第1篇 審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)合同
2023審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)甲方：___________________
乙方：___________________
為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：
一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)
1、客戶的權(quán)利與義務(wù)
(一)權(quán)利
(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);
(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);
(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;
(二)義務(wù)
(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費(fèi)用;
(2)申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。
客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;
(3)應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;
(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;
(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;
(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。
2、本公司的權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
(1)按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;
(2)保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;
(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進(jìn)行再分配;
(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;
(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;
(二)義務(wù)
(1)按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);
(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;
(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費(fèi)清單時，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細(xì)話單)，并保留話費(fèi)信息半年;
(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。
(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)20天免費(fèi)播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。
二、協(xié)議的中止與解除
1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。
2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。
3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：
(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;
(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;
(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;
4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：
(1)利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;
(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;
(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;
(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。
三、違約責(zé)任
1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費(fèi);阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。
一個月以上以此類推。
阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。
2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。
暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計。
客戶因欠費(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。
3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。
四、證明資料
1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。
2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。
3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。
如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。
五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更
本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。
信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。
無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。
六、可分性
若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。
七、爭議解決
雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。
協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：
1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。
仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。
2、請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項(xiàng)作出裁決。
八、附則
1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。
2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。
3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。
4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。
甲方(簽字蓋章)：___________________
委托代理人(簽字)：___________________
_____年____月____日
乙方(簽字蓋章)：___________________
委托代理人(簽字)：___________________
第2篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同
電信用戶：(以下簡稱甲方)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：
第一條 業(yè)務(wù)登記
(一)甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，應(yīng)提供以下資料：
1、甲方(個人)：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護(hù)照等。委托他人辦理的應(yīng)同時提交本人及代理人有效證件原件。
2、甲方(單位):提供單位有效證件原件(或加蓋公章的單位有效證件復(fù)印件)、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件(或合法有效的授權(quán)委托書)等。單位有效證件包括組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時提供實(shí)際使用人的有效證件原件。
(二)甲方應(yīng)保證身份信息登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進(jìn)行查驗(yàn)。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)主動辦理變更手續(xù)。
(三)甲方應(yīng)使用有國家入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。
(四)甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù);代理人、經(jīng)辦人承擔(dān)保證責(zé)任。
(五)乙方對甲方的信用消費(fèi)或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定住所地(單位有效證件上單位注冊地)不在本地的，乙方要求提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)按乙方要求辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。甲方未辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預(yù)付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)或交納預(yù)付費(fèi)。
第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納
(一)乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告標(biāo)價、交費(fèi)期限信息，向甲方收取相關(guān)費(fèi)用;甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。
(二)在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費(fèi)，應(yīng)以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行;甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方應(yīng)在甲方結(jié)清全部費(fèi)用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費(fèi)調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
(三)甲方按預(yù)付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項(xiàng)，由于計費(fèi)話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費(fèi)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。如甲方賬戶滿足消費(fèi)條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。
(四)甲方按后付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費(fèi)用;甲方逾期不交納電信費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。對超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。
甲方交清欠費(fèi)和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)電信服務(wù)。
(五)甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費(fèi)、功能費(fèi)等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)由第三方制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公布。
(六)甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定預(yù)交相應(yīng)費(fèi)用，以保證正常使用，當(dāng)甲方出現(xiàn)欠費(fèi)后，乙方有權(quán)取消其國際漫游功能或暫停服務(wù)。
(七)甲方是采用銀行代繳費(fèi)用結(jié)算的單位客戶，須提供真實(shí)準(zhǔn)確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細(xì)或賬戶余額不足導(dǎo)致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。
(八)因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應(yīng)支付暫停期間的相關(guān)費(fèi)用。
