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第1篇 水力發(fā)電廠規(guī)范化值班管理
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范凌津?yàn)┧Πl(fā)電廠(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電廠)發(fā)電運(yùn)行值班工作,展現(xiàn)中控室文明窗口形象,確保人員和設(shè)備的安全,根據(jù)《安規(guī)》、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程以及中國(guó)電力投資集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)公司)有關(guān)文件,特制定本制度。
第二條 本制度適用于電廠發(fā)電運(yùn)行工區(qū)的值班管理工作。
第二章 交接班管理制度
第三條 交班前20分鐘值班員向值長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀況,交班值必須對(duì)本班的工作情況作詳細(xì)記錄,對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃。
第四條 接班人員必須提前15分鐘到達(dá)值班現(xiàn)場(chǎng),按崗位進(jìn)行對(duì)口交接,查閱前、后臺(tái)記錄,詢問(wèn)情況,重點(diǎn)檢查了解下列情況:
(一)系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行方式;
(二)設(shè)備的運(yùn)行情況;
(三)設(shè)備檢修安全措施的布置情況;
(四)至前一次當(dāng)班時(shí)間內(nèi)設(shè)備故障及設(shè)備異動(dòng)情況;
(五)檢查安全工器具、鑰匙、備品情況及規(guī)程、圖紙等有無(wú)短缺或損壞,若有應(yīng)及時(shí)向交班人員提出并作好記錄,否則一經(jīng)接班,接班者對(duì)其負(fù)全部責(zé)任;
(六)對(duì)中控室、交接班室衛(wèi)生進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格時(shí),必須及時(shí)向交班人員提出,待清掃干凈后再接班,否則一經(jīng)接班,接班人員負(fù)全部責(zé)任;
(七)調(diào)度命令及上級(jí)指示;
(八)各項(xiàng)工作完成情況;
(九)設(shè)備異常或異動(dòng)后,必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接,否則,因交接不清發(fā)生問(wèn)題,除交班人員無(wú)交代和記錄外,一般情況下,由接班人員負(fù)全部責(zé)任。
第五條 交班人員應(yīng)向接班者詳細(xì)介紹設(shè)備運(yùn)行方式、設(shè)備異動(dòng)、本班的操作、存在的問(wèn)題等情況,并和接班者到現(xiàn)場(chǎng)查看以下內(nèi)容:
(一)設(shè)備重大缺陷;
(二)工器具、鑰匙及公用圖紙資料等;
(三)異動(dòng)后的設(shè)備。
第六條 交接班應(yīng)做到“三交”、“五不接”
(一)三交
1、口頭交;
2、書(shū)面交;
3、現(xiàn)場(chǎng)交。
(二)五不接
1、未做好交班準(zhǔn)備工作不接(如記錄不清、交待不明、心中無(wú)數(shù));
2、在事故處理或操作過(guò)程中不接;
3、工具、資料不全不接(如鑰匙、工具、圖紙、資料、運(yùn)行日志、雙票、各種記錄等);
4、衛(wèi)生工作未做好不接;
5、上級(jí)通知或命令不明確,或有其它明顯妨礙設(shè)備安全運(yùn)行的情況不接。
第七條 接班程序
查閱記錄→詢問(wèn)情況→檢查設(shè)備→召開(kāi)班前會(huì)→按時(shí)接班→匯報(bào)
第八條 開(kāi)好班前、班后會(huì)
(一)接班的前臺(tái)值長(zhǎng)提前五分鐘列隊(duì)召開(kāi)班前、班后會(huì),隊(duì)列人員按高矮排序、立正姿勢(shì)在交接班室進(jìn)行,后臺(tái)值班人員由后臺(tái)值班負(fù)責(zé)人交待接班安全注意事項(xiàng);
(二)接班值長(zhǎng)清點(diǎn)人員,了解接班人員精神狀態(tài);
(三)交班值長(zhǎng)總結(jié)匯報(bào)值班情況:值班紀(jì)律、文明生產(chǎn)情況,講評(píng)值班人員的工作和安全情況,布置班后其它工作與注意事項(xiàng);
(四)接班值長(zhǎng)安排工作,交待有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
第九條 先接班值長(zhǎng)在接班簽名處簽名,后交班值長(zhǎng)在交班簽名處簽名,由接班值長(zhǎng)發(fā)出接班令后,交班人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
