旅行社服務合同（3份范本）

發(fā)布時間：2022-11-23 17:15:19 查看人數(shù)：57

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第1篇云南省接待旅行社服務質量告知書第2篇旅行社旅游服務合同第3篇大型旅行社旅游服務合同

旅行社服務合同

第1篇云南省接待旅行社服務質量告知書

作出委托的旅行社(組團社)：_______________________ 等級：_______________________

住所地：_______________________

業(yè)務經營許可證號：_______________________

法定代表人(負責人)：_______________________

聯(lián)系電話：_______________________

接受委托的旅行社(接待社)：_______________________ 等級：_______________________

住所地：_______________________

業(yè)務經營許可證號：_______________________

法定代表人(負責人)：_______________________

聯(lián)系電話：_______________________

特別告知事項

1、本告知書僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務內容、標準及服務質量的作用，并不產生合同效力。

2、接待社對旅游者的服務，依據(jù)接待社與組團社簽訂的《委托合同》執(zhí)行;若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書的接待內容、標準及服務質量與旅游者和組團社簽訂的《旅游合同》不符的，應及時與組團社聯(lián)系。

3、依據(jù)《旅游法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規(guī)定，組團社需要對旅游業(yè)務作出委托的，應當征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任;作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。

產品類型及質量要求

按照《旅行社接待服務規(guī)范》(db 53/t 416)要求，接待社提供的產品類型包括a、b、c、d四類預制旅游產品及非預制旅游產品。接待社為旅游者提供的具體產品類型已由組團社與接待社約定，并在《旅游行程確認書》“旅行社產品類型”欄明示?！堵眯猩缃哟找?guī)范》(db 53/t 416)關于“預制旅游產品”、“ 非預制旅游產品”的含義、范圍及質量要求如下：

1、預制旅游產品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產品。其類型及質量要求見表1。

表1 旅行社預制旅游產品類型及質量要求

類型各服務要素應達到的最低要求

住宿服務餐飲服務客運服務導游服務景區(qū)服務

a類預制旅游產品四星級飯店標準間，或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)四星級旅游汽車四星級導游aaaa級旅游景區(qū)

b類預制旅游產品三星級飯店標準間，或四星級特色民居客棧、三星級經濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)三星級旅游汽車三星級導游aaa級旅游景區(qū)

c類預制旅游產品二星級飯店標準間，或三星級特色民居客棧、二星級經濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銀盤級餐飲企業(yè)二星級旅游汽車二星級導游aa級旅游景區(qū)

d類預制旅游產品一星級飯店標準間，或二星級特色民居客棧、一星級經濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銅盤級餐飲企業(yè)一星級旅游汽車一星級導游a級旅游景區(qū)

2、非預制旅游產品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產品及服務，包括單項旅游服務、單項委托服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等。非預制旅游產品各服務要素應達到的最低要求如下：

(1)住宿服務達到《旅游飯店星級的劃分與評定》(gb/t 14308)評定的一星級飯店標準間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》(db53/t 413)認定的一星級特色民居客棧、《經濟型酒店等級劃分與評定》(db53/t 414)認定的一星級經濟型酒店標準間要求;

(2)餐飲服務餐館達到《旅游餐館設施與服務等級的劃分》(gb/t 26361)認定的銅盤級餐館，旅游團隊用餐達到《旅游團隊餐飲服務企業(yè)評定規(guī)范》(db53/t 415)認定的具有接待旅游團隊餐資質的銅盤級餐飲企業(yè)要求;

(3)客運服務汽車達到《旅游汽車服務質量等級劃分與評定》(db53/t 342)認定的一星級旅游汽車要求;

(4)導游服務質量達到《導游服務質量等級劃分與評定》(db53/t 324 )認定的一星級導游要求;

(5)旅游景區(qū)達到《旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定》(gb/t 17775)評定的a級旅游景區(qū)要求。

自愿購物與自費項目特別約定

1、自愿購物約定事項(購物場所名稱、星級、次數(shù)、時間等)：

2、自費項目及價格：

前款所列旅游購物場所星級，指依據(jù)《旅游購物場所等級劃分與評定》(db53/t 309)認定的相應星級。

第2篇旅行社旅游服務合同

2023旅行社旅游服務甲方：____________有限責任公司

乙方：____________

簽訂時間： ______年______月______日

為明確甲方與乙方權利義務關系，經雙方協(xié)商一致，訂立本合同。經過甲、乙雙方友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：

