銷(xiāo)售操作規(guī)程有哪些
篇1
藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程
一、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收
1. 確保所有藥品來(lái)源于合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。
2. 對(duì)每批入庫(kù)藥品進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括生產(chǎn)日期、有效期、批號(hào)及包裝完整性。
3. 按照規(guī)定建立完整的藥品購(gòu)進(jìn)記錄，便于追溯。
二、藥品儲(chǔ)存與管理
1. 根據(jù)藥品性質(zhì)分類(lèi)存放，如冷藏、常溫、避光等。
2. 定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
3. 建立藥品效期管理制度，及時(shí)處理近效期藥品。
三、藥品銷(xiāo)售與開(kāi)票
1. 銷(xiāo)售前確認(rèn)顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)用藥咨詢(xún)。
2. 嚴(yán)格按照處方藥與非處方藥的銷(xiāo)售規(guī)定執(zhí)行。
3. 準(zhǔn)確開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，確保藥品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格無(wú)誤。
四、售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系
1. 提供藥品使用指導(dǎo)，解答顧客疑問(wèn)。
2. 建立完善的退換貨機(jī)制，處理顧客投訴。
3. 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
五、合規(guī)與記錄
1. 遵守國(guó)家藥品法律法規(guī)，定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)。
2. 保持銷(xiāo)售記錄完整，以便接受相關(guān)部門(mén)的檢查。
3. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保銷(xiāo)售流程合規(guī)。
篇2
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程操作規(guī)程
1. 市場(chǎng)研究與定位：
- 分析目標(biāo)市場(chǎng)，確定潛在客戶(hù)群體。
- 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其服務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足。
- 明確自身物業(yè)的特色和賣(mài)點(diǎn)。
2. 銷(xiāo)售準(zhǔn)備：
- 制定銷(xiāo)售策略，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)等。
- 設(shè)計(jì)宣傳材料，如樓書(shū)、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站內(nèi)容等。
- 培訓(xùn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，確保他們熟悉物業(yè)詳情及銷(xiāo)售技巧。
3. 客戶(hù)接觸與接待：
- 建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
- 接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，回復(fù)電子郵件，接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪。
- 提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，建立初步信任。
4. 展示與介紹：
- 組織實(shí)地參觀，展示物業(yè)設(shè)施、環(huán)境和周邊配套。
- 提供詳細(xì)房源信息，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
- 強(qiáng)調(diào)物業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣。
5. 談判與簽約：
- 根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)狀況進(jìn)行價(jià)格談判。
- 達(dá)成共識(shí)后，準(zhǔn)備合同，明確條款和條件。
- 完成簽約手續(xù)，確保合法性。
6. 交易跟進(jìn)：
- 協(xié)助客戶(hù)完成貸款申請(qǐng)（如有需要）。
- 處理交易過(guò)程中的各種問(wèn)題和變更。
- 定期更新客戶(hù)，保持溝通直至交房。
7. 后期服務(wù)：
- 交房后提供持續(xù)的客戶(hù)服務(wù)，解決入住問(wèn)題。
- 收集客戶(hù)反饋，用于提升服務(wù)質(zhì)量。
- 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)。
篇3
地產(chǎn)銷(xiāo)售廳服務(wù)操作規(guī)程
地產(chǎn)銷(xiāo)售廳作為展示房源和吸引客戶(hù)的重要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。以下是地產(chǎn)銷(xiāo)售廳的服務(wù)操作規(guī)程：
1. 迎賓接待：
- 客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售廳時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。
- 提供清晰的項(xiàng)目介紹資料，引導(dǎo)客戶(hù)參觀沙盤(pán)和樣板房。
2. 房源展示：
- 熟練掌握項(xiàng)目信息，準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于房源、價(jià)格、區(qū)位等問(wèn)題。
- 利用多媒體設(shè)備、vr技術(shù)等增強(qiáng)展示效果。
3. 客戶(hù)咨詢(xún)：
- 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)疑問(wèn)，給予專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)實(shí)的答復(fù)。
- 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。
4. 溝通洽談：
- 根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的房源，進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售策略。
- 適時(shí)介紹優(yōu)惠政策，促進(jìn)成交。
5. 成交處理：
- 引導(dǎo)客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同，解釋合同條款。
- 協(xié)助客戶(hù)完成支付流程，確保交易安全。
6. 后續(xù)服務(wù)：
- 定期回訪已購(gòu)房客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)。
- 提供售后服務(wù)，如裝修咨詢(xún)、物業(yè)管理介紹等。
7. 員工培訓(xùn)：
- 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
- 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持銷(xiāo)售廳整潔有序。
篇4
藥品拆零銷(xiāo)售操作規(guī)程
藥品拆零銷(xiāo)售是指將整包裝藥品拆分成小包裝進(jìn)行銷(xiāo)售，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)少量藥品的需求。這種銷(xiāo)售方式在藥店和醫(yī)院藥房中常見(jiàn)，主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 記錄與登記：記錄拆零藥品的批次、有效期、數(shù)量等信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 拆包裝：使用專(zhuān)用工具，如醫(yī)用剪刀，安全、衛(wèi)生地拆開(kāi)藥品包裝。
3. 分裝：將拆零藥品裝入符合藥品儲(chǔ)存要求的密封袋或容器中，并貼上新的標(biāo)簽。
4. 標(biāo)簽制作：制作包含藥品名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量等信息的新標(biāo)簽。
5. 存儲(chǔ)：將拆零藥品存放在指定的拆零藥品區(qū)域，保持干燥、陰涼、避光。
6. 銷(xiāo)售：根據(jù)顧客需求，銷(xiāo)售拆零藥品，并提供詳細(xì)用藥指導(dǎo)。
7. 追蹤與管理：定期盤(pán)點(diǎn)拆零藥品庫(kù)存，確保藥品未過(guò)期，及時(shí)處理臨近過(guò)期的藥品。
篇5
一、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
1. 熟悉產(chǎn)品：全面了解公司產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景，以便準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2. 市場(chǎng)研究：掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)需求，制定差異化銷(xiāo)售策略。
3. 客戶(hù)定位：明確目標(biāo)客戶(hù)群體，分析其購(gòu)買(mǎi)行為和決策流程。
二、銷(xiāo)售過(guò)程
1. 接觸客戶(hù)：通過(guò)電話(huà)、郵件或社交媒體建立聯(lián)系，進(jìn)行初步溝通。
