管理銷售合同（15份范本）

第1篇 銷售公司員工管理制度

第一節(jié)、總則

第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第十二條、收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調(diào)查

1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會(huì)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十八條、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

第十九條、回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第二十條、反饋

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關(guān)系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。

3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律

第二十二條、考勤

1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。

3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報(bào)表

認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結(jié)下月2日前交辦公室，無正當(dāng)理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰。

第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。

1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。

2、、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。

2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。

2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。

3、名片、計(jì)算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。

第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。

第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。

第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。

4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)民法典進(jìn)行處理。

第九節(jié)、費(fèi)用核銷

第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元。

第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi)。

第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷；不成交則不報(bào)銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天，按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎(jiǎng)懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的，公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、離職審計(jì)

第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì)。

第六十九條、離職審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。

② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì)。

③ 業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。

④ 業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。

⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議。

⑥ 召開審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。

⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

第七十一條、離職審計(jì)注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計(jì)的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。

第2篇 公司各項(xiàng)公章使用銷售管理制度

根據(jù)公司____年度的銷售目標(biāo)，按照對(duì)市場的預(yù)測，參考?xì)v史銷售業(yè)績并綜合考慮多種可能的影響因素，為充分調(diào)動(dòng)銷售部營銷人員的銷售積極性，以確保公司年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，特制定本銷售目標(biāo)任務(wù)和相應(yīng)的激勵(lì)政策，并明確公司與責(zé)任人的權(quán)利與責(zé)任。

雙方共同遵守以下約定的條款，嚴(yán)格考核和遵守執(zhí)行。

一、目標(biāo)銷售責(zé)任人：

銷售區(qū)域：

二、目標(biāo)銷售任務(wù)：____年責(zé)任目標(biāo)元。

三、完成目標(biāo)銷售任務(wù)期限：

四、銷售責(zé)任人的義務(wù)責(zé)任人應(yīng)在簽訂年度銷售目標(biāo)責(zé)任書后以此作為年度的工作重心來進(jìn)行工作，組織計(jì)劃，勤勉工作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并對(duì)其現(xiàn)有銷售模式有所改進(jìn)，公司將適時(shí)進(jìn)行績效考評(píng)、經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督;積極分析市場狀況，提供市場分析報(bào)告，為公司決策提供準(zhǔn)確市場依據(jù)。

責(zé)任人在簽訂本責(zé)任書后后，要嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和營銷成本，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密、切實(shí)維護(hù)企業(yè)的權(quán)益;遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;接受總公司及授權(quán)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督;不得違背職業(yè)道德，不得從事和本公司無關(guān)的第二職業(yè)，不得從事有損本公司聲譽(yù)的任何活動(dòng)。

五、目標(biāo)考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則。

各簽訂人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所提交的指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行年度銷售工作。公司組建評(píng)價(jià)小組，對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

2、考核與激勵(lì)原則。

以目標(biāo)是否___%完成，作為獎(jiǎng)勵(lì)的基準(zhǔn)。在完成的基礎(chǔ)上，最終獎(jiǎng)勵(lì)金額=獎(jiǎng)勵(lì)金額系數(shù)*項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分___。

3、獎(jiǎng)勵(lì)方式。

根據(jù)項(xiàng)目難易程度確定獎(jiǎng)勵(lì)金額基數(shù)。負(fù)責(zé)人與成員根據(jù)一定比例對(duì)最終獎(jiǎng)勵(lì)金額進(jìn)行分配。

4、對(duì)未完成年度指標(biāo)的責(zé)任人進(jìn)行考核。

監(jiān)督人：

責(zé)任人：

第3篇 淋浴管理系統(tǒng)設(shè)備銷售合同

2023淋浴管理系統(tǒng)設(shè)備銷售甲方:

乙方:

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,同意就bk—23sm型非接觸式im卡微機(jī)淋浴管理系統(tǒng)按以下條款簽訂本合同,以致共同遵守。