1、作為中介，甲方為乙方提供市場上可供包車的車輛、代訂住宿。

2、甲方按乙方的要求提供相應的車型為七座現(xiàn)代瑞風商務車，此車允許載人數(shù)為六人(不包括司機)，乙方保證上車人數(shù)不超過此規(guī)定之人數(shù)。車輛所屬單位______________________，司機姓名______________，聯(lián)系電話： __________。甲方保證車況良好，駕駛員熟悉沿途道路情況。

3、雙方商定，此次包車所行駛的線路為

_____月_____日，______________________________

_____月_____日，______________________________;

_____月_____日，塔公-八美-甲居藏寨;

_____月_____日，甲居-日隆-都江堰-成都，7點前趕到雙流機場送機

若無特殊情況，雙方不能隨意改變線路，但乙方對每日的行車時間安排和中途停車地點有決定權;若確實需要變更路線，由雙方協(xié)商后才能改變。

2、乙方同意按雙方商定的價格______元/天租用甲方提供的車輛，自______月______日至______月______日共計______天，包車總費用為______元人民幣。

3、雙方商定，甲方代乙方事先預訂的住宿地點為

9月29日，康定康武賓館，三間兩人標準間帶熱水淋浴，共______元;

9月30日，雅江木雅藏寨，多人藏式民居，共______元;

10月1日，亞丁景區(qū)內亞丁人社區(qū)宿營地，六張床，共______元;

10月3日，稻城亞丁人社區(qū)，______人間，共______元;

10月4日，郭崗頂村民居，六張床，共______元;

上述日期及______月______日司機的住宿自理，行程其他時間乙方包司機住宿。住宿費合計______元。

4、包車費與住宿費總計______元，乙方先預付定金______元，______月______日成都雙流機場出車前付______元，余款______元在______月______日送返成都雙流機場下車前結清。

5、如因乙方原因，提前終止包車，所收費用不退;如因甲方原因，中途撤回包車，則由甲方退還未完成的費用，并支付總金額5%的賠償金;如雙方協(xié)商一致，中途中止包車，則退還未完成的費用。

6、若需延長包車，需經甲方同意，并支付相應的費用。

7、甲方所提供的車輛必須按指定的時間及地點準時交付乙方使用，若因延誤造成乙方的損失，由甲方負責賠償。

8、甲方應要求駕駛員在途中隨時檢修車輛，若有隱患，應立即解決;乙方應在行駛過程中隨時監(jiān)督車輛的運行情況，若發(fā)現(xiàn)隱患，應立即制止直到安全為止;若駕駛員不聽勸阻，乙方應立即舉報并有權拒絕上車，由此造成之損失，甲方應盡全力協(xié)助乙方向駕駛員及所在單位追討。

9、如甲方提供的車輛中途因車輛本身故障或駕駛員原因造成拋錨，則由甲方就近就便盡快修復或安排相應的車輛更換，費用由甲方負責。假如因此耽誤某日行程不能完成，甲方退還該日租車費用并負責乙方當天的住宿。如果乙方提出，可以雙方協(xié)商中止包車，退還剩余的費用。

10、如因其它原因，如塌方、泥石流、堵車、非本車交通事故等人力不可抗拒原因造成行程不能完成或行程延誤，則乙方無需支付延誤其間的租車費用和司機食宿，雙方其他損失各自承擔，互不追究責任。雙方可協(xié)商調整行程，解決后續(xù)事宜。

11、在行駛過程中，乙方應尊重駕駛員的工作，不能要求駕駛員作不利安全的舉動，不能影響駕駛員的安全行駛，不能強迫駕駛員改變行程等，否則由此造成的后果由乙方負責。

12、出發(fā)前甲方應為乙方購買旅游意外保險，若因司機或其它第三方原因造成交通事故或其它安全事故，造成乙方人身傷害或財產損失，甲方應協(xié)助乙方按“中華人民共和國交通事故處理辦法”與司機和車輛所在單位協(xié)商處理，并按旅游意外保險相關條例進行索賠。

