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第1篇 物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現情況立即報告領班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領導須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對進入的人員應進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯系。
第2篇 門崗值班管理操作規(guī)范服務標準
服務標準:門崗值班管理操作規(guī)范
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班
門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班督導報告'__崗位交接班完畢'。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區(qū)域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現問題及時報告本班督導處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認業(yè)戶身份時,須詢問業(yè)戶房號、姓氏并核實后,協(xié)助開門。如發(fā)現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請您下次刷卡進入,多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來訪業(yè)戶人員,需要求來訪者明確報出所找業(yè)戶房號、姓氏,利用對講與業(yè)戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對講打不通,可聯絡客戶服務中心波打業(yè)主住宅電話確認后登記放行,如業(yè)戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。
1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預約人員,必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務聯絡人員,值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員,仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設施施工單位人員憑物業(yè)相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。
5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。
6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區(qū)休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。
1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報督導主動找該房業(yè)戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、《來訪人員登記表》登記準確、完整,字跡工整清晰。
4、嚴禁未確認私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。
2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。
3、當發(fā)現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應讓其明確報出車輛的來源。
1、婉言謝絕物品暫時寄存。
2、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
3、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導處理。
環(huán)境治安,設施管理
1、維護責任區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現衛(wèi)生不合格現象及時對講環(huán)境部。
2、保證崗位設施設備完好,發(fā)現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。
3、發(fā)現破壞綠化、設備設施現象及時制止。
4、維護責任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發(fā)現異常即時匯報督導)。
第3篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范
物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發(fā)現問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導。發(fā)現車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內容包括物業(yè)設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應加強巡邏,在巡邏中發(fā)現可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現場發(fā)現有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發(fā)現重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第4篇 安全管理員門崗服務規(guī)范
安全管理員門崗服務規(guī)范
序號
項目
節(jié)點
標準動作
標準用語
備注
1
來人
來訪
接待
詢問來訪者
去向
應面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請問您去哪里/請問您找那位
2、您好 ,請問您貴姓
聯系業(yè)主
確認身份
根據來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員
1、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯系。
2、對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
登記證件
情形一:經確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經確認不同意進入或聯系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯系或改日再來。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請您自行聯系該業(yè)戶或改日再來。
指引方向
同意放行的應為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開門放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
2
車輛
進場
示意停車
身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車卡
客戶進場
雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時)
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。
臨時停車
客戶進場
1、問好、詢問去向和確認其身份
2、根據來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認是否同意接待來訪人員。
情形一:經確認同意進入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經確認不同意進入或聯系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時收費提醒。超過半小時要收費。
1、您好、請問您去哪里/請問您找那位
您好,請問您貴姓
2、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯系。
對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認一下。
情形一:請出示您的有效證件。
情形二:請您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請您自行聯系業(yè)戶或改日再來。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車卡,請保管好,半小時內免費。
停車卡過期的視同臨時停車客戶。
臨時停車收費標準:7:00-19:00,半小時以上4小時以內2元;4小時以上12小時以內4元;
19:00-次日7:00,半小時以上4小時以內3元;4小時以上12小時以內6元。
材料進場管控
指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對違規(guī)的材料進場要進行勸阻,制止。
1、請問里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進入小區(qū),請您理解。
3
車輛
出場
示意車輛靠邊停車
左臂向上平伸,手掌向前,不準前方車輛通行。右臂同時向左前方擺動時,示意車輛靠邊停車。
附圖片
車輛檢查
檢查車輛有無攜帶物品
如有物品出場按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對
核對車輛、人員、卡號
請您出示停車卡。謝謝!
過時收費
收取停車費,提供票據(僅對臨時停車客戶收取)
您好,停車費__元,請收好發(fā)票。
放行
手動開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請走好。
4
裝修
人員
管控
詢問去向
應面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好,請問您到哪里
2、請出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對方請走專用的裝修通道。
請走裝修通道。
無出入證
提醒帶施工許可證,到服務中心辦出入證。
您好,請到__服務中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。
讓您久等了,請走好。
5
物品
放行
主動詢問
1、主動上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號,請帶出物品的業(yè)戶出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。
情形三:前臺下班后無法確認身份的放行處理,先通過中控室確認其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動為業(yè)戶準備好筆和紙。
1、請您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請您到服務中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務中心一下。
您需要寫一份物品外出證明,請您在這里寫就可以了。
檢查物品:材料、電動工具、家具、家電等。
認真核對
收放行條,核對物資、身份和所開放行條無誤后,對客戶表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走
讓您久等了,請走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶反映的意見和建議
應熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請問有什么可以幫助您的
認真聆聽
身體略微前傾、眼望對方、認真聽取顧客投訴的內容
做好記錄
對客戶所反映的事情記錄清楚,并復述一遍
您剛才反映的是___,對嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會及時反映給服務中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時反饋相關人員進行處理。
7
提供
幫助
詢問是否需要幫助
主動上前詢問是否需要幫助
如不能單獨完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請問有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對客戶微笑告別
不用謝,再見。
第5篇 商場門崗管理規(guī)范（3）
商場門崗管理規(guī)范(三)
1.目的:確保商場門崗管理規(guī)范,確保商場進出物品安全。
2.主要職責:嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場進出物品安全。
3.內容:
3.1 門崗崗位職責
-熟讀國家實施的安全法規(guī)(如消防法、安全生產法等)以及集團公司制定的《安全綱要》等各項安全規(guī)章制度,并在工作中不折不扣地貫徹執(zhí)行到位。
-負責指定崗位的執(zhí)勤工作,確保門崗及周邊責任區(qū)的安全。
-負責或協(xié)助上級領導、有關安全結構,第一時間緊急、妥善處理、解決門崗及周邊責任區(qū)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件,超越職權范圍的即時上報上級領導。
-負責責任區(qū)內顧客、廠家的服務工作。
-負責對進出商場特殊人員(如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等)的管理工作
-負責商場或廠家裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進去商場的嚴格管理。
-負責廠家進出貨物的嚴格管理。
-負責責任區(qū)衛(wèi)生的維護,做好基本的清潔、清理工作(如揀拾制片等)。
-負責責任區(qū)內公共設施、設備的保管、維護工作。
-完成領導交辦的其他工作任務、
-對以上工作負全責,對監(jiān)管不力、發(fā)生大小問題的,視情形負相應的責任。
3.2 交接崗標準
-交接崗前,接崗人按要求整理好著裝、帽子、工號牌等。
-接崗人員按要求齊步走到交崗人面前(距離 3