第十條 前臺(tái)值長(zhǎng)在接班后一小時(shí)內(nèi)向001調(diào)度匯報(bào)本廠設(shè)備運(yùn)行情況。
第十一條 互相換班必須遵守有關(guān)規(guī)定,禁止上連班。
第三章 監(jiān)盤(pán)規(guī)定
第十二條 值班員單獨(dú)監(jiān)盤(pán),不允許中途離開(kāi)崗位。
第十三條 監(jiān)盤(pán)時(shí)必須坐姿端正、規(guī)范,精力集中。
第十四條 監(jiān)盤(pán)時(shí)不準(zhǔn)和他人閑談,不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)及做與工作無(wú)關(guān)的事情,不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員圍盤(pán)。
第十五條 監(jiān)盤(pán)人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)視各種參數(shù)的變化情況,做到調(diào)整及時(shí),動(dòng)作靈敏,加減適量,保證各種運(yùn)行參數(shù)在允許的范圍內(nèi),及早發(fā)現(xiàn)報(bào)警和異常情況并及時(shí)匯報(bào)、處理。
第十六條 監(jiān)盤(pán)人員輪換時(shí),交盤(pán)者必須交待清楚,使接盤(pán)者做到心中有數(shù),接盤(pán)后應(yīng)全面檢查一次報(bào)警信息。
第十七條 發(fā)生事故或異常時(shí),監(jiān)盤(pán)人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,全面判斷報(bào)警信號(hào)變化情況,報(bào)告前臺(tái)值長(zhǎng),同時(shí)按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程規(guī)定,及時(shí)進(jìn)行各種調(diào)節(jié)、處理,盡快排除事故,恢復(fù)正常運(yùn)行。
第十八條 監(jiān)盤(pán)人員應(yīng)時(shí)刻注意水情測(cè)報(bào)系統(tǒng)前置機(jī)顯示的凌津?yàn)┥?、下游水位情況,發(fā)現(xiàn)水位異常或超過(guò)51m時(shí)應(yīng)采取緊急措施,按《凌津?yàn)┧畮?kù)調(diào)度規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行處理。
第十九條 監(jiān)盤(pán)時(shí)應(yīng)打開(kāi)hdsr事件順序記錄畫(huà)面,并隨時(shí)進(jìn)行刷新,發(fā)現(xiàn)有異常告警及時(shí)判斷處理,并通知有關(guān)人員。
第四章 著裝規(guī)定
第二十條 衣著規(guī)定
(一)前臺(tái)值班按規(guī)范化值班要求穿運(yùn)行制服;
(二)后臺(tái)值班按《安規(guī)》要求穿勞保工作服;
(三)上班穿工作鞋,嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋(中控室、交接班室除外)、高跟鞋,操作及巡視必須穿絕緣鞋(靴)。
第二十一條 提倡蓄短發(fā),女同志的長(zhǎng)發(fā)、辮子應(yīng)盤(pán)起,嚴(yán)禁值班時(shí)披發(fā)。
第二十二條 進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)應(yīng)正確使用相應(yīng)的防護(hù)用品(如安全帽、防護(hù)服、防毒面具、防護(hù)眼鏡等)。
第五章 中控室管理制度
第二十三條 中控室是展現(xiàn)電廠安全文明生產(chǎn)與職工精神風(fēng)貌的窗口,因此凡進(jìn)入中控室的人員必須遵守本制度。
第二十四條 正常情況下,除當(dāng)班人員和發(fā)電運(yùn)行工區(qū)負(fù)責(zé)人外,因工作需要,下列人員可以進(jìn)入中控室
(一)廠部及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
(二)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)責(zé)工程師;
(三)監(jiān)控專(zhuān)業(yè)人員;
(四)經(jīng)當(dāng)班值長(zhǎng)同意的其他人員。
第二十五條 事故情況下,下列人員可進(jìn)入中控室
(一)廠部及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
(二)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員;
(三)應(yīng)當(dāng)班值長(zhǎng)要求協(xié)助處理事故的其他人員。
第二十六條 進(jìn)入中控室必須換拖鞋,個(gè)人鞋子必須擺放整齊。
第二十七條 在值班期間,值班人員應(yīng)做到八不準(zhǔn)
(一)不準(zhǔn)看小說(shuō)、報(bào)紙和書(shū)籍、雜志;
(二)不準(zhǔn)串崗、早退、離崗、打瞌睡;
