物業(yè)安全管理規(guī)范6篇

第1篇 物業(yè)安全消防管理火警火災應急處理操作規(guī)范制度

物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--火警火災應急處理

物業(yè)安全管理火警火災應急處理操作規(guī)范

1、報警與確認

(1)火警信息?；鹁畔⒖梢允?/p>

①消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)

②住戶的報警。

(2)火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確信可以是

①機電維修部當值電工(或附近保安員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應查明預報原因,追蹤煙霧來源,確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認情況;

②發(fā)現(xiàn)火警的保安員應立即趕赴火警現(xiàn)場,判是否屬于火警,若是人為違章節(jié)造成的火警現(xiàn)象應予制止;若是火警,則按火警,火災處理方法進行處置。

③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災處理方法進行處置。

2、火警、火災的處理原則

(1)火警、火災的處理原則

①確認的火警應在第一時間內(nèi)向消防管理中心和'119'臺報警的原則;

②立即開展撲滅火警、火災的原則;

③積極疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;

④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;

⑤盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。

(2)火警、火災的處理方法

①公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,就立即就近取用滅火器材迅速火警;

②若火警有發(fā)展趨勢,應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關人員前往撲救。

③取用滅火器材時應在正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃;

④若是機房、電氣發(fā)生火災,應先切斷一切電源,選用'1211'、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設備(如變壓器、油開關)著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

3、火災撲救及現(xiàn)場控制

(1)消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火現(xiàn)場進行控制,消防管理中心主管應親臨指揮,具體要求如下

①向'119'臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導;

②通知保安部緊急組織吩咐安員趕赴火災現(xiàn)場旱行外圍警戒和交通管制;

③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散,救護被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;

④通知機電維修部電工斷開相關電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;

⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶,施放滅火,控制火勢。

(2)火災現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散

①公共娛樂所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播,通報火災情況,引導群眾疏散;

②保安部保安員應逐戶(樓層)通知受火災影響的住戶/顧客,引導住戶疏散;或做好撤離準備;

③公共娛樂場所值班電工在切斷電后慶開通應急照明電源,火災現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導住戶/顧客有序地撤離。

(3)撲救

①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》,將火災單元的電梯迫降到底層,以供消防隊員撲救用;

②撲救工作有組織地進行,在公安消防隊未到達之前,消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責火災現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作;

③公安消防隊到達以后,消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權,組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。

(4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護

①保安部主管親臨火災現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;

②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;

③阻攔與撲救無關的人員進入火災現(xiàn)場或影響區(qū),防止火場中物品被盜竊;

④看管被搶救的公私財物,在火災撲滅前嚴禁任何從轉(zhuǎn)移;

⑤保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。

(5)疏散及轉(zhuǎn)移物資

①保安部主管帶領所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;

②保安員慶積極主動進入火災現(xiàn)場,撤出易燃、易燃物品,搶救公私財物;

4、火災撲滅后的處置

(1)消防管理中心主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調(diào)查分析,評估火災造成的損失,填寫(火警、火災事故報告表),組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論,必要時進行修改。

(2)保安部主管應組織保安員對搶救出的物品進行確認鄰取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。

(3)公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。

(4)主管經(jīng)理應召集與實施滅火撲救的部門負責人,總結滅火工作的經(jīng)驗及教訓。

(5)機電維修部應對消防設備設施進行一次檢查和清點,對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。

第2篇 物業(yè)安全消防管理安全滅火預案操作規(guī)范

物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全滅火預案

1.滅火預案的制定

(1)消防管理中心主管根據(jù)小區(qū)的發(fā)展情況,小區(qū)火災特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位,并進行標識,在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點防火部位滅火預案(或進行修訂),并報公司審批。

(2)滅火預案應符合下列要求。

①符合消防管理中心器材準備情況;

②有具體的組織實施時間;

③有滅火預案演練的責任人;

④有滅火預案演練的責任人;

⑤須經(jīng)公安消防隊審核通過和備案。

2.基本情況

(1)周圍情況(某小區(qū))

①綜合樓兩側均設有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設有防火分區(qū)或防火分隔物,會所有較好的逃生和自救環(huán)境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;

②綜合樓兩側設有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠,樓層各單位間設有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設有防排煙系統(tǒng)進行排煙和抽風。因樓層較高,給逃生和自救帶來困難,必要時可以沿下水管道下滑進行自救和逃生。