(九)甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時(信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度)，應(yīng)及時補(bǔ)充交納通信費(fèi)用;當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過信用額度時，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)(超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制)。
第三條客戶權(quán)益
(一)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。
2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(二)客戶服務(wù)
1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。
2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項(xiàng)服務(wù)。
3、乙方還應(yīng)向甲方免費(fèi)提供通話所在地(僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳)火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122等公益性電信服務(wù)。
4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)征得甲方同意;乙方開通服務(wù)項(xiàng)目讓甲方進(jìn)行體驗(yàn)時，不收取體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目月功能費(fèi)。
5、對于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請，乙方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)操作完成(雙方另有約定的除外)。乙方超過時限未及時開通/關(guān)閉的，應(yīng)減免甲方由此產(chǎn)生的通信費(fèi)用。
6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應(yīng)視為乙方違反本條約定：(1)因追繳欠費(fèi)需要，向第三方機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)提供用戶個人相應(yīng)信息及欠費(fèi)信息的;(2)為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式(以上方式中的其中幾項(xiàng))向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進(jìn)行互動溝通的;(3)法律法規(guī)另有規(guī)定的。
7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗(yàn)證后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要，免費(fèi)向甲方提供話費(fèi)詳細(xì)清單(含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù))查詢。電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)詳單(含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量)保留期限至少為5個月(當(dāng)月起前5個月，不含當(dāng)月)。在此期間，如甲方對電信費(fèi)用存在疑問，乙方應(yīng)予以解釋和核實(shí)，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。
8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。
9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙(指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障)，乙方應(yīng)自接到申告之時起48小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。
第四條風(fēng)險與責(zé)任
(一)甲方應(yīng)妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理暫時停機(jī)或修改賬號密碼手續(xù);并可向公安機(jī)關(guān)報案，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機(jī)或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的損失;如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責(zé)任仍由甲方承擔(dān)。
(二)甲方應(yīng)妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
(三)甲方在欠費(fèi)情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)(含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù))，直至甲方補(bǔ)交全部欠費(fèi)及違約金。
(四)按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動恢復(fù)開通。
(五)如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
第五條違約責(zé)任
(一)一方違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
(二)一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。
(三)甲方申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應(yīng)當(dāng)在其公布的時限內(nèi)保證裝機(jī)開通;由于乙方的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。
(四)甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通;不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。
第六條協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓
(一)甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人(過戶)后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議, 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費(fèi)用全部由該第三人承擔(dān);
(二)甲方需認(rèn)可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。
第七條協(xié)議的中止與解除
(一)有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：
1、甲方(包含代理人)未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無效的;
2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的;
3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當(dāng)行為;
4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù),自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;
5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的;
6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
(二)有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號碼：
1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的;
2、 該號碼被法定機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權(quán)益的活動，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進(jìn)行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營等其它不當(dāng)用途的;
3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;
4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的;
5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費(fèi)用和違約金的;
6、甲方以擔(dān)保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違反擔(dān)保條款或擔(dān)保人無能力履行擔(dān)保義務(wù)的;
7、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的;
8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
(三)本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費(fèi)和違約金的權(quán)利。
(四)技術(shù)進(jìn)步或國家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議(部分或全部)無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務(wù)(服務(wù))做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。
第八條 爭議解決方式
所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決(如申請仲裁可在補(bǔ)充協(xié)議中另行約定)。
第九條協(xié)議生效
合同外以公告、使用手冊、資費(fèi)單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分;與本合同沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第十條特別約定
本合同有效期一年，到期后雙方均未提出解除合同的，合同可無限期續(xù)延一年。
第3篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同（專用條款）
jf-2015-065
天津市電信業(yè) 服務(wù)合同
（專用條款）
電信用戶：（以下簡稱甲方）
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：（以下簡稱乙方）
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號）、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號）及其他相關(guān)法律 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：
第一條 業(yè)務(wù)登記
（一）甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，應(yīng)提供以下資料：
1、甲方（個人）：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民 身份證 、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護(hù)照等。委托他人辦理的應(yīng)同時提交本人及 代理 人有效證件原件。
2、甲方（單位）：提供單位有效證件原件（或加蓋公章的單位有效證件復(fù)印件）、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件（或合法有效的 授權(quán)委托書 ）等。單位有效證件包括組織機(jī)構(gòu)代碼證、 營業(yè)執(zhí)照 、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時提供實(shí)際使用人的有效證件原件。
（二）甲方應(yīng)保證身份信息登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進(jìn)行查驗(yàn)。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)主動辦理變更手續(xù)。
（三）甲方應(yīng)使用有國家入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。
（四）甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù)；代理人、經(jīng)辦人承擔(dān)保證責(zé)任。
（五）乙方對甲方的信用消費(fèi)或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定住所地（單位有效證件上單位注冊地）不在本地的，乙方要求提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)按乙方要求辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。甲方未辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預(yù)付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)或交納預(yù)付費(fèi)。
