酒店客房操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 使用專業(yè)清潔劑，遵循產(chǎn)品說(shuō)明，防止化學(xué)物質(zhì)過(guò)度使用造成傷害。
2. 工作期間佩戴手套和口罩，確保個(gè)人防護(hù)。
3. 清潔完畢后，整理清潔工具，保持工作區(qū)域整潔。
4. 發(fā)現(xiàn)損壞設(shè)施應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理。
5. 保持與前臺(tái)溝通，了解房間狀態(tài)，避免打擾到正在休息的客人。
6. 保持禮貌，尊重客人隱私，未經(jīng)許可不得進(jìn)入已入住客房。
7. 清潔過(guò)程中注意節(jié)約用水、用電，體現(xiàn)環(huán)保理念。
8. 對(duì)于特殊清潔任務(wù)，需向主管申請(qǐng)，不得擅自決定。
以上操作規(guī)程需每位員工嚴(yán)格遵守，確保酒店客房始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
篇2
1. 清潔人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握正確清潔方法和使用清潔工具的技巧。
2. 使用環(huán)保、無(wú)害的清潔劑，避免對(duì)客人及環(huán)境造成不良影響。
3. 清潔過(guò)程中注意保護(hù)客人物品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。
4. 遵守隱私政策，不得擅自翻動(dòng)客人私人物品。
5. 對(duì)于特殊清潔需求，應(yīng)靈活處理，滿足客人個(gè)性化要求。
6. 在防疫期間，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自我防護(hù)，確保員工健康。
7. 定期檢查清潔設(shè)備，確保其良好運(yùn)行，提高工作效率。
8. 記錄清潔日志，跟蹤清潔情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。
酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程的執(zhí)行需要全體員工的配合與監(jiān)督，只有持續(xù)優(yōu)化和更新，才能適應(yīng)不斷變化的客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供舒適、安全的住宿環(huán)境。
篇3
1. 尊重客人隱私：在進(jìn)行客房服務(wù)時(shí)，務(wù)必確保不打擾客人，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入房間。
2. 保密性：不得泄露客人個(gè)人信息，遵守酒店數(shù)據(jù)保護(hù)政策。
3. 安全第一：操作電器設(shè)備時(shí)要小心，防止觸電或引發(fā)火災(zāi)，遇到可疑物品及時(shí)上報(bào)。
4. 環(huán)保意識(shí)：合理使用清潔劑，避免浪費(fèi)水資源，鼓勵(lì)客人參與環(huán)保行動(dòng)。
5. 培訓(xùn)與更新：定期進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)，確保員工熟悉最新要求，適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)變化。
以上操作規(guī)程需全體員工嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)酒店的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)形象。
篇4
1. 尊重客人隱私，不得翻動(dòng)客人個(gè)人物品。
2. 清潔過(guò)程中注意輕手輕腳，避免噪音打擾客人。
3. 使用清潔劑時(shí)，應(yīng)遵循產(chǎn)品說(shuō)明，避免對(duì)家具和地板造成損害。
4. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修。
5. 定期對(duì)清潔工具進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。
6. 清潔過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品或危險(xiǎn)品，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)處理。
7. 清潔完畢后，確保房間內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。
8. 注意個(gè)人安全，避免滑倒、碰撞等意外發(fā)生。
以上規(guī)程旨在指導(dǎo)酒店員工高效、專業(yè)地完成客房清掃工作，確保為每一位入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
某酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)程范文
一、 準(zhǔn)備工作
1、 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備;
2、 將工作車靠墻放置(離地面十公分)。
二、 進(jìn)入房間
敲門(或按門鈴)
1、 首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有請(qǐng)勿打擾牌或上雙鎖;
2、 輕輕敲三下門,聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);
3、 在門外等候5--10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;
開(kāi)門
1、 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;
2、 使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)15度,并報(bào)明自己的身份,詢問(wèn):可以進(jìn)來(lái)嗎后,方可進(jìn)入房間;
3、 如果客人在房?jī)?nèi),要等待客人開(kāi)門或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入,向客人問(wèn)候并詢問(wèn)客人:現(xiàn)在是否可以打掃房間
4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。
撤出臟布草和雜物
1、 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;
2、 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干);
3、 關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)簟⒁篃?
4、 用房?jī)?nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸(注意檢查是否有文件及有價(jià)值的物品,是否有未滅的煙頭);把用過(guò)的茶具撤到工作車上;
5、 把客人用過(guò)的四巾卷好放于布草袋里;
6、 用清潔劑均勻地噴一次三缸;
7、 撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);
8、 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;
9、 若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。
做床
1、 拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;
2、 按規(guī)定程序和尺寸做床;
3、 確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。
抹灰
1、 從門鈴開(kāi)始抹至門框;
2、 按順時(shí)針(或逆時(shí)針)方向抹,從上到下,由里到外,先干后濕抹一圈(邊角及底部均要抹到);
3、 燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;
4、 物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
5、 抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。
洗衛(wèi)生間
1、 將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;
2、 干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;
4、 用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);
5、 用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰?鏡面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):
6、 默記需補(bǔ)充的物品。
補(bǔ)充物品
1、 補(bǔ)充衛(wèi)生間四巾和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);
2、 抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;
3、 補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));
4 、 補(bǔ)充茶具。
吸塵
1、 先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;
2、 注意死(床底、柜底、柜后);
3、 吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));
4、 吸地時(shí)要順紋吸;
5、 操作要小心,以免碰撞家具;
6、 吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。
檢查有無(wú)漏項(xiàng)
1、 檢查整個(gè)房間是否打掃干凈,設(shè)備、物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放(包括床罩是否鋪平,鏡子、玻璃、掛畫(huà)是否擦凈);
2、 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。
離開(kāi)房間
1、 將所有清潔用具放回車內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);
2、 取鑰匙卡,關(guān)門,按規(guī)定填寫記錄表。