(三)不準(zhǔn)隨地吐痰、潑水,亂扔紙屑、雜物;
(四)不準(zhǔn)閑談、喧嘩、吵鬧,要保持中控室肅靜;
(五)不準(zhǔn)拆卸、損壞公用設(shè)施,禁止在操作臺(tái)、調(diào)度臺(tái)和其它設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻,茶杯及個(gè)人用品必須放入個(gè)人文件柜內(nèi);
(六)不準(zhǔn)干私活;
(七)不準(zhǔn)帶親友和小孩上班;
(八)不準(zhǔn)在中控室吃食物。
第二十八條 值班人員應(yīng)行為規(guī)范、用語(yǔ)文明,提倡使用普通話。
第二十九條 中控室應(yīng)保持干凈、整潔,每班均應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生清掃,拖鞋等應(yīng)定期清洗更換。
第三十條 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓視察工作時(shí),值班人員應(yīng)起立打招呼,主動(dòng)介紹設(shè)備和生產(chǎn)情況,回答有關(guān)問(wèn)題,做到熱情周到、有問(wèn)必答(涉及機(jī)密的問(wèn)題除外)。
第三十一條 中控室內(nèi)所有設(shè)施、臺(tái)帳及用具實(shí)行定置擺放,定期對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行清理、歸檔及處理。
第六章 中控室電話管理制度
第三十二條 中控室應(yīng)設(shè)置調(diào)度臺(tái)、調(diào)度應(yīng)急單機(jī)電話、系統(tǒng)行政電話和電信程控電話等四種通信方式。
第三十三條 中控室的電話只能用于工作聯(lián)系,且聯(lián)系工作時(shí)必須使用錄音電話。
第三十四條 使用電話聯(lián)系工作時(shí),首先互通單位和姓名,做到吐詞清楚,使用統(tǒng)一的調(diào)度術(shù)語(yǔ)
受話:喂!您好,我是×××,請(qǐng)問(wèn)找×××
發(fā)話:喂!您好,我是(單位)×××,請(qǐng)找×××
第三十五條 接受電話發(fā)布的命令時(shí),受令人應(yīng)復(fù)誦無(wú)誤,調(diào)度員下達(dá)的操作指令和重要事情及事故處理應(yīng)錄音。
第三十六條 除當(dāng)班值班人員外,其他人員不準(zhǔn)接或傳達(dá)調(diào)度操作指令及使用調(diào)度電話,用電話傳達(dá)重要的指令,由前臺(tái)值長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行。
第三十七條 當(dāng)班時(shí)間禁止電話閑談或?yàn)樗绞抡加秒娫捦ǖ?一般情況下,非當(dāng)班人員不得進(jìn)入中控室打電話。
第三十八條 中控室開(kāi)通的電信長(zhǎng)途直撥電話僅在緊急情況下與調(diào)度聯(lián)系,禁止長(zhǎng)時(shí)間占用。
第三十九條 中控室、線路保護(hù)室、主變保護(hù)室、機(jī)旁小室、計(jì)算機(jī)室禁止使用無(wú)線通訊。
第七章 前、后臺(tái)值班記錄標(biāo)準(zhǔn)
第四十條 前臺(tái)值班記錄應(yīng)記錄以下內(nèi)容
(一)在接班頁(yè)按格式要求填好年、月、日和氣象、值別;
(二)廠內(nèi)、廠外與生產(chǎn)有關(guān)的聯(lián)系工作;
(三)在交班頁(yè)上按格式要求如實(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)行方式;
(四)調(diào)度命令:發(fā)令時(shí)間、發(fā)令單位和發(fā)令人姓名、調(diào)度命令的具體內(nèi)容,執(zhí)行情況、時(shí)間以及匯報(bào)時(shí)間、單位和姓名;
(五)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、指令;
(六)設(shè)備的投、退及開(kāi)、停機(jī)情況;
(七)泄洪閘門(mén)的操作情況,以及當(dāng)時(shí)的水位、負(fù)荷等;
(八)各種申請(qǐng)
1、申請(qǐng)?zhí)岢鲂栌涗?送申請(qǐng)單人員的姓名及申請(qǐng)單位、提出時(shí)間、申請(qǐng)的調(diào)度單位、調(diào)度員的姓名、申請(qǐng)的內(nèi)容、票號(hào)、計(jì)劃工作時(shí)間。
2、申請(qǐng)批答需記錄:申請(qǐng)批準(zhǔn)下達(dá)的時(shí)間、批準(zhǔn)申請(qǐng)的調(diào)度單位和調(diào)度員姓名、批答的內(nèi)容、票號(hào)和批準(zhǔn)工作時(shí)間、申請(qǐng)批答后的匯報(bào)情況。
(九)事故處理一般應(yīng)記錄以下內(nèi)容:
1、事故前的設(shè)備運(yùn)行方式與工況;
2、事故發(fā)生時(shí)間與當(dāng)時(shí)的天氣情況;
3、主要事故象征,跳閘開(kāi)關(guān)的名稱(chēng)和時(shí)間,保護(hù)及自動(dòng)裝置的動(dòng)作情況;
