有哪些
客房服務項目
1. 入住服務：包括接待、登記、分配房間、行李搬運等。
2. 清潔服務：每日打掃、更換床單、毛巾清潔、浴室消毒等。
3. 維修服務：房間設施故障報修、緊急維修處理。
4. 布草更換：定期更換床上用品、浴室毛巾等。
5. 客房送餐：早餐服務、客房點餐、夜床服務。
6. 洗衣服務：衣物洗滌、熨燙、干洗。
7. 信息服務：旅游咨詢、交通指引、當?shù)鼐包c推薦。
8. 商務服務：打印、復印、傳真、郵件處理。
9. 安全服務：24小時保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急情況處理。
10. 特殊需求服務：殘疾人設施、兒童用品、寵物服務等。
標準
客房服務規(guī)程
1. 入住服務：確保快速、禮貌地辦理入住手續(xù)，準確無誤地分配房間，提供詳細設施介紹。
2. 清潔服務：遵循酒店衛(wèi)生標準，每日至少一次全面清潔，保持房間整潔無異味。
3. 維修服務：接到報修后，24小時內(nèi)完成修復，特殊情況需及時溝通并提供臨時解決方案。
4. 布草更換：每日更換床單和毛巾，每周更換一次浴巾，如有特殊需求應立即響應。
5. 客房送餐：保證食物新鮮，準時送達，餐具擺放整齊，尊重客人隱私。
6. 洗衣服務：遵循洗衣標簽指示，確保衣物無損，按時返回。
7. 信息服務：提供準確、詳盡的本地信息，隨時解答客人疑問。
8. 商務服務：高效處理文件需求，保護客人信息安全。
9. 安全服務：確保酒店公共區(qū)域的安全，及時處理安全隱患，確?？腿税踩?。
10. 特殊需求服務：預先了解并滿足特殊需求，如無障礙設施、兒童用品等，確?？腿耸孢m度。
是什么意思
客房服務規(guī)程的意義
客房服務規(guī)程旨在為客人提供高效、專業(yè)且一致的服務體驗，確保酒店運營的順暢。通過明確的服務項目和標準，規(guī)范員工行為，提升服務質(zhì)量，增強客戶滿意度。規(guī)程的執(zhí)行有助于維護酒店的品牌形象，提高客戶忠誠度，并為酒店贏得良好的口碑。規(guī)程也保障了員工的工作效率，減少了因理解不清或執(zhí)行不一導致的錯誤和糾紛，從而促進整個酒店團隊的協(xié)作與和諧。
客房服務項目及服務規(guī)程范文
一,客人住店期間的服務項目及服務規(guī)范
(一)客房小酒吧(mini-bar)
飯店應設計一份記有冰箱內(nèi)食品,飲料的種類,數(shù)量和價格的清單,酒單一式三聯(lián),第一,二聯(lián)交結賬處作為發(fā)票和記賬憑證,第三聯(lián)作補充酒水食品的憑證.
客房服務員每天早晨對其進行盤點,把客人實際飲用的數(shù)目通知前臺收款處,隨后對冰箱中所缺飲料予以補充.
(二)房餐服務(room service )
房餐服務在歐美旅館業(yè)中稱為room service,它是指應客人的要求將客人所點之餐,飲送至客房的一種餐飲服務.
(三)洗衣服務(laundry service )
飲店向客人提供的洗衣服務, 從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為普通服務和快洗服務兩種.
[案例] 洗衣單引起的思考
(四)托嬰服務(babysitting)
(五)擦鞋及其他服務
二,客人離店時的服務規(guī)程
(一)客人離開樓層前的準備工作
(二)客人離開樓層時的送別工作
(三)客人離開層后的檢查工作
