物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程制度涵蓋了各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施，包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、公共衛(wèi)生事件、電力故障、設(shè)備損壞、社區(qū)治安事件等。這些事件可能對物業(yè)的安全、穩(wěn)定運行及居民的生活質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，因此，建立健全的應(yīng)急處置規(guī)程至關(guān)重要。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 識別與評估：物業(yè)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險評估，識別潛在的危機(jī)點，確定各類事件的可能性和影響程度。

2. 制定預(yù)案：針對每種可能的應(yīng)急事件，制定詳細(xì)的操作預(yù)案，明確責(zé)任人，規(guī)定處置流程和步驟。

3. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，確保在真實情況下能迅速、有效地響應(yīng)。

4. 資源配備：確保必要的應(yīng)急設(shè)備、物資和人力資源充足，并保持良好狀態(tài)。

5. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)外部溝通渠道，及時傳遞信息，減少恐慌，保障信息透明度。

6. 后期恢復(fù)：設(shè)定災(zāi)后恢復(fù)計劃，包括設(shè)施修復(fù)、環(huán)境清理和心理疏導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

7. 評估與改進(jìn)：每次應(yīng)急事件處理后，進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

是什么意思

物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程制度意味著物業(yè)需有一套完善的應(yīng)對突發(fā)情況的策略和程序。這不僅要求物業(yè)團(tuán)隊具備識別和預(yù)防風(fēng)險的能力，還需要他們能夠迅速、專業(yè)地響應(yīng)和處理各種突發(fā)事件。通過定期的培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急能力，通過有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時傳遞，減少不必要的恐慌。此外，預(yù)案的制定不僅要考慮到事件的即時應(yīng)對，還要涵蓋后期的恢復(fù)工作，以盡快恢復(fù)正常秩序。通過持續(xù)的評估和改進(jìn)，不斷提高應(yīng)急處理的效率和效果，確保物業(yè)的穩(wěn)定運營和居民的安全生活。

物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程制度范文

物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程

一、盜竊、匪警應(yīng)急處置規(guī)程

1、隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行安保隊員職責(zé),迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服犯罪,同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。

3、所有持對講機(jī)的安保隊員在聽到求援信號后,除固定崗?fù)庖⒓蹿s到現(xiàn)場并封鎖出事出入口,同時通知監(jiān)控室錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4 、若犯罪份子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報警。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前,不能離開。

6 、記錄事主提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是流動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其它工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將安保隊員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

9、安保部經(jīng)理做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告。

二、火警處置規(guī)程

1、各崗位安保人員無論接到各種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏隊員到實地查看,作出正確處理,其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。

2、經(jīng)現(xiàn)場查勘,屬誤報,及時通知中控室復(fù)位,若火情屬實,則立即通知監(jiān)控室及當(dāng)值班長組織撲救,監(jiān)控室必須馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、各出入口(大堂、大門)值班隊員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

4、監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

5、現(xiàn)場若困有用戶,應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救,若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下,則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間赴救,事后由公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。

6 、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。

7、如確實是自救無能為力時,由監(jiān)控室值班人員撥打“119”,同時采取措施將損失減少到最小程度。

8、撲救完畢后,公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失,并做好安置工作。

9、安保部部長做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

三、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處置規(guī)程

1、執(zhí)勤中(以及業(yè)主投訴)發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

2、制止原則

a)勸阻雙方住手、住口。

b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo),由公司出面調(diào)解,如個人力量單簿,應(yīng)請求增援。

4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

四、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處置規(guī)程

1、先觀察1―2分鐘,然后上前主動禮貌地詢問對方,了解情況。

2、若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人,不熟悉情況,應(yīng)熱情幫助客人,主動為其排憂解難。

3、若對方是商販、推銷人員,就應(yīng)勸阻他們盡快離開,不要影響業(yè)主的工作和休息。

4、若對方神色慌張、語無倫次、支支唔唔,應(yīng)將其帶到安保部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似,且行為詭秘、狡詐,應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。

五、精神病人的處置規(guī)程

精神病患者有丑瘋子(花瘋子),經(jīng)常裸露身體,追逐異性,傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛,橫沖直撞,甚至行兇打人;還有政治瘋子,經(jīng)常呼喊_口號,涂寫_標(biāo)語。在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)精神病患者,不同患者采取不同的處理方法。

1、丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、武瘋子:特別是行兇打人、滋事的,立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

3、政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

六、醉漢的處置規(guī)程

醉漢是酒后喪失正常人的理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)狂言,甚至滋事?lián)p毀財物,調(diào)戲婦女等,在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢,要妥善處理。

1、對醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸,或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。

2、醉漢不聽約束,還手舞足蹈甚至謾罵行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來,直至其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人,毀壞公私財物,甚至調(diào)戲婦女,就立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

