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第1篇 房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理
房地產(chǎn)集團銷售部行為規(guī)范管理
(一)售房部行為規(guī)范
1、售樓部人員要保持嚴(yán)肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守,嚴(yán)禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關(guān)的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴(yán)禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。
5、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)私自使用各類電器,違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo)同意,寫明事由、地點、往返時間,由經(jīng)理助理負責(zé)監(jiān)督。
8、嚴(yán)禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業(yè)務(wù)需要除外,但需向銷售經(jīng)理請示)。
9、公司的任何材物不準(zhǔn)私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴(yán)重者視為盜竊,并交有關(guān)部門處理,對本人予以開除處理。
10、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管,未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)不得擅自提供給別人傳閱,嚴(yán)重者予以開除。
11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應(yīng)負責(zé)關(guān)閉門窗,切斷所有電器的電源。
(二)注意事項
1、工作中出現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo),不得欺上瞞下,如引起嚴(yán)重后果將對當(dāng)事者予以開除。
2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。
3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規(guī)定,嚴(yán)禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰并開除。
5、嚴(yán)格要求自己,服從指揮調(diào)動,遵守公司的各項規(guī)章制度。
6、每位員工不得越級匯報工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。
8、每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。
9、當(dāng)客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶'您好,歡迎光臨',當(dāng)客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。
10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。
13、私人物品應(yīng)放置定位,自我保管,嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
15、按要求認(rèn)真、如實填寫來人、來電登記表。
16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。
17、聽從銷售經(jīng)理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。
18、本規(guī)章由銷售經(jīng)理或助理負責(zé),銷售經(jīng)理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應(yīng)進行不定期檢查,一經(jīng)查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責(zé)任,不得外泄,違者追究有關(guān)責(zé)任。
(三)、電話接聽規(guī)范
1、在接電話時,說話要按以下原則處理。
a、在接電話時,首先要說:'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽對方問話。
b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是××嗎'當(dāng)對方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進入話題。
c、如果客戶打來電話找人時,應(yīng)說:'請稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告'。
2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)
3、接聽電話要語氣緩和,音質(zhì)甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、以排定的順序接聽電話,柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。
5、銷售經(jīng)理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。
6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實者罰款10元)
7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕解答或另約時間邀來電人到現(xiàn)場。
8、來電盡量留聯(lián)系方式,對于疑為'市調(diào)或其他身份者',宜請來電者先留電話。
