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第1篇 銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
一、 總則
l 使命般的激情
l 信任并尊重每一個(gè)人
l 永不滿足的挑戰(zhàn)精神
l 鼓勵(lì)創(chuàng)新 主動(dòng)變革
l 創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神
l 共同發(fā)展 分享成功
二、 著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。
三、 儀表、儀容
1、 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；
2、 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；
3、 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前
（中）不得飲酒；
4、 態(tài)度和藹，不得面帶倦意；
5、 上班時(shí)不得帶有色眼鏡；
6、 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝、抽煙。
四、 禮貌禮節(jié)
1、 對(duì)待客人態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)；
2、 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”；
3、 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，禮讓客人先行；
4、 接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；
5、 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；
6、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，林溪?jiǎng)e墅”。
五、 上下班管理規(guī)定
1、 員工上下班必須打卡；
2、 工作時(shí)間必須佩帶胸卡；
3、 不許遲到早退；
4、 不許曠工；
5、 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；
6、 不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝；
7、 工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；
8、 不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙；
9、 不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)；
10、 不許故意損害公物；
11、 不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè)；
12、 不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；
13、 不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄機(jī)；
14、 不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；
15、 不許高聲喧嘩；
16、 必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；
17、 工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
（3分鐘）；
18、 工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；
19、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；
20、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許到其他部門(mén)串崗，干擾同事工作；
21、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自換班；
22、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；
23、 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；
24、 應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
25、 應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；
26、 應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；
27、 應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；
28、 應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)；
29、 服從指揮，遵守紀(jì)律
30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；
31、 按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；
32、 接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；
3 每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生；
34、 嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
第2篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)管理細(xì)則
地產(chǎn)銷(xiāo)售部前臺(tái)管理細(xì)則
(一)前臺(tái)工作職責(zé):
1、接待來(lái)訪客戶。
2、接轉(zhuǎn)咨詢電話。
3、來(lái)訪、來(lái)電進(jìn)行分單、記錄、存檔。
4、收單錄單,建立和維護(hù)客戶檔案資料庫(kù),為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。
5、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。
6、各種宣傳物料的管理。
7、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板間全部資料架的布置、擺放。
8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。
9、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)純凈水的管理。
10、辦公用品、禮品管理、文檔管理。
11、按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。
(每天當(dāng)班人員,接待客戶/每人一個(gè)小時(shí)輪班,其余人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書(shū)、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作)
(二)工作規(guī)范:
1、接待來(lái)訪客戶及分單要求:
首先、客戶進(jìn)入大廳之前,當(dāng)班人員應(yīng)提前站到門(mén)口指定位置迎接。
a、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切,耐心、仔細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪客戶各種情況后(是看房還是辦其它事情),準(zhǔn)確分單,同時(shí)做好記錄。
b、要求使用規(guī)范用語(yǔ):您好,來(lái)看看房子請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎與我們的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)嗎家里曾有人來(lái)過(guò)或與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)嗎
c、對(duì)待不配合的客戶一定要耐心進(jìn)行解釋,任何情況都不允許可放棄前臺(tái)職責(zé)。
d、公司領(lǐng)導(dǎo)前來(lái),需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。
其次、分單要求:(小組順序?yàn)?接龍')
a、如初訪:那好,我給您安排一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)詳細(xì)介紹一下然后將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客戶,隨后做好相關(guān)記錄(如果客戶要求自己先隨便看看,不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹,接待人員應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)并禮貌的告訴客戶:那好,您先隨便看看,如果一會(huì)兒您需要時(shí)再來(lái)前臺(tái)找我)。
