客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程

有哪些

客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程

一、售票前準(zhǔn)備

1. 確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)行開(kāi)機(jī)檢查并登錄個(gè)人賬號(hào)。

2. 清理售票窗口，保持工作臺(tái)整潔無(wú)雜物。

3. 準(zhǔn)備好零錢(qián)和票據(jù)，核對(duì)庫(kù)存，確保充足。

二、售票過(guò)程

1. 嚴(yán)格按照票價(jià)表和規(guī)定收取費(fèi)用，不得私自增減。

2. 對(duì)每位乘客禮貌服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)。

3. 核實(shí)乘客信息，防止錯(cuò)售、漏售。

4. 出具有效票據(jù)，確保票面清晰，內(nèi)容完整。

5. 定期查看售票系統(tǒng)，及時(shí)更新車(chē)次、余票信息。

三、特殊情況處理

1. 如遇系統(tǒng)故障，及時(shí)報(bào)修并啟用備用售票方式。

2. 對(duì)于特殊群體（如老人、殘疾人），提供必要的幫助。

3. 遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。

四、結(jié)賬與盤(pán)點(diǎn)

1. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)金與票據(jù)的盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。

2. 填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日售票情況。

3. 與財(cái)務(wù)部門(mén)交接，確?？铐?xiàng)安全。

目的和意義

客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程旨在規(guī)范售票員的工作流程，保障售票服務(wù)的安全、高效和公平。通過(guò)明確的規(guī)程，可以提高售票效率，減少錯(cuò)誤，保護(hù)乘客權(quán)益，同時(shí)預(yù)防潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保車(chē)站運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

注意事項(xiàng)

1. 嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露車(chē)站運(yùn)營(yíng)信息和乘客個(gè)人信息。

2. 保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，面對(duì)乘客始終保持耐心和尊重。

3. 不得私吞票款，嚴(yán)禁任何形式的貪污行為。

4. 定期參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。

5. 在工作中發(fā)現(xiàn)任何異常情況，立即向上級(jí)匯報(bào)。

6. 注意個(gè)人安全，尤其在處理現(xiàn)金時(shí)，警惕扒竊行為。

本規(guī)程旨在為售票員提供指導(dǎo)，但實(shí)際情況可能因車(chē)站規(guī)模、設(shè)備狀況等因素而有所不同，售票員需根據(jù)具體環(huán)境靈活應(yīng)對(duì)，同時(shí)遵循車(chē)站的其他相關(guān)規(guī)章制度。

客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程范文

1、目的

為了認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本操作規(guī)程。

2、適用范圍

適用于本客運(yùn)站售票員安全生產(chǎn)管理。

3、引用文件

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

4、管理職責(zé)

安全科負(fù)責(zé)落實(shí),檢查執(zhí)行情況,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,售票員須認(rèn)真遵守本規(guī)程,并承擔(dān)違規(guī)的法律責(zé)任。

5、內(nèi)容與要求

5.1嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。

5.2上班前在售票窗口懸掛工號(hào)牌,做好票據(jù)、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機(jī))。

5.3掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和其他方式售出的客票號(hào)情況,以便做到合理配載,不售超員票。

5.4詳細(xì)詢(xún)問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類(lèi)、張數(shù)以及是否攜帶兒童。

5.5成人及身高超過(guò)1.5米的兒童乘車(chē)購(gòu)買(mǎi)全票;身高1.2米以下且不單獨(dú)占用座位的兒童乘車(chē)免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車(chē)購(gòu)買(mǎi)兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車(chē)分別憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》、《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價(jià)的50%計(jì)算,一張成人票只能攜帶一名免費(fèi)兒童。注:免費(fèi)兒童不能超過(guò)本班次核定載客人數(shù)的10%。

5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類(lèi)。

5.7發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、檢票口等必須字跡清楚,無(wú)涂改痕跡,不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)。改乘 、退票應(yīng)有簽章。

5.8交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。