9、身份不清者,回答需謹(jǐn)慎,盡量邀請來電者來現(xiàn)場。
10、廣告商業(yè)務(wù)來電請其留電話,再婉言謝絕。
11、使用長途電話,應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理同意,進行登記后方可進行。
違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴(yán)禁打私人電話,違反者一次罰款10元。
第2篇 中國石油天然氣集團公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國石油天然氣集團公司（以下簡稱集團公司）人員、工器具、設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險狀態(tài)的一種現(xiàn)場安全管理方法。目的是提示危險和方便現(xiàn)場管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動式發(fā)電機、電焊機、檢測儀器、電動工具、手動起重工具、氣動（液壓）工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安全目視化管理標(biāo)識，相關(guān)職能部門負責(zé)組織實施。
第六條 各種安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第七條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌的使用應(yīng)考慮夜間環(huán)境，以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設(shè)備設(shè)施上的安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。
第九條 安全色、標(biāo)簽、標(biāo)牌等應(yīng)定期檢查，以保持整潔、清晰、完整，如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時，須及時重涂或更換。
第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進入生產(chǎn)作業(yè)場所，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來人員（承包商員工，參觀、檢查、學(xué)習(xí)等人員）進入生產(chǎn)作業(yè)場所，著裝應(yīng)符合生產(chǎn)作業(yè)場所的安全要求，并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站（場）、油氣儲存庫區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員，應(yīng)佩戴入廠（場）證件。
第十二條 內(nèi)部員工和外來人員的入廠(場)證件式樣應(yīng)不同，區(qū)別明顯，易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的特種作業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)所在單位崗位安全培訓(xùn)合格，佩戴特種作業(yè)資格合格目視標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)簡單、醒目，不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關(guān)警示標(biāo)簽應(yīng)符合國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時，企業(yè)還應(yīng)用標(biāo)牌標(biāo)明氣瓶的狀態(tài)（滿瓶、空瓶、故障或使用中）。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過程中，應(yīng)使用標(biāo)牌標(biāo)明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài)，限制使用時應(yīng)注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具，使用單位應(yīng)定期檢查，確認(rèn)其完好，并在其明顯位置粘貼檢查合格的標(biāo)簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標(biāo)簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具，包括本規(guī)范定義之外的其他工器具，都應(yīng)做到定置定位。
第十八條 應(yīng)在設(shè)備設(shè)施的明顯部位標(biāo)注名稱及編號，對誤操作可能造成嚴(yán)重危害的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)在旁邊設(shè)置安全操作注意事項標(biāo)牌。
第十九條 管線、閥門的著色應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時，還應(yīng)在工藝管線上標(biāo)明介質(zhì)名稱和流向，在控制閥門上可懸掛含有工位號（編號）等基本信息的標(biāo)簽。
第二十條 應(yīng)在儀表控制及指示裝置上標(biāo)注控制按鈕、開關(guān)、顯示儀的名稱。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風(fēng)、報警等的電氣按鈕、開關(guān)都應(yīng)標(biāo)注控制對象。
第二十一條 對遙控和遠程儀表控制系統(tǒng)，應(yīng)在現(xiàn)場指示儀表上標(biāo)識出實際參數(shù)控制范圍，粘貼校驗合格標(biāo)簽。遠程儀表在現(xiàn)場應(yīng)有顯示工位號（編號）等基本信息的標(biāo)簽。