(2)水源情況

①綜合樓一樓水泵房和樓頂設有生活用水水箱,可轉(zhuǎn)化為消防用水,東西兩側每層樓均設有四個消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;

②會所每層樓通道均設有兩個室內(nèi)消防栓,首層前面有游泳池可直接轉(zhuǎn)為消防水池,有3個消防接合器及1個地面消防栓向大樓供水;

③綜合樓的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級,比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災,燃燒速度很快。

(3)物資性質(zhì)

①綜合樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點低。

②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。

(4)單位消防組織與裝備

①消防組織及有關部門職責

--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊組織指揮火警、火災的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。

成立以保安部為主的義務消防隊負責疏散搶救被困人員,轉(zhuǎn)移貴重物資、技術資料,交通管制和安全警;

--機電維修部主管指導電工開啟相關自動滅火設備,保證消防供水和應急照明;

--重點防火部位營業(yè)部門的負責人指導員工轉(zhuǎn)移物資,協(xié)助疏散顧客。

②消防裝備

--消防管理中心可鋪設水袋供水;

--重點防火部位安裝有自動滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動滅火;

--自備的提式、推車式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災。

(5)火災危險性及火勢發(fā)展特點

①在綜合樓營業(yè)區(qū)廚房內(nèi)都存放有液化燃氣瓶,一旦著火,火勢猛烈,會引起爆炸危險及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢會給撲救帶來很大困難。

②電梯井和各種管網(wǎng)蟛底直通樓頂,發(fā)生火災時,火勢迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來很多困難。

(6)滅火措施

①在公共空間裝有防火門,應急處理先閉防火卷簾,把火勢控制在著火區(qū)域。

②正確運用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰(zhàn)術方法(堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅等);

③正確選擇鋪設水帶線路和架設消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;

④正確運用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。

(7)注意事項

①防構筑物倒塌傷及人員;

②防死火復燃,火災撲滅后應反復檢查,徹底消除火種,必要時可留人看守;

③防人員中毒窒息,滅火和疏散時應戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過量而引起窒息;

④防爆炸,在爆炸跡象應迅速撤離火災現(xiàn)場。

(8)滅火作戰(zhàn)計劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長繪制重點防火部位滅火作戰(zhàn)計劃平面圖,貼在每個消防控制中心或存檔備案。

(9)審批意見

①重點防火單位簽署意見。由重點防火部位所在單位的負責人簽署意見;

②公司總經(jīng)理審批意見;

③送公安消防隊備案簽署審批意見。

3、應用

(1)制定的滅火預案要在消防演習中體現(xiàn),按照具體制定的重點防火部位滅火預案的內(nèi)容,定期組織演練。

(2)在消防培訓中要體現(xiàn)出滅火預案的內(nèi)容,由消防管理中心組長定期組織訓練。

(3)在發(fā)生火警、火災應急處理時,能根據(jù)預先制定的滅火預案展開滅火戰(zhàn)斗。

4.修訂

根據(jù)滅火預案在消防培訓、消防演習和應急處理中的實際應用情況,由消防管理中心主管根據(jù)演練效果組織討論,對原制定的滅火預案中無法具體操作的部分進行修改。

消防管理中心主管監(jiān)督填寫滅火預案的相關記錄,歸檔管理,長期保存。

第3篇 物業(yè)安全消防管理安全防火操作規(guī)范

物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全防火

物業(yè)安全防火管理操作規(guī)范

1.防火管理委員會

(1)組織加構圖

防火管理委員會(各部門主管以上人員組成)

防火總指揮_(總經(jīng)理)

管理處主管經(jīng)理

消防管理中心主管

監(jiān)控組

巡檢組

(2)管理職責

①防火管理委員會

--防火管理委員會由公司各部門主管級以上(含主管)人員組成;

--貫徹執(zhí)行《中華人民共和國和國消防法》及其消防法規(guī);

--監(jiān)督檢查消防管理中心執(zhí)行防火管理工作的開展情況;

--組織消防安全大檢查,研究整改火險隱患,改善消防設施備條件。

--督促整改本部門存在的消防隱患,對本部門員工進行必要的消防安全教育;

--遇有火災必須親臨火場組織指揮撲救。

②防火總指揮(總經(jīng)理)

--對外和公安消防局鑒定《小區(qū)防火安全責任書》

--領導消防管理中心工作;

--審批各種消防安裝工程經(jīng)費開支

③主管經(jīng)理

--督促落實消防管理中心各項工作的開展。

--審議消防管理中心各類消防安全工作計劃及防火安全管理制度;