13、此次包車乙方提供司機的食宿。

14、本合同雙方簽字蓋章生效，一式兩份，雙方各持一份。傳真簽字有效。

15、本合同未盡事宜，按有關法規(guī)執(zhí)行。

甲方：_______________有限責任公司乙方：_______________

時間：_______________

第3篇大型旅行社旅游服務合同

2023大型旅行社旅游服務合同編號：____________________

簽約地點：____________________

甲方(旅游者或旅游團體)：____________________

乙方(組團旅行社)：____________________

經營范圍：____________________

誠信通代碼：____________________

地址及電話：____________________

許可證號：____________________

經辦人：____________________

聯(lián)系電話：____________________

為保證旅游服務質量,明確雙方的權利與義務,根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《旅行社條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定,雙方經協(xié)商訂立本合同。

第一條合同標的

旅游線路名稱：____________________,團號：____________________。

組團方式：□自行組團□委托組團□散客拼團

行程共計：_______天_______夜(含在途時間)。

出發(fā)日期______________,結束日期______________,返回地點______________。

第二條旅游行程的出發(fā)地、途經地和目的地

出發(fā)地：________________________________________________________。

途經地：________________________________________________________。

目的地：________________________________________________________。

第三條旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排與標準

交通____________________________,標準_____________________;

住宿____________________________,標準_____________________;

餐飲____________________________,標準_____________________;

第四條旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目

項目內容________________________________________________________。

游覽時間________________________________________________________。

景點名稱________________________________________________________。

景點游覽時間________________________________________________________。

第五條甲方自費游覽項目(在本合同第九條約定費用之外另行付費的項目)及價格：(詳見附件)

項目名稱__________________________,費用_____________。

第六條甲方自由活動的時間與次數(shù)

時間__________________________,次數(shù)_____________。

第七條乙方安排的購物次數(shù)、停留時間、購物點名稱

次數(shù)_____________,停留時間__________________________。

購物點名稱_______________________________________。

第八條經乙方征得甲方同意,乙方委托的地接社(口岸旅行社)/委托

的組團旅行社為：

名稱____________________________________________________。

地址____________________________________________________。

聯(lián)系人_____________________;聯(lián)系電話_______________________。

第九條旅游費用及其支付(旅游費用以人民幣為計算單位)

成人的收費標準為：￥__________元/人;

兒童的收費標準為：身高米以上的兒童按成人標準收費;身高不足米(含米)的兒童的收費標準為￥__________元/人;

甲方應交納旅游費用總額__________元,大寫____________________。

旅游費用支付方式□現(xiàn)金;□支票;□信用卡;□其他__________。

支付時間：□①簽訂合同時一次性支付旅游費用;□②簽訂合同時預付人民幣：__________,余款在__________年_____月_____日前付清,否則視為甲方違約。

第十條成團人數(shù)與不成團安排

乙方最低成團人數(shù)：__________;組團低于此人數(shù)不能成團時,甲方同意選擇下列第__________種方式解決：

1、乙方延期出團。

2、由乙方轉委托其他旅行社組團。

3、改為散客拼團。如費用增加,由甲方補足;如費用減少,則由乙方返還。

4、退團返還團費,乙方應在______日內返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失,由乙方在甲方交納的團費中扣除,扣除后不足部分由甲方補齊。

第十一條保險

乙方按規(guī)定投保旅行社責任保險。

乙方提醒甲方購買旅游意外險,甲方選擇下列第____種方式解決：

1、自行投保;

2、不投保;

3、委托乙方代辦個人投保的旅游意外保險并自行承擔保險費用。

乙方受托為甲方代辦保險的,乙方為甲方選擇的保險公司：__________,險種名稱：__________,保險金額：__________元,保險費：__________元。甲方予以認可。

第十二條甲方的權利與義務

一、權利

1、依法享有《消費者權益保護法》等法律法規(guī)賦予的各項權利。

2、在支付旅游費用時有權要求乙方開具發(fā)票。

3、有權要求乙方按照合同和《旅游行程計劃說明書》的內容和標準,提供旅游服務。

4、有權拒絕乙方未經事先協(xié)商一致的轉團行為、合同約定以外的購物及自費項目安排。

二、義務

1、保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內容的真實與準確,并對所提供資料及所填寫的內容承擔法律責任。