一、系統(tǒng)安裝調(diào)試施工期間,甲方應(yīng)向乙方提供方便、密切配合，以保證施工質(zhì)量與進(jìn)展。甲方的淋浴室改造及機(jī)房裝修由甲方負(fù)責(zé)。

二、質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1.乙方提供全套系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)、維修等技術(shù)服務(wù)。并向甲方提供詳盡的操作使用資料。

2.乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量可靠，系統(tǒng)設(shè)備保修壹年，保修期內(nèi)若出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)及時(shí)為用戶排除;保修期以后系統(tǒng)發(fā)生故障，乙方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)，酌情收取基本維修費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知起48小時(shí)內(nèi)派售后人員進(jìn)行維修。

3.乙方免費(fèi)為甲方培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)操作人員1-2名，直至能獨(dú)立操作為止。

三、交貨日期及付款方式

1、本合同簽章生效后，甲方支付工程預(yù)付款10%，須提前3天通知乙方安裝時(shí)間,乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作。

2、付款方式:乙方工程完成后，甲方對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格，當(dāng)天付乙方全款95%，另5%余款作為質(zhì)保金三個(gè)月后付清。

四、違約

1.本合同一旦簽定，雙方均應(yīng)受本合同之約束。若任何一方中止本合同，須賠償他方之經(jīng)濟(jì)損失。

2.更改交貨日期：

雙方因各自的原因要求變更交貨日期時(shí)，應(yīng)提前與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，在取得對(duì)方同意時(shí)均不作為違約;

3.乙方按本合同規(guī)定交貨，經(jīng)驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)按本合同之要求付款，若甲方未能按期付款時(shí)，應(yīng)按全額0.5%/日罰款賠償乙方之經(jīng)濟(jì)損失。遇到節(jié)假日，甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商解決，不作違約。

五、合同生效及其它

1.合同應(yīng)在雙方法人代表或委托人簽字并加蓋公章后生效;

2.合同用中文書寫，一式肆份，雙方各執(zhí)貳份;

甲方:乙方:

法人代表或委托人(簽字)法人代表或委托人(簽字):

(蓋公章)(蓋公章)

地址:地址:

電話:電話:

第4篇 銷售管理規(guī)章制度

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

第二條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場實(shí)行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

（5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場競爭力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價(jià)（即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部價(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。

（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

（3）部份為對(duì)同行定向競爭的最大限度擴(kuò)大市場份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、維修市場上的運(yùn)作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨順序：

（1）滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國*司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃。

（3）在滿足出口配套外，對(duì)維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

五、售后服務(wù)

第二十條、銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)?，則必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。

第二十二條、客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時(shí)起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司，同時(shí)雙方做庫存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

（2）公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

第二十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。

第二十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

第二十七條、對(duì)于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

第5篇 銷售部工作管理制度

目錄

銷售部管理制度與工作流程2

第一章管理制度2

一、考勤制度2

二、請(qǐng)假制度2

三、輪休2

四、日常管理制度3

第二章銷售部工作流程4

一、銷售部人員及崗位職責(zé)4

二、接待5

(一)、顧客到門店5

(二)、顧客電話咨詢5

三、網(wǎng)店銷售6

(一)、售前6

(二)、售中7

(三)、售后7

銷售部管理制度與工作流程

為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間9：00—18：00

2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

二、請(qǐng)假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;

3、值班情況

4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。

公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶;

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡明扼要，不許煲電話粥;

7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰

1、渠道銷售部的管理;

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。

定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘;

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷售主管：吳聲亮

1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

2、店面零售管理;

3、售后處理;

4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針

1、協(xié)助主管完成工作;

2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

3、接收每天退回快遞，登記核對(duì);

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間沖突。

售后服務(wù)：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎”;

3、向顧客介紹產(chǎn)品;

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”;

5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”;

6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

(二)、顧客電話咨詢

1、使用電話不得使用免提;

2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

第6篇 銷售員工管理制度范本最新

第一章、總則

第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有 工資 獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán) 解除合同 ，予以解聘。