--審核消防管理中心年度經(jīng)費預算,消防器材購置計劃,維修計劃和消防經(jīng)費開支。

--代表消防管理中心同分公司各部門簽訂《小區(qū)區(qū)域內(nèi)防火安全責任書》;

④消防管理中心主管

--向上級報告每月的消防安全情況,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,組織監(jiān)督實施;

--做好消防管理中心業(yè)務建設及部門日常管理工作;

--指導導消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作,負責對住宅小區(qū)重點防火部位的管理。

--制定住宅小區(qū)重點部位的滅火預案及應急作戰(zhàn)方案;

--制定部門經(jīng)費預算及消防安裝工程預算;

--監(jiān)督火險隱患的整改,制止違章作業(yè);

--編制消防安全工作計劃,修訂消防安全管理制度或方法;

--及時完成經(jīng)常性的消防安全檢查和火險隱患、火災事故統(tǒng)計匯總上報;

--同公安消防隊溝通與聯(lián)絡。

⑤消防管理中心班組長

--對消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢;

--明確每個人的防火責任制,用責任制的形式確定職責和分工,便于執(zhí)行遵守;

--明確重點防火部位的危險點,控制點及其預防,控制措施;

--督促消防員嚴格遵守防火安制安全制度和安全操作規(guī)程,糾正和制止違章作業(yè)不安全行為;

--堅持巡回檢查制度,并將檢查結果記錄在《消防安全檢查記錄表》中;

--監(jiān)督危險作業(yè)的實施,及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患;

--每月30日定時總結本班組的消防安全情況,做到有表揚、有批評,采納隊員合理建議,完善管理制度,以提高班組的防火安全素質(zhì)。

--合理配置滅火器材及保管;

--按本規(guī)程'巡檢內(nèi)容'的要點進行防火巡查。

⑥消防中心消防員:

按《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》的相關要點進行監(jiān)控管理。

2.防火基本原則

(1)'誰主管,誰負責'的原則。消防管理中心主管受公司中心是公司消防管理的專門機構,在行使防火管理工作中具有最高權力,積極發(fā)揮防督導作用,走'群防群治'的消防路線。

(2)堅持'專門機關同群眾相結合'的原則。消防管理中心是公司消防管理的專門機構,在行使防火管理工作中具有最高權力,積極發(fā)揮消防督導作用,走'群防群治'的消防路線。

(3)'時效制'原則。對消防設施、設備,應定時檢查和維修保養(yǎng);對重點防火部位及有火險隱患的地位應經(jīng)常檢查,及時整改;對了現(xiàn)的火警、火災應在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場處置。

(4)服從'統(tǒng)一指揮'的原則。消防管理中心對防火工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)一指揮,各部門應遵守和服從,積極配合、協(xié)同作戰(zhàn)。

(5)法制原則。防火管理應堅持'依法治火,依法管火'的法制原則,建立完善各種防火管理規(guī)章制度。

3.防火業(yè)務建設

(1)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及各類防火技術規(guī)范。

(2)堅持'預防為主,防消結合'的方針,做到防患于未然。

(3)建立以保安部全體保安員為主的義務消防隊,組織培訓義務消防隊伍,健全義務消防隊管理制度。

(4)制定各種防火管理制度和各種防火安全管理計劃,完善消防培訓制度,提高消防隊員業(yè)務技能素質(zhì)。

(5)制定一日防火檢查制度,不定期對消防系統(tǒng)設備進行維修,檢查和保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設備的運行管理落到實處。

(6)制定重點防火部位滅火預案,并進行定期演練,重點檢查和防范。

4.日常檢查

(1)巡檢內(nèi)容

①自動報警(滅火)系統(tǒng)的檢查

--打開消防主機門檢查線路,接口有無松勁、脫落,信號燈顯示是否正常;

--檢查消防聯(lián)動柜各類信號燈顯示是否正常,標識是否清楚,'試燈'時是否出現(xiàn)故障情況。

--巡視'1211'氣體系統(tǒng),查看接口和密封處是否密封,觀察壓力表指針讀數(shù)有無明顯減輕;

--火災探測器探頭應無灰塵,無污染,接收效果好,指示燈閃亮;

--緊急按鈕和啟動鍵完好無損。

①安全疏散出口的檢查

--樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出均應保持暢通無阻,不得堆放任何雜物;

--疏散門應向疏散方向開啟,自動啟閉的門應有手動開啟裝置;