第二十二條 盛裝危險化學(xué)品的器具應(yīng)分類擺放，并設(shè)置標(biāo)牌，標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)參照危險化學(xué)品技術(shù)說明書確定，包括化學(xué)品名稱、主要危害及安全注意事項等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應(yīng)使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險狀況。紅色指示線警示有危險，未經(jīng)許可禁止進入；黃色指示線提示有危險，進入時注意。
第二十四條 應(yīng)按國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點設(shè)置明確的指示標(biāo)識。
第二十五條 應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場的危險狀況進行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護性隔離。
（一）警告性隔離適用于臨時性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域（如臨時物品存放區(qū)域等）以及其他禁止人員隨意進入的區(qū)域。實施警告性隔離時，應(yīng)采用專用隔離帶標(biāo)識出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
（二）保護性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進入的區(qū)域。實施保護性隔離時，應(yīng)采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標(biāo)識。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應(yīng)在夜間容易識別。隔離區(qū)域應(yīng)盡量減少對外界的影響，對于有噴濺、噴灑的區(qū)域，應(yīng)有足夠的隔離空間。所有隔離設(shè)施應(yīng)在危險消除后及時拆除。
第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場長期使用的機具、車輛（包括廠內(nèi)機動車、特種車輛）、消防器材、逃生和急救設(shè)施等，應(yīng)根據(jù)需要放置在指定的位置，并做出標(biāo)識（可在周圍畫線或以文字標(biāo)識），標(biāo)識應(yīng)與其對應(yīng)的物件相符，并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范制定實施細則。
第二十九條 本規(guī)范由集團公司安全環(huán)保部負責(zé)解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第3篇 集團公司規(guī)范化辦公管理工作程序
集團公司規(guī)范化辦公管理程序
一、文書處理程序:
目的:為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作,規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序,以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全,能更好的維護企業(yè)利益,反映企業(yè)的歷史面貌,記錄企業(yè)的業(yè)績,為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。
參考文件:總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》(××字[2002]第111號)
附件:《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》
(一)收文:
1、上級機關(guān)下發(fā)的文件資料,應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件,應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理,各部室和個人不得自拆、自收、自辦,綜合辦及時督促催收。
2、綜合辦收到文件后,應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單,確保做平件不隔日,急件立即辦,不得積壓。
3、文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后,按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理,并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦,通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、文件傳閱要嚴(yán)格登記手續(xù),加速公文運轉(zhuǎn),每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字,并及時送還綜合辦。
5、涉及幾個部門合辦(合閱)的文件,要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理,并負責(zé)在辦完后立卷歸檔。
6、嚴(yán)格保密制度,按照文件的密級加強管理,按照文件規(guī)定的范圍傳閱,任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密,若丟失文件發(fā)生,應(yīng)立即逐級上報,嚴(yán)肅處理。
(二)發(fā)文:
1、鋼結(jié)構(gòu)工程分公司公文文號主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××團字”。
2、行文辦理程序包括擬稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編印、校核、用印、登記、分發(fā)等,均要有相應(yīng)人員簽字。