第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的 商業(yè)秘密 告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān) 保密協(xié)議 向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守 考勤管理 規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。

1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。

12：00-13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、 曠工

① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

② 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1） 病假

① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批， 子公司 員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。

第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或 支票 ）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或 借條 憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。

第五章、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項(xiàng)

第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。

第7篇 智盤管理系統(tǒng)銷售及安裝合同

2023智盤管理系統(tǒng)銷售及安裝甲方：

地址：

乙方：

地址：

本著平等、自愿、互惠、互利的原則，根據(jù)《民法典》的有關(guān)規(guī)定甲方與乙方協(xié)商一致，就甲方智盤管理系統(tǒng)的銷售及安裝，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條、乙方銷售范圍及工作職責(zé)

1、甲方委托乙方采購及安裝智盤管理系統(tǒng)，并由乙方負(fù)責(zé)設(shè)備清單的安裝調(diào)試，確保該系統(tǒng)正常使用運(yùn)行。(一卡通的對(duì)接需甲方配合與園一卡通廠家商議，包括原一卡通的讀卡器采購、系統(tǒng)對(duì)接調(diào)試等)

2、乙方組織具備智盤管理系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的人員，進(jìn)行甲乙雙方商定的智盤管理系統(tǒng)安裝工作。乙方須自行配備相關(guān)系統(tǒng)安裝設(shè)備及相關(guān)工具。

第二條、雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、在重大障礙及應(yīng)急維護(hù)需要保障時(shí)，乙方必須服從甲方的工作調(diào)度。

2、乙方在維修維護(hù)過程中,由于工作疏忽或違反有關(guān)管理規(guī)定和安全規(guī)定，造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償相關(guān)費(fèi)用，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

3、積極配合甲方與客戶及原一卡通廠商進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)上的溝通。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方給甲方免費(fèi)安裝智盤管理系統(tǒng)，甲方最終用戶享有該系統(tǒng)的使用權(quán)，乙方享有系統(tǒng)的所有權(quán)。

2、乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)工程質(zhì)量等，并承諾給予整個(gè)項(xiàng)目一年質(zhì)保;

3、乙方必須給予甲方提供系統(tǒng)正常使用的保證，包含機(jī)器的保修(除人為原因損壞需要更換零件外)、上門維護(hù)、免費(fèi)培訓(xùn)等。

4、乙方提供0771-5345681號(hào)碼做為故障報(bào)修電話，因變更報(bào)障電話,需提前一周通知甲方。

第三條合同標(biāo)的、價(jià)格

乙方愿意向甲方出售，甲方愿意從乙方購買“一卡通系統(tǒng)”一套，具體包含下列產(chǎn)品(以下簡稱合同產(chǎn)品)：

序號(hào)品名單價(jià)(元)數(shù)量單位金額(元)

1筑波智能一卡通應(yīng)用系統(tǒng)軟件 1套

2筑波智能一卡通第三方接入系統(tǒng)軟件 1套

3多媒體自助結(jié)算臺(tái)(包含筑波pos機(jī)控制軟件) 4臺(tái)

4小腰盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

斜紋碗(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

中碗(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

圓深盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

翹腳盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

大翹腳盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

大碗(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

八角方盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

淺盤(ic卡(包含筑波智能卡嵌入軟件)) 個(gè)

項(xiàng)目合計(jì)

合計(jì)：

將雙方協(xié)商項(xiàng)目整體折扣打八五折。

最終優(yōu)惠報(bào)價(jià)=項(xiàng)目合計(jì)×85%=￥(人民幣_(tái)_元整)