4、事故的匯報(bào)、處理情況;
5、設(shè)備的檢查、處理情況;
6、向各級(jí)調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)、請(qǐng)示情況;
(十)工作票的辦理及倒閘操作、定期工作等情況;
(十一)運(yùn)行、備用中的發(fā)供電設(shè)備及輔助設(shè)備、設(shè)施、有關(guān)建筑物等的缺陷、異常處理情況及檢修作業(yè)交待;
(十二)與后臺(tái)值班人員聯(lián)系工作的時(shí)間、姓名、內(nèi)容。
第四十一條 后臺(tái)值班記錄應(yīng)記錄以下內(nèi)容
(一)在接班頁(yè)按格式要求填好年、月、日和氣象、組別;
(二)記錄廠內(nèi)與生產(chǎn)有關(guān)的聯(lián)系工作;
(三)辦理工作票的許可和終結(jié)情況
1、辦理工作許可手續(xù)須記錄:許可開(kāi)工時(shí)間、工作負(fù)責(zé)人和許可人的姓名、工作內(nèi)容、票號(hào)和布置的安全措施;
2、辦理工作終結(jié)手續(xù)須記錄:終結(jié)時(shí)間、工作負(fù)責(zé)人和許可人的姓名、工作內(nèi)容、票號(hào),拆除的安全措施和設(shè)備檢修、調(diào)試及消缺后的作業(yè)交待情況。
(四)所有的操作應(yīng)詳細(xì)記錄:操作開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間,操作內(nèi)容,操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況;
(五)設(shè)備的異常、缺陷的內(nèi)容及處理情況;
(六)定期工作的執(zhí)行情況及時(shí)間;
(七)前臺(tái)值長(zhǎng)下達(dá)的調(diào)度操作命令內(nèi)容、時(shí)間及執(zhí)行情況;
(八)設(shè)備巡視任務(wù)及工作安排。
第八章 工器具管理制度
第四十二條 所有的公用工器具、儀表、備品備件由工區(qū)物資管理員統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一管理,及時(shí)入庫(kù)建帳、注冊(cè)登記。
第四十三條 非當(dāng)班人員借用工器具、儀表、鑰匙等,必須得到當(dāng)班有關(guān)人員的同意,并辦理借用手續(xù),高壓室鑰匙的借用人員必須符合《安規(guī)》的要求。
第四十四條 工器具、儀表、鑰匙等在歸還或交接班時(shí),必須仔細(xì)檢查,認(rèn)真核對(duì),確認(rèn)完好無(wú)損。
第四十五條 工器具、儀表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定交有關(guān)部門(mén)定期試驗(yàn)、校核,并標(biāo)示清楚,禁止使用不合格的工器具和儀表。
第四十六條 所有的工器具、儀表、備品備件等必須按定置擺放整齊,使用后應(yīng)及時(shí)放回原地。
第四十七條 應(yīng)正確使用各種工器具及儀表,如因使用方法不當(dāng)而損壞,使用者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
第九章 獎(jiǎng)懲考核
第四十八條 不嚴(yán)格履行本制度,按照《運(yùn)行考核管理制度》進(jìn)行考核。后果嚴(yán)重的,按照《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》和集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處罰。
第十章 反 饋
第四十九條 本制度應(yīng)根據(jù)執(zhí)行情況和反饋意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行修訂和完善,一般一年審查一次,三年全面修訂一次。
第十一章 附 則
第五十條 本制度由電廠安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。
第五十一條 本制度自發(fā)布之日起生效,其它相關(guān)制度同時(shí)廢止。
第2篇 輪式值班房拖掛安全管理要求規(guī)范
我公司輪式值班房掛車(chē)因歷史原因,自2006年啟用一直未辦理落戶掛牌沿用至今,依照道路交通安全法規(guī)無(wú)牌照車(chē)輛不準(zhǔn)上路行駛,同時(shí)不能進(jìn)行年度檢驗(yàn),存在嚴(yán)重安全隱患;2022年初,公司與井下作業(yè)公司索取掛車(chē)出廠相關(guān)資料以補(bǔ)辦手續(xù)掛牌,但答復(fù)資料已遺失;遂在2022年中期,將輪式值班房安全隱患項(xiàng)目上報(bào)油田公司審批專(zhuān)項(xiàng)治理資金,因油田公司“降低交通管理風(fēng)險(xiǎn),不再購(gòu)置新車(chē),逐步報(bào)廢現(xiàn)有車(chē)輛”的政策導(dǎo)向,未予審批通過(guò),造成無(wú)牌照輪式值班房掛車(chē)上路行駛的嚴(yán)重安全隱患無(wú)法消除。