3、凡以公司名義上報的各項請示報告文件以及對外發(fā)出的正式文件,均按業(yè)務(wù)性質(zhì)歸口,由主管部室的主辦人員起草擬稿,經(jīng)本部室負責(zé)人核稿報呈公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。如需其他部室會簽的文件,由主管部室會同相關(guān)部室會簽,會簽后再報公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
4、擬稿需按照公司統(tǒng)一要求的格式,使用統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)文稿紙,書寫清楚,并連同手稿、附件,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,由主管部室送綜合辦編發(fā)公文文號并打印分發(fā)。
5、文件、資料、報表的打印,要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定辦理,主管部室負責(zé)校對,公文應(yīng)在最后打印打字員、校對員的姓名。
6、發(fā)文后,原稿連同附件交還主管部室,由專人負責(zé)保存、催辦、立卷和歸檔。
(三)歸檔:
1、公司設(shè)立檔案室,配備專職檔案管理員,其它各部室設(shè)立兼職檔案人員(各部室資料員、內(nèi)業(yè)),檔案室歸口綜合辦。
2、歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號、編目等程序,專、兼職檔案員均應(yīng)按以下步驟歸檔。
(1)收集:對經(jīng)核對已齊全的收發(fā)文件由檔案室協(xié)助立卷部門確定立卷范圍,刪除不需歸檔文件。
(2)整理:遵循文件材料自然形成規(guī)律,保持文件之間的有機聯(lián)系。檔案室協(xié)助各部室對應(yīng)歸檔文件進行分類,公司全部檔案共分為十一類,即:綜合類、黨群工作類、行政管理類、財務(wù)管理類、審計類、生產(chǎn)經(jīng)營類、建筑工程類、設(shè)備儀器類、科學(xué)技術(shù)類、建筑設(shè)計類、人事檔案類。
(3)檔案價值鑒定:對各部室分類后的文件,根據(jù)檔案保管期限規(guī)定及其各類文件內(nèi)容的重要程度進行鑒定,確定其保存價值,分為永(y)、長(c)、短(d)三種歸檔文件。
(4)排列:部室同一保管期限、同一類文件按發(fā)文時間順序排列。歸檔文件以“件”為單位,請示與批復(fù)可為一件。排列順序為:批復(fù)在前,請示在后;轉(zhuǎn)發(fā)文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前,圖紙、照片在后。專題會議、案件處理等材料分別集中排列。
(5)裝訂:文件按“件”裝訂,永久、長期保存的文件要去掉金屬物,用檔案局指定的裝訂材料裝訂,不得壓字。
(6)編號:歸檔文件按文件編號,在文件首頁上端空白處加蓋歸檔章,填寫年度、室編件號、機構(gòu)、保管期限等,以固定文件位置。
(7)編目:歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號順序裝盒,并逐件編制歸檔文件目錄和盒內(nèi)備考表,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,檔案室檢查驗收,辦理檔案移交手續(xù)。
3、歸檔范圍內(nèi)的公文材料(詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》)應(yīng)保證其全面性、有序性和保密性,且文件材料必須準(zhǔn)確地反映出公文的形成過程和公司在經(jīng)營管理等各項活動中的真實內(nèi)容和歷史過程。
4、由綜合辦負責(zé)對公司日常經(jīng)濟管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價值的公文、材料、領(lǐng)導(dǎo)批示(包括各種圖、文、影像資料)等整理(立卷)、歸檔并負責(zé)妥善保管證件及文件。
5、重要會議形成的公文,包括錄音帶、錄像帶、照片等有關(guān)材料,由綜合辦負責(zé)收集并整理、歸檔。
6、公司在各經(jīng)營管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業(yè)務(wù)范圍(責(zé)任分工詳見附件《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》),由各部室兼職檔案人員按有關(guān)規(guī)定負責(zé)收集、整理、核對,并于每年度3月底前將上年度內(nèi)形成的應(yīng)歸檔的文件材料分類立卷,由部門經(jīng)理審核簽字后向檔案室移交,歸檔備查。
7、當(dāng)年形成的會計檔案,在會計年度終了后,可暫由財務(wù)部保管一年。保管期滿后,由財務(wù)部編織會計檔案移交清冊,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,歸檔備查。
8、工程項目檔案應(yīng)與竣工驗收同步完成立卷,由技質(zhì)部負責(zé)組織鑒定歸檔工作。
9、設(shè)備儀器檔案在開箱驗收后,由主管部室審定,隨即歸檔。
10、人事檔案中工資審定、職稱評
審、入黨入團等材料須經(jīng)上級批復(fù)后,10~20天內(nèi)由有關(guān)部室編制人事檔案零散材料移交單后,隨時歸檔。
11、凡可利用現(xiàn)代化辦公手段進行計算機存檔的文件(如:工程設(shè)計圖紙、財務(wù)軟件數(shù)據(jù)備份、會議資料影音文件等),各部室應(yīng)按季度上報綜合辦,由綜合辦統(tǒng)一刻錄光盤備份存檔。
12、涉及多部室聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部室整理歸檔,其他部室保存復(fù)印件或其他形式的公文副本。
(四)利用:歸檔后的文件應(yīng)編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具,以備借閱(有關(guān)規(guī)定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》)。
(五) 統(tǒng)計:詳見附件《檔案的統(tǒng)計制度》。
(六)保管:做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。
(七)銷毀:詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。