注：

1、產(chǎn)品質(zhì)保1年，一年后維護(hù)費(fèi)用按設(shè)備價(jià)格5%計(jì)算。

2、產(chǎn)品不含扣費(fèi)讀卡器，需要用戶自行向?qū)W?，F(xiàn)有一卡通廠家采購

3、對(duì)接費(fèi)用不含一卡通廠家收取費(fèi)用。

第四條 付款方式

1、項(xiàng)目總額為：人民幣_(tái)_元整(￥)。

本合同價(jià)款按以下方式支付：

1)合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，甲需方向乙方支付合同額的50%{人民幣_(tái)_元整(￥)｝作為預(yù)付款;乙方同時(shí)出具對(duì)應(yīng)金額的增值稅專用發(fā)票。

2)設(shè)備到場安裝驗(yàn)收完成之日起5個(gè)工作日內(nèi)，甲需方向乙方支付合同額的50%{人民幣_(tái)_x元整(￥)｝;乙方同時(shí)出具對(duì)應(yīng)金額的增值稅專用發(fā)票。

乙方開戶銀行名稱、地址和帳號(hào)為：

戶 名:

開戶行:

賬 號(hào):

第五條 交付期限

1、合同簽訂生效后 2 個(gè)自然日內(nèi)乙方應(yīng)進(jìn)場開始實(shí)施項(xiàng)目;

2、合同簽訂生效后智盤系統(tǒng)硬件設(shè)備7個(gè)工作日內(nèi)到貨并安裝完畢。

3、設(shè)備安裝完畢后2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)試完畢。(調(diào)試需要元一卡通廠家配合，并且采購方需提供一卡通廠家的讀卡器及對(duì)設(shè)備接商務(wù)號(hào)。)

4、合同簽訂生效后30日內(nèi)所有智能餐具到貨。

第六條、 違約責(zé)任

1、甲方違約責(zé)任

對(duì)不及時(shí)將項(xiàng)目款費(fèi)用支付乙方的，每延遲一天按項(xiàng)目總額的費(fèi)用的3‰支付乙方違約金。

2、 乙方違約責(zé)任

由于乙方服務(wù)質(zhì)量問題而引起的使用故障，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第七條、免責(zé)條款

因不可抗力(即因地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害、 戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府和軍隊(duì)行為等)導(dǎo)致甲、乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或其它兩方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后十五(15)個(gè)日歷日內(nèi)將情況書面告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。由于不可抗力導(dǎo)致合同不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，甲乙雙方均有權(quán)解除本合同。

第八條、本協(xié)議附件與正文具有相同法律效力，本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。在協(xié)議履行過程中，若發(fā)生爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交防城港市仲裁委員會(huì)仲裁。

第九條、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字(蓋章)并加蓋合同章(公章)之日起生效。本協(xié)議一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人或授權(quán)代表：

聯(lián) 系 人： 聯(lián)系人：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話:

開戶名稱：

銀行賬號(hào)：

年 月 日 年 月 日

第8篇 銷售公司員工管理制度范本最新

第一節(jié)、總則

第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第十二條、收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調(diào)查

1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人 代理 權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人 營業(yè)執(zhí)照 及專業(yè)資格證書留存。

2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會(huì)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意 拖欠貨款 。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十八條、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

第十九條、回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第二十條、反饋

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關(guān)系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。

3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律

第二十二條、 考勤

1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。

3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報(bào)表

認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次處罰；月總結(jié)下月2日前交辦公室，無正當(dāng)理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次處罰。

第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。

1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。

2、、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。

2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。

2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。

3、名片、計(jì)算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。

第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。

第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。

第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。

4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。

第九節(jié)、費(fèi)用核銷

第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元。

第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi)。

第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷；不成交則不報(bào)銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天，按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎(jiǎng)懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的，公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、 離職 審計(jì)

第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì)。

第六十九條、離職審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。

② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì)。

③ 業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。

④ 業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。

⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議。

⑥ 召開審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。

⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

第七十一條、離職審計(jì)注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計(jì)的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。

第9篇 銷售公司員工管理制度通用版

第一節(jié)、總則

第一條、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識(shí)、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第十二條、收集市場信息采集、整____市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)市場引導(dǎo)制造的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調(diào)查

1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會(huì)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到____區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十八條、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。