2. 需求挖掘：通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)，深入了解客戶(hù)需求和痛點(diǎn)。
3. 解決方案展示：針對(duì)性地介紹產(chǎn)品，演示如何解決客戶(hù)問(wèn)題。
4. 價(jià)格談判：靈活處理價(jià)格問(wèn)題，確保利潤(rùn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度平衡。
5. 交易達(dá)成：確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，處理支付和發(fā)貨事宜。
三、售后服務(wù)
1. 客戶(hù)回訪：定期跟進(jìn)客戶(hù)使用情況，收集反饋。
2. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，提供有效解決方案。
3. 關(guān)系維護(hù)：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，尋求二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
篇6
石油銷(xiāo)售崗位職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程管理制度
1. 員工健康檢查：定期進(jìn)行身體檢查，確保員工無(wú)職業(yè)性疾病。
2. 安全培訓(xùn)：新入職員工必須接受安全操作培訓(xùn)，老員工每年復(fù)訓(xùn)。
3. 個(gè)人防護(hù)裝備：提供并要求員工正確使用防護(hù)設(shè)備，如防毒面具、防護(hù)服等。
4. 工作環(huán)境監(jiān)測(cè)：定期評(píng)估工作場(chǎng)所的油氣濃度、噪聲、輻射等指標(biāo)。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定并演練應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。
6. 危險(xiǎn)化學(xué)品管理：規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品的存儲(chǔ)、搬運(yùn)和使用。
7. 工作時(shí)間與休息：合理安排工作時(shí)間和休息，防止過(guò)度疲勞。
8. 健康促進(jìn)活動(dòng)：舉辦健康講座，提供心理咨詢(xún)服務(wù)。
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程示意圖
上崗→客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)→介紹模型或展板→帶客看房→客戶(hù)洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話(huà)接聽(tīng)→
(1)確定好接聽(tīng)電話(huà)的順序;
(2)作好接聽(tīng)記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線電話(huà)統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話(huà)的客戶(hù)提倡經(jīng)常進(jìn)行電話(huà)復(fù)訪。
(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶(hù)真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤(pán);
(6)再尊重客戶(hù)的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開(kāi)出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫(xiě))交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫(xiě)明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷(xiāo)控→
(1)請(qǐng)通知客戶(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書(shū),一定請(qǐng)客戶(hù)簽名,并將客戶(hù)聯(lián)給客戶(hù)保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶(hù)開(kāi)正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開(kāi)出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷(xiāo)控人員 。
●催交首期→簽署買(mǎi)賣(mài)合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)→
(1)請(qǐng)通知到的客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶(hù)交清首期后,由發(fā)展商開(kāi)出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶(hù)交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶(hù)簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書(shū)。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買(mǎi)賣(mài)合同后,請(qǐng)通知客戶(hù)及時(shí)辦理按揭;
(2)無(wú)法通知到的客戶(hù),請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶(hù)入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤(pán)后,提倡向客戶(hù)提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶(hù)的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù);
(3)未接待完客戶(hù)的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶(hù)或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶(hù)臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷(xiāo)售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷(xiāo)售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶(hù)登記和客戶(hù)簽定
(一)關(guān)于客戶(hù)登記
(1)凡上門(mén)客戶(hù)及電話(huà)客戶(hù),請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)應(yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話(huà),物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶(hù)登記本)或《進(jìn)線電話(huà)登記本》及各自的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶(hù)記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);
(二)關(guān)于客戶(hù)鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶(hù)跟蹤記錄,則視為放棄該客戶(hù)。(注:七天是在留下電話(huà)的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶(hù))
(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶(hù)。
(3)留下電話(huà)的電話(huà)客戶(hù),若在留電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢(xún)。
(4)老客戶(hù)介紹之新客戶(hù)或老客戶(hù)本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶(hù),物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話(huà),若老客戶(hù)或老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶(hù)或老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話(huà)的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話(huà)客戶(hù)已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶(hù),其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話(huà)登記的視為獨(dú)立的新客戶(hù)。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶(hù)。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門(mén)客戶(hù)登記本》或《進(jìn)線電話(huà)登記本》的登記為準(zhǔn),沒(méi)有客戶(hù)登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開(kāi)始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶(hù)交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶(hù)交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以?xún)?nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。