目前我公司有輪式值班房14部,主要作業(yè)區(qū)域在采油二廠七區(qū)、八區(qū)、530區(qū)、446區(qū),偶爾到一區(qū)、六區(qū)進(jìn)行修井作業(yè)。因此,拖掛值班房上217國(guó)道行駛的頻次7次/年左右;在油田公路上行駛的頻次3-4次/天;針對(duì)以上情況,我們采取防控措施要求如下:
1、分公司設(shè)備主管每月對(duì)輪式值班房檢查一次,重點(diǎn)放在輪胎、剎車(chē)、尾燈、安全標(biāo)識(shí)、(尾部反光貼、視寬視高燈或反光貼、警示牌等)、支腿千斤等影響安全行車(chē)的部件、部位上;
2、定期進(jìn)行輪式值班房掛車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)工作,加強(qiáng)該類(lèi)設(shè)備日常監(jiān)督檢查,確保設(shè)備本質(zhì)安全性;
3、安全辦每天了解輪式值班房掛車(chē)動(dòng)向,對(duì)跨區(qū)域、回場(chǎng)維修保養(yǎng)等須上國(guó)道或危險(xiǎn)道路(含油田道路)行駛的輪式值班房掛車(chē)必須指派車(chē)輛押送;
4、禁止夜間搬家拖掛輪式值班房,輪式值班房掛車(chē)轉(zhuǎn)場(chǎng)前,必須由跟班干部或班長(zhǎng)檢查,檢查內(nèi)容包括除門(mén)窗、千斤支腿、輪胎、尾部燈光、剎車(chē)、與拖頭車(chē)輛連接部位等,同時(shí)檢查工、用具是否固定牢靠或存在超出輪式值班房掛車(chē)長(zhǎng)、寬、高現(xiàn)象;
3、基層隊(duì)跟車(chē)監(jiān)護(hù)人員要履行監(jiān)護(hù)職責(zé),嚴(yán)格控制車(chē)速,遇有特殊天氣、危險(xiǎn)路段及時(shí)叫停,確認(rèn)安全后通過(guò);
6、及時(shí)清潔輪式值班房掛車(chē),保證標(biāo)識(shí)、燈光明亮醒目。
第3篇 門(mén)崗值班管理操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):門(mén)崗值班管理操作規(guī)范
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班
門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告'__崗位交接班完畢'。
3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
業(yè)戶管理
1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入,并做好解釋工作。
2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí),須詢問(wèn)業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后,協(xié)助開(kāi)門(mén)。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。
3、遇到攜帶重物的業(yè)戶,主動(dòng)提供購(gòu)物車(chē)并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車(chē)使用情況,保證及時(shí)歸位。
1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。
2、遇業(yè)戶沒(méi)有帶智能卡,提醒:為了社區(qū)的安全,請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入,多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
非業(yè)戶管理
1、來(lái)訪業(yè)戶人員,需要求來(lái)訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏,利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后,在《來(lái)訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業(yè)戶家對(duì)講打不通,可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行,如業(yè)戶家沒(méi)人接聽(tīng)電話,值班員委婉謝絕進(jìn)入。
1.2業(yè)戶不在家,有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員,必須通過(guò)客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)人員確認(rèn)后登記放行,履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;
3、裝修施工人員,仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。