二、印信管理程序:
1、分公司印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照由綜合辦保管和使用,一切用印、開具介紹信、使用營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件都要通過綜合辦。
2、綜合辦要確保印信工作的正常開展,防止濫用和出現(xiàn)漏洞,加強對印鑒、介紹信及營業(yè)執(zhí)照的管理。
3、印信工作要根據(jù)情況、內(nèi)容、范圍并且經(jīng)過相應(yīng)的批準(zhǔn)手續(xù)及用印登記,方能辦理。
4、分公司法人章由財務(wù)部保管,除與財務(wù)工作有關(guān)的用印外,其他用印需到綜合辦辦理有關(guān)用印手續(xù)。
5、需使用營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件的部室,應(yīng)向綜合辦辦理有關(guān)審批及登記手續(xù)。營業(yè)執(zhí)照原件借出原則上不得復(fù)印,并應(yīng)及時歸還。復(fù)印件應(yīng)加蓋公司公章并注明“僅限于……使用”字樣。
6、介紹信開出,內(nèi)容要明確具體,要填寫有效期限、介紹信編號及持有人姓名,介紹信正文與存根應(yīng)一致,如介紹信開出后未用,應(yīng)交回綜合辦,附于存根備查。
7、介紹信持有人將介紹信遺失應(yīng)及時報告,涉及重要事項,還應(yīng)通知前往辦事的單位,以防事故。
8、須嚴(yán)格遵守紀(jì)律不得開假證明和空白介紹信,如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦事,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
9、各部室印鑒(包括合同專用章、財務(wù)專用章、采購專用章等),應(yīng)由各部室專人保管,部門經(jīng)理監(jiān)督,加蓋印章亦應(yīng)履行相應(yīng)審批及登記手續(xù)。
10、如工作業(yè)務(wù)需要加蓋總承包公司印鑒時,需由部門經(jīng)理填寫《用印審批表》,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可到總承包公司辦公室辦理有關(guān)用印手續(xù)。
11、印鑒不準(zhǔn)出室,不得借給他人使用,各印鑒保管部室要及時清洗保養(yǎng),以確保蓋印清晰。
12、公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖,不能隨意放置。如因管理不善,造成事故,要視情況追究責(zé)任。
三、公函郵寄程序:
1、公司公函(包括財務(wù)匯票、工程檔案、合同文本等)需使用ems(郵政特快專遞)郵寄的,由綜合辦統(tǒng)一辦理。
2、一般公函(對時間及安全系數(shù)要求不高的),本著降低成本減少辦公費用的原則,由各部室按平信自行郵寄。
3、公函辦理ems郵寄時,經(jīng)手人要嚴(yán)格登記手續(xù),綜合辦應(yīng)及時處理,保證當(dāng)日遞送,不得拖延。
4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函,因私郵寄不予辦理。
四、辦公設(shè)備及用品使用程序:
范圍:公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目的:為了節(jié)約開支杜絕浪費,確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。
參考文件:總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》(××字[2002]第125號)
1、辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。
2、辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理,各使用部門負責(zé)日常維護和保養(yǎng)。
3、辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因,聯(lián)系維修,并建立相應(yīng)的維修臺帳。
4、辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認(rèn),殘體由綜合辦處置。
5、辦公設(shè)備使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程嚴(yán)禁自行拆卸部件。
6、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。
7、辦公用品要根據(jù)實際工作需要,于每周的周二上午按照部門所需,由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。
8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。
9、綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進行辦公用品的購置,并將采購物品分類進帳。
五、圖書購置、借閱程序:
1、圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由各部室自行購置。
2、購置圖書后,購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù),由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。
3、圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序,在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、借閱人員應(yīng)愛護圖書,因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、信息傳遞程序:
1、公司上下級、各部室之間的情況交流,信息溝通,在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。