--當門天啟后,門扇不應影響疏散走道和平臺的寬度;

--砂平門應為推閂式處開門;

--疏散出口應設置明顯的消防安全標識;

③應急照明與疏散指示標志的檢查

--疏散指示牌應用不燃材料制作,或在其外面加設玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩。

--應急照明燈和燈光指示櫝志應在其外面加設玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩。

--疏散通道中,疏散指示標志(包括燈光式)宜放在通道兩側及拐彎處的墻面上;

檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象,燈箱外表及面板應擦干凈;

--檢查出口指示燈安裝是否牢固;

--遠離出口的地方,應將'出口標志'與'疏散通道方向'的指示標志聯(lián)合設置,箭頭須指向通往出口的方向;

--疏散用應急照明和疏散指示燈標志,可用蓄電池作用電源,且連續(xù)供電時間不應少于20分鐘,檢查時撥掉插頭,如燈不亮,應通知機電維修部及時維修;

--針對檢查出中現(xiàn)的缺陷取下來進行修復,再裝回原位。

④室內(nèi)消防栓檢查

--在每層樓的疏散樓梯間均設有室內(nèi)消防栓箱,箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器;

--檢查時應整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊,便于取用,無發(fā)霉,發(fā)黑和生銹、漏水,接口墊圈是否完整無缺;

--檢查箱上手動報警盒,彈片是否松動、損壞,測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內(nèi)器材時應小心,不得碰動報警器,以免彈片松動報警,引起住客不安;

--檢查報警按鈕,指示燈及報警控制線路功能是否正常,無故障。

⑤滅火器配置檢查

--滅火器配置應根據(jù)配置場所的火災危險程度和《滅火器配置基準表》配置滅火器;

--滅火器設置應便于取用,穩(wěn)固,不影響安全疏散,標簽明顯,放在顯眼的地方,銘牌朝外,防潮或防腐蝕;

--檢查發(fā)現(xiàn)重量減輕10%時,應及時更換充氣。

⑥機房檢查

--對配電箱柜dj房、保齡球機室、變壓器室、配電室、高壓開關柜室,柴油機房、中央空調(diào)房、鍋爐房、水泵房、電梯機房等應重點檢查;

--檢查機房內(nèi)有無任何易燃、易爆物品堆放,嚴禁煙火;

--檢查機房內(nèi)推車式'1211'滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)損壞,重量減輕漏氣應及時更換充氣。

⑦廚房檢查

--廚房內(nèi)所用煤氣(液化石油氣)用后應立即關閉,不得泄漏以免引起煤氣爆炸;

--燒烤、燒臘時所用明顯不得靠近墻壁,結束后關閉火源;

--廚房內(nèi)應配置一定的滅火器,下班后自行關閉一切電源。

⑧樓層檢查

--嚴格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配電箱,不得靠近墻壁,應保持一定的防火間距,放置整劑有序,分類、分垛存放。

--營業(yè)區(qū)在營業(yè)時間營業(yè)部門應安排1人進行安全巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時報告消防控制中心,營業(yè)停止后注意關閉一切電源和消除火種。

⑨電氣線路檢查

--檢查電氣線路,防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大、電火花、電弧等引起火災。

--檢查電氣線路應防老化、破損、斷落、碰線等,發(fā)現(xiàn)及時通知電工維修;

--開關、插座之底盒應為鐵盒或阻燃塑料盒,來線應套蛇皮管或阻燃塑料管,接線頭外應套黃臘管。

⑩防排煙系系統(tǒng)檢查:對于高層或超坑層建筑的防排煙系統(tǒng),定期清洗風管道、排風管道、排煙口、防火閥和正壓送風口,避免煙氣堵塞或管道不通。

(2)巡檢要求

①消防員24小時分3班進行巡查,每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容至少巡查一次。

②消防管理中心班組長監(jiān)督巡查,每班次至少對《消防安全巡檢記錄表》簽到一次,督促消防員巡檢到位;

③每周由消防管理中心班組長組織對公共娛樂場所進行一次防火檢查。

④每季度由消防管理中心主管(班組長)組織對小區(qū)商鋪進行一次防火檢查。

⑤每月由消防班長組織對所有機房進行一次防火巡查;

⑥每兩個月由消防管理中心主管組織對高層、超高層建筑進行一次防火檢查。

(3)隱患與處置

①消防員在防火檢查中發(fā)現(xiàn)火隱患,應及進消除,并把火險隱患情況報告消防管理中心主管,填寫(消防檢查整改通知書)給隱患部門,限期在7日內(nèi)整改完畢;