5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書(shū)面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。
6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來(lái)人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。
1、對(duì)不配合的來(lái)訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說(shuō)明情況,忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。
2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
3、《來(lái)訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整,字跡工整清晰。
4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場(chǎng),查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。
2、出場(chǎng)貨車(chē)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)如有貨物應(yīng)配合停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員,請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來(lái)人員騎自行車(chē)、摩托車(chē)出大門(mén),應(yīng)讓其明確報(bào)出車(chē)輛的來(lái)源。
1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。
2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來(lái)訪者拒不配合,可通知督導(dǎo)處理。
環(huán)境治安,設(shè)施管理
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。
2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。
3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序,與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通,保證信息及跟蹤監(jiān)控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。
第4篇 物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范
物業(yè)公司運(yùn)行值班崗位安全防火管理規(guī)范
1.變電站屬于要害部位,必須建立門(mén)禁制度,非崗位值班人員進(jìn)入要登記簽字,要制定應(yīng)急情況處置方案、崗位職責(zé)、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項(xiàng)制度裝框上墻。
2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀(jì)守法,經(jīng)人事保安部門(mén)審查無(wú)劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀(jì)、自由散漫、責(zé)任心不強(qiáng),經(jīng)教育仍無(wú)改正必須調(diào)離本崗。
3.要害部位值班員嚴(yán)禁設(shè)床鋪睡覺(jué),值班期間嚴(yán)禁飲酒或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),在離開(kāi)責(zé)任部位查巡時(shí)必須鎖好門(mén)窗。
4.要害部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,嚴(yán)禁寄存私人物品,嚴(yán)禁存放與本崗位無(wú)關(guān)的物品,嚴(yán)禁搭晾衣物或從事各種加工維修。
5.要害部位需施工維修,必須派專(zhuān)人值班看守并通知保安部備案。
6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點(diǎn)部位,非值班人員禁止進(jìn)入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
7.重點(diǎn)部位嚴(yán)禁存放易燃易爆物品,不準(zhǔn)搭涼衣物,值班人員不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因公暫離崗位必須鎖好門(mén)窗。
8.重點(diǎn)部位設(shè)備和環(huán)境必須作到清潔有序各項(xiàng)制度健全裝框上墻。