2、對于總公司下行的信息(包括fa_、e-mail、電話通知、信函等)由綜合辦統(tǒng)一查收,并做好記錄,報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。
3、各部室要認(rèn)真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系,接到有關(guān)信息后,應(yīng)立即作好記錄,將記錄內(nèi)容及時傳達到有關(guān)部門和人員,并及時處理有關(guān)事項。
4、各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
第4篇 建設(shè)集團項目施工現(xiàn)場管理規(guī)范
某建設(shè)集團項目施工現(xiàn)場管理辦法
一、目的
為了使本工程各項管理工作滿足集團管理要求,確保施工管理的各項工作有序、按標(biāo)準(zhǔn)在受控狀態(tài)下進行,實現(xiàn)本項目的管理目標(biāo),特制定本管理辦法。
二、管理目標(biāo)
1、質(zhì)量管理目標(biāo):確保達到合格標(biāo)準(zhǔn)。
2、安全管理目標(biāo):無輕傷以上安全事故及責(zé)任事故。
3、文明工地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn):確保本工程達到安全文明工地。
4、工期目標(biāo):按計劃工期。
三、管理依據(jù)
1、《施工組織設(shè)計》。
2、施工圖紙等設(shè)計文件。
3、國家、地方現(xiàn)行施工規(guī)范、驗收規(guī)范、法律法規(guī)行政性文件等。
四、質(zhì)量管理
1、項目部監(jiān)督施工單位按照質(zhì)量目標(biāo),按照國家法律、法規(guī)、國家現(xiàn)行規(guī)范、強制性條文、設(shè)計文件要求認(rèn)真組織施工。
2、項目部施制定且實可行的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制措施。
3、項目部必須加強施工人員的質(zhì)量教育,牢固樹立創(chuàng)優(yōu)意識。
4、項目部必須保證所制定的質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)正常,所制定的保證措施能夠執(zhí)行具有可操作性。
5、任何分項工程施工之前,項目部必須對施工隊作書面的技術(shù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的交底。
6、項目部定期檢查施工單位操作工對質(zhì)量驗收規(guī)范、操作工藝流程情況的掌握情況,對達不到要求敦促整改,整改后仍不能滿足要求的清退出場。
7、項目部要認(rèn)真做好質(zhì)量檢查驗收工作,做好分部分項工程的質(zhì)量檢查工作,真正做到現(xiàn)場實測實量,避免因自檢不合格就報驗收的現(xiàn)象。
8、項目部應(yīng)加強平行檢查、巡視檢查,認(rèn)真做好抽檢、驗收和旁站工作。在驗收以前對施工單位所存在的問題及時告知、敦促改正,爭取做到施工單位報驗時一次通過。
9、上道工序未經(jīng)監(jiān)理驗收,不得進行下道工序施工。對于隱蔽部位(包括混凝土局部缺陷處理)的分項、分部工程,須報于監(jiān)理的同意。
10、在需要監(jiān)理旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵工藝,項目部應(yīng)提前通知監(jiān)理。
11、施工隊要作內(nèi)部的自檢、互檢、交接檢,并確保真實性,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”。
12、質(zhì)量驗收程序遵循:“項目部自檢”+“監(jiān)理驗收”+ “檢查小組監(jiān)督(隨同質(zhì)監(jiān)站、監(jiān)理)” 。
13、在項目部自檢合格的基礎(chǔ)上,由項目部填寫質(zhì)量自檢單,通知監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站驗收,同時提前通知檢查小組。
14、對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,監(jiān)理和質(zhì)監(jiān)站提出后,項目部立即組織整改或回復(fù),嚴(yán)重的質(zhì)量問題,通知設(shè)計單位出具設(shè)計方案后施工對進行整改,由此所造成的一切損失施工對自行承擔(dān)。
15、施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,監(jiān)理和質(zhì)監(jiān)站提出后,項目經(jīng)理在第一時間上報總經(jīng)理,工程師在第一時間上報總工。
16、各種施工報驗資料做到與施工同步進行。
17、項目部做好進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件、成品和半成品的質(zhì)量驗收工作,對于不合格的材料嚴(yán)禁用于施工并應(yīng)立即退場。
18、嚴(yán)格按照施工方案、施工規(guī)范檢查進場混凝土的現(xiàn)場坍落度,不得隨意改變混凝土的配合比。
19、模板支撐拆除之前,施工隊必須通知項目部、監(jiān)理核定確認(rèn)。下達模板拆除令后方可拆除。拆模后,施工隊必須及時通知項目部、監(jiān)理進行驗收。
20、對混凝土存在質(zhì)量問題的處理:發(fā)現(xiàn)一處混凝土漏振、爛根,扣除施工隊100~500元的質(zhì)量處罰金,如再次出現(xiàn),加倍進行扣除。
21、所有試驗必須與施工同步,按規(guī)范要求進行見證取樣工作。
22、項目部監(jiān)督好土建專業(yè)的預(yù)埋、預(yù)留工作,避免因預(yù)留預(yù)埋錯誤,造成在結(jié)構(gòu)墻板開洞、鑿槽。
五、進度管理
1、項目部按照工期目標(biāo)要求,制定相應(yīng)完成工期目標(biāo)措施。
2、項目部要嚴(yán)格監(jiān)督施工隊在質(zhì)量、安全、文明施工方面的管理,避免由此造成整改或返工,而影響工程進度。
3、項目部應(yīng)制定工期總計劃、月計劃、周計劃以及重點廠房工期進度計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。
