.不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議;

8.不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品,收取賄賂;

9.不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。

六、主要監(jiān)管方式

(一)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過(guò)檢查許可工作過(guò)程中的有關(guān)資料、行政相對(duì)人的投訴和有關(guān)工作匯報(bào)等方式進(jìn)行。

(二)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方式主要有:查閱原始檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告,現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程,組織檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn),審核年度工作報(bào)告,聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià),調(diào)查處理投訴案件,其他能夠反映安檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。

1.查閱原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和所出具的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行抽樣檢查。檢查原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定,結(jié)論應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。同一輛機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)一致,若同一輛機(jī)動(dòng)車(chē)的原始檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不一致,應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析,對(duì)因人為因素造成的,應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機(jī)構(gòu)的地區(qū),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽查。

2.現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)過(guò)程:主要檢查安檢機(jī)構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為;檢驗(yàn)項(xiàng)目的齊全性和檢驗(yàn)結(jié)果判定的準(zhǔn)確性;檢查檢驗(yàn)工作流程的符合性;檢查計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)是否在有效期內(nèi);檢查檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備的準(zhǔn)確度和有效性以及是否按期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),檢查原始記錄和檢驗(yàn)報(bào)告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對(duì)問(wèn)題突出的有關(guān)項(xiàng)目組織開(kāi)展的檢查。可針對(duì)審查安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)部門(mén)、群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行的抽查。根據(jù)工作需要,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可以就專項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查,如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)情況,是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況,是否有漏檢、少檢項(xiàng)目或不檢車(chē)只收費(fèi)的情況等。

3.檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn):質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芰Ρ葘?duì)試驗(yàn),考察安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)水平。

4.審核年度工作報(bào)告:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)每年組織對(duì)安檢機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告進(jìn)行審核。年度工作報(bào)告應(yīng)當(dāng)反映安檢機(jī)構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況,包括:

(1)安檢機(jī)構(gòu)基本情況;

(2)機(jī)動(dòng)車(chē)年檢驗(yàn)車(chē)型及其數(shù)量等機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況;

(3)在用檢測(cè)設(shè)備的變更情況和計(jì)量器具檢定或校準(zhǔn)情況;

(4)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核情況,人員變更情況;

(5)投訴、異議處理情況;

(6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。

5.聽(tīng)取有關(guān)方面對(duì)安檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的評(píng)價(jià):質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)通過(guò)走訪、電話、征求意見(jiàn)表、座談會(huì)的方式保持與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T(mén)、被檢車(chē)輛所有人或者使用人以及社會(huì)各界人士的溝通,征詢他們對(duì)安檢工作的建議,就安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)質(zhì)量等諸方面廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn),并及時(shí)匯總整理形成書(shū)面材料。反映的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí),均要求安檢機(jī)構(gòu)限期整改,并跟蹤檢查。

6.調(diào)查處理投訴案件:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)在接到投訴案件時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當(dāng)報(bào)上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén),調(diào)查情況屬實(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進(jìn)行分析,并依法對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

7.聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察:在有條件的地區(qū)可通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對(duì)安檢工作進(jìn)行適時(shí)、有效監(jiān)管。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能,檢查安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)線的檢測(cè)情況,檢查對(duì)國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;查閱檢驗(yàn)報(bào)告;抽查是否存在不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),是否存在超許可范圍檢驗(yàn)的現(xiàn)象。

七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查的要求

(一)工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

(二)監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機(jī)構(gòu)。

(三)監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(四)不得索取或者收受安檢機(jī)構(gòu)的財(cái)物或者謀取其他利益。

(五)在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),應(yīng)當(dāng)有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。

(六)實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí),應(yīng)當(dāng)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果,由監(jiān)督檢查人員和被檢查機(jī)構(gòu)的代表簽字確認(rèn)。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔,并保存3年。

八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理

(一)組織實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機(jī)構(gòu),同時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)情況。

(二)對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。安檢機(jī)構(gòu)整改完成后,應(yīng)當(dāng)向組織檢查的部門(mén)提交整改報(bào)告。組織檢查的部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)安檢機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行核查。

(三)對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為,依法實(shí)施處罰。

(四)對(duì)依法撤消檢驗(yàn)資格許可的,省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門(mén)并予以公告。

(五)安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格許可被撤銷(xiāo)后,必須立即停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)活動(dòng)。

九、違法行為的查處

(一)查處范圍:

1.未取得計(jì)量認(rèn)證證書(shū)和檢驗(yàn)資格許可證書(shū)擅自開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的;

2.安檢機(jī)構(gòu)在用計(jì)量器具未經(jīng)計(jì)量檢定、超過(guò)檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的;

3.安檢機(jī)構(gòu)超出許可檢驗(yàn)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的;

4.涂改、倒賣(mài)、出租、出借檢驗(yàn)資格證書(shū)的;

5.不按照規(guī)定參加比對(duì)試驗(yàn)的;

6.未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行保存,逾期未改的;

7.未經(jīng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn),擅自遷址、改建或者增加檢測(cè)線開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的;

8.拒不接受監(jiān)督檢查和管理的;

9.使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的;

10.未按照規(guī)定提交年度工作報(bào)告或者檢驗(yàn)信息的;

11.要求機(jī)動(dòng)車(chē)到指定的場(chǎng)所進(jìn)行維修、保養(yǎng)的;

12.推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的;

13.安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作3個(gè)月以上,未報(bào)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)備案的,或未上繳檢驗(yàn)資格證書(shū)、檢驗(yàn)專用章的,或停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)未向社會(huì)公告的;

14.出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果的。

(二)對(duì)無(wú)證從事安檢的責(zé)任者,各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重,依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

(三)獲證安檢機(jī)構(gòu)未在檢驗(yàn)報(bào)告上標(biāo)明檢驗(yàn)資格許可證編號(hào)和未在檢驗(yàn)報(bào)告上加蓋檢驗(yàn)專用章的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,逾期不改正的,予以通報(bào)批評(píng),對(duì)連續(xù)兩次通報(bào)批評(píng)仍不改正的安檢機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)組織安檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行學(xué)習(xí),重新對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行檢驗(yàn)資格考核。

十、安檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)資格許可的撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)

(一)撤銷(xiāo)

有下列情形之一的,許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可,但是撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可可能對(duì)公共利益造成重大損害的除外:

1.行政機(jī)關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;

2.超越法定職權(quán)做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;

3.違反法定程序做出準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可決定的;

4.對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人準(zhǔn)予檢驗(yàn)資格許可的;

5.被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得檢驗(yàn)資格許可的;

6.安檢機(jī)構(gòu)不履行職責(zé)、違反安檢機(jī)構(gòu)守則,情節(jié)嚴(yán)重的;

7.依法可以撤銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的其他情形。

(二)注銷(xiāo)

有下列情形之一的,許可審批機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可,并辦理有關(guān)手續(xù):

1.被許可人不再?gòu)氖聶C(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的;

2.檢驗(yàn)資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請(qǐng)取證的;

3.法人資格依法終止的;

4.因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項(xiàng)無(wú)法實(shí)施的;

5.安檢機(jī)構(gòu)停止機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作1年以上的;

6.法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的其他情形;

7.對(duì)注銷(xiāo)檢驗(yàn)資格許可的,省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)公安交通管理部門(mén),并予以公告。

十一、其他

從事機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)工作的人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中接受賄賂,以職謀私的,由省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依法撤銷(xiāo)其考核合格資質(zhì)。

十二、機(jī)動(dòng)車(chē)安檢機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)安檢許可、行政處罰的異議

對(duì)行政處罰有異議的,可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。