b、如回訪:問(wèn)清找誰(shuí)后,將客戶交給該置業(yè)顧問(wèn),若該置業(yè)顧問(wèn)不在,將客戶交給其同組人員,若該組候客區(qū)無(wú)置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)應(yīng)先安排客戶坐下,然后盡快電話通知該置業(yè)顧問(wèn)或其組長(zhǎng)。
對(duì)于回訪客戶,前臺(tái)應(yīng)問(wèn)清客戶是來(lái)辦事(已購(gòu)房)還是來(lái)看房,如果是辦事不計(jì)算置業(yè)顧問(wèn)回訪數(shù)量。
c、凡電約、外賣(mài)場(chǎng)、拓展等情況而初次來(lái)銷(xiāo)售中心的客戶,只要客戶不能準(zhǔn)確說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)姓名,一律按新客戶分單;如客戶直接說(shuō)出要找的置業(yè)顧問(wèn)姓名,但并未見(jiàn)過(guò)該置業(yè)顧問(wèn),前臺(tái)一定要將客戶交給其同組人員或讓客戶稍候,然后馬上通知該置業(yè)顧問(wèn)前來(lái)迎接。
d、幾種特殊情況的處理:
a.除非客戶在前臺(tái)明確表示不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹或來(lái)辦理其它事情,前臺(tái)一律視為初訪按順序分單(包括市調(diào)等),且置業(yè)顧問(wèn)不允許放棄。
b.如客戶(包括家人)為回訪,但不能準(zhǔn)確說(shuō)出曾接待的置業(yè)顧問(wèn)的姓名(如能馬上指認(rèn)出某置業(yè)顧問(wèn)除外),前臺(tái)一律按新客戶分單,同時(shí)還應(yīng)問(wèn)清客戶姓名、電話,迅速在電腦中查找原始記錄,并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問(wèn),如查到原接待的置業(yè)顧問(wèn)還要通告原置業(yè)顧問(wèn)的組長(zhǎng),原置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去對(duì)該客戶的接待與成交權(quán)利,最后前臺(tái)分單人員必須在來(lái)訪記錄單上簽字備案。(另外,前臺(tái)只要已將客戶分出,不論客戶再想起或認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn),一律不得改變,原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即退出)。
c.若客戶曾是某位置業(yè)顧問(wèn)在其它項(xiàng)目的老客戶、同事、親朋等,但并非該置業(yè)顧問(wèn)約至現(xiàn)場(chǎng)的,一律視為新客戶分單,該置業(yè)顧問(wèn)不得以老客戶為由接待該客戶(如置業(yè)顧問(wèn)自愿調(diào)換可協(xié)商解決,與前臺(tái)無(wú)關(guān))。
d.若上門(mén)客戶是老客戶介紹來(lái)的,但在前臺(tái)并未明確找哪位置業(yè)顧問(wèn),一律視為新客戶分單,與老客戶的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。
e.凡因小組自身原因人員安排不開(kāi)而輪空或當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故離開(kāi)侯客區(qū)而輪空,前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。
f.若客戶為公司其它部門(mén)人員介紹來(lái)的:
由前臺(tái)按順序首先分配給銷(xiāo)售一部總監(jiān),然后下批分配給銷(xiāo)售二部總監(jiān),(由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問(wèn)),以此類(lèi)推。此情況前臺(tái)必須做好記錄。
g.關(guān)于義務(wù)接待
出現(xiàn)特殊問(wèn)題,一時(shí)很難界定客戶歸屬時(shí),暫由前臺(tái)指定某位銷(xiāo)售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待(若發(fā)生在銷(xiāo)售大部?jī)?nèi),由該部總監(jiān)義務(wù)接待;發(fā)生在銷(xiāo)售大部之間,由當(dāng)輪接待的最后一組的銷(xiāo)售副總監(jiān)義務(wù)接待,若該副總監(jiān)不在,往后依此類(lèi)推)。
最終,前臺(tái)組有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)判定客戶歸屬,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)須無(wú)條件服從。
h.凡當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)遇特殊情況必須馬上離開(kāi)時(shí)(如老客戶來(lái)訪、去衛(wèi)生間等情況),可以委托其它組的置業(yè)顧問(wèn)暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序,此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺(tái),特別是不可給客戶造成不良感覺(jué),另外如因置業(yè)顧問(wèn)自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒(méi)有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問(wèn)題責(zé)任自負(fù)與前臺(tái)無(wú)關(guān)。
i.前臺(tái)對(duì)新客戶分單時(shí),因該置業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)咨詢電話不能馬上接待客戶時(shí),應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問(wèn)暫代接一下,或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人,不要讓客戶等候置業(yè)顧問(wèn)。
j.若來(lái)訪客戶表明以前曾來(lái)過(guò),并明確要求不愿意找原來(lái)的置業(yè)顧問(wèn),希望找一位新的置業(yè)顧問(wèn),應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn),按順序重新安排,但要告之新的置業(yè)顧問(wèn),并在客戶來(lái)訪記錄上備注一下。以前的置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)利。
k.凡前臺(tái)按常規(guī)問(wèn)完該問(wèn)的問(wèn)題,符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實(shí)),分單后,不論客戶中途被認(rèn)出、離開(kāi)或又不需置業(yè)顧問(wèn)介紹等情況,該客戶此次來(lái)訪接待(包括此次成交),均屬于此次前臺(tái)分單的置業(yè)顧問(wèn)。
l.對(duì)于看商鋪的客戶,先直接分給銷(xiāo)售一部總監(jiān),下一批再直接分給銷(xiāo)售二部總監(jiān),依此類(lèi)推,由銷(xiāo)售總監(jiān)接待后與公司招商人員對(duì)接。(前臺(tái)需做好記錄)
要求置業(yè)顧問(wèn)配合方面:每天早9:00各小組當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗,下班后方可離開(kāi)侯客區(qū),各小組要隨時(shí)注意及時(shí)補(bǔ)充侯客區(qū)人員。當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)要留意來(lái)訪客戶,提前做好準(zhǔn)備,在前臺(tái)分單同時(shí)迎上前去,與客戶打招呼,不要讓客戶等侯置業(yè)顧問(wèn)。無(wú)論任何情況,置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前爭(zhēng)吵、爭(zhēng)搶客戶,違者重罰。
2、前臺(tái)接轉(zhuǎn)電話要求:
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺(tái)人員應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒接聽(tīng),要求語(yǔ)言親切、面帶微笑。
使用規(guī)范用語(yǔ):您好!市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城),請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢一下房子嗎好請(qǐng)您稍等,我?guī)湍涗浺幌?
3、來(lái)訪、來(lái)電分單記錄要求:
前臺(tái)人員對(duì)來(lái)訪、來(lái)電要準(zhǔn)確錄入電腦(做好相關(guān)記錄),要求準(zhǔn)確、及時(shí)、不得遺漏,每日匯總上報(bào),并嚴(yán)格保管,不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。