2、甲方所提供的聯(lián)系方式應是正在使用且能夠及時聯(lián)系到的,否則乙方不承擔因無法聯(lián)系或及時聯(lián)系甲方而產生的后果(包括但不限于甲方的損失)。

3、按照合同約定支付旅游費用。

4、遵守旅游合同約定的旅游行程安排,配合領隊人員、導游人員的統(tǒng)一管理,不得因個人原因強迫乙方改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。

5、遵守中華人民共和國和當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及有關規(guī)定,不得在旅游過程中從事違法活動。

6、尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣和風土人情;尊重旅游服務人員的人格,與團員之間互相尊重、互相協(xié)助。

7、遵守公共秩序,尊重社會公德,嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫,不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。

8、甲方在行使權利時,不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。

9、妥善保管自己的行李物品,尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議或因自己保管不善而丟失的,甲方自行承擔責任。

10、行程中發(fā)生糾紛,應當本著互諒互讓、平等協(xié)商的原則解決,采取適當措施防止損失的擴大,不得采取拒絕登機(車、船)、拒絕入住等影響侵害團隊整體利益行動的行為,否則應承擔由此而導致的一切法律責任。

第十三條乙方的權利與義務

一、權利

1、根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關條件決定是否接納甲方報名參團。

2、有權核實甲方提供的相關信息資料。

3、按照合同約定向甲方收取全額旅游費用。

4、旅游團隊遇緊急情況或突發(fā)事件時,有權采取緊急避險措施或應急措施。

5、有權拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。

二、義務

1、按照合同及《旅游行程計劃說明書》約定的內容和標準,為甲方提供質價相符的旅游服務。對可能危及甲方人身、財產安全的項目和應注意的問題,應當事前向甲方作出真實說明和明確警示。

2、在出團前向甲方發(fā)放《旅游行程計劃說明書》,如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準,告知甲方所到旅游目的地的重要規(guī)定、風俗習慣,以及安全避險措施和應急聯(lián)絡方式。

3、為甲方安排持有國家規(guī)定的導游證或領隊證的工作人員提供服務,導游服務類型：□全陪;□地陪。

4、妥善保管甲方提交的各項證件。

5、對于特殊游客,乙方可根據(jù)甲方的特別要求,為甲方配備載明個人信息的安全保障卡(包括甲方的姓名、血型、有無突發(fā)病史和急救方式、有無藥物過敏史、應急聯(lián)絡方式等)。

6、不得因甲方年齡或職業(yè)上的差異提出與同一團隊中其他旅游者不同的合同事項,但乙方對甲方提供了比其他旅游者更多的服務或者甲方主動要求的除外。

7、不得強迫或者變相強迫甲方參與合同約定外的購物活動或需要旅游者另行付費的項目。甲方在計劃安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時,乙方應當積極協(xié)助甲方進行索賠。

8、向甲方提供合法的旅游費用發(fā)票。

9、對甲方個人資料信息保密。

10、積極協(xié)調處理甲方在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時,采取適當措施防止損失擴大。

11、由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產權益受到損害時,乙方應當在合理范圍內履行協(xié)助義務。

第十四條合同內容的變更

1、雙方協(xié)商一致,可以變更本合同約定的旅游內容,但應當以書面形式并由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由提出變更方承擔,由此減少的旅游費用,乙方應當退還甲方。

2、因不可抗力或者意外事件導致合同全部或部分無法履行的,乙方可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內容予以變更。因情況緊急無法征求意見時,乙方有權決定內容的變更,但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。

3、出行前遇到不可抗力或者意外事件的,雙方經協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,由乙方向甲方全額退還旅游費用,但乙方已實際發(fā)生費用的,應當由雙方合理分擔。

4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導致無法繼續(xù)履行合同的,乙方按本條第2項的約定實施變更后,將減少的旅游費用退回甲方;增加的旅游費用,由甲方予以補足。

5、在行程中因緊急避險所導致費用增加的,由受益方承擔。

第十五條合同的解除

1、乙方低于成團人數(shù)不能成團時,甲方不同意轉團、不同意延期出團、不同意改為散客拼團的,視為雙方同意解除合同。

2、行程前一方提出解除合同的,由提出解除合同的一方承擔已實際發(fā)生的費用,并承擔違約責任。

3、甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點,也未能在出發(fā)中途加入旅游團的,視為甲方單方解除合同,按照本條第2款約定處理。