4、施工隊嚴(yán)格按照計劃組織施工,項目部對施工隊的工程進度按周進行考核。
5、施工隊?wèi)?yīng)認(rèn)真做好雨期、農(nóng)忙季節(jié)的施工措施,確保工程按期按期完工。
六、安全管理
1、項目部按照安全責(zé)任目標(biāo)的要求建立安全保證體系,建立安全施工責(zé)任制。安全施工落實到人,配備安全員,對安全施工負責(zé)。
2、項目部落實安全技術(shù)措施,如防火、防洪、防雷擊、防坍塌、防物體打擊、防機械傷害、防起重設(shè)備滑落、防高空墜落、防交通事故等方面措施。
3、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育,把安全知識、安全技能、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全法規(guī)等作為安全教育的主要內(nèi)容,牢固樹立安全第一的思想。
4、特種作業(yè)人員持證上崗。如電工、電焊工、架子工、機操工、起重工、機械司機、機動車輛司機等,未經(jīng)安全教育培訓(xùn)合格的人員不得上崗操作。
5、項目部做好安全技術(shù)交底工作,實行逐級安全技術(shù)交底制度。主要內(nèi)容有:施工作業(yè)特點和危險點、針對危險點的預(yù)防措施、應(yīng)注意的安全事項、相應(yīng)的安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生事故后應(yīng)及時采取的避難和急救措施。
6、項目部建立安全施工巡查制度,做好日常性巡查工作,發(fā)現(xiàn)危險因素立即采取措施,確保安全施工。
7、施工隊對監(jiān)理和項目部提出的安全問題,立即組織相關(guān)人員進行整改,整改不到位不準(zhǔn)施工。
8、公司設(shè)立檢查小組,建立項目周安全檢查制度,對現(xiàn)場檢查存在的安全問題監(jiān)督整改落實。
七、消防、文明管理
1、項目部應(yīng)嚴(yán)格按照文明工地、標(biāo)準(zhǔn)化工地要求做好施工現(xiàn)場安全文明建設(shè)工作。
2、施工現(xiàn)場成立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的文明施工管理組織。分包單位服從總包單位的文明施工管理統(tǒng)一規(guī)定,并接受監(jiān)督檢查。
3、加強文明施工的宣傳和教育,管理人員應(yīng)熟悉掌握文明施工的規(guī)定。
4、加強落實現(xiàn)場文明檢查,檢查內(nèi)容應(yīng)全面周到,包括生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、場區(qū)場貌、環(huán)境文明及制度落實等內(nèi)容。檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施。
5、公司檢查小組在對現(xiàn)場進行周檢查的同時,對現(xiàn)場安全文明施工情況進行檢查,對存在的問題,提出整改要求,由項目經(jīng)理督促施工隊整改落實。
6、項目部要對施工現(xiàn)場用電、用水嚴(yán)格管理,以保證施工的連續(xù),如發(fā)生因施工隊自身操作失當(dāng)而造成的停工斷電、斷水所引起的損失,由施工隊自身承擔(dān)外,還要自行修復(fù)所破壞的管線,當(dāng)由相應(yīng)單位進行維修時,
費用由施工單位承擔(dān)。
十二、資料管理
1、資料員按照項目地建設(shè)工程文件歸檔整理要求,對工程資料包括(管理資料、技術(shù)資料、報驗資料、安全資料等)收集、歸檔、編目、整理。
2、所有工程資料做到與施工同步進行,做到及時、準(zhǔn)確。
3、項目經(jīng)理對工程資料完成情況進行跟進,總工負責(zé)對工程資料進行監(jiān)督。
十三、工程變更的管理規(guī)定
1、工程設(shè)計變更實施總工負責(zé)制。
2、工程設(shè)計變更的程序:
(1)單位工程技術(shù)負責(zé)人,根據(jù)施工現(xiàn)場實際情況需要變更設(shè)計,由技術(shù)負責(zé)人提出,項目經(jīng)理審批,報請總工。總工與總經(jīng)理研究同意后,與設(shè)計院聯(lián)系,待設(shè)計變更完成后,按規(guī)定下發(fā)。
(2)總工確認(rèn)需要設(shè)計變更時,與總經(jīng)理研究同意后,與設(shè)計院聯(lián)系,待設(shè)計變更完成后,按規(guī)定下發(fā)。
3、所有設(shè)計變更均以批準(zhǔn)文件或變更單為準(zhǔn)。
4、設(shè)計變更文件與圖紙應(yīng)作為工程資料的組成部分,妥善保管,統(tǒng)一歸檔。
十三、會議制度
1、會議日程安排
周二 14:00項目管理例會;
周五 16:00項目部內(nèi)部例會;
2、會議主持
項目管理例會由總經(jīng)理(或副總)主持;
項目部內(nèi)部例會由項目經(jīng)理主持;
3、會議參加人員
項目管理例會:
副總、總工、總助、項目經(jīng)理、土建工程師、施工員、材料員、資料員、土建經(jīng)理、土建工長、木工帶班、鋼筋帶班(水電、管網(wǎng)、道路等有關(guān)人員)以及各個專業(yè)監(jiān)理;
項目部內(nèi)部例會:土建工程師、施工員、材料員、資料員、土建工長、木工帶班、鋼筋帶班(水電、管網(wǎng)、道路等有關(guān)人員);
十四、工程款申請審批流程:
第5篇 美凱龍集團物業(yè)管理部門架構(gòu)規(guī)范
紅星美凱龍集團物業(yè)管理部門架構(gòu)
集團物業(yè)管理推進中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長,各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長直接管理本區(qū)域所有商場物業(yè)、安保經(jīng)理。
各商場物業(yè)、安保經(jīng)理任命必須經(jīng)各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長審批同意,并上報集團集團物業(yè)管理推進中心備案。
各商場物業(yè)管理部門架構(gòu)(略)
注:
1、高壓值班每 1 個配電房編制 3 人,每增加 1個配電房增加 1 人。
2、樓層維修電工每 1.5萬