4、交單、收單、錄單要求:
a
.置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后,應(yīng)督促客戶親自填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表,原件交俱樂(lè)部,復(fù)印件作為客戶資料自留;然后由置業(yè)顧問(wèn)自己填寫(xiě)客戶來(lái)訪洽談單,交前臺(tái)一份,復(fù)印件自留。如客戶未填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)表,應(yīng)在來(lái)訪洽談單中作好記錄,若來(lái)訪客戶已經(jīng)是被俱樂(lè)部發(fā)展的會(huì)員,接待后置業(yè)顧問(wèn)不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫(xiě)俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表,只需到俱樂(lè)部提出原客戶申請(qǐng)表復(fù)印即可。
b.前臺(tái)收單時(shí)應(yīng)先檢查一下置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪洽談單內(nèi)容是否全面,然后再看日期是否為當(dāng)日或昨日單子,凡昨日單子收單截止至第二天上午10:00前,不符合要求的單子拒收,然后收單人立即簽字并注明交單日期、時(shí)間。
c.錄單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤、無(wú)漏項(xiàng);錄入后錄單人簽字;遇單子字跡不清楚時(shí),馬上找置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)后方可錄單。
d.由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時(shí),必須立即反映、報(bào)修、及時(shí)解決。
e.每天上午10:00前將前日錄完的所有單子上交銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)存檔。
f.每天下班前向市場(chǎng)部上報(bào)當(dāng)日來(lái)電、初訪、回訪等數(shù)據(jù);每周一中午12:00前,將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報(bào),要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤;同時(shí)配合其它部門(mén)定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
g.遇當(dāng)天來(lái)訪客戶當(dāng)天成交時(shí),要求置業(yè)顧問(wèn)必須填寫(xiě)來(lái)訪洽談單,并交前臺(tái)。
5、電視、背景音樂(lè)的要求:
每天早9:00準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂(lè)是否正常播放,如出現(xiàn)問(wèn)題,立即向現(xiàn)場(chǎng)電工師傅反映及早解決(遇不能解決需立即向上級(jí)匯報(bào))。
6、各種宣傳物料的管理:
要求每次進(jìn)、出物料做好相關(guān)記錄,每周對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)即將用盡的物料需提前半個(gè)月上報(bào)推廣部,以便安排印刷。
7、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間資料架的布置、擺放:
要求每天不定時(shí)巡視,隨時(shí)補(bǔ)充全部資料架上的資料。
8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù):
要求前臺(tái)每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái);不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食;不得利用電腦玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)或處理私人事情;不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不經(jīng)允許,前臺(tái)不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料;隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生。
9、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理:
保證現(xiàn)場(chǎng)飲水,每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好記錄。
10、前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作,并按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。
11、前臺(tái)人員儀表及其它方面:
要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力;講普通話,注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量適中;接待客戶時(shí)雙手自然下垂,介紹置業(yè)顧問(wèn)時(shí)以手示意,將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客戶;遇客戶到前臺(tái)咨詢或需幫助時(shí),必須立即起身接待、熱情服務(wù)。
工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗,不可擅自離崗、串崗;嚴(yán)禁與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)手串單、惡意分單;嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵;嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料及相關(guān)信息;以及由于人為因素導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等;上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)處。
第3篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則
一、總則
1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;
4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);
2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;
3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;
4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話插話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);
5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;
6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱(chēng)呼其職務(wù),不可直呼其名;
7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去;
8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱(chēng);
9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,接電話,要先說(shuō)“您好,__”。
五、上下班管理規(guī)定
1、員工上下班必須打卡;
2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;
3、不許遲到早退;
4、不許曠工;
5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;
6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝;
7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;
8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙;
9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);
10、不許故意損害公物;
11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè);
12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;
13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽(tīng)收錄機(jī);