2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

第十九條、回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第二十條、反饋

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關(guān)系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。

3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律

第二十二條、考勤

1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。

3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00--22：00必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號(hào)碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報(bào)表認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結(jié)下月____日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。

第二十四條、參加業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰______元次。

1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。

2、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

第二十五條、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。

第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。

2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。

2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。

3、名片、計(jì)算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。

第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案；每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。

第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)提示：

實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務(wù)員工資底薪崗位津貼業(yè)務(wù)提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡________年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪崗位津貼＋提成外，公司另行根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、；超出銷售任務(wù)的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。

第四十八條、當(dāng)月銷售總額達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個(gè)月銷售總額累計(jì)達(dá)到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、試用期內(nèi)按本管理制度

第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度

第四十六條和

第四十七條計(jì)算。

4、業(yè)務(wù)員入職的

第三個(gè)月份按本管理制度

第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。

第九節(jié)、費(fèi)用核銷

第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差旅費(fèi)最多不可超過1000元。

第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿補(bǔ)助。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi)。

第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實(shí)報(bào)銷；不成交則不報(bào)銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶，

第一次出差見面沒有成交，

第二次見面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過4天的應(yīng)報(bào)部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)費(fèi)用，以免長時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎(jiǎng)懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎(jiǎng)勵(lì)。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的________年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的________年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同管理制度進(jìn)行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不及時(shí)而導(dǎo)致貨款不能及時(shí)回收的，公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、離職審計(jì)

第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì)。

第六十九條、離職審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。

② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開始審計(jì)。

③ 業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。

④ 業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。

⑤ 人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議。

⑥ 召開審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。

⑦ 通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

第七十一條、離職審計(jì)注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容

1、在離職前是否有炒單行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實(shí)質(zhì)性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司xx的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計(jì)的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，按照給公司造成的實(shí)際損失賠償，公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實(shí)施以前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

第10篇 銷售部門考勤管理制度

為加強(qiáng)銷售部門勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

日常考勤規(guī)定

1、員工正常工作時(shí)間為每周一至周日上午8：00點(diǎn)至中午12：00點(diǎn)。下午13：00點(diǎn)到17：00點(diǎn)。點(diǎn)名時(shí)間早7：50，晚4：50，一天兩次。

2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。

遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。

早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位的。(特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開)

3、員工日?？记趯?shí)行專人點(diǎn)名制。

公司員工一律實(shí)行上、下班點(diǎn)名制度，員工上、下班需點(diǎn)完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時(shí)上班點(diǎn)名者，應(yīng)最晚當(dāng)天(主張?zhí)崆皥?bào)告)報(bào)公司考勤員，說明因公外出時(shí)間及原因(以出差憑證為準(zhǔn));

4、遲到的處罰：

1)、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款

2)、當(dāng)月累計(jì)遲到三次，處以50元罰款

5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：

1)、請(qǐng)假不得由他人代請(qǐng)。

2)、不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者

3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元

4)、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。

6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：

1)、所有人員上班須先到公司報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門主管說明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門證為準(zhǔn)，方可外出;

2)、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門批評(píng)或全公司批評(píng);

3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。

4)、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào);

5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。

7、請(qǐng)假管理

員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的請(qǐng)假無效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。

8、其他

1本制度解釋權(quán)歸銷售部辦公室。

2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實(shí)施。

3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)。

4自10月1日起，采用點(diǎn)名考勤制度;點(diǎn)名負(fù)責(zé)：董淑雅，休息時(shí)由陳波，都休息時(shí)在值的銷售部最高管理者

第11篇 銷售工作流程與管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程：

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單

采購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn);銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn);由技術(shù)部鑒定或修理;不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理錄入;退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)由技術(shù)部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度：

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款 元。

第12篇 專利產(chǎn)品管理銷售合同

2023專利產(chǎn)品管理銷售合同編號(hào)：__________

甲方：________________________

乙方：________________________

甲方擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利產(chǎn)品__________，現(xiàn)乙方愿以自身優(yōu)勢幫助甲方開展該產(chǎn)品的銷售。