第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納
（一）乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告標(biāo)價、交費(fèi)期限信息，向甲方收取相關(guān)費(fèi)用；甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。
（二）在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費(fèi)，應(yīng)以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方應(yīng)在甲方結(jié)清全部費(fèi)用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費(fèi)調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
（三）甲方按預(yù)付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項(xiàng)，由于計費(fèi)話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費(fèi)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。如甲方賬戶滿足消費(fèi)條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。
（四）甲方按后付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費(fèi)用；甲方逾期不交納電信費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的 違約金 。對超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。
甲方交清欠費(fèi)和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)電信服務(wù)。
（五）甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費(fèi)、功能費(fèi)等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)由第三方制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公布。
（六）甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定預(yù)交相應(yīng)費(fèi)用，以保證正常使用，當(dāng)甲方出現(xiàn)欠費(fèi)后，乙方有權(quán)取消其國際漫游功能或暫停服務(wù)。
（七）甲方是采用銀行代繳費(fèi)用結(jié)算的單位客戶，須提供真實(shí)準(zhǔn)確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細(xì)或賬戶余額不足導(dǎo)致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。
（八）因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應(yīng)支付暫停期間的相關(guān)費(fèi)用。
（九）甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時（信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度），應(yīng)及時補(bǔ)充交納通信費(fèi)用；當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過信用額度時，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)（超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制）。
第三條 客戶權(quán)益
（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。
2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（二）客戶服務(wù)
1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。
2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項(xiàng)服務(wù)。
3、乙方還應(yīng)向甲方免費(fèi)提供通話所在地（僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、 交通事故 報警122等公益性電信服務(wù)。
4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)征得甲方同意；乙方開通服務(wù)項(xiàng)目讓甲方進(jìn)行體驗(yàn)時，不收取體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目月功能費(fèi)。
5、對于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請，乙方應(yīng)在承諾的時限內(nèi)操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過時限未及時開通/關(guān)閉的，應(yīng)減免甲方由此產(chǎn)生的通信費(fèi)用。
6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應(yīng)視為乙方違反本條約定：（1）因追繳欠費(fèi)需要，向第三方機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)提供用戶個人相應(yīng)信息及欠費(fèi)信息的；（2）為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式（以上方式中的其中幾項(xiàng)）向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進(jìn)行互動溝通的；（3）法律法規(guī)另有規(guī)定的。
7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗(yàn)證后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要，免費(fèi)向甲方提供話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)詳單（含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量）保留期限至少為5個月（當(dāng)月起前5個月，不含當(dāng)月）。在此期間，如甲方對電信費(fèi)用存在疑問，乙方應(yīng)予以解釋和核實(shí)，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。
8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。
9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙（指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障），乙方應(yīng)自接到申告之時起48小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。
第四條 風(fēng)險與責(zé)任
（一）甲方應(yīng)妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理暫時停機(jī)或修改賬號密碼手續(xù)；并可向公安機(jī)關(guān)報案，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機(jī)或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的損失；如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責(zé)任仍由甲方承擔(dān)。
（二）甲方應(yīng)妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
（三）甲方在欠費(fèi)情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)（含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù)），直至甲方補(bǔ)交全部欠費(fèi)及違約金。
（四）按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動恢復(fù)開通。
（五）如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
第五條 違約責(zé)任
（一）一方違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
（二）一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。
（三）甲方申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應(yīng)當(dāng)在其公布的時限內(nèi)保證裝機(jī)開通；由于乙方的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。
（四）甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。
第六條 協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓
（一）甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（過戶）后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議， 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費(fèi)用全部由該第三人承擔(dān)；
（二）甲方需認(rèn)可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。
第七條 協(xié)議的中止與解除
（一）有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：
1、甲方（包含代理人）未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無效的；
2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的；
3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當(dāng)行為；
4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；
5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的；
6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
（二）有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號碼：
1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的；
2、 該號碼被法定機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權(quán)益的活動，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進(jìn)行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營等其它不當(dāng)用途的；
3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；
4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；
5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費(fèi)用和違約金的；
6、甲方以擔(dān)保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違 反擔(dān)保 條款或 擔(dān)保人 無能力履行擔(dān)保義務(wù)的；
7、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的；
8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
（三）本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費(fèi)和違約金的權(quán)利。
（四）技術(shù)進(jìn)步或國家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議（部分或全部）無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務(wù)（服務(wù)）做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。
第八條 爭議解決方式
所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有 管轄權(quán) 的人民法院 訴訟 解決（如申請仲裁可在補(bǔ)充協(xié)議中另行約定）。
第九條 協(xié)議生效
合同外以公告、使用手冊、資費(fèi)單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分；與本合同沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第十條 特別約定
本合同有效期一年，到期后雙方均未提出 解除合同 的，合同可無限期續(xù)延一年。
