購物中心外線停電應(yīng)急處理規(guī)程制度

有哪些

1. 初步評估

- 確定停電范圍和影響程度

- 檢查備用電源是否啟動

2. 內(nèi)部通訊

- 通知內(nèi)部員工保持冷靜

- 啟動緊急廣播系統(tǒng)，告知顧客停電情況

3. 安全措施

- 關(guān)閉可能引發(fā)危險(xiǎn)的設(shè)備

- 確保疏散通道暢通無阻

4. 電力恢復(fù)計(jì)劃

- 聯(lián)系電網(wǎng)公司了解停電原因及恢復(fù)時間

- 啟動應(yīng)急發(fā)電機(jī)（如有）

5. 業(yè)務(wù)連續(xù)性

- 評估哪些區(qū)域可以繼續(xù)運(yùn)營（如照明充足的部分）

- 調(diào)整營業(yè)策略，如限流、部分關(guān)閉店鋪

6. 顧客服務(wù)

- 提供必要的協(xié)助和信息

- 安排退款或改期服務(wù)（如適用）

7. 后期跟進(jìn)

- 記錄停電事件詳情

- 評估損失并制定補(bǔ)償措施

標(biāo)準(zhǔn)

1. 快速響應(yīng)

- 在停電發(fā)生后3分鐘內(nèi)完成初步評估

- 在5分鐘內(nèi)啟動內(nèi)部通訊和安全措施

2. 信息透明

- 確保所有顧客在10分鐘內(nèi)得知停電情況

- 提供實(shí)時更新的恢復(fù)時間估計(jì)

3. 安全優(yōu)先

- 所有可能引發(fā)危險(xiǎn)的設(shè)備在2分鐘內(nèi)關(guān)閉

- 疏散通道始終暢通，無阻礙

4. 電力恢復(fù)

- 在接到停電通知后15分鐘內(nèi)聯(lián)系電網(wǎng)公司

- 應(yīng)急發(fā)電機(jī)在30分鐘內(nèi)投入運(yùn)行（如有）

5. 業(yè)務(wù)適應(yīng)性

- 能在1小時內(nèi)調(diào)整運(yùn)營策略

- 根據(jù)情況決定是否關(guān)閉部分區(qū)域

6. 顧客滿意度

- 提供及時、友好的顧客服務(wù)

- 對因停電造成的不便提供合理補(bǔ)償

是什么意思

本規(guī)程旨在規(guī)范購物中心在遭遇外線停電時的應(yīng)急處理流程，確保在突發(fā)情況下，購物中心能夠迅速、有序地應(yīng)對，保障顧客和員工的安全，盡可能減少業(yè)務(wù)中斷的影響，并維護(hù)良好的顧客體驗(yàn)。規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的配合，通過快速響應(yīng)、信息透明、安全優(yōu)先的原則，以及靈活的業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，降低停電事件帶來的負(fù)面影響。在事件后期，進(jìn)行詳細(xì)的記錄和評估，以便于改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，提升購物中心的整體韌性。

購物中心外線停電應(yīng)急處理規(guī)程制度范文

購物中心外線停電應(yīng)急處理規(guī)程

1.目的

提供應(yīng)急情況下的處理辦法,力爭保證正常運(yùn)行,降低損失。

2.適用范圍

上海jy購物中心范圍內(nèi)的外線停電

3.工作規(guī)程

3.1接到配電房或其他方面通報(bào)購物中心停電,電氣主管第一時間趕到b2f配電房,了解具體情況后,立即向公司總經(jīng)理和管理處經(jīng)理匯報(bào)。

3.2管理處經(jīng)理確認(rèn)后,通知購物中心行政部、總務(wù)部及現(xiàn)場部,啟動購物中心停電應(yīng)急預(yù)案;同時,啟動管理處停電應(yīng)急預(yù)案。

3.3電氣主管及時聯(lián)系供電局相關(guān)部門,以確認(rèn)的具體時間。

3.4.1維修電工帶好相關(guān)工具,巡視賣場內(nèi)的應(yīng)急照明,同時關(guān)閉各樓層強(qiáng)電井內(nèi)的電源總開關(guān)。

3.4.2電梯工帶好相關(guān)工具并要現(xiàn)場部配合,按電梯困人應(yīng)急處理程序解救被困乘客。按先觀光梯后貨梯的順序進(jìn)行解救。

3.4.3空調(diào)工、水工注意檢查水泵、空調(diào)機(jī)組、管道、閥門等設(shè)備,保障恢復(fù)供電后設(shè)備使用安全,并防止出現(xiàn)冒、跑、漏現(xiàn)象。

3.4.4外圍保安協(xié)助疏散人群,并疏導(dǎo)車輛。要防止人群擁擠出現(xiàn)意外的人身傷害事故。

3.4.5辦公室和清潔人員協(xié)助現(xiàn)場部工作人員疏散顧客,注意現(xiàn)場安全,防止出現(xiàn)偷、搶、拿的情況發(fā)生。

3.5恢復(fù)供電后,電氣主管確認(rèn)后通知公司總經(jīng)理和管理處經(jīng)理。同時,協(xié)助并監(jiān)督配電房工作人員按操作程序恢復(fù)供電。

3.6.1維修電工及時合上各樓層強(qiáng)電井內(nèi)的電源總開關(guān)并開好扶梯,并做好巡視。保障賣場的照明用電。

3.6.2電梯工做好電梯運(yùn)行的檢查和準(zhǔn)備工作,保障電梯的正常運(yùn)行。

3.6.3空調(diào)工及時恢復(fù)空調(diào)的供給并做好巡檢,水工及時開啟水泵并檢查管道、閥門,保障空調(diào)和給水設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.7電氣主管在配電房觀察10分鐘并確認(rèn)所有設(shè)備正常后,向公司總經(jīng)理和管理處經(jīng)理匯報(bào)供電正常。

注意:

1.應(yīng)急照明電筒4只分別在:電工班2個、空調(diào)班2個。

2.對講機(jī)使用2頻點(diǎn);通訊時應(yīng)注意事項(xiàng):禁止與停送電工作無關(guān)的聯(lián)系、長話短說保持暢通,響應(yīng)及時。