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作方式

1.經(jīng)銷商

要求：管理規(guī)范有一定規(guī)模的銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首批進(jìn)貨________套以上，其中外機(jī)________套，內(nèi)機(jī)________套。

享受政策：由總代理直接供貨，享受相關(guān)優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)

2.代銷商

由甲方提供各種型號(hào)產(chǎn)品共計(jì)________個(gè)的首批鋪貨，該批產(chǎn)品乙方無需立即付款，但是該批貨物如出現(xiàn)損壞或丟失，乙方必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

二、產(chǎn)品價(jià)格

全國統(tǒng)一零售價(jià)：____元/套(外機(jī)雙風(fēng)機(jī)和內(nèi)機(jī)的柜機(jī)均按二個(gè)計(jì)算)

乙方提貨價(jià)：_____元/套

三、訂貨及結(jié)算方式

乙方根據(jù)需要由專人向甲方提出訂購要求：包括具體型號(hào)及數(shù)量等。

提貨時(shí)付清貨款。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

乙方隨時(shí)了解產(chǎn)品庫存，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)所缺型號(hào)，起碼提早一天向甲方訂貨。

不得向其它有總代理的區(qū)域進(jìn)行銷售，違者將取消經(jīng)銷的資格。

甲方應(yīng)積極配合乙方的銷售工作，并保證好產(chǎn)品的質(zhì)量。

五、其它

為了充分體現(xiàn)平等互利，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，甲方提供以下優(yōu)惠政策，支持乙方的工作。

1.甲方把乙方每月總銷售量的_______%作為推廣費(fèi)返還給乙方

2.乙方的月銷售量達(dá)到______個(gè)以上，甲方按當(dāng)月乙方銷售額的________%進(jìn)行返利。

3.乙方可介紹和發(fā)展下級(jí)經(jīng)銷、代銷商。

乙方發(fā)展的下級(jí)經(jīng)銷、代銷商直接由乙方供貨，如要求甲方供貨的，甲方按其當(dāng)月總銷售量的_______%獎(jiǎng)勵(lì)給乙方。

4.乙方一次性提貨________套以上甲方可免費(fèi)提供廣告位。

注：以上銷售量均以當(dāng)月提貨量為準(zhǔn)，返利形式一般是產(chǎn)品。代銷商不享受以上返利政策。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

合同有效期________年________月________日至________年________月________日

甲方：(蓋章)____________

代表簽字：________________

乙方：(蓋章)____________

第13篇 銷售員工管理制度

第一章、總則

第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。

第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。

1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：

周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。

12：00-13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、曠工

① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

② 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1）病假

① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。

第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。

第五章、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項(xiàng)

第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。

第14篇 銷售管理規(guī)章制度范本專業(yè)版

一、總則

第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

第二條、本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二、銷售組織

第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：

（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場實(shí)行集中開拓。

（3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。

（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

（5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。

（6）銷售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷售價(jià)格

第四條、銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場競爭力。

第五條、銷售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價(jià)（即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部價(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

第六條、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。

（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

（3）部份為對(duì)同行定向競爭的最大限度擴(kuò)大市場份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條、維修市場上的運(yùn)作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨順序：

（1）滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國*司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃。

（3）在滿足出口配套外，對(duì)維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g 代理 商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù) 銷售合同 規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

（2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。

第十九條、銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

五、售后服務(wù)

第二十條、銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。

第二十二條、客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：

（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

（3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時(shí)起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司，同時(shí)雙方做庫存賬調(diào)整。

（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

（1）公司自備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

（2）公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

第二十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。

第二十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

第二十七條、對(duì)于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

（1）銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴(yán)禁抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。

第15篇 銷售部工作流程及管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程：

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程：

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單

采購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：

客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定或修理

不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理

錄入

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定

由銷售員交采購部

錄入

退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度：

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。