4、甲方在行程中脫團的,乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費用,如給乙方造成經濟損失的,應當承擔相應賠償責任。

第十六條違約責任

一、甲方

1、甲方出發(fā)前提出解除合同的,應當按下列標準向乙方支付違約金：

出發(fā)前15日至30日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前7日至14日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前4日至6日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前1日至3日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)當日,支付全部旅游費用的__________%。

如上述違約金不足以賠償乙方的實際損失,甲方應當按實際損失對乙方予以賠償。

乙方在扣除違約金和賠償金后,應當在甲方退團的書面通知到達日起15個工作日內向甲方退還剩余旅游費用。

2、未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的,乙方有權解除合同并要求甲方支付全部旅游費用的_____%的違約金。

3、因無故不聽從乙方及其領隊的勸諭或不服從導游、領隊人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程,給乙方造成損失的,應當按全部旅游費用的'%支付違約金,并承擔全部的賠償責任。

4、甲方超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的一切費用及損害后果,由其自行承擔全部責任。

5、由于甲方的故意或者過失,給乙方造成損害的,甲方應承擔全部賠償責任。

6、與乙方出現(xiàn)糾紛時,甲方應當采取積極措施防止損失擴大。否則,應當就擴大的損失承擔責任。

二、乙方

1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的,向甲方退還金額旅游費用,并按下列標準向甲方支付違約金：

出發(fā)前15日至30日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前7日至14日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前4日至6日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)前1日至3日,支付全部旅游費用的__________%。

出發(fā)當日,支付全部旅游費用的__________%。

如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失,乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。

乙方應當在確定取消出團之日起5個工作日內,向甲方退還全額旅游費用,并支付上述違約金。

2、乙方未按合同約定提供質價相符的服務,或者未經甲方同意調整旅游行程,造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的,應當采取措施予以補救,未采取補救措施的,應當承擔相應的賠償責任。

3、乙方安排的導游未經甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費項目的,應當承擔擅自安排的自費項目費用;擅自增加購物次數(shù),每次按旅游費用總額的_____%向甲方支付違約金;強迫或者變相強迫甲方購物的,應當按旅游費用總額的_____%向甲方支付違約金。

4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務或提供的服務不符合合同約定的,應當負擔甲方在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用或差價,并向甲方支付旅游費用總額%的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財產損害的,乙方還應當承擔損害賠償責任。

5、乙方擅自將甲方轉至其他旅行社出團或委托地接社拼團的,甲方在出發(fā)前或出發(fā)當日得知的,有權解除合同,要求乙方全額退回已交旅游費用,并按旅游費用總額的_____%支付違約金;甲方在出發(fā)后得知的,乙方應當按旅游費用總額的_____%付違約金,但甲方得知后同意接受轉團或拼團的除外。

6、乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的,視同乙方違約,乙方應當按照本合同約定及法律規(guī)定向甲方承擔違約責任。乙方向甲方承擔違約責任后,有權向受托的第三方全額索賠。

7、與甲方出現(xiàn)糾紛時,乙方應當采取積極措施防止損失擴大。否則,應當就擴大的損失承擔責任。

第十七條特別約定

1、黃金周旅游的特別約定：

春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間,乙方和甲方約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任如下：

提前告知時間

出發(fā)前_____日至_____日，甲方退團,應當支付乙方的違約金占旅游費用總額的百分比_____(乙方如有損失,甲方按實賠償。)，乙方取消出團,乙方應當支付甲方的違約金占旅游費用總額的百分比_____(甲方如有損失,乙方按實賠償。)。

2、第三方責任的特別約定：

由于第三方侵害等不可歸責于乙方的原因導致甲方人身、財產權益受到損害的,乙方不承擔賠償責任。但因乙方不履行必要的協(xié)助義務并直接導致甲方人身、財產權益損失擴大的,乙方應當就擴大的損失承擔賠償責任。

3、出境游(含港、澳、臺)的特別約定：

除合同約定內容外,雙方必須嚴格按照國家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續(xù)。因途經地、目的地的簽證等原因導致行程變更、日期延誤等,乙方不承擔責任。

4、甲方、乙方分別授權委托__________、__________作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表,其代理權限為特別授權,其所為行為視同為委托方的行為。