有哪些
會館鞋吧服務(wù)規(guī)程涵蓋了以下幾個核心環(huán)節(jié)：
1. 迎賓接待：提供熱情周到的迎接服務(wù)，確保每一位顧客的鞋子得到妥善保管。
2. 鞋類管理：對顧客的鞋子進行分類、標記和存放，保持鞋子整潔有序。
3. 消毒清潔：對鞋子進行必要的清潔處理，保證衛(wèi)生標準。
4. 信息記錄：準確記錄顧客的鞋子信息，便于取鞋時快速定位。
5. 送還服務(wù)：在顧客離開時，及時將鞋子送回，確保顧客順利離店。
標準
1. 服務(wù)質(zhì)量：員工需保持專業(yè)禮儀，以微笑、禮貌的態(tài)度對待每一位顧客。
2. 清潔標準：使用專業(yè)清潔劑和工具，確保鞋子清潔無異味，消毒過程符合衛(wèi)生規(guī)范。
3. 存儲管理：鞋子應(yīng)按號碼、顏色、款式等有序存放，避免混淆。
4. 信息準確性：建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)，確保鞋子信息的準確性與安全性。
5. 時間效率：從接收到送還鞋子，全程不超過15分鐘，確保高效服務(wù)。
是什么意思
會館鞋吧服務(wù)規(guī)程旨在提升會館的整體服務(wù)水平，通過規(guī)范化的流程管理和專業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，為顧客創(chuàng)造舒適、放心的體驗。具體來說，這意味著：
- 在迎賓接待階段，員工需以積極的姿態(tài)歡迎顧客，迅速并妥善地處理鞋子存放。 - 鞋類管理環(huán)節(jié)強調(diào)的是組織有序，確保鞋子在大量存儲時仍能輕松找到。 - 消毒清潔是重要的衛(wèi)生保障，確保顧客的鞋子在存放期間保持清潔衛(wèi)生。 - 信息記錄不僅是為了方便查找，也是對顧客隱私的尊重和保護。 - 最后的送還服務(wù)要求員工在顧客需要時能迅速準確地找到鞋子，提供無縫對接的服務(wù)體驗。
會館鞋吧服務(wù)規(guī)程是一套旨在提升顧客滿意度、維護會館形象的細致化操作指南，它通過設(shè)定明確的服務(wù)標準和執(zhí)行流程，確保每一位顧客都能享受到高質(zhì)量的鞋吧服務(wù)。
會館鞋吧服務(wù)規(guī)程范文
休閑會館鞋吧服務(wù)規(guī)程
鞋吧服務(wù)員聽到迎賓臺的通知后,立即到前臺領(lǐng)取手牌。
用語演示:
⑴先生/女士您好,歡迎光臨,您請坐,請換鞋
⑵請問先生的鞋需要擦一下嗎本店的鞋油都是進口的,擦鞋的質(zhì)量非常過關(guān),包您滿意。
拿好手牌里邊請,祝您洗浴愉快!
注意:手牌與鞋牌一定要一致,對號入座,不可弄錯,對于不同的鞋,可據(jù)客人的需要進行擦拭,或詢問客人高檔的鞋不可輕易擦拭,凡是有灰塵的鞋,無論客人有無交待,均要用干凈的毛巾擦拭干凈,不可有遺漏,如客人較多時,一定要分清其中哪幾位客人是同來的,不可記錄混淆。如有客人特殊交待,一定要問清鞋的特點,需要哪一種材料擦拭,滿足客人要求。
離店更鞋:您好先生(女士),您的鞋已經(jīng)為您擦好,您看是否滿意,(如果不滿意馬上為客人重新擦一下),先生慢走!帶客人到總臺買單,總臺這位先生的手牌是5號,一定要看準客人以防跑單。
鞋吧的注意事項
1.為客人擦鞋之前,應(yīng)先將鞋中的襪子拿出,以免擦鞋時,弄臟客人的襪子,之后應(yīng)將襪子再放回對應(yīng)的鞋子內(nèi)。
2.在客人同意進行擦鞋服務(wù)時,應(yīng)馬上檢查客人鞋子有無破損或鞋標脫落不全的情況,并及時告之客人,避免引起客人投訴。
3.為客人擦完鞋后,應(yīng)用毛巾在客人鞋內(nèi)上壁和鞋口擦拭一次,以免從鞋面滲進的鞋油或鞋口沒處理好的鞋油沾染客人的襪子。
4.為客人擦鞋前后,應(yīng)盡量不要摘掉鞋號夾,如果摘掉了也要牢記,避免夾錯、夾混鞋號夾的現(xiàn)象發(fā)生,擦過的鞋子應(yīng)及時對號入柜。
5.客人的鞋子內(nèi)鞋墊潮濕或過臟的鞋墊,應(yīng)及時詢問客人是否予以更換新鞋墊,但在客人離店之前不能丟棄掉客人的舊鞋墊。
6.因擦鞋技術(shù)造成的弄臟客人襪子而引起的客人投訴的事件,首先應(yīng)真誠道歉,
先生,真的是十分抱歉,因為我工作的失誤把您的襪子弄臟了,真是不好意思,請您您寬恕。
7.擦鞋技術(shù)不好引起的客人對擦鞋質(zhì)量不滿的投訴事件,首先應(yīng)真誠道歉,其次主動提出免單。先生,真的很抱歉,我的服務(wù)沒能讓您滿意,我再幫您處理一下吧,請您原諒。
8.給客人擦鞋時,特別是在夜間為客人服務(wù)時,應(yīng)先仔細辨別客鞋的顏色,避免出現(xiàn)差錯,將客鞋擦錯顏色。
9.在客人擦鞋服務(wù)要求多的情況下,應(yīng)在擦完所有客鞋后,再核對一下服務(wù)單,或與輸單處核對,避免出現(xiàn)漏擦,漏單的情況。
