有哪些
超市應急事件處理規(guī)程制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 預防措施：包括定期安全檢查、員工培訓、應急預案制定等。
2. 災害識別：識別可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災、盜竊、商品破損、顧客沖突等。
3. 應急響應：設立快速反應機制，明確各崗位職責，確保事件發(fā)生時能迅速行動。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)外部相關方（如顧客、員工、消防部門、警方）的溝通策略和程序。
5. 后期恢復：災后清理、損失評估、業(yè)務恢復計劃等。
標準
1. 預防為主：所有預防措施應以降低風險、提高安全意識為目標。
2. 快速響應：應急響應時間應在事件發(fā)生后立即啟動，不超過五分鐘。
3. 準確判斷：事件識別需準確無誤，避免誤報或漏報。
4. 有效溝通：確保信息傳遞及時、準確，避免恐慌情緒蔓延。
5. 恢復有序：災后恢復工作應有條不紊，優(yōu)先保障基本運營。
是什么意思
超市應急事件處理規(guī)程制度旨在為超市在面臨突發(fā)狀況時提供一套標準化的操作流程。它強調(diào)預防優(yōu)于治療，通過定期的安全檢查和員工培訓，減少潛在風險。當事件發(fā)生時，員工需快速識別事件類型，并依據(jù)預先設定的職責進行應對。在此過程中，良好的內(nèi)外部溝通至關重要，能防止混亂并確保各方資源的有效調(diào)動。災后，超市應有系統(tǒng)地進行恢復工作，包括環(huán)境清理、損失評估，并制定恢復業(yè)務的詳細計劃，以盡快恢復正常運營。這套規(guī)程旨在確保超市在面對各種應急情況時，能保持高效、有序的管理，保障人員安全，減少財產(chǎn)損失，維護良好商業(yè)環(huán)境。
超市應急事件處理規(guī)程制度范文
(一)、意外傷害的處理程序
1.事前預防:
(1)考慮店內(nèi)的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等
(2)電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛,持證操作
2.事中處置
(1)顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理
(2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時,應立即通知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話,請派救護車支援,切勿搬動受傷者
(3)顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同
3.事后處理:
(1)關心顧客,了解康復狀況
(2)善后賠償事宜
(3)總結(jié)教訓
(二)、故意搗亂
1.事前預防:
(1)嚴禁穿著不整齊者入內(nèi)
(2)嚴禁酗酒者進入
(3)對可疑人要跟蹤監(jiān)督
(4)堅持憑卡進入
2.事中處置:
(1)如是故意搗亂,店長要立即作出下列處理
通知保安員到現(xiàn)場制止
撥打110報警
阻止員工和顧客圍觀,將其帶離現(xiàn)場,送交公安機關處理
(2)如有醉客躺在賣場,::則由保安員請其出場
(3)不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜,安全第一
3.事后處理:
(1)清點財物,由警察簽字后作匯報
(2)如有重大損害要通知保險公司前來鑒定,作為索賠之依據(jù)
(三)、可疑爆炸物
1.事前預防:
(1)禁止顧客帶包進場
(2)請顧客按規(guī)定存包
(3)仔細檢查周圍環(huán)境
2.事中處置:
(1)經(jīng)店長或在場最高負責人許可后,立即打110報警
(2)不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近
(3)疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止營業(yè)
3.事后處理:
靜待警方處理直至危險解除,再恢復營業(yè)
(四)、停電處理程序
1.事前預防:
(1)事先配置應急燈、手電筒,足量貯備
(2)安裝備用發(fā)電設備
(3)掌握供電單位的停電訊息,并做好準備工作
2.事中處置:
(1)發(fā)生停電時,行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短
(2)啟動備用發(fā)電機
(3)保安措施
立即將金庫上鎖
收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好
必要時疏散顧客
店長要派人員到收銀臺附近及賣場,防止偷搶發(fā)生
誠懇的語言,::安撫顧客并請原諒
由保安主管加強后門、側(cè)門的管理,防止員工的不良行為發(fā)生
如沒有備用電,則勸告、阻止顧客進入
3.事后處理:
(1)檢查場內(nèi)是否有異常狀況
(2)檢查生鮮冷凍食品,避免有變質(zhì)發(fā)生