14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;
15、不許高聲喧嘩;
16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;
17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘);
18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;
19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;
20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;
21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;
22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;
23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;
24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);
26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;
27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;
28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);
29、服從指揮,遵守紀(jì)律
30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;
31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;
32、接待完客戶,自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;
33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;
34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、__項(xiàng)目售樓處值班制度
1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線、上門(mén)客戶不列入輪接紀(jì)錄。
2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶,值班銷(xiāo)售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷(xiāo)售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。
3、值班銷(xiāo)售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度
a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;
4、啟動(dòng)地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;
6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);
b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)
1、入口處門(mén)燈;
2、銷(xiāo)售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
c、每日21:00后(或最后一位客戶離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。
e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。
八、__項(xiàng)目樣板間管理制度
第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。
第二條:樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。
第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。
第四條:進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。
第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)售員、清潔人員及客戶使用。
第六條:物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生
丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。
第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
九、熱線接聽(tīng)制度
1、銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。
2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。
3、熱線電話前不得無(wú)人,電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
4、聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng),準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。
5、凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。
6、在接聽(tīng)熱線過(guò)程中,感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷(xiāo)售員;如未查出,該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)《來(lái)電登記表》確認(rèn)客戶身份。
7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線,均不予補(bǔ)接。
8、接聽(tīng)熱線的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十、來(lái)訪接待制度
1、準(zhǔn)備接待客戶的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。
2、凡是上門(mén)詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。
3、如果上門(mén)客戶已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷(xiāo)售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。
4、接待此客戶銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對(duì)《來(lái)訪登記表》,告知其他銷(xiāo)售員。
5、上門(mén)客戶已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。
6、待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。
7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪,均不予補(bǔ)接。
注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
十一、日常工作管理制度
為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月
第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月
第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。
9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷(xiāo)售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
十二、簽約制度
1、銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。
2、銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。
3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶,其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
5、由銷(xiāo)售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。
7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。
十三、__項(xiàng)目收款制度
1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。
2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。
3、現(xiàn)金收取:
3.1現(xiàn)金收取范圍:
3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。
3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。
3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,
設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。
3.3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。
4、現(xiàn)金支付:
4.1現(xiàn)金支付范圍:
4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶的訂金退款;
4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷(xiāo)售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。
4.1.1.2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí),必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。
4.1.1.3銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。
4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶必須有銷(xiāo)售人員陪同,并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。
5、按揭處理:
5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤,由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶開(kāi)具發(fā)票。
5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。
6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):
6.1對(duì)于交納訂金的客戶,開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);
6.2對(duì)于交納房款的客戶,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;
6.3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶,在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;
6.4對(duì)于交齊房款的客戶,按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票,并收回已向客戶開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。
6.5對(duì)于交納存折的客戶,首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷(xiāo)售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)。
6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。
6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。
7、銷(xiāo)售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。
8、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
9、售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
10、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷(xiāo)售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。
11、本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。
12、本辦法自下發(fā)之日起生效。
十四、客戶確認(rèn)制度
1、搶單:銷(xiāo)售員明知客戶已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。
2、撞單:多名銷(xiāo)售員與同一買(mǎi)房客戶聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。
3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。
4、接待上門(mén)客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷(xiāo)售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷(xiāo)售員的名字,則該客戶與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線接待。
5、客戶為銷(xiāo)售員介紹另外客戶,銷(xiāo)售員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名,其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷(xiāo)售員,則該客戶與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。
6、銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。
7、銷(xiāo)售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。
8、在__項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。
9、如果發(fā)生客戶到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。
10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷(xiāo)售員接待,則由原銷(xiāo)售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶并按順序接待。
十五、客戶跟蹤制度
1、接待來(lái)電來(lái)訪后,認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪客戶登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。
2、于每日上班開(kāi)始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。
3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。
4、銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動(dòng)考核。
5、從客戶與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷(xiāo)售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。
第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部基金管理細(xì)則
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部基金管理細(xì)則
1、銷(xiāo)售部基金的來(lái)源
1)罰金
2)公司(或代理項(xiàng)目發(fā)展商)撥劃,分配剩余部分;
3)代理顧客銷(xiāo)售費(fèi);
4)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售代理傭金;
5)部門(mén)自營(yíng)利潤(rùn);
2、銷(xiāo)售部基金的管理:
1)銷(xiāo)售部基金屬銷(xiāo)售部全體人員集體所有。
2)設(shè)立專(zhuān)門(mén)帳冊(cè),由副經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)人管理,每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。
3)根據(jù)部門(mén)人員的流動(dòng)情況,以成為公司正式員工為界,將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷(xiāo)售部時(shí),可領(lǐng)取其在銷(xiāo)售部期間所占的基金份額。
3、銷(xiāo)售部基金的使用
1)支付特別基金;
2)支付部門(mén)全體員工參加的行動(dòng);
3)支付部門(mén)員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn):100元/年人;
4)部門(mén)建設(shè)需要、公司不能支付的銷(xiāo)售費(fèi)用;
5)支付經(jīng)部門(mén)全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用;