②小區(qū)內(nèi)或外來施工人員需要在機房、層進行動火施工的原子核則上報市公安消防局審批?？筛鶕?jù)小區(qū)實際情況,由消防管理中心派消防員到現(xiàn)場監(jiān)督施工,并采取必要的安全防火措施。動工施工前施工單位應到消防管理中心辦理《臨時作業(yè)動火申請表》,報主管經(jīng)理審批后,方可施工;

③對違章施工人員違反操作安全規(guī)程的,應立即令其停止施工。不辦證而擅自動火的,發(fā)現(xiàn)后除責成其補辦動火證外,并對施工單位負責人進行處理。

(4)復查

①消防管理中心班組長對查出的火險隱患,應在規(guī)定的時間內(nèi)進行復查,督促隱患部門切實整改,徹底消除隱患;

②對重點防火部位(會所、高層、機房、電房、配電箱柜)應經(jīng)常復查,將復查結果進行整理歸檔,建立防火檔案

5.隊務工作。

(1)交接班

①消防管理中心實行24小時監(jiān)控。分早、中、晚3班值班,班組長跟班長值巡查;

②交拉時由班組和長整隊集合,并對值班情況進行講評;

③具體的交接班管理費《保安部交接班制度》的相關內(nèi)容執(zhí)地。

(2)排班

①每周星期五按時倒班(特殊情況除外);

②排班由消防管理中心主管負責,根據(jù)每個消防控制中心的設備及監(jiān)控情況合理配置消防員值班。

(3)消防文書

①消防文書負責記載防火資料和辦公室軟件建設,是一項復雜性工作,在防火管理中具有國強的嚴肅性。必須明確一個具備文字處理能力,并對消防業(yè)務熟悉的人員擔任;

②消防管理中心主管應指定1名消防文書負責文件和資料的管理,對文件資料進行分類歸檔保存。

③各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。

(4)隊務會議:消防管理中心主管每周星期二定時召開隊務會,總結每周消防員的值班防火檢查、日常工作等情況,并對值班過程中出現(xiàn)的違紀和存在的各種問題及時整改糾正。

(5)獎懲制度:消防管理中心每月應進行評比,對工作表現(xiàn)突出,業(yè)務知識和技能熟練和消防員進行申報嘉獎,對違紀現(xiàn)象及工作較差的給予糾正,限期整改。不能改正的給予辭退處理。

6.動火安全管理

(1)在重點部位動火,必須由消防主管經(jīng)理會同消防管理中心主管會審,無異議才能動火,動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引燃著火。

(2)動火前必須做到'八不,四要,一清'標準

①'八不'

--防火、滅火設施不落實不動火;

--周圍的易燃雜物未清除不動火;

--附近難以稱動的易燃結構未采取安全防范措施不動火;

--附近難以移動易燃結構未采取安全防范措施不動火;

--凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈,排排除殘存的油質(zhì)不動火;

--凡盛裝過氣體熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火。

--凡儲存有易燃、易燃物品的車內(nèi)、倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動火。

--在商空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全護措施的不動火;

--未配備用相應滅火器材料的不動火。

②'四要'

--動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;

--現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安苗頭時,要立即停止動火。

--發(fā)生火災、燃炸事故時,要及時撲救;

--動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

③'一清'

第4篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

1.0熱愛本職工作,忠于職守

安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務。

2.0遵紀守法,勇于護法

安管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務,贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。

3.0不計得失,勇于奉獻

安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。

4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人

全心全意為人民服務,是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。

5.0廉潔奉公,不謀私利

安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

第5篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)安全人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范

項目規(guī)范禮儀禮節(jié):

儀容儀表:

1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

2.停車場崗位夜間要著反光衣。

3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。

駕車:

1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2.騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。

3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

5.如開電瓶車,應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。

6.不屬陪同顧客的內(nèi)部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。

7.電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛(wèi)生,如有特殊接待任務需提前做好準備。

8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關的事,保持好良好的精神狀態(tài)。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。

9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側,兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,

10.直引導顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。

11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車并引導顧客下車。

行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。

2.當值期間,遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時,須行禮。

3.當值時每天第一次遇見部門經(jīng)理時,須行禮。

4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。

5.車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮。

對講機使用:

1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”

2.應答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

3.通話結束,須互道“完畢!”

