物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度

一、車輛進(jìn)出管理

1. 車輛進(jìn)入：所有車輛需通過車場入口，由車場崗工作人員核實(shí)業(yè)主身份或有效憑證后放行。

2. 車輛停放：引導(dǎo)車輛停至指定位置，確保不影響其他車輛通行和消防通道暢通。

3. 車輛離開：車輛離場時，核對車牌信息，確認(rèn)無誤后開啟道閘。

二、收費(fèi)管理

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)社區(qū)規(guī)定收取停車費(fèi)用，確保公平公正。

2. 收費(fèi)記錄：詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)，每日結(jié)算并報告財務(wù)部門。

三、安全監(jiān)控

1. 監(jiān)控設(shè)備：確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

2. 安全巡邏：定期對車場進(jìn)行巡查，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生。

四、應(yīng)急處理

1. 緊急情況：如火災(zāi)、交通事故等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人員，上報相關(guān)部門。

2. 故障報修：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時通知維修人員處理。

五、客戶服務(wù)

1. 禮貌服務(wù)：對待車主保持友好態(tài)度，解答疑問，提供幫助。

2. 投訴處理：記錄并上報車主投訴，配合相關(guān)部門解決。

目的和意義

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程旨在規(guī)范車場管理，確保車輛安全有序進(jìn)出，維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿意度。通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程，降低運(yùn)營風(fēng)險，提高工作效率，同時增強(qiáng)車場的安全防范能力，為社區(qū)營造和諧、安全的生活環(huán)境。

注意事項(xiàng)

1. 車場崗人員需始終保持警惕，對異常情況迅速反應(yīng)。

2. 嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露業(yè)主信息。

3. 在處理緊急情況時，優(yōu)先保證人員安全，遵循“生命至上”的原則。

4. 不得私自減免或增加停車費(fèi)用，確保財務(wù)透明。

5. 對于損壞的車輛或設(shè)施，需立即上報并做好現(xiàn)場保護(hù)。

6. 提升自身專業(yè)技能和服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)工作方法，以適應(yīng)不斷變化的社區(qū)需求。

以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)車場崗工作人員執(zhí)行日常任務(wù)，每位員工應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)社區(qū)車場的良好運(yùn)營。

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程制度范文

物業(yè)社區(qū)車場崗操作規(guī)程

固定類工作

(一)工作目標(biāo):

1.確保車場車損事件每半年度不得超過1起(可直接查找肇事責(zé)任人不列入計(jì)算方法);

2.不出現(xiàn)當(dāng)值隊(duì)員服務(wù)禮儀差、態(tài)度生硬而被客人投訴;

3.確保車場內(nèi)無煙頭、紙屑、膠袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.選定預(yù)停車位相對應(yīng)的指揮位置,面向來車,立正,敬禮;

2.雙手打引車手勢三次;

3.左右轉(zhuǎn)彎手勢一次后隨車入場;

4.快步置于車前側(cè)指揮車輛按標(biāo)準(zhǔn)停放;

5.打停車手勢后敬禮;

6.快步上前開車門并問好您好,歡迎光臨或早上好、晚上好,然后關(guān)車門;

7.迅速繞車檢查車身狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即告之車主并登記。

(三)注意事項(xiàng):

1.指揮手勢應(yīng)干凈有力,切忌拖泥帶水或指揮錯誤;

2.車場應(yīng)常備雨傘,及時給客人提供幫助;

3.開車門時通常應(yīng)按照老人、兒童、女士、男士然后駕駛員的先后次序開門,回關(guān)車門時力度不宜過大;

4.檢查車輛應(yīng)仔細(xì),及時發(fā)現(xiàn)問題并告之車主與上報,夜間應(yīng)認(rèn)真登記車牌及檢查車輛;

5.注意自身安全。