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第1篇 物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報告領(lǐng)班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對進入的人員應(yīng)進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
第2篇 門崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):門崗值班管理操作規(guī)范
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班
門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導(dǎo)點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導(dǎo)帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班督導(dǎo)報告'__崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班督導(dǎo)處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導(dǎo)點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時,須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后,協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動提供購物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請您下次刷卡進入,多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來訪業(yè)戶人員,需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。
1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員,必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員,仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。
5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。
6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。
1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報督導(dǎo)主動找該房業(yè)戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整,字跡工整清晰。
4、嚴禁未確認私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。
2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應(yīng)讓其明確報出車輛的來源。
1、婉言謝絕物品暫時寄存。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導(dǎo)處理。
環(huán)境治安,設(shè)施管理
1、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報修。
3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時制止。
4、維護責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時匯報督導(dǎo))。
第3篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內(nèi)進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進行工作。
由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進行處理。
停車場崗位職責(zé)
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認真仔細。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第4篇 安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
序號
項目
節(jié)點
標(biāo)準(zhǔn)動作
標(biāo)準(zhǔn)用語
備注
1
來人
來訪
接待
詢問來訪者
去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請問您去哪里/請問您找那位
2、您好 ,請問您貴姓
聯(lián)系業(yè)主
確認身份
根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員
1、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
2、對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
登記證件
情形一:經(jīng)確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認不同意進入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來。
指引方向
同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開門放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
2
車輛
進場
示意停車
身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車卡
客戶進場
雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時)
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。
臨時停車
客戶進場
1、問好、詢問去向和確認其身份
2、根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員。
情形一:經(jīng)確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認不同意進入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時收費提醒。超過半小時要收費。
1、您好、請問您去哪里/請問您找那位
您好,請問您貴姓
2、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車卡,請保管好,半小時內(nèi)免費。
停車卡過期的視同臨時停車客戶。
臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn):7:00-19:00,半小時以上4小時以內(nèi)2元;4小時以上12小時以內(nèi)4元;
19:00-次日7:00,半小時以上4小時以內(nèi)3元;4小時以上12小時以內(nèi)6元。
材料進場管控
指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對違規(guī)的材料進場要進行勸阻,制止。
1、請問里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進入小區(qū),請您理解。
3
車輛
出場
示意車輛靠邊停車
左臂向上平伸,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行。右臂同時向左前方擺動時,示意車輛靠邊停車。
附圖片
車輛檢查
檢查車輛有無攜帶物品
如有物品出場按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對
核對車輛、人員、卡號
請您出示停車卡。謝謝!
過時收費
收取停車費,提供票據(jù)(僅對臨時停車客戶收取)
您好,停車費__元,請收好發(fā)票。
放行
手動開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復(fù)道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請走好。
4
裝修
人員
管控
詢問去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好,請問您到哪里
2、請出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對方請走專用的裝修通道。
請走裝修通道。
無出入證
提醒帶施工許可證,到服務(wù)中心辦出入證。
您好,請到__服務(wù)中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
5
物品
放行
主動詢問
1、主動上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號,請帶出物品的業(yè)戶出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。
情形三:前臺下班后無法確認身份的放行處理,先通過中控室確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動為業(yè)戶準(zhǔn)備好筆和紙。
1、請您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請您到服務(wù)中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務(wù)中心一下。
您需要寫一份物品外出證明,請您在這里寫就可以了。
檢查物品:材料、電動工具、家具、家電等。
認真核對
收放行條,核對物資、身份和所開放行條無誤后,對客戶表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走
讓您久等了,請走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶反映的意見和建議
應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請問有什么可以幫助您的
認真聆聽
身體略微前傾、眼望對方、認真聽取顧客投訴的內(nèi)容
做好記錄
對客戶所反映的事情記錄清楚,并復(fù)述一遍
您剛才反映的是___,對嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會及時反映給服務(wù)中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時反饋相關(guān)人員進行處理。
7
提供
幫助
詢問是否需要幫助
主動上前詢問是否需要幫助
如不能單獨完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請問有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對客戶微笑告別
不用謝,再見。
第5篇 商場門崗管理規(guī)范（3）
商場門崗管理規(guī)范(三)
1.目的:確保商場門崗管理規(guī)范,確保商場進出物品安全。
2.主要職責(zé):嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場進出物品安全。
3.內(nèi)容:
3.1 門崗崗位職責(zé)
-熟讀國家實施的安全法規(guī)(如消防法、安全生產(chǎn)法等)以及集團公司制定的《安全綱要》等各項安全規(guī)章制度,并在工作中不折不扣地貫徹執(zhí)行到位。
-負責(zé)指定崗位的執(zhí)勤工作,確保門崗及周邊責(zé)任區(qū)的安全。
-負責(zé)或協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全結(jié)構(gòu),第一時間緊急、妥善處理、解決門崗及周邊責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件,超越職權(quán)范圍的即時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
-負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客、廠家的服務(wù)工作。
-負責(zé)對進出商場特殊人員(如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等)的管理工作
-負責(zé)商場或廠家裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進去商場的嚴格管理。
-負責(zé)廠家進出貨物的嚴格管理。
-負責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的維護,做好基本的清潔、清理工作(如揀拾制片等)。
-負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保管、維護工作。
-完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)、
-對以上工作負全責(zé),對監(jiān)管不力、發(fā)生大小問題的,視情形負相應(yīng)的責(zé)任。
3.2 交接崗標(biāo)準(zhǔn)
-交接崗前,接崗人按要求整理好著裝、帽子、工號牌等。
-接崗人員按要求齊步走到交崗人面前(距離 3