4、因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫,有可能出現(xiàn)生命危險的,應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

七、遇急癥病人或人員受傷的處置規(guī)程

1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

2、立即通知當(dāng)值班長和部長。

3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?并設(shè)法通知其單位或家屬。

4、妥善保管好傷者或病者的財物。

5、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者。

6、如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

7、將詳細(xì)情況記錄后,盡快報告管理處主任。

八、觸電事故的應(yīng)急處置規(guī)程

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,預(yù)防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

九、突發(fā)性水浸事故處理程序。

1、當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后,立即前往現(xiàn)場查看。

2、抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)立即通知工程維修部值班人員及部長尋求支援,且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。

3、觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如高壓電力房電線糟、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù),如天花、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)升上最高樓,以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)主。

7、日常巡邏時,應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等,隨時清理干凈、以免堵塞。

8、書寫相關(guān)報告,報告管理處存查跟進(jìn)。

十、暴風(fēng)雨前的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

2、檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備。

3、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4、提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

5、天頂溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。

6、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道入口、水渠確保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

8、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

9、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴

10、員工為本身的安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時,員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌鼏T工。

十一、強(qiáng)烈大風(fēng)來臨后的處置規(guī)程

1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到“三個關(guān)鍵”即:在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

2、值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

(1)糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語,以理服人。

(2)發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理打罵值班人,可上報部門,由部門出面妥善處理。

(2)若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報公安機(jī)關(guān)處理。

十二、爆炸的處置規(guī)程

在執(zhí)勤過程中,如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸,應(yīng)根據(jù)不同情況,緊急地予以處理。

1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序地撤離現(xiàn)場,不要亂闖,避免引起其它爆炸。

2、在公安人員到達(dá)前,所有人員留在安全地帶,并維護(hù)秩序,迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

3、應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無關(guān)人員進(jìn)入。

4、對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時,動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

十三、對偷車者的處置規(guī)程

1、 偷車者慣用的方法

(1)直接進(jìn)入停車場偷取汽車。

(2)用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷別一輛車。

(3)將管理人員扣留恐嚇或捆縛,然后偷取車輛。

2、應(yīng)采取的行動

(1)通知上級證實確認(rèn)后報告警方。

(2)記下被偷車牌,顏色及牌子。

(3)記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器,汽車行駛方向。

(4)切勿攔截汽車。

(5)等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官警銜、編號及報案編號,以備日后查考。

十四、電梯故障(困人)應(yīng)變處置規(guī)程

1、接報后,通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況,通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知相關(guān)人員到電梯門處并保持聯(lián)系。

2 、即通知電梯維修保養(yǎng)公司(和工程部人員)派人解釋被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。

3、 被困者內(nèi)有如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足的須特別留意,若有人身體不適須立即離開,而電梯公司人員仍沒有及時到場,立即與電梯公司說明原因,并立即通知消防人員協(xié)助解救。

4、被困者被救,須詢問:

(1)是否有人不適,是否需要幫助。

(2)姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)原因。

(3)如被困者不合作及自行離開,須記錄在案。

5、須記錄事件起止時間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

6、須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

7、書寫報告,報相關(guān)部門主管存查,跟進(jìn)處理。

十五、燃?xì)庑孤┑奶幹靡?guī)程

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告,應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

2、抵現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣,必須立即打開窗戶,關(guān)閉氣閥,嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火及電話等通訊設(shè)備。

3、協(xié)助有關(guān)人到場檢查,勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4、到戶外打搶修電話,通知供氣單位派人處理。

5、如果事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)立即撤離現(xiàn)場,打119報警電話。

6、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適,應(yīng)小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。

7、護(hù)衛(wèi)隊員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時,應(yīng)小心處理,對燃?xì)饪傞y的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

十六、失物處置規(guī)程

1、在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時,應(yīng)立即向當(dāng)班班長報告,并交由客戶服務(wù)中心處理。

十七、流氓事件處置規(guī)程

1、設(shè)法抓獲施暴者和耍流氓者,并向公安機(jī)關(guān)和安保部報告。

2、對受害者要安排在適當(dāng)位置,并加以保護(hù)。

3、將受傷者送醫(yī)院,避免外人圍觀,迅速與被害人家屬、單位聯(lián)系。

十八、交通事故處置規(guī)程

1、控制肇事方離開現(xiàn)場,記下車牌號碼,迅速報告轄區(qū)交警部門(電話:122)和安保部及管理處。

2、搶救受傷者,疏散圍觀群眾和車輛。

3、保護(hù)好事故現(xiàn)場。

十九、停電處置規(guī)程

1、通知工程維修人員,并啟動備用電源、應(yīng)急燈等。