4.遇到客戶的對講,應主動應答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”

入口崗:(迎賓崗)

來訪人員接待:

1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。

2.與客戶溝通時保持一米以外的距離

3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話

4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。

5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉(zhuǎn)解釋。

物資放行接待:

1.主動要客戶填寫“物資放行條”。

2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。

3.客戶離開,要有禮貌地告別。

接待客戶投訴:

1.當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內(nèi)容,必要時進行記錄。

2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。

3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。

4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,未經(jīng)預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等,應做如下的接待:

a、報告上級領導和客戶服務人員,并積極維持現(xiàn)場秩序

b、現(xiàn)場應作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

c、同時在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。

第6篇 某物業(yè)安全消防系統(tǒng)運行管理操作規(guī)范制度

物業(yè)安全消防系統(tǒng)運行管理操作規(guī)范

1、運行監(jiān)控

(1)消防管理中心消防員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設備進行監(jiān)控。

(2)運行監(jiān)控內(nèi)容

①消防主機顯示屏是否顯示'systemnormal'(系統(tǒng)正常);

②消防主機是否正常(正常時i=1.2a,u=25v);

③'運行'和'電源'燈是否亮,不亮時查找線路接頭有無松動,如松動應堅固;

④巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng),查看有無松動(松動時給予緊固),油漆是否脫落(脫落補刷油漆),水流指示器是否動作;

⑤'故障'燈是否亮,燈亮是證明出現(xiàn)故障,立即到現(xiàn)場查明原因;

⑥低水位'信號燈是否亮,燈亮時立即通知機電維修電工查看水位加水;

⑦'破玻燈光'信號是否亮,燈亮時到樓層查看破玻報警原因;

⑧監(jiān)看閉路電視畫面是否清晰,出現(xiàn)故障時及時通知機電維修部維修;

⑨巡視'1211'固定式氣體滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口,緊急按鈕,讀出壓表指標針數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)重量減輕時應進行密封、緊固,更換充氣,消除防火區(qū)的一切雜物;

⑩設備有無出現(xiàn)燒焦、異味、導常聲響;

⑾測試'試燈'鍵,試燈1~2秒鐘,發(fā)現(xiàn)有信號燈不亮,應查時原因給予更換。

(3)在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況,應進行登記,同時報告消防管理中心主管班組長,并進行整改。

2、異常情況處置

(1)當消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸水),應立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源,以免引起相關聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。

(2)當配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時,立即關掉相關設備的電源,迅速用干粉或'1211'滅火器撲滅。

3、機房管理

(1)非值班人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外),若需進入,須經(jīng)消防管理中心主管同意,并在當值消防員允許的情況下方可進入,但時間不宜超過5分鐘。

(2)當值消防員每班打掃客室內(nèi)衛(wèi)生,擦試設施設備,始終保持地面、墻面、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng),光亮整潔。

(3)室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關的物品,但應配備兩瓶'1211'或干粉滅火器。

(4)室內(nèi)禁止吸煙。

(5)室內(nèi)應當通風良好,光線足夠,門窗開啟靈活,防火動物設施完好。

(6)室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng),暫時離開時,需呼中附近保安員或班組長暫時替換,并交待值班注意事項,但不超過10分鐘。

4、交接班時應

①進行外觀巡視各類系統(tǒng),查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài);

②操作芻查看消防主機內(nèi)容有無改動,有無增刪操作員姓名,密碼是否改動、正確。

(2)出現(xiàn)下列情況不接班

①上一班運行情況未交待清楚;

②記錄不正規(guī);

③消防主機無法進入操作功能;

④室內(nèi)存放與工作無關的物品;

⑤設備上積塵除盡,有水杯、腐蝕品;

⑥地面不干凈、不整潔;

⑦檢查物品不齊全;

⑧故障正在處理或未處理完畢,應由交班人負責處理,接班人協(xié)助(在值班干部允許時,交班人方可下班)。

5、資料保存與審核

(1)消防員應對每班次運行情況做好記錄。填寫(消防系統(tǒng)監(jiān)控記錄表),交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后,雙方在《消防中心接班記錄表》上簽字確認。

(2)消防管理中心主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄,每周星期日將用完的記錄本收到辦公室歸檔保存,保存期3年。

(3)消防管理中心班組長每班次交接均應有對每個消防中值班情況進行監(jiān)督、檢查,并在《消防中心接班記錄表》上簽署巡檢意見,最后最消防管理中心主管簽署審核意見。